Заявление на возврат товара надлежащего качества

Какой бланк использовать

Унифицированная форма накладной ТОРГ-12 утверждена Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 № 132. Но применение единых формуляров не обязательно. Организация вправе использовать собственные бланки накладных на возврат. Самостоятельно разработанный бланк утвердите в учетной политике. Раскройте подробные инструкции по его заполнению. Либо используйте унифицированный формуляр.

Закреплять структуру и правила заполнения формы накладной ТОРГ-12 в учетной политике учреждения не нужно. Достаточно сделать ссылку, что для оформления возврата используется ТОРГ-12.

ВАЖНО!

Бюджетники используют специальные формы накладных для отражения возврата. Это акт о приеме-передаче объектов нефинансовых активов (ф. 0504101) и накладная на отпуск материалов (материальных ценностей) на сторону (ф. 0504205). Инструкции по заполнению закреплены Приказом Минфина России от 30.03.2015 № 52н (ред. от 17.11.2017).

Исковое заявление о возврате (обмене) товара

Часто приходится сталкиваться с нежеланием недобросовестных продавцов исполнять законные требования клиента о произведении возврата или обмена купленного товара. В этом случае, потребитель, опираясь на статьи ФЗ №2300-1, вправе обратиться за защитой к надзорным органам, к числу которых относятся и судебные инстанции.

Подать исковое заявление гражданин вправе либо по месту своего проживания, либо месту нахождения/регистрации торговой организации, нарушившей его потребительские права.

Подсудность здесь выглядит так:

1. При сумме исковых требований менее 50 тыс. руб. заявление подаётся мировому судье.
2. Когда стоимость иска превышает 50 тысяч, то подобные дела рассматривают городские или районные суды.

Пример иска

С образцом искового заявления можно ознакомиться непосредственно в судебной канцелярии, куда подаются документы, либо на официальном судебном сайте.

Пример судебного иска о защите потребительских прав:

Иные документы, необходимые для возврата товара

При возврате изделия обратно продавцу, клиент должен предоставить представителю торговой организации следующий комплект документов:

• Заявление о возврате товара.
• Свой общегражданский паспорт.
• Чек, счёт-выписку, квитанцию, либо иные документальные свидетельства совершения покупки.

Условия возврата

Безусловно, клиент всегда прав. Однако если бы этот постулат работал вне зависимости от чего-либо, не было бы смысла заниматься бизнесом вообще, ведь если покупатель может вернуть товар в любой момент, по любой причине и на любых условиях, то и речи нет о прибыльности предпринимательской деятельности! Именно поэтому существует несколько особенностей в случае с возвратом товаров, при помощи которых государство стремится огородить руководителей магазинов от нечестных покупателей.

Для начала запомните: законодательство предусматривает, прежде всего, обмен изделия, но, если это невозможно (отсутствует на складке на момент обращения, не подходит по характеристикам), продавец должен вернуть деньги. Нельзя просто прийти и требовать возврата именно денежных средств, если не был рассмотрен вариант обмена.

Условия возврата товара надлежащего качества

В какие сроки можно осуществить возврат

По закону изделие подлежит обмену или возврату в случаях, если:

• оно некачественное, то можно вернуть в магазин в течение гарантийного периода (при условии его указания) или в течение 2 лет,
• оно некачественное и технически сложное (например, электроплита), то в течение 15 дней,
• оно качественное, но не подошло, то в течение 15 дней (включая день приобретения),
• оно было куплено в интернете, то в течение 7 дней со дня получения.

Если все возможные сроки были упущены, то продавец имеет полное право отказаться возвращать деньги или обменять продукт.

Существует также уважительная причина затяжки со стороны клиента, предположим, если он уже долго время лежит в больнице: тогда правило двух недель на него не действует, но только при условии предъявления документов, удостоверяющих важность причины. Еще одна уловка, которую весьма часто используют предприимчивые бизнесмены с целью завлечь покупателя, заключается в обещании увеличить срок возврата товара

Будьте настороже и потребуйте себе документальное подтверждение его слов или ведите видео- или аудиозапись во избежание недоразумений в будущем

Еще одна уловка, которую весьма часто используют предприимчивые бизнесмены с целью завлечь покупателя, заключается в обещании увеличить срок возврата товара. Будьте настороже и потребуйте себе документальное подтверждение его слов или ведите видео- или аудиозапись во избежание недоразумений в будущем.

Что предъявить в магазине

Для возврата изделия в магазин нужно соблюсти ряд требований:

№	Перечень	Подробности
1.	Товар	– без следов использования, – без нарушений целостности упаковочного материала, со всеми ярлыками, инструкцией и комплектующими.
2.	Талон гарантии	при случае, если оформлялся.
3.	Чек на покупку	товарный или кассовый, либо накладная или договор купли-продажи, а также сойдет выписка из банка или скрин онлайн-приложения, если покупка было совершена при помощи банковской карты.
4.	Паспорт	или любое другое свидетельство, удостоверяющее личность, например, загран паспорт или водительские права.
5.	Заявление	написанное самостоятельно или заполненный бланк возврата из магазина или интернета.

Но что если у вас не сохранился чек? В таком случае также не стоит огорчаться, потому как российское законодательство не считает данный повод основанием для отказа в возврате. Во-первых, большинство магазинов сохраняют информацию о проданных товарах в базе данных. Во-вторых, имеющиеся на руках гарантийные талоны и инструкции тоже доказывают вашу правоту. В-третьих, можно привести свидетеля покупки или же предоставить его письменные показания.

Требования для обмена или возврата товара ненадлежащего качества

Когда вернут деньги

Если покупатель сделал все правильно, то денежные средства должны быть возвращены на протяжении 3 рабочих дней.

Если приобретение было оплачено наличными, то возможен возврат как живыми деньгами на руки, так и виртуальными на банковскую карту. Если же выплату производили по безналичному расчету, то средств не могут вернуться другим путем, кроме как обратно на карту.

Как покупателю составить заявление в магазин?

Рассмотрим, как правильно составить заявление в магазин на замену приобретенного некачественного изделия или написать бумагу на возврат денег за него. Обнаружение недостатков, в период установленных по закону сроков, влечет за собой законодательно возможность обращения к продавцу или производителю с просьбой о возврате или замене некачественного изделия. В большинстве случаев речь идет об обращении в магазин, где изделие было приобретено.

Потребитель должен помнить несколько правил, которых следует придерживать для отстаивания своих законных прав:

• Претензия пишется письменно.
• Должно быть составлено в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, другой подписывается представителем торговой сети и остается у покупателя.

Есть ли специальная форма?

Претензия на возврат некачественных изделий составляется в произвольной форме, но с соблюдением ряда законодательных требований. В крупных торговых сетях всегда есть распечатанные бланки таких заявлений. При необходимости бланки можно скачать на просторах интернета или написать текст заявления на возвращение некачественного изделия самостоятельно от руки. В заявлении следует поэтапно указать следующие сведения:

• О продавце – ФИО директора или другого ответственного лица, название магазина, адрес расположения.
• О потребителе – ФИО, адрес, номер телефона для связи.
• О товаре – название изделия, дата покупки, стоимость приобретения.
• Об обнаруженных недостатках. В этом пункте стоит тщательно и досконально описать, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен дефект.
• О предъявляемых требованиях.
• О приложенных документах.

Бумага заверяется подписью покупателя и датой приема претензии.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

8 (800) 350-14-90

Что пишется в документе?

Одним из важнейших пунктов претензии является предъявление требований. Статья 18 ЗоЗПП указывает, что покупатель может выбрать один из следующих вариантов:

1. Заявить о возврате средств в полном объеме.
2. Произвести замену изделия на идентичное.
3. Заменить товар на другой, подходящий покупателю по своим характеристикам.
4. Снизить стоимость продукции, вернув пострадавшей стороне разницу.
5. Произвести бесплатный ремонт или компенсировать расходы на проведение ремонтных работ.

При возврате технически сложных товаров рассчитывать на первые три пункта можно лишь в пределах первых 15 дней с момента покупки. По окончании этого периода для возврата средств или замены продукции потребуются более веские основания, перечисленные в пункте 1 статьи 18 ЗоЗПП.

Потребитель обязан четко указать в претензии, на какой вариант развития событий он согласен.

Что приложить к требованию?

Претензия – это официальный бланк, который требует документального сопровождения. Покупатель обязан приложить ряд документов:

1. Товарный чек о покупке. Это самый важный документ, так как именно он доказывает факт приобретения товара в этом магазине. При его отсутствии заявителю потребуется доказать, что он покупал изделие здесь. Для этого могут использоваться иные бланки, например, гарантийный талон, накладную, техпаспорт с отметками продавца и т.д.
2. Гарантийный талон, если речь идет о товарах на гарантии.
3. Заключение эксперта об осмотре изделия и выявленных недостатках. Этот бланк не является обязательным, но серьезно упрощает рассмотрение заявки в спорной ситуации.

Принимающая сторона зачастую требует от заявителя копию его паспорта. Хотя по закону это и не является обязательным, но избежать данного требования довольно сложно.

Особенности возврата бракованных вещей

Порядок возврата некачественных товаров, если их срок гарантии еще не истек, схож со стандартным. Укажем только ряд нюансов:

• Вернуть вещь с браком часто проще, чем качественную. Для этого пишем обычное заявление, в котором подробно описываем дефект. Если вещь уже ремонтировали по гарантии, упоминаем об этом;
• Если гарантия на покупку закончилось, возврат невозможен;
• Можно упомянуть о статьях 18 и 19 ЗоЗПП и сделать ссылки на другие актуальные статьи.

Не бойтесь отстаивать свои потребительские права перед продавцом. Возврат товаров при соблюдении некоторых условий гарантирован каждому. Если дело касается потребительских споров, то денег с истцов не берут. Выигрыш дела в суде поможет вам не только вернуть деньги за покупку, но и взыскать с продавца пени, неустойки и даже моральный вред.

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?

Если после покупке продукции в магазине вы обнаружили, что приобретение не соответствует заявленному качеству, смело несите данный товар обратно. Ведь согласно акту № 25 законопроекта о защите прав покупателей, клиент на протяжении 14 суток может вернуть изделие в магазин. Однако в данном правиле имеются и свои исключения – существуют некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся:

• Ювелирные украшения;
• Средства по уходу и гигиене;
• Технически сложная продукция;
• Медикаменты;
• Автотранспортные средства.

Если вы купили продукцию ненадлежащего ГОСТа и принесли ее обратно в торговую точку, то, скорее всего, вам предложат обмен на аналогичный, но качественный продукт. В том случае, когда вас это не устраивает и вы желаете получить свои деньги, вам необходимо будет написать заявление. О том, как это правильно осуществить и в какие сроки оно должно быть рассмотрено, читайте далее.

Кстати, по указанной же теме пригодится акт о браке товара.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление пишется в соответствии с общепринятым образцом, шаблон которого представлен ниже. В документе указываются такие моменты:

• Кому адресуется акт – ФИО директора (владельца) точки продажи и наименование организации (супермаркет, торговый центр и т.д.);
• Сведения о заявителе – ФИО, паспортные данные, контакты для связи (номер телефона);
• Наименование приобретенного изделия (туфли, мобильный телефон, кухонный комбайн и т.п.);
• Точная дата и желательно время, когда была куплена продукция;
• В чем заключается суть претензии (плохое качество, неисправность, изъян и т.д.);
• Суть требований заявителя – обменять изделие на аналогичное либо другое, но с доплатой, вернуть деньги и т.д.;
• Перечень приложенных документов – товарный чек, гарантийный талон и т.д.

В конце претензии о возврате продукции ненадлежащего качества ставятся дата и подпись ее автора. Законом установлен десятидневный срок рассмотрения претензии руководством магазина. В течении этого же периода покупателю должны вернуть его уплаченные за товар средства.

О том, как составляется письмо о возврате денежных средств по акту сверки (прилагается образец), написано здесь.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Для того, чтобы правильно сформулировать претензию о возвращении приобретенного некачественного изделия, можно воспользоваться одним из существующих шаблонов.

Заявление на обмен товара ненадлежащего качества

Если потребитель согласен на обмен продукта ненадлежащего ГОСТа, тогда он действует по той же схеме:

• Приходит в магазин с приобретенным изделием и товарным чеком;
• Пишет заявление, в котором указывает свою просьбу обменять товар;
• Отдает претензию ответственному лицу и, после ее рассмотрения, получает качественный продукт.

При написании заявления стоит придерживаться общепринятой формы.

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества взятый в кредит

В том случае, когда вы приобрели товар сомнительного качества в рамках потребительского кредита, процедура возвращения денег за него несколько усложняется. Прежде всего, вы должны внимательно изучить договор купли-продажи, заключенный с магазином, продавшим вам продукцию с изъяном. Затем отправляйтесь к продавцу с заявлением, в котором укажете свое требование о возврате потраченной суммы и реквизиты того банка, в котором был оформлен кредит. В торговом центре вам предоставят специальный акт о возвращении продукта, после чего с данным документом вы должны отправиться в отделения банка, с которым у вас было заключено соглашение. В финансовой организации вы пишете заявление о расторжении потребительского соглашения и прикрепляете к нему акт из магазина.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

Как вернуть деньги за некачественный товар

Рассказывая о том, как возвратить свои средства после покупки товара низкого качества, следует выделить план пошаговых действий.

Шаг 1

Обратитесь к реализатору, продавшему вам подобный товар (неважно, где вы купили товар, у «проверенной» фирмы, в каком-то новом магазине, или же на рынке) и расскажите о проблеме с покупкой

Внимание!

Если продавцу дорога его репутация, а она нарабатывается годами, то вполне достаточно будет первого же устного обращения недовольно покупателя. Товар тут же обменяют на качественный или же примут надлежащие меры для устранения выявленного дефекта.

В случае отказа представителя продавца в приеме товара сомнительного качества и выполнении законных требований, напишите отдельную претензию, адресовав ее директору магазина, где покупался товар. Подчеркните, что закон отводит на подготовку ответа 10 дней.

До истечения этого срока, руководителем магазина будет рассмотрена заявленная претензия – право покупателя будет реализовано, возвращаемый товар будет принят или же решат назначить его независимую оценку. Последнее действие необходимо для установления причин, по которым качество товара было ухудшено.

Учтите! Если продавцом будут предъявлены доказательства вины покупателя в ухудшении качества товара, то у него возникнет право потребовать возместить затраты на экспертизу. В обмене товара будет правомерно отказано, а договор КП останется действующим.

Шаг 2

В случае наличия каких-либо сомнений в достоверности и объективности организованной продавцом экспертной оценки, проведите отдельную экспертизу или же оспорьте решение уже имеющейся в судебном порядке.

Последний случай предусматривает необходимость оформления иска. Его обязательно следует подкрепить доказательственной базой (приложите имеющиеся договора, чеки, копии направляемых заявлений или претензий прочее) и только тогда передавать на рассмотрение в суд.

Если соглашением не предусматривается другой порядок, следует руководствоваться законом и направлять иск по месту, где располагается ответчик. Место расположения конкретного ИП или юр. лица – это подтвержденный официально его юр. адрес или же адрес места проживания соответственно.

Статья 17 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает для потребителей, чьи права в вопросе качества приобретаемых товаров были нарушены, возможность направлении обращения в один из судебных органов по его усмотрению:

• В месте, где находится виновная организация, если же речь идет о ИП – месту его жительства;
• По месту, где находится или же проживает истец;
• По месту, где изначально между сторонами заключался или же исполнялся договор;
• По месту, расположения представительства (филиала), если последние реализовали некачественный товар.

Шаг 3

После удачной судебной защиты своих потребительских прав восстановите их. Покупатель, обращаясь в судебные инстанции, самостоятельно избирает методы восстановления своих прав: он может взыскать средства за низкокачественный товар, выполнить его обмен на аналогичный или со сходными характеристиками, прочее.

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества:

Зачем и когда нужна претензия

Претензию направляют, если сторона нарушила имущественные или денежные обязательства. Они могут быть отражены:

1. Посредством устных договоренностей. Не все сделки сопровождают подготовкой договоров или расписок;
2. В письменных соглашениях. Примером выступает договор купли-продажи;
3. В нормативно-правовых актах. В законе о защите прав потребителей отражено, что претензию можно подать, даже если возможность её направления не отражена в договоре.

В большинстве случаев готовить претензию необязательно. В законодательстве отражено только несколько ситуаций, в которых соблюдение досудебного порядка необходимо. Однако стороны имеют право самостоятельно отразить в договоре потребность в предъявлении претензии. В этом случае оформлять документ перед подготовкой иска обязательно.

Компании широко используют претензионный порядок. Он помогает:

• напомнить контрагенту о необходимости выполнить обязательства;
• предупредить об обращении в суд;
• зафиксировать новый срок, в течение которого нужно выполнить обязательства;
• потребовать оплатить штрафы и пени.

По расписке

Если между сторонами заключен договор займа или составлена расписка, направить претензию можно с первого дня просрочки. На практике применяют поэтапный возврат денежных средств. В этом случае допустимо направление претензионного письма по каждой части просроченного долга. Соглашение фиксирует точный срок возврата заемных средств. В результате определить момент наступления просрочки несложно.

Если расписка составлена между частными лицами, срок возврата фиксируется не всегда. Эксперты не советуют использовать метод, даже если деньги предоставляются родственникам или друзьям. Если точная дата возврата средств не указана, договоренность действует в течение определенного периода. В этом случае необходимо:

1. Выдвинуть требования о расторжении расписки или договора.
2. Предоставить заемщику разумный срок для возврата суммы. Период должен составлять не меньше месяца. Гражданин имеет право произвести расчёт раньше.
3. Когда срок, указанный в уведомлении завершился, можно направлять претензию или обращаться в суд. В исковом заявлении разрешено требовать возврат основного долга и пени. Суд необходимо попросить о расторжении ранее заключенного договора.

Список не является исчерпывающим. Допустимо предъявление других доказательств.

Для защиты прав потребителей

Гражданин имеет право требовать возврат денежных средств за некачественный товар, если аналог для замены отсутствует. Дополнительно можно получить неустойку и пени. Их размер составляет 1% в день от суммы невыполненных обязательств. Направляя претензию продавцу или исполнителю, нужно соблюдать следующие правила:

• на рассмотрение заявки предоставляется 20 дней;
• если срок рассмотрения претензии нарушен, заявку оставили без ответа, или продавец отказался платить, хотя гражданин прав по закону, можно истребовать дополнительный штраф в размере 50%;
• одновременно можно обратиться в Роспотребнадзор.

В страховую компанию по осаго

По ОСАГО действует закон о защите прав потребителей, если клиент является физическим лицом. Претензию можно подавать:

• в случае отказа компании в предоставлении компенсации;
• при занижении суммы выплат;
• при нарушении сроков перечисления денежных средств.

В 2019 году процедура рассмотрения требований заявителя претерпела изменения. Теперь суд рассмотрит документы после обращения к финансовому омбудсмену. Правило действует и в отношении претензионного порядка. В претензии нельзя выдвигать требования о компенсации морального вреда. Его возмещение происходит лишь в судебном порядке.

Виновнику дтп

Если возникло дтп, требования о возмещении предъявляют к виновнику. Лицо будет обязано самостоятельно компенсировать ущерб, если денежных средств по ОСАГО не хватило, или страховка на момент происшествия не действовала. Сумму определяют после проведения независимой оценки или с учетом материалов страхового дела.

По дду (договор долевого участия)

Если у гражданина возникли претензии к застройщику в рамках дду, процесс выдвижения требований регламентирует Закон о защите прав потребителей и ФЗ №214. Можно взыскать неустойку в размере 1/150 от ставки рефинансирования за каждый день просрочки. Но выдвигать требования можно в следующих случаях:

• срок сдачи квартир нарушен;
• соглашение расторгнуто;
• застройщик не устранил недостатки квартиры.

Как оформить претензию на возврат?

Составить претензию можно двумя способами:Заявления на возврат товара ненадлежащего качества образцы, скачанные из интернета, а затем заполненные самостоятельно, далеко не всегда заставят продавца вникнуть в вашу ситуацию и принять меры по ее разрешению. Он может посчитать доводы необоснованными или дефект незначительным.

• Воспользоваться всемирной сетью Интернет и найти в ней образцы написания потребительских претензий;
• Обратиться за помощью к опытному юристу, который за вознаграждение поможет составить претензию с учетом всех юридических тонкостей. Услуги юристов за составление заявления стоят от 1000 рублей.

Заявление, написанное юристом, этих проблем попытается избежать, насколько это возможно в конкретной ситуации. Профессионал имеет гораздо больше опыта написания заявлений, знает тонкости их составления и досконально изучает ситуацию. От того, насколько успешно будет составлена претензия, зависит его репутация и то, обратятся ли к нему снова за помощью.

Немного сложнее дело обстоит с заявлениями об отказе в оказании услуг или выполнении работ. Иногда, заказав работу, вскоре необходимость в ее выполнении отпадает. Что делать в этой ситуации?

В статье 32 ЗоЗПП потребителю дается право прервать договор о выполнении работ на любом этапе и возместить исполнителю те расходы, которые он уже успел понести. Если исполнитель еще не успел перейти к работам, то договор разрывается безвозмездно. Если же часть работ уже была сделана, то он вправе удержать у себя сумму, пропорционально затраченным усилиям и материалам. Чем раньше вы разорвете договор с исполнителем (или поставщиком услуг), тем меньшие расходы понесете.

04 ТОНКОСТИ И НЮАНСЫ

Говоря о нарушениях условий договоров с точки зрения сроков, следует помнить, что они могут возникнуть в результате действий заказчика. Например, если в договоре говорится, что строительный материал, приобретенный после того, как получатель ремонтной услуги оплачивает 20% от стоимости работ, а сам заказчик произвел оплату через неделю. В этой ситуации он сам будет виноват.

Другой пример. Соглашение о поставке предусматривает отправку товара после того, как покупатель оплачивает часть его стоимости, а счет-фактура, выставленный поставщиком, остается неоплаченным в течение нескольких дней. И здесь ответственность за пропуск установленных сроков будет лежать на заказчике. В результате заказчик потеряет право подать любые претензии к подрядчику и взыскать с последнего деньги.

В большинстве случаев подрядчик настаивает на взыскании с заказчика тех расходов, которые он фактически понес. Здесь мы видим попытки подрядчика манипулировать законодательством, включив расходы в расходы, которые напрямую не связаны с выполнением обязательств. Этот список включает, например:

• оплата услуг риелтора;
• аренда помещений (квартира, склад), в которых хранились товары;
• стоимость автомобиля в использовании;
• комиссия за финансовые операции;
• покупка и продажа некоторого оборудования;
• заработная плата работников;
• выплаты по договору о труде и так далее.

Говоря о платежах за фактически понесенные расходы, законодательство четко разделяет расходы, связанные с исполнением условий договора, и текущие расходы юридического лица.

Стоит поделиться ситуациями, когда требуется взыскать средства, уплаченные заказчиком, и расторгнуть договор. Роспотребнадзор также может обязать вернуть деньги, но договор может быть расторгнут только через суд, если обоюдное согласие не было достигнуто.

Клиенты должны помнить, что в дополнение к правам, они также несут ответственность. Неуплата предоставляемых услуг влечет за собой и негативные гражданские последствия для них.

Претензии часто возникают, когда дело доходит до таких услуг, как кредиты и займы. Здесь большинство банков предпочитают перестраховать и заставлять клиентов также брать страховку (ОСАГО) в случае неуплаты необходимых ежемесячных платежей. В том числе объектом страхования является жизнь клиента для защиты от внезапной смерти заемщика. При таких договорах клиент обязан представить дополнительный медицинский документ о состоянии своего здоровья. Существующий долг может быть взыскан непосредственно банком или третьими лицами, если кредитная организация подписала соглашение о уступке долга.

В банковском секторе, претензии вопросы от клиентов возникают, когда у них есть долги. Закон этого не допускает. Со стороны получателя услуг обязательства по договору должны быть выполнены в полном объеме, иначе он не имеет права требовать чего-либо от подрядчика.

Мало кто знает, что заявка на возврат средств за услугу может быть подана без особой причины. Но, если такая услуга еще не была предоставлена. В противном случае — если он оказался ненадлежащего качества. Однако в последнем случае возврат средств за услугу может иметь некоторые особенности в размере возвращенных средств.

Кроме того, не только потребитель может подать заявление на возврат средств за услугу. Но и заказчик в соответствии с Гражданским кодексом. Для этого он должен выйти из договора о возврате услуг по оказанию услуг (подробнее -). Потребитель, при подаче заявления на возврат средств за услугу, также выходит из договора. И речь идет обо всех услугах — медицинских, юридических, туристических, страховых и т.д.

Условия возврата товара в России в 2019 году

Любую приобретенную вещь, сомнительного качества можно поменять на подобную. К исключению относятся продукты питания, предметы личной гигиены, препараты медицины, нижнее бельё, косметика, парфюмерия, продукция бытовой химии и прочие бытовые товары, на которые установлено гарантийное соглашение.

К исключению относятся также вещи, изготовленные по индивидуальному заказу. Как составить заявление на возврат товара?

Для возвращения товара Продавцу, требуется выполнения 2-х условий:

• Приобретенная вещь должна обладать серьезными недостатками в использовании, выраженные наличием брака или серьезных дефектов.
• Неисправность не должна быть создана Покупателем, в результате своих действий, и товар имеет изъяны, в результате чего невозможна его эксплуатация.

При выявлении у купленной вещи фабричных дефектов, клиент вправе написать прошение Продавцу, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, и потребовать, либо заменить вещь, либо вернуть деньги.

Возвращение предмета, который по своим качественным параметрам не соответствует паспортным, а также возвращение финансовых ресурсов, уплаченных за продукцию сомнительного качества, относится лишь к одной из возможной претензии потребителя. Покупатель вправе потребовать возмещения и прочих затрат, в результате купли предмета по качеству, несоответствующему паспортным показателям.

Такие затраты подлежат возмещению только Продавцом.

Основным условием, для возврата продукции, является то, что возвращение должно быть выполнено до завершения периода, установленного законодательством. Сроки возвращения товара, в зависимости от категорий, установлены разные.

Для основной массы товаров такой период составляет 2 недели. Однако на ряд специфической продукции установлены специальные периоды.

Например, ряд товаров можно возвратить на протяжении гарантийного периода, а некоторые категории – можно вернуть до завершения срока эксплуатации либо пригодности. Данные нормы установлены законом.

Статья 18 ЗоЗПП гласит, что, если Продавец предупредил Потребителя о наличии изъянов в товаре до его приобретения, и это подтверждается отметкой в товарном чеке или в паспорте изделия, предъявлять претензию, имеющую отношение к такому изъяну Потребитель не вправе.