Что делать, если опоздал на самолет, рейс?

Если самолет уже улетел

Что же делать, если к моменту вашего прибытия в аэропорт самолёт уже поднялся в воздух?

В этом случае необходимо обратиться к представителю вашей авиакомпании. Он должен помочь подобрать наиболее подходящий следующий рейс по оптимальным для пассажира условиям. К тому же, необходимо сдать или обменять неиспользованный билет. За возвращенный билет возможно получить компенсацию, но обычно это не более 75% от стоимости билета, а чаще даже намного меньше или вообще ничего. Все здесь зависит от тарифа. Экономические и промо-тарифы как правло невозвратные и полностью «сгорают» в случае неявки.

Гораздо больше прав у владельцев билетов в бизнес- или первый класс. Таких пассажиров без проблем посадят на ближайший рейс, при наличии на нем мест, или могут перебронировать билет на любую другую дату. Но это тоже зависит от политики каждой конкретной авиакомпании, и все условия прописываются в тарифе билета.

Шанс получить выплату за билет в полном объёме есть только в случае вины самой авиакомпании в том, что рейс улетел без вас (так называемый вынужденный возврат авиабилета). Такими обстоятельствами могут быть изменения в расписании, задержки рейсов, отмена рейсов из-за неблагоприятных погодных условий, нестыковки при пересадках на транзитных рейсах. Вернут стопроцентную стоимость и в случаях замены типа воздушного судна, и в случае невозможности обслужить пассажира по заявленному в билете классу. Требовать возврата денег можно, если опоздание произошло по причине слишком долго проводившегося досмотра или допущенных самой авиакомпанией ошибок в оформлении билета.

А вот невылет пассажира из-за неполученной визы в другую страну не даёт гарантий возврата стоимости билета. В случае болезни другого совместно летящего с вами пассажира авиакомпания предоставит право льготной регистрации на следующий ближайший рейс по тому же классу обслуживания. Если заболели вы сами, эта причина не даёт каких-либо особых привилегий при получении денежной компенсации за билет. Друзья или родственники, обратившиеся в авиакомпанию за компенсацией вместо заболевшего пассажира, к тому же должны иметь доверенность на действия от его имени.

Имейте, кстати, в виду, что если вы вылетаете в страну, для въезда в которую вам необходима виза и при этом нет возможности получения ее по прилету, авиакомпания может отказать вам в посадке на рейс, поскольку по международным правилам придется вас доставлять обратно в страну вылета за свой счет. В таком случае вопрос о возврате вам стоимости билета тоже может оказаться спорным: ведь это не авиакомпания виновата в том, что вы не позаботились об оформлении визы заранее.

Стоит обратить внимание и на условия сохранения бронирования мест в случае, если вы покупали билеты на рейсы с пересадкой или билеты класса «туда — обратно». Обычно авиакомпании автоматически снимают бронирование места с рейсов, на которые осуществляется пересадка, а также на обратные рейсы, если пассажир опоздал на рейс первого вылета

Чтобы последующие билеты небыли отменены, вы должны предупредить компанию о невозможности явки на один из рейсов, и тогда билеты будут сохранены.

ПОПУЛЯРНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ 

Бангкок ⇄ от 27 981₽ Казань ⇄ от 3 095₽ Адлер ⇄ от 3 443₽ Пхукет ⇄ от 35 874₽ Симферополь ⇄ от 4 280₽

Возврат билета – когда его можно получить

Возможность возврата билета прямо регулируется положениями ст. 108 Воздушного Кодекса России. Согласно положениям данной статьи, возможность возврата билета на авиационный рейс регламентируется положениями тарифа – договора между авиаперевозчиком и пассажиром. Соответственно, договора с авиаперевозчиками всегда предусматривают возможность возврата билета и размер соответствующих штрафов и дополнительных взысканий из стоимости билета.

Тем не менее, если положение о возврате средств присутствует в договоре, то при возвращении билета за сутки до момента окончания процесса регистрирования пассажиров на рейс, авиаперевозчик должен выплатить пассажиру полную стоимость билета за вычетом понесенных им расходов. В случае возврата билета менее, чем за сутки окончания регистрации на рейс, в том числе и во время осуществления таковой регистрации, авиаперевозчик имеет право взыскать с пассажира 25% от общей стоимости билета вместе со своими расходами.

Обратите внимание

Несмотря на то, что законодательно авиаперевозчик не обязан возвращать средства за билет в случае опоздания пассажира на самолет или на регистрацию, многие авиаперевозчики предусматривают возможность пересадки на следующий рейс при опоздании, если у пассажира были приобретены билеты в бизнес-класс.

Однако вышеупомянутая статья Воздушного Кодекса также регламентирует случаи, в которых авиаперевозчик обязан вернуть средства за билет пассажиру, вне зависимости от того, предусмотрен ли положениями заключенного договора невозврат средств. В частности к случаям, при которых, безусловно, возвращаются средства, относятся:

• Задержка вылета или регистрации на рейс более трех часов;
• Болезнь самого пассажира, члена семьи или близкого родственника, совместно следующего с пассажиром, возвращающим билет;
• Смерть члена семьи или близкого родственника;
• Несоблюдение авиаперевозчиком других нормативов воздушного законодательства.

Важный факт

Ввышеуказанные требования предусматривают обязательность возвращения средств исключительно при обращении за ними до момента окончания регистрации. Тем не менее, многие авиакомпании идут навстречу своим клиентам, столкнувшимся со сложной жизненной ситуацией, и могут вернуть средства и после отлета самолёта при предоставлении документов, подтверждающих таковые чрезвычайные обстоятельства.

Кроме этого, даже при наличии в договоре положения про невозврат средств за купленные авиабилеты, в случае опоздания на рейс таковому туристу обязаны возместить ту часть стоимости билета, из которой покрывались выплаты, рассчитанные на такового туриста авиакомпанией сторонним лицам. Такие, как оплата за использование воздушного пространства, страхование пассажира и т.п.

Что делать, если опоздали на стыковочный/пересадочный рейс из-за авиаперевозчика

Рассмотрим каждую ситуацию в отдельности, поскольку исходя из разницы между стыковкой и пересадкой, разрешение проблемы тоже разное.

Стыковочный рейс с одним авиабилетом и одной авиакомпанией на всем маршруте

Стыковочный рейс с одним авиабилетом и разными авиакомпаниями

Рейс с пересадкой — несколько авиабилетов на рейсы разных авиакомпаний

Самый сложная ситуация, когда вы опоздали на следующий по маршруту рейс по вине авиакомпании, которая задержала предыдущий авиабилет. Причем, на каждый сегмент у вас куплены отдельные билеты, и каждый сегмент обслуживается разными перевозчиками.

В таком случае, даже если вы не попадаете на следующий сегмент перелета, если первый рейс опоздал не по вашей вине, авиакомпания не несет никакой ответственности. Вам придется самостоятельно покупать билеты и решать эту проблему. Причем, еще и не всегда удастся вернуть деньги за неиспользованный авиабилет, все будет зависеть от условий тарифа.

Более того, даже если оба сегмента выполняет один перевозчик, но билеты на каждый были куплены отдельно, авиакомпания также не несет ответственности за то, что по ее вине вы не попадете на второй сегмент в маршруте.

Но в любом случае, в такой ситуации ищите представителей авиакомпании и без грубости, без угроз, спокойно объясните ситуацию. При возможности, сотрудники авиакомпании пойдут вам навстречу.

И еще очень важный момент. Если у вас куплен билет, если на вторую часть маршрута был куплен билет Round Trip (то есть, туда-обратно), при опоздании на рейс туда, билет на рейс обратно автоматически аннулируется.

Опоздали на самолет за границей

Будьте внимательны, пересадка на следующий рейс может происходить в другом аэропорту, например, вы прилетели в парижский Орли, а лететь дальше должны из аэропорта де Голля. Перевозчики не отвечают за подобные ошибки. Обращайтесь к представителям второго перевозчика и пытайтесь поменять билет. Если вам отказали, тогда только покупка нового.

В перечисленных выше случаях вам может помочь страховка от задержки рейса. Она поможет бесплатно обменять билет. Существует и страховка багажа. Если он улетел без вас, то по возвращении домой через несколько дней или недель вам его вернут.

Лекарство от таких форс-мажоров очень простое. Берите время с запасом и выезжайте за полтора-два часа до окончания регистрации. На международных рейсах регистрация и посадка могут завершаться за час до отлета. Не увлекайтесь покупками в дьюти-фри. Выставляйте будильник, чтобы не проспать в зале ожидания. Внимательно изучайте билеты, когда и в каком аэропорту происходит пересадка. 

30 августа 2017

Как готовиться к путешествию?

Начнем с отелей. Можно бронировать на знаменитом букинге, но это дорого. Куда лучше — Румгуру. Он умный — сравнивает цены и находит самую низкую.

Авиабилеты лучше всего искать на Скайсканере. Тоже сравнивает и находит лучший вариант перелета!

Экскурсии мы ищем на Трипстере, а планируем отдых, в том числе ищем горящие туры из 46 регионов России — на сайте наших друзей В поездке. А еще там можно забронировать отель, билет на поезд, подобрать экскурсию и найти много полезной информации.

Туры со смартфонов или планшетов мы ищем с помощью приложений Travelata для IOS (айфон) или Travelata для Android (андроид).

Если регистрация уже закончилась

В большинстве аэропортов процедура получения посадочных талонов, сдачи багажа и последующего паспортного и таможенного контроля длится достаточно долго и занимает много времени. За 30 минут до вылета самолета прекращают регистрацию. И человек может опоздать на данный этап, но авиалайнер находится еще на взлетной полосе.

ocdn.eu

В таком случае нужно действовать очень быстро. Для начала уточните, сколько времени до отправки рейса еще осталось. Например, если это 20 минут, то у вас есть шанс совершить всю процедуру в ускоренном режиме. Для этого следует обратиться к сотруднику аэропорта, отвечающего за посадку и оформление пассажиров.

regmedia.co.uk

При отсутствии подобных стоек шансы вовремя попасть на нужный рейс существенно снижаются. Но постарайтесь все равно найти уполномоченного сотрудника, который быстро сориентирует, что делать. Вполне возможно, что удастся договориться, и он проведет вас без очередей по всем пунктам оформления и лично посадит на борт.

Опоздание на регистрацию на рейс

Следует различать опоздание на самолет, когда вылет уже состоялся, от опоздания на регистрацию на рейс. Это связано с тем, что пассажир считается опоздавшим, если он не прошел регистрацию на самолет вовремя. Попав в такую ситуацию, не стоит опускать руки и считать свой отпуск загубленным. Необходимо сразу же обратиться к сотрудникам аэропорта за помощью. Во многих аэропортах, например, в Домодедово, в секторе С предусмотрены специальные стойки для задержавшихся пассажиров.

Пройти с помощью работников аэропорта «экспресс регистрацию» можно, если до вылета осталось не менее 30 минут – для международного рейса и 25 минут – для внутреннего рейса. За скорость придется доплатить.

К сожалению, не во всех аэропортах предусмотрен такой вид услуг, однако отчаиваться не стоит. Если регистрация на рейс закончилась, но прошло не более 10 минут, то обратившись к ответственным сотрудникам аэропорта и согласовав вопрос также можно пройти регистрацию в ускоренном порядке. Такая схема работает в Шереметьево.

Чтобы не попадать в такую ситуацию необходимо запомнить сроки, в течение которых проводится регистрация на авиарейсы.

Для внутренних авиалиний: начало регистрации – за 2 часа до вылета, окончание – за 40 минут до вылета. Для рейсов международного сообщения: начало регистрации – за 2,5 часа до вылета, окончание – за 40 минут до вылета.

Рекомендации

Если пассажир опаздывает на рейс, ему будут полезны некоторые рекомендации:

Если билет приобретался заранее, есть вероятность того, что пассажир перепутает дату и время вылета. Желательно перепроверить их несколько раз в проездном документе

А еще лучше поставить на своем телефоне оповещение на день полета.
Важно приезжать в аэровокзал заблаговременно, даже если пассажир прошел регистрацию в интернете.
Не нужно приобретать билеты с коротким временным отрезком для пересадки. Лучше, чтобы между рейсами было в запасе часа два

Никто не может гарантировать, что не будет задержки рейса или еще каких-либо непредвиденных обстоятельств.
Перед покупкой билета нужно ознакомиться с его тарифом. Это очень важно в случаях, когда понадобится обменять билет или вернуть деньги за него.
Следует ознакомиться со схемами всех аэропортов, в которых будет производиться вылет и пересадка. А также прочитать информацию о том, сколько времени занимает передвижение по аэровокзалу от одной точки до другой.
Не стоит вступать в конфликт с сотрудниками авиакомпании, а тем более со службой безопасности. Некорректное поведение может вызвать подозрения у проверяющих лиц и существенно затянуть проверку. Если вещи попадают под определение «запрещенные предметы», то уговоры и объяснения бессмысленны. С ними все равно не пропустят.
Не рекомендуется по дороге в аэропорт, как и в самом аэропорту принимать горячительные напитки. Они расслабляют и затормаживают, что будет лишним, когда нужно успеть на рейс и пройти предполетные процедуры. Велик риск потери личных вещей, невнимательности и негативной реакции сотрудников аэропорта.

Опоздание на рейс — это всегда неприятное и зачастую затратное событие. Если пассажир не уверен в том, что успеет на рейс, лучше приобретать возвратный билет.

Подпишитесь на свежие новости

Рекомендации относительно приобретения посадочных талонов

Если так случилось, что на регистрацию вы опаздываете, но вы находитесь в дороге к аэропорту, также существуют правильные действия, которые необходимо срочно предпринять.

Если опоздал на рейс что делать:

1. Зарегистрироваться онлайн. Стоит в первую очередь воспользоваться мобильным приложением компании и получить там мобильный талон. Такой талон представляет собой электронный формат, который не отличается от обычного. Распечатывать его не нужно, достаточно показать скрин или фото на вашем мобильном телефоне. Уже на месте просто просканируют его специальный код, в котором есть вся нужная информация о маршруте и прочих положениях относительно вашего путешествия.
2. Также при регистрации в онлайн режиме можно получить обычный талон, он не адаптирован под смартфоны: его необходимо будет распечатать. Его и выдают в аэропорту как посадочный. Часто во время регистрации на сайте предлагают несколько вариантов билетов. Такой тип талонов универсален и используется чаще всего, если пассажир опаздывает.

Если вы опоздали на стыковочный/пересадочный рейс по собственной вине

Бывает всякое. Я неоднократно становилась свидетелем ситуаций, когда пассажир опаздывал на стыковочный рейс, выбегая из кафе или магазина. То есть, уже будучи в аэропорту, элементарно увлекшись не тем. В данной ситуации авиакомпания не несет никакой ответственности. Но — вы обязаны попытаться обратиться к сотруднику авиакомпании, на чей рейс вы не успели, объяснить ситуацию. Есть шанс, что авиакомпания пойдет вам навстречу и вы сможете найти какой-то компромисс. Но не рассчитывайте на бесплатный билет или 100% возврат средств. Компромисс подразумевает и вашу ответственность за опоздание.

Универсальные советы для перелета стыковочным/пересадочным рейсом

• заранее изучите план аэропорта стыковки/пересадки. В незнакомом месте с ходу сложно сориентироваться, именно это может стать причиной опоздания. Еще лучше — распечатать план дома и проработать собственный маршрут, чтобы не растеряться на месте;
• если вы все-таки уже опоздали, сохраняйте на всякий случай все чеки, квитанции и пр. по покупкам, которые были совершены из-за опоздания — новые билеты, гостиница, еда.
• если что-то пошло не так, обращайтесь к сотрудникам авиакомпании с просьбой поставить на билете отметку об опоздании или задержке, тоже на всякий случай;
• закладывайте на стыковку не меньше 2 часов, если стыковка в одном аэропорту. Если пересадка планируется со сменой аэропорта, берите на это не меньше 4 часов, а лучше все 6.

Последние находки

Что делать, если опоздал на следующий рейс по вине авиакомпании

Если вины пассажира нет, и произошел форс-мажор, есть несколько вариантов решения вопроса.

Один билет от одной авиакомпании.

При такой ситуации вам совершенно не о чем волноваться, так как перевозчик, если у вас единый билет на самолет, отправит следующим самолетом всех опоздавших. Время, сколько придется ждать, зависит от того, насколько загруженный график полетов, это может быть и через час и через два.

Важно! Если время ожидания превысило 2 часа, вам положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс согласно установленным правилам перевозок:

• два телефонных звонка;
• прохладительные напитки;
• ваучер в кафе;
• комната матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет.

Также положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс, в размере, установленном для конкретного перевозчика.

Один билет, две разные авиакомпании.

Часто на одном бланке указывается два перевозчика, которые обязуются доставить вас до места назначения. Это значит, что между ними заключено специальное соглашение, согласно которому сторона, по вине которой задержался первый рейс, обязана доставить вас в конечный пункт. Поэтому, если не успели к стыковочному рейсу из-за задержки первого перевозчика, нужно действовать быстро.

Для того чтобы получить право на компенсацию за то, что опоздали на стыковочный рейс из за задержки рейса и пересадку, необходимо обратиться на стойку регистрации к представителю компании, по вине которой самолет был задержан. Он подтвердит факт задержки и предоставит документы, которые нужны для пересадки. Если его нет на месте, обязательно свяжитесь по телефону, расскажите о сложившейся ситуации и находите ее решение.

Два билета, одна или две авиакомпании.

Наиболее сложная ситуация, при которой пассажир запланировал стыковку, рассчитал время между рейсами и не успел. В таком случае вы не считаетесь транзитным пассажиром, и ответственность, кроме вас, не несет никто. Однако вам положена компенсация за опоздание на следующий важный стыковочный рейс, если опаздываете по вине перевозчика.

В этом случае вступает право на возмещение выплаты согласно тарифу, для получения которой должна быть составлена претензия.

Важно! Для составления претензии необходимо немедленно обратиться к представителю перевозчика, чтобы на билет был поставлен специальный штамп, уведомляющий об задержке рейса. Он будет основанием для того, чтобы получить средства за неиспользованный билет, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании.. Также вы можете попытаться пересесть на другой рейс

Всегда на борту есть 5% билетов, которые сгорают, так как пассажиры опаздывают, или по другим причинам не приезжают на посадку. Необходимо максимально вежливо и настойчиво поговорить с представителем перевозчика, в большинстве случаев они идут навстречу и пересаживают на ближайший рейс

Также вы можете попытаться пересесть на другой рейс. Всегда на борту есть 5% билетов, которые сгорают, так как пассажиры опаздывают, или по другим причинам не приезжают на посадку. Необходимо максимально вежливо и настойчиво поговорить с представителем перевозчика, в большинстве случаев они идут навстречу и пересаживают на ближайший рейс.

Если не получилось связаться с представителем перевозчика, нужно позвонить в агентство, где был приобретен билет, или просите сотрудников первой компании позвонить во вторую и сообщить им о том, что есть опоздавший пассажир. Часто вопрос решается путем мирных переговоров и зависит от вашего искусства вести диалог. И положенная компенсация за опоздание на стыковочный рейс пассажиру по вине авиакомпании обязательно будет выплачена.

Важно! Если договориться не удалось и билеты аннулированы, необходимо купить их за свой счет. Обязательно сохраняйте все чеки и другие подтверждающие документы, отметки о задержке рейса

Позже будет оформлена компенсация за опоздание на следующий рейс, эти права прописаны во всех правилах воздушных перевозок.

Однако при оформлении на разных бланках виновник не несет ответственности, если было  опоздание из-за задержки рейса по причине форс-мажора. Они могут быть не зависящие от компании: погода, забастовки и другое. Об этом сказано в правилах всех перевозчиков. Но вам положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс по вине компании, эта сумма устанавливается для каждого перевозчика отдельно. Необходимо обратиться к представителю для получения специальной отметки в билет.

Важно! Чеки и документы необходимо предъявить в письме-претензии компании, по вине которой произошло опоздание к стыковочному рейсу не позднее 6 месяцев после совершения полета.

Если самолет улетел

При более существенном опоздании после регистрации по своей вине или объективным обстоятельствам, придется решать вопрос по-другому. Для этого опять же нужно найти представителя авиалинии или сотрудника аэропорта и объяснить свою ситуацию.

ia-centr.ru

Чаще всего они предложат такие варианты действий:

1. Вам помогут подобрать другой рейс от этой или иной авиакомпании, прямой или с пересадками, чтобы как можно раньше доставить вас в пункт назначения. При этом нужно понимать, что если опоздал на рейс самолета, то вернуть полную стоимость билета не получится. Часть суммы заберут в виде штрафа, так что за новый документ придется доплатить.
2. Иная ситуация с денежным возмещением может быть при покупке билетов бизнес-класса. Считается, что чем выше стоимость проездного документа, тем больше приятных бонусов получает пассажир в различных ситуациях. И если, к примеру, причиной того, что человек опоздал на посадку, стали объективные обстоятельства, тогда ему бесплатно предложат другой рейс на тех же условиях.
3. Придется купить новый билет за полную стоимость, если предыдущий является невозвратным. Обычно к таким документам относятся те, что были куплены по акции, распродаже, с существенной скидкой. Чтобы не попасть впросак, лучше изначально внимательно читать условия покупки.

Основная характеристика

Чтобы понять, к чему снится опаздывать на самолет, необходимо учитывать свои ближайшие планы в реальной жизни. Если сновидец не успел на рейс, скорее всего, он нелегок на подъем, однако стоит все же взять себя в руки и начать предпринимать решительные действия. Несостоявшийся полет может символизировать несбывшиеся мечты и напрасные ожидания.

Еще такие сновидения способны указывать на наличие физического или морального перенапряжения. Не нужно замыкаться в себе, спящему лучше рассказать своим родственникам о том, что реально его беспокоит. Это подарит душевное облегчение. Если сновидец смог подготовить багаж, но так и не успел на самолет, значит, он жертвует собой во благо других.

Если такой сюжет посетил представительницу прекрасного пола, у нее возникнут проблемы в отношениях со своей второй половинкой. Невесте подобный сон предсказывает расторжение будущей свадьбы. Другая трактовка этого сновидения — скорое наступление трудностей в бизнесе. Если в реальной жизни спящий собирается лететь на самолете, возможно, ему стоит отложить поездку.

Спешить на рейс, опоздать на него, а затем узнать, что самолет разбился, — благоприятный знак, указывающий на то, что по радостной случайности главный герой сможет избежать множества трудностей

Если такой сон посетил наблюдателя накануне важного мероприятия, ему не удастся оградить себя ото лжи и разочарований