Зозпп рф 2021

Содержание потребительского закона

Закон 18 о «Защите прав потребителей» состоит из четырех разделов, которые включают:

• Общие положения.
• Защиту потребительских прав при продаже товаров потребителю.
• Защиту потребительских прав при оказании услуг или выполнении работ.
• Государственную и общественную защиту прав потребителей.

В общих положениях прописаны права потребителя, касающиеся приобретенного товара. На товаре изготовитель или продавец указывает срок годности товара. На упаковке в обязательном порядке присутствует информация об изготовителе и правила безопасного использования.

Если изготовителем не предусмотрен гарантийный срок товара или услуги, данную информацию может указывать продавец. Вред, причиненный некачественным товаром, возмещается потребителю согласно статье 14 Закона. Если причину вреда устранить нет возможности, такой товар снимается с производства.

Разделы закона

В разделе по защите потребительских прав при выполнении услуг прописаны права потребителя при нарушениях сроков выполняемых работ, при обнаружении недостатков в процессе выполнения и сроках исправления выявленных погрешностей.

Потребитель имеет право в любой момент отказаться от оказываемых услуг при условии, если он оплатит фактически понесенные расходы исполнителя, возникшие при выполнении работы.

Также в разделе прописана ответственность сторон при выполнении работ исполнителем из собственных материалов и материалов потребителя.

Раздел «Государственная и общественная защита прав потребителя» регламентирует контроль органами государственного надзора за соблюдением изготовителем (продавцом) всех требований в области защиты потребительских прав.

В данном разделе прописана ответственность за нарушение права потребителя, которая регламентируется законодательством о защите прав потребителей. За такие нарушения прочими законодательными документами предусмотрена административная, гражданско-правовая и уголовная ответственность.

Потребители могут добровольно объединяться в ассоциации и союзы для участия в создании нормативных документов, касающихся качества и безопасности товара, а также прочих документов, регламентирующих сферу защиты прав потребителей.

Виды прав покупателей

Зачастую, совершая покупку, люди сталкиваются со многими неприемлемыми факторами: некачественный товар, плохое обслуживание или неподобающее отношение обслуживающего персонала. Однако с помощью некоторых организаций и закона РФ «О покупателей» можно существенно снизить вероятность возникновения различных правонарушений.

Для того чтобы противостоять обману и махинациям со стороны продавцов, каждый человек должен знать, какие права имеет каждый потребитель. В соответствии с нынешним законодательством, покупатели обладают такими правами:

Права потребителей	Описание
Право на просвещение	Это право регулируется с помощью внедрения специальных требований в государственные профессиональные и общеобразовательные программы и стандарты, а также благодаря информированию потребителей о возможных ситуациях и дальнейших действиях для их решения. Основной причиной возникновения этой нормы является слабый уровень знаний покупателями своих прав.
Право на качество	В соответствии с действующим законодательством России, продавец обязан предоставить покупателю продукт качества, которое оговаривается в договоре. Если же отсутствуют подобные условия, потребитель должен получить товар такого качества, которое бы соответствовало целям, для которых зачастую используется конкретная группа продуктов. Если во время подписания договора реализатор уведомлен о целях покупки, то в обязательном порядке предоставляется товар, качество которого соответствует этим целям.
Право на компенсацию ущерба	Если нарушаются права потребителей, то продающая сторона обязана выплатить покупателю неустойку. Примечательно, что размер  компенсации фиксируется на государственном уровне, если же по договору уровень выплат превышает общепринятые нормы, то в случае нарушения, выплачивается сумма, прописанная в соответствующем документе. В остальных ситуациях покупатель имеет возможность получить частичную или полную стоимость товара. Кроме того, законодательством предусматривается  вариант полного возврата товара.
Право на безопасность	Российским законодательством предусмотрено, что каждый человек должен получать только те товары, которые не несут вреда здоровью или жизни людей. Также запрещается продажа продуктов, которые могут потенциально угрожать экологии или привести к неисправимым последствиям. Стоит отметить, что процесс реализации этого права контролируется правоохранительными органами, а соответствующие документы оформляются предприятиями в обязательном порядке.

Эксперты утверждают, что большая часть нарушений прав потребителей происходит из-за того, что многие россияне оказываются совершенно юридически неподготовленными к подобным ситуациям.

Основные положения.

В закон за № 2300-1 от 1992 года, который регламентирует отношения между потребителем и исполнителем (производителем, продавцом), внесены следующие требования:

• Потребитель и его права не должны быть ущемлены. Несмотря на положения, прописанные в договоре, нельзя игнорировать права, предоставляемые законом. Иначе: если пункт договора идет вразрез с законом, то его признают недействительным.
• Если по договору выявлены ситуации, ущемляющие права потребителя, и на основании этого он понес убытки – исполнитель обязан их возместить.
• Нельзя продавать товар «с нагрузкой». Иначе: противозаконно предлагать ноутбук с уже установленной «Виндой», если за нее потребитель обязан заплатить дополнительно. Покупатель вправе потребовать продать «пустой» ноутбук по его цене «без нагрузки».
• Все требования потребителя в период действия гарантийного срока продавец обязан выполнять без допусловий.
• Противоправно навязывать допуслуги за отдельную плату.

Права и обязанности

В федеральном законе № 2300-1 перечислены права граждан, возникающие в момент получения статуса. Кроме того, нормируются и обязанности людей. Ведь от поведения покупателя и способа использования приобретенной вещи напрямую зависит качество и функциональность последней. Получается, что стороны поставлены во взаимную зависимость.

Пример

Человек приобрел компьютер с гарантией на два года. Оборудование сломалось ввиду того, что им забивали гвозди. В такой ситуации поставщик не может нести ответственности за дефект. На законодательном уровне проводится разграничение обязанностей и прав сторон отношений.

Права гражданина-потребителя

Законодатель четко определил перечень прав покупателя. Основные приведены в таблице.

Номер статьи закона № 2300-1	Суть права
3	Информирование о наличии прав
4, 18	Получать продукцию и услуги надлежащего качества
9, 10	Получать исчерпывающую информацию о: производителе; продавце; качестве и свойствах продукции или услуги
17	При нарушении прав обращаться в суд
15	Требовать возмещения морального ущерба
45	Создавать союзы и иные общественные объединения для отстаивания интересов

Подсказка: во второй и третьей главах указанного закона говорится о возможности истребовать с продавца восстановления прав.

Обязанности

В рамках правового поля у потребителя возникают и некоторые обязанности в рамках заключенного договора. Таковые описаны в статьях Гражданского кодекса. А именно:

• человек должен принять купленную вещь или услугу (ст. 484);
• в обязанности покупателя входит внесение средств поставщику в рамках договоренности (ст. 486).

Напрямую к обязанностям гражданина законодатель отнес только действия по сделке. Но по сути нормативного акта появляются и иные. К примеру, использовать приобретенное по назначению (пример выше). Ведь применение продукции в иных целях приводит к утрате права на обеспечение функциональности последней.

Скачать для просмотра и печати:

Жалоба о нарушении прав потребителей

Многие эксперты утверждают, что одним из самых эффективных способов воздействовать на продавца является написание жалобы в соответствующие инстанции. Самой известной организацией по защите прав покупателей является Роспотребнадзор, деятельность которой распространяется на многие направления жизни человека.   Примечательно, что большая часть конфликтов разрешается на месте и без участия различных структур. Если же уладить ссору не получается, то становится первоочередной задачей.

Порядок написания претензии:

• данный документ пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, второй – передается администрации учреждения, в котором произошел инцидент. Кроме этого, на обеих копиях заявления в обязательном порядке должна быть отметка о том, что продающая сторона получила вариант жалобы;
• в документе нужно подробно указать данные магазина или компании. Эти сведения можно найти в информации «Уголок покупателя»;
• обязательно указать данные для обратной связи: ФИО, адрес фактического проживания и контактный телефон;
• вкратце рассказать о причине подачи заявления;
• указать один самый существенный дефект или недостаток, который может быть проанализирован в случае экспертизы;
• обязательным моментом является указание сроков, в течение которых претензия должна быть рассмотрена, а причина конфликта устранена.

Чтобы претензия была рассмотрена как можно быстрее, рекомендуется приложить копии чека или договора.

Можно ли защитить свои права покупателя от нечестных сотрудников интернет-магазинов?

Вполне, нужно лишь хорошо представлять различные мошеннические механизмы. Самым распространенным фактором является полное несоответствие присланной продукции характеристикам и изображениям, которые продавец демонстрирует на своем сайте. Часто покупатель сталкивается с ситуацией, когда в аннотации товара указана более низкая цена, нежели в квитанции, которая вручается вместе с доставленным товаром. Нередко полученный товар практически не подлежит эксплуатации из-за отвратительного качества. Очень большой процент мошенничества выглядит следующим образом: оформлен и оплачен заказ, но в указанный адрес не доставлен.

Данных проблем можно частично избежать, если внимательно изучить представленный сайт продавца, прежде чем соглашаться на покупку.

Мошенники часто рассчитывают на то, что обманутый покупатель не пойдет отстаивать свои права. Но жалоба в соответствующую инстанцию поможет восстановить ваши права.

Главное, чтобы вы владели неоспоримыми доказательствами совершенного мошенничества в отношении вас. Любая защита потребительских прав начинается с решения конфликта мирным путем. Для этого стоит лишь связаться с администрацией данного сайта по указанным реквизитам. Обратившись в суд, минуя данную процедуру, истцу все равно придется ее выполнять, а время идет. Жалобу на нечестные поступки сотрудников магазина, которые являются нарушением прав потребителя, можно отправить на его юридический адрес, или сбросить на электронный ящик. Отправленное обязательно продублируйте. Передавать претензию обычной почтой следует лишь заказным письмом, желательно с уведомлением о доставке.

Таким образом, в вашем документе будут соблюдены все необходимые нормы оформления жалобы и в содержание претензии включены все обязательные пункты.

Как мотивировать погрешности товара

Приобретенные недоброкачественные товары — уже свидетельство нарушений прав покупателя. Однако, для их восстановления необходимы веские доказательства. Желательно, чтобы потребитель ориентировался в нужной терминологии. Попробуем разобраться с погрешностями:

√  Если товар не соответствует необходимым требованиям, то это характеризуется как недостаток товара;

√  Неисправность, либо изъян, влекущий большие расходы и временные затраты при его устранении, квалифицируется уже как существенный недостаток изделия;

√  Срок службы для каждого изделия предполагает поручительство производителя за качественную продукцию;

√  Гарантийный срок определяет отрезок времени, предполагающий по первому требованию потребителя заменить товар, в котором были обнаружены какие-либо недостатки. 

Законы, регулирующие права потребителя

Федеральный закон “О защите прав потребителей” вступил в силу в апреле 1992 года. Далее в закон неоднократно были внесены изменения и дополнения, последние изменения производились Федеральным законом в декабре 2013 года и вступили в силу с 1 января 2014 г.

Документ регламентирует право потребителя при приобретении товара или услуги ненадлежащего качества устранить безвозмездно недостатки, уменьшить цену или заменить товар.

При этом документ защищает права потребителя не зависимо от того, был ли оформлен договор на приобретение данного товара или нет.

Конституция Российской Федерации регламентирует право на медицинскую помощь, на жилье, на благоприятную окружающую среду, на образование и прочие услуги (статьи 30, 37, 40, 41, 42, 43). Документ устанавливает гарантии на получение данных прав. Конституция имеет наибольшую юридическую силу.

Гражданский кодекс Российской Федерации регламентирует правоотношения, касающиеся гражданского оборота. В части первой Гражданского Кодекса прописаны юридические основания участия физических и юридических лиц в процессе гражданского оборота.

В документе раскрыты понятия «моральный вред», «защита чести и достоинства». Во второй части Гражданского кодекса изложены нормы, определяющие особенности отдельных видов гражданско-правовых договоров.

Именно Гражданский кодекс служит основополагающим документом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителя.

Права потребителя также регулируются некоторыми нормативно-правовыми актами.

К ним принадлежат законы РФ «О сертификации продукции и , «О стандартизации», «О страховании», «Об общественных объединениях», «О рекламе» и прочие законодательные документы. Они являются второстепенными, приоритет сохраняется за законом о ЗПП.

Правила оказания услуг

• Постановление Правительства РФ от 19.01.2010 № 18 «Об утверждении Правил оказания услуг по организации проезда транспортных средств по платным автомобильным дорогам общего пользования федерального значения, платным участкам таких автомобильных дорог»
• Постановление Правительства РФ от 18.05.2005 № 310 (ред. от 06.10.2011) «Об утверждении Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи»
• Постановление Правительства РФ от 15.04.2005 № 222 (ред. от 31.01.2012) «Об утверждении Правил оказания услуг телеграфной связи»
• Постановление Правительства РФ от 05.07.2001 № 505 (ред. от 15.09.2008) «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг»
• Постановление Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 (ред. от 16.02.2008) «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»
• Постановление Правительства РФ от 22.12.2006 № 785 (ред. от 16.02.2008) «Об утверждении Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания»
• Постановление Правительства РФ от 23.01.2006 № 32 (ред. от 16.02.2008) «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных»
• Постановление Правительства РФ от 06.06.2005 № 353 (ред. от 16.02.2008) «Об утверждении Правил оказания услуг связи проводного радиовещания»
• Постановление Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 (ред. от 06.10.2011) «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи»
• Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
• Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 (ред. от 10.05.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»
• Постановление Правительства РФ от 17.11.2001 № 795 (ред. от 24.04.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг автостоянок»
• Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 № 111 (ред. от 14.12.2006, с изм. от 21.02.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»
• Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 № 290 (ред. от 23.01.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»
• Постановление Правительства РФ от 06.02.2003 № 72 (ред. от 18.01.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте»
• Постановление Правительства РФ от 06.08.1998 № 898 (ред. от 14.12.2006) «Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг»
• Постановление Правительства РФ от 15.04.2005 № 221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»
• Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 (ред. от 06.10.2011) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
• Постановление Правительства РФ от 13.01.1996 № 27 «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями»
• Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»(вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»)

04 Обзор второй и третьей главы Закона: особенности при продаже товаров и оказании услуг

Статьи 18 и 29 Закона о защите прав предоставляют потребителю право (в случае обнаружении недостатков) по своему выбору:

• требовать замены товара (устранения недостатков выполненной работы на безвозмездной основе);
• требовать уменьшения цены товара или выполненной работы;
• требовать возмещения расходов на исправление товара (или устранения недостатков выполненной работы) своими силами или третьими лицами;
• отказаться от договора и требовать возврата уплаченной суммы. При отказе от договора на оказание услуг возмещаются фактически понесенные расходы исполнителя.

Согласно п. 1 ст. 25 Закона о защите прав покупатель имеет право обменять непродовольственный товар на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней (не считая дня его покупки), если такой товар не подошел по размеру, форме, комплектации, фасону или габаритам. Если же такой товар отсутствует у продавца, то покупатель имеет право на расторжение договора и возврата уплаченной денежной суммы.

Группы потребителей

Маркетологи выделяют множество признаков, позволяющих проводить деление покупателей на группы. Такой метод позволяет создавать направленную рекламу. Однако в правовом поле он ничтожен. По российской Конституции все люди равны. Следовательно, выделение групп по социальным признакам проводится только в коммерческих целях.

Выделяют две большие группы покупателей. А именно:

1. Индивидуальные приобретатели. К ним относятся люди, которые покупают вещи исключительно для себя;
2. Домохозяйства. Имеются в виду приобретения, сделанные для обеспечения семейства.

Указанное деление относительно. Один и тот же человек может одновременно принадлежать обеим группам. Например, женщина, покупающая косметику для себя и продукты для семейства.

Существует еще один вид деления потребителей. В нем используется экономическая область возникновения взаимоотношений. Причем для нормирования взаимодействия в каждой конкретной сфере создаются отдельные нормативные акты. К примеру, предоставление коммунальных услуг, перевозка пассажиров и иное.

Закон о защите прав потребителей 2021 год

Каждый человек обладает потребительскими правами на:

1)       Просветительство в области потребительской грамотности в любой форме; проводится путем преподавания надлежащего курса, практически, в каждом учебном заведении; просветительской деятельностью занимаются союзы и многие другие общественные организации;

2)       Безопасность любого товара и оказываемой услуги; в ситуации, когда потребителю наносится вред, следует обязательное возмещение за полученные убытки; данное право установлено ст. 7 существующего законодательства и предполагает обеспечение исполнения узаконенных требований;

3)       Качество товаров и услуг должно отвечать требованиям договора, быть годным для выполнения различных функций, соответствовать стандартным нормативам;

4)       На исчерпывающие информационные сведения о производителе и продукции (ст. 9 и 10 Закона); до покупки человек должен иметь полное представление о товаре/услуге, производителе, стоимости, составе продукта, его применение; данная информация, как правило, размещается в специально отведенном для этой цели месте;

5)       Полное возмещение убытков, полученных в ситуациях, повлекших нарушение прав потребителя (ст.13 Закона); если нарушены ваши права, ответственное лицо обязано максимально возместить убытки, которые вы понесли, выплатить неустойку, если была просрочка требований, выполнить требования в натуре;

6)       Компенсацию нанесенного ущерба за нанесенный вред здоровью покупателя, а по желанию пострадавшего и моральный ущерб;

7)       Судебную защиту (ст.17 Закона).

Потребительская грамотность

Довольно часто наши люди прибегают к услугам соответствующих органов по вопросам консультаций или же с просьбой о защите своих потребительских прав после их нарушения. Зачастую процесс восстановления с применением различных средств зашиты и необходимых способов длится довольно долго.

Юридический опыт сотрудников организаций свидетельствует об абсолютном незнании своих прав. Зачастую такое нарушение совершается фактически, а не юридически. В таких случаях процесс защиты очень затруднен. Это говорит о том, что при покупке продукции, или ее заказа потребитель абсолютно не владеет основами в данной области.

Это приводит к тому, что покупатель затрудняется сделать правильный выбор и в случае необходимости самостоятельно не может отстаивать свои права, да и для профессионалов возникают немаленькие преграды.

В чем проявляется такое невежество:

√  В апломбе или нерадивости покупателя в процессе приобретения товара;

√  В невнимательном отношении к покупаемому продукту;

√  В излишней поспешности покупки того или иного изделия

√  В излишнем доверии к подаваемой продавцом информации.

На различных мероприятиях, проводимых юристами, ведется разъяснительная работа по вопросам надобности данных знаний и их важность. Делается акцент на важном факторе – это получение от продавца исчерпывающей и достоверной информации о товаре, его особенностях, производителе и т.д.

Объект отношений

Стороны заключают договор в отношении определенного объекта. В законодательстве выделено три типа таковых:

1. Товаром признается любой предмет, оборот которого в РФ не запрещен. Право собственности передается в рамках договора купли-продажи;
2. Услугой называется результат оплаченного труда нематериального свойства. Она предоставляется в рамках соглашения сторон и должна состоять не менее, чем из одной операции;
3. Работа — это деятельность, направленная на удовлетворение потребностей заказчика. Может носить любой характер. Например, создание благ для клиента или обеспечение его удобств.

Для сведения: в правовом поле моментом подписания договора купли-продажи является внесение средств в кассу и получение чека. Последний документ признается доказательством сделки.

Договор как основа взаимоотношений с юрлицами

Основа взаимодействия юридических лиц — договор. Гражданский Кодекс РФ предусматривает финансовую ответственность за поставку продукции, не отвечающей условиям заключенного договора.

Одним из действий, подтверждающих намерение разорвать договор, является возврат товара, при этом удовлетворение требований по фактическим обязательствам не освобождает виновную сторону от обязанности компенсировать иные убытки, причиненные вследствие невыполнения (ненадлежащего выполнения) договорных условий.

Порядок исчисления понесенных убытков и их компенсации прописан в ст. 524 ГК РФ «Исчисление убытков при расторжении договора». Если имеет место возврат товара юр лицом юр лицу, процедура предполагает соблюдение документооборота, который позволит обеспечить финансовую отчетность (оформление прихода/ расхода материальных ценностей, бухгалтерских проводков и т.п.)

Дополнительные разъяснения: что добавили еще.

К закону регулирующему защиту прав потребителей добавлено еще несколько пояснений.

Основные из них:

• Исполнитель не может по собственной инициативе отказаться выполнять условия договора.
• Покупателю нельзя запретить подавать иск в суд.
• Потребителю нельзя назначить штраф, если он отказывается от договора. Но может он это сделать только на законных основаниях.
• Поставщик услуг взявший на себя обязательства сверх того, что предусмотрено законом, не может отказаться их выполнять.

При оплате покупки исполнитель не может отказать покупателю, если в торговой точке не предусмотрена безналичная оплата.

Размер неустойки по невыполненным обязательствам нельзя снизить, если процентная ставка предусмотрена законом. При продаже товара – это 1%\сут., оказание услуг – 3%\сут.

Отказ от отношений.

В договор нельзя вносить пункты, которые регламентируют порядок его расторжения, если это не предусмотрено на законодательном уровне.

Важно! Следует отличать понятия «отказ» и «досрочное расторжение» договора. Они предусматривают прекращение договорных отношений, но при «отказе» по инициативе потребителя или исполнителя вне суда

А при «досрочном расторжении» только в рамках судебного заседания

Они предусматривают прекращение договорных отношений, но при «отказе» по инициативе потребителя или исполнителя вне суда. А при «досрочном расторжении» только в рамках судебного заседания.

На законных основаниях продавец (поставщик услуг) имеет право расторгнуть договор по собственной инициативе:

• Турфирма (по ст. 14 закона о турдеятельности) может расторгнуть договор, если в стране прибытия стало небезопасно (война, пандемия, природные катаклизмы и т.п.).
• Банк может аннулировать договор и закрыть счет, если в течение года по нему нет движения средств (п.4 ст. 859 ГК) или сумма меньше, чем отражено в документах.

Как пользоваться законом, предусматривающим возврат товара

Если после покупки товара покупатель обнаруживает погрешности, дефекты, о которых не был предупрежден продавцом, возврат такого товара является законным мероприятием. Некачественный товар можно заменить на хороший продукт, или покупателю обязаны вернуть уплаченные за покупку деньги (ст.18).

Также предоставляется право потребителю вернуть в магазин товар, если он по каким-либо параметрам или соображениям оказался непригодным покупателю. (ст.25). Данный закон предусматривает полную ответственность продавца, который нарушил права потребителя. Низкосортный продукт может быть заменен на доброкачественный товар той же марки, или другого бренда, но при этом должен быть произведен перерасчет стоимости продукции.

Если же товар нуждается в дополнительной проверке на предмет выявления дефектов, на которые указывает покупатель, замена происходит в срок до 20 суток. Если на момент замены в наличии нет данного товара придется ждать целый месяц для его замены (ст.21).

Покупатель также имеет право обратиться с просьбой о замене продукции (не продовольственной группы) хорошего качества на идентичную лишь в том магазине, и у того работника, где сделана покупка. Такой обмен может быть произведен в течение недели. Главным условием данного обмена является сохранность товарного вида, всех необходимых этикеток, лейбл, а также, если этим предметом не пользовались. Обязателен документ, подтверждающий, что данный продукт был куплен именно здесь.

Альтернативой выступают подтверждения факта покупки свидетелями. Следует знать, какие товары не подлежат возврату или обмену. Замена недоброкачественного изделия, по желанию покупателя, может быть изменена процедурой возврата суммы, потраченной на покупку во время действия срока гарантии на данную продукцию. Нарушивший права клиента сотрудник торговой организации может привлекаться как к административной, так и к уголовной ответственности.

Определение по закону

Правовая характеристика потребителя приведена в преамбуле к федеральному закону № 2300-1. В тексте разобраны понятия, используемые для установления правил взаимоотношений участников рынка. Они таковы:

• потребителем в российском правовом поле считается гражданин:
  • принявший решение о приобретении товара или услуги для личного пользования;
  • оплативший приобретение;
  • использующий товар в личных целях;
• изготовитель — это предприятие, производящее товар;
• продавец — организация, реализующая товар;
• исполнитель — юридическое лицо или предприниматель, предоставляющий услугу.

Внимание! Потребителем считается человек на всех этапах сотрудничества с поставщиком при:

• планировании приобретения (выбор);
• заключении договора купли-продажи;
• использовании купленного.

Отдельно законодатель сконцентрировал внимание участников правоотношений на цели покупки. Она важна для квалификации статуса человека

То есть потребителем лицо признается тогда, когда заключает с поставщиком договор в целях, не связанных с коммерческой деятельностью.

Признаки потребителя

Исчерпывающее определение, данное в преамбуле к федеральному закону, позволяет выделить несколько признаков российского потребителя. Они таковы:

Им является гражданин. Приобретают товары и услуги организации и предприниматели. Но в правоотношениях данного типа принято разделять цель покупки;
Наличие волеизъявления прямого или потенциального. Человек становится потребителем в тот момент, когда начинает интересоваться товарами

Пока его внимание не привлечено к продаваемым вещам, статус отсутствует. А вот намерение сделать приобретение предоставляет таковой;
Целеполагание. Сделки заключаются между разными участниками рынка

Но не каждая дает потребительский правовой статус. Если правоотношения возникают в коммерческих целях, то потребительские права не возникают. То есть, товар или услуга должны оплачиваться для личного потребления.

Подсказка: коммерческие сделки регулируются иными нормативными актами.

Кто не является

Определение, приведенное в законе, является исчерпывающим. Это означает, что потребителем не признается любой субъект, не соответствующий таковому. А именно:

1. Юридические лица не подпадают под действие федерального закона № 2300-1. Даже в случае, если организация приобретает товар для пользования сотрудниками в личных целях;
2. Индивидуальные предприниматели;
3. Покупатели запрещенной продукции. Например, если человек приобретает психотропные вещества, то его законодательство не защищает;
4. Человек, совершивший покупку у другого гражданина. Такие отношений не подпадают под действие законодательства, так как стороной отношений должен быть официальный участник рынка (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель);
5. Люди, не заинтересовавшиеся предложениями рынка. Статус начинает действовать с того момента, когда человек планирует приобретение. Если такового намерения нет, то в правовом поле он потребителем не является.

Важно: законодательство запрещает поставщикам навязывать товары или услуги. Следовательно, влияние на покупателей должно быть неагрессивным и оставлять возможность для свободного волеизъявления

Заключение.

Согласно последней редакции, продавец не может дать подписать типовой договор, потребитель теперь имеет право исключить из него все, что ему не нравится, конечно в рамках закона.

Т.е. теперь разрешено вносить изменения в любые договора. Если исполнитель не согласен, он может дать ответ в течение 10 дней.

Потребитель теперь может не предоставлять персональные данные и продавец не вправе отказать ему в покупке.

Но пока не сложилась судебная практика, не ясно, как будут решатся такие споры, если при доставке товара нужен адрес, телефон и ФИО покупателя.