Статья 15. зозпп рф. компенсация морального вреда

Содержание потребительского закона

Закон 18 о «Защите прав потребителей» состоит из четырех разделов, которые включают:

• Общие положения.
• Защиту потребительских прав при продаже товаров потребителю.
• Защиту потребительских прав при оказании услуг или выполнении работ.
• Государственную и общественную защиту прав потребителей.

В общих положениях прописаны права потребителя, касающиеся приобретенного товара. На товаре изготовитель или продавец указывает срок годности товара. На упаковке в обязательном порядке присутствует информация об изготовителе и правила безопасного использования.

Если изготовителем не предусмотрен гарантийный срок товара или услуги, данную информацию может указывать продавец. Вред, причиненный некачественным товаром, возмещается потребителю согласно статье 14 Закона. Если причину вреда устранить нет возможности, такой товар снимается с производства.

Разделы закона

В разделе по защите потребительских прав при выполнении услуг прописаны права потребителя при нарушениях сроков выполняемых работ, при обнаружении недостатков в процессе выполнения и сроках исправления выявленных погрешностей.

Потребитель имеет право в любой момент отказаться от оказываемых услуг при условии, если он оплатит фактически понесенные расходы исполнителя, возникшие при выполнении работы.

Также в разделе прописана ответственность сторон при выполнении работ исполнителем из собственных материалов и материалов потребителя.

Раздел «Государственная и общественная защита прав потребителя» регламентирует контроль органами государственного надзора за соблюдением изготовителем (продавцом) всех требований в области защиты потребительских прав.

В данном разделе прописана ответственность за нарушение права потребителя, которая регламентируется законодательством о защите прав потребителей. За такие нарушения прочими законодательными документами предусмотрена административная, гражданско-правовая и уголовная ответственность.

Потребители могут добровольно объединяться в ассоциации и союзы для участия в создании нормативных документов, касающихся качества и безопасности товара, а также прочих документов, регламентирующих сферу защиты прав потребителей.

Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел (ст. 25 ЗОЗПП)

Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением. А чтобы не было проблем с возвратом денег, в нем надо четко указать, почему вы хотите обменять или вернуть товар. Например, неподходящие габариты, форма, фасон, расцветка, размер или комплектация. Затем нужно обязательно дописать фразу: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать в заявлении причину, по которой товар не подошел, продавец может вам отказать. И суд может встать на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились прописать.

Какую сумму можно получить в качестве компенсации морального вреда

В законодательстве нет четко установленной суммы данной выплаты. Все зависит от обстоятельств конкретного дела и личного мнения судьи. Законодатель подчеркивает, что сумма компенсации морального ущерба должна устанавливаться в разумных пределах.

В процессе судебных разбирательств устанавливаются следующие факты:

• Степень виновности ответчика: продавца, подрядчика, исполнителя, производителя. Если неполадки в работе вещи или срыв сроков выполнения работ/оказания услуг произошли по вине самого истца, о возмещении не может идти и речи.
• Поведение в суде. К примеру, если продавец не желает решать вопрос и не является в суд, либо ведет себя на заседании грубо и вызывающе, это приводит к еще большим страданиям со стороны истца. Негативные последствия для последнего увеличиваются, поэтому может повыситься и сумма компенсации.
• Сила и длительность страданий потерпевшего. Этот пункт тесно переплетается с предыдущим. Если продавец не выходит на связь, либо открыто хамит покупателю, это вызывает еще больший стресс для него.
• Масштаб наступивших последствий. Если ребенок слегка поранился о небезопасную деталь конструктора – это одно, и совсем другое, если из-за неисправной детали машины произошла авария, в которой серьезно пострадало несколько человек.

Пострадавший имеет право заявить абсолютно любою сумму, которую он желает получить в качестве моральной компенсации. Она не зависит от стоимости товара, материального состоятельности продавца, исполнителя и прочих аналогичных факторов.

Важно! Возмещение морального ущерба может выражаться исключительно в денежной форме. Нельзя требовать, от ответчика новый товар или оказание дополнительной услуги

Как показывая практика, в большинстве случаев суды ограничиваются следующими суммами:

• 5000-10000 руб. – в обычных конфликтах;
• 20 000 руб. – если спор длительный и сложный, а продавец упрямый и бескомпромиссный;
• 30 000 руб. и выше – если причинён вред здоровью.

Сумма компенсации зависит от региона. К примеру, в столице, базовые расценки можно смело умножить на 2, а в регионах с низким уровнем жизни – наоборот, уменьшить.

Судебная практика по статье 10 ЗоЗПП

Гражданин М. обратился в суд с иском к мебельному магазину. М. купил гарнитур надлежащего качества, не подошедший ему по цвету. На заявление и последующую претензию торговым предприятием был дан отказ на основании того, что мебельный гарнитур входит в перечень товаров, обмену и возврату не подлежащих.

В ходе судебного разбирательства было установлено, что по реквизитам изготовителя, предоставленным продавцом, мебельное производство не зарегистрировано. На основании данной покупателю недостоверной информации при заключении договора купли-продажи иск был удовлетворен.

Судебная практика применения ст. 10 при рассмотрении дел гражданско-правового характера говорит о том, что в большинстве случаев суд принимает сторону истца.

Услуги и работы

В главе третьей эти термины используются в виде синонимов. Однако между ними есть разница. Работа – это, безусловно, действие, имеющее признаки услуг. Однако работа может быть незавершённой, в то время как услуга может быть таковой только в том случае, если она доведена до своего логического конца.

В части оказания услуг ФЗ № 2300-1 регламентирует:

• сроки оказания услуг, устранения недостатков, удовлетворения требований (ст. 27, 28, 30, 31);
• действия при обнаружении недостатков (ст. 29, 32);
• составление сметы и особенности оплаты (ст. 33, 37);
• осуществление информирования потребителей об особых обстоятельствах, влияющих на качество (ст. 36);
• специфику выполнения некоторых видов работ (ст. 34, , , 39.1).

Особенности:

Фазный винтовой зажим выполнен из алюминиевого сплава AD-31 Резьбовое соединение «сталь-сталь» (стальная гайка и стальной болт) Рифление в месте прижима провода к токосъемной части увеличивает надежность контакта Типы совместимых заземлений: ЗПП-1…ЗПП-500, ЗППМ Толщина захватываемой шины до 42 мм Сечение заземляющих проводов: 16…150 мм2 Габаритные размеры, мм: 92 х 80 х 40 Масса: 400 г (с винтом)

Заземляющая струбцина выполнена из алюминиевого сплава AD-31 Рифление в месте прижима провода к токосъемной части увеличивает надежность контакта Типы совместимых заземлений: ЗПП-1…ЗПП-500, ЗПП-1Н, ЗПЛ, ЗППМ, ЗПС Толщина шин или проводов до 42 мм. Сечение заземляющих проводов: 16…150 мм2 Габаритные размеры, мм: 92 х 80 х 40 Масса: 400 г (с винтом)

Штанга заземления выполнена из стеклопластикового профиля. Изолирующая часть и рукоятка разделены ограничительным кольцом из изоляционного материала. Внутренний объем штанги герметизирован для исключения попадания внутрь штанги влаги, пыли, посторонних предметов и ультрафиолетовых лучей.  

Принцип работы заземления заключается в создании короткозамкнутой перемычки между фазными шинами РУ и землей.

По заказу:

1. Заземления на напряжение свыше 15 кВ могут комплектоваться карданным узлом для удобства работы в трех плоскостях.

2. Провод заземления поставляется в металлическом ящике. 

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о возмещении вреда здоровью

«___»_________ ____ г. в результате _________ (указать, каким образом, в результате какого происшествия было повреждено здоровье истца) причинен вред здоровью истца. _________ (указать, какие последствия для истца имело происшествие, как конкретно причинен вред здоровью).

Повреждение моего здоровья явилось результатом действий ответчика, который _________ (указать, какие действия ответчика повлекли причинение вреда здоровью истца, в чем заключается причинная связь между действиями ответчика и причиненным вредом здоровью). Наличие причинной связи между действиями ответчика и причиненным вредом подтверждается _________ (указать, какие документы, какими органами и должностными лицами были составлены в результате происшествия, реквизиты этих документов, что они подтверждают).

В результате происшествия мной утрачена профессиональная трудоспособность в размере ____ % в период с «___»_________ ____ г. по «___»_________ ____ г., что подтверждается _________ (указать реквизиты документов, подтверждающих утрату профессиональной трудоспособности).

До произошедшего случая мой средний заработок за двенадцать месяцев работы составлял _______ руб., что подтверждается _________ (указать справку о заработной плате за двенадцать месяцев, предшествующих происшествию и расчет среднего заработка). Размер утраченного мною заработка, в соответствии со статьей 1086 Гражданского кодекса РФ, составляет _______ руб., расчет утраченного заработка прилагается.

Кроме утраченного заработка ответчик должен возместить мне дополнительно понесенные расходы _________ (перечислить дополнительно понесенные расходы, связанные с возмещением вреда здоровью, их наименование, стоимость, нуждаемость в них истца, невозможность бесплатного получения, расчет размера требований).

В результате действий ответчика мне причинены физические и нравственные страдания _________ (подробно перечислить все нравственные и физические страдания, которые испытал истец в результате происшествия). Моральный вред, причиненный действиями ответчика, я оцениваю в сумме _______ руб., поскольку _________ (обосновать сумму компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь статьями 1084-1086 Гражданского кодекса РФ, статьями — Гражданского процессуального кодекса РФ,

Прошу:

1. Взыскать с _________ (ФИО ответчика) в мою пользу в счет возмещения вреда здоровью утраченный заработок в размере _______ руб.
2. Взыскать с  _________ (ФИО ответчика) в мою пользу в счет возмещения вреда здоровью дополнительно понесенные расходы в размере _______ руб.
3. Взыскать с _________ (ФИО ответчика) в мою пользу компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.

Перечень прилагаемых к заявлению документов:

1.  Уведомление о направлении (вручении) копии иска и документов ответчику
2. Доказательства факта происшествия
3. Документы, подтверждающие факт причинения вреда здоровью потерпевшего
4. Документы, подтверждающие степень утраты профессиональной трудоспособности
5. Справка о размере заработка за 12 месяцев до происшествия
6. Расчет среднего заработка за 12 месяцев до происшествия
7. Расчет утраченного заработка в результате происшествия
8. Документы, подтверждающие дополнительные расходы, их стоимость
9. Документ, подтверждающий нуждаемость в дополнительных расходах на восстановление здоровья и невозможность получить их бесплатно
10. Расчет дополнительных расходов по возмещению вреда здоровью
11. Доказательства, подтверждающие лечение в медицинском учреждении
12. Доказательства, подтверждающие степень нравственных и физических страданий

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г.                   Подпись истца _______

Скачать образец заявления: 

Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте его юристу по телефону!

Москва: +7 (499) 391-94-20

Санкт-Петербург: +7 (812) 565-33-70

Вся Россия: 8 (800) 550-82-94 (с 9.00 до 21.00 по Москве)

Сроки судебного исполнения

Следует сказать, что никаких особенностей в данном случае нет. Срок ничем не отличается от других решений в гражданских делах. Чаще время ожидания равно времени на подачу апелляции. Если решение было обжаловано в апелляционном суде, то к сроку прибавляется время рассмотрения апелляции в этом органе.

В случае если сумма большая, а у ответчика нет средств погасить ущерб, суд решает выставить его имущество на торги. После того как торги будут проведены, истец получит свою долю.

Также следует сказать, что ускорить процесс можно, если предоставить максимальные данные об ответчике, а также о его уровне дохода.

Какие качественные товары нельзя вернуть

Запомните! В соответствии с установленным Постановлением Правительства №55 списком не могут быть возращены следующие категории товаров:

• товары, используемые в качестве средств личной гигиены, а также товары, используемые в медицинских целях,
• товары, используемые для ухода за детьми,
• белье, а также чулочно-носочные изделия,
• парфюмерные или косметические средства,
• отпускаемые на метраж ткани и иные изделия, используемые при шитье,
• кабели, шнуры или провода, отпускаемые на метраж,
• товары, используемые в процессе строительства, которые продаются на метраж,
• посуда, которая может быть использована только один раз и иные изделия, контактирующие с продуктами,
• товары, используемые в качестве бытовой химии, в сельском хозяйстве, а также товары, используемые в сельском хозяйстве,
• мебельные товары,
• товары из драгоценных камней и металлов,
• транспортные средства, прицепы, плавательные средства, мототехника,
• оружие, а также продающиеся к ним боеприпасы,
• домашние животные и растения,
• печатные издания, являющиеся непериодическими,
• технически сложные товары, используемые в быту.

Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества.

Обращение в суд по защите прав потребителей

Если во внесудебном порядке не удалось решить вопрос с нарушением прав потребителей, придется обращаться в суд. Тут также есть ряд нюансов, о которых нужно знать. Верховный суд вынес постановление, касающееся защиты прав потребителей и регулирующее порядок судебного рассмотрения гражданских дел. Остановимся лишь на некоторых важных для потребителя моментах.

Исковая подсудность

В задачу суда по защите прав потребителей входит тщательное рассмотрение искового заявление и принятие по нему решения в пользу истца или ответчика. Чтобы инициировать судебное разбирательство, нужно иметь понимание о подсудности.

В соответствии со ст. 17 Закона №2300-1, потребитель может самостоятельно выбирать, куда территориально направлять исковое заявление: по месту своего жительства, по месту расположения продавца или по месту совершения сделки. При этом чаще придерживаются следующих принципов:

• если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то иск направляют по месту его жительства;
• если ответчик юридическое лицо, то документ отсылают в суд по месту юридического адреса компании;
• если затруднительно присутствовать на судебном рассмотрении иска в другом городе, то иск подается по месту жительства истца.

В случае, если ответчик является юридическим лицом, имеющим несколько филиалов и в одном из них были нарушены права потребителя, он может подать иск по месту расположения этого филиала, вне зависимости от территориального нахождения главного офиса.

Что касается выбора между мировым и районным судом, то он зависит от требований истца. Влияет и цена иска — сумма денежных средств, которую истец требует взыскать с ответчика. Тут может учитываться стоимость приобретенного товара или услуги, неустойка и убытки, понесенные потребителем из-за продажи некачественного товара или небрежного оказания услуг. Моральный вред в стоимость иска не входит. 

Ряд требований, которые мировой судья не может рассматривать:

• требования истца не имеют имущественного характера (просит устранить дефекты, не возвращая стоимости оказанных услуг);
• невозможно оценить стоимость требований;
• в числе требований имеется упоминание возмещения морального вреда.

Исковое заявление с такими требованиями следует направлять в районный суд.

Как проходит суд по защите прав потребителей

Первое, что нужно сделать — проконсультироваться с юристом по поводу составления искового заявления в суд о защите прав потребителя. Оно должно соответствовать нормам ГПК РФ, не иметь двусмысленных формулировок.

Содержание искового заявления:

• адрес и наименование суда;
• данные истца и ответчика;
• суть проблемы (тут могут быть обстоятельства покупки, претензии к качеству товара или услуг, сведения о стоимости сделки и другая информация);
• сведения о порядке внесудебного решения проблемы, если таковое было (тут можно указать даты подачи претензий, реакцию компании на них);
• отсылки к законам, подтверждающим правомерность требований;
• требование — вернуть товар, вернуть его стоимость, расторгнуть договор, возместить моральный вред, возместить ущерб и т.д.;
• перечень прилагаемых документов.

В заключении истец ставит подпись и дату. Исковое заявление направляется в суд согласно подсудности. В случае, если интересы потребителя в суде представляет иное лицо, сведения о нем должны быть указаны в исковом заявлении. К нему же прикладывают доверенность, заверенную нотариусом.

Исковое заявление будет рассмотрено в судебном заседании, о дате и времени проведения которого истец получит соответствующее уведомление. В ходе судебного рассмотрения суд будет рассматривать все обстоятельств дела и внимательно изучать доказательства истца, включая:

• заключения экспертизы;
• показания свидетелей;
• документы (ответ на претензию, договор купли-продажи или оказания услуг и т.д.);
• объяснения каждой стороны;
• видео и аудиоматериалы.

По завершении заседания будет принято решение суда о защите прав потребителя или об отклонении исковых требований. Также будет дано устное объяснение, касающееся решения и сроков его обжалования. Копии решения суда будут высланы сторонам в течение пяти дней после принятия судебного решения. 

Как ст.15 взаимодействует с другими правовыми нормами

Например, ст.18, регулирующей права потребителей, когда в товарах обнаруживаются недостатки.

Оба распоряжения по смыслу и направленности не противоречат друг другу. Ведь если у поставщика, обязанного предоставлять лишь свежие и качественные продукты покупатель выявляет неликвид, он вправе потребовать:

• заменить товар;
• уменьшить стоимость;
• вернуть деньги;
• устранить выявленные дефекты у товара.

Это согласно ст.18, также покупатель может воспользоваться ст.15 и потребовать продавца возместить причиненный им моральный ущерб.

Законы, циркуляры, разработанные в Российский Федерации стараются учитывать все возможные случаи, чтобы права граждан всегда были защищены. Поэтому временами происходит пересмотр и редакция существующих актов. Оттуда возникают поправки и дополнения в законодательстве.

Нюансы обмена или возврата покупки

Важно! Потребителю стоит понимать, что возврат или обмен товара осуществляется только при наличии обстоятельств, закрепленных в ст. 25 Закона

Помимо этого, следует понимать, что право обмена или возврата действует только в течение определенного периода, то есть в течение двух недель. Этот срок не может прерваться или быть перенес.

Когда в товаре выявлены дефекты, и он является сезонным (например, обувь), то такой срок начинает истекать с начала сезона его использования. Когда на некачественный товар установлен срок гарантии, то право реализуется в течение установленного срока.

Помните! Когда товар не подошел по определенным характеристикам, то соглашение купли-продажи из-за этого не может быть сразу разорвано.

Такая возможность возникает только тогда, когда у продавца отсутствует аналогичный товар, который мог бы подойти покупателю.

Итак, именно ст. 25 Закона устанавливает перечень действий, а также основания для возврата покупателем товаров, соответствующих установленным требованиям к таким товарам.

Как получить компенсацию за причинённый моральный вред

Учитывая, что само понятие морального вреда носит оценочный характер, истцу очень важно действовать по правилам, чтобы доказать свою правоту. Для этого нужно соблюдать определённый алгоритм, который поможет выиграть судебный процесс

Рассмотрим основные нюансы, связанные с этим вопросом.

Читать так же: Декриминализация ст 282 УК РФ

Доказываем факт причинения морального вреда

Вполне естественно, что для решения конфликтной ситуации придётся привести доказательства того, что правонарушение действительно было. Одних слов здесь будет недостаточно. Такие вопросы обычно решаются в ходе судебного разбирательства, и суду потребуются веские основания для вынесения решения. Доказательная процедура выстраивается на трёх принципах:

1. Устанавливается факт правонарушения. Сюда относятся моменты, когда продавец нарушает права потребителя. Например, магазин отказался произвести обмен недоброкачественной продукции в установленные законом сроки. Доказать этот факт можно письменным отказом со стороны продавца или экспертным заключением, подтверждающим, что товар действительно некачественный.
2. Устанавливается факт морального ущерба. Здесь истец приводит доказательства того, что возникшая ситуация причинила ему нравственные и физические муки. Например, действия продавца примели к ухудшению самочувствия, спровоцировали стресс или развитие нового заболевания. Подтверждается этот факт медицинскими справками.
3. Устанавливается взаимосвязь. Здесь нужно привести доказательства того, что именно покупка некачественного товара и действия продавца привели к таким последствиям. Подтвердить это можно свидетельскими показаниями или другими материалами.

Обращаемся к виновным

Следующим этапом будет попытка досудебного урегулирования конфликта. Для этого нужно обратиться к продавцу или поставщику услуг, и выполнить такие действия:

1. Составить письменную претензию на имя руководителя компании, где подробно изложить обстоятельства дела. Пишется такой документ в свободной форме, желательно указать ссылки на нормативно-правовые акты, защищающие права потребителя в такой ситуации.

   Примерный образец претензии на некачественную услугу

2. Отметить желание урегулировать конфликт без привлечения судебных инстанций, указать размер денежной компенсации за причинённый моральный вред.
3. Вручить претензию адресату. К претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих правоту заявителя.
4. Дождаться принятия решения. Если руководитель принимает претензию к рассмотрению, у него есть месяц , чтобы разобраться в ситуации. Когда компания признаёт свою вину в случившемся и соглашается возместить убытки, компенсация выплачивается в 3-дневный срок.

Обращаемся в суд

Исковое требование в судебную инстанцию подаётся в случаях, когда продавец проигнорировал претензию или принятые меры не устраивают потерпевшую сторону. Иск передаётся в суд, который находится по месту проживания пострадавшего. Если сделать это по каким-либо причинам невозможно, инициировать судебное разбирательство можно по юридическому адресу компании-виновника или месту проживания индивидуального предпринимателя.

Образец искового заявления о взыскании моральной компенсации

Правила написания искового требования

Составляется иск в соответствии с утверждённой законом форме, и отображает следующую информацию:

1. Полное наименование судебной инстанции, которая будет заниматься рассмотрением дела.
2. Сведения об истце.
3. Сведения об ответчике.
4. Детальное описание события, в нашем случае, это покупка товара ненадлежащего качества, повлекшая за собой причинение морального вреда и отказ продавца урегулировать конфликт в досудебном порядке.
5. Сумма возмещения, которую планирует получить истец.
6. Доказательная база, представленная на рассмотрение суда.
7. Перечень документов, прилагаемых к иску.

Читать так же: ​​Как написать жалобу на почту России?

Какие документы могут потребоваться

Иск подкрепляется всеми документами, способными подтвердить правоту истца и удостоверить факт правонарушения. Сюда относятся:

1. Чеки, подтверждающие факт приобретения товара у ответчик.
2. Показания свидетелей.
3. Экспертное заключение.
4. Медицинское заключение.
5. Копия претензии, отправленной на имя продавца.

Размер государственной пошлины

Учитывая, что в рассматриваемой ситуации речь идёт о нарушении прав потребителей и возмещении морального вреда, оплачивать госпошлину не нужно. В остальных случаях законодатель устанавливает пошлину в таких размерах:

1. Для физических лиц — 200 рублей.
2. Для организаций — 4 000 рублей.

Комментарий к Статье 15 ЗоЗПП РФ

1. Согласно ст. 151 ГК, под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и блага.

Закон конкретизирует это определение применительно к отношениям по поводу защиты прав потребителей.

Причинителем вреда может быть изготовитель, исполнитель, продавец или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца). С объективной стороны вред должен быть следствием нарушения указанными лицами прав потребителя, предусмотренных законами и иными правовыми актами РФ по защите прав потребителей.

Бесплатная юридическая консультация по телефонам:

8 (495) 899-03-81 (Москва и МО)8 (812) 213-20-63 (Санкт-Петербург и ЛО)8 (800) 505-76-29 (Регионы РФ)

Для наступления ответственности необходимо наличие вины причинителя вреда (в любой форме), которая предполагается. Обязанность доказывать отсутствие вины поэтому лежит на причинителе морального вреда. Он может быть также освобожден от ответственности, если докажет, что моральный вред причинен нарушением прав потребителя, вызванных действием непреодолимой силы.

Причиненный моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации определяется соглашением сторон, а в случае спора — судом. При этом, согласно ст

151 ГК РФ, принимается во внимание степень вины причинителя, иные обстоятельства, степень физических или нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями потерпевшего. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда, убытков и других имущественных требований

Согласно статье 15 ЗоЗПП РФ требование о компенсации морального вреда может предъявляться самостоятельно или вместе с имущественными требованиями. Следует также отметить, что в связи с причинением морального вреда не могут быть обоснованы регрессные требования, изготовитель (продавец) не несет ответственности за действия третьего лица.

2. Статьей 18 Закона о Защите Прав Потребителей предусмотрено, что потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе предъявить предусмотренные Законом требования продавцу, изготовителю либо организациям, выполняющим их функции на основании договора с ними. Эти организации, нарушив права потребителя, таким образом, могут стать причинителями морального вреда. Вместе с тем их ответственность за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара Законом не предусмотрена, поскольку они не имеют отношения к изготовлению или реализации товара.

Отношения этих организаций с изготовителем или продавцом товара регулируются договором между ними. Суть такого договора заключается в возложении продавцом или изготовителем исполнения своих обязательств перед потребителем, предусмотренных Законом, на соответствующие организации.

Общим правовым основанием таких действий является ст. 313 ГК РФ «Исполнение обязательства третьим лицом». Согласно этой статье, потребитель обязан принять исполнение его требований, предложенные за продавца, изготовителя третьим лицом.

В соответствии со ст. 403 ГК, продавец, изготовитель отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение их обязательств третьим лицом, на которое было возложено исполнение, если законом не установлена ответственность третьего лица, являющегося непосредственным исполнителем. Анализ показывает, что такая прямая ответственность третьего лица Законом предусмотрена, например, в ст. 23. Прямая ответственность третьего лица может быть предусмотрена в договоре с продавцом, изготовителем. Договор между продавцом, изготовителем и третьим лицом является договором об оказании возмездных услуг, впервые предусмотренным в ГК (глава 39). О содержании этого договора, обязанностях третьих лиц см. комментарий к ст. 18 Закона.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
      • назначить исполнителю новый срок;
      • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
      • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
      • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

1. 1. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
   2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
   3. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
   4. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

1. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Как разрешить вопрос о неисполнении сроков работ или услуг, смотрите в следующем видео:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург) 8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Это быстро и бесплатно!