Роспотребнадзор по московской области

Телефоны горячих линий по коронавирусу В Москве

Горячая линия города Москвы+7 (495) 870-45-09 (ежедневно с 08:00 до 21:00)

Информационная телефонная линия Департамента здравоохранения города Москвы по стоматологииОказание неотложной стоматологической помощи на дому больным COVID-19, контактным лицам, находящимся в режиме самоизоляции. 8-499-842-4-112 круглосуточно (24/7)

Анонимная телефонная линия психологической поддержки для лиц, находящихся в карантине и самоизоляции8-495-150-54-45 (ежедневно с 09:00 до 20:00)

Экстренная психологическая помощь

Горячая линия Росздравнадзора по вопросам нарушений в сфере здравоохранения в городе МосквеВопросы дефицита медицинских масок и противовирусных препаратов в аптеках.

• 8-495-611-47-74
• 8-916-256-76-76

Горячая линия Федеральной антимонопольной службыВопросы завышенных цен на медицинские маски и лекарственные препараты в аптеках.8-499-755-23-23

В зависимости от места проживания можно также обращаться по справочным телефонам Дирекции по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы

• ВАО +7 (495) 368-04-12
• ЗАО +7 (495) 435-03-97
• САО +7 (495) 946-11-09
• СВАО +7 (495) 610-65-20
• СЗАО +7 (499) 198-55-10
• ЮАО +7 (495) 318-47-71
• ЮВАО +7 (495) 530-12-76
• ЮЗАО +7 (499) 125-62-00
• ЦАО +7 (495) 951-67-65
• ЗелАО +7 (499) 734-11-91
• ТиНАО +7 (499) 391-35-90

Отдел учета, анализа смертности и перевозки тел умерших ГБУЗ «БСМЭ ДЗМ»+7(495) 530-66-22

Вопросы донорства крови и ее компонентов ГБУЗ «Центр крови имени О.К. Гаврилова ДЗМ»

• Регистратура Москва ул. Поликарпова,д. 14,корп.2 (метро «Беговая»): +7(495) 945-71-66
• Регистратура Москва, ул. Бакинская, д.31, (метро «Царицыно»): +7(495) 326-99-29

Стать донором плазмы крови (для переболевших коронавирусом)+7 (495) 870-45-16 (ежедневно, с 09:00 до 19:00) или запишитесь в приложении «Моя Москва» (в разделе «Медицина»)

Если вы остались без работы+7 (495) 705-75-75

Московская служба спасения. Горячая линия МЧС России по г. Москве+7 (495) 637-22-22 или 112 (круглосуточно)

Дорогой читатель, мы собрали всю самую важную и актуальную информацию о COVID-19 на 1 странице — главное о коронавирусе.Также, доступна актуальная статистика по: России, Москве, Подмосковью и городам, СпБ и всем регионам РФ и странам мира.

Московкой область

Горячая линия Минздрава Московской области8-800-550-50-30 (для жителей Московской области)

Кроме того, узнать подробную информацию об инфекции и мерах профилактики можно на специальном сайте Министерства здравоохранения региона — https://covid.mz.mosreg.ru

Телефон Всероссийской «горячей линии» Роспотребнадзора по вопросам тестирования на новую коронавирусную инфекцию

• 8-800-100-50-14 ( с 10.00 — 17.00)
• 8-495-586-12-01 (с 9.00-18.00)
• 8-495-586-12-23 (с 9.00-18.00)

Помощь с доставкой продуктов и лекарств пожилым и людям с хроническими заболеваниями

В случае необходимости доставки продуктов и решения других бытовых проблем пожилые и хронически больные москвичи могут также звонить по горячей линии Депздрава Москвы +7 (495) 870-45-09. На помощь придут социальные работники и волонтеры.

Также по этому номеру можно обратиться за доставкой бесплатных и льготных лекарств и медицинских изделий. Служба работает ежедневно с 08:00 до 21:00.

Телефон горячей линии для помощи пожилым и маломобильным жителям8 800 200 3411

Горячая линия Роспотребнадзора — круглосуточная защита прав потребителей

Бесплатный круглосуточный номер оператора телефона горячей линии защиты прав потребителей Роспотребнадзором:

8 (800) 100-00-04

По данному номеру можно оставить жалобу и получить консультацию. Вам разъяснят ваши права и подскажут дальнейшие действия по защите своих прав и обеспечению безопасности.

Справку можно получить по будням по режиму работы Роспотребнадзора. Справку можно получить с 10.00 до 17.00 (МСК) с перерывом на обед. Так же можно обратиться в локальное отделение Роспотребнадзора по своему территориальному органу. Отправить жалобу можно лишь в электронном виде. Это можно сделать как от своего имени, так и анонимно.

Московский номер горячей линии справочной службы Роспотребнадзора:

+7 (499) 973-26-90

Звонки на номер контакт-центра оплачиваются по тарифам оператора связи.

Горячая линия Роспотребнадзора, она же информационно-справочная телефонная линия службы, доступна для всех жителей России, независимо от региона проживания. Позвонить на горячую линию, номер которой представлен, в том числе и на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, можно в рабочие дни с 10 до 17 часов (перерыв с 12.00 до 12.45).

Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

Главная задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

• направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
• анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
• экспертиза с выдачей экспертного заключения;
• организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

Вариант 3. Налоговые органы

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Вариант 7. Роскомнадзор

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

Телефон горячей линии

Для того чтобы связаться с Роспотребнадзором России, используйте номер телефона горячей линии, который расположен ниже:

Республики Российской Федерации

• Республика Адыгея
• Республика Алтай
• Республика Башкортостан
• Республика Бурятия
• Республика Дагестан
• Республика Ингушетия
• Кабардино-Балкарская Республика
• Республика Калмыкия
• Карачаево-Черкесская Республика
• Республика Карелия
• Республика Коми
• Республика Крым
• Республика Марий Эл
• Республика Мордовия
• Республика Саха (Якутия)
• Республика Северная Осетия – Алания
• Республика Татарстан
• Республика Тыва
• Удмуртская Республика
• Республика Хакасия
• Чеченская Республика
• Чувашская Республика

Края Российской Федерации

• Алтайский край
• Забайкальский край
• Камчатский край
• Краснодарский край
• Красноярский край
• Пермский край
• Приморский край
• Ставропольский край
• Хабаровский край

Области Российской Федерации

• Амурская область
• Архангельская область
• Астраханская область
• Белгородская область
• Брянская область
• Владимирская область
• Волгоградская область
• Вологодская область
• Воронежская область
• Ивановская область
• Иркутская область
• Калининградская область
• Калужская область
• Кемеровская область
• Кировская область
• Костромская область
• Курганская область
• Курская область
• Ленинградская область
• Липецкая область
• Магаданская область
• Московская область
• Мурманская область
• Нижегородская область
• Новгородская область
• Новосибирская область
• Омская область
• Оренбургская область
• Орловская область
• Пензенская область
• Псковская область
• Ростовская область
• Рязанская область
• Самарская область
• Саратовская область
• Сахалинская область
• Свердловская область
• Смоленская область
• Тамбовская область
• Тверская область
• Томская область
• Тульская область
• Тюменская область
• Ульяновская область
• Челябинская область
• Ярославская область

Автономные округа и автономная область

• Ненецкий автономный округ
• Ханты-Мансийский автономный округ – Югра
• Чукотский автономный округ
• Ямало-Ненецкий автономный округ
• Еврейская автономная область

Горячая линия по коронавирусу в Москве и Московской области

Вообще, Роспотребнадзор предоставляет по коронавирусу горячую линию, которая работает по всей стране: 8-800-2000-112. Но лучше звонить на региональные линии, потому что центральная часто бывает занята. Таблицу горячих линий по ковиду для регионов мы предоставим в следующем разделе, здесь – о Москве и Московской области:

• Москва, по вопросам консультации: +7 (495) 870-45-09, работает с 9 утра до 9 вечера.
• Москва, психологическая помощь: +7 (495) 150-54-45, работает с 9 утра до 8 вечера.
• Московская область, по вопросам консультации: 8-800-550-50-30.
• Московская область, по вопросам тестов на ковид: 8-800-100-50-14 (с 10 утра до 5 вечера), 8-495-586-12-01 или 8-495-586-12-23 (с 9 утра до 6 вечера).

Зачем нужна горячая линия

В период пандемии крайне важно, чтобы медицинские и остальные тесно связанные вопросы решались на основании актуальных и достоверных сведений. Если люди получат неправильную информацию, он сделает неверные выводы и совершит недопустимые действия, что чревато последствиями, которые невозможно предугадать

Если люди получат неправильную информацию, он сделает неверные выводы и совершит недопустимые действия, что чревато последствиями, которые невозможно предугадать.

Потому по всем вопросам, как-либо затрагивающим тему коронавируса, необходимо обращаться к специалистам в конкретные организации или ведомства, либо позвонить на горячую линию.

Только там граждане могут рассчитывать на получение достоверной информации и квалифицированных рекомендаций.

Какие вопросы можно задавать?

П¾ÃÂúþûÃÂúàóþÃÂÃÂÃÂðàûøýøààþÃÂÿþÃÂÃÂõñýðô÷þÃÂðàÃÂþÃÂúþòÃÂúþù þñûðÃÂÃÂø ò ÿõÃÂòÃÂàþÃÂõÃÂõôàÿÃÂõôýð÷ýðÃÂõýð ôûàúþýÃÂÃÂûÃÂÃÂøÃÂþòðýøø, ÃÂÿÃÂðÃÂøòðÃÂààýõàüþöýþ þñþ òÃÂÃÂü, ÃÂÃÂþ ÃÂòÃÂ÷ðýþ àýðÃÂÃÂÃÂõýøõü ÿÃÂðò ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûÃÂ.

ÃÂþüøüþ ÃÂÃÂþóþ, àÃÂÿõÃÂøðûøÃÂÃÂð üþöýþ ÃÂÿÃÂþÃÂøÃÂàø ÃÂûõôÃÂÃÂÃÂõõ:

• ÃÂûàúðúøàÿÃÂþÃÂõÃÂÃÂøù ýõþñÃÂþôøü üõôøÃÂøýÃÂúøù þÃÂüþÃÂÃÂ, ÿþûÃÂÃÂõýøõ üõôøÃÂøýÃÂúþù úýøöúø?
• ÃÂûàúðúøàòøôþò ôõÃÂÃÂõûÃÂýþÃÂÃÂø ò ÃÂþÃÂúþòÃÂúþù þñûðÃÂÃÂø ýÃÂöýð ûøÃÂõý÷øàþààþÃÂÿþÃÂÃÂõñýðô÷þÃÂð? ÃÂôõ õàÿþûÃÂÃÂøÃÂÃÂ? ÃÂðúÃÂàôþúÃÂüõýÃÂðÃÂøàôûàÃÂÃÂþóþ ýõþñÃÂþôøüþ ÃÂþñÃÂðÃÂÃÂ?
• ÃÂðú ÷ðÃÂõóøÃÂÃÂÃÂøÃÂþòðÃÂàÿÃÂþôÃÂúÃÂøàò ÃÂþÃÂúþòÃÂúþù þñûðÃÂÃÂø?
• ÃÂðúÃÂàôþúÃÂüõýÃÂðÃÂøàÃÂûõôÃÂõàÿþûÃÂÃÂøÃÂàò þÃÂôõûõýøø ÃÂûÃÂöñÃÂ, õÃÂûø ýðÃÂøýðÃÂàÃÂòþù ñø÷ýõàøûø üõýÃÂÃÂàÃÂöõ ÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂøù ýð ôÃÂÃÂóþù?
• ÃÂðúøõ ôþúÃÂüõýÃÂàôþûöýàñÃÂÃÂàÿÃÂø ÿÃÂþòõÃÂÃÂÃÂÃÂõü?
• ÃÂðúøõ ÿÃÂðòð ø þñÃÂ÷ðýýþÃÂÃÂø ÃÂÃÂþÃÂþý ÿÃÂø ÿÃÂþòõôõýøø ÿÃÂþòõÃÂúø?

ÃÂþüøüþ úþýÃÂÃÂûÃÂÃÂðÃÂøø àÿþüþÃÂÃÂàóþÃÂÃÂÃÂõù ûøýøø üþöýþ ø øýÃÂþÃÂüøÃÂþòðÃÂààþÃÂÿþÃÂÃÂõñýðô÷þàþ ÃÂõàøûø øýÃÂàýðÃÂÃÂÃÂõýøÃÂàÿÃÂðò ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõù ò ÃÂþÃÂúþòÃÂúþù þñûðÃÂÃÂø. ÃÂÃÂøüõÃÂþü üþöõàÿþÃÂûÃÂöøÃÂàýõÃÂþñûÃÂôõýøõ ÃÂðýøÃÂðÃÂýþ-óøóøõýøÃÂõÃÂúøàýþÃÂü ò ÃÂúþûÃÂýþù ÃÂÃÂþûþòþù, úðÃÂõ, ÃÂõÃÂÃÂþÃÂðýõ øûø ûÃÂñþü ôÃÂÃÂóþü ÷ðòõôõýøø, ÿÃÂõôþÃÂÃÂðòûÃÂÃÂÃÂõü ÃÂø÷øÃÂõÃÂúøü ûøÃÂðü ÃÂÃÂûÃÂóø þñÃÂõÃÂÃÂòõýýþóþ ÿøÃÂðýøÃÂ.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Специалисты горячей линии смогут помочь оформить письменное обращение в уполномоченный орган, расскажут, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций, предоставят сведения о статусе рассмотрения жалобы, сроке регистрации обращения, Ф.И.О. сотрудника, отвечающего за рассмотрение документа.

Вопросы, по которым обращаются в Роспотребнадзор:

• Оглашение факта нарушения закона о защите прав потребителей: некачественный товар, нарушение требований безопасности покупателя, невыполнение кредитором условий кредитного договора, навязывание дополнительных платных услуг при оформлении договоров и т. д.;
• Несоблюдение правил СЭС: нарушения в пунктах общепита, на строительных площадках условий труда и содержания производственных помещений, в образовательных, медицинских учреждениях и т. д.;
• Несоблюдение требований ЗоЗПП; по проведению аттестации работников, по выдаче СЭЗ, непредставление продавцом информации о товаре и т. д.

Территориальные отделы Роспотребнадзора по Московской области

Куда обращаться при нарушении прав потребителей?

Полномочиями по защите прав клиентов наделены многие органы. Чтобы не получить отказ на жалобу, следует разобраться, какие ведомства занимаются рассмотрением обращением потребителей.

Роспотребнадзор

Территориальные органы Роспотребнадзора занимаются контролем за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и санитарно-эпидемиологических правил.

В полномочия ведомства входит:

• контроль за правильностью маркировки товара и раскрытием информации о нем продавцами и изготовителями;
• надзор за соблюдением правил торговли магазинами;
• проверка качества продуктов;
• регистрация лекарственных препаратов;
• контроль санитарно-эпидемиологической обстановки;
• прием граждан и рассмотрение обращений.

Роспотребнадзор проводит плановые и внеплановые проверки в целях выявления нарушений прав потребителей. Сотрудники ведомства вправе выполнять экспертные исследования, отбирать пробы на анализы, запрашивать документы у предпринимателей и юридических лиц.

Жилищная инспекция

Жилищная инспекция занимается надзором в сфере соблюдения жилищного законодательства, в том числе при оказании коммунальных услуг.

В полномочия ведомства входят следующие вопросы:

• контроль за качеством предоставления жилищных и коммунальных услуг;
• проведение проверок в отношении управляющих компаний, оказывающих услуги по техническому обслуживанию;
• правильность формирования тарифов на коммунальные и жилищные услуги;
• рассмотрение обращений собственников жилья.

В целях воздействия на исполнителей услуг выносятся предписания и составляются административные протоколы.

Министерство здравоохранения

Исполнительные органы в области здравоохранения курируют проблемы, связанные с охраной здоровья граждан.

В полномочия территориальных органов здравоохранения входит:

• мониторинг качества оказания медицинской помощи;
• контроль за обеспечением медицинских учреждений лекарственными препаратами и медицинской техникой;
• проверка соблюдения правил оказания платных медицинских услуг;
• рассмотрение жалоб пациентов.

Граждане могут позвонить на круглосуточную горячую линию, записаться на личный прием, подать электронное обращение.

Центральный банк

Центральный банк не является органом государственной власти. Вместе с тем, он выступает регулятором деятельности кредитных, микрокредитных и страховых организаций, оказывающих финансовые услуги.

В компетенцию Банка России входят следующие вопросы:

• оценка защищенности прав потребителей при оказании финансовых услуг;
• принятие мер принуждения в случае выявления нарушений;
• экспертиза стандартов качества финансовых услуг;
• рассмотрение жалоб и обращений потребителей.

Суд

Судебная инстанция является последним этапом при решении любых конфликтов, связанных с нарушением прав потребителей. Если магазин отказал в удовлетворении претензии, жалобы в Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию, Минздрав, Центробанк не дали результата, то гражданин вправе подать исковое заявление в суд.

Закон о защите прав потребителей предоставляет возможность не только вернуть полную стоимость товара, услуги или работы, но и взыскать неустойку, штраф за отказ удовлетворять претензию клиента, а также компенсацию морального вреда (статьи 15, 18, 23, 28 Закона № 2300-1).

Решения суда обязательны для исполнения всеми организациями и предпринимателями. В случае отказа исполнять судебный акт гражданин вправе обратиться в службу судебных приставов, которая занимается принудительным исполнением.