Как найти посылку?

И упаковка нарушена и груз поврежден

К сожалению, данная ситуация происходит сплошь и рядом. Как вести себя в случае, если потеряли посылку не чью-то, а именно Вашу?

Оставить затею с Почтой России заранее

В случае выбора между доставкой российской государственной почтовой службы и иной курьерской компанией, как показывает практика, лучше выбирать второй вариант. Так, Вы получите заказ прямо в руки, да и по срокам ожидание не растянется на долгие недели тишины.

Посылки всё нет и нет — что делать?

Для начала необходимо проконтролировать, что Ваша посылка пересекла российскую границу. Как правило, в условиях доставки включается трекинг посылки – для эффективного отслеживания текущего месторасположения груза по уникальному ID.

НО!
Так уж получилось, что в России работает почтовая служба, которая далеко не всегда сканирует треки посылок по прохождении ММПО. Причиной этого может быть как нежелание отвечать за собственный сервис, так и другие факторы. Решение проблемы: добыть накладную с треками у таможни. Но осуществить это практически невозможно.

Ваша посылка задерживается

В данном случае необходимо следовать официальным срокам доставки , которые зависят не только от типа перевозки (авиа, ж/д), но и от места расположения адресата. Конечно же, задержка груза – это лучше, чем потеря, но получатель имеет право на компенсацию.

Правила оказания услуг Почтой России:

Получается, что
если Ваша посылка задержалась более чем на 33 дня, то Вам возмещают все затраты на ее пересылку. В теории так то он так, но на практике все немного сложнее.

Во-первых, потребуется составить заявление о предоставлении компенсации. Во-вторых, приготовиться ждать его рассмотрения достаточно долго

Очень важно сохранить упаковку посылки с ярлыком и отметками, а также предоставить копию квитанции отправителя – иначе рассмотрение Вашего заявления будут постоянно откладывать

Почта потеряла посылку — что делать?

В этом случае пишется заявление – о розыске почтового отправления. Заявление от ЮЛ и ФЛ можно предоставить в ЛЮБОЕ отделение почтовой службы РФ. К дополнительным документам относится квитанция (или ее ксерокопия)

Также важно не забыть паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, и показать его при подаче заявления

И самое главное: по закону Почта России может искать потерявшуюся посылку до 2 месяцев.

В итоге, после подтверждения пропажи посылки, получателю будет выплачена компенсация, равная сумме заявленной стоимости посылки (указывайте реальную сумму) и затрат на пересылку.

Важно
: Если с момента отправки посылки прошло более полугода, то обратиться за компенсацией уже не сможете. Когда ничего нельзя сделать
:

Когда ничего нельзя сделать
:

• нет трекинга;
• нет объявленной стоимости посылки;
• нет инвойса от продавца.

Если нет больше сил терпеть

Наказывает «свыше» Почту России федеральная служба – Роскомнадзор. На сайте Вы можете оставить обращение , которое с достаточной долей вероятности приведет к взысканию штрафов с почтовой службы РФ.

Если Почта России не хочет сотрудничать

Ваше заявление проигнорировали, сотрудники откровенно хамят? Тогда единственным выходом будет обращение в суд, а это уже совсем другая история.

Итог

Выбирайте альтернативные способы отправки посылок – берегите свои деньги, время и нервы. И тогда, если вы узнаете,что почта России потеряла посылку — это будет уже не ваша история.

У Почты России не самая хорошая репутация. Все чаще люди решаются на доставку курьерской службой или другими почтовыми компаниями. Это связано с тем, что многие письма, бандероли и посылки просто бесследно пропадают, так и не доходя до адресата. Поэтому нередко возникает вопрос, если потерялась посылка на Почте России, что делать и куда обратиться? Возможна ли компенсация стоимости посылки и тарифа?

Услуги почты намного дешевле, чем курьерской службы. Однако от халатности сотрудников пострадали уже многие люди. В том случае, когда заказанный предмет стоит дорого или он нужен срочно, лучше всего найти другой вариант доставки, ведь, как известно, скупой платит дважды.

Действия в случае повреждения груза

Служба доставки СДЭК не несет персональную ответственность, если не пропала посылка, а была повреждена по причине:

• возникновения стихийных бедствий;
• наличия форс-мажорных ситуаций;
• имеющихся перебоев с транспортировкой, в том числе неисправности транспортного средства;
• обнаружения каких-либо ранее неизвестных недостатков либо механических повреждений у транспортируемого товара/имущества (посылки);
• имеющихся противоправных действий со стороны третьих лиц, включая ограбление;
• противоправных действий со стороны представителей таможенной службы;
• содержащихся в посылке запрещенных препаратов либо любого иного имущества, которое находится под запретом нормами федерального законодательства (оружие и так далее).

Денежная компенсация за потерю в полном либо частичном объеме предоставляется исключительно в случае предоставления специалистами транспортной компании СДЭК некачественной упаковки для посылки либо же в недостаточном количестве. В таком случае порядок обращения стандартный и ничем не отличается от рассмотренного выше.

Сохраните все данные

Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых
указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее. Чтобы этого не случилос
ь, организуйте простую и удобную систему хранения. Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе»

Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе

По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина. Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении «Гдепосылка ». Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени.

Поиск посылок с Алиэкспресс

Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России? Куда обращаться для решения проблемы?

Последовательность действий в этом случае та же. Помните, что не все посылки международного сообщения отслеживаются на сайте.

Дополнительно можно:

1. Позвонить в таможенную службу или написать им электронное письмо с просьбой проверить информацию, предоставив свои персональные данные;
2. Обратиться в сортировочный центр, узнав его адрес и номер телефона;
3. Позвонить на почту, узнать данные у сотрудников. Написать заявление на розыск при необходимости;
4. Написать отправителю. Скажите, что посылка не получена, укажите дату и номер заказа, попросите инициировать розыск отправления;
5. Открыть спор (раздел «Помощь» – «Споры и жалобы»). Нажмите кнопку «Открыть спор/Open dispute». На новой странице сделайте это еще раз напротив нужного заказа. Запустить процедуру решения проблемы можно в течение 15 дней после подтверждения получения заказа. Позже это сделать не получится.

Теперь вы знаете, куда звонить и что делать. Впредь внимательно следите за движением посылок и при малейших задержках принимайте меры. Обычно время нахождения посылки в одном пункте не превышает 4-5 дней.

Задержка

Те, кто постоянно сотрудничают с Почтой России, уже привыкли к постоянным задержкам. Однако бывают ситуации, когда заказанный предмет нужен срочно, а возможности воспользоваться курьерской службой нет. Что делать в ситуации, когда не потеряли посылку, а она лишь задерживается? Можно ли получить материальную компенсацию.

Сроки доставки

Оптимальный срок доставки наземным транспортом в Москву или Санкт-Петербург — менее недели (по России). Если самолетом — не более пяти дней. В областные центры и другие города доставка осуществляется в первом случае от 10 до 14 дней, а авиасообщением — от восьми до десяти дней.

В том случае, когда человек заказал посылку за рубежом первым классом в самолете, доставка может осуществляться от недели до одиннадцати дней в столицу и другие города нашей родины. Если доставка наземным транспортом, то в Москву за 7–8 дней, а в провинцию до 20 дней.

Что предпринять

Предусмотрена материальная компенсация, которая составляет три процента с каждого дня задержки. Чтобы деньги получить, нужно обратиться в почтовое отделение и написать заявление. Когда выбрано авиасообщение, отдают разницу между пересылкой наземным транспортом и самолетом. Такое заявление можно писать не позже чем через полгода, когда установлен факт задержки. Следует сохранить упаковку со всеми отметками и ждать рассмотрения заявки, а занимает это часто много времени. Кроме того, у получателя должна быть копия квитанции от человека, который отправлял вещь и оплатил ее доставку

Важно знать, что неустойка выплачивается не больше той суммы, которая равноценна стоимости самой доставки. Так что всю сумму, потраченную за пересылку, можно получить за тридцать три дня

Варианты действий

Если ваша посылка не пришла вовремя в обещанные сроки, у вас есть 2 варианта:

1. Вы можете найти отправление с помощью специального сервиса и уточнить, где оно задержалось. Исходя из полученной информации, можно понять примерные сроки ожидания товара.
2. Вы можете открыть спор и вернуть свои деньги. Но этот вариант подходит для тех случаев, когда посылка задерживается более 60 дней, а отслеживание товара невозможно.

Большинство продавцов самостоятельно продляют сроки защиты прав покупателя, чтобы он не отказывался от заказа, а дождался его получения и смог полноценно оценить качество товара, а также подтвердить его получение. Но если вы, как покупатель, больше не хотите ждать заказанный товар,  можно от него отказаться. В этом случае сайт Алиэкспресс вернет вам ваши денежные средства.

Возврат денег

Давайте подробнее остановимся на этом моменте. Если все возможные сроки доставки прошли, а товар вы так и не получили, или он просто больше вам не нужен, для возврата уплаченных средств необходимо действовать по следующему алгоритму:

Заходим в свой личный кабинет на сайте Алиэкспресс.

Находим в разделе «Мои заказы» товар, который вы до сих пор не получили.

Переходим в сам товар, и увидим «Открыть спор»

Важно, что открытие спора допускается только после истечения сроков доставки. То есть ранее положенного времени вы не сможете подать заявку на возврат средств, так как товар находится в пути.

Далее надо заполнить открывшуюся анкету

Тут вы должны выбрать возврат только средств, чтобы вам не тратить свои деньги на возврат товара, если он придет к вам впоследствии спустя несколько месяцев. Заполните остальные запрашиваемые сведения. Там нужно будет указать причину возврата средств. В данном случае фотографировать вам нечего, поэтому фотографию присоединять не обязательно.

Данный спор будет рассматриваться администрацией сайта в течение нескольких дней. Продавец может предложить вам другой вариант отправки товара за свой счет, либо просто согласиться с возвратом средств. В любом случае, если вы не придете к компромиссу с продавцом, служба поддержки сайта закроет спор в вашу пользу и вернет вам денежные средства в течение нескольких дней.

Преимущество данного способа заключается в том, что когда вы открываете спор, вы получаете свои денежные средства обратно. А товар, который задержался по каким-то причинам, в большинстве случаев приедет к вам через несколько месяцев. Таким образом, вы приобретете его совершенно бесплатно.

Но если вам нужно что-то определенное к конкретной дате, я бы советовала заказывать это заранее за 4-5 месяцев, либо приобрести в российском магазине, чтобы получить товар вовремя.

Подробнее об этом вы можете узнать из представленного видео.

Когда и кому выплачивают компенсацию?

Ждите решения по вашему заявлению. Когда истекает озвученный выше срок, Почта России обязана либо выдать вам посылку, либо признать, что она потерялась, и во втором случае будет произведена выплата компенсации.

Важно понимать, что компенсацию получает не получатель, а отправитель. Если вы решите писать заявление на выплату компенсации, то вам обязательно понадобится приложить к заявлению квитанцию об отправлении, это можно сделать как в ОПС лично, так и на сайте компании (квитанция прикладывается в электронном варианте)

Размер выплаты будет зависеть от объявленной ценности + тарифов на отправку. Если ваша посылка потерялась, то все инструкции на этот счет вы можете получить на официальном сайте Почты России pochta.ru, там же есть контакты для получения дополнительной консультации.

Подача жалобы

Закон «О почтовой связи» установил предельные сроки ответа на заявления о розыске в зависимости от местоположения отделений приема и назначения корреспонденции:

• 5 дней — если почта потеряла посылку, которую доставляли в пределах одного населенного пункта;
• 30 суток — если разных.

Если претензия содержит всю необходимую информацию, пропавшее отправление должны либо найти, либо назначить за него компенсацию, о которой поговорим ниже. Если же ответ не предлагает ни одного из названных вариантов либо и вовсе не пришел, обращайтесь:

Подпишитесь на рассылку

1. К вышестоящему руководству Почты России:

• по телефонам горячей линии;
• через раздел «Электронные обращения» официального сайта;
• направив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис.

Узнайте о том, как написать жалобу на Почту России.

1. В Роскомнадзор.
2. В Роспотребнадзор.
3. В органы прокуратуры.

Подробную инструкцию о том, как составить и подать жалобу в это надзорное ведомство, содержит наша тематическая статья.

1. За судебной защитой. Поскольку организации почтовой связи оказывают услуги населению, их деятельность подпадает под действие ГК РФ и закона «О защите прав потребителей». Так что если дело дойдет до суда, вы вправе рассчитывать, что почта возместит стоимость испорченного или утраченного груза и компенсирует моральный вред.

Если посылка потерялась в России

Продавец отправил товар, указал правильный номер для отслеживания отправления. Но при его проверке следы посылки теряются на территории России. Бывает что отправление остается на таможне. Такое может быть ввиду заказа запрещенных к ввозу товаров. Такая посылка не будет доставлена. Но если посылка уже прошла таможенную проверку, была послана в сортировочный центр, а из него далее, и пропала, нужно ее разыскивать.

Сделать это можно двумя способами:

• объявить в розыск на сайте Почты России;
• подать заявление в отделении Почты России.

Рассмотрим каждый из предложенных вариантов.

Подача заявления на сайте Почте России

Нужно зайти на интернет-ресурс. В пункте «Другие сервисы» выбрать «Электронные обращения».

В зависимости от типа почтового отправления выбрать из списка предложенных услуг нужную:

• претензия на розыск почтового отправления по России;
• претензия на розыск международного почтового отправления.

При выборе варианта система предлагает авторизоваться в системе с помощью портала «Госуслуги». Если пользователь не зарегистрирован в системе, нужно зарегистрироваться. Сделать это несложно. Вся процедура занимает несколько минут.

После указания всей необходимой информации нажимают на отправку претензии. Система укажет срок, в течение которого будет разыскиваться отправление. Оно будет считаться утраченным, если не обнаружиться на протяжении 14 дней или менее. Все зависит от регламента почты.

Подача заявления в отделении Почты России

Можно пойти в отделение почты, в которое должна быть доставлена посылка. У оператора попросить бланк претензии на розыск внутреннего или международного отправления.

Бланк можно заполнить, распечатав его с сайта «Почта России». Но тоже нужно войти в систему или зарегистрироваться.

В бланке указывают:

• ФИО получателя;
• номер отправления;
• информацию об отправителе и другие необходимые данные.

Затем его распечатывают и несут в отделение почты России.

Обязательно нужно проследить, чтобы после приема такого обращения на копии документа поставили дату и подпись, что претензия принята к рассмотрению. В течение 14 дней посылку будут искать. По истечении этого срока она будет признана утраченной. Получателю положено материальное возмещение стоимости отправления. Но это при условии, что посылка была застрахована или при ее отправке указали стоимость вложенных в нее вещей. В других случаях компенсацию получить довольно сложно.

Подаем в суд на возмещение стоимости посылки

Даже если стоимость товара не была указана на отправлении или само отправление не было застраховано, его потеря — вина работников почты. Поэтому получатель вправе обратиться в суд за получением возмещения стоимости посылки.

В исковом заявлении он указывает дату отправления и приблизительную дату его доставки. А также стоимость товара, его название, количество.

К заявлению он прикладывает:

• чек на покупку (можно распечатать самостоятельно),
• решение почты о том, что посылка была утрачена,
• копию переписки с продавцом,
• доказательства того, что посылка была утеряна именно на территории РФ.

Хочется сказать, почта не всегда удовлетворяет иски. Но побороться за возврат своих средств нужно. Суды, как правило, принимают решение в пользу истца в случае наличия у него безукоризненной доказательной базы.

Если посылка потерялась в России

Продавец отправил товар, указал правильный номер для отслеживания отправления. Но при его проверке следы посылки теряются на территории России. Бывает что отправление остается на таможне. Такое может быть ввиду заказа запрещенных к ввозу товаров. Такая посылка не будет доставлена. Но если посылка уже прошла таможенную проверку, была послана в сортировочный центр, а из него далее, и пропала, нужно ее разыскивать.

Сделать это можно двумя способами:

• объявить в розыск на сайте Почты России;
• подать заявление в отделении Почты России.

Рассмотрим каждый из предложенных вариантов.

Подача заявления на сайте Почте России

Нужно зайти на интернет-ресурс. В пункте «Другие сервисы» выбрать «Электронные обращения».

В зависимости от типа почтового отправления выбрать из списка предложенных услуг нужную:

• претензия на розыск почтового отправления по России;
• претензия на розыск международного почтового отправления.

При выборе варианта система предлагает авторизоваться в системе с помощью портала «Госуслуги». Если пользователь не зарегистрирован в системе, нужно зарегистрироваться. Сделать это несложно. Вся процедура занимает несколько минут.

После указания всей необходимой информации нажимают на отправку претензии. Система укажет срок, в течение которого будет разыскиваться отправление. Оно будет считаться утраченным, если не обнаружиться на протяжении 14 дней или менее. Все зависит от регламента почты.

Подача заявления в отделении Почты России

Можно пойти в отделение почты, в которое должна быть доставлена посылка. У оператора попросить бланк претензии на розыск внутреннего или международного отправления.

Бланк можно заполнить, распечатав его с сайта «Почта России». Но тоже нужно войти в систему или зарегистрироваться.

В бланке указывают:

• ФИО получателя;
• номер отправления;
• информацию об отправителе и другие необходимые данные.

Затем его распечатывают и несут в отделение почты России.

Обязательно нужно проследить, чтобы после приема такого обращения на копии документа поставили дату и подпись, что претензия принята к рассмотрению. В течение 14 дней посылку будут искать. По истечении этого срока она будет признана утраченной. Получателю положено материальное возмещение стоимости отправления. Но это при условии, что посылка была застрахована или при ее отправке указали стоимость вложенных в нее вещей. В других случаях компенсацию получить довольно сложно.

Подаем в суд на возмещение стоимости посылки

Даже если стоимость товара не была указана на отправлении или само отправление не было застраховано, его потеря — вина работников почты. Поэтому получатель вправе обратиться в суд за получением возмещения стоимости посылки.

В исковом заявлении он указывает дату отправления и приблизительную дату его доставки. А также стоимость товара, его название, количество.

К заявлению он прикладывает:

• чек на покупку (можно распечатать самостоятельно),
• решение почты о том, что посылка была утрачена,
• копию переписки с продавцом,
• доказательства того, что посылка была утеряна именно на территории РФ.

Хочется сказать, почта не всегда удовлетворяет иски. Но побороться за возврат своих средств нужно. Суды, как правило, принимают решение в пользу истца в случае наличия у него безукоризненной доказательной базы.

Какие действия нужно совершить?

Для начала вам нужно понять, что до того момента пока отправленная вам посылка не попала в нашу страну, то отвечает за неё служба доставки, которую выбрал отправитель. Если речь идет о магазине на Алиэкспресс, и вы заказываете недорогой товар, то отправка будет осуществляться самым дешевым перевозчиком.

Что это значит? Что у него будет максимально долгий срок пересылки. Он дает низкий тариф, и за счет этого значительно возрастает срок доставки. Вы можете отследить предполагаемый срок доставки в своем Личном кабинете, он указывается по каждому товару.

Соответственно, если у вас указан предполагаемый срок 30-45 дней, а прошло только 10-15, паниковать еще рано. У отправителя еще много времени для того, чтобы уложиться в сроки. А вот если срок уже подошел к завершению, а вы ничего не получили, то нужно приступать к поиску посылки.

Сроки поиска нарушены – что делать?

Если в течение сроков, указанных выше, предметы не были найдены, необходимо обращаться в вышестоящие или потребовать возвратить стоимость утерянных предметов. Так, можно:

1. Подать жалобу на официальном сайте «Почты России» (это же следует делать, если сотрудники отделения отказываются принимать заявления, хамят, игнорируют клиента).
2. Обратиться в «Роскомнадзор» (жалобу можно подать дистанционно, воспользовавшись сайтом ведомства).

Если эти действия не дали результата, следует составить заявление на получение компенсации. При этом необходимо учитывать, что оценочная стоимость потерянных предметов может быть ниже их реальной цены. Поэтому рекомендуется приложить максимум усилий, чтобы заставить сотрудников почты проводить поиск.

В крайнем случае, можно обратиться в судебную инстанцию. Однако данное действие будет целесообразным только в том случае, если потеряны действительно дорогие вещи.

Как найти пропавшую посылку с Алиэкспресс

Почта России занимается доставкой посылок только по территории Российской Федерации, поэтому она не несет никакой ответственности за ситуации, когда отправления теряются по пути в Россию. Таким образом, если посылка была утеряна за пределами РФ, требовать деньги с Почты России в качестве компенсации за потерянный товар будет бесполезно

При этом в любом случае важно выяснить, что делать, если на почте потеряли посылку, и какие действия следует предпринять для инициирования ее розыска или получения материальной компенсации

Иногда отслеживание позволяет установить, что посылка уже прибыла в отделение, но адресат по каким-то причинам не получает уведомление о ее прибытии. В этом случае для того, чтобы ее получить, потребуется на сайте Почты России самостоятельно заполнить извещение, распечатать его и отправиться за своей бандеролью.

Если же отправление потерялось и не отслеживается, то также следует идти на почту, взяв с собой паспорт. Попросите работника Почты России попытаться найти посылку по трек-номеру или фамилии получателя. Иногда оказывается, что отправление не потерялось, и оно в действительности уже находится в отделении. Если же работник почтового оператора отказывает клиенту в этой просьбе, то их можно попробовать мотивировать, позвонив на телефонную линию службы клиентской поддержки Почты России: 8-800-100-0000.

Если же отправление не отслеживается через интернет и все конечные сроки его прибытия уже давно истекли, то посылку, которая потерялась, можно будет объявить в розыск.

Написать заявление на розыск потерянной посылки, если она потерялась, можно прямо в почтовом отделении, где можно найти образец такой заявки.

Для написания заявления на поиск оправления придется приложить чек, по которому оплачивалась его доставка. Копию чека можно попробовать получить у продавца. 

Во сколько это обойдется

Возврат или переадресация РПО — дополнительная почтовая услуга. Она осуществляется за счет отправителя, даже если отправление возвращается как невостребованное.

Для каждого региона установлены отдельные тарифы. С отправителя в ОПС потребуют плату за прием и обработку заявления на возврат или выдачу невостребованной корреспонденции, если она вернулась автоматически, за обратную пересылку или переадресацию РПО, а также за хранение вернувшегося отправления. Стоимость пакета услуг рассчитывается по тарифам, действующим в день, когда посылка уходит по обратному или измененному адресу.

Компенсация за задержку почтовой посылки

Услуга пересылки предоставляется на платной основе, стоимость обычно чуть выше, чем за пользование услугами почты России, но, при этом, своевременное получение товара вам гарантировано.

Если воспользоваться услугой курьера не получилось, а посылка была выслана через почту и она не дошла, постараемся ответить на вопрос: если потерялась посылка, что делать?

Прежде всего, требуется проконтролировать, где ваша посылка была зафиксирована почтовой службой в последний раз. Обычно, в условиях доставки на почте включается трекинг посылки, который предназначен для максимально эффективного отслеживания настоящего месторасположения груза по присутствующему уникальному ID в любое время.

Следует всегда помнить, что если посылки нет, вначале ее необходимо проверить на предмет задержки. В подобной ситуации требуется руководствоваться официальными сроками доставки, которые обычно зависят от типа перевозки, то есть от используемого транспорта, от места расположения самого адресата и т.д..

Чтобы определить, задержка это или потеря вашего груза, стоит ознакомиться с основными временными сроками доставки Роспочты, которые представлены в днях.

Место назначения	Письма	Авиапосылки	Наземные посылки	Срочная корреспонденция
Москва	5	7	8	4
Санкт-Петербург	5	9	19	6
Крупные города России	8	11	19	9
Остальная территория	9	13	20	11

Естественно, задержка посылки – это намного лучше, чем ее утеря, но даже в таком случае получатель имеет полное право на частичную денежную компенсацию. Взыскать эту компенсацию достаточно сложно, но можно попробовать.

Как убедиться, что именно почта потеряла посылку?

В отсутствии посылки в рамках установленных сроков не всегда виновата почта. Отправления, следующие из-за рубежа, могут не дойти до границ страны, могут застрять на таможне. Пропадают они и по вине служб, которые доставляют их до границы.

Чтобы убедиться в принятии отправления на доставку, нужно получить от отправителя специальный трекер-номер на потерянную посылку.

На оф.сайте Почты имеется раздел, где по номеру можно отследить потерявшуюся посылку. Если вводимый номер введен ошибочно или просто не существует такого отправления, программа выдаст ошибку. Из этого следует, что в отсутствии посылки или письма виновна вовсе не почтовая служба.

Если все правильно, то пользователь увидит путь, пройденный отправлением с момента его первого появления в конкретном отделении связи до выдачи. Таким образом можно не только периодически проверять местонахождение долгожданной посылки, но и выяснить, в какой момент она потерялась.

Каковы шансы, что письмо найдется

Может показаться, что из-за большого количества проблем, присутствующих при доставке отправлений, о потерянном письме можно просто забыть. Это не так, Почта России внедрила электронную систему учета отправлений, которая регистрирует каждое перемещение. Таким образом, шансы разыскать заказное письмо, которое еще не покинуло почтовое отделение, достаточно высокие.

По-другому обстоят дела с такой корреспонденцией, которая не регистрируется в системе отслеживания (сюда относятся простые письма). При потере отправления без трек-номера шансы на его успешное нахождение намного меньше.

Действия, если потерялась посылка

Если посылка не была задержана, а все-таки утеряна, также, как и в случае задержки, пишется заявление для того, чтобы начать поиск вашего почтового отправления. Данный документ, написанный физическим или юридическим лицом, предоставляется в любое отделение почты России.

Кроме написанного заявления требуется также приложить квитанцию об оплате или ее копию. Ваш личный паспорт или другой документ (в случае ), удостоверяющий личность, необходимо будет предъявить в процессе подачи заявления.

Важно! По законодательству почта РФ может заниматься поиском посылки в течении 60 дней.

Если была подтверждена пропажа груза, адресату выплачивается компенсация, которая равна сумме заявленной стоимости данной посылки. Поэтому, настоятельно рекомендуем при отправлении посылке и ее поиске указывать реальную стоимость, а также не забывать о расходах на осуществление пересылки.

Важно! В случае, если с отправки почтового отправления прошло уже более 6 месяцев, обратиться за полной денежной компенсацией уже не представляется возможным.

Сложности при поиске почтовой посылки

Некоторые осложнения при осуществлении поиска вашей посылки могут возникнуть в том случае, если у человека, который должен ее получить, отсутствует трекинг-номер, вами не указана реальная стоимость, а также нет специального инвойса от поставщика или продавца.

Почту России контролирует специальная федеральная служба «Роскомнадзор». Если требуется срочное решение вопроса о потере посылки, можно непосредственно на официальном сайте данной организации оставить свое обращение, которое с достаточной вероятностью приведет к тому, что все штрафы с почты РФ будут полностью взысканы в достаточно короткие сроки

Нередко возникает ситуация, когда почта России отказывается сотрудничать, а сотрудники отделений не хотят слушать ваши претензии и более того, хамят. Тогда единственно верным решением будет подача иска в суд. Это ситуация, которая возможно и завершится успешно, но при этом отнимет у вас огромное количество сил и времени.

Стоит поберечь свои нервы и при наличии возможности в процессе заказа товара в другом городе выбирать сервис, который быстро выполнит доставку и избавит вас от возможных дальнейших проблем с поиском посылки.