Как позвонить в полицию с мтс с мобильного
Содержание:
- Подробная инструкция по вызову скорой помощи в Москве
- Куда звонить в экстренной ситуации
- Как дозвониться до полиции в другом городе
- Порядок вызова полиции с мобильного телефона МТС
- Вызов службы экстренной помощи
- Какие есть короткие номера набора для вызова скорой медицинской помощи
- В каких случаях вызвать экстренную службу будет невозможно?
- Вызов участкового или наряд полиции
- Как позвонить в полицию с мобильного телефона
- Иные способы связи с полицией через телефон
- Рекомендации по общению с оператором
Подробная инструкция по вызову скорой помощи в Москве
Перед осуществлением вызова бригады скорой медицинской помощи следует убедиться в том, что Вы можете в точности указать место нахождения пострадавшего лица. Поэтому следует уточнить название улицы, номер здания и квартиры (при необходимости). Этот момент является очень важным, так как позволяет медикам сэкономить драгоценное для здоровья, а иногда и жизни пациента, время. Осуществить сам вызов скорой помощи. В Москве, как и по всей России, действует единая телефонная комбинация цифр – «03». Если же звонок идет с мобильного телефона, то следует набрать комбинацию «003» для сотового «Билайн»; «030» для пользователей сети «МТС» и «Мегафон». Есть также возможность набора многоканального телефона «112». Этот номер работает даже в случае недостатка средств на телефоне. Когда же есть необходимость в профильных специалистах-медиках, то рекомендуется звонить в полицию, предварительно сообщив сотрудникам полиции о жалобах пострадавшего. За вызов медиков и бригады скорой помощи в этом случае отвечают сами полицейские. При возможности предварительно прокрутить в голове информацию, которую Вы собираетесь сообщать диспетчеру службы скорой помощи. Они зададут Вам ряд простых и важных вопросов, касающихся возраста пациента, его жалоб, адрес, номер телефона, по которому можно связаться, если возникнет такая необходимость. Хоть вопросы и совсем примитивные, но для человека неподготовленного, испытавшего шок от случившегося может наступить состояние общей растерянности
Поэтому постараться успокоиться и собраться с мыслями очень важно, так как это позволит отвечать на вопросы четко и ясно, не отвлекаясь на ненужные восклицания и рассуждения. К примеру, для человека, который вдруг не может наступить на ногу – диспетчеру следует именно так и сказать: «он не может наступать на правую/левую ногу”. Информация должна быть максимально точной, конкретной, так как от этого фактора зависит скорость оказания помощь со стороны бригады скорой медицинской помощи
В случаях, если несчастный случай произошел в отдаленной местности, рекомендуется, по возможности, пойти навстречу машине скорой помощи, что в свою очередь, позволит медикам значительно быстрее добраться до пострадавшего и оказать необходимую профессиональную помощь
Информация должна быть максимально точной, конкретной, так как от этого фактора зависит скорость оказания помощь со стороны бригады скорой медицинской помощи. В случаях, если несчастный случай произошел в отдаленной местности, рекомендуется, по возможности, пойти навстречу машине скорой помощи, что в свою очередь, позволит медикам значительно быстрее добраться до пострадавшего и оказать необходимую профессиональную помощь.
Правила по вызову врача
Бывают случаи, когда человек заболевает, а возможности посетить поликлинику у него нет из-за состояния здоровья. Для этого случая можно вызвать на дом участкового врача, который выезжает по рабочим дням недели. Что же касается профильных специалистов, то их вызвать на дом можно только из частной медицинской организации. В этом случае специалист окажет необходимую квалифицированную помощь в любой день. Достаточно для этого просто позвонить по телефонному номеру, указанному на сайте Медицинского Центра или же оформить онлайн-заявку. Сотрудники организации тут же свяжутся с Вами и вызовут для вас нужного врача.
В каких случаях вызывают врача?
Участкового терапевта из районной поликлиники вызывают в случаях возникновения проблем со здоровьем следующего свойства:
- При очень высокой или же очень низкой температуре тела.
- При гипертонии и гипотонии.
- При обострениях хронических патологий.
- При сильной простуде и гриппе.
- При появлении кожных высыпаний неясной этиологии.
- При сильной слабости.
- При небольших ранениях и травмах.
Когда необходимо звонить по телефону скорой?
Вызов скорой помощи в Москве осуществляется в следующих случаях:
- Резкие нарушения работы органов дыхания.
- При скачках давления.
- При потере сознания.
- При сильных или продолжительных кровотечениях.
- При предродовых схватках.
- При ранениях.
- В случае тяжелых форм психического расстройства.
- При ожогах и обморожениях.
- При неожиданном шоке.
- При сильно высокой или очень низкой температуре тела.
- В случае ДТП.
- Травмы на производстве и пр.
Также, в любое время, при возникновении тех или иных проблем со здоровьем, можете вызвать специалиста нашего Центра на дом для оказания различных видов высокопрофессиональной медицинской помощи.
Куда звонить в экстренной ситуации
Вызов 112 можно совершить не только на территории России, но и в странах Евросоюза. Сигнал направляется на систему того оператора, абонент которого совершил звонок. Если происходит сбой линии, вызов передается другим мобильным операторам.
Список телефонов для вызов служб спасения.
Для вызова полиции (ранее — милиции) с мобильного телефона есть несколько способов:
- Можно набрать комбинацию цифр 102 (вызов разрешен для всех операторов).
- Добавить 0 к привычному 02 и вызвать полицию по получившемуся трехзначному коду 020 (для клиентов МТС, Tele2, Мегафон, Ростелеком и Мотив).
- Позвонить на универсальный номер 112 и выбрать код 2.
Сейчас ищут техподдержку: Как написать письмо президенту РФ Путину В.В. Основной номер для вызова полиции с мобильного телефона – 102. Владельцу устройства достаточно ввести данные цифры и нажать кнопку вызова. Однако если по каким-то причинам связаться с полицией по указанному номеру не получается, существуют альтернативные варианты.
Звонить по номеру 112 рекомендуется в том случае, если:
- требуется помощь сразу нескольких экстренных служб;
- в ситуации стресса человек растерялся и не может сориентироваться, в какую именно службу ему необходимо звонить.
ВАЖНО! Воспользоваться экстренным вызовом владелец мобильного телефона может даже в том случае, если на счету нет денег или в устройстве отсутствует сим-карта. Обращаться в экстренные службы по коротким телефонам стоит только в том случае, если вы стали участником или свидетелем ситуации, в результате которой возникла опасность для здоровья и жизни людей или сохранности имущества
Обращаться в экстренные службы по коротким телефонам стоит только в том случае, если вы стали участником или свидетелем ситуации, в результате которой возникла опасность для здоровья и жизни людей или сохранности имущества.
Иными словами, любые преступные действия являются основанием для звонка в полицию.
Каждое обращение, которое содержит информацию о преступлении или административном правонарушении, принимается дежурным сотрудником, фиксируется в Книге учета заявлений и сообщений о преступлениях, а затем незамедлительно передаются в отдел оперативного реагирования.
После поступления обращения полицейские обязаны:
- в кратчайшие сроки прибыть на место происшествия;
- пресечь преступные действия;
- устранить все существующие угрозы для здоровья и жизни граждан;
- документировать все обстоятельства происшествия, преступления или правонарушения;
- обеспечить сохранность следов и улик произошедшего преступления;
- предпринять иные меры в рамках действующего законодательства.
Для того, чтобы позвонить в полицию, следует набрать трехзначный номер. При чем у каждого оператора он может быть свой: «003», «030» и даже «903». Различия в наборе цифр вызывает путаницу. Поэтому следует заранее узнать номер полиции при звонке с телефона конкретного оператора.
- 010 — МЧС.
- 020 — номер полиции.
- 030 — скорая помощь.
- 040 — аварийная служба газа.
U-Tel и БИЛАЙН
Старые аппараты поддерживают быстрые номера. Чтобы вызвать экстренную службу следует добавить значок (*) после номера телефона:
- 101* — вызов МЧС.
- 102* — вызов полиции.
- 103* — вызов скорой.
- 104* — вызов аварийной службы газа.
Как дозвониться до полиции в другом городе
Ведь почти все ведущие операторы связи России установили номер 020 в качестве основного варианта вызова этой экстренной службы. Кроме приведенного выше телефона оператор связи «Мотив» поддерживает обращение в экстренные службы по единому номеру 112. Дозвонившийся абонент соединяется с диспетчерским центром, откуда звонок перенаправляется в соответствии с запросом пользователя.
Для вызова полиции:
- Откройте клавиатуру и нажмите на клавишу два.
- Четко и ясно изложите суть обращения.
- Ожидайте соединения с диспетчером полиции.
- Позвоните на номер 112 и дождитесь ответа автоматического гида.
Время ожидания соединения с диспетчерским центром полиции может составлять несколько минут, так как зависит от нагрузки на сеть и операторов. Вызов экстренных служб с этого телефона бесплатен и может быть совершен при отрицательном балансе, блокировке номера и даже при отсутствии сим карты.
Как вызвать полицию правильно и при каких обстоятельствах: что нужно знать?
Указанный номер 102 един для абонентов всех сотовых компаний, кроме Мегафона, поэтому не стоит долго размышлять, как вызвать полицию с Теле2 или другого оператора.
Набирайте 102. Дозвонившись, постарайтесь максимально лаконично объяснить причину звонка и четко назовите адрес, где необходимо присутствие полицейского наряда. Как вызвать полицию с Мегафона? Наберите 020 или 002.
Для вашего удобства предлагаем таблицу с номерами вызова полиции через крупнейших операторов сотовой связи: Билайн 102 Мегафон 020 или 002 Теле2 102 или 020 МТС 102 Если растерялись или телефоны напрочь выскочили из головы, то смело набирайте единый экстренный номер 112 – дежурный переадресует ваш вызов.
Звонок будет бесплатным как на территории России, так и в роуминге, если звонящий находится в одной из европейских стран. В 2014 году Министерство внутренних дел разработано специальное
Будет ли вызов полиции ложным, если я вызываю экипаж в другом городе?
А что если дело неотложное, ведь, как я понимаю, заявление требует времени, нежели вызов. Суть в том, что человек перестал выходить на связь будучи дома и за это время никуда выйти просто не мог, и зная состояние, боязно, что могло что-то пойти не так, и как на зло никого нет рядом, чтобы даже проверить и помочь если что.
Я, находясь в другом городе, меньше чем за сутки не приеду.
Может имеет смысл именно вызвать полицию?
В квартире молодая девушка-студентка, одна, больна. 19 Марта 2019, 02:59 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
- Юрист, г. ХабаровскОбщаться в чате Может быть на факультет позвонить, там есть староста, или кто то из знакомых ее посетит и вам перезвонят. 19 Марта 2019, 03:07 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Уточнение клиента Касательно знакомых хорошая идея, только одна девочка на примете есть.
Как позвонить в полицию с сотового и городского телефона?
Именно он обеспечивает обращение за помощью через диспетчера в несколько служб одновременно.
Билайн, как и всякий другой оператор связи, имеет службу, которая отвечает за работу номера 112. или утеряна? По работающему телефону все равно можно позвонить.
Придется подождать ответа диспетчера максимум несколько минут, если сеть перегружена. Даже когда в месте вашего нахождения сеть Билайн не действует, звонок будет совершен через любого оператора сотовой связи, доступного на этой территории, который срочно .
Как позвонить в полицию с мобильного телефона?
Он позволяет быстро обратиться за необходимой помощью через диспетчера сразу в несколько служб одновременно – это Российский аналог службы 911.
Для того, чтобы вызвать по этому номеру Полицию напрямую необходимо выполнить следующие действия:
- Наберите 112 и дождитесь входа в ое меню.
- Дождитесь соединения с диспетчером отделения Полиции.
- Нажмите на клавиатуре телефона цифру «2».
Позвонить в Полицию с мобильного телефона по номеру 112 можно совершенно бесплатно даже тогда, когда баланс счета равен нулю, когда телефон заблокирован и если в нем нет сим карты.
Порядок вызова полиции с мобильного телефона МТС
В середине прошлого столетия люди повсеместно пользовались стационарным домашним телефоном или уличными аппаратами, у которых был единый номер телефона милиции «02». Информация о нем давалась в школе, в средствах массовой информации.
Его наизусть знали все без исключения. С возникновением сотовой связи, двухзначный формат номера стал непригоден к использованию, появились трехзначные цифровые сочетания, а милиция была переименована в полицию. Первоначально оператор МТС предлагал своим абонентам для дозвона туда использовать комбинацию «020».
Команда удобна, запоминается хорошо, так как дополнительно добавился только один знак в виде нуля. Но люди стали путаться, так как разные сотовые компании предлагали своим клиентам другие числовые комбинации. Было принято решение о создании единого номера вызова работников правоохранительных органов, независимо от телефонной компании.
Кроме полиции, люди часто вызывают другие экстренные службы:
- МЧС;
- скорая помощь;
- газовая служба.
Неотложная помощь правоохранительных органов, медиков, пожарных может понадобиться в любой момент, а иногда возникают непредвиденные ситуации: отсутствие сети, sim-карта заблокирована, отрицательный баланс счета. Такие обстоятельства рассмотрены на законодательном уровне, в федеральном законе, регламентирующем деятельность сотовых операторов.
В соответствии с этим законодательным актом, введен, единый для всех телефонных компаний, экстренный номер «112». При совершении звонка, в ответ абонент услышит голос автоответчика или специалиста технической поддержки, который выслушав информацию, соединит с необходимой в конкретном случае экстренной службой. Происходит переадресация и в полицейский участок ближайшего населенного пункта.
Вызов службы экстренной помощи
Для тех, кто стал свидетелем важного происшествия, в России предусмотрен общий экстренный номер − 112. Он дает возможность вызвать как неотложную медицинскую помощь, так и полицейских, газовую и прочие службы
Единый номер позволяет оперативно реагировать на различные ситуации, требующие быстрого реагирования. Его преимущества заключаются в следующем:
- простота набора;
- бесплатный звонок, независимо от оператора сети;
- звонок осуществляется даже при отсутствии сим-карты либо ее блокировке;
- даже при отсутствии мобильной связи выполняется соединение с экстренной службой помощи.
Общий номер 112 является обобщающим для всех служб. Он не заменяет каждую из них, а перенаправляет в требуемое отделение, что зависит от конкретной ситуации.
На заметку! Если возникнет экстренная ситуация, в США набирают номер 911, но в отечественных странах он не действует. Альтернативный вариант для России – 112.
Какие есть короткие номера набора для вызова скорой медицинской помощи
Дозвониться до врачей с помощью оператора Теле2 вы можете:
Классическим набором номера 03 — тут следует помнить, что, это безусловно тот самый номер, который помнит и стар и млад. И этот номер вы можете набрать конечно и с любого оператора. Однако по той же причине, что номер востребован, а значит болеющий пожилой человек, скорее всего наберет именно со стационарного телефона, сеть часто бывает перегруженной. И тогда вы будете постоянно слышать гудок «занято».
Еще один вариант — набрать 030 или 03* и вызов, и это тот случай, когда дозвониться получиться значительно быстрее
Набрав 3-х значный номер непосредственно оператора Теле2 — 103 и кнопка вызов. Этот номер действует для всех клиентов оператора Теле2 без учета региона нахождения на территории России.
Желательно помнить обо всех способах, однако для подстраховки держите эти номера первыми записанными в списке контактов телефонной книги мобильного телефона или смартфона, так как иногда счет человеческой жизни может идти на секунды.
Инструкции по взаимодействию звонящего и диспетчера
- Для оперативности, диспетчеры работают по четкой схеме — ФИО или номер, дальнейшая запись информации.
- Независимо от того, кто на другой стороне телефонной линии, у диспетчера нет прав отказать ему в помощи. Диспетчер обязан принять абсолютно любой звонок, любой степени адекватности, от человека абсолютно любого возраста и тд.
- За отказ принять звонок или информацию, диспетчеру может грозить уголовная ответственность. А звонивший в случае отказа, по возможности, записавший или, запомнивший номер или ФИО диспетчера, может тут же обратиться в полицию.
- Однако и к звонящему есть определенные обязательные вопросы, такие как ФИО, адрес больного или пострадавшего, краткую информацию о происшествии, краткую информацию о состоянии — наличие алкоголя, давления, приема ранее лекарственных препаратов и прочую информацию, которая поможет медикам быстрее и качественнее оказать помощь.
- По возможности, до приезда скорой соберите документы и/или вещи, так как счет может идти на минуты.
- Помните, обратиться за помощью вы можете в абсолютно любое время.
В каких случаях вызвать экстренную службу будет невозможно?
Бывают ситуации, при которых пользователи МТС не могут совершить звонки:
- Отсутствие сигнала сети;
- Повреждение сим-карты;
- Блокировка мобильного устройства;
- Отрицательный баланс на счету.
В такой ситуации граждане РФ могут набрать номер 112 и дозвониться до оператора даже при возникновении вышеперечисленных ситуаций. Он действует на территории всех стран, которые входят в состав Евросоюза.
Еще до появления данного номера правительством было сделано заявление о том, что на территории РФ появится служба, которая будет работать аналогично системе 911. В связи с этим многие ошибочно набирают именно этот номер вместо 112, из-за чего не могут дозвониться до службы спасения.
Вызов участкового или наряд полиции
Жизненные ситуации требуют различных решений. Кроме стандартного вызова полиции, иногда возникает потребность в вызове участкового или целого наряда правоохранителей.
Участковый специализируется на бытовых ситуациях в районе, за которым он закреплен. Наряд полиции необходим при массовых противозаконных действиях.
Стандартного номера для осуществления таких звонков нет, поэтому нужно точно знать номер телефона участкового.
Звонок в данной ситуации производится с домашнего телефона. В этой ситуации он будет совершенно бесплатный, но иногда требуется вызов участкового через использование сотового телефона.
В любом случае, стоит знать код города или региона, где производиться звонок.
Если звонок будет осуществляться со стационарного телефона:
Звонок производиться… | Код города или региона |
В Казани | 867 |
В Екатеринбурге | 426 |
В Волгограде | 817, 820, 844 |
В Челябинске | 351 |
В Донецке | 629 |
В Омске | 381 |
Барнаул | 483 |
В Москве | 495, в области 496 |
В Саратове | 845 |
В Оренбурге | 353 |
В Уфе и всей республике | 390 |
Как позвонить в полицию с мобильного телефона
Более года назад на территории Российской Федерации начался плановый процесс длительного, поэтапного формирования общей службы экстренных вызовов. В течение пяти лет планируется создать систему срочного реагирования, имеющую единый номер вызова как со стационарных, так и мобильных номеров. Трехзначная система кодировки придет на смену двузначным, знакомым с детства 01, 02 и т.д.
Если вам или окружающим требуется срочная помощь полиции, звонок с мобильного телефона спасет ситуацию. Нужная комбинация цифр зависит от поставщика услуг сотовой связи и варьируется у разных операторов. Чтобы не возникло путаницы, выясните и сохраните в мобильном устройстве контакты милиции, скорой помощи, МЧС, которые обслуживающая ваш тарифный пакет компания предоставляет для экстренных бесплатных вызовов.
Рассмотрим случаи, как с мобильного телефона вызвать полицию при определенных обстоятельствах:
- Нет денег на счету. Стоимость таких звонков равна нулю, потому нулевой или отрицательный баланс счета не станет в этом случае помехой. Набирайте нужную комбинацию, а обслуживающая ваш телефон компания незамедлительно соединит вас с «горячей линией» или дежурным отделом полиции вашего города.
- Если SIM-карта заблокирована или утеряна, а мобильный телефон работает, наберите единый номер вызова службы спасения 112 через вашего оператора связи.
- Если абонент находится вне зоны действия сети, такие звонки совершаются через любых доступных операторов сотовой связи, которые в срочном порядке выполняют требуемую переадресацию абонента.
Экстренный вызов 112
Улучшить оперативность взаимодействия экстренных служб, скорость реагирования на звонки поможет введение «Единого номера экстренных служб». Этот сервис уже действует в трех областях РФ, еще в нескольких запущены пробные (пилотные) проекты. Специалисты отмечают возросшую на 25-35 % эффективность совместной деятельности медиков, пожарников, полиции.
Как вызвать с мобильного полицию через единую систему экстренных вызовов? Компании, предоставляющие услуги мобильной связи, одни из первых перешли к обслуживанию данного сервиса. Комбинация цифр «один-один-два» является номером экстренного вызова. Набрав 112, а затем нажав кнопку «Вызов», вы попадете в голосовое меню. Чтобы произошло автоматическое соединение с отделением полиции, следует нажать кнопку с цифрой 2. Звонок обслуживается бесплатно на территории европейских стран (в роуминге), а также в любой точке России.
После соединения с дежурным полиции вам зададут вопросы, позволяющие уточнить детали ситуации. Старайтесь точно и четко отвечать на них звонким голосом. Членораздельно назовите свои данные, затем вкратце опишите обстоятельства случившегося. Постарайтесь максимально точно указать место события, где требуется немедленное присутствие сотрудников полиции.
Служба спасения 911
Знаменитая по американским сериалам, книгам и голливудским фильмам, единая служба спасения 911 уже более полувека оказывает помощь попавшим в беду американцам. Удобный, легко запоминающийся номер, возможность прислать одновременно представителей разных ведомств при необходимости, постоянное расширение сферы предоставляемых услуг заслужили всеобщую популярность.
В Российской Федерации разрабатывается и постепенно внедряется аналогичный проект: Единая служба спасения 112. Операторы будут выполнять обслуживание на четырех языках: русском, английском, немецком, французском. Планируется постепенное расширение языковых функций с учетом территориальных особенностей. Например, на Дальнем Востоке, к перечню добавится китайский язык.
Вызов наряда полиции
Как с мобильного телефона вызвать полицию? Это возможно сделать тремя способами:
С Билайна
Номера экстренных служб оператора сотовой связи Билайн имеют трехзначную кодификацию. Чтобы сделать звонок в полицию, абонентам Билайн необходимо набрать:
102 – для всех видов и конфигураций мобильных устройств.
Мегафон
Бесплатный вызов для абонентов Мегафона выглядит следующим образом:
020 (02) – для устройств, поддерживающих трехзначный/двухзначный вариант вызова.
Tele 2
Согласно данным, предоставляемым официальным сайтом Tele 2 в России, позвонить в милицию с сотового вы сможете, набрав комбинацию:
102 или 020 – для устройств, поддерживающих трехзначные варианты набора.
МТС
Если вам необходима срочная помощь правоохранительных органов, а вы являетесь абонентом сотового оператора МТС, используйте трехзначную комбинацию цифр, затем нажмите «Вызов»:
102 – действителен на территории РФ и за границей (бесплатно по всему миру).
Иные способы связи с полицией через телефон
Не отставая от прогресса, организации, которые стоят на страже порядка предлагают всем желающим скачать специальное приложение. С его помощью в сложных ситуациях можно связаться с ними также быстро, как набрать номер на телефоне.
Будет полезно просмотреть:
При возникновении чрезвычайной ситуации эта программа поможет связаться с ближайшим отделом полиции. Также в ней есть опция автоопределения местоположения человека, попавшего в беду. В онлайн режиме через приложение можно заявить о пропаже человека.
Для загрузки программы достаточно набрать в поисковике Play Market и App Store – МВД или министерство внутренних дел, далее дело техники.
Приложение полиции в App Store
Работа над улучшением опций и интерфейса приложения ведется непрерывно и уже сейчас пользователями приложения могут стать все жители Российской Федерации, которые находятся в любом уголке страны с доступом в интернет. Кстати, в этом и заключается единственный минус приложения – без доступа к интернету следует пользоваться стандартным набором вызова экстренных служб.
Приложение МВД России
В любой стране мира за правопорядком следит та или иная организация. У кого-то это полиция, а у кого-то – милиция, жандармы или карабинеры. Чтобы не попасть в беду и вовремя обратиться к ним за помощью следует знать номера их вызова или иметь их в телефонной книге, может это спасет чью-то жизнь.
Видео по теме:
Консультант сайта, эксперт по телекоммуникационным системам и продуктам сотовой связи.
Рекомендации по общению с оператором
Памятку вызова экстренной службы необходимо знать наизусть. Это поможет диспетчеру быстрее вникнуть в проблему и направить бригаду на помощь. Оператор может задать уточняющие вопросы, на которые следует незамедлительно дать ответ. Если вас просят оставаться на линии, ни в коем случае нельзя класть трубку. Нужно убедиться, что информация принята и служба выезжает.
Если обращение происходит по номеру 112, то следует понимать, что это единый сервис помощи, на котором идет переадресация. Абонент должен сообщить о ситуации, в которой он оказался (пожар, утечка газа и т. д.), и объяснить, как до него добраться.
После получения необходимой информации диспетчер решает, какую службу необходимо направить для помощи обратившемуся человеку.