Все номера телефонов справочной сбербанка

Регистрация личного кабинета

Для начала работы с Success factors Сбербанк требуется настроить сертификат безопасности. В случае, когда прежде была настроена корпоративная почта на сайте Сбербанка, чтобы приступить к внесению настроек, надо кликнуть по клавише «Войти». Она расположена в верхней части экрана справа. Если нет сертификата, необходимо выполнить такие действия:

1. На официальном сайте сертификационного центра (https://pki.sberbank.ru/) перейти во вкладку «Получить сертификат безопасности».
2. Ввести реквизиты, полученные в уведомлении, чтобы авторизоваться в домене Sigma.
3. После успешного завершения авторизации нужно загрузить сертификаты безопасности в количестве трех штук, используя соответствующие ссылки.
4. Во время входа в персональный аккаунт нужно выбрать сертификат, где используется ваш логин Sigma.

Какие вопросы можно решить при помощи горячей линии

Обратившись в единую службу, клиент попадает в специальное голосовое меню, где ему предлагается выбрать нужный порядковый номер, соответствующий его проблеме.

При помощи нажатия цифры 9 — в тоновом режиме телефона происходит автоматический перевод голосового информатора в англоязычную версию. Это очень удобно для иностранцев, не владеющих русским языком.

Таким способом они могут выбрать соответствующую команду и им также будет оказано содействие. Сбербанк является одним из немногих банков, предоставляющих такую возможность для иностранных клиентов.

Для быстрого соединения с оператором нужно нажать цифру 0, в каком бы из пунктов меню клиент ни находился.

Все юридические лица, желающие получить информацию о возможностях мобильного банка для ведения бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей, должны обратиться к внутренней команде под цифрой 4, там им окажут информационную поддержку.

При нажатии цифры 5 — клиент попадает в бонусную программу «Спасибо от Сбербанка», где действующие клиенты могут ее подключить при желании, выяснить остаток бонусов на текущем счете, узнать, каким образом можно тратить накопленные баллы, получить консультацию о сроках и условиях проведения этой программы.

У Сбербанка отсутствует отдельный пункт с целью того, чтобы выяснить информацию о подробных адресах и телефонах, графике работы действующих филиалов. Чтобы узнать эту информацию, нужно нажать клавишу номер 3.

В этом пункте меню также находится информация для физических лиц. Здесь можно узнать подробную информацию о выпуске и обслуживании карт, предъявляемых требованиях к заемщику, нынешние условия для оформления ипотеки и иным действующим услугам.

При вопросах по карте (для идентификации клиента) сотрудники запрашивают личные данные звонящего клиента, номер его действующей карты и установленное им кодовое слово для этого счета. Предоставление этих данных обязательно для обеспечения безопасности и предоставления наиболее полной информации по действующей карте.

При помощи этой горячей линии можно выяснить множество интересующей информации, но при помощи этой линии строго запрещены следующие действия:

• Проведение финансовых операций, для этого обязательно личное присутствие клиента;
• Ипотека также не может быть оформлена по телефону, так как это дело сугубо личное;
• Все денежные переводы с карты на другую0 0производятся также лишь при личном присутствии клиента.

Платформа SuccessFactors Сбербанк: регистрация

Прежде чем получить доступ к SuccessFactors, нужно посетить отделение ПАО «Сбербанк России». Вы должны составить письменное заявление на регистрацию в системе, получить авторизационные данные и ключи безопасности. Последние устанавливают на специальные USB-ключи для быстрой идентификации сотрудника. Владелец ключа использует его в паре с паролями и сертификатами.

Сертификат безопасности можно получить онлайн, если у вас есть аккаунт в домене Сигма. Чтобы сделать это:

ПАО «Сбербанк России» предлагает двухфакторную аутентификацию на портале SuccessFactors. Кроме постоянного пароля для доступа к порталу, вы будете получать временные коды в SMS-сообщениях. 

Какие вопросы и проблемы можно решить при звонке на горячую линию Сбербанка России

Позвонив на единый номер горячей линии Сбербанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, где предлагается выбрать порядковый номер, соответствующий теме вопроса:

#9 — перевод автоинформатора в англоязычную версию. Например, если звонящий — иностранец и не знает русский язык, он может нажать клавишу №9 на телефоне, чтобы прослушать автоинформатор на английском языке и выбрать соответствующую команду. Сбербанк — один из немногих банков, который предлагает такую возможность.

— быстрое соединение с оператором-сотрудником контакт-центра банка из любого раздела меню.

#1 — Экстренная блокировка карты. Если клиенту нужно быстро заблокировать действующую карту по причине кражи или утери, или наоборот, разблокировать ее, то нужно нажимать клавишу №1. По другим вопросам, связанным с пластиком, нужно нажимать клавишу 2 в расширенном меню.

#2 — Баланс и последние операции по карте. Выбрав пункт #2 в главном голосовом меню, клиент сможет узнать баланс карты с помощью кодового слова, закодированного в цифровое значение (цифра №1), или идентификационного номера (цифра №2).

Кодовое слово — проверочное слово, которое клиент указал при выпуске карты в договоре. Идентификационный код можно получить, позвонив в call-центр. При этом на руках клиента должен быть чек на любую операцию, совершенную в банкомате Сбербанка с помощью ввода ПИН-кода за последний месяц.

#3 — Услуги для физлиц. Здесь потенциальный клиент банка может узнать подробную информацию о выпуске и облуживании банковских карт, требованиях к заемщикам, кредитах, вкладах, условиях по ипотечным займам и прочим услугам. Есть подразделы, которым соответствуют определенные цифры.

#4 — Услуги для юрлиц. Здесь потенциальный или действующий клиент банка может узнать о возможностях интернет-банка для бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей и т.д.

#5 — Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка».  Здесь действующие клиенты банка могут подключить услугу, узнать остаток бонусов на счете, как можно потратить баллы, проконсультироваться о сроках или условиях проведения программы и т.д.

У Сбербанка нет отдельного меню для того, чтобы узнать адреса офисов и филиалов, номера телефонов и график работы. Если вам нужно узнать данную информацию, то придется нажимать клавишу #3.

Плюсы Success factors

Среди плюсов использования системы следует отметить:

• Быстрое внедрение. В сравнении с локальными системами, облачное решение открывает доступ к полноценному выстраиванию процесса в кратчайший срок, причем стоит внедрение недорого. Организация в первые месяцы может заметить положительный результат в работе и снизить расходы. Благодаря гибкой, быстрой и простой поддержке адаптация бизнес-процесса при регулярно меняющихся условиях (внешних и внутренних) проходит по максимуму быстро и эффективно. Причем не придется вовлекать в процесс специалистов со сторонних компаний.
• END-TO-END управление личным составом (полный цикл). Руководящий процесс на сервисе охватывает все направления: подбор сотрудников, постановка цели и адаптация, развитие компетенции и управление связями. Все составляющие сервиса связаны между собой, но это не препятствует внедрению компонентов по отдельности.
• User Experience характеризует красивый и простой для понимания интерфейс. Соискатели могут без проблем подключиться в работе, причем для этого не потребуется проходить предварительно обучение. Как следствие, Success factors — это эффективный сервис, использование которого может принести радость пользователю.
• Наличие мобильных решений. Всем соискателям предоставляется возможность пользоваться личным кабинетом вне зависимости от времени суток и места пребывания. Для этого разработано мобильное приложение, которое можно установить на смартфон или планшет, поддерживающий одну из основных операционных систем.
• Адаптивность и легкая интеграция в любой сторонней локальной или облачной системе, созданной другими разработчиками. По мере того, как расширяется круг задач, есть возможность подключения новых модулей и других абонентов.

Сервисом чаще всего пользуются организации:

• стремящиеся к получению полноценного решения за минимально короткое время;
• цель которых заключается в фокусировании всех своих ресурсов на выполнении основной задачи, продвижении предпринимательской деятельности. Из-за этого организации нуждаются в максимальном аутсорсинге не совсем профильного процесса и целей;
• желающие получать высококлассное ПО при небольшом бюджете.

Электронный сертификат безопасности

Создатели SAP-проекта позаботились о том, чтобы злоумышленники не смогли взломать аккаунт легального участника SuccessFactors или перехватить обмен данными. Сведения будут зашифрованы электронным сертификатом безопасности. Поэтому влезть в чужую переписку не получится.

Сертификат безопасности содержит 3 типа данных:

• Идентификатор владельца;
• Закрытый ключ для генерации подписей, которыми шифруются данные;
• Открытый ключ (на основе закрытого) для проверки подлинности подписей и расшифровки данных — доступен для собеседника. 

Восстановить данные закрытого ключа безопасности по одному открытому невозможно.

Установка сертификата

Для установки сертификата на портал SF пользователи должны:

1. Перейти к порталу центра сертификации.
2. Использовать ссылку, предлагающую получить сертификат безопасности.
3. Ввести действующие логин с паролем для системы Сигма, когда поступит приглашение.
4. Будут представлены ссылки для скачивания трёх сертификатов. Их нажимают, чтобы установить все необходимые файлы.
5. После настроек вернуться на главную страницу Success Factors с личным кабинетом. И нажать на кнопку входа. Из предложенных сертификатов выбирают тот, сведения которого применяют для авторизации в системе Sigma и личном кабинете.

Post.sberbank.ru

Global rank	500
Daily visitors	—
Daily pageviews	—
Pageviews per user

Rating
Status	Offline
Latest check	2 days ago

Countable Data Brief

Sberbank.ru is tracked by us since April, 2011. Over the time it has been ranked as high as 275 in the world, while most of its traffic comes from Russian Federation, where it reached as high as 12 position. Post.sberbank.ru receives less than 0.21% of its total traffic. It was owned by several entities, from «Savings Bank of the Russian Federation» JSC to «Sberbank of Russia» PJSC, it was hosted by Savings Bank of the Russian Federation (Sberbank). While RUCENTER-REG-RIPN was its first registrar, now it is moved to RU-CENTER-RU.

Post.sberbank has the lowest Google pagerank and bad results in terms of Yandex topical citation index. We found that Post.sberbank.ru is poorly ‘socialized’ in respect to any social network. According to MyWot, Siteadvisor and Google safe browsing analytics, Post.sberbank.ru is a fully trustworthy domain with no visitor reviews.

Worldwide Audience

Sberbank.ru gets 83.7% of its traffic from Russian Federation where it is ranked #15.

Russian Federation	83.7%
Netherlands	2.1%
Germany	1.6%
United Kingdom	1.5%
USA	1.4%

Russian Federation	15
Netherlands	174
United Kingdom	1 183
Germany	1 365
USA	7 488

Обращение на телефоны горячей линии

Колл-центр Сбербанк Бизнес Онлайн – это сервисный центр, который принимает звонки в круглосуточном режиме. Связаться со службой техподдержки можно по бесплатному номеру для корпоративных клиентов 8 800 5555777.

По телефону можно решить следующие задачи:

1. Открытие расчетного счета, получение кредита, подключение зарплатных проектов и эквайринга.
2. Уточнение существующих условий и тарифов, которые действуют для бизнеса.
3. Получение помощи, требующейся при работе в различных системах дистанционного обслуживания.
4. Причины отказа в проведении операций по расчетному счету.
5. Действия с денежными средствами, наложенные ограничения и другая информация по платежам и договорам.

Помощь предоставляется сервисом автоматического информирования по стандартным вопросам. Для этого система предлагает войти в соответствующий раздел меню. Если необходимого решения не представлено или ответы недостаточно информативны, можно связаться с оператором.

При обращении в справочную службу потребуется предоставить обязательную информацию для юридических лиц.

• Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) и наименование организации.
• Реквизиты существующего расчетного счета.
• Личные сведения клиента: ФИО и паспортные данные.
• Потребуется указать на одну из трех последних операций по расчетному счету.

Существует ряд дополнительных телефонов, которые могут использоваться для связи с контактным центром:

1. +7 (495) 665-5-777 – бесплатно для жителей Москвы со стационарных аппаратов. Телефон применяется для звонков из любой точки мира с учетом тарифа, который определен оператором связи.
2. 900 – специальный номер для мобильных телефонов. После соединения потребуется выбрать подходящий раздел или дождаться связи со специалистом.
3. 8 (800) 555-55-50 – телефон для частных клиентов – физических лиц. Применяется при нештатных ситуациях, когда нет возможности связаться по номеру 8 (800) 555-5-777.

Скачать приложение Success factors Сбербанк на телефон

Одно из преимуществ SAP-проекта SuccessFactors – его мобильность. Вы сможете получить доступ к десяткам функций c мобильного телефона.

Чтобы скачать мобильное приложение, перейдите по одной из ссылок:

• Play Market для Андроид-телефонов или планшетов – СКАЧАТЬ
• App Store для Айфон – СКАЧАТЬ

В приложении вы, как сотрудник, сможете:

• Изучить структуру компании-работодателя;
• Искать общую информацию по должностям, компетенциям и контактам персонала;
• Изменять собственные личные данные;
• Публиковать, комментировать и редактировать;
• Загружать или просматривать документы и вакансии.

Некоторые возможности касаются работы руководителей и HR-сотрудников организаций:

• Изменение статуса персонала;
• Обработка заявок соискателей: их отклонение или утверждение;
• Систематизация данных об интересующих работниках;
• Изучение подробных сведений о персонале.

Мобильная программа SuccessFactors займет 52 мегабайта памяти устройства. Приложение работает с Android не ниже 6-й или IOS не ниже 12-й версии.

SuccessFactors – универсальная система для заполнения свободных вакансий и развития персонала. Платформа подойдет для крупного и малого бизнеса. 

Success factors – это инновационные решения, которые помогают активизировать процесс управления личным составом компании. Благодаря многоуровневому комплексному подходу и универсальности программ в сочетании с легкодоступным и комфортным интерфейсом можно оперативно набрать подходящих работников. Причем программа позволяет параллельно подготовить каждого будущего сотрудника. Данная программа обладает мощной поддержкой в международном профессиональном сообществе, которое базируется на многолетнем опыте руководства корпорацией SAPSE. Чтобы пользоваться функционалом Success factors Сбербанка, нужно выполнить вход в личный кабинет.

Функции персонального аккаунта

В персональном профиле каждому нанимателю либо соискателю нужно внести персональную информацию и согласиться на ее обработку.

Сотрудниками сервиса ведется отслеживание всех действий, совершаемых работодателями и работниками – повышение, перевод, отпуск и увольнение. Как следствие, соискатели могут с лёгкостью ознакомиться с информацией и отзывами о возможных нанимателях, а работодатели – о последнем месте потенциального сотрудника и причинах, по которым он был уволен.

Интернет-сайт Success factors обладает широкими возможностями по обучению и повышению профессионализма сотрудников. Каждый учебный курс ориентирован актуальный рынок вакантных мест.

Функционал сервиса позволяет нанимателям и HR-соискателям подавать заявки, систематизировать анкету потенциального сотрудника, изучать важную информацию, менять статус соискателя.

Что такое дебетовая карта сбербанка и для чего она нужна

Самой популярной финансовой организацией, которая предоставляет услуги по выпуску дебетовых карт, это Сбербанк. Однако не только он выпускает карты. Довольно интересные предложения дают Альфа-Банк, Тинькофф и многие другие.

Она привязывается к счету одного из родителей и позволяет ребенку проводить оплату в школьной столовой. Это позволит минимизировать вероятность того, что ребенок потеряет деньги или хулиганы отнимут их.

Стоит сказать, что такая финансовая единица нужна не только для оплаты товаров и услуг. У нее довольно обширный диапазон использования. Ее можно применить для:

• Перечисления заработной платы, пенсионных выплат, каких либо пособий от государства и так далее.
• Перевалочного пункта при перемещении денег от одного счета к другому.
• Временного хранения денег.

В качестве положительных моментов можно отметить компактность хранения, так как нет необходимости держать в кошельке бумажные деньги.

Также такое изобретение экономит наше время, ведь транзакции в большинстве случаев проходят за считанные секунды.

Альтернативные способы связи

Существует несколько дополнительных способов связи:

1. Социальные сети. Контакты соцсетей: https://vk.com/sberbank, https://ok.ru/sberbank, https://www.facebook.com/sberbank.
2. Личное обращение в территориальные офисы. Для решения многих вопросов нужно предоставить определенный перечень документов или написать заявление. Подробности и порядок действий можно уточнить в режиме онлайн на сайте или по телефону, но личное присутствие для получения ответа обязательно.
3. Онлайн-чат. Этот сервис представлен в виде кнопки зеленого цвета, которая всплывает в правом нижнем углу страницы. После нажатия появляется форма, где можно написать свой вопрос.

Если при решении возникших проблем и вопросов сотрудники и специалисты поддержки вводят клиента в заблуждение или затягивают решение, то следует обратиться с жалобой в головной офис или в контролирующие организации.

Конактные данные Сбербанка России

Для корректного оформления обращения через онлайн форму, необходимо заполнить следующие поля:

— Укажите тему, по которой возник вопрос.

— Укажите область обслуживания.

— Укажите место, где произошла ситуация (например: адрес отделения, банкомата, онлайн сервис ).

— Подробно объясните проблему.

— Для частного лица необходимо указать ФИО, мобильный телефон.

— Как дополнительную информацию предлагается указать документ, его серию/номер и дату получения.

— Выберите тип получения ответа: электронной почтой, по телефону или почтой России. В зависимости от выбранного способа, заполните дополнительную информацию.

Если вопрос носит срочный характер, например произвести блокировку карты, то связаться с сотрудниками банка быстрей и эффективней через телефон техподдержки 8-800-555-5550.

Что такое SuccessFactors Сбербанк

SuccessFactors – совместный проект ПАО «Сбербанк России» и международной немецкой компании SAP. SF автоматизирует и упрощает процесс подбора, обучения и технической подготовки сотрудников. 

Немецкая SAP к апрелю 2018 года завершила проект Сбербанка на базе облачного решения SF. Стоимость контракта – 305 млн рублей.

Функциями SuccessFactors чаще пользуются крупные корпорации, но разработчики утверждают, что окупить стоимость ПО можно, имея всего 4 единицы персонала со средней зарплатой 50 тысяч рублей. SuccessFactors насчитывает более 5 000 компаний и 30 млн сотрудников из 175 стран. Интерфейс программного продукта SuccessFactors перевели на 40 языков.

Российских пользователей немного на фоне общего количества – всего 70 компаний. 

SuccessFactors предлагает удаленный доступ с использованием облачных технологий. Благодаря этому:

• Авторизоваться в SF можно с любого устройства, вне привязки к месту расположения офиса.
• Не придется содержать собственные объемные серверные хранилища. Все, что нужно, находится в облаке. Центр обработки данных расположен в Москве.
• Данные доступны круглосуточно, даже ночью, когда офис юридического лица закрыт. С учетом выключения электроэнергии, сервера доступны 99,9% времени.

Для использования SuccessFactors разработчики рекомендуют браузеры:

• Google Chrome для компьютеров или ноутбуков на базе ОС Windows и Android-устройств;
• Apple Safari v9+ для iMac, Macbook, IPad или IPhone;
• Microsoft Internet Explorer 11.

Портал SuccessFactors работает с ОС Windows версии от 7 и Mac OS версии 10 Mavericks и выше.

Для подключения хватит пропускной способности 300-800 Кб/секунду и 250 МБ свободного места на жестком диске минимум. Для оптимальной работы рекомендуют освободить 3 ГБ пространства на HDD. Среди обязательных технических характеристик компьютера разработчики указали:

• Двухъядерный процессор с частотой 2 ГГц;
• 2 ГБ оперативной памяти для работы на устройствах с выделенной видеокартой или 3 ГБ — со встроенной.

Для удаленного доступа к облачным хранилищам SuccessFactors использует программный модуль SAP HANA Cloud Integration (HCI), который отвечает за циркуляцию данных между локальной сетью и удаленными серверами. 

SuccessFactors пригодится для анализа, систематизации информации. Чтобы сделать достижения в организации нагляднее, SF предлагает настроить персональные портлеты. На главной странице SuccessFactors после авторизации вы увидите те модули, графики и пункты меню, которые выставите сами. Портреты можно менять в ходе эксплуатации системы, смены задач и должностей.

Преимущества платформы

SuccessFactors – крупный проект, который предлагает:

• Быструю установку и внедрение. На локальные устройства нужно ставить минимум ПО. 
• Дешевое внедрение – не придется тратиться на оплату услуг внешних или внутренних сотрудников.
• Много компонентов для управления персоналом. Можно ставить их все или по отдельности.
• Удобный и понятный интерфейс, с которым персонал быстро разберется.
• Интеграцию – SuccessFactors совместима со сторонним ПО.
• Доступность – авторизоваться получится даже с мобильного устройства.
• Решение «из коробки» – ничего не нужно доделывать или добавлять.

Ресурсов SuccessFactors хватит для хранения информации обо всем персонале даже в крупных международных корпорациях.

Обратная связь на официальном сайте Сбербанка

7(800) 555-55-50– БЕСПЛАТНО с любых телефонов по России (с домашнего, стационарного и мобильного телефонов)

7(495) 500-55-50– БЕСПЛАТНО по Москве с домашних и стационарных телефонов

7(495) 500-55-50– Для звонков из-за границы (любой точки мира). Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

900 – БЕСПЛАТНО для звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе. Не работает за границей.

9000 – С данного номера проводятся опросы клиентов Сбербанка о качестве обслуживания. Стоимость сообщений согласно вашим тарифам мобильного оператора.

Списали деньги с карты? Что делать? Порядок действий→ 

0321 – Номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов на территории России (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2) 

7(800) 555-57-77– Номер для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

7(495) 665-57-77– Для звонков из других стран и городских телефонов г. Москвы. Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

Консультации по кредитам, кредитным картам, по задолженности или текущему платежу можно получить, позвонив на 8(800)5555550.

Находясь в роуминге с операторами колл-центра можно связаться по телефонам: 900(с мобильных) или 8(800)5555550 (с мобильных и городских). Также последний номер подходит для звонков с телефонов, зарегистрированных в других странах, в частности в Казахстане, Белоруссии, Украине.

По круглосуточной горячей линии Сбербанка можно узнать практически всю информацию об услугах банка, кредитах, вкладах, о бонусных программах или получить консультацию специалиста по всем интересующим вас вопросам. Звонки в службу поддержки Сбербанка принимаются круглосуточно – 24/7. 

Также клиентам доступен звонок из мобильного приложения «Сбербанк Бизнес Онлайн». Ссылки на скачивание приложения ниже.

Перечисленные номера подходят для получения актуальной информации по доступным услугам Сбербанка, депозитам и кредитам, бонусным программам и ответов на любые сопутствующие вопросы. Операторы горячей линии работают в круглосуточном режиме, без выходных и праздничных дней.

Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи. В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов. В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, кредитным и дебетовым картам.

В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации. Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов. Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:

• Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
• 8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.
• 7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.

Форма обратной связи Сбербанка

На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам». Далее заполняется форма обращения. Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса. Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками. Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру.

Обращение в Сбербанк через обратную связь

Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.

Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк

Для формирования запроса указываются личные данные клиента. Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению. Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета. Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.

Личные данные клиента при обращении в Сбербанк

Обращения рассматриваются не в порядке приоритета, а по мере поступления. Максимальный срок обработки запроса составляет 5 банковских (рабочих) дней. Ответ поступает на странице формирования запроса, по электронной почте и в sms-сообщении. Каким именно способом получить ответ банка, клиент выбирает самостоятельно.

Отправленные письма

На вкладке Отправленные письма Вы можете просмотреть все отправленные письма.
Для каждого письма отображается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления
письма, его статус и тип письма (консультация, жалоба, претензия и др.).

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих
10 писем нажмите кнопку >.

Вы можете выбрать, сколько писем будет показано на странице — 10, 20 или 50.
Например, если Вы хотите просмотреть 20 писем,
то в строке «Показать по» выберите значение «20». Система выведет на экран
20 последних писем, отправленных в банк.

На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:

• Создать письмо. Для того чтобы создать письмо, нажмите кнопку Создать. Откроется форма,
  в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

  Примечание. Поле «Номер» заполняется автоматически
  и недоступно для редактирования.

  • В поле «Тип сообщения» выберите из списка тип Вашего письма,
    например, консультация, жалоба, претензия и др.
  • В поле «Тематика обращения» выберите из списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в Сбербанк Онлайн, то выберите значение «Отображение информации».
  • В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
    • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
    • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». В открывшемся окне введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, щелкнув ссылку Изменить.
  • В поле «Тема» укажите кратко тему письма.
  • Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, в поле «Вложение» щелкните ссылку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до нужного файла.
  • Ниже в поле «Сообщение» введите текст Вашего обращения в банк.

  Если Вы хотите сохранить, но пока не отправлять письмо, нажмите кнопку
  Сохранить. Позже Вы
  сможете вернуться к этому письму.

  Для того чтобы отправить письмо, нажмите кнопку Отправить. В результате письмо
  будет отправлено в банк.

  Если Вы хотите вернуться в список отправленных писем, не создавая письмо, то щелкните ссылку Отменить или Назад в отправленные.

• Просмотреть письмо.
  Для того чтобы просмотреть письмо, щелкните название темы письма. В результате
  откроется форма просмотра письма. Для возврата к списку писем щелкните ссылку Отменить или Назад в отправленные.
• Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите галочку напротив
  выбранного письма и щелкните ссылку Удалить.
  Затем подтвердите удаление. В результате письмо будет удалено из списка отправленных
  писем и перемещено на вкладку Корзина.

Примечание. В случае если Вы часто обращаетесь с вопросами в Контактный центр, Вы можете добавить эту страницу
в Ваше личное меню, щелкнув ссылку Добавить в избранное,
расположенную вверху страницы. В
результате ссылка на данную страницу будет
отображаться в боковом меню в разделе Избранное, и Вы сможете с
любой страницы приложения перейти к
ней, щелкнув соответствующую ссылку. Если страница уже добавлена в личное меню, то на этой странице будет отображаться ссылка В избранном.

Поиск писем

Вы можете найти интересующие письма в списке. Для этого в строке «Показать письма за период»
укажите границы периода, за который Вы хотите найти письма.
Для этого нажмите кнопку
и выберите из календаря дату начала и окончания периода создания письма, затем нажмите кнопку

Для того чтобы найти интересующие Вас письма по дополнительным параметрам, щелкните ссылку Показать и задайте критерии поиска:

• «По теме письма» — поиск по теме письма;
• «По номеру» — поиск по номеру письма;
• «По типу письма» — поиск по типу письма (например, жалоба);
• «Есть прикрепленный файл» — поиск по прикрепленному файлу. Для поиска писем с
  прикрепленным файлом установите галочку в данном поле.

Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

Также Вы можете фильтровать список по любой комбинации полей. Например, можно отобрать
письма за нужный Вам период, которые имеют прикрепленные файлы.

После того как все параметры поиска заданы, нажмите кнопку Искать, и система покажет
список интересующих Вас писем.

Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то щелкните ссылку Очистить.