Право на возврат неиспользованного товара в течение 14 дней с момента покупки (ст. 25 закона «о защите прав потребителя»)

Иск в судебный орган

Если продавец отказался удовлетворять требования, изложенные в претензии, или оставил претензию без ответа, гражданину потребуется обратиться в суд. Для этого потребуется подготовить исковое заявление.

Учтите! Исходя из норм, закрепленных в статье 131 Гражданского процессуального кодекса, в исковом заявлении должны содержаться следующие сведения:

• полное наименование судебной инстанции, в которую направляется исковое заявление;
• данные о гражданине, подающем иск. Указывается фамилия, имя и отчество, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона;
• вся известная гражданину информация об ответчике. Желательно указать полное фирменное наименование, юридический и фактический адреса;
• требования, удовлетворения которых добивается истец;
• расчет стоимости иска;
• подробное описание обстоятельств, ставших основанием для предъявления истцом требований.
• доказательства, подтверждающие правомерность требований, выдвинутых истцом;
• список документации, прилагаемой к исковому заявлению;
• собственноручная подпись истца с указанием даты подписания.

Куда подавать исковое заявление

Исходя из норм, закрепленных в статье 3 Гражданского процессуального кодекса РФ, исковое требование направляется в суд по месту нахождения ответчика.

Подчеркнем, что исходя из норм, закрепленных в Гражданском процессуальном кодексе РФ, правом на подачу искового заявления могут воспользоваться только дееспособные граждане.

Если стоимость исковых требований не превышает 50 000 рублей, исковое заявление подается в мировой суд. Если стоимость иска больше 50 000 рублей, то исковое заявление направляется в суд общей юрисдикции.

Существуют следующие способы подачи искового заявления:

• лично. Гражданин может прийти на прием к судье и в ходе этого приема подать исковое заявление. Кроме того, гражданин может подать исковое заявление через канцелярию суда. В обоих случаях необходимо попросить лицо, принявшее иск, сделать отметку о получении на экземпляре, оставшемся у гражданина;
• посредством почтового отправления. Исковое заявление направляется в адрес суда посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении.

Отметим, что иски, связанные с защитой прав потребителя, освобождены от уплаты государственной пошлины.

Срок рассмотрения иска для мирового суда составляет 1 мес., а для судов общей юрисдикции — 2 мес.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара надлежащего качества:

Посмотрите видео. Составление и подача иска в суд:

Если вы хотите узнать, Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Комментарий к ст. 25.2 КоАП РФ

1. Согласно ч. 1 ст. 151 ГК под моральным вредом (физическими или нравственными страданиями) понимается вред, причиненный лицу действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающие на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных федеральным законом.

2. Под физическим (телесным) вредом по смыслу КоАП подразумевается легкий вред здоровью, причиненный административным правонарушением (см. комментарий к ст. 12.24). Причинение противоправным деянием тяжкого вреда здоровью человека, а также средней тяжести вреда здоровью, как правило, несовместимо с административной ответственностью и квалифицируется как преступление в случаях, предусмотренных УК.

3. Противоправным деянием может быть причинен вред (ущерб) движимым имущественным объектам или недвижимости, находящимся у потерпевшего в собственности или на иных законных основаниях. Вред, причиненный в указанных случаях, по смыслу ст. 4.7 КоАП является имущественным ущербом. Вред или имущественный ущерб, причиненный личности или имуществу гражданина, а также имуществу юридического лица административным правонарушением, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред; об особенностях его возмещения см. комментарий к ст. 4.7.

При причинении потерпевшему физическому лицу одновременно морального, телесного вреда и имущественного ущерба компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного ущерба.

4. Потерпевший должен присутствовать при рассмотрении дела об административном правонарушении; его обязанность явиться по вызову судьи, органа, должностного лица, в производстве которых находится дело, предусмотрена только в случае опроса потерпевшего как свидетеля (см. комментарий к ст. 25.6).

5. Потерпевший вправе обжаловать постановление о назначении административного наказания, а также постановление о прекращении производства по делу. Порядок обжалования и рассмотрения жалобы определен ст. 30.1 — 30.8 КоАП.

О праве потерпевшего и других лиц, участвующих в производстве по делу об административном правонарушении, заявлять ходатайства см. комментарий к ст. 24.4.

Потерпевший вправе пользоваться услугами переводчика в случаях, предусмотренных ст. 24.2 КоАП (см. комментарий к этой статье).

Согласно ч. 2 ст. 25.5 КоАП представителем потерпевшего может быть адвокат или иное лицо (см. комментарий к указанной статье).

Судебная практика по статье 25.2 КоАП РФ:

Решение Верховного суда: Определение N 307-АД17-7291 от 20.06.2017 Судебная коллегия по экономическим спорам, кассация
Решение Верховного суда: Определение N 306-АД15-8803 от 02.11.2015 Судебная коллегия по экономическим спорам, кассация
Решение Верховного суда: Постановление N 31-АД13-5 от 18.11.2013 Судебная коллегия по административным делам, надзор
Решение Верховного суда: Постановление N 49-АД17-13 от 29.08.2017 Судебная коллегия по административным делам, надзор
Решение Верховного суда: Определение N 102-ПЭК16 от 22.04.2016 Судебная коллегия по экономическим спорам, надзор
Решение Верховного суда: Постановление N 5-АД13-27 от 30.10.2013 Судебная коллегия по административным делам, надзор
Решение Верховного суда: Постановление N 46-АД10-3 от 24.03.2010 Судебная коллегия по административным делам, надзор
Решение Верховного суда: Постановление N 72-АД11-3 от 17.01.2012 Судебная коллегия по административным делам, надзор
Решение Верховного суда: Постановление N 70-АД16-4 от 11.05.2016 Судебная коллегия по административным делам, надзор
Решение Верховного суда: Определение N 305-АД15-8578 от 10.08.2015 Судебная коллегия по экономическим спорам, кассация

Глава 25 — другие статьи

• Статья 25.1. Лицо, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении
• Статья 25.3. Законные представители физического лица
• Статья 25.4. Законные представители юридического лица
• Статья 25.5. Защитник и представитель
• Статья 25.5.1. Уполномоченный при Президенте Российской Федерации по защите прав предпринимателей
• Статья 25.6. Свидетель
• Статья 25.7. Понятой
• Статья 25.8. Специалист
• Статья 25.9. Эксперт
• Статья 25.10. Переводчик
• Статья 25.11. Прокурор
• Статья 25.12. Обстоятельства, исключающие возможность участия в производстве по делу об административном правонарушении
• Статья 25.13. Отводы лиц, участие которых в производстве по делу об административном правонарушении не допускается
• Статья 25.14. Возмещение расходов потерпевшему, его законным представителям, свидетелю, специалисту, эксперту, переводчику и понятому
• Статья 25.15. Извещение лиц, участвующих в производстве по делу об административном правонарушении

Комментарий к Статье 25 ЗоЗПП РФ

Это право действует лишь в области торгового обслуживания и неприменимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.

Согласно Закону, обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55

Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий

Как предусмотрено п.2 комментируемой статьи 25 Закона о Защите Прав Потребителей, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст.502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар. Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п.2 ст. 502 ГК России и в названии упомянутого перечня.

По сравнению с ранее действовавшим в новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, дополнительно включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные). Вместе с тем из перечня исключены изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае отказа в обмене и несогласия потребителя с этим он вправе предъявить к продавцу соответствующий иск в суде.

В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе по своему выбору в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю об этом. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней с момента получения сообщения потребителем. Следует подчеркнуть, что выбор способа действий в случае отсутствия товара в продаже принадлежит исключительно потребителю.

Течение установленного для обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие. Поэтому в случае отсутствия товара в продаже факт обращения потребителя должен быть письменно зафиксирован. После обмена товара течение срока для нового обмена доброкачественного товара начинается заново со дня обмена, поскольку Закон не ограничивает количество таких обменов.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, он вправе предъявить в суде иск о понуждении продавца обменять товар и взыскании причиненных убытков. Поскольку факт поступления товара нетрудно установить, сообщение потребителю о его поступлении должно быть направлено незамедлительно и целесообразно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Список изделий, не подлежащих возврату

Федеральный закон о защите прав потребителей предупреждает, что не все товары подлежат к возврату.

К таковым относятся:

• медицинские изделия для лечения, а также профилактики болезней, используемые дома;
• предметы гигиены (бигуди, расчёска, зубная щётка, парик и др.);
• косметика и парфюм;
• все товары, которые были куплены на метраж (ткань, проволока, провода, линолеум, ковровое покрытие и др.);
• чулочно-носочные товары, нижнее бельё;
• упаковочные материалы, а также различные ёмкости для продуктов питания, посуда, кухонные принадлежности;
• средства бытовой химии и агрохимии;
• мебельные гарнитуры, а также комплекты;
• ювелирные товары;
• все виды транспорта, которые оснащены моторами внутреннего сгорания или электродвигателями;
• технически сложные товары с гарантией;
• оружие и комплектующие;
• растения и животные;
• печатная продукция непериодического характера.

О возврате товара в ФЗ имеются некоторые разъяснения:

1. Не подлежит возврату бытовая техника и электроника надлежащего качества, если имеется гарантийный срок обслуживания. Хотя многие торговые организации идут навстречу покупателю и принимают изделие обратно. Если менеджер магазина откажет потребителю в этом, то закон будет на его стороне и никакие действия покупателя на это решение не повлияют.
2. Любое изделие, приобретённое метражом, потребитель не сможет возвратить в магазин. Возвращаются только готовые шторы, сшитые на фабрике, но не получится этого сделать, если их нарезали и сшили на заказ. При покупке коврового покрытия потребителю не удастся сдать его обратно. Магазин откажет человеку, потому что это ему невыгодно. Существенно мал процент вероятности, что кто-то пожелает купить покрытие такого цвета и размера.
3. ФЗ запрещает обмен или возвращение мебельных гарнитуров, но при покупке отдельного экземпляра эта процедура разрешена. При приобретении кухонного гарнитура потребителю будет отказано в возврате, статья 25 закона об этом чётко говорит. Однако если человек купил отдельно стол или шкаф, то в возврате ему не имеют права отказать.

Перед походом в магазин за покупкой, которую потом нельзя будет вернуть или обменять так, как это прописано в ФЗ, требуется серьёзно обдумать все её параметры. Это избавит потребителя от негативных эмоций, а покупка доставит только радостные моменты.

Что регулирует

Как правило, обмен товара в рамках Закона осуществляется при выявлении каких-либо существенных недостатков.

В этом случае в действие вступает п. 1 ст. 18 Закона, который гласит о правах покупателя:

• либо потребовать у продавца поменять товар на аналогичную работоспособную марку или модель;
• либо потребовать замены товарной единицы на другую – более дорогую или дешевую – с соответствующим перерасчетом цены покупки;
• либо просто потребовать уменьшить уплаченную ранее цену соразмерно выявленному недостатку;
• или же вовсе вернуть товарную единицу в магазин и получить заплаченные на нее деньги обратно.

Ст. 25 же Закона регламентирует право покупателя осуществить обмен товара, при использовании которого недостатков не было найдено.

Также данной статьей регулируются следующие моменты:

• в отношении каких товаров можно и нельзя произвести обмен;
• причины и срок замены;
• может ли приобретатель отказаться от ДКП и потребовать возврата уплаченной суммы и, если да, то в каком случае и др.

Закон о защите прав потребителей: возврат товара в течении 14 дней

Если при распаковке или эксплуатации изделия был обнаружен брак, признаки использования до передачи покупателю, аннулировать сделку можно не позднее, чем через 14 дней с момента оплаты.

В подобной ситуации действует следующий порядок возврата:

1. Покупатель пишет претензию и заполняет заявление на возврат стоимости покупки в двух экземплярах. 2. Магазин забирает оборудование или изделие, претензию и заявление. Второй экземпляр с датой получения, подписью и печатью продавца остается у заявителя. 3. С момента получения претензии отсчитывается срок возврата денег – 10 дней.

Полный перечень оборудования, попадающего под категорию «технически сложных устройств» можно найти в Постановлении №924.

С момента передачи покупателю дается 15 дней на тестирование и возврат товара в случае обнаружения неисправности.

При обращении к продавцу в указанные сроки клиент может получить компенсацию стоимости и ущерба, нанесенного продажей некачественного оборудования. При опоздании администрация магазина предложит отремонтировать неисправный товар по гарантии. Максимальный срок ремонта – 45 дней.

Пока действует гарантия, возврат денег предусмотрен в следующих случаях:

• гарантийный ремонт длится более 45 дней;
• систематические поломки устройства;
• обнаружен производственный брак.

В этом случае правило «14 дней» не действует.

Купленные на распродаже или уцененные из-за небольших дефектов вещи можно вернуть на общих основаниях:

• не позднее чем через 14 дней, если вещь была продана по акции и не подошла по цвету, фасону, не указана в перечне «невозвратных» или сложных бытовых приборов.
• В течение 15 дней, если потребитель обнаружил новые изъяны у уцененной бытовой техники. Продавец обязан принять оборудование, предложить замену на аналогичное устройство, другую модель с доплатой или вернуть деньги.

Защита прав потребителей осуществляется специальным законом, который так и называется. Он был принят в 1992 году, в течении многих лет после его принятия в него вносились изменения, дополнения. Они сделали закон более полным, актуальным, соответствующим реальности. Этим законом установлены права потребителя и правила возврата товара в магазин, правила обмена.

ВНИМАНИЕ! Законом осуществляется защита прав потребителей, которые приобретают товар для личного использования, не в коммерческих целях. Если товар приобретается для коммерции, используются в регулировании отношений между продавцом и покупателем другие законодательные нормативы

Если товар приобретается для коммерции, используются в регулировании отношений между продавцом и покупателем другие законодательные нормативы.

Из-за низкой юридической грамотности население не часто пользуется теми возможностями для защиты в 2019 году своих потребительских прав, которые дает закон. И продавцы могут пользоваться этим. Не всегда товар принимается к возврату или обмену, приходится добиваться своего требования при помощи юристов, обращения в вышестоящие организации.

Но если сразу указать продавцу на существующий «Закон о защите прав потребителей», указать, какая именно статья разрешает возврат, проблем будет меньше. Какой аргумент можно услышать от работника торгового заведения, отказывающего в возврате денег за покупку? Утверждение о том, что товар оплачен, сделка завершена, деньги вернуть невозможно, следовало осматривать вещь до ее оплаты в кассе.

Но продавец не имеет права отказать в обмене или возврате на таком основании. Единственная законная причина для отказа – покупатель повредил изделие после его покупки

Знание такого важного для каждого закона, как З ЗПП, позволяет решить многие проблемы, избежать длительных конфликтов с торговым заведением

Можно ли вернуть товар в течении 14 дней, если он не понравился в 2021 году ?

Если купленная вещь оказалась бракованной, ее также можно поменять, отремонтировать или вернуть с компенсацией потраченных денег. Обычно продавцы охотно идут на встречу и не нарушают прав покупателя, однако, все же нужно знать, как правильно вернуть испорченный товар.

Некачественную вещь можно вернуть или поменять в магазине, если соблюдается 2 условия. Среди них:

• изъян не был приобретен после покупки;
• не истек срок возврата товара.

Вернуть товар можно в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Если продукт продавался без гарантии, то предъявить претензии можно в течение 24 месяцев. Технически сложные товары можно обменять в течение 15 дней.

Покупатель, чьи законные требования не были удовлетворены, может обратиться в несколько инстанций. Среди них:

• Роспотребнадзор;
• суд первой инстанции (когда сумма требований менее 50000 рублей);
• районный суд (когда сумма требований превышает 50000 рублей).

Можно выбрать любой суд, который находится по месту:

• регистрации пострадавшей стороны;
• заключения соглашения о передаче продукта потребителю;
• нахождения продавца.

Чтобы обратиться с жалобой, необходимо подготовить документы. Вам понадобится:

• заявление;
• документ, подтверждающий факт осуществления покупки;
• документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца;
• результаты экспертизы;
• письменный ответ продавца на претензию;
• копию документа, удостоверяющего личность покупателя.

О важных нюансах процедуры возврата можно узнать у юристов. Многие из них делятся своим опытом:

Татьяна Журавель, юрист ЮК «Центр Конфликтологии и Права»: «Возвращая товар в магазин, необходимо упаковать его так, как он был упакован при покупке. При возврате необходимо предоставить кассовый или товарный чек. Если же чеки были потеряны, можно написать заявление о получении копии товарного чека. Заявление пишется на имя директора магазина».

Если человек приобрел неподходящий или некачественный продукт, он может вернуть его обратно в магазин. При этом, нужно бережно обращаться с покупкой, так как вещь, испорченная покупателем, обмену не подлежит. Если продавец отказывается обменять товар без законных оснований, необходимо отстаивать свои права в суде. С помощью суда можно вернуть не только деньги за покупку, но и потребовать компенсацию морального ущерба.

Срок возврата товара по закону о защите прав потребителей составляет 14 суток. Две недели отсчитываются на следующий день, идущий после заключения сделки. К примеру, если приобретение продукции пришлось на 10 апреля, то сдать одежду нужно в рамках 25 суток. Однако для инициации процедуры требуется соблюсти ряд условий. Не весь товар может возвращаться на основании неподошедшего размера и других субъективных причин.

Возврат покупки торговой организации

Покупая в магазине товар надлежащего качества, потребителю разрешается в период до 14 дней сдать его обратно. Изделие должно отвечать всем требованиям, которые прописаны в 25 статье, то есть иметь идеальный внешний вид, все пломбы и заводские ярлыки должны находиться на своих местах, товар упакован в фабричную упаковку и весь пакет сопроводительных документов должен быть на месте. Даже при наличии всего менеджер магазина может осмотреть товар и при необходимости назначить независимую экспертизу.

Когда товар берут сразу, покупателю остаётся только написать заявление на обмен товара. Причину возврата в заявлении требуется указать из списка, который перечислен в законе. Если аналогичной вещи не оказалось в торговой организации, тогда покупателю возвращают полную стоимость изделия.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

• • 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

• • 1. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Как по закону вернуть товар в магазин, смотрите в следующем видео:

Что делать, если организация-продавец отказывается принимать товар?

Многие покупатели знаю, что за защитой своих прав необходимо обращаться в Роспотребнадзор. Преимущество данного способа в том, что в отношении продавца проводится проверка и через 30 дней выносится предписание об устранении нарушений. Кроме того, магазин привлекается к административной ответственности за нарушение Закона № 2300-1. Обычно продавцы стараются исполнить предписание Роспотребнадзора и возвращают деньги потребителям.

При длительном игнорировании претензии покупателя следует обратиться с исковым заявлением в суд. Этот способ защиты позволяет взыскать не только деньги за товар, но компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку, а также штраф за неисполнение требований потребителя.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Образец жалобы в Роспотребнадзор можно попросить у сотрудников ведомства. Обычно они предоставляют заранее заготовленные бланки, в которых достаточно заполнить обязательные поля.

Также вы можете воспользоваться нашими рекомендациями по заполнению жалобы. Так в тексте документа потребуется указать:

• наименование территориального органа Роспотребнадзора;
• ФИО покупателя;
• подробные сведения о месте совершения покупки, дате совершения сделки и стоимости продукции;
• причины, по которым потребитель хочет вернуть качественный товар;
• сведения о подаче заявления организации-продавцу в течение 14 дней;
• сведения об отказе магазина.

В конце жалобы нужно попросить провести проверку в отношении торгового центра и поспособствовать возврату денежных средств за продукцию.

Если у вас появились вопросы по поводу составления жалобы, рекомендуем воспользоваться помощью опытного адвоката по защите прав потребителей. Он проанализирует вашу ситуацию и грамотно подготовит необходимую документацию.

Как подать исковое заявление в суд?

Перед обращения в судебную инстанцию необходимо подготовить исковое заявление и доказательства правоты клиента.

Иск заполняется по правилам статьи 131 ГПК РФ. В тексте документа потребитель пишет следующее:

• название судебного органа;
• ФИО покупателя, контактную информацию;
• наименование организации-продавца, сведения о местонахождении;
• данные о сделке, оплате продукции;
• сведения об обращении в администрацию торгового центра за обменом или возвратом изделия в течение 14 дней;
• информацию об отказе продавца;
• ссылки на правовые нормы, нарушенные магазином;
• требование взыскать денежные средства за приобретенное изделие;
• список приложений;
• дату и подпись.

Желательно проконсультироваться с юристом по поводу требований, которые намерен заявить потребитель. В таком случае покупатель получит от магазина полное возмещение.

П.5 ст.25.2 НК РФ

Все в совокупности организации, являющиеся участниками консолидированной группы налогоплательщиков, должны соответствовать следующим условиям:

пп.1 совокупная сумма налога на добавленную стоимость, акцизов, налога на прибыль организаций и налога на добычу полезных ископаемых, уплаченная в течение календарного года, предшествующего году, в котором представляются в налоговый орган документы для регистрации договора о создании консолидированной группы налогоплательщиков, без учета сумм налогов, уплаченных в связи с перемещением товаров через таможенную границу Таможенного союза, составляет не менее 10 миллиардов рублей;

пп.2 суммарный объем выручки от продажи товаров, продукции, выполнения работ и оказания услуг, а также от прочих доходов по данным бухгалтерской (финансовой) отчетности за календарный год, предшествующий году, в котором представляются в налоговый орган документы для регистрации договора о создании консолидированной группы налогоплательщиков, составляет не менее 100 миллиардов рублей; (В редакции Федерального закона от 29.06.2012 № 97-ФЗ)

пп.3 совокупная стоимость активов по данным бухгалтерской (финансовой) отчетности на 31 декабря календарного года, предшествующего году, в котором представляются в налоговый орган документы для регистрации договора о создании консолидированной группы налогоплательщиков, составляет не менее 300 миллиардов рублей. (В редакции Федерального закона от 29.06.2012 № 97-ФЗ)

Описание частей постановления о возврате

55 статья закона о защите прав потребителя оговаривает ключевые моменты любой продажи и дальнейшего вероятного возвращения различных изделий, включая стрелковое, холодное оружие, украшения и прочие ювелирные изделия, а также о возврате каждого типа товара. В конце приводится перечень тех изделий, что ни при каких обстоятельствах нельзя вернуть либо они имеют какие-то особенности при обмене.

Постановление состоит из шестнадцати частей:

1. Первая включает в себя общие положения, то есть поясняется, кем разработаны эти правила. Даны определения предпринимателя и потребителя, оговаривается, кто устанавливает режим работы, ассортимент и т. п., обязанности продавца, где разъясняется необходимость документов для продажи специфических товаров и т. д. А также упоминается, что потребитель всегда вправе отказаться от услуг, когда товар продают, и настаивать, чтобы вернули наличные, если услуга уже была предоставлена без его согласия.
2. Следующая оговаривает особенности сбыта всех продовольственных товаров, кроме того, требования к их виду и выкладке на витрине, а также нормы оформления упаковок и этикеток.
3. Третья часть – о продажах различного текстиля, обуви для взрослых и детей, мехов. Трикотажа и ассортимента модулей для шитья.
4. В четвертой речь идет о важных деталях продажи обыкновенной бытовой техники, вроде тостера, и об установленном порядке оказания или неоказания различных услуг сборки и их оплаты.
5. Пятая относится к парфюмерии и косметике. Оговаривает все особенности их продажи, методы проверки качества по виду упаковки и подсчете товара поштучно. А также отдельно указано, что с запахами имеющихся туалетных вод, любых одеколонов и всех духов продавец всегда должен познакомить клиента.
6. В шестой речь идет о торговле разнообразными автомобилями и техникой такого типа. Эти правила довольно отличаются от всех остальных.
7. Седьмая – об украшениях и других ювелирных изделиях. Отдельно оговаривается, что на этикетке должно быть обязательно указано, если некоторые камни в изделии ненатуральные. Также указано, что на ограненные камни необходимы специальные сертификаты.
8. Восьмая посвящена лекарствам, всего, что связано с медициной, и вообще полным ассортиментом аптек.
9. В девятой речь о продажах разнообразных растений и домашних животных, да и вообще, всех животных. В том числе и о том, что на определенные их виды при любых обстоятельствах необходимо особое разрешение.
10. Использование в быту препаратов химической борьбы с крысами и прочими вредителями. Особо отмечается необходимость наличия на пакете или коробке даты и номера свидетельства об обязательной госрегистрации.
11. Сразу за ним идет раздел, регулирующий торговлю всяческими ядохимикатами и иной опасной химией, которая используется в агрономии.
12. Дальше рассматривается все, что касается продажи разрешенных кинофильмов на видеокассетах и дисках (кассетах, поскольку введен раздел в 1998 году, а тогда еще были в ходу видеокассеты, и тогда это касалось по большей части их). Включая то, что продавец обязан знать все о каждом фильме, представленного в его магазине.
13. Раздел касается продажи оружия и всех связанных с ним товаров. Сюда входит ФЗ «Об оружии», который является тут основным сводом правил для торговли.
14. Четырнадцатый и самый маленький раздел оговаривает момент, кто контролирует, чтобы все правила ст. 55 исполнялись. Это обязанность определенных федеральных органов и территориальных представителей.
15. Идет список всех тех товаров, относительно которых клиент может требовать их замены на время ремонта и список всех тех товаров непищевого сектора, которые ни в коем случае нельзя ни вернуть, ни обменять в течение 14 дней.