Отличная идея и реализация!

Какие документы и доказательства нужно собрать?

Не так сложно написать жалобу в прокуратуру, как собрать все необходимые документы. Так как нужно собрать их заранее, лучше предварительно подготовиться. Итак, основной перечень бумаг, которыми потребуется дополнить жалобу в прокуратуру:

• Технический паспорт дома. Подобный документ является результатом проведения технической инвентаризации строения. В нем содержатся такие необходимые сведения, как техническая характеристика, эксплуатация помещений, поэтажные планы объекта недвижимости. Технический паспорт выдается в БТИ по месту расположения;
• Доказательства неправомерных действий со стороны УК или ЖКХ. В качестве подобных документов могут служить фотографии или видео, которые подтверждают состояние дома и прилежащей территории. Помогут сметы, счета на капитальный или иной ремонт, который либо не проводился, либо услуга была оказана некачественно. Постарайтесь предоставить как можно больше доказательств истинного положения дел, нарушений и возможных растрат Ваших средств;
• Чеки и квитанции об оплате услуг управляющей организации. Вы можете использовать квитанции, которые приходят Вам на почту, а также предоставить доказательство выплат. Помимо прочего, Вы можете предъявить показания счетчиков, если таковые имеются;
• Поданные в управляющую компанию или другие инстанции жалобы, если до обращения в прокуратуру Вы уже пытались решить вопрос с организацией, которая предоставляет услугу. Как правило, подобные жалобы (копии жалоб) и ответы на них являются весомым доказательством;
• Договор между собственниками многоквартирного дома и управляющей организацией, в котором должны быть указаны условия, предоставляемые услуги, а также иная информация в соответствии с жилищным законодательством.

Чем больше доказательств Вы сможете указать при написании жалобы в прокуратуру на ЖКХ, тем лучше. После того как у Вас будут собраны все требуемые документы, можно уже начинать писать само заявление в прокуратуру.

Инфо

Не стоит забывать, что каждый случай требуется рассматривать отдельно. Для того чтобы доказать те или иные факты, потребуется консультация юриста. Квалифицированный специалист поможет Вам определить не только то, какие нарушения ЖКХ можно особо выделить, но и какие доказательства будут наиболее полезны. Причем консультацию Вы можете получить бесплатно и прямо сейчас, на нашем сайте.

Типы обращений

Жильцам, при условии своевременной оплаты коммунальных взносов и отсутствии задолженности, не следует пускать на самотек обслуживание своих квартир и домов и имеют право требовать качественных услуг от ресурсоснабжающих организаций и УК.

Борьба с коммунальщиками – сложный процесс, но если есть доказательства нарушений, то результат окажется положительным.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас,получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить своевремя и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Инициатор обращения может написать и подать его самостоятельно только от своего лица, если нарушение касается лишь его жилплощади. Более весомой будет коллективная жалоба, подписанная всем подъездом или домом.

При составлении документа нужно придерживаться правил:

1. Необходимо выражаться корректно и грамотно, без эмоций изложить факты нарушения прав жильцов и закона. Это подтвердит серьезный настрой, вменяемость, грамотность автора и заставит соответственно отнестись к решению проблемы.
2. В жалобе должны фигурировать только факты, которые можно подкрепить доказательствами, нужно максимально исключить «воду», не рассказывать историю постройки дома, не перечислять трудовые заслуги жильцов.
3. Нужно перечислить, какие пункты законов, договоров нарушены коммунальными службами. Это будет свидетельством правовой грамотности инициатора и детальной проработки вопроса.
4. Нужно выбрать вектор, по которому пойдет жалоба от нижестоящих к высшим инстанциям, и четко придерживаться его. Если не соблюсти этот алгоритм, жалоба пойдет вниз по нисходящей в самое начало пути, только займет это гораздо больше времени;
5. Если планируется коллективное обращение, то под ним должны подписаться как можно большее число жильцов. Для этого нужно провести собрание проживающих в подъезде или в доме и совместно обсудить инициативу составления письма.
6. Для дальнейшего движения по инстанциям понадобится доказательство обращения. Поэтому жалобу нужно направить заказным письмом с уведомлением по почте или доставить в приемную адресату, зарегистрировать два экземпляра и сохранить один у себя.

Правила составления в обоих случаях будут одинаковыми:

1. В верхнем правом углу указывают Ф. И. О. адресата и его должность, например «Директору ООО «Управляющая компания» Петрову И.И.».
2. Ниже инициатор указывает свои анкетные данные, адрес проживания и сведения о других участниках.
3. Отсчет времени для разбирательства начитается с момента получения документа адресатом.
4. Ниже по центру страницы следует название документа – жалоба.
5. В основной части нужно как можно более подробно описать факты нарушений договорных обязательств со стороны ЖКХ, ссылки на нормативные акты, придерживаясь официального тона и терминологии.
6. В тексте обращения можно уведомить адресата о сохранении за собой права обращения в вышестоящую инстанцию, при недостижении желаемого результата.
7. В конце жалобы перечисляются участники и их подписи.

Эти правила можно использовать как образец или шаблон для написания жалобы на ЖКХ. Кроме того, бланк можно найти на официальных сайтах государственных органов.

РосЖКХ

РосЖКХ

это сайт-сервис с помощью которого можно заставить коммунальщиков делать свою работу. Данный сайт сам рассылает необходимые заявления чиновникам. Вам нужно только указать проблему, адрес и нажать кнопку «Отправить».

Право на обращение в государственные органы прописано 33-й статьей Конституции РФ.

Как только получено заявление, Государственная жилищная инспекция согласно статьи 5 Постановления Правительства «О государственной жилищной инспекции» проводит выездную проверку, составляется акт и протокол, выдает предписание об устранении нарушений.

Обязанности коммунальщиков прописаны в Правилах и норм технической эксплуатации жилищного фонда и Правилах предоставления коммунальных услуг. Там даже указано, что согласно статье 4.7.4 Правил технической эксплуатации, которая гласит, что «все детали входных дверей (петли, ручки, рейки у стекол) должны по мере загрязнения очищаться до блеска» (именно данная фраза прописана в законе).

За это население ежемесячно платит практически половину всей суммы коммунальных платежей по строке «Плата за содержание и ремонт». К сожалению, обслуживающие организации ничего не делают, подделывают акты выполнения работ и разворовывают деньги.

К примеру, грязь в подъезде или в лифте — это не просто грязь, а административное правонарушение согласно КоАП статья 7.22 «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов». Должностному лицу управляющей организации полагается штраф до 5 000 рублей, обслуживающей организации — до 50 000.

Согласно законодательству чиновник должен направить ответ не позднее 30 дней после дня получения заявления-обращения (только нужно учитывать работу почты – 2 недели). Если через 45 дней вы не получили ответ, то необходимо написать в Прокуратуру, тогда уже чиновник получит штраф до 10000 рублей (статья 5.59 КоАП «Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан»).

Чтобы ускорить устранение нарушения, можете попросить родственников или друзей также написать жалобу через сайт росжкх (даже если он не живет в вашем доме). При большем количестве похожих обращений, тем быстрее коммунальщики начнут работать.

Как подать жалобу на официальном сайте РосЖКХ

Подать жалобу на сайте РосЖКХ необходимо сделать следующие шаги :

1) На главной странице сайта росжкх выбрать тему претензии (например, грязный лифт, холодный полотенцесушитель, ямы и ухабы на дорогах и т. д.) и нажать на него;

2) на открывшемся окне определить регион в котором нужно устранить нарушение

3) далее выбираете адресата жалобы (из предложенного списка выбрать, куда будет направлен документ)

но если вы затрудняетесь в выборе правильного государственного органа, выберите все (или по умолчанию), и жалоба будет разослана во все возможные инстанции);

4) далее заполняем небольшую форму ниже (укажите свои персональные данные, контактные сведения)

5) ниже кратко опишите суть жалобы (без эмоций)

6) Не забудьте поставить галочку и дать согласие НО «Фонд борьбы с коррупцией» на обработку ваших персональных данных в объеме и на условиях, определенных в Положении.

При необходимости можете приложить материалы для доказательства фактов, изложенных в тексте жалобы (фото и т.д.)

7) В конце вам остается нажать кнопку «Отправить заявление»

К тому регистрация позволяет при формировании нового обращения каждый раз не вводить свои данные (они будут сохранены), вы будете писать только суть жалобы.

Дополнительные функции РосЖКХ

На официальном сайте Росжкх вы сможете найти контакты контролирующих государственных органов выбранного региона по вопросу жилищно-коммунального хозяйства.

Также в рубрике «НАСТРОЙКИ» вы сможете изменить пароль, почту регистрации

Суд, прокуратура

Суд и прокуратура — это последние инстанции, в которые вы сможете подать заявление на ЖКХ.

Причем на этом портале, как и на портале «Наш город», рассматриваются вопросы, связанные не только с проблемами ЖКХ.

Выбираем вкладку Дом и конкретизируем ее:

• отсутствие воды;
• отсутствие отопления;
• неисправный лифт;
• протечка кровли;
• ошибки в квитанциях и много еще.

Указываем точный адрес и от кого подается заявление. После вводится в отведенное поле текст самой жалобы: уже имеется краткое описание проблемы разработчиками сайта.

Вы можете ее скорректировать. Решение проблемы осуществляется в два клика. Имеется предупреждение о сроках предоставления ответа.

Он будет дан через 30 дней. Связано это с тем, что обращения граждан ведутся по официальным каналам. Для отправки жалобы нужно зарегистрироваться: ввести фамилию, имя и адрес.

Ниже перечислены некоторые из них.

Портал организован Фондом по борьбе с коррупцией. Он контролирует работу органов ЖКХ, передает жалобы от граждан на недостатки работы в официальные органы.

Работа сайта построена следующим образом. Предлагается выбрать интересующую проблему из огромного списка перечисленных тем, их около 30. Основные из них:

По каждой проблеме идет конкретизация вопроса.

Например, для темы Двор предлагаются к рассмотрению следующие вопросы:

• недостаточное освещение;
• сломана детская площадка;
• несвоевременный вывоз мусора;
• ямы и ухабы;
• плохая уборка территории.

После выбора вопроса заявителю предлагается зарегистрироваться.

При регистрации пользователь самостоятельно может выбрать организации, которым он направляет жалобу.

Сообщение высветиться в разделе «Все жалобы» и будет видно всем: руководству, органам, контролирующим проводимую работу, а также журналистам, общественным организациям, фондам и депутатам.

С тем, как пожаловаться на работу ЖКХ онлайн мы разобрались, далее о том, как написать сам документ.

Причины жалоб

ЖКХ – объемная отрасль, она практически полностью обеспечивает жизнедеятельность многоквартирного дома. Поэтому и оснований для предъявления претензий много. Чаще всего недовольны качеством услуг: нет горячей воды, ее температура недостаточно высокая, непостоянным напряжение в сети, тараканами и грызунами в подъездах и подвалах; затягиванием или несвоевременным выполнением работ по вывозу мусора, ремонту сетей и замене труб, что влечет длительное отключение водоснабжения и задерживает начало отопительного сезона.

Контролирующих организаций у ЖКХ много: управляющая компания, государственная жилищная инспекция, служба по тарифам, антимонопольная служба, прокуратура.

Многочисленные варианты образцов претензии на ЖКХ есть в свободном доступе. Рекомендуется изучить только форму, поскольку содержание всегда будет отличаться.

Сайт РосЖКХ

Портал организовал Фонд по борьбе с коррупцией.

К сведению! Этот орган проводит контроль работы коммунальных служб, производит передачу жалоб россиян по недостаткам работы в госорганы.

Сайт работает так: изначально гражданин должен выбрать свою проблему в огромном перечне тем (число которых около тридцати).

• квартиры;
• подъезды;
• дома;
• дворы.

Каждая проблема далее конкретизируется.

 Претензия на некачественное оказание услуг ЖКХ.

К примеру, в категории «двор» могут быть рассмотрены такие вопросы:

• недостаточная освещенность;
• повреждение детской площадки;
• мусор вывозится не вовремя;
• наличие ям и ухабов во дворе;
• территория плохо убирается.

После того как вопрос был выбран, заявитель проходит регистрацию.

Важно! Жалоба подается неанонимно. Пройдя регистрацию, пользователь выбирает организацию, в которую направляется жалоба

В свободных полях необходимо указать место нахождения и небольшое описание ситуации

Пройдя регистрацию, пользователь выбирает организацию, в которую направляется жалоба. В свободных полях необходимо указать место нахождения и небольшое описание ситуации.

Полный текст можно просматривать и проверять, как официальный орган получит направляемую жалобу: указывается нормативно-правовой акт, согласно которому обязана работать коммунальная служба, далее идет изложение проблемы. Возможно прикрепление файла с фотографиями недостатков, которые описывает пользователь.

Сайт «РосЖКХ» разъясняет россиянам интересующие вопросы:

• закон, на основании которого можно писать жалобу;
• вид и размер штрафа для управляющей организации;
• орган государственного контроля, призванный решить проблему;
• орган контроля со стороны жилищно-коммунальной службы;
• период устранения проблемы.

Для справки: В силу закона об обращениях граждан ответственные лица должны составить мотивированный ответ и отправить его не позже чем через тридцать дней с момента получения письма. Проблему обязаны решить не более чем за 45 суток со дня обращения.

РосЖКХ. Статистика за 18 месяцев

Сегодня у нас дежурство по блогу от РосЖКХ. Почитайте руководителя проекта Дмитрия Таралова, он приводит довольно интересную статистику работы проекта за полтора года.

И спасибо, что пользуетесь РосЖКХ!

Руководитель проекта РосЖКХ – Дмитрий Таралов.

Совсем недавно, на майских праздниках, исполнилось полтора года проекту “РосЖКХ”. Отличный повод для того, чтобы подвести некоторые итоги нашей работы.

Вкратце напомню о том, что же из себя представляет проект. РосЖКХ – это автоматизированный сервис для подачи заявлений о совершении административных правонарушений в госорганы. Вы выбираете типовую проблему из предложенных, кратко ее описываете, указываете свой адрес – и заявление со ссылками на законодательство, уходит в госорганы вашего региона.

Звучит все довольно просто, но, разумеется, жизнь гораздо сложнее, чем кажется.

Госорганы не очень охотно рассматривают заявления в принципе (видимо не для того там люди работают), а заявления, отправленные через РосЖКХ, в отдельных регионах, пользовались особенной “любовью”.

Например, “нелюбовь” у РосЖКХ с Санкт-Петербургом, местная жилинспекция вообще не хочет работать. А с Орловской областью, на удивление, неплохо складываются отношения.

После того, как человеку приходит отписка, он, через соцсети или через почту, обычно связывается с нами и мы, если есть такая возможность, помогаем такому заявителю составить жалобу на действия госорганов.

За полтора года моей работы в проекте я собрал, наверное, самую большую в России коллекцию отмазок и отписок. В некоторых регионах не считают административным правонарушением отсутствие санитарно-гигиенической уборки в подъездах.

В некоторых считают, что заявление о совершении административного правонарушения может подавать только собственник квартиры.Ну и самое распространенное – практически везде госорганы принимают заявление о совершении административного правонарушения за простую жалобу и реагируют отнюдь не так, как предписывает КоАП.

Со всеми этими чиновничьими отлыниваниями мы боремся, но получается не всегда, к сожалению.

На этом я хотел бы немного прервать лирическую часть и перейти к конкретным цифрам.За время существования проекта к нам поступило 154 292 первичных жалоб.Пользователи отметили как “удовлетворенные” 57 881 жалобы, что составляет 38 процентов.

Мы предполагаем, что реальный процент удовлетворенных жалоб немного выше, потому что часть пользователей ленится идти на сайт и отмечать статус, если жалоба удовлетворена.Но, так или иначе, 38% – это минимальная реальная цифра удовлетворяемости жалоб, подаваемых через РосЖКХ.

Мы считаем это, в целом, удовлетворительным показателем.

Полностью таблицу смотреть здесь.

Примечание по Самарской области. Больше года назад оттуда начали массово (500-700 в день) поступать заявления. Было принято решение их одобрить. Но дальнейшей работы по этим жалобам пользователи не вели, госорганы, видимо, тоже без энтузиазма отнесли к такому шквалу заявлений. Поэтому Самарская область имеет худший процент среди регионов, но учитывать его для каких-либо выводов не стоит.

Итак, что же нам говорит эта таблица.Во-первых, совершенно предсказуемыми лидерами по отправке жалоб стали Москва, Московская область и Санкт-Петербург.

Во-вторых, процент удовлетворенных жалоб колеблется от 30 (Астраханская область) до 52 (Иркутская область).В подавляющем большинстве регионов процент удовлетворенных заявлений составляет от 40 до 50.

Из чего я делаю вывод о том, что там, где процент ниже 35, госорганы работают не просто плохо, а отвратительно.

Это такие регионы как уже упоминавшаяся Астраханская область (30%), Магаданская область (30%), Хабаровский край, Мурманская область (32%), Чувашия и Ленинградская область (33%), Новгородская, Амурская, Воронежская, Волгоградская область, Камчатский край (35%).

Есть и регионы, где госорганы работают на удивление хорошо. Это Орловская, Рязанская, Липецкая область (51%), Иркутская область (52%) и Хакасия. В Хакасии процент номинально самый высокий – 56, но отправлено оттуда было всего 187 жалоб.

https://youtube.com/watch?v=u51m0CYAXEI

Лидеры по количеству поданных заявлений оказались середняками по выполнению – в Москве и Московской области удовлетворено 41%, в Санкт-Петербурге – 40%. Отдельно в таблице представлены данные по пяти самым крупным городам страны. Интересно сравнение Екатеринбурга и Нижнего Новгорода. Сибирякам явно есть куда расти.

В целом можно уверено сказать, что РосЖКХ за полтора года доказал свою эффективность. Но есть множество точек для роста, который бы позволил проекту действовать еще эффективнее. Мы прорабатываем их и скоро вам об этом раскажем.

Надзорные органы Санкт-Петербурга

Собственники квартир и других помещений в многоэтажном строении, продолжают сталкиваться с непорядочностью некоторых управляющих организаций. Граждане обращаются в государственные инстанции и подают жалобы в Петербурге на ЖКХ.

Конечно, они перед этим пытаются урегулировать ситуацию с компанией, но если она не идет навстречу потребителю, последние вынуждены искать защиту в государственных надзорных инстанциях.

Таблица приводит перечень организаций, которые контролируют жилищные структуры:

Название	Почтовый адрес	Номер стационарного телефона	Время работы
ГЖИ (Государственная жилищная инспекция)	• 195112, СПб, Малоохтинский пр-т, 68, лит А: • Пискаревский проспект, 35.	544-43-00	09.00-18.00
Управление Роспотребнадзора	Малая Садовая, 1, каб.15	571-62-00	10.00-17.00
Городской Суд	Бассейная, 6	459-59-66	09.00-17.45

Прокуратура Санкт-Петербурга

При отсутствии положительного решения от государственных инстанций, потребитель услуг вправе обращаться с жалобой на ЖКХ в СПб к районному отделению прокуратуры города. Ее сотрудники рассматривают ситуации мошенничества, грабежа, растраты денег управляющими организациями.

Ведомство может даже открыть уголовное дело, вплоть до наказания виновных, если будут доказаны неправомерные либо противоправные действия компании.

Таблица приводит адреса районных прокуратур Санкт-Петербурга:

Наименование (район)	Почтовый адрес	Номер стационарного телефона
Городская прокуратура	Почтамтская, 2/9	3182643
Адмиралтейский	Б. Подъяческая, зд.19	3101822
Василеостровской	В.О, линия 6, здание 7	3233356
Выборгский	Смолячкова, помещение 14/3	5429042
Калининский	Комсомола, 43	5429604
Кировский	Новоовсянниковская, ст. 19А	2522311
Колпинский	Колпино, культуры, 8	4610049
Красногвардейский	Среднеохотинский пр-т, 52/11	2274231
Красносельский	Погр. Гарькавого, 48, корп.4, л.А	3659700
Кронштадт	Петровская, з. 8, корп. 2	3115889
Курортный	Сестрорецк, Приморское, ст. 280	4371106
Московский	Московский п., 129	3880376
Невский	Народная, 38-А	4476538
Петроградский	Б. Монетная, 27-А	2327293
Петродворцовый	Дворцовый п.,42	4227873
Пушкинский	Пушкин, Глинки, 30	4768569
Фрунзенский	Пражская, зд. 46	7088130
Центральный	Лиговский, 44	7120251

Портал ЖКХ по Санкт-Петербургу

Специальный городской портал для жалоб на управляющую организацию СПб «Наш Санкт-Петербург» предлагает гражданам сэкономить личное время и избежать очереди в государственные инстанции. Они вправе подавать жалобы через официальный портал.

Надзорные органы убеждены, что электронное взаимодействие ускорит рассмотрение петиции. Режим онлайн позволяет петербуржцам посмотреть базу данных технических и экономических паспортов практически всех многоэтажных домов города – https://gorod.gov.spb.ru/.

Функции сайта:

ознакомление с действующими программами;
можно оставить информацию о проблеме с жилищным хозяйством, благоустройством;
указать на ситуацию с дорогой;
дать координаты несанкционированного строительства либо торговой палатки.

Все сведения, полученные через портал, срочно рассматриваются различными городскими инстанциями от 5 до 15 дней, в зависимости от категории подачи.

Прежде чем попасть на стол руководителю определенной городской службы, заявление проходит модерацию – процесс проверки сведений на соответствие оформления.

о неудовлетворительном состоянии детской игровой площадки

По адресу во дворе установлена детская игровая площадка. Часть элементов на ней неисправна, а именно:

Согласно пункту 6 ГОСТ Р 52301-2004 «Оборудование детских игровых площадок. Безопасность при эксплуатации. Общие требования» контроль за техническим состоянием оборудования и контроль соответствия требованиям безопасности, техническое обслуживание и ремонт осуществляет эксплуатант (владелец).

В соответствии с  пунктом 6.4 ГОСТ Р 52301-2004 контроль технического состояния оборудования включает регулярный визуальный осмотр. При обнаружении в процессе осмотра оборудования дефектов, влияющих на безопасность оборудования, дефекты должны быть немедленно устранены.

Согласно пункту 25 части 1 статьи 16 Федерального закона от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» утверждение правил благоустройства территории городского округа, сооружений и земельных участков, на которых они расположены, внешний вид фасадов и ограждений соответствующих зданий и сооружений, перечень работ по благоустройству и периодичность их выполнения; организация благоустройства территории городского округа относятся к вопросам местного значения.

Согласно пп. 12, 14, 15 части 1 ст. 14 Федерального закона № 131-ФЗ от 6 октября 2003 года «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», к вопросам местного значения городского, сельского поселения относятся в том числе: создание условий для организации досуга, обеспечение условий для развития на территории поселения физической культуры, школьного спорта и массового спорта, создание условий для массового отдыха жителей поселения.

В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 50 Федерального закона № 131-ФЗ от 6 октября 2003 года «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», имущество, предназначенное для решения установленных настоящим Федеральным законом вопросов местного значения находится в собственности муниципальных образований.

На основании ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации», ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» прошу:

— организовать проверку состояния детской игровой площадки и принять необходимые меры для восстановления конструкции и оборудования детской игровой площадки по указанному адресу.

Жалоба на ЖКХ

В этом случае лучше принести два экземпляра документа, на одном из которых должна быть проставлена отметка о принятии.

Внимание! Претензию лучше составить коллективно от группы жильцов, которые не довольны качеством обслуживания ЖКХ. В качестве подтверждения к заявлению можно приложить доказательства нарушений (например, фотографии, акты, результаты экспертизы и т

д.), а в конце текста необходимо четко сформулировать требования и срок, предоставленный для их выполнения

В качестве подтверждения к заявлению можно приложить доказательства нарушений (например, фотографии, акты, результаты экспертизы и т. д.), а в конце текста необходимо четко сформулировать требования и срок, предоставленный для их выполнения.

Срок рассмотрения заявлений в сфере ЖКХ не может превышать 3-х рабочих дней.

А чтобы стимулировать управляющую компанию быстрее решить проблему и выполнить условия договора об обслуживании, в тексте можно указать, куда жильцы планируют обратиться в случае невыполнения их требований (например, в ГЖИ или прокуратуру).

Сердитый гражданин

Сайт имеет лозунг «На страже справедливости».

Запомните! До подачи жалобы гражданин должен пройти регистрацию, после чего выбрать из перечня тему своей проблемы. Этот портал так же, как и портал «Наш город», рассматривает вопросы, которые не ограничены сферой ЖКХ.

Во вкладке «Дом» следует выбрать конкретную причину:

• отсутствует вода или отопление;
• лифт неисправен;
• кровля протекает;
• квитанции содержат ошибки;
• иные проблемы.

Далее пользователь должен выбрать место своего нахождения и лицо, подающее заявление. После этого он вводит в специальное поле суть жалобы: краткий текст проблемы заполняется сайтом автоматически. Сайт предупреждает также о сроке, по истечении которого будет предоставлен ответ. Этот срок устанавливается обычно в тридцать дней.

Для того чтобы отправить жалобу, необходимо указать:

• свои фамилию и имя;
• адрес проживания.

После ввода информации прикрепляется файл.

Сайт содержит вкладку «База знаний», которая объясняет, как решается ситуация и в соответствии с какими законами.

Вкладка «Дом» указывает на возможность рассмотрения следующих вопросов:

• проведение перепланировки без нарушения закона;
• обустройство подъезда;
• как поступать, когда в подвале поселились насекомые и грызуны.

Выбрав любую тему проблемы, пользователь получает подробную инструкцию.

К примеру, как следует поступить, если в подвале завелись насекомые и грызуны:

• заявить об этом в управляющую компанию при помощи телефона;
• провести сбор доказательств;
• составить коллективную жалобу;
• написать обращение в органы контроля.

До формирования жалобы на вышеуказанных сайтах нужно первоначально заявить о проблеме в управляющую компанию. Все возникшие трудности лучше мирно решить напрямую с ней.

Если же никаких действий не последует, можно прибегать к обжалованию. Выбор сайта – личное решение каждого. Отправляя жалобу на работу коммунальной службы, понимайте, что интернет не поможет ее решить. Разобраться с проблемой может только служба ЖКХ.

Образец жалобы в Прокуратуру на ЖКХ по перерасчету.

Пошаговая инструкция по обращению

Обратиться в Роспотребнадзор совсем не сложно. Для этого необходимо правильно заполнить соответствующую жалобу, а также знать, куда именно ее подавать.

Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

• личное присутствие и подача пакета документов;
• отправка пакета документов по почте, письмом с уведомлением;
• отправка факса с текстом жалобы в Роспотребнадзор;
• обращение посредством портала государственных услуг;
• обращение по электронной почте;
• обращение через сайт ведомства.

Обращение в разных ситуациях можно подогнать под следующий алгоритм:

• гражданин или граждане составляет жалобу-обращение и формирует пакет документов;
• все собранные доказательства собираются в один пакет и подаются одним из предложенных способов в Роспотребнадзор;
• получаете уведомление о принятии документов;
• ждете реакцию на рассмотрение.

В зависимости от решения органа по вашему вопросу, события могут развиваться тем или иным образом и мы уже не можем предугадать точное развитие событий по данному вопросу.

Недостатки работы с жалобами в ГИС ЖКХ

Первый минус – не все собственники зарегистрированы на портале Госуслуг. Например, пожилые люди предпочтут более привычный способ – письменные обращения. Так возникает путаница. Часть обращений поступает в управляющую организацию в электронном виде, другая часть – в письменной форме. Второй недостаток – любой гражданин, зарегистрированный в ГИС ЖКХ может отправить жалобу управляющей компании

И неважно, является он собственником помещения в многоквартирном доме по которому отправил жалобу или нет. Так управляющие компании попадают под угрозу получить тысячи обращений, ответы на которые обязаны будут дать

Также есть возможность переадресовать обращение другой управляющей организации. Работа с жалобами будет отнимать у работников время, которые они могли бы потратить на улучшение условий содержания общего имущества в многоквартирных домах.

За что на управляющую компанию могут пожаловаться в Роспотребнадзор

Негосударственные оганизации

ЖКХ Контроль

«НП «Национальный центр общественного контроля в сфере жилищно-коммунального хозяйства «ЖКХ Контроль» – некоммерческая организация, деятельность которой направлена на решение проблем в жилищно-коммунальной сфере, повышения эффективности работы отрасли, улучшения качества жизни граждан.

Важнейшими задачами НП «ЖКХ Контроль» являются:• Объединение и поддержка некоммерческих организаций, работающих в сфере ЖКХ;• Развитие системы эффективного общественного контроля в жилищно-коммунальной сфере;• Разработка и реализация программ жилищного просвещения и профессионального образования в коммунальной отрасли;• Защита законных прав потребителей жилищно-коммунальных услуг;• Мониторинг исполнения законодательства в сфере ЖКХ, повышение эффективности правоприменительной практики, выявление системных проблем, требующих решения на законодательном уровне;• Разработка предложений, направленных на совершенствование нормативно-правовой базы жилищно-коммунального хозяйства.

НП оказывает информационную, методическую, организационную поддержку региональным НКО и создает региональные центры общественного контроля.В разделе Задать вопрос на сайте организации  вы можете задать вопрос, внести предложение, оформить заявление.

РосЖКХ

«РосЖКХ» — проект Фонда борьбы с коррупцией, созданный для решения коммунальных проблем. Сайт поможет вам составить заявление и отправить его в государственные органы.

Ваш контроль

Государственный проект для оценки работы чиновников, органов власти.Здесь вы можете оставить отзыв и оценить процесс получения государственных услуг. Отзывы помогут оценить работу конкретных чиновников и органов власти. На сайте не только можно написать, что вы думаете о работе органов власти, но и посмотреть оценки и отзывы других пользователей.Проект создан во исполнение постановления Правительства от 12 декабря 2012 года № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей».

Основания для подачи жалобы

В задачи управляющей компании входит обслуживание многоквартирного дома и своевременное обеспечение жильцов всеми необходимыми ресурсами. Основания для подачи жалобы на работу управляющей компании законом не предусмотрены, но, согласно сложившейся практике, жильцы чаще всего жалуются на следующее:

• неудовлетворительную работу отопительной системы;
• неубранные дворы и подъезды;
• невывозимый мусор;
• незаконные действия по отношению к общедомовому имуществу (например, присвоение);
• отсутствие у управляющей компании лицензии;
• перебои в поставках воды и электричества;
• протечка крыши;
• необоснованно высокие тарифы на услуги;
• несвоевременная уборка снега;
• неисправный лифт;
• регулярные ошибки в платежных документах;
• навязывание дополнительных платных услуг, которые не связаны с коммунальными платежами;
• непринятие мер руководством УК, несмотря на регулярные жалобы жильцов;
• выход руководства компании за пределы полномочий и пр.

Основания для подачи жалобы могут быть и другими: жильцы могут ознакомиться с перечнем обязанностей управляющей компании в заключенном договоре.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам: