Формирование имиджа человека

Что такое имидж?

Говорят, что нельзя произвести первое впечатление второй раз. Представление о человеке создается в самые первые мгновения знакомства и не меняется на протяжении всего времени. Так ли это в действительности и как произвести нужное впечатление, а также найти тот образ, который лучше всего преподнесет все те лучшие качества, которыми обладает человек? Для этого вы можете создать свой имидж.

Недаром в переводе с английского «image» значит «образ» или «представление», что в точности передает значение этого слова. Имидж человека не всегда отражает его внутренние, настоящие качества личности. Иногда он кардинально отличается от истинного лица человека и является лишь тщательно продуманной «маской» и включает и несуществующие качества. Это та «картинка», впечатление о человеке, которые возникают в мыслях других людей при упоминании о нем. Правильное позиционирование, демонстрация своих лучших качеств – работа не из легких. Поэтому для формирования собственного имиджа, который особенно важен для публичных людей, немалую роль играет PR-служба и имиджмейкеры. В их задачи входит формирование положительного, интересного имиджа, который служит хорошим подспорьем для развития бизнеса, продвижения по карьерной лестнице, увеличения популярности или решения других, не менее важных общественных задач. В наше время информация по имиджу и услуги по его созданию доступны и необходимы почти каждому.

Составляющие имиджа фирмы

Безусловно, самое первое впечатление производит офис фирмы (дизайн помещения, мебель, техника, оборудование и т.д.).

Как правило, имидж формируется на основе многих составляющих. Кроме того, важен внешний вид сотрудников, их манера общения, тон разговора.

Далее оценивается удобство, скорость и прозрачность работы (взаимодействие с клиентом, понимание его желаний и нужд, составление договора).

В самом конце, естественно, оцениваются результаты работы и общие затраты на нее.

Многие современные компании, независимо от размера и тематики бизнеса, создают собственные сайты, основная задача которых – привлекать дополнительных клиентов из всемирной сети. При подобном виртуальном взаимодействии имидж фирмы в глазах пользователей будет формироваться немного по-другому. Коренным образом изменится начальный этап формирования имиджа.

Посудите сами – человек не сможет оценить внешний вид офиса компании, внешний вид сотрудников, не сможет пообщаться с ними вживую. Следовательно, внешний образ фирмы, ее облик будут слишком неясными и размытыми. А это никак не способствует увеличению доверия со стороны клиентов и повышению конверсии.

Так как перед клиентом нет реального офиса и реальных людей, а есть только сайт, то именно он будет лицом компании. По тому, как выглядит сайт, насколько он понятен и удобен в обращении, клиенты будут судить о компании в целом.

Если же первое впечатление от корпоративного сайта компании было не слишком хорошим, то существенно повысится риск того, что пользователь приобретет товар или услугу на другом ресурсе, в другой фирме, более удачно сформировавшей свой образ в Интернете и свой имдж.

Формирование положительного имиджа

Технологии формирования имиджа организации и личности делятся на три группы в зависимости от имиджевой цели:

• Возвышение имиджа. Здесь целью является повышение значительности, силы, авторитетности, убедительности образа.
• Создание узнаваемого образа или бренда. В качестве цели выступает привлечение внимания, стремление стать запоминающимся, узнаваемым.
• Формирование позитивного отношения. Цель этого этапа – вызвать положительные чувства, к которым относится симпатия, доверие, интерес.

Техник формирования положительного отношения также несколько:

1. Увеличение внешней привлекательности. Выше уже велась речь о взаимодействии индивидуального и корпоративного имиджа. С помощью некоторых исследований удалось выявить, что внешне привлекательные личности оцениваются выше по другим значимым для реципиента параметрам. Внешняя привлекательность корпоративной идентичности также имеет значение для формирования положительного к учреждению отношения. Таким образом, стильные логотипы, фирменные бланки, дизайн помещений являются составляющими для формирования положительного имиджа.
2. Позитивный настрой. Прослеживается закономерность степени привлекательности личности в зависимости от положительного отношения к окружению. Таким образом, позитивное отношение к различным общественным группам, обеспечивает такое же позитивное отношение этих групп к организации. Наличие в штате сотрудников, которые не поддерживают принцип позитивности, открыто хамят и выражают негатив в адрес посетителей, могут нанести непоправимый урон репутации организации.
3. Создание безупречной репутации. Это можно обеспечить планомерной конструктивной деятельностью и добросовестным выполнением своих функций.
4. Позитивные послания общественным группам. Подразумевается выражение организацией благодарности, проявления уважения, поздравления в адрес посетителей.
5. Личное участие. Проявление неподдельного интереса к людям, оказание реальной помощи и необходимой поддержки.
6. Дистанцирование от любых негативных проявлений в адрес организации. В некоторых случаях уместно проявление данного качества по отношению к сотрудникам, совершающим неблаговидные поступки. Единственный факт такой деятельности может нанести непоправимый ущерб имиджу компании, который складывался годами. В таком случае следует действовать незамедлительно: выступить с осуждением негативных поступков, подчеркивая неприятие конкретного поступка, а не системы в целом. Подобное позволит оградиться от негативных имиджевых фигур.

ИЗ ЧЕГО СКЛАДЫВАЕТСЯ СТАТУС

И наши гены, и воспитание, и среда – все участвует в формировании статуса. На нем сказывается и то, что от нас не зависит, и то, что мы в силах изменить.

Важны физические данные: статус более рослого, сильного и привлекательного человека выше. Имеет значение отношение ширины лица к длине: чем больше этот показатель, тем выше уровень тестостерона. Такие мужчины агрессивнее, сильнее и финансово удачливее длиннолицых. Женщины с большей вероятностью согласятся на второе свидание с таким человеком.

Некоторые социальные теории говорят, что люди повышают свой статус в группе скорее путем производства важных выгод для всех, нежели путем агрессии. Тем не менее приобретению высокого статуса способствует угрожающая внешность, несмотря на то что это не имеет связи с общественным благом.

У экстравертов лучшие шансы на высокий статус, чем у интровертов. Невротизм негативно коррелирует со статусом у мужчин: они «не должны» чувствовать страх, сомнение и печаль. Даже красивое имя играет роль в повышении статуса: шансы получить работу у человека с хорошо звучащими именем и фамилией – многократно больше, чем у человека с неблагозвучными. Влияет и образование родителей и их отношение к образованию детей: наличие книг в доме подростка в 14 лет позволяет предсказать его будущий статус, учебу в университете и количество лет обучения.

КРЫСИНЫЙ СТАТУС

Как распределяется власть в крысином сообществе, решил разузнать Дидье Дезор, экспериментатор из лаборатории биологического поведения Университета Нанси.

Шесть зверьков ученый поместил в одну клетку, оставив им единственный ход к кормушке с пищей – через бассейн с водой. Вскоре в группе распределились роли, выделились два эксплуататора, которые вообще никогда не плавали, два эксплуатируемых пловца, один независимый пловец и один не плавающий козел отпущения. Кормились крысы согласно рангам. Добытчики ныряли в воду и приносили пищу. Эксплуататоры отнимали еду, остальным доставались остатки после «пиршества». Независимая особь была достаточно сильна, чтобы добыть пищу и отстоять ее. Козла отпущения били все, и он довольствовался едой, от которой отказались остальные крысы.

Эксперимент повторяли в 20 клетках, и везде такая иерархия выстраивалась автоматически.

Любопытно, что, как бы ни смешивались животные разных социальных ролей, статусный порядок не менялся. Исследователи из университета Нанси продолжили эксперимент, исследуя мозг подопытных. Обнаружилась удивительная вещь – наибольший стресс испытывают доминанты. Страх потерять статус и привилегии лишает их спокойной жизни.

Наконец, большое значение имеет везение. Мы все знаем влиятельных людей, способных, если им будет угодно, по мановению мизинца превратить нас в пыль, и мы видим, что они малы ростом, тщедушны и не отличаются сообразительностью. Им просто повезло, ибо ничто в их жизни не могло предсказать такой стремительный взлет.

Статус существует в глазах других членов группы, и он стоит чего-то, пока связанная с ним власть реальна. Будем ли мы бояться и уважать Ким Чен Ына, если он появится в супермаркете по соседству и станет лезть без очереди? Однако окажись мы в Северной Корее, нам пришлось бы считаться с его статусом или расстаться с жизнью.

Третий шаг: рисуем новый образ

Разобравшись в своем «багаже», нарисуете образ, который хотели бы иметь. Не упустите такие моменты, как:

• какие черты характера вам хочется скрыть, а какие – подчеркнуть. Имейте в виду: изображать того, кем вы не являетесь, все равно долго не получиться, и играть человека с другим характером не нужно даже пытаться. Если чего-то в вас нет – то нет, пользуйтесь имеющимся;
• есть ли у вас привычки, увлечения, о которых хочется рассказать или хотя бы намекнуть другим людям;
• каким человеком вы хотите выглядеть в глазах окружающих, всеми ли необходимыми для этого качествами вы обладаете. Возможно, вам нужно развить уверенность в себе, похудеть, повысить уровень знаний в какой-либо сфере или сделать другие шаги по самосовершенствованию;
• какие стили в одежде, цветовые сочетания, фасоны помогут вам производить на людей желаемое впечатление.

Не забудьте сперва «примерить» новые образы на себя. Не будете ли вы выглядеть в них нелепо? Окажутся ли к лицу выбранные цвета? Сядут ли на вас фасоны, свойственные предпочтенному стилю? Соответствует ли он вашим привычкам, характеру? Не дисгармонирует ли с чертами лица? Если уверенность в том, что подобранный вами новый имидж – именно то, что нужно, то действуйте!

Понятие собственного имиджа

Под данным словом стоит понимать совокупность внешнего вида и поведения человека, формирующие его образ в глазах других людей. Сразу же развею один из мифов. Имидж – это вовсе не что-то яркое и непременно эффектное, созданное для привлечения внимания. Речь идет просто о впечатлении от конкретной личности, оно может быть каким угодно. Также добавлю, что имидж не обязательно создается, он может получиться неосознанно и совершенно не соответствовать нашим целям. Вот почему непременно стоит самостоятельно продумывать его, в противном случае вы можете столкнуться с проблемами при сотрудничестве или даже в обычном общении. Вас поймут попросту неправильно.

Обзор видов имиджа

Элементы восприятия компании главным образом имеют социальный вектор направленности. С их помощью становится возможным добиться взаимовыгодной работы с клиентами и установить с ними эмоциональную связь.

Кроме того, положительный имидж в деловой среде позволяет создать столь же позитивный корпоративный дух среди сотрудников. Однако составляющие звенья имиджа будут иметь некоторые особенности, характерные для той или иной сферы предпринимательской деятельности. Например, для образовательной организации важным в её репутации будет умение передавать знания и заботиться о нравственном воспитании учащихся, а для корпорации, занимающейся выпуском автомобилей, имидж будет заключаться в надёжности и престижности её продукции.

Внешний

Восприятие компании общественностью можно назвать внешней стороной имиджа, которая состоит из следующих компонентов:

• корпоративный визуальный стиль – бренд, торговая марка, логотип, фирменные цвета и символика;
• мнение, сформированное покупателями о качестве товаров или услуг;
• социальная ориентированность компании;
• деловая репутация.

Внешняя сторона имиджа должна быть привлекательной и доступной для понимания. Маркетологи считают, что решение о взаимодействии с организацией на 80% зависит от того, насколько привлекателен её внешний посыл.

Внутренний

Ситуация, складывающаяся внутри компании, определяет внутреннюю сторону её репутации. От того, насколько слаженная и доброжелательная атмосфера царит в организации, напрямую зависят её коммерческие успехи. Эта часть имиджа состоит из следующих компонентов:

• миссия компании и её ценности для сотрудников, объединяющиеся в такое понятие, как корпоративная культура;
• репутация лиц, входящих в руководящий состав;
• нормы поведения, внешнего вида и взаимодействия сотрудников друг с другом.

Улучшать внешнюю сторону имиджа невозможно без учёта его внутреннего компонента. В процессе эволюционного развития репутация может претерпевать различные перемены. У организации имидж может быть традиционным, желаемым, реальным, идеализированным, обновлённым, позитивным и так далее.

Составные части

Основными компонентами, из которых складывается имидж человека, являются 6 составляющих.

Производимое впечатление

Большинство людей оценивают человека и любые другие объекты по первому впечатлению.

Окружающие обращают внимание на такие элементы:

• соблюдение гигиены и опрятность;
• внешний вид одежды;
• осанка и манера двигаться;
• тембр и громкость голоса;
• зрительный контакт;
• энергичность рукопожатия.

Широта познаний

Здесь подразумевается общая эрудированность человека в вопросах, которые интересны людям во время общения. В каждой социальной среде эти интересы различны. Демонстрируя широту знаний, человек создает о себе приятное впечатление и формирует чувство общности с собеседником. В такой обстановке люди склонны симпатизировать друг другу и доверять. Образованный человек имеет авторитет среди людей, и у него появляется возможность влиять на их мнение.

Глубина познаний

Подразумевается наличие у человека глубинных знаний и навыков в конкретной сфере. Высокий уровень познаний всегда положительно сказывается на имидже – специалисту люди склонны доверять, они уважают его. Настоящая осведомленность приходит с опытом, и такие люди всегда вызывают неподдельный интерес, так как в них видят источник полезной и достоверной информации.

Способность к адаптации

Для создания и поддержания контактов с людьми психика человека должна обладать определенной гибкостью. Умение найти правильный темп общения, проявление заинтересованности к личности человека, способность вести беседу на доступном для собеседника уровне – все это определяет нашу гибкость. Одинаковый подход ко всем людям не принесет должного результата, так как у каждой личности есть свои представления о манере общения.

Уровень вовлеченности

Проявление заинтересованности и энтузиазма никогда не остается незамеченным, касается ли это работы или межличностного общения. Чтобы заинтересовать своей персоной других людей, человеку должен быть присущ дух ярко выраженной вовлеченности в какой бы то ни было процесс. Любая аудитория, состоящая из одного человека или группы лиц, при проявлении вами высокого уровня энтузиазма очень быстро заражается им, испытывая неподдельное оживление.

Правдивость

Человек, формирующий свой имидж, должен по-настоящему обладать теми свойствами, которые он транслирует во внешний мир. «Быть, а не казаться» – вот девиз искренности, которую люди ценят и уважают.

Первое впечатление от внешнего вида, уровень знаний и эрудированности, гибкость и энтузиазм – все это должно поддерживаться на постоянной основе и на высоком уровне. Сотворенный имидж является инструментом для позиционирования себя в обществе и способствует установлению прочных социальных взаимосвязей.

Понятие «имиджа компании»: виды, функции

Имидж бренда/компании — это представления, суждения игроков рынка (клиентов, партнеров, конкурентов) о предприятии, а также качестве его продуктов. Это устойчивые ассоциации, которые возникают у человека при контакте с названием бренда. Например, говоря о Mercedes, сразу же возникает ассоциация с немецким качеством, надежностью, статусностью. Pepsi вызывает в сознании образы молодости, свежести, позитива, радости.

Имидж является неотъемлемой частью любого бизнеса, занимаетесь вы его формированием или нет. Он может появиться стихийно, благодаря довольным и недовольным клиентам. Если в первом случае аудитория играет вам на руку, то во втором понадобится гораздо больше усилий, чтобы скорректировать сложившуюся репутацию. Поэтому нужно работать над формированием имиджа заранее, не дожидаясь реакции целевой аудитории.

Почему стоит позаботиться о том, как воспринимает вашу компанию/продукт аудитория? С помощью грамотно простроенного имиджа можно достичь сразу нескольких важных целей:

• позиционирование организации на рынке,
• отстройка от конкурентов,
• привлечение внимания потенциальной целевой аудитории,
• побуждение потребителей к активным действиям,
• повышение лояльности клиентов,
• стимулирование продаж.

Положительный имидж организации формирует доверие и упрощает процесс принятия решения о первичной покупке, а также ускоряет повторную.

Существует 2 основных вида имиджа — внутренний и внешний. Первый отражает корпоративную политику внутри компании, второй — действия по отношению к ЦА, клиентам, конкурентам, партнерам.

Не забывайте, как важна открытость

В воспоминаниях Шелленберга, главы внешней разведки фашистской Германии, имеется следующий эпизод. Советские эксперты, приглашенные на выставку новейшего вооружения Рейха, без особого интереса отнеслись к последним разработкам немецкого танкостроения. Из-за их вялой реакции наблюдавшие за ними нацистские разведчики сделали вывод о том, что у СССР есть более совершенные разработки. Они не ошиблись: в СССР на подходе было начало производства Т-34, лучшего танка Второй мировой войны.

Есть и такие, кто думает, что, продемонстрировав в определенный момент свою дружелюбность, они тем самым нивелируют какие-то проступки. Кто-то верит в общепризнанный совет, что для успешного продвижения необходимо постоянно быть «самим собой» — и на, и вне рабочего места. Поэтому в то время, как военные всеми силами скрывают свои секретные разработки, одновременно пытаясь по намекам разгадать планы противника, на карьерном поприще люди вовсю стремятся показать свое «истинное я».

Правильно ли ради того, чтобы казаться «своим» или «принципиальным», полностью раскрывать свою сущность? Начало главы подсказывает ответ. Однако это «нет» забывается, когда внезапно возникает желание получить признание или вызвать сожаление.

«Соблазнительные» ситуации часто складываются на тренингах или корпоративных играх, когда люди расслаблены. Поведение в таких ситуациях оказывает непропорциональное влияние на имидж, поскольку участники и сами приподнимают забрала, ожидая увидеть неприкрытую душу других. И возможно, из-за этого ожидания делают на основании наблюдений более важные выводы, чем реально позволяет ситуация.

Например, по сценарию коуча вам выпала роль нарушителя какого-то предписания. Вы мигом вжились в образ и придумали десять способов, как уйти от ответственности за проступок. При этом вы хотели показать свою изобретательность или способность перевоплощаться, развлечь других и заслужить похвалу. В результате похвалу вы получили, и все открыли в вас актера… Однако теперь все убеждены в том, что вы способны на двуличность и сокрытие фактов!

Другой вариант: в порядке упражнения по самобичеванию начальник предложил вам высказать все, что вы думаете о нем.

И «Остапа понесло». Но пятиминутка открытости завершилась, а с начальником вам потом всю жизнь жить.

Иными словами, в тот момент, когда все ожидают, что другие будут вести себя открыто, наступает самое время входить в образ «идеального героя» и удивлять своей целостностью, преданностью корпоративным ценностям, и так далее, а не напиваться вдрызг, ухаживать за коллегами противоположного пола и рассказывать пошлые анекдоты, чтобы выставить себя в образе «рубахи-парня».

ЧТО ТАКОЕ ИМИДЖ?

Имидж — это не просто наш внешний облик (одежда, фигура, макияж), это намного более сложное понятие. Это совокупность критериев и харектеристик, по которым нас воспринимают окружающие. Именно имидж формирует первое впечатление. Условно для более легкого понимание имидж делится на 3 типа: текущий имидж, целевой и зеркальный. Разберем каждый из них подробнее..

ТЕКУЩИЙ ИМИДЖ

Текущий имидж — это то, как воспринимают вас окружающие на данный момент времени. Это не только то, как вы одеты и накрашены. Это то, как вы разговариваете и жестикулируете.. То, в каких кругах общаетесь.. То, как проводите свое свободное время.. Какую музыку слушаете и какие фильмы смотрите.. И даже (на злобу дня) то, какие фотографии публикуете в Instagram (Думаю, здесь многие поняли о чем я:) Чтобы понять текущий, нужно опросить своих друзей, знакомых и узнать максимальное количество мнений о себе со стороны.

ЗАРКАЛЬНЫЙ ИМИДЖ<

Зеркальный имидж отражает то, как вы воспринимаете себя сами, как вы себя позиционируете и как желаете, чтобы вас воспринимали окружающие. Зачастую именно этот имидж имеет наиболее положительный окрас, потому что минимально учитывается мнение со стороны. Да и природа людей такова, что зачастую мы всегда стараемся успокоить себя, строим себе иллюзии. И если не умеем быть, то стараемся казаться.

ЦЕЛЕВОЙ ИМИДЖ

Целевой имидж говорит сам за себя, он отражает вашу конечную цель. Именно так  вы хотите в идеале, чтобы вас воспринимали окружающие вас люди. Для достижения гармонии имиджа, все эти составляющие должны быть равны. Для этого вам необходимо проанализировать все три типа имиджа. Начните со своего окружения, постарайтесь собрать максимальное количество объективных мнений о себе. Опросите своих друзей, коллег, это может быть анонимный опрос. Задайте им элементарный вопрос «Как вы меня воспринимаете? Какое впечатление я на вас произвожу?». Собрав максимальное количество мнений со стороны (желательно чтобы люди были из разных отраслей), вы получите качественную выборку и сможете оценить свой текущий имидж. Если все три составляющие так или иначе совпадают, можете выходнуть,  вы все делаете правильно. Если между этими понятиям нельзя поставить знак равенства, значит вы выдаете желаемое за действительное. Именно в этом случае вам необходимо приложить максимум усилий для достижения гармонии.

Что на мне?

• Жилет: Asos
• Платье: Zara
• Рюкзак: Valentino
• Сандалии: Balenciaga
• Брошь: hand made

Возможна эта информация откроет многим глаза на свой, в широком смысле этого слова, образ. Полное самоудовлетворение я как специалист получу  том случае, если кому-то из моих читателей удастся самостоятельно привести в соответствие эти составляющие. Поэтому буду рада читать ваши комментарии на эту тему. Но если же у вас возникают какие-то сложности на нелегком пути формирования личного стиля, вам все же стоит обратиться к имидж-консультанту, который поможет вам разобраться со всеми этими понятиями и даст вценные рекомендации. Выбор своего мастера — это тоже довольно ответственный момент, о котором я обязательно поведаю в одном из следующих постов.

С уважением и наилучшими пожеланиями, Александра.

Этапы создания и повышения

Финансовые затраты и комплекс выполняемых мероприятий увеличиваются по мере роста и развития компании. Когда её жизненный цикл находится на пути становления, механизмы, способствующие укреплению имиджа, заключаются в следующем:

• создание краткосрочных целей и планов для их достижения;
• согласно планам развития определяется сегмент рынка, на котором требуется дальнейшее продвижение;
• разработка фирменного знака, логотипа и символики;
• кадровый подбор и расстановка сотрудников, управление ими для достижения намеченных планов;
• проведение аналитических исследований в области маркетинга для выявления тех сторон в работе компании, улучшение которых необходимо;
• создание клиентской базы и выполнение работ для поддержания её актуальности.

Параллельно с укреплением положительного внешнего имиджа выполняется работа, позволяющая повысить лояльность сотрудников:

• в коллективе формируются традиции, направленные на сплочённость и дружелюбное отношение между сотрудниками;
• офисное помещение или торговая точка оформляются атрибутикой, выполненной в соответствии с корпоративными стандартами;
• активизируются экспертные исследования для прогнозирования внешних условий рынка и требующихся от компании в связи с этим инноваций.

Когда организация получила возможность крепко стоять на ногах и полностью интегрировалась в рыночное пространство, её дальнейший позитивный внешний имидж повышается за счёт следующих действий:

• акцент в рекламных материалах делается на стабильной работе и росте фирмы;
• с клиентами поддерживается постоянная и тесная связь;
• выпускаются буклеты или брошюры, в которых рекламируются технологии или инновации фирмы с позиции её достижений;
• во всех видах коммуникаций используются логотипы фирмы;
• начинаются первые контакты с общественностью и социально ориентированная реклама.

Когда организация становиться полностью стабильной и устойчивой к изменениям рынка, на этапе её зрелости внутренний имидж поддерживается с помощью следующих приёмов:

• осваиваются новые рынки сбыта – бизнес выходит на региональный уровень, открываются дочерние филиалы компании;
• осуществляются новаторские разработки и проба себя в новых направлениях, вписывающихся в рамки концепции фирмы;
• отношения с клиентами настраиваются в двухстороннем порядке, то есть предполагается обратная связь в виде публичного диалога.

Стабильно растущие организации, пройдя основные этапы жизненного цикла, могут позволить себе снижение затрат на рекламу общей направленности, так как их торговая марка становится повсеместно узнаваемой и продвигать её так интенсивно, как это делалось ранее, уже нет необходимости. Напротив, в рекламе теперь будут нуждаться инновационные направления.

4 ключевых этапа создания имиджа организации

Разработка имиджа компании никогда не заканчивается. Грамотные имиджмейкеры понимают, что успеха добьется лишь та компания, которая будет проводить работы постоянно. Тогда не возникнет угрозы потери привлекательного образа.

Рассмотрим цикличность этапов, которые помогают сформировать имидж организации.

Этап 1. Исследование/мониторинг

В самом начале процесса для улучшения имиджа компании специалисты, занятые в деле, должны тщательно проанализировать важные параметры. В этот список входят: аватар целевой аудитории, ее “боли” и желания, популярные площадки (соцсети, мессенджеры), где представители ЦА любят проводить время и общаться

Помимо этого, внимание отдается изучению деятельности самой компании: SWOT-анализ, ее текущий имидж на рынке, главные конкуренты и их образ перед потенциальной аудиторией.

Как только с исследованием и основными параметрами будущего имиджа компании покончено, приступаем к мониторингу. На данном этапе проводится оценка эффективности стратегических шагов. Реакция потенциальных клиентов на изменения: нравится — не нравится? Какие источники рекламы проявили себя лучше всего? Каковы изменения в СМИ относительно компании? Если регулярно проводить анализ этих вопросов, начнется укрепление репутации.

Этап 2. Разработка главной концепции имиджа компании

Необходимо сформулировать тот идеальный образ имиджа организации, которого она желает достичь в глазах общественности. Исходя из этого будет создана главная цель, к которой и стремятся имиджмейкеры

В дальнейшем заработанную репутацию важно сохранять на том же уровне.

Этап 3. Разработка/корректировка стратегии

Самый объемный процесс, поскольку данные из этапа 1 необходимо обработать и превратить в эффективный план по созданию желаемого образа. Стратегия обязательно должна отвечать на вопрос, какие каналы рекламы наиболее успешны для общения с потенциальной аудиторией

Некоторые специалисты допускают ошибку, концентрируя внимание исключительно на целевых клиентах. Не стоит фокусироваться исключительно на них, даже зная, что именно эта аудитория приносит компании основной приток продаж.

Важно проводить оценку эффективности внедренной стратегии, чтобы вовремя вносить необходимые корректировки. Если после мониторинга имиджа некоторые цели все еще остались нереализованными или их результаты не впечатляют, первоначальный план отправляется на срочную доработку.. Этап 4

Реализация стратегии формирования имиджа

Этап 4. Реализация стратегии формирования имиджа

Наконец все шаги выполнены, а значит, пришло время осуществить продуманную эффективную стратегию создания имиджа компании. Если специалисты качественно провели исследование, разработку и мониторинг концепции, положительные результаты проявятся в скором времени: начнет увеличиваться узнаваемость компании и количество потенциальных клиентов.

Внешний имидж делового человека

Наверняка вы знаете поговорку «Встречают по одежке, а провожают по уму». При создании делового имиджа она актуальна как никогда. Имидж способен определить ход беседы в какой угодно ситуации и сэкономить время на создание благоприятного впечатления.

Деловые люди пользуются маленьким секретом, на различных презентациях, выступлениях и переговорах они придерживаются правила: «Выступающий всегда должен выглядеть немного лучше, чем его слушатели». Это правда! Добиться внимания и должного уважения к себе можно, лишь чувствуя свое превосходство.

Следующие детали составляют имидж делового человека:

1. Качественный гардероб из брендовых вещей;
2. Приятная физическая форма;
3. Ухоженный внешний вид – волосы, руки, ногти;
4. Безупречный макияж;
5. Сдержанная прическа;
6. Фирменные аксессуары.

Дорогой костюм можно определить из сотни других, не так ли? Качественная брендовая одежда отличается строгим силуэтом, качественными материалами и актуальностью. Ухоженное тело и убранные волосы указывают на внешнюю и внутреннюю эмоциональную сдержанность, прекрасная физическая форма свидетельствует о наличии силы воли и желания стремиться к лучшему результату.

Как контролировать внешние факторы

Выше мы говорили об осмысленной работе над своим имиджем. Но это лишь половина дела. Вторая половина — контроль за влиянием других на ваш имидж.

Острые ситуации на работе часто напоминают продвинутые версии игры в «испорченный телефон», которую вы наверняка со смехом когда-либо наблюдали.

С учетом этого эффекта идеи ваши должны излагаться просто и читаться однозначно, иначе их исказят.

Если же кто-то начинает критиковать ваши соображения, которые он слышал в чужом изложении, попросите его повторить, что именно, по его мнению, вы сказали и в каком контексте.

Кроме контроля за попытками активного и пассивного искажения ваших слов, следует предпринимать усилия, чтобы не попадать в ситуации, оканчивающиеся плохо, даже если происходит это не по вашей вине. И делать это нужно постоянно.

Например, после разбора провальной ситуации, в которой не было вашей вины, следует всем рассказать, что вашей вины не обнаружено, а не полагаться на правильную подачу информации третьими лицами. Приходиться «вычищать» сознание окружающих от искаженных представлений о вас и ваших идеях. Но делать это нужно не спонтанно, не сразу же после обнаружения искажения, а в удобный момент спустя какое-то время.

Это правило противоречит любому представлению о справедливости, а потому воспринимается крайне болезненно. Вспомните одно из расследований организационного сбоя. Обычно эти «упражнения» официально называют «анализ того, как избежать подобных проблем в будущем», но часто они превращаются в охоту на ведьм. В отчетах редко отмечается, кто был прав. Зато изначально подозревают, что в какой-то степени виноваты были все!

Эта идея кажется простой до тех пор, пока вы не попали в ситуацию, когда вас, например, обманули, и единственный выход — поделиться с нахалом, иначе дело вперед не пойдет, и вас вместе с ним будут обвинять в срыве, даже частично прислушиваясь к вашим доводам.

Постарайтесь осознать эту ситуацию: вас обманули, но обманул не кто-то, а член вашей же упряжки, таким образом, вся упряжка рискует не прийти к финишу. Окружающие видят, что в целом виноват ваш партнер, но упряжка-то не пришла! Так вы становитесь сообщником провала. И точка!

Вы, конечно, немедленно укажете на него пальцем, начальник же на это скажет приблизительно следующее: «Научитесь находить компромисс», «Вам не повезло», «Вечно вы правы, а все неправы» или «Вы восстанавливаете людей против себя, поэтому рядом с вами они совершают глупости». То есть виноват партнер, но задача-то сорвана при вашем участии. Получается, что запачканы и вы тоже…

Вот почему, даже если у вас имеются мейлы, подтверждающие тот факт, что вы не виноваты, кто-нибудь отыщет в них слова, которые подвергнут сомнению ваше алиби. Да и без этого вас могут обвинить в неточностях. То есть всегда найдется способ списать на вас 5% вины, но из-за них вы окажетесь в списке виновных.

Поскольку подобные отчеты чаще всего не упоминают пропорцию вины, и руководство знает только то, что вы тоже виноваты. Эта разновидность социальной жестокости, где отсутствие вины смешивается с действительной виной, и есть одна из главных причин, почему лучше найти посредственное решение конфликта, чем позже объяснять, что вы сделали все возможное, чтобы избежать провала, и позволить тем самым замарать свой имидж.