Горячая линия мосгортранс

Содержание жалобы

Формы, которая может являться для заполнения жалобы нет, поэтому написать её можно в произвольной форме. Правда имеются рекомендации, которые нужно соблюдать для правильной жалобы.

№
Структура
Пояснение
1
Введение
В данном пункте необходимо написать куда и в какой орган передается жалоба, а также сведения того человека кто её написал. Данная информация указывается в правом верхнем углу.
2
Основная часть
Здесь как можно подробнее, но емко рассказать всю ситуацию, которая заставила вас написать данное обращение

Важно упомянуть даты, данные управляющего.
3
Вывод
Сюда отнести следует то, какое решение будет устраивать претендента на банкротство.

К жалобе необходимо приложить все доказательства, которые имеются на руках. Подать жалобу может не только гражданин, чьи интересы конкретно были затронуты в данном деле.

Правильная жалоба не должна содержать мата и острых высказываний, а также угроз. Кроме этого не рекомендуют писать жалобу на иностранном языке.

Жалоба может быть написана как самостоятельно, так и при помощи профессионального юриста, который сразу оценит полученный ущерб, если таковой имеется.

Мострансавто

Государственное унитарное предприятие пассажирского автомобильного транспорта «Мострансавто» вот уже более 86 лет осуществляет перевозки жителей Московской области и города Москвы, межобластные, туристические, экскурсионные и грузовые перевозки. Компания обслуживает более 1200 городских, пригородных и междугородних маршрутов регулярного сообщения, общей протяженностью более 30 тысяч километров, при этом ежедневно перевозится более 2 миллионов пассажиров. ГУП МО «Мострансавто» осуществляет транспортное обслуживание Международного Авиакосмического Салона, Лыжни России, Пасхальных перевозок и других крупных мероприятий, требующих качественного транспортного обеспечения.Для удобства пассажиров в крупных пассажирообразующих узлах Москвы и Московской области построены и функционируют многочисленные автовокзалы и автостанции, которые призваны повысить комфорт и скрасить периоды ожидания. В целях улучшения качества обслуживания и повышения регулярности работы маршрутов ГУП МО «Мострансавто» внедренило систему спутниковой навигационной системы контроля за работой автобусов, которым в настоящее время оснащён весь парк автобусов.Регулярное обновление и расширение парка подвижного состава позволяет не только поддерживать качество обслуживания пассажиров на должном уровне, но и постоянно повышать комфортность перевозок, а также увеличивать объём выполняемых перевозок. В настоящее время автобусный парк ГУП МО «Мострансавто» насчитывает более 6000 единиц подвижного состава. С 2005 года компанией произведено серьёзное обновление парка подвижного состава, были закуплены несколько тысяч автобусов различного класса, при этом обновление продолжается по сей день.

Об организации

«Мосгортранс» — государственное предприятие, ответственное за работу транспортной инфраструктуры Москвы и частично Московской области. Деятельность связана с перевозками пассажиров автобусным, маршрутным, трамвайным и троллейбусным транспортом в пределах Московской области. Возможны заказы автобусов, как регионального, так и межрегионального направления.

Пассажирам для уточнения расписания, маршрутов, остановок может потребоваться помощь специалистов. Для этого воспользуйтесь контакт-центром.

Куда можно жаловаться на водителя автобуса

При совершении правонарушения водителем пассажиру нужно ознакомиться с информационным стендом, который есть в салоне автобуса. На нем размещаются данные о перевозчике и контакты местного управления транспорта. Кроме этого желательно запомнить гос. номер и данные шофера, точное время совершения правонарушения, узнать контакты других пассажиров, если они стали очевидцами произошедшего. Перечисленные меры способствуют более быстрому и объективному рассмотрению заявления.

Управление транспорта

Жалобы в Москве направляются в ГУП «Мосгортранс».

Способы обращения:

За автобусные перевозки в г. Санкт-Петербург отвечает ГУП «Пассажиравтотранс». Адр.: 195197, СПб, Полюстровский пр., д. 39. Тел.: 8 (812) 458-75-74. Электронные обращения принимаются через портал: www.avtobus.spb.ru/feedback. Граждане других городов могут подавать претензии в местные транспортные предприятия.

Письменные заявления не имеют строгих норм по заполнению

Важно указать контактные данные, подробно описать обстоятельства, при которых совершено правонарушение и предоставить доказательственную базу в виде показаний очевидцев, видео-, аудиофайлов, других материалов и документов. В заключительной части отображается требование о принятии мер реагирования и привлечения виновных лиц к ответственности

Интернет-портал «Добродел»

Сайт: www.dobrodel.mosreg.ru/ функционирует для оперативного решения проблем населения столичного региона. Для подачи электронной жалобы пользователям необходимо создать аккаунт на сайте, после чего нажать пункт меню «Рассказать о проблеме», отметить нужную категорию и оставить сообщение, с указанием контактной информации. Обработка осуществляется в течение 2-х дней, после чего назначается ответственный специалист и указывается период рассмотрения претензии.

Министерство транспорта РФ

Рассмотрение жалоб о нарушениях водителей входят в сферу деятельности ведомства.

Чтобы претензия была рассмотрена оперативно, желательно направлять ее не в головной офис, а напрямую в региональные управления министерства.

Жители столицы имеют право обращаться в Департамент транспорта.

Способы обращения:

• Личное посещение ведомства по адр.: г. Москва ул. Садово-Самотечная, д. 1, каб. 715. График: 1-й вторник и 4-й четверг с 14:00 до 17:00. Указанный адрес можно использовать для отправки письменных претензий.
• По телефону Call-центра учреждения: 8 (495) 539-54-54, 3210.
• Через онлайн-приемную на портале: transport.mos.ru.

Местная администрация

Обжаловать действия водителя автобуса можно и администрации города, где обязательно должно функционировать транспортное управление или отдел.

Жители Москвы могут подать претензию в столичную мэрию:

• В письменном виде. Адрес для почтовой корреспонденции: 125032, ул. Тверская, 13, подъезд 5, комната 103.
• Во время личного приема по адр.: г. Москва, Вознесенский пер., д. 21. Тел.: 8 (495) 633-51-90.
• Через онлайн-приемную на ресурсе ведомства: mos.ru/feedback/reception.

Строгих правил по оформлению претензий нет

Важно подробно описать обстоятельства, при которых права гражданина были нарушены, соблюдая официально-деловой стиль

Полиция

Заявление в полицию целесообразно писать, если водитель не соблюдает правила безопасности на маршруте или своими действиями создает угрозу жизни и здоровью граждан. Часто подобные действия приводят к ДТП. В этом случае на место происшествия нужно вызвать сотрудников ГИБДД для оформления ДТП и дальнейшего привлечения водителя к ответственности.

Кроме этого заявления на водителей о преступлениях и правонарушениях подаются в районные отделения полиции, на территории обслуживания которых были совершены противоправные деяния.

Документ оформляется в письменном виде. В случае возникновения вопросов сотрудники полиции обязаны помочь потерпевшему правильно оформить обращение.

Суд

Если ни один из перечисленных способов не принес положительного результата, то неправомерность действий водителя можно доказать в судебном порядке. В районный суд направляется исковое заявление, в котором также подробно описываются обстоятельства совершения противоправных действий, и прикладывается доказательственная база. Иск должен быть подан в отношении конкретного лица. Если истцу неизвестны данные ответчика и место его регистрации, то в открытии судопроизводства может быть отказано.

В процессе обращения в суд необходимо соблюсти ряд процессуальных требований, поэтому потерпевшему желательно воспользоваться услугами юриста.

Мосгортранс — горячая линия, жалобы

Итак, давайте чуть-чуть сузим нашу тему и разберем раздел, который мы условно назвали «мосгортранс — горячая линия, жалобы».

Вообще для начала мы рекомендуем вам почитать все правила и законы, относящиеся к общественному транспорту, чтобы вы могли понять, когда ваши права были ущемлены. Допустим, что вам нахамил водитель или автобус сильно опоздал, приехав на вашу остановку. Что делать? Алгоритм действий, в общем-то, несложный.

Сначала вам нужно идентифицировать транспортное средство, на котором были допущены нарушения. Запомните, а лучше запишите, государственный номер транспорта и рейсовый номер. Если есть возможность, запишите парковый номер транспортного средства. Он располагается на бортах, либо на кабине водителя.

После этого вам нужно позвонить в мосгортранс — горячая линия, жалобы.

Можно сказать, что это главный телефон мосгортранса для жалоб. Расскажите оператору о случившемся и объясните, в чем суть ваших претензий. Не забудьте, кстати, оставить свои контакты, ибо анонимные жалобы не имеют никакого влияния и силы.

След Чайки

В феврале 2017 года бывший совладелец «Ранд-Транса» и нынешний руководитель филиала «Мострансавто» в Домодедове Вячеслав Ким продал свою долю в группе компаний двум людям — Гамлету Авагумяну и Михаилу Наугольных. Гамлет Авагумян — младший сын бизнесмена Камо Авагумяна. Семье Авагумянов невероятно везет с госконтрактами. В 2013 году компания «МКМ-Логистика», принадлежавшая вначале Камо, а затем Гамлету, выиграла подряд на общую сумму 40 млрд руб. на вывоз мусора из Москвы в течение 15 лет. Еще более успешна группа компаний Камо Авагумяна «Авилон»: она получила 851 млн руб. от «Ростеха» на поставку автомобилей Mercedes и Maybach в лизинг, 1 млрд руб. в виде субсидий — от Минсельхоза на развитие теплиц в Калужской области, 700 млн руб. от Генпрокуратуры, также на поставку автомобилей. С 2008 года Камо Авагумян работает в России официальным представителем Генеральной прокуратуры Армении. Его старший сын Георгий в начале 2016 года стал заместителем начальника управления по надзору за исполнением законов о защите интересов государства и общества в Генпрокуратуре.

Наконец, Камо Авагумяну, а также сыну генпрокурора Артёму Чайке и Ольге Лопатиной, бывшей жене заместителя генпрокурора Геннадия Лопатина, принадлежит пятизвездочный отель Pomegranate Wellness Spa в Греции. Это следует из официального реестра компаний Кипра и материалов суда между «Пробизнесбанком» и «Авилоном». Сам Авагумян в разговоре с «Медузой» также подтверждал, что у него есть доля в этом проекте.

Артем Чайка, сын Генпрокурора

Сейчас Гамлет Авагумян уже не является совладельцем «Ранд-Транса», однако 60% компании принадлежит давнему партнеру этой семьи Михаилу Наугольных. Последний также владеет компанией «Рико» (гендиректор этой компании Валерий Старшинов одновременно возглавляет «Ранд-Транс») и является бывшим совладельцем компании «Альфа грант» (контактный номер которой совпадает с номером «Ранд-Транса» и «Стартранса»). Учредитель «Альфа гранта» — средний сын Камо Авагумяна Карен. В расследовании «Медузы» о программе лояльности карты «Тройка» говорится о том, что в феврале прошлого года Карен Авагумян возглавлял совет директоров «Альфа гранта» и «Рико». В ходе реформы рынка маршруток в Москве обе компании получили от столичного правительства 3,12 млрд руб. на пять лет за обслуживание 21 маршрута общественного транспорта. Любопытно, что  гендиректором и владельцем «Альфа гранта» являлся Марк Рахманин, одновременно возглавляющий фастфуд-сеть «Бургер стрит М», половина которой раньше принадлежала Александру Колокольцеву, сыну российского министра внутренних дел. После статьи «Ведомостей» о рынке частных перевозок в Москве единственным собственником «Бургер стрит М» стала офшорная компания, зарегистрированная на Сейшельских островах.

Основания

Для жалобы может быть множество оснований, но мы остановимся на самых типичных из них:

• Несоблюдение расписания.

  Писать жалобу нужно однозначно, если водитель без уважительной причины (например, пробки или аварии) систематически нарушает собственное расписание – опаздывает или не приезжает вовсе. Шофер обязан следовать плану начала маршрута и приезжать на каждую остановку вовремя.

• Несоблюдение маршрута.

  Самовольное изменение плана поездки и игнорирование остановок является важным основанием для написания жалобы. Каждый вид общественного транспорта перемещается по конкретному маршруту, и водитель не имеет права от него отклоняться без уважительной причины (вроде затора на дороге, стихийного бедствия или гражданского конфликта).

• Хамство водителя.

  Ругань, оскорбления, насмешки или угрозы – это неподобающее поведение для сотрудника компании, честь которой он представляет, и в случае конфликта с грубым водителем жалобу писать обязательно. Лучше, вообще, вызвать полицию и пусть она выпишет ему штраф по административному кодексу.

• Нарушение ПДД.

  Соблюдение правил дорожного движения это обязанность любого участника автомобильного движения. Если правила нарушает еще и водитель автобуса – он рискует не только своей жизнью, но и жизнью нескольких десятков человек, которых он перевозит.

  Вместе с жалобой лучше вовсе обратиться в полицию и добиться лишения такого шофера водительских прав.

• Неподобающее поведение водителя (громко играет музыка, курит в салоне).

  Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните .

  Отказ убрать громкую музыку проходит, как нарушение ст. 7 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя», по которой поставщик услуг должен сделать все, чтобы обеспечить охрану здоровья и комфорта своих клиентов.

  А отказ потушить сигарету нарушает ст. 12 п. 1.3 ФЗ №15, в котором установлен запрет курить табак при перевозке пассажиров в общественном транспорте. И тот и другой случай – веское основание, чтобы сообщить руководству «Мосгортранса» о проступках их сотрудника и потребовать воздействия на него.

Основания для подачи жалобы

Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 №112 утверждены правила перевозки пассажиров и багажа автотранспортом. В документе прописаны правила, которые должны соблюдаться организациями при оказании услуг по перевозке пассажиров.

Помимо этого,Постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 №797-ПП приняты правила пользования наземным городским транспортом. Сотрудники Мосгортранса должны строго придерживаться данного регламента. Если правила нарушаются, то это становится поводом для подачи жалобы на перевозчика.

Основными причинами являются:

Некорректное поведение сотрудников	Контролер изъял проездной билет без оформления акта. Водитель или кондуктор нагрубили, находятся на рабочем месте в нетрезвом виде.
Нарушение движения транспорта	Регулярные задержки рейса или транспорт вовсе не вышел на линию, автобус останавливается не на всех остановках, указанных в маршруте.
Несоблюдение ПДД	Водитель превышает допустимую скорость, не соблюдает дистанцию между транспортом, обгоняет машины в неположенном месте и т.д.
Нарушение прав льготников	Сотрудники Мосгортранса требуют от граждан полной оплаты стоимости проезда, хотя некоторых категорий законом предусмотрена скидка. Либо просят платить билет ребенку младше семи лет.
Антисанитария в транспорте	В автобусах и трамваях не убирается грязь.

Подавая жалобу, гражданин должен иметь веские аргументы, чтобы доказать нарушение. Иначе обращение останется без рассмотрения.

Жалоба на водителя автобуса

Для правильного оформления претензии нужно знать следующую информацию:

• личные данные водителя (имя и фамилию);
• точное время и дату инцидента;
• номер маршрута;
• место происшествия (например, название остановки);
• парковый номер автобуса.

Аналогично можно пожаловаться и на водителя трамвая, если он допускает подобные нарушения. Сообщить о некорректном поведении шофера нужно в кратчайшие сроки. Желательно попросить других пассажиров стать свидетелями инцидента. Для этого нужно записать их контактную информацию.

На маршрут автобуса

Каждый транспорт должен двигаться по утвержденному маршрутному графику. Что делать, если путь следования не устраивает пассажиров? Например, граждане могут объединиться и написать коллективное обращение, чтобы изменить движение городского транспорта. Нужно собрать как можно больше подписей, чтобы просьбу пассажиров удовлетворили.

На автобус

Вы можете пожаловаться на автобус, если в нём полная антисанитария. Куда отправиться с такой претензией? На транспорт пожаловаться также можно в Мосгортранс.

Не забывайте, Москва — огромный город, в котором обслуживаются тысячи пассажиров. От персонала гортранспорта требуется поддержание чистоты и санитарии. А также все транспортные средства должны быть в рабочем состоянии, где пассажир мог чувствовать себя безопасно. Это относиться и к маршруткам.

Не переживайте, если вы оставляете претензию относительно состояния автобуса, Городская Транспортная Служба Москвы обязана рассмотреть заявления такого характера.

На расписание транспорта

Если такая проблема повторяется часто и расписание маршрута не выполняется на регулярной основе, то подаётся заявление в соответствующую службу. Мосгортранс должен отреагировать оперативно на поданную жалобу, проверить интервалы движения транспорта и если существует проблема, устранить её в самые сжатые сроки.

Автобусный режим движения должен выполняться независимо от погодных и дорожных условий. Любые изменения в расписании должны быть донесены до пассажиров.

На контролеров

Сотрудники Мосгортранса должны соблюдать определенные правила. В том числе и контролеры при взаимодействии с пассажирами.

Граждане могут составить претензию в отношении инспектора, если он:

• грубо себя ведет;
• нецензурно выражается;
• находится на рабочем месте в алкогольном опьянении;
• требует со льготников оплатить проезд по полной стоимости.

Сведения, указанные в жалобе, должны быть точными и полными. Поэтому пассажирам нужно узнать ФИО контролера. Если работник не предъявит удостоверение, то это тоже является нарушением. Эту информацию необходимо также отразить в жалобе.

Телефон горячей линии Мосгортранс, служба поддержки Мосгортранс, бесплатная горячая линия 8-800

ГУП Мосгортранс создано для повышения качества перевозок, обеспечения бесперебойного сообщения и комфортного передвижения пассажиров. Поэтому при появлении претензий к перевозкам на городских маршрутах, специальным перевозкам, следует обращаться на горячие линии учреждения.

Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:

Телефоны контакт-центров:

8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2)	Московский транспорт
8 (499) 940-08-43	Автовокзалы
8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160	Служба заказных перевозок
8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27)	Мосгортранс (факс) – канцелярия
+7 (495) 950-40-40	Вакансии для водителей

Горячая линия для жалоб в Москве

Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.

При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.

https://youtube.com/watch?v=HbnOxEKzGeg

Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:

После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:

Порядок заполнения:

Указываем статус заявителя. Если это юридическое лицо, то заявление подается на фирменном бланке компании за подписью уполномоченных лиц, поэтому электронным способом подать его не получится.
Блок «Параметры обращения» содержит наименование сообщения: заявление, предложение, жалоба. Выбираем нужный. Затем выбираем тематику: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, легковое такси и т. д. Далее потребуется указать тему обращения более предметно, например, выбрав «Такси», следует уточнить: автомобиль, стоянки такси, водитель.
Третий блок «Информация об объекте обращения». Сюда вводится текст сообщения, не более 255 символов. Прикладываются файлы, например, фотографии. Максимальное количество пересылаемых документов 10 шт

Следует обратить внимание на возможные форматы документа, если он не будет соответствовать необходимым параметрам, отправка будет невозможна.
Далее описывается сама жалоба или предложение. Текст должен содержать не более 1500 тыс

символов.
Блок «Контактная информация». Необходимо ввести Фамилию, Имя, Отчество и контактный телефон. Указывается, каким образом будет производиться обратная связь – через телефон или электронную почту, во втором случае дополнительно указывается e-mail.
Завершающим этапом становится ознакомление с Правилами передачи информации и отправка заявления.

Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.

Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.

Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы.

Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы.

Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам граждан операторы отвечают за звонки грамотно и предоставляют полную информацию по ситуации.

Среднее время ответа на заявления от граждан – до следующего дня. При отправлении официальной жалобы, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 3–5 дней, в зависимости от сложности проблемы.

Форма заявления

Составление претензии имеет несколько обязательных моментов.

Во-первых, в шапке заявления указывается фирма-перевозчик, водитель которой нарушает установленный порядок поведения. Здесь потерпевший должен указать и свои контактные данные, чтобы в дальнейшем получить ответ или дать дополнительные пояснения.

После этого идет объяснение сути возникшей проблемы с указанием на факты. При этом описание должно быть максимально конкретным, а гипербол, метафор и прочих фигур, присущих эмоциональному описанию, стоит избегать. Чем яснее и точнее будет эта часть, тем проще будет разрешить вопрос.

При подаче претензии лично стоит позаботиться о том, чтобы ее зарегистрировали, то есть поставили штамп организации и номер входящего поступления. Тогда, когда документ отправляется по почте, достаточно сохранить чек и корешок отправления. Это необходимо для подтверждения факта обращения в случае отказа фирмы от принятия мер.

Доказательства

Особое внимание стоит уделить этому аспекту. В случае нарушения прав водителем, следует обменяться номерами с пассажирами, готовыми дать свидетельские показания

Использовать надо и современные технические средства — видео со смартфона, фотографии или запись диалога с шофером.

В некоторых случаях, например, при получении травмы, следует сохранить документ, подтверждающий проезд в общественном транспорте — билет или чек.

Прокуратура

Неправомерные действия контролера общественного транспорта могут стать основанием для обращения в Прокуратуру

Чтобы привлечь нарушителя к административной или уголовной ответственности, важно составить жалобу в письменном виде и предоставить соответствующие доказательства

Документ лучше направить по месту регистрации, руководствуясь информацией о размещении территориальных подразделений. Если ранее были получены ответы по жалобам, направленным в другие инстанции, их копии также следует передать Прокуратуре.

В ноябре 2006 года в отношении контролера, высадившего ребенка на мороз –30 °C, было возбуждено уголовное дело.

Куда жаловаться на водителя автобуса?

Таблица 1. Куда адресовать претензию

Учреждение	Основание для обращения
Транспортное предприятие или индивидуальный предприниматель	Неадекватное поведение водителя маршрутного автобуса или газели (хамство, оскорбления, пользование телефоном во время движения без специального устройства, курение в салоне, опасная езда и прочее), задержка рейса, отклонение от пути следования, превышение количества пассажиров в салоне (например, при 13 сидячих местах шофер допускает к проезду еще 10 человек стоя), иные причины.
Администрация населенного пункта
Департамент (отдел) транспорта
ГИБДД	Превышение скорости при перевозке людей, игнорирование дорожных знаков, пользование мобильным телефоном во время поездки без специального средства, опасная езда (например, обгон автомобилей на большой скорости), то есть все то, что считается нарушением ПДД и создает угрозу жизни и здоровью.
Министерство транспорта	Вопросы по лицензированию перевозок пассажиров, обращение при игнорировании жалобы транспортным предприятием.
Прокуратура	Если претензия заявителя в иные ведомства осталась без рассмотрения и ответа.
Суд	При причинении водителем морального и имущественного вреда заявителю и его отказе компенсировать ущерб добровольно.

Для жалобы на водителя маршрутки можно прибегнуть к интернету. Например, москвичи могут пожаловаться на порталах «Наш город Москва» или «Добродел».

Несоблюдение должностной инструкции и правил дорожного движения, хамское отношение к пассажирам являются причинами для претензий к водителю.

Поводами пожаловаться на водителя могут стать:

• неадекватное поведение (оскорбления, нецензурная брань, курение в салоне);
• нарушение ПДД (превышение скорости, обгон в неположенном месте, разговоры по мобильному с использованием рук и прочее);
• посадка пассажиров сверх норм;
• нарушение графика движения (долгие стоянки, задержки рейса);
• пропуск обязательных остановок;
• взимание платы с льготников.

Основные правовые документы по вопросам регулирования пассажироперевозок:

• ФЗ № 196 от 10.12.1995 – о безопасности дорожного движения;
• ФЗ № 259 от 08.11.2007 – устав автомобильного транспорта;
• постановление Правительства № 112 от 14.02.2009 – о правилах перевозки людей и багажа.

В транспортных организациях разрабатываются и применяются должностные инструкции водителей.

Если говорить о перевозчике, то он является обществом с ограниченной ответственностью «Трансроуд+». Контактные телефоны 8 (495) 356 7771 Информация о фирме — www rusprofile ru Информация о маршруте — wikiroutes info

В Москве сложно пожаловаться на работу общественного транспорта, несмотря на то, что существует Мосгортранс, а у него имеется свой сайт с формой обратной связи, а также телефон горячей линии.

Телефоны постоянно заняты, а звонки принимают до определенного времени. Но, думаю, это не единственное место, куда можно жаловаться напрямую. ГУП «Мосгортранс» — основной в столице оператор системы наземного городского пассажирского транспорта. телефон канцелярии 8 (495) 951 6653 с 08:00 до 17:00 телефон Горячей линии 8 (495) 950 4204 с 08:00 до 17:00 автоответчик 8 (495) 953 0061

Можно написать по форме обратной связи на сайт Правительства Москвы — www mos ru , а можно попробовать позвонить. Приемная Правительства Москвы 8 (495) 633 5190 Режим работы: с 08:00 до 17:00 часов (понедельник, среда) с 11:00 до 20:00 часов (вторник) с 13.00 до 17.00 часов (четверг) с 08:00 до 12:00 часов (пятница, 2-я суббота каждого месяца) Обед с 12:00 до 13:00 часов

Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города. 8 (495) 957 0444 Прием должностными лицами города Москвы телефонных обращений жителей. Режим работы «Телефона прямой связи»: с 9:00 до 16:00 часов (ежедневно, кроме выходных и праздничных дней).

График дежурства органов исполнительной власти города Москвы на «Телефоне прямой связи» — www mos ru

Информационный канал Мэра Москвы С.Собянина. Позвонить можно по номеру 8 (495) 620 2700

Телефоны городских служб — www mos ru , в том числе подразделение, занимающееся безопасностью дорожного движения и происшествиями на дорогах (ГАИ) 8 (495) 608 8224

Справочно-информационная служба Правительства Москвы: 8 (495) 777 7777 Предоставление справочной информации об органах исполнительной власти города Москвы, отдельных городских организациях, подведомственных Правительству Москвы. Прием телефонных обращений по вопросам деятельности городского хозяйства. Режим работы: с 8:00 до 20:00 часов (понедельник — пятница); с 8:00 до 17:00 часов (суббота). В ночное время, по воскресным, праздничным дням — автоответчик в справочном режиме.

Дополнительные вопросы

Нужны ли фото/видео или свидетельские доказательства

Если конфликт удалось запечатлеть на фото или видео, то это будет очень уместным дополнением к жалобе. Также нелишними будут свидетельские показания. Имея доказательства, процент решения проблемы в пользу пассажира приближается к ста.

Также свидетельские показания, аудио- и видеодоказательства станут просто необходимыми, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Что будет шоферу и его начальству

Согласно действующему законодательству, наказание за несоответствующее поведение и нарушение правил грозит не только водителю, но и его руководителю. И чем сильнее провинился шофер, тем серьезнее будет ответственность. Руководитель предприятия будет нести ответственность в том случае, когда через неправомерные действия его подчиненного были затронуты интересы посторонних людей.

Например, за курение в салоне, нецензурную лексику или хамское поведение маршрутчик может понести как дисциплинарное наказание в виде предупреждения или выговора, так и административное в виде штрафа.

За нарушение правил дорожного движения водитель может получить административный штраф, лишиться прав и даже увольнение.

Что делать, если шофер хамит, слушает громкую музыку или курит в салоне

Если водитель за рулем курит, громко включает приятную для себя музыку, грубит пассажирам, то его поведение противоречит правилам обслуживания людей.

На подобное поведение можно пожаловаться.

Обращение лучше направить в письменном виде, указав свои данные и адрес, тогда адресат обязан ответить также в письменной форме.

Текст следует выстроить сжато, без излишних эмоций и нелестных характеристик особы водителя, только факты и суть. Владельцу подобные послания неприятны, и водителя реально накажут.

Громко играет музыка

Согласно статье 7 Федерального закона «О защите прав потребителей», в обязанности перевозчика входит условие комфортного проезда общественным транспортом. К сожалению, законодательные нормы не регулируют громкость музыки и шума в салоне транспорта. Но отказать в приеме жалобы не имеют права. Водителя обязаны устно предупредить, а за рецидив возможны и штрафы.

Нарушает ПДД

При нарушении маршрутчиком правил дорожного движения им должны заниматься правоохранительные органы. Несоблюдение ПДД недопустимо, и жалоба — это легкое наказание для водителя.

Он должен нести административную ответственность вплоть до лишения права вождения, в зависимости от вида нарушения.

В данном случае результативнее действовать по двум фронтам. Если заявление пассажира будет подтверждено административным протоколом, то шоферу может грозить строгий выговор или даже увольнение.

Курит в салоне/кабине

Согласно Федеральному закону № 87 «Об ограничении курения табака», действует запрет. Эта же норма закреплена в Кодексе Российской Федерации об административных правонарушениях. И если водителем нарушаются правила курения, то он обязан понести наказание в виде штрафа.

Неисправен транспорт

Выходя на маршрут на неисправном транспорте из автобусного, трамвайного или троллейбусного депо, перевозчик нарушает норму статьи 7 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает комфортную и безопасную доставку пассажиров. Эта норма распространяется на мелкие неисправности, например, когда в салоне транспорта очень холодно или клинит дверь. Получив жалобу от потребителя, перевозчик обязан запретить выпуск данного транспортного средства из автопарка до устранения неполадок.

Для комфортного проезда транспортное средство должно отапливаться в зимнее время, а в летнее –иметь систему вентиляции. Даже такие мелкие неисправности являются основанием для невыпуска транспорта из депо, АТП или автовокзала.

Подпишитесь на свежие новости