Транспортная компания доставила груз с повреждениями: порядок действий

Образец и содержание претензии

Как написать претензию в транспортную компанию, какой образец? Письмо-претензия пишется в свободной форме, но в нём должны присутствовать:

• контактные данные получателя, перевозчика;
• дата и отделение, которое приняло и выдало посылку;
• сумма товара;
• сроки, необходимые для доставки;
• оплата за транспортные услуги;
• описание повреждений, утери или несвоевременная отгрузка;
• причины нарушений в работе фирмы и т.д.

Примеры и шаблоны написания претензий можно попросить у сотрудника транспортной фирмы или скачать их на официальном сайте законодательства РФ. Заполнять бланки следует согласно образцам.

Претензия транспортной компании об утере груза, её образец

Генеральному директору ООО «Транзит»

Петрову А.В.

От ООО «Микро»

Адрес: г.Москва, ул. Седова, 11.

17 апреля 2018 года между ООО «Микро» и ООО «Транзит» был заключён контрактдля переправки груза на автомобиле.

20 апреля 2018 года ООО «Транзит» приняло заказ, чтобы перевезти груз на автомобиле.

На основании п. 1.5 договора, заявки N 5 грузоотправителя от 25 апреля 2018 года перевозчик принял для перевозки груз – столы в количестве 40 штук. Стоимость груза равняется 200тыс. рублей.

Данный груз не получен, что подтверждается извещением N 10 от 30 апреля 2018 года и актом об утрате груза N 3.

Согласно контракту и статье 796 ГК РФ просимвернуть деньги в размере стоимости утраченного груза – 200 тыс. рублей. Возврат стоимости платы за провоз – 50 тыс. рублей.

Просим перечислить деньги на счёт в банке, указанный в договоре в срок до 5 мая 2018 года.

При неудовлетворении жалобы мы обратимся в суд с иском.

Подпись                                                                      Дата

Претензия по перевозке груза, образец составления

Генеральному директору

ООО «Авто»

Иванову О.А.

Адрес: г. Москва, ул. Гоголя, д.10

Согласно договору транспортной фирмы N 8 от 16 апреля 2018 года ООО «Авто» приняло обязательство, связанное  с перевозкой товара, согласно расписке N 4, наименование груза – арбузы.

Вес 1 тонна, стоимостью 300 тыс. рублей. Пункт отправления – г. Астрахань. Отправитель – ООО «Авто», дата 17.04.2018. Пункт прибытия – г. Москва. Получатель – ООО «НИИ», дата 21.04.2018.

Прошу возместить ущерб за повреждение товара, несоответствие веса –в сумме 300 тыс. рублей.

Директор                                        Подпись                                                   Дата

Суд с АвтоТрансИнфо (АТИ.су)

Гизатуллин Айрат Всем здравствуйте. Получили приглашение в тему сегодня. Ситуация такая: была заключена заявка, далее осуществлена перевозка, составлен Акт, где водитель расписался. Ничего страшного в акте мы не увидели, вина перевозчика в ненадлежащем креплени груза не доказана, то есть нет никаких документальных доказательств того, что именно водитель крепил груз, в акте водитель расписался, так как это процессуально положено.ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатомhttps://www.youtube.com/watch?v=U3A88E26vCM

В случае выставления Претензии Страховой компанией, Страховая компания выступает в качестве исполнителя. Тип Претензии Обязательные требования к документам или дополнительные документы Примечания Неоплата страховой премии — Полис Если в генеральном договоре имеется ссылка на договор или правила страхования указывающие на порядок уплаты страховой премии, необходимо представить этот договор — Номер и дата договора Номер полиса Дата загрузки полиса на сайт В договоре или правилах страхования должен быть прописан порядок уплаты страховой премии Непредоставление оригинала договора — Квитанция об отправке договора клиенту или — Уведомление о получении клиентом оригинала договора Номер и дата договора. Договор должен быть согласован, подписан и заверен сторонами. Порядок возврата оригинала договора указан в Условиях использования сервиса по страхованию Убытки, судебные расходы — Судебное решение 4. Участник АТИ может направить Претензию другому Участнику АТИ, если он полагает, что его права и законные интересы были нарушены данным Участником АТИ другой стороной , либо, когда другая сторона, по его мнению, нарушает обычаи делового оборота, принципы справедливости и порядочности. Срок для выставления Претензии на сайте АТИ составляет 2 года с момента заключения заявки договора-заявки, заказа.

Образцы документов Как выставить счет за срыв погрузки по вине заказчика Одним из способов разрешения спорной ситуации, возникшей при перевозке груза, является направление претензии контрагенту. Необходимость направления претензии может быть установлена в силу закона или договора.

Образцы документов Срыв загрузки, как написать претензию! Срыв загрузки заказчиком. Обсуждение закрыто.

Энергия

Но вот опля она снова вся разбита, не проверил на месте вернулся через 15 минут к ним. А им пофигу сказали вскрывали не принимает идите в жопу. Вот поеду в притензию в офис писать.

Вообще бы сжечь эту тк энергию. 0 Ответить Вообще в компании отношение к клиентам просто жесть, в Абакане вообще не хотят разговаривать с клиентами. Заказывала бампер с Артема, это за Владивостоком, бампер пришел в их доп.

упаковке за 1000, благо я решила прямо на месте проверить целостность бампера, вызвала сотрудника энергии, оказалось бампер сломан в 6 местах. Кстати доставка из Артема не много ни мало 5 тысяч рублей. Которые пришлось отдать до получения бампера, который не подлежит восстановлению.

Бампер сделан из стекловолокна и восстановлению не подлежит. Заказывала у физ. лица, и тут понеслось, перепишите претензию, предоставьте счет-фактуры, хотя у самих же в списке документов с физ.

Как написать претензионное письмо перевозчику о необходимости возмещения расходов?

О чем бы ни шла речь в претензии — обязательно опишите пред претензию еще в акте передачи-приема груза, то есть в той самой бумаге, которую после доставки вещей дает курьер. При этом, если нет возможности отксерить акт с претензией для себя, тот акт, где указаны проблемы, связанные с доставкой — сфотографируйте. Для того, чтобы акт отдали для описания проблемы, не ставьте подпись о приеме груза до того момента как вы проверите вещи и их целостность.

В ходе проверки нужно фотографировать все поврежденные в процессе перевозки предметы.

Пишите в претензии на возмещение убытков:

• • Реквизиты компании ответственной за перевозку груза и свои реквизиты.
  • Дату, когда был получен груз. При этом, если нужна была доставка срок-в-срок, то пишется и время.
  • Место где груз был получен.
  • Общую стоимость груза и отдельно каждого предмета.
  • Как были обнаружены повреждения и/или недостача.
  • Какие именно повреждения были обнаружены.

• Ваши требования о возмещении убытков.
• Подкрепите требования ссылками на статьи закона, которые обязуют транспортные компании возмещать убытки, появившиеся в следствие действия или бездействия работников компании. Тут также нужно написать о последствиях, с которыми компания столкнется, если требования не будут удовлетворены, а именно передача дела в суд и решение проблемы уже в судебном порядке.
• Число, когда была написана претензия, и подпись.

Вместе с претензией подается копия договора и фотографии поврежденных предметов. В пакете передается и пронумерованный перечень содержимого, включая копию договора и фото.

Претензия распечатывается в двух экземплярах или ксерокопируется, один остается на ваших руках, а второй передайте в компанию.

Есть всего два способа передачи претензии, наиболее удобный способ — передача заказным письмом, с описанием и описью вложенных бумаг, тогда на официальном уровне фиксируется дата принятия письма компанией. Другой способ — личная передача, но тут нужно не запутаться, передав один экземпляр в компанию, а на втором попросить оставить данные о получателе, дату и время приема, и подтвердить все подписью.

Возмещение ущерба транспортной компанией

Сразу необходимо сказать, что требовать можно не только сумму, в которую оценивался груз, но и ущерб, который нанесён другими действиями транспортной компании.

Например, если перечисление денежных средств, за повреждение груза не было произведено в установленные сроки. Кроме того, если получатель груза так и не дождался осуществления доставки, то транспортники обязаны возместить ущерб, связанный с оплатой перевозки.

Здесь необходимо рассмотреть ещё одно обстоятельство. При требованиях возмещения ущерба, нужны подтверждающие документы. Обоснованы должны быть, как наличие самого ущерба, так и сумма, заявленная к возмещению.

Для получения подтверждений, возможно, потребуется помощь специалистов из других сфер деятельности, например экспертов. Чтобы организовать процесс доказывания с наибольшей эффективностью, нужно воспользоваться мнением квалифицированных юристов. Позвоните нам.

Кому платить штраф за просрочку доставки груза.

Несмотря на то, что договор перевозки является двусторонним, заключаемым между грузоотправителем и перевозчиком, ч. 11 ст. 34 УАТиГНЭТ определяет, что штраф за просрочку доставки груза перевозчик уплачивает грузополучателю. Согласно ст. 2 УАТиГНЭТ грузополучателем является физическое или юридическое лицо, управомоченное на получение груза.

Эту позицию занял Верховный суд Российской Федерации в определении № 309-ЭС16-3979 от 1 августа 2016 года по делу № А71-4317/2015. Позиция основана на действующем законодательстве и укрепляет позицию юристов, утверждающих, что договор перевозки представляет из себя договор, заключаемый в пользу третьего лица (грузополучателя).

Взыскание штрафа за опоздание на выгрузку.

После того, как факт просрочки доставки груза автомобильным транспортом был надлежащим образом зафиксирован, грузополучатель вправе обратиться к перевозчику с претензией об уплате штрафа за просрочку доставки груза. Предъявление претензии обязательно. В случае отказа перевозчика от удовлетворения претензии либо игнорирования претензии, грузополучатель вправе обратиться в суд с иском о взыскании неустойки за доставку груза с опозданием.

Как правильно написать претензию

Транспортная компания отвечает за целостность и сохранность доставляемого груза. В случае обнаружения нарушений заказчик имеет право написать жалобу и получить сумму компенсации за предоставленные неудобства. Кроме того, транспортная компания обязана возместить убытки. Если руководитель отказывается исполнять обязанности, заказчик может подать иск в суд.

Важно! При заключении договора на поставку у транспортной компании возникает ответственность перед клиентом. В случае несвоевременной доставки груза или его повреждения во время транспортировки перевозчик обязан возместить убытки и выплатить компенсацию за предоставленные неудобства

При получении груза заказчик проверяет целостность упаковки, достоверности и правильность составления документов, а также соответствие предметов описи фактическому наличию.

Проверочные работы проводятся в присутствии сотрудника транспортной компании, после чего составляется акт приема-передачи. В нем отражается информация о состоянии груза. Если обнаружены несоответствия или повреждения, клиент имеет право не принять товар или написать претензию на адрес руководителя ТС.

Жалоба в обязательном порядке содержит следующую информацию:

• место и дата выдачи груза;
• информация о получателе, его паспортные данные, адрес регистрации;
• цена на доставленный груз, что отражено в официальной документации;
• информация о состоянии груза, наличие или отсутствие повреждений;
• по какой причине груз был испорчен, если это известно.

Претензия подписывается обеими сторонами, проставляется дата ее составления. В ней отражается информация о том, что если руководитель транспортной компании не пожелает мирно урегулировать конфликт, то заказчик будет вынужден обратиться в суд.

Документ в обязательном порядке составляется в двух экземплярах. Один остается у заказчика, второй направляется на имя руководителя перевозчика. На документе клиента проставляется подпись лица, имеющего право отвечать от имени транспортной компании, подтверждающая принятие жалобы.

Если по какой-либо причине перевозчик не желает принимать претензию, экземпляр стоит направить по почте заказным письмом. Уведомление будет служить доказательством о том, что организация получила жалобу.

Внимание!

Претензия о потере груза образец

Множество бизнесменов осуществляют доставку товара и получают его посредством перевозки автомобильным транспортом. Хотя в некоторых случаях может случиться потеря груза. Эта ситуация влечет за собой потерю денежных средств как у получателя груза, так и у отправителя. Возникнуть подобная ситуация может по халатности персонала, несоблюдения процедуры сохранности, транспортирования или передачи товара, а также вследствие форс-мажорных обстоятельств, которые не зависят от человеческого фактора.

Как составить претензионное письмо о потере товара?

• Для того, чтобы соблюсти процедуру досудебного урегулирования конфликта, напишите претензию перевозчику.
• При обращении в судебную инстанцию без соблюдения этого этапа исковое заявление оставят без движения до устранения недостатков.
• Для претензионного письма нет четко установленной формы, поэтому пишите его в свободной форме с использованием обязательных реквизитов.
• Претензию к перевозчику составляйте по аналогии с другими претензионными письмами.

Укажите данные сторон заключенного договора перевозки и суть соглашения.

Далее опишите сложившуюся ситуацию с грузом со всеми деталями и подробностями.

Обязательно определите стоимость нанесенного ущерба и установите сроки, в которые перевозчик должен их возместить.  

Предупредите перевозчика о последствиях в случае неисполнения ваших требований. Например, обращение в суд и исковым заявлением.

Претензионное письмо составляете в двух экземплярах. Один направляете перевозчику, второй оставляете у себя.

В течение месяца перевозчик должен ответить на вашу претензию, если этого не произошло, то дайте распоряжение своему юристу для подготовки документов в суд.

Основной законодательный акт, регулирующий правоотношения в случае заключения договора перевозки – это ГК РФ. Статьи 796-797 разъясняют порядок действий при потере или порче груза.

Перевозку товаров на автомобильном транспорте регулирует «Устав автотранспорта и городского наземного электротранспорта», который утвержден ФЗ № 259-ФЗ от 08.11.2007 года.

Международные перевозки регулирует «Конвенция о договоре международной перевозки грузов автомобильным транспортом».

Доставка груза может занимать очень длительное время вплоть до нескольких месяцев. Груз может задержаться на складе или переходить с одного транспорта на другой, поэтому совершенно непредсказуемо, в каком состоянии груз достигнет места назначения, но бывают случаи, когда груз теряется бесследно.

1. Согласно документам, которые указаны в предыдущем пункте, устанавливают срок для предъявления претензии, который равен 6 месяцам; если претензионное письмо касается штрафов и пеней тогда – 45 дней.
2. Давайте рассмотрим сроки предъявления претензий на примерах:

• В случае потери груза предъявляйте претензии по истечении 30 дней с даты, когда должен был доставлен этот груз.
• В случае доставки груза по воздуху предъявляйте претензии после 10 дней по истечении срока доставки.
• В случае доставки груза смешанным сообщением претензию предъявляйте через 4 месяца со дня получения груза для доставки.

В случае пропуска срока для предъявления требований перевозчик принимает претензию, если доказано что причина пропуска была уважительная.

Закон также устанавливает срок для рассмотрения претензии и дачи ответа, который равен 30 дням с момента получения претензионного письма. В случае оставления претензии без ответа или неисполнения требований составляйте исковое заявление в суд.

Возмещения утраченного груза, в случае неудовлетворения требований перевозчиком, можно добиться только после подачи искового заявления в арбитраж. Данное заявление будет подаваться по месту нахождения перевозчика.

В исковом заявлении описывайте обстоятельства, при которых обнаружилась потеря груза. Не пренебрегайте ссылками на документы, в которых установлен не только факт потери груза, но и величина причиненного вреда.

Укажите также, что процедура досудебного урегулирования сложившейся ситуации была проведена, но перевозчик от нее отказался.  

Исковое заявление подкрепляется следующими документами:

• Копия подписанного соглашения о перевозке груза;
• Документы, сопровождающие груз;
• Акт о потере имущества;
• Копия претензионного письма к перевозчику и ответа на него.

Не забывайте об оплате госпошлины, которая рассчитывается в процентном соотношении от суммы иска.

Юридические основы, регулирующие ответственность за утрату груза при транспортировании перевозчиком

При частичной или полной утере груза транспортной организацией или его повреждении во время перевозки получатель и грузоотправитель являются лицами, получившими ущерб. Чтобы определиться, что делать, если транспортная компания повредила груз или потеряла его, необходимо ознакомиться с законодательной базой урегулирования форс-мажорных прецедентов. Согласно действующей законодательной базе, в главе 40 Гражданского кодекса РФ, статье 796, ответственность за сохранность груза возлагается на перевозчика или экспедитора. В соответствии с нормативно-правовым актом, при повреждении или пропаже товара после его поступления к исполнителю и до момента выдачи потребителю в обязанности перевозчика входит полная компенсация финансового ущерба, доставленного заказчику.

Дополнительно при доказывании факта утраты груза при перевозке стоит ссылаться на статьи 223 и 224 ГК. В них указано, что исполнитель берёт на себя абсолютную ответственность за товар, с момента его поступления в компанию и подписания соответствующей товаротранспортной накладной до факта выдачи груза адресату, если в договоре по предоставлению услуг компанией не оговорены иные нормативные стандарты. Доказательством приёма товара грузоперевозчиком является подписанный договор и акт приёма-передачи.

Исходя из материалов, изложенных в нормативных документах, можно сделать вывод, что при утрате транспортной компанией материальных ценностей или их повреждении при погрузке, разгрузке или в процессе следования по маршруту доставки, относительно к грузоперевозчику применяется презумпция виновности. При подаче соответствующих документов грузоотправителем, получателем или страхователем товара в исполнительные инстанции, ответственность за утрату или повреждение груза понесёт перевозчик, если не представит суду неопровержимые доказательства своей невиновности.

Для заведения судебного дела у истца обязательно должны быть в наличии документы, подтверждающие факт принятия транспортной компанией груза, с подписями уполномоченных лиц перевозчика. В ином случае судебное дело открыть невозможно, прецедент будет считаться безосновательным с юридической позиции. Сроки подачи исков на транспортные компании за порчу или потерю груза являются ограниченными, составляют один год с момента обнаружения утери, при этом отсчёт временного промежутка регламентируется дополнительными нормативными документами, варьирующимися от типа перевозки и условий транспортирования товара.

Иск в суд

Если вам не смогли ничем помочь в Роспотребнадзоре, либо же транспортная компания отказалась выполнять приписанные этой службой постановления, то у вас появляется возможность требовать справедливости в высшей инстанции – суде. Для того, чтобы сообщить о нарушении и инициировать дело, потребуется составить исковое заявление, которое практически полностью аналогично описанной выше жалобе в Роспотребнадзор ( в заголовке не нужно будет указывать ФИО ответственного сотрудника со стороны суда). После передачи заявления будет инициировано разбирательство, в ходе которого вам потребуется доказать, что повреждения возникли по вине транспортной компании, а её отказ в компенсации необоснован. Крайне рекомендуем вам нанять адвоката, так как со стороны транспортной компании гарантированно будет присутствовать юрист.

Возможные риски при доставке грузов через «Деловые линии»

Негативные отзывы не работают на имидж организации, поэтому «Деловые линии» предлагают своим клиентам оплатить страхование груза

Застраховать имущество можно на все время перевозки, и не важно, какой вид транспорта используется и в какие сроки производится доставка. Агент сделки – «Группа Ренессанс страхование»

Условия страхования Ренессанс следующие:

1. Груз должен быть не старше 5 лет.
2. Покрывает риск «частной аварии» и прочих незаконных действий третьих лиц. При расчёте также учитывается амортизация подержанных грузов.
3. Возможность застраховать имущество от всех рисков. Страховая возместит ущерб от недостачи, повреждения или потери груза.
4. Страховое агентство покроет риск утраты документов, независимо от причины. Документы, отправляющиеся отдельной накладной, можно застраховать. Для этого предусмотрен специальный тариф. Документы, которые вложены в груз, невозможно застраховать.
5. Застраховать можно также срок доставки: до терминала «Деловых линий» или адреса получателя.

Застраховать сроки можно только на междугороднюю доставку. Сделать это можно только после того, как сам груз будет застрахован. То, наступил страховой случай или нет, определяться будет во время выдачи имущества.

Так, компания предлагает клиентам обезопасить себя от самых распространённых жалоб на компанию:

1. Потеря груза.
2. Разбитое или частично испорченное имущество.
3. Задержка доставки.

Клиенты отмечают, что даже если при перевозке с посылкой случились неприятности, то страховая возвращает назначенную стоимость в полном размере.

Действия транспортной компании при потере груза

Любой уважающий себя перевозчик должен нести ответственность за свои действия, в том числе за утрату груза. Учитывая, что транспортная компания первой узнает о проблеме, инициировать процедуру разбора ситуации также надлежит ей.

В случае наличия подозрений о хищении груза, перевозчику следует первым делом заявить об этом в правоохранительные органы. А также при любом развитии событий должны быть оповещены грузоотправитель и грузополучатель.

Перевозчик, которая дорожит своей репутацией, не будет пытаться уклониться от ответственности, обязана признать факт происшествия и выплатить компенсацию.

В случае если груз был застрахован, перевозчик осуществляет взаимодействие со страховщиком. Сюда относится сбор документов, направление их с заявлением в страховую компанию для страховой выплаты.

Особенности формирования акта, общие моменты

В случае, если вам дано задание по составлению акта о повреждении груза, а вы никогда прежде не встречались с этим документом, прочитайте приведенную ниже информацию и посмотрите пример – по его образцу вы без особых сложностей сформируете собственный бланк.

Перед тем, как приступить к детальному описанию именно этого акта, дадим общие сведения, которые относятся ко всем подобным бумагам.

1. Начнем с того, что с 2013 года единые для всех формы первичных документов отменены, так что сейчас все акты допускается делать в произвольном виде. Если же на предприятии имеется свой стандарт документа – надо обязательно формировать акт по его типу.
2. Акт можно писать на фирменном бланке (если таковое требование установлено руководством компании) или на обычном листе бумаги (лучше А4 формата), вручную или на компьютере — последний вариант удобнее всего, но в этом случае бланк потом нужно распечатать.
3. Акт всегда надо составлять минимум в трех одинаковых экземплярах.
   • Первый из них отправляется предприятию-изготовителю/поставщику груза,
   • второй остается у организации-заказчика/покупателя,
   • третий передается перевозчику.

   Все три экземпляра должны быть подписаны ответственными лицами (членами комиссии).

4. Проштамповывать бланк следует только в том случае, если условие об использовании штемпельных клише прописано в учетной политике организаций, представители которых составляют документ.
5. Оформляя акт, следует быть предельно внимательным, скрупулезно описывая все найденные повреждения. Нужно помнить о том, что в ситуациях, когда дело доходит до разбирательств в судебной инстанции, именно этот документ зачастую становится главным доказательным аргументом.

Кто вправе подавать

Закон или устав	Раздел НПА
ст. 44, ,
ст. 169,

Иск подается:

• грузоотправителем — им может выступать юридическое или физическое лицо, действующее от своего имени или по поручению собственника, выполняющее обязанности стороны в договоре перевозки;
• грузополучателем — это сторона, которой адресован груз в пункте назначения.

• полный или частичный отказ перевозчика удовлетворить претензию;
• неполучение от перевозчика ответа в тридцатидневный срок.

При несоблюдении претензионного порядка исковое заявление:

• возвращается судом (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ);
• в случае принятия к производству оставляется без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ, абз. 2 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ).

Рекомендации собственнику груза

Учтите! Собственник груза должен обезопасить себя, ведь с товаром по дороге может произойти все, что угодно. Не всегда сотрудники транспортной компании виновны в нарушениях. Иногда порча содержимого или задержка доставки происходят по независящим от воли сторон причинам.

Однако если перевозчик виновен в обнаруженных нарушениях, следует соблюдать несколько правил, которые помогут защитить свои права:

• подготовить полный пакет документов, относящихся непосредственно к доставке данного груза;
• обратиться к руководству транспортной компании для выяснения причин нарушения договора, а также с просьбой урегулировать конфликт мирным путем;
• грамотно, в соответствии с законодательством составить претензию в письменном виде;
• если урегулировать конфликт мирно не удается, нужно обратиться в судебные органы для возмещения убытков или получения суммы компенсации, неустойки.

Непредвиденные обстоятельства случаются с каждым. Чаще всего виноват человеческий фактор. Однако и климатические условия исключать не нужно. Нужно выбирать исключительно проверенные компании, чтобы обезопасить себя при транспортировке дорогостоящих грузов.

Посмотрите видео. Как написать исковое заявление в суд:

Куда обратиться

Если утрачен груз или привезли его через неделю после указанного срока, куда звонить и куда обращаться с претензиями? Часто думают, что если напишешь жалобу и потребуешь возврата денег — это очень хлопотная история. Однако, защитить свой интерес достаточно просто. Для этого нужно предпринять несколько действий, которые не отнимут много времени.

Первым шагом станет консультирование по телефону со специалистами. К примеру, можно позвонить на федеральную горячую линию защиты прав потребителей по номеру 8-800-555-49-43.

Но есть и другие варианты, которые рассмотрим ниже.

Транспортная компания

Лучше всего и быстрее разобраться с претензий могут в самой транспортной компании. Как правило, такие обращения принимаются к исполнению отделом по работе с клиентами.

Роспотребнадзор

Но также можно подать претензию в Роспотребнадзор. В этом случае необходимо убедить сотрудников этого контролирующего органа, что нарушены права потребителя. Именно в этом направлении будет проведена проверка и предприняты меры к нарушителям.

Общество защиты прав потребителей

Подать заявление на транспортные компании можно и через этот общественный орган. Несмотря на то что общество негосударственная структура, он имеет специальный статус и позволяет проводить независимую экспертизу качества товаров и услуг. Широкий общественный резонанс и потенциальная судебная тяжба с такой организацией, может заставить искать компромисс.

Транспортная прокуратура

Предъявить претензию можно в этот правоохранительный орган. Однако сразу же оговоримся — это узкопрофильное направление заявлений, связанных именно с уголовными и прочими правонарушениями, осуществлёнными при перевозке или самим перевозчиками товаров.

Суд

Претензионное дело может завершиться в суде. Это более длительный процесс и более затратный. Однако, решение суда, скорее всего, нерадивый перевозчик обжаловать не будет, поскольку в таких делах, закон лоялен к потребителю.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Образец претензии грузоотправителя к перевозчику о возмещении ущерба и возврате провозной платы

Составьте претензию в двух экземплярах: для вас и перевозчика. Требования к содержанию претензии установлены транспортным законодательством и зависят от вида перевозки. Например, при составлении претензии автоперевозчику нужно учитывать п. 88 Правил перевозок грузов автомобильным транспортом.

Образец подготовлен для ситуации, когда грузоотправитель требует возместить ущерб от повреждения груза без возможности восстановления при перевозке автомобильным транспортом и вернуть провозную плату.

Исх. N 147 от 07.02.2019

Обществу с ограниченной

ответственностью “Андромеда”

ул. Дубининский проезд,

д. 22/33, Москва, 124632

от Общества с ограниченной

ответственностью “Сигма”

ул. Андреева, д. 7, Москва, 115321

Телефон: +7 (495) 321-12-34

info@companysigma.ru

ОГРН 1087741512597

ИНН 7701234567 КПП 770101001

Р/с 40702810101987612543

в АКБ “Янтарный” (ПАО)

К/с 30101810121110198765

БИК 044514765

Претензия

14.01.2019 между ООО “Сигма” (Грузоотправитель) и ООО “Андромеда” (Перевозчик) был заключен договор автомобильной перевозки груза N 112/НН (далее – Договор).

В соответствии с п. 1.1 Договора Перевозчик обязан до 21.01.2019 доставить вверенные ему Грузоотправителем спортивные товары (далее – Груз) ООО “Сапфир” (далее – Грузополучатель). Маршрут перевозки: ул. Андреева, д. 7, Москва – ул. Дурова, д. 1, Нижний Новгород.

Перевозчик принял у Грузоотправителя груз, что подтверждает транспортная накладная от 15.01.2019 N 2571/112/НН. Груз был сдан с сопроводительными документами, в коробках 780 x 580 x 450 мм с надлежащей маркировкой в количестве 12 грузовых мест, общим весом 358 кг брутто, с объявленной ценностью 258 000 (двести пятьдесят восемь тысяч) руб.

Стоимость услуг Перевозчика (размер провозной платы) согласно п. 3.1 Договора составляет 15 000 (пятнадцать тысяч) руб., в том числе НДС. Провозная плата была уплачена Перевозчику Грузоотправителем 15.01.2019 платежным поручением N 345.

Однако при перевозке груза произошло ДТП. В результате весь груз получил очевидные механические повреждения: все 12 коробок деформированы и порваны, груз в них искорежен, порван или разбит. Ремонту и восстановлению поврежденные изделия не подлежат, дальнейшее использование груза невозможно. Данные обстоятельства зафиксированы представителями Перевозчика и Грузополучателя в акте о повреждении груза от 17.01.2019, о чем сделаны соответствующие отметки в транспортной накладной. К акту прилагается заключение экспертизы от 17.01.2019 и фотографии в количестве 10 шт.

Согласно п. 4 ч. 7 ст. 34 Устава автомобильного транспорта, в случае повреждения груза, который сдан для перевозки с объявленной ценностью и не может быть восстановлен, перевозчик возмещает ущерб в размере его объявленной стоимости.

Согласно п. 3 ст. 796 ГК РФ, ч. 9 ст. 34 Устава автомобильного транспорта перевозчик наряду с возмещением ущерба, вызванного повреждением груза, возвращает грузоотправителю или грузополучателю провозную плату, полученную за перевозку поврежденного груза, если она не входит в стоимость груза. По Договору провозная плата не входит в стоимость груза.

На основании изложенного и в соответствии с п. п. 2, 3 ст. 796, п. 1 ст. 797 ГК РФ, п. 4 ч. 7, ч. 9 ст. 34 Устава автомобильного транспорта просим вас:

• возместить ущерб, причиненный повреждением груза без возможности его восстановления, в размере объявленной стоимости груза 258 000 (двести пятьдесят восемь тысяч) руб.;
• возвратить провозную плату в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) руб., в том числе НДС.

Общая сумма требований составляет 273 000 (двести семьдесят три тысячи) руб. Данную сумму просим перечислить на расчетный счет ООО “Сигма”, указанный в настоящей претензии. В противном случае мы будем вынуждены обратиться с иском в арбитражный суд.

Претензия составлена 7 февраля 2019 г. в Москве.

Приложения (заверенные Грузоотправителем копии):

1. Договор от 14.01.2019 N 112/НН на 6 л. в 1 экз.
2. Транспортная накладная от 15.01.2019 N 2571/112/НН с отметкой о составлении акта от 17.01.2019 на 2 л. в 1 экз.
3. Платежное поручение от 15.01.2019 N 345 на 1 л. в 1 экз.
4. Акт о повреждении груза от 17.01.2019 на 1 л. в 1 экз.
5. Заключение экспертизы от 17.01.2019 на 2 л. в 1 экз.
6. Фотографии повреждений груза (10 шт.).
7. Протокол об избрании генерального директора ООО “Сигма” от 10.01.2019 N 1 на 1 л. в 1 экз.

Генеральный директор Петров /И.И. Петров/

Заключение

Преимущество спора с ПЭК, присутствие типового образца подачи заявления. Кроме того, компания декларирует лояльность к заказчикам и предоставляет множество способов коммуникации с ними для урегулирования проблемы до подачи исков и передачи претензии в контролирующие государственные органы.

Важно отметить, что закон достаточно чётко выписал полномочия потребителя и даёт шанс быстро начать процедуру обжалования действий исполнителя перевозок. Отдельные нормы закона как по защите прав потребителя, так и в транспортном законодательстве, позволяют чётко регламентировать действия перевозчиков, включая все этапы исполнения заказа:

• приём товара или груза;
• составление текста договора;
• передача на транспортировку;
• подвоз к месту прибытия;
• регламент передачи товара или груза заказчику.

Детализация процедур позволит довольно эффективно в случае потребности, защитить права заказчика транспортной услуги.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)