Постгарантийное обслуживание

Тема: срок НЕгарантийного ремонта, очень долго ремонтируют

А юрист то что сказал вам к которому вы обращались? Сложно что-то сказать не видя документов. Нужно читать все смотреть, правила страхования читать, что является страховым случаем, что не является на какой пункт правил ссылается страховая при отказе, какие вы им документы предоставляли, какие претензии писали и тем и другим. Истекла ли гарантия на телефон?

Техническое обслуживание качественных дизельных электростанций, как правило, производится через каждые 250–500 моточасов в зависимости от марки двигателя и генератора.

Процедуры, которые имеют более сложный уровень (например, диагностика), проводятся исходя из модели, пробега и возраста и других технических характеристик.

Техническое обслуживание качественных дизельных электростанций, как правило, производится через каждые 250–500 моточасов в зависимости от марки двигателя и генератора.

И неотъемлемым пунктом проверки является проверка тормозной системы, что уже напрямую связано с безопасностью водителя и пассажиров.

Кузовной ремонт любой сложности Замена лобовых и боковых стёкол Сварка пластика, ремонт бамперов Восстановление геометрии кузова Шумоизоляция автомобиля. Полировка фар Полировка кузова Покраска автомобилей Покраска деталей Покраска бамперов Устранение сколов и царапин Антикоррозийная обработка авто.

Назначение экспертизы качества. Её необходимость возникает, когда нет возможности точно определить причину поломки.

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

При покупке обязательно следует удостовериться в полном совпадении информации, указанной в инструкции, и той, что вписана в талон.

Нередко возникает вопрос, что значит постгарантийное обслуживание, и чем оно отличается от гарантийного.

После окончания заводской гарантии заключается договор, и автомобиль продолжают ремонтировать на похожих условиях. С момента приобретения машины, с завидной регуляностью слышал от дилера, что если я буду к ним лоялен, то могу рассчитывать на помощь в кризисных ситуациях. Некоторое время назад я обнаружил неисправность — недогрев двигателя. После прочтения материала в сети понял, что неполадка именно в термостате. Записался на диагностику в Автопремиум и стал читать.

Если постгарантийный ремонт не выполняется в срок, то вы имеете право на:

• назначение нового срока выполнения работы для исполнителя;
• потребовать уменьшения стоимости услуги;
• поручить исполнение работы другому мастеру, а с предыдущего исполнителя потребовать возмещение расходов;
• расторгнуть договор.

В ходе гарантийного периода времени производитель обязуется в случае выхода оборудования из строя либо его неправильной работы устранить причину возникновения неполадок за собственные средства с последующим внесением корректировок в технологию производства.

Чем постгарантийное обслуживание отличается от гарантии?

Понятия гарантийное и постгарантийное обслуживание похожи. Однако у услуг присутствует ряд существенных отличий

Чтобы разобраться в нюансах, важно детально изучить оба понятия

Гарантийное обслуживание – период, в течение которого гражданин имеет право направить претензию в случае обнаружения недостатков в товаре. Подобное определение вытекает из положений статей 18—19 Закона «О защите прав потребителей». Стоимость гарантийного обслуживания заранее заложена в цену покупки. Поэтому если будет доказано, что поломка произошла не по вине покупателя, товар отремонтируют бесплатно. Для получения услуги необходимо обращаться в магазин. Чтобы выяснить причину неисправности, продавец проведет экспертизу. В период гарантийного ремонта покупателю предоставляют аналогичную технику во временное пользование. Если происходит доставка товара весом больше 5 кг для ремонта, возврата или замены, и доказано, что вины покупателя в поломке нет, продавец обязан дополнительно оплатить транспортировку изделия.

В отличие от гарантийного, постгарантийное обслуживание в стоимость изделия не закладывается. В Законе «О защите прав потребителей» особенности предоставления услуги не закреплены. Продавец и покупатель добровольно заключают договор о постгарантийном обслуживании. Предоставление услуги оплачивается отдельно. Клиент не обязан пользоваться постгарантией. Если услугу навязывают, можно привлечь продавца к ответственности и вернуть до 100% стоимости через суд.

Порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните:
8 800 511-39-66

На многие дорогостоящие изделия производители предоставляют не только гарантийное обслуживание, но и постгарантийное. Оно подразумевает собой продление обязательств по бесплатному ремонту изделия для покупателя в случае выявления каких-либо неисправностей в деталях. При этом предоставлять такое обслуживание не всегда может быть выгодно для компаний, но они обязаны предоставлять эту услугу по законодательству России. Конкретно и подробно об этом прописано в законе, защищающем потребительские права. Каждый гражданин, совершая дорогостоящую покупку, обязан знать основные правила и порядок предоставления постгарантийного обслуживания.

Срок действия

У всех производителей по-разному. Например, постгарантийка может быть ограничена количеством лет, количеством пройденных километров или количеством автомобильных узлов, которые входят в программу.

Услуги, входящие в программу постгарантийного обслуживания

Набор опций может различаться у разных автопроизводителей. В программу «Nissan Service 3+»* входит устранение поломок двигателя, дифференциала и карданной передачи, коробки переключения передач, рулевого управления, тормозов, электрооборудования, кондиционирования и отопления. Но программа действует только в том случае, если вы соблюдаете правила эксплуатации автомобиля, вовремя проходите ТО, а также обращаетесь в дилерский центр сразу, как только чувствуете, что с машиной происходит что-то неладное (а не ждете, пока она выйдет из строя). А еще помните, что программа распространяется не на все поломки. Например, если поломка произошла из-за ДТП — постгарантийка работать не будет. В любом случае все детали программы следует внимательно изучить при заключении контракта.

А когда стоит задуматься о заключении договора

Нет. Договор постгарантийного обслуживания нужно заключить, пока действует заводская гарантия. Сделать это можно в любой момент — хоть в день покупки машины, хоть в последний гарантийный день

Важно знать, что чем меньше вы ездили на авто (это касается как времени, так и пробега), тем меньше заплатите за постгарантийку

Основные правила

Для получения качественного постгарантийного обслуживания за свои уплаченные денежные средства важно соблюдать следующие правила:

1. Проводить ремонт только в специальном сервисном центре производителя или специальной организации, имеющей по договору право на осуществление ремонта.
2. Все сроки по гарантийному и постгарантийному обслуживанию осуществляются с момента приобретения товара, а не с момента его изготовления.
3. В случае возникновения сомнений о причинах поломки может быть назначена экспертиза качества товара. Она производится за счет продавца или производителя.
4. Доставка в сервисные центры крупногабаритных товаров осуществляется за счет одной из сторон на основании подписанного между ними соглашения.
5. Подписывать договор постгарантийного соглашения можно в любое время, пока товар находится в эксплуатации и на него распространяются определенные производителем сроки его жизни.

Соблюдая данные правила, любой покупатель сможет получить качественное обслуживание товара и пользоваться им в течение всего срока службы. Наиболее популярным примером применения такого обслуживания является автомобильный бизнес. Все новые машины от производителя имеют гарантию. Обычно она выражается в следующем:

• в зависимости от километров;
• в зависимости от времени ее эксплуатации после покупки.

Обычно гарантийный период ее обслуживания заканчивается тогда, когда наступает одно из этих событий. После этого покупатель имеет право заключить соглашение о постагарантийном периоде.

В этом случае представитель производителя, как правило, дилерский салон, предлагает условия клиенту и стоимость подписания такого соглашения. Обычно все договоры подписываются на год. Помимо этого, клиенту предоставляют выбор по условиям ремонта. Стоимость договора тем выше, чем на большее количество распространяется продление гарантии

Например, если собственнику автомобиля важно продлить гарантию на двигатель и коробку, так как это самые дорогие детали в машине, то он может подписать соглашение только на них

Законодательство

В упомянутом законе прописаны права и обязанности поставщиков, которые должны соблюдаться в обязательном порядке. К ним относятся:

• определение для товара срока годности и его эксплуатации, а также информирование об этом в письменных документах на изготовленную вещь;
• установление гарантийного срока обслуживания производителями, а также продавцами, если эта информация не предоставлена производителем;
• постагарантийное обслуживание и предоставление сервиса для ремонта товаров.

Соблюдение этих обязанностей необходимо для того, чтобы покупатели смогли пользоваться приобретенным товаром на протяжении всего срока службы товара, который заявлен производителем.

—>

Для этого необходимо:

1. Организовать порядок проведения ремонта в случае появления дефектов и других неисправностей товара.
2. Обеспечить производство не только самих товаров, но и запасных частей, необходимых для ремонта продукции.

При этом также установлены и определенные сроки, в течение которых производитель обязан обеспечиваться выпуск запасных деталей и осуществлять сервисный ремонт. Данная обязанность закреплена в следующие периоды:

1. До тех пор, пока выпущенная продукция выпускается производителем.
2. После окончания производства в течение всего срока службы, который установлен производителем для данного товара.
3. Если производитель не определил срок службы товара, так как он может быть достаточно длительным, законодательством он устанавливается на 10 лет.

В перечень постгарантийных услуг входят сервисные и технические работы, необходимые для полноценной работы выпущенного изделия на протяжении всего срока его эксплуатации. Законодательством не установлен определенный регламент по проведению работ и услуг в этой сфере, но есть некоторые обязательные положения, которые должны соблюдаться. К одному из таких положений относится обязательное подписание дополнительного договора, на основании которого потребитель получает право на предоставление ему постгарантийного обслуживания. Однако законом не предусмотрено то, что эта услуга должна предоставляться бесплатно.

Поэтому большинство компаний используют эту обязанность как дополнительное прибыльное направление своей деятельности.

Дополнительные вопросы

Когда могут отказать

Существуют критерии, по которым определяют возможность гарантийного обслуживания. Отметим причины, по которым в гарантийном обслуживании может быть отказано:

1. Оборудование использовалось не по назначению.
2. Нарушены правила транспортировки, хранения.
3. Монтаж и ввод в эксплуатацию был проведен не по инструкции.
4. В конструкцию оборудования внесены изменения, комплектующие изготовителя заменены.
5. Скачки напряжения в электросети вызвали поломку.
6. Ремонт проводился самостоятельно.
7. В результате самовольного ремонта повреждены пломбы.
8. Физические повреждения нанесены покупателем, в результате чего оборудование вышло из строя.
9. Монтаж или ремонт проведен неквалифицированным специалистом.
10. Повреждены сетевые шнуры, лампы, стекла, замки, петли.
11. Изделие перекрашено.

Гарантийный ремонт оборудования производится на месте его установки, если это невозможно, транспортируется в сервисный центр гарантийного обслуживания. Соответственно, покупателем или сервисным центром.

А в каких сервисах будут обслуживать мою машину

В официальных дилерских центрах. У Nissan — по всей территории России. То есть если вы купили машину и заключили договор на постгарантийное обслуживание во Владивостоке, можно будет обратиться в сервис в Калининграде или в любом другом городе страны, где есть официальный дилерский центр. Для тех, кто купил контракт постгарантийного обслуживания Nissan, бесплатно доступна услуга Nissan Assistance**. Это круглосуточная служба технической помощи на дорогах. Еще контракт постгарантийного обслуживания Nissan можно передать новому владельцу машины при ее продаже. То есть если вы решите продать свой автомобиль, новый владелец сможет пользоваться постгарантийкой, пока она не закончится.

Хорошо, теперь самое главное. Сколько это стоит

Как мы уже говорили, у всех брендов разные условия. У Nissan это устроено так: можно выбрать пакет на срок от года или на 125 тысяч километров пробега и до трех лет или на 200 тысяч километров пробега (в зависимости от того, что наступит раньше). Цена фиксированная (вы платите один раз) и зависит от конкретной модели машины.

Базовое техническое обслуживание автомобиля

Базовое техническое обслуживание автомобиля – это очень важное мероприятие, которое вы обязаны соблюдать, если желаете максимально продлить срок службы своего верного «железного коня», а также избежать проблем неисправности в пути. Подобного рода обслуживание может проводиться с частотой до одной недели

Всё зависит от пробега или времени использования личного транспорта

Подобного рода обслуживание может проводиться с частотой до одной недели. Всё зависит от пробега или времени использования личного транспорта.

Процедура еженедельного осмотра включает в себя небольшую проверку: контроль уровня масла, жидкостей автомобиля, шин, освещения, контактов.

Процедуры, которые имеют более сложный уровень (например, диагностика), проводятся исходя из модели, пробега и возраста и других технических характеристик.

По большей части после осмотра советуют заменить масло в двигателе (один раз после каждых десяти тысяч километров).

И неотъемлемым пунктом проверки является проверка тормозной системы, что уже напрямую связано с безопасностью водителя и пассажиров.

Как расторгнуть договор о постгарантийном обслуживании?

В статье 16 закона «О защите прав потребителей» говорится, что нельзя навязывать покупателю дополнительные услуги, не позволяя без них совершать покупку, которую хочет выполнить гражданин. Подобное действие является нарушением. В этом случае можно расторгнуть договор о постгарантийном обслуживании и вернуть денежные средства обратно.

Еще одним поводом для прекращения сотрудничества с продавцом при покупке товара, выступает отказ в оказании услуг. Аналогичное правило действует, если нарушены сроки выполнения обязательств. В этом случае допустимо расторжение договора о о постгарантийном обслуживании на основании статей 28, 29 Закона «О защите прав потребителей». В возврате суммы может быть отказано, если несоблюдение сроков возникло не по вине исполнителя.

Если гражданин решил прекратить сотрудничество с продавцом и расторгнуть договор о постгарантийном обслуживании, необходимо действовать по следующей схеме:

1. Удостовериться в присутствии оснований для расторжения соглашения.
2. Подтвердить наличие оснований документально. Если поводом стало несоблюдение продавцом сроков выполнения ремонта, необходимо предоставить документы, подтверждающие, как именно услуга была получена.
3. Уведомить компанию о расторжении договора и потребовать вернуть денежные средства.
4. Дождаться, пока требования рассмотрят. Обычно ответ дают в течение 30 дней. Срок начинает исчисляться с момента получения обращения.

Если компания отказывается предоставлять покупателю денежные средства, можно обратиться в суд. Для этого предстоит подготовить исковое заявление с учетом требований статьи 131 ГПК РФ.

Как проходит ремонт

Обратим внимание на то, как необходимо действовать, если произошла поломка товара, срок гарантийного обслуживания которого еще не истек. Сервисный центр или магазин, в который вы можете обратиться за помощью, указан в приложенном талоне или договоре

При себе необходимо иметь:

Сервисный центр или магазин, в который вы можете обратиться за помощью, указан в приложенном талоне или договоре. При себе необходимо иметь:

1. Гарантийный талон.
2. Сервисную книжку.
3. Договор о гарантийном обслуживании.
4. Технический паспорт.
5. Любой из перечисленных документов с указанием сроков гарантии.
6. Чек оплаты товара. Но закон не требует его наличия.

При сдаче товара в ремонт обязательно отметьте внешние повреждения, если они есть. Опишите их и сделайте фото.

В случае если товар не крупногабаритный, в сервисный центр вы можете его доставить самостоятельно (например, телефон или фотоаппарат). При поломке крупного товара сторона, выполняющая гарантийное обслуживание, товар транспортирует собственными силами. Например, стиральную машину.

Покупатель имеет право возместить затраченные транспортные расходы на доставку крупногабаритного товара.

Сервисный центр может предоставить товар во временное пользование на время ремонта вашего (например, холодильник, телевизор).

Не все товары могут выдаваться на временное пользование.

Гарантийный ремонт должен проводиться в минимальные сроки. Но он не должен длиться более 45 дней.

Возможно составление договора, в котором будет оговорено время ремонта.

Гарантийный сервис выдает квитанцию, где указываются:

1. Наименование товара.
2. Модель, марка и серийный номер.
3. Дата приема товара.
4. Срок ремонта. При нарушении этого пункта сторона несет ответственность согласно договору.

Если товар в течение гарантийного времени часто выходит из строя, вы имеете право на его замену или возврат денежных средств.

Особенности постгарантийного обслуживания

Послегарантийное обслуживание — особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации или компании оборудования или товара, которые часто выходят за пределы стандартных обязательств перед покупателями у некоторых компаний.

Что такое постгарантийное обслуживание автомобиля? Это услуга, дополнительное или просто техническое обслуживание автомобиля. Это услуга, предлагаемая официальными автомобильными дилерами или автопроизводителям.

Если техника использовалась правильно, можно получить гарантийный ремонт. Сроки его не превышают 45 дней. Иначе магазин обязуется возместить полную стоимость покупки или заменить товар на новый.

Если магазин отказывается выполнять законные требования, нужно обращаться в соответствующие органы или суд.

На период гарантийного ремонта покупателю должны предоставить технику на временное пользование.

Что включает в себя гарантийное обслуживание? Действие гарантийного срока позволяет покупателю:

• предъявлять претензии производителю и продавцу товара;
• требовать устранения неполадок товара, обмена товара на аналогичный, полного возврата денежных средств;
• бесплатно пользоваться предоставленным продуктом с теми же характеристиками в период ремонта;
• требовать от продавца оплату доставки крупногабаритного товара (более 5 кг) для ремонта, замены или возврата.

Вышеперечисленные права действуют только в период основной гарантии.

Постгарантийное обслуживание

Подобный вид обслуживания (ремонт, поставка запасных частей, улучшение оборудования) производят платно после окончания действия гарантии производителя и продавца. Заключается договор на выполнение платных работ, “договор бытового подряда”, оформленный в письменном виде. Договор заключается, пока действует заводская гарантия.

В договоре отражаются следующие пункты:

• адрес и наименование компании, которая исполняет услугу;
• ФИО, номер телефона, адрес заказчика;
• дата приема заказа, сроки проведения соответствующих работ;
• сумма заказа, первый взнос;
• подпись заказчика и сотрудника, принявшего заказ;
• вид услуги;
• название материалов, стоимость, количество, которые требуются для выполнения заказа.

Договор составляется в двух экземплярах.

Если исполнители не выполняют в сроки постгарантийный ремонт, можно:

• назначить новый срок выполнения работ для исполнителя;
• требовать уменьшения стоимости услуги;
• поручить выполнить работу другому мастеру, с предыдущего потребовать возместить расходы;
• расторгнуть договор.

Некачественное выполнение постгарантийного ремонта дает заказчику право на:

• безвозмездное устранение неполадок;
• уменьшение стоимости услуги;
• возмещение расходов на исправление ошибок, которые допущены исполнителем.

Требования исполняются в течение 10 рабочих дней согласно ст.31 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Нарушение сроков выполнения услуги исполнителем обязывает выплачивать пеню за каждый просроченный день.

На 2020 год размер пени составляет 3%. Но общая сумма не превышает стоимости заказа.

Как расторгнуть соглашение о постгарантийном обслуживании

Потребитель имеет право расторгнуть такой договор или соглашение. Он пишет заявление о расторжении договора и возвращении предоплаты в определенный срок, если ее вносили. Если деньги компания возвращать откажется, можно подать в суд.

Обычно условия обслуживания для постгарантийного обслуживания определяются компанией, которая продала товар.

Случаи, когда можно требовать возврата средств:

1. Постгарантия не нужна. Если ее навязали, от нее можно отказаться и вернуть 100% стоимости (до начала срока допгарантии). Если дополнительная гарантия действует, можно вернуть деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии. Если срок такой гарантии закончился, вернуть деньги нельзя.
2. Навязанная дополнительная гарантия. Обусловливать приобретение одного товара (телефона, например), другим товаром (сертификатом о постгарантийном обслуживании) нельзя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Если продавец требует купить дополнительную гарантию вместе с товаром, следует покинуть этот магазин. Это неправомерное требование.
3. Отказ в обслуживании. Вернуть деньги можно, если следует отказ в дополнительном обслуживании без основания или нарушаются сроки ремонта. При оформлении претензии можно ссылаться на статьи 28,29 вышеуказанного закона.

Следует отметить, что пеню за нарушение сроков оказания услуги по ремонту взыскивают за каждый день (или час, если срок определялся в часах).

Но требования потребителя не будут удовлетворены, если исполнитель сможет доказать, что сроки были нарушены из-за непреодолимой силы по вине потребителя.

Составление договора

Важно отличать гарантийное обслуживание от постгарантийного, так как первое из них является бесплатным. Гарантийный срок подразумевает собой то, что в течение этого времени товар не будет ломаться

Он должен работать исправно. Но если происходит поломка, то это считается дефектом, который производитель или продавец обязан устранить бесплатно для покупателя. Если это сделать невозможно по определенным обстоятельствам, то должна быть произведена замена на новый аналогичный товар либо должны быть возвращены денежные средства.

А в постгарантийном случае продавец или производитель берет на себя обязательства производить ремонт определенных деталей в том случае, если они окажутся неисправными. При этом стоимость такой сделки должна озвучиваться перед ее заключением. Договор постагарантийного обслуживания должен содержать следующие обязательные пункты:

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: 8 800 511-39-66

Задать вопрос

Название документа.
Дату и место его составления.
Сведения о сторонах, являющихся участниками данных правоотношений.
Срок действия данного соглашения.
Основные сведения о товаре, идентифицирующие его от других аналогичных.
Регламент по проведению ремонтных и сервисных работ

Важно очень точно и подробно описать то, что входит в обязанность продавца или производителя. Обязательно должны быть учтены все гарантийные ситуации, которые регулируются данным соглашением.
Временные рамки, в течение которых максимально и минимально сервис имеет право производить ремонтные работы.
Место, где планируется производить ремонт и способы доставки товара до этого сервиса.
Желательно отдельным пунктом исключить ситуации, при которых постгарантийное обслуживание осуществляться не будет.
Дополнительные пункты гарантии, куда могут входить не только обязанности производителя или продавца, но и обязанности покупателя.
Ответственность сторон за несоблюдение установленных обязательств данным соглашением.
Сумма вознаграждения продавцу или производителю за подписание данного соглашения, если это предусмотрено договором.
Полные реквизиты сторон и подписи ответственных лиц.

Сам договор составляется отдельно каждой компанией, поэтому его составляющие могут быть различны. Покупатель должен всегда читать соглашение перед тем, как его подписывать, потому что оно может оказаться совершенно невыгодным для него.

Основные правила

Для получения качественного постгарантийного обслуживания за свои уплаченные денежные средства важно соблюдать следующие правила:

1. Проводить ремонт только в специальном сервисном центре производителя или специальной организации, имеющей по договору право на осуществление ремонта.
2. Все сроки по гарантийному и постгарантийному обслуживанию осуществляются с момента приобретения товара, а не с момента его изготовления.
3. В случае возникновения сомнений о причинах поломки может быть назначена экспертиза качества товара. Она производится за счет продавца или производителя.
4. Доставка в сервисные центры крупногабаритных товаров осуществляется за счет одной из сторон на основании подписанного между ними соглашения.
5. Подписывать договор постгарантийного соглашения можно в любое время, пока товар находится в эксплуатации и на него распространяются определенные производителем сроки его жизни.

Соблюдая данные правила, любой покупатель сможет получить качественное обслуживание товара и пользоваться им в течение всего срока службы. Наиболее популярным примером применения такого обслуживания является автомобильный бизнес. Все новые машины от производителя имеют гарантию. Обычно она выражается в следующем:

• в зависимости от километров;
• в зависимости от времени ее эксплуатации после покупки.

Обычно гарантийный период ее обслуживания заканчивается тогда, когда наступает одно из этих событий. После этого покупатель имеет право заключить соглашение о постагарантийном периоде.

В этом случае представитель производителя, как правило, дилерский салон, предлагает условия клиенту и стоимость подписания такого соглашения. Обычно все договоры подписываются на год. Помимо этого, клиенту предоставляют выбор по условиям ремонта. Стоимость договора тем выше, чем на большее количество распространяется продление гарантии

Например, если собственнику автомобиля важно продлить гарантию на двигатель и коробку, так как это самые дорогие детали в машине, то он может подписать соглашение только на них