С 9 до 21 часов без выходных

Телефон горячей линии

Для того чтобы связаться с Роспотребнадзором России, используйте номер телефона горячей линии, который расположен ниже:

Республики Российской Федерации

• Республика Адыгея
• Республика Алтай
• Республика Башкортостан
• Республика Бурятия
• Республика Дагестан
• Республика Ингушетия
• Кабардино-Балкарская Республика
• Республика Калмыкия
• Карачаево-Черкесская Республика
• Республика Карелия
• Республика Коми
• Республика Крым
• Республика Марий Эл
• Республика Мордовия
• Республика Саха (Якутия)
• Республика Северная Осетия – Алания
• Республика Татарстан
• Республика Тыва
• Удмуртская Республика
• Республика Хакасия
• Чеченская Республика
• Чувашская Республика

Края Российской Федерации

• Алтайский край
• Забайкальский край
• Камчатский край
• Краснодарский край
• Красноярский край
• Пермский край
• Приморский край
• Ставропольский край
• Хабаровский край

Области Российской Федерации

• Амурская область
• Архангельская область
• Астраханская область
• Белгородская область
• Брянская область
• Владимирская область
• Волгоградская область
• Вологодская область
• Воронежская область
• Ивановская область
• Иркутская область
• Калининградская область
• Калужская область
• Кемеровская область
• Кировская область
• Костромская область
• Курганская область
• Курская область
• Ленинградская область
• Липецкая область
• Магаданская область
• Московская область
• Мурманская область
• Нижегородская область
• Новгородская область
• Новосибирская область
• Омская область
• Оренбургская область
• Орловская область
• Пензенская область
• Псковская область
• Ростовская область
• Рязанская область
• Самарская область
• Саратовская область
• Сахалинская область
• Свердловская область
• Смоленская область
• Тамбовская область
• Тверская область
• Томская область
• Тульская область
• Тюменская область
• Ульяновская область
• Челябинская область
• Ярославская область

Автономные округа и автономная область

• Ненецкий автономный округ
• Ханты-Мансийский автономный округ – Югра
• Чукотский автономный округ
• Ямало-Ненецкий автономный округ
• Еврейская автономная область

Силовые ведомства

Телефон доверия МВД России по городу Москве

Горячая линия МВД Москвы

Единый телефон доверия Главного управления МВД России по г. Москве: 8(495)694-92-29 (круглосуточно).

По телефону доверия МВД граждане могут обратиться с информацией о коррупции в органах власти, готовящихся или совершенных преступлениях, недостатках в работе органов внутренних дел, нарушениях служебной дисциплины и законности со стороны сотрудников полиции.

Управление собственной безопасности ГУ МВД России по г. Москве: 8(499)255-96-57.

Отдел собственной безопасности на Московском метрополитене: 8(495)351-34-92; 8(495)351-34-93; 8(495)351-34-94.

УВД по административным округам

Северный АО

• Дежурная часть: 8(495)601-00-08; 8(495)601-00-09; 8(495)601-00-10.
• Отдел собственной безопасности: 8(499)150-74-62.

Северо-Восточный АО

• Дежурная часть: 8(495)616-06-01.
• Отдел собственной безопасности: 8(495)616-02-54.

Восточный АО

• Дежурная часть: 8(495)965-14-01; 8(495)965-20-84; 8(495)965-22-48.
• Отдел собственной безопасности: 8(495)468-54-05, 8(495)468-54-02, 8(495)468-52-16.

Юго-Восточный АО

• Дежурная часть: 8(495)376-66-66; 8(495)657-65-65.
• Отдел собственной безопасности: 8(495)352-04-87; 8(499)324-32-72.

Южный АО

• Дежурная часть: 8(499)320-55-17; 8(499)320-55-16.
• Отдел собственной безопасности: 8(499)612-32-90; 8(499)324-32-72.

Юго-Западный АО

• Дежурная часть: 8(499)124-47-01, 8(499)124-47-02.
• Отдел собственной безопасности: 8(495)935-05-91.

Западный АО

• Дежурная часть: 8(499)233-91-00; 8(499)233-91-11.
• Отдел собственной безопасности: 8(926)601-34-12.

Северо-Западный АО

• Дежурная часть: 8(499)194-11-25; 8(499)194-11-85.
• Отдел собственной безопасности по СЗАО: 8(499)194-28-49, 8(916)660-59-81.

Центральный АО

• Дежурная часть: 8(495)600-11-11; 8(495)676-40-11.
• Отдел собственной безопасности: 8(495)600-14-89; 8(495)670-18-80.

Зеленоградский АО

• Дежурная часть: 8(499)731-08-32.
• Отдел собственной безопасности: 8(499)731-44-42, 8(499)731-96-11.

Троицкий и Новомосковский АО — Дежурная часть: 8(495)849-33-02.

Московская служба спасения: 8(495)937-99-11 (многоканальный).

Телефоны доверия ГИБДД, МАДИ, транспорт, парковки

Горячая линия ГИБДД по Москве

Управление ГИБДД ГУ МВД России по г. Москве

Телефон доверия ГИБДД — Дежурная часть: 8(495)623-70-70.

Телефон доверия ГИБДД: 8(495)694-92-29.

Телефон доверия ГИБДД (канцелярия управления): 8(495)623-93-19.

По вопросам фотофиксации: 8(495)623-51-84.

Контакт-центр «Московский транспорт»: 8(495)539-54-54; короткий номер 3210 (для звонков МТС, Билайн, Мегафон).

Московский паркинг

Единый контакт-центр: 8(495)539-54-54.

Номер горячей линии московского парковочного пространства: 8(495)539-22-99 (круглосуточно).

По телефону горячей линии Вы можете узнать порядок получения вашего автомобиля со специализированной стоянки.

Московская административная дорожная инспекция (МАДИ)

По вопросам эвакуации и выдачи разрешений на получение транспортных средств: 8(985)365-03-03 (круглосуточно).

По вопросам, связанным с оплатой административных штрафов: 8(929)960-57-70.

По вопросам регистрации и отправки документов: 8(929)960-58-02.

По вопросам рассмотрения жалоб на постановления по делам об административных правонарушениях, находящихся на рассмотрении в МАДИ: 8(929)960-57-64.

Телефон доверия (только по вопросам антикоррупционной деятельности): 8(929)960-54-35.

Сайт: madi.mos.ru

Горячая линия МЧС по Москве и области

Телефон доверия: 8(495)637-22-22.

Телефонная служба горячей линии ГУ МЧС России по г. Москве для предоставления гражданам и организациям консультаций по вопросам технического регулирования в области пожарной безопасности: 8(499)244-83-54 (с 9.00 до 17.00 по рабочим дням).

Роспотребнадзор в ТиНАО

Управление Роспотребнадзора по городу Москве в Троицком и Новомосковском административном округах расположено по адресу: г. Москва, ул. Большая Черемушкинская, д. 24, корп. 1. Руководитель: Маргарита Анатольевна Сергеева (и.о.). Подробную информацию можно получить по телефонам +7 (499) 125-89-77, +7 (495) 129-44-48.

Контакты

Режим работы

Филиалы Роспотребнадзора по округам Москвы

Функции, возложенные на Роспотребнадзор

Деятельность организации охватывает различные сферы. Из них вытекают основные функции учреждения.

Видео

Оно занимается:

• осуществлением мониторинга, составлением заключений о результатах выполненных проверок;
• контролем в сфере потребительского рынка. Учреждение осуществляет координацию отношений продавцов и потребителей в процессе реализации и возвратов товаров и оказания ряда услуг;
• эпидемиологической деятельностью. Учреждение проводит надзор за компаниями, функционирующими в сфере общественного питания, водоснабжения, строительства. Дополнительно осуществляется наблюдение за производственными фирмами, образовательными учреждениями, ведется деятельность в сфере надзора за содержанием домов, состоянием воздуха, почвы и воды, проводится борьба с паразитами и инфекциями, а также выполняется ряд профилактических мероприятий;
• осуществляется экзаминирование работников сферы продуктов питания, сотрудников образовательных учреждений, лиц, выполняющих деятельность в компаниях, задействованных в обеспечении населения коммунальными ресурсами;
• дополнительно осуществляется координация деятельности собственных подразделений и структур.

Что можно узнать по телефону

К сожалению, юридическую грамотность россиян вряд ли можно считать достаточной. Определённую помощь в ликвидации имеющихся пробелов в отношении защиты потребителей горячая линия оказывает, но её возможности не безграничны. Масштабы деятельности ЗПП не столь велики, поэтому горячая линия круглосуточно не работает. Особой необходимости в содержании такого штата нет, подавляющее большинство возникающих вопросов решается не в экстренном порядке. Так что вполне хватает и дневного времени.

Наибольшей популярностью пользуется юридическая консультация, а также предоставление помощи в составлении претензий, вызванных ненадлежащим качеством товара или услуги.

Несмотря на то что нормы, установленные ст. 19 ФЗ №2300-1 в отношении сроков, когда можно предъявлять претензии к продавцу (изготовителю, импортеру) по поводу недостатков (дефектов), обнаружившихся в приобретённой продукции, действуют более четверти века, россияне о них мало осведомлены.

Поэтому специалисты подсказывают, какие действия можно предпринять потребителям, чьи интересы оказались нарушенными, в какой последовательности предпринимаются те или иные шаги. И предоставляют ссылки на положения нормативных актов российского законодательства, которыми регулируются возникшие ситуации.

Среди тем, которые вызывают наибольший интерес у звонящих потребителей:

• как можно возвратить купленный товар, обменять его на схожий по основным параметрам, но более качественный, возвратить уплаченные деньги;
• как обжаловать действия (бездеятельность) жилищно-коммунальных структур и медицинских работников;
• как добиться выполнения обязательств относительно установленных гарантийных сроков и сроков службы дорогостоящей бытовой техники и модных гаджетов.

Не все проблемы, с которыми потребители обращаются по телефону, поддаются решению в результате беседы со специалистом. Однако в затруднительных случаях оператор подсказывает, куда надлежит обратиться, чтобы помощь была оказана.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Какой телефон горячей линии роспотребнадзора?

Для уточнения обстоятельств, деталей подачи жалобы граждане могут воспользоваться единым консультационным центром или дозвониться по региональным горячим номерам в своем городе. Для начала запомните два основных контактных телефона:

1. 8 800 555 49 43.
2. 8 800 100 00 04.

Оба номера с кодом 8800 доступны из любого населенного пункта бесплатно, со всех мобильных, стационарных аппаратов.

Есть отдельный телефон горячей линии в каждом региональном представительстве, например:

Контакты районных представительств в других городах уточняйте на сайте или обратившись в единый call-центр.

Основные права потребителя

Законодательство защищает Ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет Вам правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми — увы! — нам приходится сталкиваться слишком часто.

Ваше право на качество означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права — они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Твиты от @ozpp_ru

Зачем нужна справочная служба?

Горячая линия ЗПП позволяет получать актуальные сведения о деятельности государственной организации. Можно задать консультантам интересующие вопросы или уточнить информацию о российском законодательстве. Также абоненты способны подать жалобу или оставить отзыв. Аналогичными задачами занимаются операторы, отвечающие на электронные письма.

Консультанты не решают конфликты между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности. Задача сотрудников – лишь принимать претензии и проводить информационную поддержку. Также специалисты отказываются разглашать конфиденциальные сведения, принадлежащие другим абонентам.

Территориальные отделы Роспотребнадзора по Московской области

Горячая линия прав по защите потребителей. Зачем нужна?

Ежедневная рабочая горячая линия по правам потребителей в Москве и по всей территории России, способна помочь вам, как потребителю, решить спор с недобросовестным исполнителем или продавцом соответственно. При этом можно избежать неприятных судебных процессов. Специализированные компании в своем штате имеют высококвалифицированных юристов, которые знают, как и чем противодействовать в таких ситуациях. Более того, своевременные советы посодействуют успеху и полностью избежать негативных последствий, а именно нерациональная растрата средств и времени. В некоторых случаях телефонного разговора будет недостаточно. Это в ходе беседы может определить юрист. Тогда вам придется приехать непосредственно в офис компании по защите прав потребителей. В ряде бесед и консультаций юрист постановит размер денежных средств, которые подлежат взысканию от недобросовестной организации. Такой подход позволит вам рассчитывать на положительный исход дела.

Если вернуться к вопросу горячей линии, то здесь стоит понимать в каких случаях она поможет, а в каких нет. Например, защита прав потребителей может быть на 100% полезна в случаях некачественных предоставленных услуг, например, услуги автосервиса, медицинских, косметологических, туристических, парикмахерских, стоматологических и т. п. Также это касается выполнения подрядных работ по ремонту и строительству. Вопросы продаж особенно ценных или дорогостоящих товаров плохого качества, например, оборудование для предприятия, строительная и сельскохозяйственная техника, ювелирные изделия, бытовая техника компьютерное оборудование и так далее. В этих случаях вы сможете получить пользу от обращения в горячую линию.

Совсем другая ситуация, когда проблема касается мелких бытовых сделок. Например, сюда можно отнести проблему покупки просроченного товара, парфюмерии, одежды, бытовой химии и др. Также если возникают проблемы в сфере ЖКХ. Эти и подобные проблемы лучше всего решать самостоятельно. Но как? Все очень просто следует непосредственно обращаться со своими претензиями к продавцу или исполнителю того или иного товара/услуги, а если это не поможет — обратиться с жалобой на горячую линию ОЗПП. Более того, в таких ситуациях каждый потребитель имеет право требовать за счет той или иной организации производить экспертизу некачественной услуги/товара. Почему именно такое решение проблемы? Дело в том, что некоторые компании по защите прав потребителей предоставляют свои услуги платные зачастую сам товар или услуга не будут соответствовать этой оплате, поэтому у вас будет гораздо больше расходов. Ведь все равно, в большинстве случаев, урегулировать возникшую проблему вполне по силам самостоятельно. Например, в супермаркете вы купили просроченный продукт. Сохранив чек в течение первых нескольких дней, лучше в тот же самый можно без проблем его возвратить обратно. При этом вам могут быть ввернуты деньги или на эту сумму вы возьмете новый, свежий продукт. Вот поэтому не стоит по любой мелкой ситуации сразу обращаться в горячую линию, тем более, когда вопрос стоит маленьких денег.