Правила продажи отдельных видов товаров от 19.01.1998 n 55

Ответственность за нарушения

Согласно п. 29 раздела 1 Правил и ст. 23 Закона «О защите потребительских прав» при нарушении сроков исполнения требований покупателя продавец наказывается неустойкой (пеней):

1. 1% от цены изделия или материала за период просрочки;
2. если внесен аванс — 0,5% от размера предоплаты (не больше оплаченной суммы).

Если товар куплен за счет кредитных средств, то продавец возвращает полную стоимость с учетом выплаченных покупателем % и иных платежей по кредиту.

Потребитель также имеет право требовать компенсации причиненного ему вреда и убытков.

Обязательства продавца

Торговая организация обязана разместить на видном месте следующую информацию:

• Фирменное наименование и адрес, по которому зарегистрирован владелец торгового предприятия. ИП указывает сведения о госрегистрации и регистрирующем органе;
• Режим работы. При проведении ремонта, инвентаризации, санитарных дней или иной приостановки деятельности обязательно заблаговременное оповещение о нерабочих днях или часах;
• Реквизиты и срок лицензии (на продажу алкоголя, табака, медпрепаратов и др.).

Информация обязательно указывается на соответствующих вывесках и при выездной торговле (ярмарки, рынки).

При разносном способе торговли представитель продавца предъявляет заверенную торговой организацией личную карточку с фотографией и указанием ФИО.

Для обеспечения возможности сделать верный выбор покупателю обязательно предоставляются в наглядной форме полные сведения о товарной продукции.

Они могут быть изложены на ценнике, или устно:

1. вид, артикул, сорт;
2. цена в рублях, если продается в кредит – кредитная ставка, график платежей, полная сумма с учетом процентов;
3. информация об изготовителе и сервисных центрах;
4. о стране изготовления (для импортных товаров);
5. соответствие требованиям Ростеста, Минздрава, наличии сертификатов и разрешений;
6. основные технические и прочие важные характеристики.

Если продается товар с недостатками или б/у, продавец должен об этом предупредить устно и письменно (в товарном чеке, на ценнике, ярлыке должна быть соответствующая запись).

Список товаров из постановления

В Постановлении Правительства РФ № 55 содержится вполне конкретный перечень, где описаны все категории товаров надлежащего качества, вернуть которые в магазин будет невозможно. В некоторых случаях, когда товар, например, бракован или подлежит возврату по вине магазина, вернуть его все-таки можно.

Возврату не подлежат:

• Лекарственные препараты. К ним же относятся товары для личной гигиены и ухода за собой. О невозможности вернуть лекарственные препараты в аптеках напоминают таблички. Так, если вы купили не те таблетки, то вам придется потратиться еще раз, чтобы приобрести нужное вам средство: отмену вам делать не станут. Но даже из лечебных товаров есть исключения. Например, вернуть можно средства ухода за детьми, медицинские аппараты, стоматологические средства гигиены и линзы для зрения.
• Изделия из полимеров, предназначенные для контакта с пищей и ее хранения (одноразовая тарелки, ложки, стаканчики, контейнеры для переноса, кухонные принадлежности из полимеров).
• Бытовая и техническая химия.
• Материалы, отпускаемые метражом, – ткань, строительные материалы и т.д.
• Текстиль и нательное белье (нижнее белье). Для верхней одежды и обуви сделано исключение – ее обязаны менять в магазинах при наличии на то оснований.
• Бытовая мебель, мебельные комплекты, гарнитуры.
• Ювелирные изделия и все изделия, включающие в себя драгоценные камни и металлы, например предметы роскоши.
• Гигиеническая продукция. Косметику и духи, средства для ухода за волосами, зубные щетки и прочие гигиенические принадлежности магазин назад принять не сможет.
• Автомобильные, мотоциклетные и велосипедные товары и плавучие средства.
• Сложная бытовая техника, имеющая сроки гарантийного ремонта.
• Любое оружие и сопутствующие товары.
• Растения и животные.
• Печать непериодического характера.

Также стоит отметить, что обмену и возврату не подлежат уцененные товары. Как правило, уценка происходит по причине какого-либо брака или дефекта. Магазин имеет право реализовывать такие товары по особой, привлекательной цене, но обязан предупреждать покупателей о том, что именно не так с их покупкой и заранее оговаривать, что возврат будет невозможен. Только в случае обнаружения брака, не оговоренного продавцом, сделку можно попытаться обжаловать.

Подобным образом могут действовать акции и скидки.

Книги

Нормативные правовые актыОбщественные и гуманитарные наукиРелигия. Оккультизм. ЭзотерикаОхрана труда, обеспечение безопасностиСанПины, СП, МУ, МР, ГНПодарочные книгиПутешествия. Отдых. Хобби. СпортНаука. Техника. МедицинаКосмосРостехнадзорИскусство. Культура. ФилологияДругоеКниги издательства «Комсомольская правда»Книги в электронном видеКомпьютеры и интернетБукинистическая литератураСНиП, СП, СО,СТО, РД, НП, ПБ, МДК, МДС, ВСНГОСТы, ОСТыЭнциклопедии, справочники, словариДомашний кругДетская литератураУчебный годСборники рецептур блюд для предприятий общественного питанияЭкономическая литератураХудожественная литература

Особенности купли-продажи отдельных товаров

Продажа как продовольственных, так и непродовольственных товаров устанавливается и регулируется ПП №55, а также Законом №2300-1 «О защите прав потребителей».

Товары продовольственной группы

На упаковке фасованного продукта дополнительно указывается цена за кг, вес, стоимость отвеса.

Хлебопекарные изделия весом от 400 г разрезаются на несколько частей (2 или 4) и продаются без дополнительного взвешивания (кроме изделий в заводской упаковке).

Гастрономические товары могут по просьбе покупателя отпускаться в нарезке.

Нефасованная (развесная) продукция отпускается по весу нетто, то есть без оплаты веса упаковки.

При торговле на рынках некоторые продукты питания (масло, мясо, молоко) должны иметь справку или свидетельство о прохождении ветеринарного контроля.

Товары непродовольственной категории

Обувь, текстиль, швейные и меховые товары проходят проверку качества перед продажей.

В торговом зале изделия выставляются сгруппированными по видам (отдельно мужские, женские и детские вещи) и размерам, предусматривается возможность примерки. Ткани отмеряют жестким метром или вмонтированной в прилавок клейменой лентой.

Технически сложные товары перечислены в п. 47 раздела 4 Правил (мобильные телефоны, часы, электроника, музыкальные инструменты, компьютеры, ксероксы и др.).

По требованию потребителя продавец демонстрирует устройство и функции товара, соответствие качеству и комплектность при подключении, наличие сопроводительной документации.

При покупке парфюмерии и косметики потребитель имеет право протестировать запах духов и одеколонов, продавец предоставляет образцы и тестеры.

Продукция в упаковке распечатывается и проверяется по желанию покупателя.

Автомобили и мотоциклы проходят предпродажную подготовку, о чем в книжке о прохождении сервисного обслуживания ставится специальная пометка. Покупателю предоставляется доступ к технике во время демонстрации и тестирования.

При передаче товара выдаются:

1. сервисная книжка;
2. комплектующие и принадлежности;
3. документация для оформления в ГИБДД собственности на покупку.

Ювелирные изделия продаются при наличии пробы. Без клейма допускается продажа серебряных изделий массой до 3 г (без учета вставок). На ограненные бриллианты и изумруды должны быть сертификаты.

По желанию покупателя проводится проверка массы приобретенного товара.

Дикорастущие растения и животные подлежат реализации при наличии следующих документов:

• лицензии или разрешения на добычу;
• разрешения таможенной службы;
• свидетельство о записи в реестр зооколлекций (при необходимости).

На животное выдается ветеринарное свидетельство или справка.

При продаже мебельных товаров покупатель информируется об используемых при изготовлении материалах, условиях и сроках доставки.

В товарном чеке указывается наименование, артикул, вид обивочного материала, количество входящих в набор предметов и стоимость.

Правила реализации строительных изделий и материалов установлены в разделе 14 Правил (пункты 104-113), лекарств и медицинских товаров – в разделе 8 (п. 70-76), оружия – в разделе 13 (п. 94-103).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

3. Парфюмерно-косметические товары;

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

13. Животные и растения;

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Права покупателя

В розничной торговле при совершении покупки покупатель имеет право:

• Осмотреть и проверить товар самостоятельно либо совместно с представителем торгового предприятия;
• Уточнить вес, объем, правильность указанной цены. Для этого продавец должен установить в доступном для покупателя месте соответствующее техническое оборудование;
• Отказаться от предлагаемых продавцом услуг, потребовать возврата денег при включении их в стоимость без его согласия;
• При самостоятельной доставке крупногабаритного изделия требовать от продавца погрузку на транспорт (бесплатно);
• Покупатель вправе внести в Книгу отзывов соответствующую ситуации запись.

Читайте в этой статье, какие предметы гардероба могут подлежать возврату.

Продукция, которая не обменивается и не возвращается

Что же нельзя ни обменять, ни вернуть?

Список таков:

1. Товары для предупреждения болезней и самолечения в комнатной обстановке (линзы очковые, предметы по уходу за детьми), медикаменты.
2. Продукция, предназначенная для личной гигиены.
3. Парфюмерия, косметика.
4. Ткани, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы.
5. Швейные и трикотажные изделия.
6. Контактирующие с пищей (посуда, упаковочные емкости, столовые приборы).
7. Бытовая химия.
8. Ювелирные украшения. (Средства передвижения (автомобили, велосипеды).
9. Технически сложные товары бытового назначения с гарантией (часы, мобильный телефон).
10. Оружие или его части.
11. Животные и растения.
12. Книги, альбомы, брошюры – непериодические издания.

Пример из практики. Молодой человек к 8 Марта приобрел в ювелирном магазине для своей мамы золотой браслет с вкраплениями фианитов. Преподнеся на празднике свой торжественный подарок, обнаружил, что браслет не сходится на руке. После выходных дней не удалось тотчас же пойти в магазин, и он обратился с товарным квитком и браслетом туда только спустя 25 дней, надеясь осуществить обмен изделия. В этом ему было корректно отказано. Причинами отказа стали пропуск возможного промежутка времени замены при условии надлежащего наружного состояния, сохранности упаковки и чека – 14 дней, а также невозможность замещения и возврата после пропущенной даты, поскольку товар относится к категории, которые не подлежат обмену и возврату.

Для охраны своих интересов и позиции гражданину необходимо самому быть внимательным, осторожным, знать особенности своего организма, действующее законодательство. Продавцам и производителям также необходимо тщательно изучать императивы и следовать им

Незнание норм и действующих правил, распоряжений не освобождает человека от ответственности, поэтому важно владеть всей полнотой информации

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену

Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:

• Вещь входит в специальный список;
• Клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

Ниже подготовлен список продовольственных и непродовольственных товаров которые нельзя вернуть в течении 14 дней.

Продовольственные товары

К продовольственным товарам относят продукцию растительного и мясного происхождения, а также смешанного типа. Крупы, кондитерские изделия, макароны, мясо, фарш, маргарин и другие продукты надлежащего качества вернуть в магазин не получится.

Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях:

• Срок годности не истек;
• Продукты нормального качества;
• Форма и содержание изделия не нарушены;
• Продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.

Если магазин продал просроченный йогурт, засохшие сосиски, сок в поврежденной упаковке, покупатель вправе поменять некачественные продукты на товар надлежащего качества.

Непродовольственные товары

К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.

Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену.

Перечень таких товаров, которые не подлежат возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.

В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.

Когда перечень не действует

Рассматриваемый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену – это своего рода исключения. Но они не действуют, если продавец не выполнил требование закона предоставить покупателю информацию о товаре (работе, услуге). Вот о чём речь:

• подтверждение соответствия;
• свойства и противопоказания;
• реальная цена;
• период действия гарантийного срока (если он есть);
• указания по правильному использованию товара;
• период действия потребительских качеств и правила безопасности после;
• адрес и наименование изготовителя, импортера;
• правила продажи товара;
• отразить, если товар б/у.

Учтите, что в рассматриваемом контексте закон защищает только покупателя. Издержки или компенсации в связи с обменом/возвратом товара продавцу не положены. Если что-то не устраивает, идите в суд.

Исключительные случаи не возврата

Товары, не указанные в списке запрещенных к возврату продавцу, не могут передаваться обратно в магазин с требованием о выплате денег покупателю по причинам:

• замены расцветки;
• если продукция или техника разонравилась, по ненадобности;
• при замене фасона;
• при приобретении неподходящего размера;
• если габариты оказались неподходящие.

Также продавец вправе отказать покупателю, если характеристики возвращаемого товара сильно ухудшены, он использовался не по назначению, допущено нарушение его целостности или порча, требуется ремонт, нарушены заводские пломбы и сняты бирки, ярлыки.
Не подлежат возврату все продовольственные товары, то есть употребляемые в пищу.

Источники:

1. http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/ne-podlezhashhie-po-zakonu-perechen.html
2. https://www.syl.ru/article/274607/new_kakie-tovaryi-ne-podlejat-obmenu-i-vozvratu-zakon-o-vozvrate-tovara
3. http://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu-i-obmenu/
4. http://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu/
5. http://zaschita-prav.com/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu-i-obmenu-po-zakonu/
6. http://takovzakon.ru/kakie-tovary-nadlezhashhego-kachestva-nelzja-vernut-v-techenie-14-dnej-spisok/
7. https://buhguru.com/spravka-info/tovar-ne-podleg-vozvratu-i-obmenu-perechen-2018.html
8. https://potrebprav.ru/info/tovari-ne-podlezhashhih-obmenu-i-vozvratu
9. https://bukvaprava.ru/2018/05/17/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu/

Подпишитесь на свежие новости

Реализация лекарств

Условия реализации лекарств:

1. Оборот препаратов происходит соразмерно с Предписаниями и ФЗ «Об обращении лекарственных средств».
2. Коробка медикамента обязана включать данные о названии препарата, наименовании изготовителя, пагинации серии, датировка производства, длительность возможного времени пользования, каким образом употреблять, дозировка, количество в упаковке, условия отпуска и хранения.
3. Продавец предупреждает покупателя, если для совершения покупки того или иного препарата требуется рецепт врача.
4. Без рецепта и особых условий отпуска фармацевт обязан предоставить при необходимости перечень жизненно важных лекарственных средств, установленный Правительством.
5. Предпродажная подготовка препаратов.

Установленные правила нужно соблюдать всем сторонам купли-продажи, иначе могут возникнуть негативные последствия.

Бабушка купила в аптеке через дорогу прописанное ее врачом средство от давления. Когда она стала его принимать, ее состояние ухудшилось. Пожилую женщину отвезли в больницу, но не успели спасти. Родственники умершей подали заявление на врача. В ходе расследования выяснилась его невиновность, поскольку и дозировку, и сам препарат он выписал правильно, что доказывал его рецепт и показания. Причина и виновница нашлись в аптеке. Фармацевт выдала покупательнице указанный препарат, но с гораздо большей дозировкой одной таблетки. Фармацевт понесла уголовную ответственность.

О чём постановление 55 и его соотношение с законом «О защите прав потребителей»

Постановление включает:

• предписания продажи некоторых разновидностей товаров;
• реестр товарных позиций долгосрочного использования, не предназначенных для замещения на подобного рода изделие при поломке или обмене;
• перечень непродовольственной продукции, не подлежащей размену или кэшбэку.

Закон содержит положение, оговаривающее прерогативу исполнительной власти РФ создавать предписания для потребителя и работника прилавка.

Покупатель может найти в вышеупомянутом постановлении данные о том, на что он имеет право при приобретении некоторых видов продуктов, какими должны быть пакетировка и запаковка, понятие системы товарного соседства, на что рассчитывать при покупке отдельных видов продукции – возможно ли его обменять, вернуть. Продавец, ознакомившись с этим документом, сможет выровнять свою линейку изделий на должный уровень, будет знать, как можно и нельзя расставлять ассортимент, во что лучше упаковывать товар, что покупатель вправе от него потребовать, в каких случаях продавец вправе отказать.

Обязательства продавца

Торговая организация обязана разместить на видном месте следующую информацию:

• Фирменное наименование и адрес, по которому зарегистрирован владелец торгового предприятия. ИП указывает сведения о госрегистрации и регистрирующем органе;
• Режим работы. При проведении ремонта, инвентаризации, санитарных дней или иной приостановки деятельности обязательно заблаговременное оповещение о нерабочих днях или часах;
• Реквизиты и срок лицензии (на продажу алкоголя, табака, медпрепаратов и др.).

Информация обязательно указывается на соответствующих вывесках и при выездной торговле (ярмарки, рынки).

При разносном способе торговли представитель продавца предъявляет заверенную торговой организацией личную карточку с фотографией и указанием ФИО.

Для обеспечения возможности сделать верный выбор покупателю обязательно предоставляются в наглядной форме полные сведения о товарной продукции.

Они могут быть изложены на ценнике, или устно:

1. вид, артикул, сорт;
2. цена в рублях, если продается в кредит – кредитная ставка, график платежей, полная сумма с учетом процентов;
3. информация об изготовителе и сервисных центрах;
4. о стране изготовления (для импортных товаров);
5. соответствие требованиям Ростеста, Минздрава, наличии сертификатов и разрешений;
6. основные технические и прочие важные характеристики.

Если продается товар с недостатками или б/у, продавец должен об этом предупредить устно и письменно (в товарном чеке, на ценнике, ярлыке должна быть соответствующая запись).