Статья 32 зозпп рф. право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Что говорит закон

Отношения между потребителем и продавцом регламентируются российским законодательством, а именно главой 30 Гражданского кодекса России и федеральным законом «О защите прав потребителей».

В этих документах подробно раскрыта информация о том, какими правами и обязанностями обладают каждый из сторон сделки купли-продажи.

Кроме того, некоторые нюансы торговли отражены и в таких нормативных документах:

  • Постановление Правительства России «Об утверждении правил комиссионной торговли непродовольственными товарами»;
  • Письмо комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».

Вся представленная выше документация была разработана еще несколько десятилетий назад. Поэтому верно будет полагать, что имеющаяся в них информация несколько устаревшая и не совсем подходит для использования в условиях современных супер- и гипермаркетов.

Права и обязанности покупателя

Покупатель – человек, приобретающий некоторый товар либо услугу в целях личного применения. В законодательных актах прописаны его основные права, а именно он может требовать:

  • Надлежащее качество товара. Предполагается, что покупаемая вещь/услуга должна оказаться пригодной для целей, которых она и предназначена.
  • Безопасность приобретаемых предметов. Подразумевается, что купленный товар окажется абсолютно безопасным для жизни и здоровья граждан, безвреден для окружающей среды. Например, колбаса с истекшим сроком годности, до сих пор реализуемая в магазине – прямое нарушение прав потребителей. И если покупатель приобретет такой товар, не заметив его испорченность, может потребовать вернуть потраченные деньги обратно.

Как защитить свои права потребителя — подробности в этом видео:

  • Предоставления сведений о товаре. Значит, что до совершения покупки покупатель имеет право запросить все интересующие данные о предмете: его название, производителя, характеристики, стоимость и т. п. Причем информация должна быть достоверной. Если после приобретения товара окажется, что продавец солгал, не договорил о недостатках, покупатель вправе вернуть покупку и получить свои кровные обратно.
  • Возместить ущерб. За несоблюдение своих обязательств на продавца возлагается некоторая ответственность, возможно и материальная. Она может быть определена как нормативными документами, так и составленным ранее сторонами сделки договором купли-продажи.
  • Защитить свои интересы в суде. При открытом ущемлении прав потребителя, им может быть подан иск в суд для отстаивания своих интересов.

Иногда права покупателя могут быть ограничены ввиду категории приобретенного товара. К примеру, нельзя вернуть обратно в магазин товары для личной гигиены, лекарственные препараты, нижнее белье.

Но у покупателя есть не только права, но и некоторые обязанности. Главные из них:

  • Принять предмет покупки. Этим он подтверждает, что товар является качественным, соответствующим описанию и имеющимся характеристикам.
  • Заплатить за него. Как это будет совершаться: единоразово либо частями определяется договором между продавцом и покупателем.

Еще одна обязанность покупателя, пусть и редко применимая – внесение доплаты за вещь при ее обмене. Правило касается тех случаев, когда новый товар превышает стоимость ранее приобретенного и имеет иные свойства, характеристики и т. п.

При этом допускается выбор с его стороны: купить другой товар с доплатой либо просто вернуть покупку и потребовать деньги обратно.

На рынке

Рынок – одно из своеобразных площадок для отношений между продавцом и потребителем. Вне зависимости от того, что соблюдение некоторых требований законодательства здесь осложнено, в любом случае на осуществляемые сделки распространяется действие Гражданского кодекса России.

Иными словами, потребитель на рынке обладает теми же правами, что и в супермаркете. Например, он может вернуть в течение 2 недель некачественный товар, попросить заменить его либо уменьшить стоимость. Причем отсутствие чека в этом случае большой роли не имеет – достаточно показаний свидетелей.

Но лучше, конечно, еще в момент оплаты продукта запросить у продавца выдать чек, пусть и товарный, заполненный вручную.

Споры в отношении прав потребителей, возникающие чаще других

Покупая товар или используя услугу, потребитель рассчитывает, что продукция будет качественная и безопасная. Однако человек может столкнуться с недоброкачественным обслуживанием или товаром.

Видео

В этой ситуации необходимо разобраться, как потребитель может защитить свои права. Существуют разновидности правоотношений, в которых нарушения наблюдаются чаще, чем в других ситуациях. Примером выступает совершение покупок в интернете. Сложнее всего отстоять свои права перед продавцом в ситуациях, когда речь идет о покупке продуктов питания, медицинских или косметических препаратов.

С 1 января 2021 года действуют новые правила продажи товаров

Клиент может расторгнуть сделку в течение 14 суток, если предмет не подошёл по размеру, оттенку, форме, комплектации.

Если предприниматель не соглашается выполнить запрос, то можно предъявить распечатанный закон, с требованием отменить покупку. Или обратиться в судебные органы.

Обмен и возврат товаров

Вернуть или обменять продукцию можно не всю. Существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Но так как там указываются не все конкретные изделия, а только товарная группа, иногда возникают спорные ситуации, так как каждый трактует перечень по-разному.

Такие неоднозначные моменты происходят при попытке осуществить возврат постельного белья, мебели и техники.

В перечне указано, что нельзя вернуть трикотажные и швейные бельевые изделия. Однако не расписаны конкретные товары, входящие в эту группу. В некоторых источниках говорится, что подразумевается нательное бельё, тогда как другие утверждают, что согласно Государственному стандарту 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», постельное бельё входит в эту группу.

Списка некачественного товара, который можно вернуть, не существует. То есть постельное бельё в случае брака вернуть можно.

Расторжение или изменение сделки на мебель, возможно не во всех случаях. Нельзя сдать бытовую мебель, которая входит в гарнитур и комплект. Однако отдельные мебельные изделия сдать можно, если соблюдены сроки и условия. Например, принимается мягкая мебель, столы и стулья (не в комплекте), отдельный шкаф, кровать и другие изделия, которые продаются отдельно.

Нельзя сдать качественную мебель, изготовленную по заказу.

Каждый продавец по-своему может трактовать закон и отнести к комплектам мебель, которая, по мнению потребителя, не относится к вышеперечисленным. В таком случае спорные вопросы решаются в другом порядке: нужно обратиться в Роспотребнадзор и в суд.

Срок возврата качественного товара предусмотрен законом и составляет две недели. По истечении этого срока можно сдать только изделия с браком или производственным дефектом.

Если товар не входит в перечень невозвратных товаров, то его необходимо принести в магазин не позднее, чем в течение 14 дней со дня, следующего за днём покупки.

Необходимо предоставить товар, платёжные документы, паспорт и написать заявление на возврат. Заявка рассматривается в срок до 3 дней и в случае положительного решения денежные средства возвращаются потребителю.

Какие товары нельзя вернуть

Решение о том, какая продукция может быть возвращена, а какая нет, устанавливается не продавцом или потребителем, в этом случае решает Правительство РФ.

Так, согласно его постановлению № 55, в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, включаются следующие позиции:

  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерия и косметика;
  • мебель;
  • растения и животные;
  • ювелирные изделия;
  • текстильные товары и строительно-отделочные изделия, продающиеся по метражу;
  • трикотажные и чулочно-носочные изделия;
  • гражданское оружие и патроны;
  • технически-сложные бытовые товары с гарантийным сроком;
  • бытовая химия;
  • кабельная продукция;
  • изделия и различные емкости для хранения и перевозки пищи.

Отдельно стоит отметить товары медицинского назначения:

  • профилактические средства;
  • продукция для домашнего лечения;
  • средства гигиены;
  • медицинское оборудование.

Ограничение права на возврат осуществляется в связи с тем, что достаточно проблематично установить, была ли ранее использована данная продукция покупателем. Также является значимым нарушение целостности упаковки.

Подобные запреты не означают, что товары нельзя вернуть. Так, если вещь отличается низким качеством, вышел срок годности или имеются явные дефекты, препятствующие их оптимальному использованию, то в течение гарантийного периода допускается возврат товара, обмен или снижение его стоимости.

Что касается товаров продовольственной категории, то возврат может быть реализован лишь в случае, если продукт имеет очень низкое качество, не соответствующее предъявляемым нормам. Стоит также рассмотреть группу технически сложных товаров, в отношении которой действует ограничение.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ в нее входят:

  • вертолеты, самолеты, летательные аппараты с электродвигателем;
  • транспортные средства, предназначенные для эксплуатации на дорогах общего пользования, а также используемые в сельскохозяйственных целях;
  • компьютерная техника;
  • игровые приставки;
  • телевизоры;
  • проекторы;
  • многофункциональные устройства;
  • цифровые фотокамеры.

Государство может пополнить список или исключить какой-либо объект из него, поэтому рекомендуется время от времени отслеживать изменения.

Как составить претензию к продавцу

Претензия может быть составлена как в рукописной, так и в машинописной форме. Для составления претензии необходимо использовать лист бумаги формата А4.

Запомните! В претензии необходимо отобразить следующие сведения:

  • в правом верхнем углу листа указывается полное юридическое наименование организации, в которой был приобретен товар, должность, фамилия, имя и отчество руководителя, а также юридический и фактический адреса этой организации;
  • чуть ниже гражданин должен сообщить сведения о себе, включая фамилию, имя и отчество, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона;
  • ниже, по центру листа, пишется наименование составляемого документа: «Досудебная претензия», «Требование о возврате» и так далее;
  • в следующем разделе необходимо максимально подробно и по возможности кратко описать, когда и при каких обстоятельствах приобретался товар;
  • далее необходимо подробно описать товар, указать производителя, марку, модель, заводской номер и так далее;
  • следующий раздел – мотивировочный. В этом разделе потребуется описать все недостатки, проявившиеся при эксплуатации товара, а также обстоятельства, при которых эти недостатки были выявлены;
  • резолютивный раздел. В этом разделе излагаются требования, предъявляемые гражданином к организации по обмену либо возврату товара. Кроме того, если товар крупногабаритный, в этом разделе необходимо указать способ доставки этого товара до организации. Организация может осуществить доставку своими силами либо компенсировать гражданину затраты на доставку этого товара;
  • приложения. В этом разделе перечисляется документация, которую гражданин счел необходимым приложить к претензии. Отметим, что хотя закон и не требует предоставлять финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения товара, лучше эту документацию приложить.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:

 Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а второй остается у гражданина. При вручении претензии необходимо попросить сотрудника, принимающего эту претензию, поставить отметку о получении на экземпляре гражданина.

В случае если продавец отказывается принимать претензию, ее можно направить посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении.

На рассмотрение претензии по существу и удовлетворение требований гражданина продавцу отводится 10 дней.

Если продавец отказался удовлетворить требования гражданина или оставил претензию без ответа, потребуется обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара надлежащего качества:

Чем занимается Общество защиты прав потребителей?

Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), на просвещение в области защиты прав потребителей.

Для достижения уставных целей Общество защиты прав потребителей в соответствии с законом «О защите прав потребителей» осуществляет следующие виды деятельности:

  • с помощью своих сотрудников — профессиональных юристов – оказывает услуги по составлению претензий, исковых заявлений в арбитражные суды и суды общей юрисдикции, осуществляет представительство в указанных инстанциях;
  • анализирует договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями или иными лицами, с целью выявления в вышеозначенных документах несоответствия положениям законодательства с последующими рекомендациями;
  • проводит по собственной инициативе или по просьбе потребителей с помощью привлечения третьих лиц независимую экспертизу, товаров и услуг, выдают потребителям экспертное заключение;
  • осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами), и извещают органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг), принимает необходимые меры для защиты прав потребителей;
  • в целях защиты прав потребителей предъявляет иски в суды по собственной инициативе или по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей);
  • организует семинары и конференции по вопросам применения нормативно-правовых актов, регулирующих гражданские правоотношения;
  • оказывает юридическое консультирование граждан и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей и в иных вопросах гражданских правоотношений, применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей.

На нашем сайте содержится много полезной информации для потребителей: образцы претензий и исковых заявлений для общего ознакомления, советы по подготовке документов в суд, постановления Правительства РФ и другие нормативные акты в сфере защиты прав потребителей, интересные статьи, телефоны и адреса государственных органов, уполномоченных рассматривать жалобы потребителей, подробные схемы, помогающие потребителю разобраться в тонкостях законодательства. Мы надеемся, что данный сайт будет полезен потребителям. Если у Вас возникла необходимость прибегнуть к услугам наших юристов и экспертов, обращайтесь. Будем рады помочь.

Составить претензию — система «Киберюрист»

Предлагаемая далее форма для автоматического составления претензии позволит потребителю грамотно составить претензию с помощью искусственного интеллекта системы «КИБЕРЮРИСТ», не прибегая к платным услугам юристов.

Потребительское видео. ТВ-передачи с участием юристов ОЗПП

https://youtube.com/watch?v=OwPdCZt4GaU

Москвич оказался должен банку
за турпутевку, которую не покупал
Магазин «Магнит» уличили
в продаже тухлятины: ВИДЕО
Мобильная версия сайта

Контактная информация: Телефоны и схема проезда   

ОЗПП-лаборатория

 

Твиты от @ozpp_ru

Закон о защите прав потребителей: возврат товара в течении 14 дней

Если при распаковке или эксплуатации изделия был обнаружен брак, признаки использования до передачи покупателю, аннулировать сделку можно не позднее, чем через 14 дней с момента оплаты.

В подобной ситуации действует следующий порядок возврата:

1. Покупатель пишет претензию и заполняет заявление на возврат стоимости покупки в двух экземплярах. 2. Магазин забирает оборудование или изделие, претензию и заявление. Второй экземпляр с датой получения, подписью и печатью продавца остается у заявителя. 3. С момента получения претензии отсчитывается срок возврата денег – 10 дней.

Полный перечень оборудования, попадающего под категорию «технически сложных устройств» можно найти в Постановлении №924.

С момента передачи покупателю дается 15 дней на тестирование и возврат товара в случае обнаружения неисправности.

При обращении к продавцу в указанные сроки клиент может получить компенсацию стоимости и ущерба, нанесенного продажей некачественного оборудования. При опоздании администрация магазина предложит отремонтировать неисправный товар по гарантии. Максимальный срок ремонта – 45 дней.

Пока действует гарантия, возврат денег предусмотрен в следующих случаях:

  • гарантийный ремонт длится более 45 дней;
  • систематические поломки устройства;
  • обнаружен производственный брак.

В этом случае правило «14 дней» не действует.

Купленные на распродаже или уцененные из-за небольших дефектов вещи можно вернуть на общих основаниях:

  • не позднее чем через 14 дней, если вещь была продана по акции и не подошла по цвету, фасону, не указана в перечне «невозвратных» или сложных бытовых приборов.
  • В течение 15 дней, если потребитель обнаружил новые изъяны у уцененной бытовой техники. Продавец обязан принять оборудование, предложить замену на аналогичное устройство, другую модель с доплатой или вернуть деньги.

Защита прав потребителей осуществляется специальным законом, который так и называется. Он был принят в 1992 году, в течении многих лет после его принятия в него вносились изменения, дополнения. Они сделали закон более полным, актуальным, соответствующим реальности. Этим законом установлены права потребителя и правила возврата товара в магазин, правила обмена.

ВНИМАНИЕ! Законом осуществляется защита прав потребителей, которые приобретают товар для личного использования, не в коммерческих целях. Если товар приобретается для коммерции, используются в регулировании отношений между продавцом и покупателем другие законодательные нормативы

Если товар приобретается для коммерции, используются в регулировании отношений между продавцом и покупателем другие законодательные нормативы.

Из-за низкой юридической грамотности население не часто пользуется теми возможностями для защиты в 2019 году своих потребительских прав, которые дает закон. И продавцы могут пользоваться этим. Не всегда товар принимается к возврату или обмену, приходится добиваться своего требования при помощи юристов, обращения в вышестоящие организации.

Но если сразу указать продавцу на существующий «Закон о защите прав потребителей», указать, какая именно статья разрешает возврат, проблем будет меньше. Какой аргумент можно услышать от работника торгового заведения, отказывающего в возврате денег за покупку? Утверждение о том, что товар оплачен, сделка завершена, деньги вернуть невозможно, следовало осматривать вещь до ее оплаты в кассе.

Но продавец не имеет права отказать в обмене или возврате на таком основании. Единственная законная причина для отказа – покупатель повредил изделие после его покупки

Знание такого важного для каждого закона, как З ЗПП, позволяет решить многие проблемы, избежать длительных конфликтов с торговым заведением

Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году

Согласно действующим положениям ЗОЗПП сложнотехнические или дефектные вещи допускается сдавать в течение пятнадцати суток с момента покупки. После завершения периода проводиться только ремонт в АСЦ. Если работы в отношении одной модели осуществляли несколько раз, а на исполнение ушло больше месяца, то гражданин вправе требовать частичного возмещения или поменять на другую позицию.

В отличие от гарантийного срока завершение периода службы продукции в большинстве случае не является основанием для признания товара непригодным к эксплуатации. Однако истечение указанного времени влияет на потребительские характеристики. После окончания срока с производителя снимается бремя ответственности при обнаружении брака.

Гарантийный период не связан со временем возможного пользования, а лишь устанавливает рамки, в которых магазин или завод отвечают на претензии.

  1. Отказаться от сделки можно в рамках 7 суток с момента доставки груза, то есть со дня получения продукции на руки.
  2. При отсутствии письменного уведомления о сроках сдачи при транспортировке модели, вернуть можно в течение 3 мес.
  3. Возвращаемая позиция должна сохранить внешний вид, т. е. не использоваться по назначению, иметь заводские бирки или другую доказательную базу.
  4. В наличии бумаги, подтверждающие оплату заказа – товарно-кассовый чек, ТОРГ-12, банковская выписка и т. п.
  5. Если продукция не бракована или произведена по индивидуальным параметрам, то сдать обратно в магазин не получится.

Возврат товара в течение 14 дней позволяет сдать продукцию без объяснений, но при условии исправного состояния и отсутствия позиции в сложнотехнической категории. Если последние сутки для инициации процедуры приходятся на выходной организации, то подача заявления переносится на рабочую дату.

Согласно законодательству РФ магазин не вправе уменьшать четырнадцатидневный период, мотивируя внутренним распоряжением. Брак не всегда возможно выявить в течение двух недель – нужно смотреть срок гарантии. Если талон не выписан или не заполнен, то продавец обязан принимать претензии в рамках двух лет. Отсчитываться срок будет с момента заключения сделки.

В 14-дневной срок можно вернуть товар, если он не подошел при условии надлежащего качества. Аналогичные правила действуют для обмена продукции. Если модель исправна, но входит в сложнотехнической группе, в сдаче и замене будет отказано. Единственное исключение – разрешение организации. Как правило, на такое идут для сохранения репутации магазина. В остальных случаях возвращать модель можно, если не подходит по субъективным причинам, в рамках 14 дней.

Возврат товара по гарантии

Любой товар должен иметь гарантию качества

Качество любой продукции должно соответствовать требованиям, которые предъявляются ему определенными нормативными актами для нормальных условий его эксплуатации. Гарантия, даваемая производителем на создаваемую им продукцию, подтверждает то, что она соответствует стандартам. Также гарантия на товар может даваться продавцом, в таком случае ответственность за ее качество полагается на продавца.

В 19 статье указаны предписания закона и понятие гарантии. Следуя этой статье, покупатель имеет право на возврат покупки, имеющей определенный гарантийный срок. Процедура возврата может воспроизводиться разными способами, среди которых:

  • осуществление обмена товара с дефектами, на товар надлежащего качества
  • снижение первоначальной стоимости покупки
  • исправление обнаруженных неисправностей
  • возврат денежных средств, уплаченных за товар

Потребитель имеет право выбрать любой из этих способов по собственному желанию. Гарантийный срок отсчитывается с момента продажи товара, а не с момента, когда он был произведен. Гарантия предоставляется с целью возмещения убытков потребителем, который купил товар с изъянами или дефектами. При приобретении товара, который в силу его неисправности не может использоваться по назначению, потребителей имеет право требовать от продавца немедленного устранения неисправностей покупки.

Также он имеет право настоять на проведении экспертизы или потребовать от продавца на предоставление другого аналогичного товара на временное пользование, пока выполняется ремонт покупки. В этом случае гарантия на товар продлевается на время, потраченное на ремонт. При наличии гарантии, покупатель может выдвинуть продавцу следующие требования:

  1. ремонт товара с дефектами
  2. возврат денег, уплаченных за этот товар
  3. возмещение расходов на ремонт, если ремонт производился за счет покупателя
  4. замена товара на аналогичный товар надлежащего качества
  5. замена товара на аналогичный товар, но какой-то другой модели (при этом происходит перерасчет его стоимости)
  6. уменьшение стоимости покупки в соответствии с ее изъянами

Права потребителя защищаются законом

Правовые акты обязывают продавца выполнять требования, выдвигаемые покупателем. Также на него возлагаются расходы на обратную доставку покупки. Он не может навязывать покупателю другой товар или ставить ему какие-то собственные условия. Принимая возвращаемый товар, продавец должен составить определенный акт, в котором отмечает эту процедуру.

В согласии с действующим законодательством, товар, в котором были обнаружены дефекты в процессе его использования, может быть возвращен продавцу. Обычно это случается в первые дни после покупки. Если товар был поврежден потребителем при его эксплуатации, либо причиной дефекта покупки стали какие-то непреодолимые условия, то с продавца снимается ответственность за качество товара.

Гарантия – определенный срок, даваемый производителем на выпускаемую им продукцию. Наличие гарантии у товара является доказательством того, что качество этого продукта соответствует требованиям, выдвигаемым различными стандартами. Гарантия – срок, во время которого товар может быть возвращен продавцу, в случае обнаружения или возникновения его неисправности. Наличие гарантии у товара несколько упрощает процедуру его возврата или замены.

Права потребителя регулируются законом «О защите прав потребителей». Любой покупатель, обнаруживший в приобретенном товаре какой-то дефект, изъян или несоответствие выдвигаемым нормами условиям его эксплуатации, имеет право потребовать от продавца замену товара или возврат затраченных на покупку средств. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя во всех ситуациях, за исключением тех случаев, когда товар стал некачественным по вине покупателя или каких-то непреодолимых условий.

Как правильно отстаивать права потребителю, при возврате и обмене товаров и услуг вы можете узнать из видео:

Судебная практика по статье 18 ЗоЗПП:

Решение Верховного суда: Определение N 47-КГ14-10 от 28.10.2014 Судебная коллегия по гражданским делам, кассация

Решение Верховного суда: Определение N 305-ЭС16-12129 от 18.11.2016 Судебная коллегия по экономическим спорам, кассация

Решение Верховного суда: Определение N 46-В09-22 от 29.09.2009 Судебная коллегия по гражданским делам, надзор

Решение Верховного суда: Определение N 14-КГ16-2 от 10.05.2016 Судебная коллегия по гражданским делам, кассация

Решение Верховного суда: Определение N 19-КГ12-6 от 25.09.2012 Судебная коллегия по гражданским делам, кассация

Решение Верховного суда: Определение N ВАС-209/14 от 20.03.2014 Коллегия по административным правоотношениям, первая инстанция

Решение Верховного суда: Определение N ВАС-7566/12 от 27.06.2012 Высший арбитражный суд, надзор

Решение Верховного суда: Определение N 16-КГ16-29 от 06.09.2016 Судебная коллегия по гражданским делам, кассация

Решение Верховного суда: Определение N 34-КГ14-10 от 16.12.2014 Судебная коллегия по гражданским делам, кассация

Решение Верховного суда: Определение N 57-КГ12-4 от 04.12.2012 Судебная коллегия по гражданским делам, кассация

  • Первая
  • Последняя

Возврат товара в течении 14 дней: закон 2019 года, как правильно обменять вещь

Возврату и обмену в течение 14 дней подлежит большинство товаров. Среди ограничений – продукты, лекарства, нижнее белье. Не обмениваются приборы электроники, техника высокой сложности, например, фотоаппараты. О том, что товар нельзя будет вернуть в магазин, покупатель должен знать заранее. Возврат или обмен будет возможен только тогда, когда в изделии в технике будет обнаружен брак.

«Закон о защите прав потребителей» предполагает возможность возврата товара в течение 14 дней без объяснения причины. Данное правило касается изделий хорошего качества, но не подошедшим по той или иной причине. Вернуть можно товар, не относящийся к продуктовой категории, тот, который не присутствует в перечне ограничений на возврат.

ВАЖНО! Нужно соблюсти срок возврата, 14 дней, не пользоваться этой вещью, не нарушать ее упаковку. Понадобится для сдачи платежный документ, выданный при оплате на кассе

Если чек утерян, как вернуть покупку в срок 2 недели? В данной ситуации можно воспользоваться свидетельскими показаниями, если имеет человек, который присутствовал при оплате. При таких условиях возвращается товар без брака и дефектов.

Но в течении 14 дней возвращаются товары, которые не имеют нужного качества, бракованы. Потребительский закон разрешает и возврат, и обмен изделия на аналогичное по своим функциям и характеристикам.

В период 2 недели покупатель может вернуть товар как качественный, так и бракованный, при этом он имеет право даже не объяснять причину возврата изделия надлежащего качества. Многие товарные группы продаются с гарантией, которая обеспечит бесплатный ремонт или обмен на протяжении того или иного срока. Гарантийный срок обычно длится более 14 дней.

Перечень данных товаров указан в Постановлении Правительства под номером 924. На возврат данных изделий дается только 14 дней, причину сдачи в магазин в заявлении можно не указывать. Продавец не имеет права отказать в возвращении денег за покупку, но покупатель должен соблюсти некоторые условия.

Среди них – наличие чека, сохранение товарного вида, отсутствие следов эксплуатации техники. Если у товара есть дефект, возможен просто ремонт за счет производителя или торгового заведения.

Наличие «Закона о защите прав потребителей» не обозначает, что следует покупать товары бездумно, не осматривая их, не планируя покупку. Стоит все же ответственно относится к выбору, проверке потребительских и качественных характеристик.

Есть вещи, изначально не подлежащие обмену, можно просто случайно повредить упаковку или сам товар. И в таком случае ненужную вещь вернуть не удастся.

Вернуть вещь в магазин после покупки можно на основании Закона о правах потребителей (ЗПП). Это возможно даже тогда, когда на ней отсутствуют видимые дефекты, и качество вещи соответствует заявленному.

Если речь идёт о непродовольственных товарах, то ограничений здесь практически не возникает. Но нужно соблюдать следующие условия:

  • установленные сроки;
  • целостность упаковки;
  • наличие ярлыков и товарных знаков;
  • сохранность вещи, отсутствие повреждений.

Правила возврата и основные положения процедуры представлены в статьях 18 и 25 Настоящего Закона.

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  • Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  • Нарушение сроков возврата;
  • Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  • Нарушение товарного вида;
  • Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Законодательство не устанавливает обязательство сохранять упаковку товара. Это дает вам право принести покупку обратно даже без нее и это не может быть основанием для отказа в принятии товара обратно.

Но если вы хотите решить вопрос с минимальными конфликтами лучше возвращать изделие вместе с коробкой, даже если она вскрыта.

Чтобы оформить возврат нужно вместе с товаром представить:

  • личный паспорт;
  • товарный чек или иной документ, удостоверяющий личность;
  • заявление о возврате.

Документ оформляется в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя. В нем указывается:

  • информация о продавце;
  • сведения о покупателе;
  • описание товара и его стоимость;
  • причина возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата и подписи и сторон.

Обычно у магазина есть типовая форма заявления, которое нужно просто подписать. Но если его нет или продавец отказывается принимать товар, можно самостоятельно написать его, используя образец.

Роспотребнадзор в ТиНАО

Управление Роспотребнадзора по городу Москве в Троицком и Новомосковском административном округах расположено по адресу: г. Москва, ул. Большая Черемушкинская, д. 24, корп. 1. Руководитель: Маргарита Анатольевна Сергеева (и.о.). Подробную информацию можно получить по телефонам +7 (499) 125-89-77, +7 (495) 129-44-48.

Контакты

Горячая линия 8 (495) 785-37-41
Адрес 117218, г. Москва, ул. Большая Черемушкинская, д. 24, корп. 1
Телефон +7 (499) 125-89-77, +7 (495) 129-44-48
Электронная почта tinao@77.rospotrebnadzor.ru | Написать сообщение

Режим работы

Понедельник: 09:00 — 17:30, перерыв 13:00 — 13:45
Вторник: 09:00 — 17:30, перерыв 13:00 — 13:45
Среда: 09:00 — 17:30, перерыв 13:00 — 13:45
Четверг: 09:00 — 17:30, перерыв 13:00 — 13:45
Пятница: 09:00 — 16:30, перерыв 13:00 — 13:45
Суббота: выходной
Воскресенье: выходной
Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector