Гарантия на обувь по закону

В каких случаях можно вернуть обувь

Согласно законодательству, возврат обуви возможен после ее покупки. Но только в том случае, если товар подпадает под гарантийные обязательства производителя. Существует два вида гарантии на обувь по закону – возврата и качества.

Гарантия возврата распространяется только на ту обувь, которую еще не носили. Покупатель должен кассовым чеком подтвердить факт покупки, а также предъявить неповрежденную обувь в фабричной упаковке с прикрепленными ярлыками от производителя. Закон о защите прав потребителей предусматривает возврат новой обуви в течение 14 дней с момента приобретения.

Гарантия качества предоставляет большие временные сроки. Возвратить можно обувь, которую уже носили, и которая вышла из строя до истечения гарантийного срока. Для возврата ношеной обуви необходимо доказать, что повреждения вызваны заводским браком. По закону, если продукция некачественная, производители обязаны:

• обменять ее на другую пару;
• устранить брак;
• вернуть уплаченные деньги.

Правила обращения установлены Законом о защите прав потребителей (статья 19). Для возврата необходимо обратиться в тот магазин, где был приобретен товар. Представитель торговой точки может принять к возврату обувь ненадлежащего качества или направить ее на экспертизу. Если обувь возвращается до истечения гарантийного срока, то экспертные работы оплачивает продавец товара. По окончании гарантии обязанность уплатить возлагается на покупателя. Но если будет установлен брак, то эти расходы будут компенсированы.

Обувь признается некачественной, если у нее имеются внешние дефекты или ее невозможно нормально использовать. Возможные внешние повреждения:

• разошлись швы;
• обсыпалась, потрескалась, помутнела или другим способом повредилась краска;
• по материалу пошли трещины;
• кожаное покрытие порвалось, потрескалось или деформировалось.

Разошлись швы

Стерлась краска

Трещины на материале

Деформация кожаного покрытия

Невозможность эксплуатации признается, если:

• подошва отклеилась и отстает от верхней части обуви, глубина отрыва составляет не менее 3 мм;
• подошва истерлась в течение трех месяцев эксплуатации (с учетом сезонности);
• подкладка имеет повреждения, не связанные с использованием обуви;
• сломался супинатор;
• имеется повреждение каблука;
• осела или деформировалась пяточная часть.

Возврат любой обуви ненадлежащего качества возможен, если покупатель испытывает неудобство при ношении, связанное с недостатками конструкции:

• подошва скользит, что грозит падением;
• швы прошиты грубо и натирают ногу;
• слишком грубый задник, который повреждает пятку.

Продавцы и производители не принимают товар к возврату, если покупатель испытывает неудобство из-за неправильного выбора размера или полноты модели. Также потребителю откажут несмотря на действующий гарантийный срок, если повреждения возникли в ходе эксплуатации, например:

• обувь поцарапана;
• получила повреждения от химических веществ или огня;
• деформировалась после намокания;
• сделан некачественный ремонт.

Обувь после ремонта к возврату и обмену не принимается, за исключением случаев, когда:

• производилась замена набойки;
• приклеена профилактическая подметка.

Во второй главе Закона о защите прав потребителей определены основные права покупателей товаров. В этом документе есть четко выставленный срок гарантии на обувь, а также список правил относительно предъявления требований со стороны потребителя и их удовлетворения продавцом или изготовителем продукции.

Какие сроки гарантии на обувь существуют?

Средняя продолжительность: 30 дней с момента покупки или с начала сезона. Если изготовитель нигде не указал сроки, то это вправе сделать продавец. Если и сам магазин не выполнил задачу, то в силу вступает закон, согласно которому претензии по качеству товара можно предъявить в течение 2 лет.

• 2 года – чрезмерный срок для обуви, поэтому в суде за ориентир скорее возьмут требования ГОСТ. Они выглядят следующим образом:
• 30–80 дней для повседневной обуви из искусственных и синтетических кож;
• 60 дней для спортивной обувки;
• 60–90 дней для модельной обуви;
• 30–35 дней для домашней и дорожной обувки.

При этом нормативы ГОСТ также можно оспорить, ведь они носят рекомендательный, а не обязательный характер. Если с вариантами сроков всё очень сложно, то с точкой отсчёта гарантии несколько легче. Чтобы определить, с какого момента отсчитывать дни, учтите тип обуви. Гарантия на сезонную начинается в 1 день сезона, а на демисезонную – в момент передачи товара покупателю.

Если же изделие было куплено дистанционно и относится к категории демисезонных товаров, то за точку отсчёта берут момент получения посылки. В качестве подтверждающего документа могут выступить документы с почты, от службы доставки или курьера. Ну а если речь идёт о сезонном продукте, то вне зависимости от того, был ли он куплен по интернету или в обычном магазине, отсчитывать следует с первого дня сезона (сроки сезона смотрим по региону, в котором проживает покупатель).

Срок гарантии от сандалий до унтов: на что распространяется?

Сколько времени будет носиться обувь, зависит от материалов и технологии изготовления, заложенных в ГОСТ.

Для разных видов срок гарантии меняется, минимальный определён в 1 месяц – для домашних тапочек и детских вещей.

По другим типам стандарт устанавливает иные нормативы:

• обувь спортивная – 60 дней;
• модельная – 60―90 суток;
• с подошвой из кожи – 50;
• с основой из пористой резины и полиуретана – 80.

По правилам ФЗ ОЗПП возврат товара, не подошедшего покупателю, осуществляется в течение 14 дней с момента приобретения.

Проблем не возникает, если сохранены ярлыки, упаковка и кассовый чек.

Доказывать факт нарушения регламента производителем придётся с помощью экспертизы.

Как определяется срок эксплуатации и гарантийный период, читайте в данной статье.

Срок гарантии на обувь

     Срок гарантии на детскую обувь – это тот промежуток времени, в течение которого потребитель (покупатель) вправе потребовать от продавца (или изготовителя) обменять товар на аналогичный или вернуть уплаченные денежных средств за товар ненадлежащего качества. Предъявить требование продавцу можно и по истечению срока гарантии, но тогда бремя сбора доказательств, проведение экспертизы ложатся на плечи покупателя и не факт, что виной всему заводской дефект. В течение же гарантийного срока продавец может назначить экспертизу, но уже за свой счёт.

       Бытует мнение, что срок гарантии на обувь, в том числе на детскую составляет 30 дней. Некоторые его путают с 14-дневным сроком на обмен и возврат обуви надлежащего качества. Российское законодательство вообще не обязывает обувные компании устанавливать какие-то гарантийные сроки. Это желание самого производителя или продавца – устанавливать или нет, а если и устанавливать, то его продолжительность он определяет сам. Обычно это 30 дней, но срок может быть как меньше, так и больше. Такие производители как Котофей, Зебра, Шаговита, Антилопа, Капика, Скороход и многие другие устанавливают гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания на свою продукцию, что говорит о желании долгосрочного сотрудничества со своими покупателями.

      Большая часть обуви относится к сезонным товарам. Сроки на такие товары исчисляются (к которым относится, например зимняя или демисезонная обувь) с момента наступления соответствующего сезона. Наступление сезона зависит от климатических особенностей того или иного региона России. То есть, купил зимние сапожки в июне с гарантией на 30 дней – первым днём гарантии на такую обувь будет первый день зимы. Но это не значит, что именно с 1 декабря! Дата начала того или иного сезона устанавливается исполнительным органом (Правительством субъекта Российской Федерации), соответственно, он может быть разным для разных регионов. Например, Правительством Москвы установлены следующие даты начала и окончания сезонов:

— весенний – с 15 марта по 15 мая;

— летний  — с 16 мая по 15 сентября;

— осенний – с 16 сентября по 15 ноября;

 — зимний – с 16 ноября по 15 марта.

Полезные советы при покупке обуви

Совершая покупку, потребитель рассчитывает приобрести качественное изделие.

Чтобы купить пару обуви, которая не развалится к концу сезона, воспользуйтесь советами специалистов:

1. Тщательно выбирайте место покупки. Обувной магазин с проверенной репутацией предпочтительнее отдела на рынке. При обнаружении изъянов, доказать факт покупки будет затруднительно.
2. Изучите все имеющиеся сведения о товаре. Сертификат или декларацию соответствия, памятка по уходу. На упаковочную коробку должна быть нанесена соответствующая маркировка на русском языке.
3. Проведите внешний осмотр. Нарушение целостности материала, криво прошитые элементы, неравномерное окрашивание – признак низкого качества.
4. При покупке нужно обязательно примерить обувь. Она не должна вызывать неудобство при движении.
5. Изучите отзывы в интернете. Там можно найти информацию о конкретной модели, производителе из любой точки мира.

При недостатке опыта или знаний в данной сфере рекомендуем обратиться за помощью в юридическую фирму.

Как вернуть обувь с браком в магазин?

Итак, вы обнаружили в купленной обуви брак. Например, появились трещины на лакированных туфлях. Они возникли не по вашей вине, а гарантия на кожаную обувь еще не истекла. Что вам нужно делать? Рекомендуем следовать представленному ниже алгоритму.

Шаг 1. Обращаемся к продавцу

Напишите претензию продавцу. Бланки можно скачать в интернете или написать в произвольной форме – значения не имеет. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и что хотите: поменять обувь на качественную, провести бесплатный ремонт, снизить цену и вернуть разницу или вернуть туфли и получить обратно свои деньги. Любое такое требование законно и соответствует ст. 18 ФЗ № 2300-1. Приложите к претензии копию чека и отдайте ее продавцу – попросите поставить отметку о приеме на втором экземпляре или направьте ее по почте.

При необходимости представляем бракованную обувь продавцу для проверки.

Шаг 2. Ждем проведения экспертизы

Продавец утверждает, что недостатки возникли по вашей вине и не согласен с вашими выводами? Без проблем – он вправе заказать и оплатить экспертизу брака, если между ним и покупателем возник спор (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при ее проведении и при необходимости оспорить ее результаты через суд. И только если экспертиза подтвердит вину покупателя, ему придется самостоятельно оплатить работу эксперта, а иначе – все за счет продавца.

Шаг 3. Ждем обмена/возврата

На ремонт обуви у магазина есть не более 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1), на обмен – 7 дней (ст. 21), на возврат денег – не больше 10 дней (ст. 22). Если эти сроки будут нарушены, с магазина можно «сбить» не только деньги за обувь, но и пеню в размере 1% от стоимости купленного изделия за каждый день просрочки неисполненного требования.

Шаг 4. Жалуемся

Продавец продолжает сваливать всю вину на вас и отказывается возвращать деньги? Пишем жалобу в Роспотребнадзор с указанием: продавец на претензию не реагирует, деньги не возвращает, товар не обменивает. Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте жалобу онлайн через сайт Роспотребнадзора.

А еще можно подать иск в суд. В судебном порядке реально взыскать не только деньги пеню, но и потребовать возмещения морального ущерба, если вся эта процедура привела к психологическим страданиям и ухудшению здоровья (ст. 15 ФЗ № 2300-1).

Возврат и обмен обуви по гарантии в 2020 году

Как и при попытке возвратить любой другой товар, в случае с обувью необходимо предоставить свои претензии с требованиями в письменном виде. Напоминаем, претензии должно быть две. Одна из которых остается вам, вторую вы отдаете продавцу. Текст претензии — в свободной форме. в нем покупатель должен отразить:

• число, месяц покупки;
• место, где был приобретен товар;
• цена на товар и данные его внешнем виде, модели;
• в чем заключается брак;
• напоминание о том, что реализатор должен сделать экспертизу до того, как истечет гарантийный срок;
• число, месяц, год составления претензии и роспись.
  Затем можно отправляться в магазин, где была совершена покупка, взяв с собой претензию, паспорт, чек и соответственно сам товар. Далее покупатель пишет заявление, отражая цель своего визита, свои претензии и требования. В случае отказа выполнять предъявляемые требования, покупатель вправе обратиться в суд.

Отклеилась подошва

Если товар должного качества по высокой цене, такая проблема возникнуть не должна. А если подобное случилось, это скорее всего — дефект производственный. В этом случае возможно обменять или вовсе возвратить обувь по гарантии. Предоставляемый товар должен быть обязательно в надлежащем виде — чист и сух во избежание отказа от магазина его вернуть или обменять.

Покупка банковской картой

В этом случае деньги возвращаются на карту, которой была оплачена покупка. Когда обувь возвращается в тот же день, когда она была приобретена, реализатор может просто отменить перевод денежных средств.

Поношенная обувь

Ношеная обувь возврату обычно не подлежит. Исключением является выявление на ней дефекта производственного. Ее могут согласиться обменять или принять обратно, если к примеру, у покупателя при носке образовалась мозоль из-за неправильных швов. Но это правило не действует, если первоначально обувь не подходила покупателю по размеру или модели.

Что собой представляет рассматриваемая величина?

У каждого человека возникали ситуации, когда приходилось покупать товар ненадлежащего качества.

По этому поводу ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дальше Закон) гласит, что если при осуществлении процедуры купли-продажи проблема ненадлежащего качества отсутствует (продавец не сообщает о наличии возможных дефектов), то покупателю предоставляется следующие возможности:

• бесплатный ремонт или компенсация стоимости самостоятельных восстановительных работ (в этом случае необходимо предоставить в качестве доказательства квитанцию об устранении недостатков);
• пропорциональное снижение стоимости, т.е. проведение уценки товара в соответствии с обнаруженными дефектами и изъянами;
• обмен на изделие той же модели или похожее с аналогичными функциями другой марки, с учетом разницы в цене;
• расторжение договора о купле-продаже. Больше того, требуйте возмещения всех расходов, связанных с приобретением некондиционной вещи.

Если производитель не указал гарантийный отрезок времени, то его имеет право устанавливать продавец. Когда же компания-изготовитель определила данный период, реализатор вправе увеличить его, но не сократить. В этом случае ответственность за принятые обязательства несет только сам продавец. Статья 19 Закона позволяет покупателю обращаться по поводу появления брака в течение гарантийного периода, как к изготовителю, так и к реализатору.

Возможен вариант, когда срок гарантии составляет менее 2-х лет, а дефекты были выявлены после его окончании, но в пределах двухгодичного ограничения. В данном случае обращайтесь к продавцу или напрямую к изготовителю. Позаботьтесь о веских аргументах производственного брака. Такое правило прописано в ст. 18 Закона.

Даже при обнаружении недостатков после истечения 2-х лет покупатель имеет право выставить претензии, но при условии, что изъян оказался «существенным». Срок устранения «существенного» недостатка ограничен десятью годами, если срок службы не определен. Покупателю при этом снова придется доказывать, что его вины в появлении неисправностей нет.

Если продавец или фирма-изготовитель в течение 20 суток с момента подачи письменного заявления-претензии не отреагировали на него, и обнаруженный дефект оказался не устраненным, то предъявляйте требования, установленные в пункте 3 статьи 18 Закона.

К ним относятся:

• бесплатное удаление нарушений в работе изделия или недостатков;
• возмещение потерь, полученных в результате устранения дефектов;
• обмен товара ненадлежащего качества на аналог;
• возврат покупки в магазин с получением всей уплаченной суммы денег.

Иногда в рекламных целях продавцы или производители говорят о «пожизненной гарантии». Законом РФ не предусмотрены абстрактные временные позиции и обтекаемые понятия, которые каждый может толковать по своему усмотрению. Поэтому все договорные обязательства базируются на конкретных сроках и четких формулировках.

Если же договор купли-продажи все-таки заключен с использованием понятия «пожизненная гарантия», то часто оказывается, что компания не несет ответственности за не юридические определения продавца, например, в форме устных обещаний. Это ведет к свободной интерпретации прав и обязанностей.

Дело в том, что рекламные устные заявления иногда касаются конкретной информации о компании, а за ложные или недостоверные сведения гаранту придется отвечать в соответствии со ст. 12 Закона. В конечном итоге, все условия договора, не согласующиеся с положениями Закона и ограничивающие права граждан, признаются не действительными.

При рассмотрении такого спора в судебном порядке правоохранительный орган даже не примет к производству данный договор со стороны продавца. Поэтому изучайте законодательные документы и используйте их в своей жизни.

Возврат и обмен обуви по гарантии

В случае, когда человек каким-то образом, удосужился приобрести низкокачественную модель, для возврата или обмена подобной покупки, ему необходимо выполнить ряд требований. Прежде всего, нужно грамотно и корректно составить претензию. Жалоба составляется в произвольной форме, с указанием следующих данных:

• причина обращения;
• модель обуви;
• дата покупки;
• полная стоимость;
• артикул товара.

Такая бумага готовится в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, второй, с отметкой о принятии представителем торгового подразделения, – остается у покупателя.

Для подачи жалобы, гражданину необходимо иметь при себе:

• пару, подлежащую возврату или обмену;
• документ, подтверждающий личность;
• гарантийный талон;
• кассовый чек (при наличии).

Юристы-практики, рекомендуют для подобных случаев, хранить упаковочную коробку и ярлыки. Однако без их наличия, продавец не может отказать в проведении обмена испорченного товара или его возврата.

Вручить письменную претензию можно любому сотруднику обувного магазина, в котором была произведена покупка оспариваемого изделия. Главное, чтобы представитель магазина сделал отметку на экземпляре покупателя. В случае отказа представителем магазина в принятии жалобы, покупатель может направить ее по почте. Однако такое письмо должно быть обязательно с уведомлением, которое впоследствии с отметкой о вручении, вернется покупателю.

Если покупателем самостоятельно проводилась экспертиза на установление брака, копию заключения эксперта необходимо приложить к претензии. А в самой претензии потребовать возместить денежные затраты на исследование.

Сроки рассмотрения жалобы на обувь, регулируются нормами ст. ст. 21, 25 ФЗ № 2300-1, и имеют следующие значения:

• возврат денежных средств – срок для рассмотрения 10 дней;
• обмен на аналогичную модель – 7 дней;
• обмен с проведением экспертизы – 20 дней;
• обмен, при отсутствии требуемого варианта в наличии – 30 дней.

По завершении рассмотрения жалобы, продавец, в обязательном порядке, должен оповестить покупателя о принятом решении.

Сроки возврата обуви

При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

Основания для возвращения покупки:

• отслаивание подошвы;
• расхождение шва;
• появление трещин не из-за носки;
• облупившаяся краска изделия;
• деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
• пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
• появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

• клиент должен сохранить товарный вид изделия;
• у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
• обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
• сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

• паспорт заявителя;
• гарантийный талон;
• чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния. В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.

При таком варианте возврата возможно следующее:

• обмен обуви на аналогичную модель;
• выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
• возвращение полной стоимости за товар;
• ремонт обуви за счет продавца;
• потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.

Возврат обуви в течении 30 дней

При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.

Возврат обуви в течении 2 лет

Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия на обувь обычно составляет от шести до двенадцати месяцев. Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей». Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.

В заявлении указываются:

• контактные данные заявителя;
• адрес магазина и личные данные продавца;
• описание обстоятельств покупки;
• бренд и модель;
• цена изделия;
• описание брака;
• дата и подпись клиента.

Основания для возврата:

• ненадлежащее качество товара;
• неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

• механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
• повреждения при неправильной носке;
• если до возврата обувь побывала в ремонте.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.

В таких случаях покупатель имеет право:

• потребовать возмещение полной стоимости изделия;
• на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
• на обмен такой же модели;
• на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

Виды

В строительстве

В ст. 724 и 756 ГК РФ проговариваются гарантийные сроки на строительные работы.

Максимальный отрезок времени, на протяжении которого при появлении изъянов можно обозначить претензии – 5 лет.

По видам выполненных работ приняты следующие сроки:

• для многоквартирного дома – 5 лет;
• для частного дома – до 3 лет;
• проектные работы – до 2 лет;
• кровельные работы в зависимости от используемых материалов – от 2 до 10 лет.

На услуги

Гарантийный срок дается не на саму процедуру услуги, а на её результат, т.е. на материальный продукт. На услугу, не имеющую материального воплощения, гарантийный срок присвоить невозможно, например, на устную консультацию.

По закону на услуги чаще срок гарантии определяется по договору или в соответствии с законом о защите потребителей.

На одежду

Стандартный срок гарантии для одежды (платье, блузка, брюки, джинсы, пуховик) – 30 дней со дня осуществления покупки. Предметы одежды реально обменять или вернуть в интервал 15 дней, включая день покупки.

Одежда должна быть возвращена в первоначальном виде с ярлыками и чеком.

При выявлении брака или недостатка время обращения с претензией – 30 дней.

Гарантийный срок на спецодежду больше, до 12 месяцев.

Для ювелирных изделий

Касательно ювелирных украшений необходимо выделить 3 основных момента:

1. Согласно закону гарантийный срок на ювелирную продукцию устанавливает производитель. При обнаружении дефекта до завершения признанного срока покупателю нет надобности доказывать свою непричастность к его появлению, и он прав в законных требованиях.
2. Если срок гарантии менее 2 лет, клиент независимо от этого обладает аналогичными правами по ст.18. Кроме того на бирке производитель указывает срок службы изделия. При его отсутствии предполагают срок службы 10 лет для ювелирных украшений.
3. В подкрепление к ст. 18 можно добавить отраслевой стандарт 117-3-002-95, устанавливающий время для выяснения дефекта полгода.

На автомобиль

Существуют три вида гарантийного срока на автомобиль:

1. Срок, узаконенный в РФ – полгода. В соответствии с ГК РФ ремонт по гарантии в течение 6 месяцев производится вне зависимости от марки, модели и изготовителя.
2. Производители назначают срок гарантии, исходя из времени эксплуатации и пробега. Российские производители дают 3-хлетнюю гарантию на большинство переднеприводных машин с пробегом до 50 тысяч км. По европейскому стандарту дается 2 года без учета пробега. Азиатский стандарт предполагает 3 года гарантии с пробегом 100 тысяч км.
3. Для дилера гарантийный срок является рекламной уловкой. Он не может дать срок гарантии меньше, чем два предыдущих показателя. Дилер всегда закладывает в стоимость машины риски по её гарантийному ремонту.

На вино

Вино относится к продуктам питания. Ему присущи показатели: срок годности и срок хранения. Гарантийный срок на вино не утверждается.

На мебель

Гарантийный срок на мебель определяет производитель согласно закону: год, полгода, 2 года и т.д. Он фиксируется в паспорте на изделие. Гарантируется бесплатный ремонт, но не осуществляется при возникновении дефектов в случаях:

• стихийных бедствий (затопления, пожара и т.п.);
• при возникновении повреждений механического, химического или термического воздействия;
• при нарушении эксплуатации мебели.

Здания

Срок службы строения обусловлен:

• качеством выполненного строительства,
• износостойкостью использованных материалов,
• эксплуатационными условиями,
• неблагоприятным влиянием внешних факторов,
• от своевременности и систематичности ремонта.

По сроку службы здания делятся на 3 группы:

• более 100 лет,
• от 50 до 100 лет,
• от 20 до 50 лет.

Каков гарантийный срок застройщика на жилой дом? По Федеральному закону от 30.12.2004 N 214-ФЗ (ред. от 03.07.2016) гарантийный срок, устанавливаемый застройщиком на жилой дом, исключая оснащение инженерного и технологического характера, закрепляется договором и не превышает 5 лет.

Указанный срок отсчитывается с момента передачи жилого объекта второй стороне, если иное не прописывается в соглашении.

Нормативный для оборудования

Нормативный срок гарантии технического оборудования утверждается в договоре и не может быть менее трех лет. Его исчисление ведется с факта подписания первого акта передачи.

Для сезонных товаров

Спецификой исчисления срока для товаров сезонного употребления (обуви, одежды, аксессуаров) является зависимость начала отсчета от начала сезона, которое устанавливается субъектом РФ с учетом климата и местонахождения.

Как происходит ремонт, обмен и возврат обуви по гарантии?

ЗОЗПП предусматривает следующие варианты при выявлении пороков, проявляющихся в процессе эксплуатации:

1. Прекращение действия договора купли продажи и возвращение уплаченных за товар денег.
2. Снижения покупной цены.
3. Проведение ремонта.
4. Замены с перерасчётом стоимости или без него.

Как именно поступить в случае выявления дефектов, решает сам покупатель. Продавец не может выбрать из доступных вариантов удобный именно ему.

Действия покупателя при обнаружении изъянов должны быть следующими:

• обращение в торговую точку, где совершалась покупка;
• передача обуви для проведения проверки (по акту приёма-передачи);
• ожидание ответа от магазина. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. По её результатам принимается решение — выполнить или отказать в исполнении требований покупателя.

Самыми распространёнными случаями обмана покупателей является нарушение условий гарантии:

1. Попытки снизить время гарантии, установленное производителем.
2. Отказ выполнять гарантийные обязательства.
3. Проведение ремонта без согласия покупателя.
4. Возврат стоимости изделия с вычетом естественного износа.

Скрытые дефекты, как правило, выявляются после поступления продукции к потребителю. Может порваться подкладка, отклеиться нижняя часть обуви или сломаться каблук. Вернуть такую обувь обратно продавцу возможно, даже если на ней имеются следы носки.

Экспертиза

Экспертиза для определения причины и времени возникновения брака проводится по требованию потребителя. При условии, что продавец уже провёл проверку качества товара и её результаты не устроили покупателя.

Если экспертиза качества покажет, что вина в дефектах лежит на компании изготовителе, то оплата расходов на её проведение – обязанность продавца.

Это могут быть нарушения:

• государственных стандартов;
• технологий производства;
• технических условий.

В случае если экспертиза выявит, что в повреждениях виноват покупатель, то гарантийные обязательства не наступают.

Кроме того, покупатель будет обязан возместить расходы, понесённые продавцом за транспортировку, хранение товара и проведение экспертизы.

Это повреждения вызванные:

1. Неправильной ноской.
2. Нарушением условий хранения.
3. Механическим воздействием.
4. Деформацией в результате неправильной сушки, химического воздействия.

Возврат

Вариант, который выбирает большинство потребителей. В магазин сдаётся обувь, деньги возвращаются покупателю.

Для этого понадобятся:

• паспортные данные покупателя. Требуются для налогового оформления возврата товара;
• заявление на возврат денежных средств;
• передать обувь по акту приёма-передачи с описанием внешнего вида и всех имеющихся дефектов (потёртости, царапины, а также их размеры и местонахождение);
• доказательства оплаты (чек, показания свидетелей, наклейки и ценники на упаковке с данными продавца).

Вернуть полную стоимость покупки магазин обязан в течение 10 дней.

Ремонт

В соответствии с ЗОЗПП Покупатель имеет право требовать бесплатно устранить недостатки изделия.

Существуют два варианта реализации права на ремонт:

1. Править недостатки обуви будет продавец.
2. Недостатки исправляет покупатель, а магазин компенсирует расходы на ремонт.

Претензии к качеству не будут приняты, если покупатель производил ремонт обуви без согласования с продавцом. Исключение — замена набоек.

Срок общей гарантии на изделие на время ремонта приостанавливается.

Обмен

У покупателя есть право обменять обувь ненадлежащего качества на аналогичную продукцию, если такой товар имеется в наличии на складе.

Замену можно произвести на новую пару обуви:

• этой же фирмы производителя и модели;
• на такой же товар другой модели;

Обмен должен быть произведён в течение недели с момента предъявления претензии. Если назначается экспертиза, то этот срок может быть увеличен до 20 дней.

Претензия

Общие требования к содержанию претензии:

1. Точное наименование компании продавца и адрес его места нахождения.
2. Персональные данные покупателя.
3. Основные характеристики приобретённого товара.
4. Стоимость изделия.
5. Описание имеющихся дефектов.
6. Требования покупателя и срок для их исполнения (со ссылками на законодательные нормы).

В присутствии свидетеля один экземпляр вручается представителю продавца, другой остаётся у покупателя. При отказе принимать претензию, её высылают на адрес компании продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Жалоба, оставленная на фирменном бланке компании, не является официальной претензией.

Порядок возврата обуви в течении гарантийного срока

Обратитесь в течение гарантийного периода или в разумные сроки после обнаружения изъяна (не позже 2 лет с момента покупки) в магазин с письменной претензией. Обязательно укажите в тексте ваши контактные данные и ФИО, наименование продавца и причину возвращения обуви.

Претензия должна быть дополнена всеми имеющимися у вас документами на товар (фирменной коробкой, инструкцией по применению, платёжными бумагами, гарантийным талоном и т. д.).

Отсутствие перечисленных документов и упаковки не является основанием для отказа в возврате обуви. Вы вправе подтвердить факт совершения покупки с помощью показаний свидетелей.

Если магазин отказывается удовлетворить ваши законные требования, обратитесь в суд с иском и/или в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой.