Горячая линия билайн

Бесплатные операторские номера Beeline

Короткий сервисный номер Beeline 0611 в открытом доступе для всех клиентов оператора, независимо от того, к какому тарифу вы подключены. Вызовы не тарифицируются, бесплатно можно звонить из любого населенного пункта РФ. Сначала всех, кто пытается дозвониться, соединяют с автоматическим информатором. Затем, используя подсказки, можно поговорить с работником компании и получить консультацию.

Бесплатный телефон 0611 доступен только для тех, кто пытается звонить с номера компании Билайн. Если вы захотите позвонить в службу поддержки, чтобы получить помощь, с номера, который обслуживает другой отечественный провайдер, используйте этот вариант – 88007000611. На этот телефон можно делать вызов и с мобильного телефона, и со стационарного. Если есть необходимость, дозвониться можно даже, используя таксофон.

Сотрудники справочной работают в режиме 24/7. Однако в определенное время сюда дозвониться попросту нереально, так как все сотрудники оказываются занятыми. Многим не отвечают вовремя из-за того, что огромное число клиентов Билайн сталкиваются с трудностями, используя сотовую связь. Как поступить, если нет свободного времени, чтобы ждать, пока консультант даст ответ, или просто нет выхода на сотрудника справочной?

Другие способы связи

Чат Beeline со специалистом

Билайн предоставляет несколько вариантов для общения со специалистами в режиме онлайн:

На сайте:

• Зайти на официальную страницу;
• На верхней панели находиться значок сообщения;
• Нажмите на него;
• Потребуется ввести имя, личный номер телефона и проверочный код;
• Можно начать общения со специалистом.

Вотсап WhatsApp

Мессенджер Вотсап так же позволяет получить консультацию специалиста в режиме онлайн:

• Заходите в мессенджер;
• Добавляете новый контакт с номером +79686000611;
• В поле ввода напишите ваше сообщение и отправьте.

СМС

Для получения поддержки по СМС следует написать сообщение с вашим вопросом на номер . Отправка сообщения на этот номер по внутренней сети бесплатна для абонентов. В ответе вы получите официальный ответ от специалиста поддержки.

Электронная почта

Для того, чтобы направить жалобу, вопрос или предложение компании можно воспользоваться электронной почтой:

• Перейти в раздел написания электронного письма;
• otvet@beeline.ru – по решению проблем интернета и корректировки настроек модема;
• Так же, для решения возникших проблема мобильного интернета и настроек модема, можно отправлять письма на следующие адреса: pomogite@beeline.ru., internet@beeline.ru, support@beelinewifi.ru.
• Для этого нужно ввести текст сообщения с вашим вопросом и отправить на один из указанных адресов.

Связь с техподдержкой через приложение

Компания Билайн предоставляет поддержку через официальное приложение, для этого нужно следующее:

• Войти в официальную программу Билайн;
• На главной странице приложения нажать кнопку «Чат»;
• Укажите нужную вам категорию вопроса и начните переписку со специалистом;

Салон связи

Если возникли какие-то трудности с получением поддержки через телефон или интернет, то можно прийти в отделения Билайн вашего города. Для получения поддержки необходимо иметь при себе паспорт, обратиться к свободному специалисту и попросить его решить вашу проблему. Предоставление информации в отделениях Билайн бесплатно. На сайте Билайн можно узнать адреса ближайших отделений поддержки и обслуживания в Москве и других регионах.

Услуга «Мы вам перезвоним»

Услуга предоставляется бесплатна и возможна исключительно для абонентов. Если не удалось связаться по номеру службы, то есть возможность использовать услугу «Мы вам перезвоним». Для этого потребуется:

• Позвонить по номеру 0611;
• Дождаться завершения режима ожидания;
• Нажать на кнопку «1».
• С вами свяжется специалист в ближайшее время.
• Более того, по данному короткому номеру есть возможность написать в службу техподдержки:
• Войдите в раздел смс сообщений;
• Напишите интересующий вас вопрос;
• Укажите номер 0611 как получателя ответа;
• Отправьте сообщение, и в ближайшее время вам придёт сообщение с ответом.

Действия абонента при звонках с 0611

Так как существует угроза нарваться на мошенников, мы рекомендуем не отвечать на звонки с номера 0611 вообще. А для того, чтобы они не беспокоили в поздний час лучше занести номер в список заблокированных.

На тот случай если на звонок все же ответили и у вас возникли сомнения в звонящем контакте, то следует в первую очередь отказаться от предложения, к примеру сослаться на необходимость подумать. Далее – ни в коем случае не разглашать личных данных по телефону и связаться с настоящими сотрудниками Билайна для занесения номера 0611 в черный список.

Помимо этого, мошенники могут рекомендовать обратиться на другие номера, которые могут быть платными, поэтому ни в коем случае не стоит следовать их советам.

Время ответа и компетентность специалистов

Как правило, самый большой поток клиентов, ожидающий помощи оператора, приходится на дневное время суток. Следовательно, при необходимости проконсультироваться непосредственно с сотрудником Билайн, придется ожидать на линии не менее 5-10 минут, пока подойдет ваша очередь. Если у вас появился вопрос, выяснение которого можно отложить во времени, лучше использовать услуги call-центра ночью. Чтобы ответить на вопросы, консультант прописывает их в системе обслуживания и сам получает актуальную информацию. Следовательно, если вопрос входит в компетентность обслуживающего консультанта, значит вы получите полноценный ответ, способный устранить вашу проблему.

Когда поступает звонок с номера 0611 абоненту?

Иногда абонентам Билайн поступают входящие звонки с номера 0611. Как правило, звонящий предлагает воспользоваться выгодными услугами или новыми тарифами. Существует мнение, что с него звонят мошенники. На самом деле это не так.

Тогда что за номер 0611 звонит на Билайн?  Мобильная связь постоянно развивается, и компания старается предложить своим пользователям современные услуги и тарифы. Именно для этого операторы могут иногда звонить сами абонентам Билайн с персональными предложениями – подключить дополнительные услуги, поменять тариф или оставить отзыв.

При этом у вас всегда есть возможность попросить оператора перезвонить позже и взвесить все ЗА и ПРОТИВ. Также можно самостоятельно перезвонить на горячую линию и уточнить дополнительные условия персонального предложения.

Колл-центр службы поддержки

К сожалению, мобильный помощник может справиться с решением не всех проблем и в некоторых случаях без помощи живого специалиста Билайн проблему не решить. Но в часы пиковых нагрузок дозвониться по номеру 0611 до оператора бывает проблематично.

Кроме короткого номера 0611 у Билайн есть дополнительные телефоны для связи с живым оператором горячей линии:

• 88007000611 – Федеральный номер колл-центра Билайн. Звонить на него можно бесплатно с любого телефона России.
• +7 (495) 797-27-27 – Международный телефон службы поддержки. Предназначен для звонков из-за границы, бесплатный звонок только с телефона Билайн.

Телефон горячей линии оператора для физических лиц

Практичным и удобным сервисом провайдера является горячая линия, дающая возможность получить круглосуточную связь с консультантами. Номер службы поддержки для физических лиц зависит от задачи, которую нужно решить пользователю сотовой связи. Каждый сервис сопровождается собственной горячей линией, которая помогает быстро и результативно выходить из разных ситуаций:

• +7 (812) 740-60-00 – для телефонов стационарных;
• +7 (495) 974 -88-88 – для звонков за пределами России;
• 8 (800) 700-80-00 – для домашнего телевидения/интернета;
• 8 (800)700-21-11 – для Wi-Fi/беспроводных сетей;
• 8 (800) 123-45-67 – для мобильного интернета.

Номера операторов службы поддержки Билайн

Сотруднику техподдержки можно дозвониться с номера Билайн, другого сотового оператора или с городского телефона.

• 0611 – короткий номер телефона автоматического «Мобильного консультанта». Дозвониться можно круглосуточно и абсолютно бесплатно, но только с номера Билайн. Автоответчик поможет решить большинство вопросов и при необходимости переключит абонента на телефон оператора техподдержки Билайн.
• 8-800-700-0611 – федеральный номер «Мобильного консультанта» дозвониться на который можно с любого телефона. Предназначен для абонентов мобильной связи и пользователей USB-модема. Также по этому номеру можно бесплатно связаться с оператором, находясь во внутрисетевом роуминге.
• 8-800-700-0080 – номер телефона оператора Билайн для пользователей USB-модема.
• 8-800-700-2111 – телефон оператора Билайн, для абонентов Wi-Fi интернета.
• 8-800-700-8000 – телефон техподдержки Билайн по услугам Домашний интернет, Телевидение и Домашний телефон.
• 8-800-700-9966 – бесплатный номер телефона службы поддержки Билайн для пользователей услуг Домашний телефон и Домашний интернет Лайт.
• +7-495-797-2727 – бесплатный номер техподдержки Билайн для звонков с мобильного телефона Билайн в международном роуминге и при нахождении абонента на территории Республики Крым.
• 8-800-700-0628 – номер телефона центра поддержки корпоративных клиентов услуг мобильной связи.
• 8-800-700-7007 – номер техподдержки корпоративных клиентов услуг фиксированной связи Билайн.

Короткие номера и команды информационных служб Билайн

В большинстве случаев помощь живого оператора абоненту Билайн не нужна – используя короткие сервисные номера и USSD команды, можно самостоятельно разрешить все основные вопросы:

• *110*00# – узнать внутренний курс Билайн.
• *110*09# – получить сведения о подключенных услугах.
• *110*05# – посмотреть параметры тарифного плана.
• *111# – USSD-меню для самостоятельного подключения и отключения услуг.
• *110*10# – узнать свой номер на Билайне.
• 064012 – информация о возможностях при нулевом балансе для тарифов с предоплатной системой расчетов.
• 0676 – выгодные предложения в роуминге.
• 0717 – сведения о мобильном интернете.
• 068044 – полезная информация для защиты от мошенничества.
• 0603 – черный список.
• 0533 – регистрация банковской карты для оплаты товаров и услуг в системе «Мобильный платеж».
• 065050 – справочная информация о междугородних и международных кодах.
• 0678 – возможности для выгодных звонков и СМС.

Как еще можно связаться с оператором техподдержки?

Если у абонента вопрос не срочный и есть время подождать, можно использовать альтернативные способы связи с оператором:

Больше информации по альтернативным способам связи с живым оператором Билайн вы можете найти здесь: Как связаться с оператором Билайн?

По каким вопросам можно обращаться на горячую линию

Для быстрого обслуживания клиентов провайдер сотовой связи организовал бесплатную линию поддержки по телефону. Следует учитывать, что голосовое общение со специалистом не подлежит тарификации, независимо от установленного тарифного плана. Менеджер поможет решить любой вопрос, связанный с предоставлением услуг мобильной связи:

1. Информация обо всех действующих, архивных тарифах или дополнительных услугах. Порядок их подключения, деактивации, особенности тарификации.
2. Предоставление справочной информации о расположении офисных отделениях провайдера в населенном пункте, контактных сведениях прочих подразделений оператора.
3. Решение технических вопросов сотовой связи. Потребитель способен задать вопрос о возникших неполадках на линии.
4. Контроль, управление текущими расходами. Узнать актуальное состояние личного баланса на сотовом телефоне, запросить доверительный платеж при переходе лицевого счета в нулевое, отрицательное состояние.
5. Активация опций, принятие запроса на изменение тарифного плана.
6. Заказ новую сим-карты, дополнительного оборудования.

Консультант имеет полное право запросить персональные сведения абонента, его паспортные реквизиты для подтверждения личности и принадлежности к компании.

Помимо обслуживания оператором, на линии пользователя встретит автоматический помощник, который в подробностях расскажет о продукции Билайн. Позвонить в техническую службу может не только абонент Beeline, но и клиенты прочих компаний сотовой связи.

По каким вопросам специалисты не смогут помочь дистанционно

К сожалению, консультанты горячей линии не способны ответить на все вопросы потребителя. В компетенцию операторов входит консультация абонентов, касаемо предоставления услуг мобильной связи. Специалист не сможет:

1. Дать информацию о предложениях других провайдеров в России.
2. Предоставить персональные сведения посторонним лица. Услуги доступны лишь для владельцев сим-карты, при подтверждении личности.
3. Решить проблему другого профиля. Следует учитывать, что у компании создано несколько основных подразделений. По возникшим проблемам нужно звонить в отделение, специализирующееся на данном вопросе.

Совершив вызов на общий короткий сервисный номер телефона Билайн 0611, оператор не откажет в обслуживании. Если заданный вопрос не находится в его компетенции, то менеджер посоветует, как поступить и куда позвонить в поисках ответа.

Немного о самообслуживании

Как известно, осуществить самообслуживание можно через интернет-инструмент «Личный кабинет», который находится на главном сайте провайдера. Чтобы приступить к работе, нужно авторизоваться.

В случае, если вы не зарегистрированы в сервисе, персональные данные для входа можно узнать, набрав с мобильного комбинацию таких цифр — *110*9#.

С помощью личного кабинета абонент может:

• Узнать о новых предложениях для своего мобильного пакета.
• Пополнить персональный счет.
• Изменить настройки уведомлений, которые приходят на SIM карту.
• Узнать историю списания средств.

Платить за услуги данного сервиса не нужно, обслуживание личной страницы происходит на бесплатной основе. Однако следует учесть, что без сетевого подключения данная услуга будет недоступна.

Есть ли гарантия?

• Каждый покупатель получает право на гарантийное обслуживание – наступает после совершения покупки;
• Гарантийные сроки законодательно не установлены, поэтому цифра может отличаться в зависимости от возможностей производителя.

Что включает в себя это понятие? Если купленный девайс ломается или начинает барахлить (не по вине пользователя), можно обратиться к специалистам – получить диагностику, ремонт или замену старого девайса на работоспособный аналог. О том, как заменить приставку ТВ на новую здесь.

Это законное право любого человека, достаточно посмотреть на гарантию, полученную при покупке, чтобы убедиться. А потом можно звонить по бесплатному номеру телефона сервиса оператора Билайн. Какие возможности доступны?

• Замена устройства на товар той же марки/артикула/модели без доплат;
• Замена на аналогичный девайс с перерасчетом покупной стоимости;
• Соразмерное недостаткам техники уменьшение покупной цены;
• Безвозмездное устранение недостатков продавцом или возмещение расходов на устранение проблем третьими лицами/потребителем;
• Полный возврат уплаченной стоимости (и возврат купленного товара).

Важно! Вы можете даже не думать о том, как связаться с оператором Билайн по сервисному номеру, если:

• На устройстве есть следы влаги, коррозии или механического воздействия;
• На девайсе отсутствует серийный номер (или не совпадает с данными из чека);
• Устройство плохо работает/перестало работать из-за нарушения пользователем условий эксплуатации.

Во всех перечисленных случаях в гарантийном обслуживании будет отказано. Давайте же наконец узнаем, бесплатный номер телефона сервисной службы оператора Билайн!

Если не работает роутер, то посмотрите наши советы здесь, может исправите самостоятельно.

Куда обратиться?

Вот мы и приступили к важному вопросу – куда бежать, если потребовалось обратиться за гарантийным обслуживанием, вы уже горите желанием узнать сервисный телефон Билайн. Паниковать и бежать в салон связи не надо, есть простой способ решения проблемы

Гарантийное обслуживание приобретенных устройств и консультирование по любым техническим вопросам осуществляется авторизованным сервисным центром производителей устройств.

Пример: вы купили смартфон Huawei? Со всеми вопросами можно обращаться в офис компании-партнера. А как же найти подходящий авторизованный центр производителя? Вот тут на помощь придет сервисный центр Beeline!

• 8 800 725 5 725;
• 8 495 725 5 725.

Как позвонить в сервисный центр Билайн вы теперь знаете – осталось уточнить важный момент. Проведение ремонтных работ или проверки соответствия девайса заявленному качеству осуществляется только при наличии у покупателя паспорта.

Столкнулись с тем, что сервисный номер Билайн недоступен, приходится долго ждать ответа от специалиста? Можно отправиться в офис продаж оператора за консультацией – сотрудник любого салона связи поможет подобрать центр обслуживания клиентов! Карту салонов офисов можно посмотреть на нашем сайте – выбирайте удобный пункт и отправляйтесь прямо сейчас, не звоните оператору Билайн на номер телефона сервиса. А возможно просто мобильная связь недоступна — читайте далее.

Оператор связи

Что же это конкретно за служба такая? За что она отвечает? Номер 0611 — что это такое вообще? Как уже стало известно, мы имеем дело с компанией «Билайн». Но у каждого оператора существуют какие-то свои короткие комбинации, отвечающие за те или иные услуги.

В нашем случае данный номер — это не что иное, как средство связи с компанией. То есть, можно сказать, что у корпорации «Билайн» 0611 служит для разговоров с представителями фирмы. Очень удобно. Ведь именно эта комбинация поможет решить возникшие вопросы.

Например, если вы захотели дозвониться до оператора, то придется набрать 0611 на своем мобильном устройстве. Это универсальная комбинация, которая для всех регионов России остается неизменной. Остается дождаться ответа. И все, можно общаться с оператором. Только это еще не все. Что за номер 0611 на «Билайне»? Неужели это просто средство связи с оператором?

Телефоны службы поддержки Билайн

Телефон горячей линии Beeline

0611 — Единый бесплатный короткий прямой номер автоматического справочника Билайн. Звонок на него возможен только с телефона с симкой компании.8-800-700-0611 — Единый многоканальный телефон горячей линии Билайн, для пользователей мобильной связи и интернета. Звонок на этот номер бесплатный и возможен с любого телефона по России даже находясь в национальном роуминге.

Консультация по тарифам

8 800 600 11 50 — Информационный канал сообщающий пользователю о всех изменениях и новинках в подключенном пакете проводного интернета и телевидения.

Поддержка за рубежом

+7 (495) 974-88-88 —Служба поддержки пользователей, которые находятся за пределами страны. Стоит отметить, что номер нужно набирать в международном формате, используя код +7.

Wi-Fi соединения

8 (800) 700-21-11 —Линия, где можно получить ответ по настройке беспроводного доступа в интернет через раздачу Wi-Fi соединения.

Другие способы связи

Помимо голосового общения с представителем компании Билайн, потребитель способен воспользоваться альтернативными методами переговоров. Провайдер создал удобную, функциональную систему обратной связи для оказания своевременной поддержки.

Чат со специалистом

На официальном портале компании Билайн создан специальный онлайн-чат со службой технической поддержки. Чтобы оставить запрос, следуйте инструкции:

1. Откройте страницу Билайн в интернете.
2. В главном меню выберите вкладку чата, она расположена на верхней панели рабочего пространства в виде сообщения.
3. На экране отобразится меню, в нем укажите телефонный номер, имя.
4. Введите капчу с картинки в соответствующем поле.
5. После этого вы войдете в онлайн-чат.
6. Появится окно чата. Наберите сообщение, в подробностях опишите ситуацию.
7. Кликните на кнопку отправки. При необходимости можно сохранить диалог.

В короткое время на заявку поступит полноценный ответ.

Вотсап

1. Скачайте и установите утилиту на мобильное устройство.
2. В поиске найдите пользователя Билайн, укажите телефонный номер +7 968 600 0611.
3. Откроется меню чата, опишите проблему.
4. Отправьте запрос на рассмотрение.

Телефоны справочной Билайн

Пользователям Билайн доступны несколько различных бесплатных номеров для обращения в абонентскую службу, как с мобильного, так и со стационарного телефона. Если абонент находится на территории России, тогда позвонить в справочную можно по одному из двух номеров:

0611 – Единый бесплатный короткий прямой номер автоматического справочника Билайн. Звонок на него возможен только с телефона с симкой компании.

8-800-700-0611 – Единый многоканальный телефон горячей линии Билайн, для пользователей мобильной связи и интернета. Звонок на этот номер бесплатный и возможен с любого телефона по России даже находясь в национальном роуминге.

Позвонив на короткий или федеральный номер телефонного справочника Билайн, вам ответит автоответчик, который в состоянии решить большинство стандартных задач – подключить или отключить услуги и подписки, выбрать и поменять тариф, рассказать о стоимости и возможностях услуг. При необходимости автоматический консультант также может переключить звонок для соединения с «живым» оператором справочной.

Чтобы бесплатно позвонить с телефона Билайн в техническую поддержку из любой точки мира есть специальный номер. Здесь нет голосового справочника и не нужно долго ждать ответа оператора, но звонки с территории России на него не принимаются.

+7 (495) 797-27-27 – Прямой справочный телефон для связи с оператором поддержки в роуминге Билайн за границей.

Чтобы дозвониться до живого оператора по этим номерам, возможно, придется немного подождать – иногда не возможно сразу дозвониться так как все консультанты могут быть заняты из-за большого числа обращений абонентов. В этом случае оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся специалист.

Чат со специалистом службы поддержки

Количество пользователей мобильной связи постоянно растет, а, следовательно, растет и количество обращений в службу поддержки. Но получить ответы на большинство вопросов абонент может самостоятельно. Для решения рядовых задач разработан голосовой телефонный справочник абонента, личный кабинет и мобильное приложение.

Если есть доступ в интернет, личный кабинет и мобильное приложение «Мой Билайн» позволяют абоненту самостоятельно управлять своим номером и счетом телефона. Например, с их помощью можно:

Здесь же вы можете без томительного ожидания обратиться за помощью в справочную службу – достаточно запустить приложение или войти в свой личный кабинет Билайн и открыть «Чат со специалистом». Напишите в чате свой вопрос, и если автоматический электронный помощник не сможет найти на него ответ, то сразу подключит к разговору живого оператора.

Справочник абонента Билайн

Если не удалось дозвониться сразу до живого оператора ни по одному из указанных справочных номеров, тогда лучшим решением будет воспользоваться помощью специалиста Билайн через один из дополнительных способов связи:

1. Отправить электронное письмо на почту otvet@beeline.ru или pomogite@beeline.ru.
2. Написать свой вопрос консультанту в социальной сети , Фейсбук или .
3. Задать вопрос или попросить оператора перезвонить, отправив SMS на короткий номер 0611.

Также есть дополнительные номера и адреса электронной почты, с помощью которых можно обратиться в службу поддержки или справочную Билайн с вопросами определенной направленности:

8-800-700-0080форум	USB-модем
8-800-700-80008-800-700-8378internet@beeline.ruфорум	Домашний интернет и телевидение
8-800-700-2111support@beelinewifi.ru	Wi-Fi-сеть и интернет
8-800-700-9966fix@beeline.ru	Услуги фиксированной связи (подключение и обслуживание стационарного телефона)
8-800-700-06-28services@beeline.ru	Мобильная связь для бизнеса
8-800-700-80-61	Стационарный телефон и интернет для бизнеса

В заключение остается добавить, что если ни один из дополнительных номеров и способов не помог связаться с горячей линией поддержки, тогда остается два варианта – еще раз попробовать дозвониться по номеру 8-800-700-0611 или обратиться за помощью в офис Билайн.

Бесплатный короткий номер справочной службы Билайн

Бесплатный номер службы поддержки – это четыре цифры, которые поставщик услуги раньше печатал в рекламных и информационных буклетах: 0611. Бесплатные звонки по этому номеру можно совершать не только с мобильного, но и со стационарного телефонного аппарата.

Позвонивший на короткий номер абонент сначала получает краткую информацию от интерактивного автоответчика, который затем делает переадресацию звонка нужному специалисту или даёт возможность самостоятельно воспользоваться автоматическим сервисом. Часто этот процесс занимает много времени и не приносит желаемого результата.

Кроем того, позвонить на четырехзначный номер Билайн могут только пользователи сети этого провайдера. Звонки клиентов Йота, Теле2, Мегафон, МТС на короткий номер Beeline невозможны.

Варианты подачи заявления

Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение. Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены.

Онлайн книга жалоб

Если вы хотите составить обращение и направить его в компанию, чтобы решить вопросы с представителем – эта часть обзора для вас. Начнем с того, как написать претензию на официальном сайте Билайн:

1. Откройте ресурс;
2. Нажмите на иконку в виде сообщения на верхней панели;
3. Введите номер телефона;
4. Напишите свое имя;
5. Укажите символы с картинки;
6. Откроется новое окно, где можно выбрать тему сообщения и написать о проблеме;
7. После кликните «Отправить».

Это своеобразная книга жалоб Билайн – просто выберите тему «Качество связи», «Вопрос», «Жалоба» или «Мошенничество».

Создайте новое электронное письмо;

1. Опишите суть проблемы и не забудьте указать контактные данные.

Куда отправить составленное письмо? Почта для обращений – otvet@beeline.ru. Это официальный адрес центрального офиса компании Beeline. Ваше обращение обязательно будет рассмотрено в ближайшее время.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

• 8 800 700 0611>;
• 0611>;
• +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: pomogite@beeline.ru. Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

В Общество защиты прав потребителей

Если вопрос касается нарушения прав потребителя услуг, например, вам не открывают или не закрывают договор или переводят на другой тариф, то можно обратиться в местное ОЗПП. Вас бесплатно проконсультируют и посоветуют пути решения проблемы. Также можно обратиться:

• по номеру 8 (495) 785-43-42;
• по электронной почте mail@ozpp.ru.

Также можно прийти на консультацию в центральный офис в Москве, расположенный на Смоленском бульваре, 7, либо направить туда письмо.

Через портал «Добродел»

Москвичи могут пожаловаться на Билайн через портал «Добродел».

Обращение производится на странице https://dobrodel.mosreg.ru/claims после регистрации. Достаточно просто описать проблему и определить ее в раздел «Связь и телевидение».

Специалисты объединения доведут жалобы до компетентных органов и предоставят отчет о решении проблемы.

В прокуратуру и суд

Если же дело касается не просто единичных нарушений в области связи, а перерасчета, возврата средств, взыскания неустойки, отказа в приеме назад некачественного товара и т. д., то остается только обращение в суд и прокуратуру.

Вам необходимо будет снабдить свое обращение в прокуратуру или иск в суд копией жалобы, чтобы доказать, что вами предпринимались все меры по урегулированию конфликта. В противном случае надзорный орган имеет право отклонить обращение.

Звонок на номер

Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме. Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел. Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства. Контакты техподдержки:

• 0611;
• 8-800-700-8000;
• 8-800-700-0611.

Телефоны горячей линии Билайна

Пользователи могут самостоятельно получить ответы на многие вопросы, используя короткие номера, либо USSD-команды.

Для физических лиц

Основная горячая линия Билайна доступна по номеру 8 (800) 700-06-11. Вызов не оплачивается, если производится с территории РФ.

Используя мобильный телефон с сим-картой Билайна, связаться с консультантом можно бесплатно, набрав короткий номер 0601. Для других операторов связи такая возможность недоступна.

+7 (812) 740-60-00 — этот номер может использоваться со стационарного телефона.

Основной номер горячей линии.

Для бизнес-клиентов

Юридическим лицам предоставлен отдельный номер: 8 (800) 700-06-28.

Его можно использовать, например, когда на счету закончились деньги или возникли проблемы со связью, доступом в интернет.

Кроме того, на этот номер принимаются заявки от претендентов на статус корпоративного клиента Билайна.

Для VIP-абонентов

Пользователи Билайна, принимающие участие в бонусной накопительной программе, могут бесплатно получать информацию справочного характера в режиме ускоренной связи по номеру 0654.

При звонке премиального или корпоративного клиента на 0611 соединение с оператором произойдет сразу, минуя услугу автоинформатора.

Консультация через Личный кабинет

Задать любой вопрос оператору можно и в специальном сервисе самообслуживания Личный кабинет «Мой Билайн», который становится доступным после регистрации на официальном сайте провайдера. Данная клиентская среда обладает широким функционалом настроек номера, пополнения баланса, перевода средств, смены тарифных условий, получения актуальной информации по предложениям провайдера и отдельным механизмом связи со справочной службой. Чтобы озвучить возникшую проблему, нужно поочередно задействовать разделы сервиса «Помощь и обратная связь», «Служба поддержки» и «Создать обращение». Такими же возможностями связи со справочной службой оператора обладает и мобильное приложение «Билайн», которое адаптировано под смартфоны и планшеты.

Телефон службы поддержки по работе и настройкам Домашнего интернета

Провайдер обеспечил своим клиентам возможность быстро, качественно и бесплатно получить детальные советы по решению проблем, связанных с интернетом. Для этого существует номер техподдержки для домашнего интернета: 8 800 700-83-78.

По вопросам подключения и отключения интернет-услуги можно позвонить на короткий номер 0717.

По техническим вопросам узкой направленности консультацию дадут специалисты по следующим контактам:

• 88007008000 – для домашнего интернета;
• 8007002111 – для решения проблем, связанных с роутером и Wi-Fi;
• 88001234567 – для возобновления действия мобильного интернета.

Входящий звонок с номера 0611

Бывают случаи, когда абонентам Билайн поступает входящий звонок с номера 0611, и большинство думает, что звонят мошенники. Но нет, так как мобильная связь постоянно развивается, компания оповещает своих пользователей о новинках. Именно поэтому операторы звонят абонентам с данного номера, и предлагают воспользоваться новыми услугами и подключить новый тариф.

При этом каждый абонент, принявший звонок от оператора, может попросить перезвонить немного позже, дабы обдумать полученное предложение. Также есть возможность позвонить на горячую линию и получить более детальную информацию о персональном предложении.

Звонок на номер 0611 доступен лишь для клиентов Билайн, и является абсолютно бесплатным.

Контакты службы поддержки через онлайн чат и WhatsApp

Консультанты готовы оказать помощь не только по телефону, но и через интернет на официальном портале провайдера. Чат службы поддержки Билайн функционирует в онлайн режиме. Для этого на сайте нужно войти в раздел «Чат со специалистом», написать необходимую информацию о себе, задать вопрос или описать проблему. Эта функция доступна и в мобильном приложении.

В WhatsApp техподдержка работает по номеру +7(968) 600-06-11 в режиме СМС-общения.

Для оперативного получения достоверной информации звонить консультантам следует по выделенным линиям, за которыми закреплены специальные номера. Обращение пользователей Билайн за технической помощью к своему провайдеру не тарифицируется и осуществляется круглосуточно.

Мобильный консультант

Пользователей мобильной сетью Билайн с каждым днем становится все больше, а для того, чтобы каждый абонент, который нуждается в получении ответа на интересующие его вопросы, связанные с мобильной сетью, получил ответ, используется мобильный телефон.

Но по итогам многолетней работы, были отобраны часто задаваемые вопросы, которые не требуют консультации живого специалиста, поэтому был создан мобильный консультант, который избавляет абонентов от длительного ожидания и предоставляет помощь.

Абоненты Билайна позвонив по номеру 0611, попадают в голосовое меню, где могут получить решения многих задач и ответы на многие вопросы. Мобильный автоматический консультант поможет вам:

• Узнать сколько осталось денежных средств на счету, остаток минут, смс и интернета;
• Узнать полную информацию о тарифном плане, который закреплен по вашему номеру, а также подобрать новый;
• Получить информацию об услугах и провести отключение;
• Получить доверительный платеж;
• Продлить скорость интернета;
• Ознакомиться с новыми предложениями от Билайн.

Чтобы управлять голосовым оператором используйте клавиши телефона. Основные команды:

• Клавишами от 0 до 8 проводится выбора пункта меню;
• Клавиша 9 отвечает за повтор пунктов меню, относящихся к определенному разделу;
• # — Возвращает в предыдущее меню;
• * — Возвращает в главное меню.

Ежели в вашем случае вы не получили ответ на ваш вопрос с помощью голосового меню, тогда используя его можно дозвониться до оператора или оставить заявку на звонок от специалиста.