Основные положения статьи 16 закона о защите прав потребителей

Комментарий к ст. 23 ЗоЗПП

1. Комментируемая статья устанавливает материальные санкции, применяемые к ответственному лицу (изготовителю, продавцу, импортеру, уполномоченным организации или предпринимателю), допустившему нарушение сроков устранения недостатков товара (производство гарантийного ремонта), замены товара с недостатками, предоставления в пользование аналогичного товара, а также денежных требований потребителя (ст. ст. 20 — 22 комментируемого Закона).

Указанные санкции предполагают уплату неустойки за пропуск сроков удовлетворения каждого из предъявленных требований. Неустойка взыскивается отдельно за пропуск срока на замену товара и отдельно за задержку предоставления аналогичного товара во временное пользование (Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160).

Статья устанавливает четкий размер неустойки (пени), не ограничивая период ее взыскания. В связи с этим неустойка уплачивается по день добровольного исполнения ответственным лицом требования об оплате пени либо по день вынесения судебного решения, если указанное лицо отказалось оплатить неустойку в досудебном порядке, либо по день предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных ст. 18 Закона.

Кроме этого, п. 1 комментируемой статьи содержит общее правило определения размера неустойки в процентном соотношении к цене товара, а не к сумме, полученной продавцом от потребителя, например, в виде авансового платежа. Размер законной неустойки может быть уменьшен только судом в порядке ст. 333 ГК РФ.

Так, в деле по иску к продавцу автомобиля о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости транспортного средства, убытков, морального вреда, неустойки за просрочку выполнения требования потребителя суд первой инстанции вынес решение о взыскании неустойки в размере 463030 руб. за нарушение срока удовлетворения требований истца.

Определением суда второй инстанции решение изменено, размер неустойки снижен до 20 тыс. руб. Отменяя данное определение, Верховный Суд РФ исходил из того, что суд кассационной инстанции, формально сославшись на несоразмерность взысканной неустойки последствиям невыполненного обязательства, не обосновал необходимость снижения, не указал норм материального права, на основании которых снизил размер неустойки. Дело направлено на новое рассмотрение (см.: Определение ВС РФ от 18.05.2010 N 10-В10-2).

Так, истец обратился с иском об отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля, взыскании убытков, неустойки, штрафа. При определении размера неустойки, с учетом баланса интересов продавца и покупателя, длительности разрешения спора в связи с проведением в рамках дела нескольких судебных экспертиз, а также размера стоимости автомобиля суд обоснованно уменьшил размер неустойки в соответствии со ст. 333 ГК РФ (см.: Апелляционное определение Архангельского областного суда от 04.02.2013 по делу N 33-0622).

При этом цена товара, исходя из размера которой рассчитывается неустойка, может не совпадать с ценой, оплаченной потребителем, если какая-либо из сторон спора докажет, что в месте приобретения товара действовала другая цена на такой товар.

2. Оплата ответственным лицом неустойки не лишает потребителя возможности воспользоваться правами, предусмотренными ст. 18 комментируемого Закона.

В случае если потребитель предъявил новые требования из числа предусмотренных ст. 18 Закона, за просрочку их выполнения взыскивается отдельная неустойка.

Как можно отстоять права потребителя

По статистике, выиграть судебный процесс по вопросам кредита крайне сложно — на отказы по требованиям искового заявления приходится 69% случаев

Поэтому важно применить все доступные инструменты досудебного урегулирования спора: со многими банками и даже МФО можно договориться, если действовать юридически грамотно

Порядок действий:

1. Написать и подать в банк заявление об отказе от личного взаимодействия. Это право прописано в пункте 2 части 1 статьи 8 ФЗ № 230. Воспользоваться правом можно через 4 месяца с даты возникновения задолженности по кредиту.
2. Отозвать свое разрешение на обработку персональных данных. Мало кто знает, что это можно сделать на законных основаниях. Заемщику нужно составить письменное заявление и подать его в банк.
3. Не разрешать финансовой организации передавать какие-либо данные о вас третьим лицам, в том числе сведения о просроченной задолженности, месте проживания, способах взыскания долга и т.д. Для этого в адрес кредитора направляют письмо с письменным запретом.

В ряде случаев потребитель может обратиться с жалобой в Центробанк для урегулирования конфликта.

Случаи для обращения в ЦБ РФ:

1. Взимание банком незаконных комиссий. В случае, если платеж по кредиту возрос, или замедлилась скорость его погашения, можно обратиться к специалисту для проверки нюансов. Если факт незаконных комиссий подтвердится, а банк не идет на уступки — можно смело подавать жалобу.
2. Отказ в предоставлении определенных услуг или навязывание страховки (за исключением страхования залога при оформлении ипотеки).
3. Незаконные списания денежных средств на погашение кредитов.
4. Отказ в предоставлении кредитного договора или иных документов по кредитованию. Такое грубейшее нарушение встречается редко, но случаи известны.
5. Неправомерная выдача кредита, например, по утерянному паспорту или недееспособному лицу.
6. Разглашение персональных данных сотрудниками банка.
7. Введение высоких штрафов или пени, начисление по ним процентов.
8. Неправомерные действия службы взыскания задолженности или коллекторских организаций.
9. Передача в бюро кредитных историй недостоверных сведений о заемщике или его кредите.

Кроме Центробанка, подавать жалобу можно в Роспотребнадзор, а также обращаться с письменным заявлением в прокуратуру. Обычно для банков такие действия весьма неприятны и, если действительно имеется нарушение прав потребителя, финансовые организации идут навстречу. По сравнению с судебным разбирательством этот путь менее затратный, отстоять свои интересы можно быстрее и с большей долей вероятности.  

Образец заявления на возврат товара

Учтите! При составлении заявления необходимо грамотно указать следующий перечень информации:

• сведения о продавце. Указывается его полное наименование, место нахождения, контактные данные. Заявление составляется на имя руководителя организации,
• сведения о покупателе. В этой части заявления следует указывать персональные данные лица, которые приобрел товар, его сведения о проживании, а также контактную информацию. Иногда продавцы требует указывать данные документа, подтверждающего личность,
• посередине листа пишется слово «Заявление»,
• в основной части заявления указываются обстоятельства приобретения товара, сведения о самом товаре с указанием его марки, модели, цвета, фасона и так далее, а также обстоятельства, в соответствии с которыми данный товар покупателю не подошел,
• далее указываются требования заявителя: о предоставлении аналогичного товара, а в случае его отсутствия – о расторжении ранее заключенного соглашения о купле-продаже и возвращении денежных средств, внесенных за товар.

Дополнительно в заявлении можно указать следующие требования:

• об оплате доставки товара,
• о возмещении ущерба, полученного в результате приобретения не того товара (когда вина лежит на продавце),
• об осуществлении ремонта (когда у товара выявлены дефекты).

В конце документа указывается перечень документов, прилагаемых к заявлению и подтверждающих требования, изложенные в заявлении. Также заявитель ставит дату составления документа и подпись.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств:

Возврат бракованных и неподошедших автозапчастей по закону.

Статья 28 Закона о защите прав потребителей. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
   назначить исполнителю новый срок;
   поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
   потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
   отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
   Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
   В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
   Абзац исключен.
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
   Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
   Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
   Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
   Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

На практике существуют общие правила составления жалобы в Роспотребнадзор, которых необходимо придерживаться. Первое правило — нужно четко обосновать претензию. Не лишними будут доказательства нарушения потребительских прав. Это могут быть фото чеков, товара, голосовое сообщение, видеозапись и др.

Содержание документа:

• Шапка — наименование территориального органа, желательно (не обязательно) ФИО начальника подразделения.
• ФИО, дата рождения заявителя.
• Адрес проживания (электронная почта не будет лишней) и контактный телефон заявителя для обратной связи.
• Непосредственно текст жалобы с четко обоснованными претензиями.
• Дата и подпись.

Жалоба на банки

Каждый совершеннолетний гражданин так или иначе связан с банком — оформление карточек, кредитов, платежные операции и др. Наиболее частые причины жалоб на финансовую организацию — незаконное использование и распространение банком персональных данных клиента (в том числе привлечение коллекторов), скрытое навязывание страховки, увеличение процентной ставки по кредиту.

Когда жаловаться на банк в Роспотребнадзор бесполезно:

• Грубость, оскорбление, угрозы со стороны сотрудника.
• Необоснованный отказ в выдаче карточки.
• Кража денег с личного счета.
• Очереди, нерабочие терминалы и банкоматы и т. д.

Жалоба на банк оформляется стандартным способом: шапка, основная часть и заключение. В шапке указываются реквизиты подразделения Роспотребнадзора и ФИО заявителя. Основная часть содержит суть претензии и прошение урегулировать ситуацию. В заключительной части ставится дата и подпись, прилагаются документы и другие доказательства. Образец текста с жалобой на работу банка предоставлен ниже.

Жалоба на управляющую компанию

Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо попробовать решить проблему с УК. Гражданин может трижды обратиться к компетентным сотрудникам компании с просьбой решить проблему. Если со стороны управляющей компании не последовало встречных действий, можно обращаться в организацию по защите прав потребителей. Большего эффекта можно добиться коллективной жалобой.

Структура документа такая же, как и в остальных случаях. К нему по возможности прикладываются квитанции о своевременной оплате коммунальных услуг, акты независимых экспертов, письменный отказ на поданное обращение в управление ЖКХ.

В каких случаях уместно жаловаться в Роспотребнадзор:

• Не производится вывоз мусора.
• Нарушение санитарных норм (грязный подъезд, запах канализации, наличие насекомых и грызунов).
• Проблемы с теплоснабжением и водоснабжением.
• Неработающий лифт, битые окна, протекающая крыша, плесень.
• Качество предоставляемых услуг не соответствует тарифам ЖКХ.

Ниже приведен пример жалобы на УК по причине невыполнения работ, необходимых для содержания многоквартирного дома в надлежащем виде.

Если Роспотребнадзор признает жалобу обоснованной, на управляющую компанию накладываются следующие санкции:

• Обязанность выплатить компенсацию жильцам за некачественные услуги.
• Принуждение снизить стоимость услуг ЖКХ.
• Штрафные санкции за содержание многоквартирного дома в ненадлежащем виде.
• Выполнение ремонтных работ за счет компании.

Выяснение размера госпошлины

Порой защищать свои права приходится участникам таких сделок, как:

• покупка недвижимости;
• приобретение дорогих автомобилей;
• покупка предметов роскоши или произведений искусства;
• другие сделки с крупными суммами денег.

Возникают ситуации, когда сумма иска в подобного рода делах превышает один миллион рублей. В этом случае, чтобы рассчитать, во что обойдётся госпошлина о защите прав потребителей, следует использовать пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК, а затем из полученной суммы вычесть размер госпошлины, выплачиваемой при цене иска в один миллион рублей.

Если расчёт суммы государственной пошлины кажется противоречивым или вызывает затруднения, то стоит обратиться за юридической помощью.

https://youtube.com/watch?v=NEZ2kdMIQ4E

Госпошлина уплачивается до передачи в суд искового заявления в любом банке по выбору заявителя. Реквизиты для оплаты можно уточнить в районном суде, так как такого рода делами при сумме иска больше 50 тысяч рублей занимается именно районный суд. При необходимости истцу может быть предоставлено право оплатить государственную пошлину в рассрочку или же отсрочить её уплату. Для этого необходимо заблаговременно обратиться в суд с ходатайством.

а так же по искам, которые невозможно оценить, госпошлина для граждан составляет 300.

Калькулятор госпошлины в суд 2017 года Представленный калькулятор используется:

1. для расчета госпошлины в областные, краевые, республиканские суды, в Верховный Суд РФ
2. для расчета госпошлины в районные (городские) суды
3. для расчета госпошлины мировым судьям

В 2017 году размер госпошлины в суд не изменился. При подаче исковых заявлений, начиная с 01 января 2015 года, госпошлина должна оплачиваться по указанным тарифам.

По имущественным спорам для расчетов удобно пользоваться калькулятором госпошлины. Однако перед расчетом госпошлины обязательно определитесь с ценой иска . Что такое госпошлина в суд Государственная пошлина (госпошлина) в суд – это установленный законом сбор, который плательщик должен оплатить при обращении в суд.

Иногда стороны таких разновидностей сделок, как: приобретение недвижимого имущества, дорогостоящих авто, произведений искусства либо роскошных предметов, а также при заключении иных сделок с использованием крупных денежных сумм, имеют необходимость в защите их потребительских прав.

Стоимостное выражение иска по рассматриваемой категории дел чаще всего превышает установленный законом лимит. В подобных ситуациях для расчета государственной пошлины обратитесь к подпункту 1 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса. Из той суммы, которая у вас получилась, вычтите размер государственной пошлины, которую нужно уплатить, когда стоимость иска более 1 миллиона. Для вычисления итоговой суммы для оплаты, произведите расчет государственной пошлины, подлежащей уплате при превышении установленной цены иска.

Когда вы самостоятельно затрудняетесь рассчитать пошлину, либо возникли какие-либо другие затруднения – воспользуйтесь помощью профессиональных юристов. В таком случае вам помогут определить стоимость пошлины и разобраться в иных деталях, которые касаются защиты потребительских прав

Обратите пристальное внимание на то, что необходимо прибегнуть к помощи специалистов, когда на кону стоит немалая денежная сумма и любая ошибка может грозить вам материальными утратами

Иногда стороны таких разновидностей сделок, как: приобретение недвижимого имущества, дорогостоящих авто, произведений искусства либо роскошных предметов, а также при заключении иных сделок с использованием крупных денежных сумм, имеют необходимость в защите их потребительских прав.

В связи с обращением по вопросу уплаты государственной пошлины при подаче общественной организацией потребителей в суды общей юрисдикции или мировым судьям исковых заявлений, связанных с нарушением прав потребителей, Департамент налоговой и таможенно-тарифной политики сообщает следующее.

Статья написана по материалам сайтов: zakonandpravo.ru, rzv74.ru, imdbmedia.info.

Госпошлина по искам о защите прав потребителя: федеральный Закон России, пример расчета, порядок уплаты

Налоговое законодательство РФ весьма лояльно к тем истцам, которые отстаивают свои права потребителей, опираясь на Федеральный Закон «О защите прав потребителей».

Каковы размеры госпошлины при подаче исковых заявлений в суд, как рассчитать величину пошлины, какие есть способы уплаты?

Кто уплачивает госпошлину?

Как указано в п.3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», истцы при обращении в суд по этой теме от уплаты пошлины освобождаются.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>Это быстро и !

Если же цена иска превышает 1 млн. ₽, тогда налоговый сбор подлежит уплате, но не в полной мере, а за вычетом госпошлины на сумму требования в 1 млн. ₽.

Налоговый сбор необходимо уплачивать истцу, причем это нужно сделать до сдачи искового заявления в суд и только в случае, когда цена иска о защите прав потребителей превышает 1 млн. ₽.

Налоговый кодекс России

Все нюансы касательно размера пошлинного сбора изложены в ст. 333.19 НК РФ. В подпункте 1 п.1 этой статьи конкретизированы размеры налога в зависимости от суммы требования, начиная с 20 тыс. ₽

Каждый, кто пожелает выполнить собственноручно расчет пошлины, может разобраться, как следует действовать.

Так как государственную пошлину нужно платить только в ситуациях, когда размер претензии составляет более 1 млн. ₽, то для примера примем цену иска с учетом штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, равную 1103600 ₽.

В п. 3 ст. 333.36 НК РФ сказано, что правильный расчет предполагает сначала определение пошлины на всю сумму иска, затем на сумму иска в 1 млн. ₽, после чего путем вычитания первого из второго найти искомую величину.

Чтобы рассчитать госпошлину на полный размер требования, следует воспользоваться формулой, приведенной в п/п 1 п.1 ст. 333.19 НК РФ: «- при цене иска свыше 1 000 000  – 13 200 ₽ плюс 0,5 процента суммы, превышающей 1 000 000, но не более 60 000 ₽».

Сбор на иск в 1 млн. ₽, в соответствии с п/п 1 п.1, считают по формуле: « – при цене иска от 200 001 до 1 000 000 – 5200 плюс 1 процент суммы, превышающей 200 000 ₽».

Госпошлина на 1000000 ₽ равна:5200 + (1000000 – 200000) х 1% = 5200 + 8000 = 13200 ₽.

Сумма пошлинного сбора к оплате: 13718 – 13200 = 518 ₽.

В суде могут разрешить внести средства на погашение пошлинного сбора в рассрочку или отсрочить плату, если истец подаст отдельное ходатайство (ст. 333.41 НК РФ).

Порядок уплаты

Чтобы произвести уплату, нужно заполнить бланк квитанции

Главное, чтобы деньги попали именно на тот счет, на который необходимо, для чего важно быть предельно внимательным – не пропустить и не перепутать ни одной цифры

Если оплата будет производиться по безналичному расчету, тогда нужна не квитанция, а платежное поручение (п. 3 ст. 333.18 НК РФ).

Платежные реквизиты можно узнать в суде: на стенде всегда вывешивают образцы документов, среди которых следует найти и выписать реквизиты для оплаты пошлинного сбора именно для своего суда.

Уплату можно осуществить такими способами:

• в любом отделении банка через кассу;
• воспользовавшись банковским терминалом;
• через интернет.

Далее предлагаем вам посмотреть видео-инфографику, подготовленную профессиональными юристами на тему уплаты госпошлины по исковым заявлениям в суд.

Заключение

Важно понимать, что исковое заявление в судебный орган не примут без чека, квитанции, платежного поручения с отметкой банка: наличие доказательства факта уплаты пошлины является обязательным условием приемки искового заявления

Щадящие условия по пошлинному сбору облегчают пострадавшим от произвола продавцов, исполнителей гражданам обращение в суды по делам, связанным с нарушением прав потребителей.

Пишите нам о результатах своих поисков справедливости в судах, интересны мнения тех, кто добился вынесения решения в свою пользу, и тех, кому не удалось выиграть процесс. Ждем ваших впечатлений после судебных мытарств и уплаты госпошлины.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.