Бронирование гостиничных номеров

Что делать, если хозяин отменил бронь

Если хозяин отменил бронь, гость может:

1. Связаться с ним и попробовать договориться, решить проблемный вопрос.
2. Искать другое жилье для аренды.

В сложных ситуациях, когда договориться с хозяином самостоятельно не удается, особенно по финансовым вопросам, гость может обратиться:

• в Центр решения проблем компании (через сайт Airbnb);
• к команде поддержки Airbnb на странице для связи.

Следует понимать, что компания не может заставить хозяина предоставить жилье для аренды тому гостю, которому он не хочет его сдавать. Но она может помочь в урегулировании спора, особенно финансового. Например, связанного с возвратом уплаченных денег, с возмещением ущерба, причиненного хозяину.

Термины.

«Интернет Трэвел» — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Трэвел».

Гостиница — выбранное Пользователем на Сайте средство размещения (гостиничный комплекс, хостел, апартаменты, виллы, коттеджи и прочие объекты, предоставляющие Гостиничные услуги). Под Гостиницей подразумевается также юридическое лицо, представляющее интересы Гостиницы, в том числе в качестве Агента, принимающее заказы и оплату услуг от Пользователя, информация о котором предоставляется непосредственно на сайте и/или в Ваучере;

Гостиничные услуги — услуги по размещению пользователя в Гостинице с предоставлением на определенное время в распоряжение Пользователя номера (виллы, апартамента и т.д.), прочие услуги, предоставляемые Гостиницей.

Сайт — информационный ресурс «Интернет Трэвел», расположенный в сети Интернет по адресу http://www.ozon.travel, на котором представлены предложения Гостиниц и на котором оформляется заказ Гостиничных услуг той или иной Гостиницы.

Система бронирования — информационная система, содержащая информацию, касающуюся наличия мест в гостиничных номерах, апартаментах и виллах, а также дополнительных услуг, тарифов и правил их применения, в том числе условий предоставления предлагаемых услуг. Информация в Системе бронирования размещается на Сайте в полном соответствии с тем, как она представлена в Системе непосредственно Гостиницами. Информация в системе бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим информация актуальна исключительно в момент ее выдачи (или предоставления, или вывода на экран) в ответ на соответствующий запрос Пользователя к Системе. Система бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим Пользователю предлагается использовать ее в режиме «как есть».

Заказ — должным образом оформленный на Сайте запрос Пользователя на бронирование Гостиничных услуг.

Способы избежать штрафа

Бывают ситуации, когда человек заказывает номер в отеле, который отменить можно только за деньги. Обычно это происходит по невнимательности, когда пользователь просто не замечает пункт про «невозвратный билет».

Чтобы провести аннулирование брони, придется заплатить за одни сутки проживания в выбранном отеле. Ситуация крайне неприятная, и пользователи интересуются, как сохранить свои деньги. Есть способы провести отмену без потери средств, но они не гарантируют стопроцентного результата и действуют в 8 случаях из 10.

Чтобы избежать штрафа от отеля, необходимо провести процедуру отмены, как в предыдущем случае. Но в рассматриваемом варианте появится новое окно, где потребуется указать причины отмены. На этот раз следует не выбрать из имеющихся вариантов, а написать самостоятельно.

В окне под текстом будет кнопка «Запросить уменьшение штрафа», которую разместили на странице сотрудники Букинга. После объяснения причин нужно нажать на неё и ждать ответ от сайта. Там будет указано, что работники сервиса связались с отелем и попросили пойти навстречу пользователю — сделать исключение и не взимать штраф.

Таким образом, сайт booking будет автоматически договариваться с гостиницей, чтобы с пользователя их ресурса не сняли деньги совсем или приняли решение о максимальном снижении штрафа.

После этого потребуется подождать, когда придёт сообщение непосредственно от руководителей отеля. Личный опыт подсказывает, что большинство идет навстречу и не требует штрафа при отмене бронирования.

Как только работники гостиницы прочтут сообщение и ознакомятся с причинами аннулирования брони, на электронную почту придет один из трех вариантов ответа:

1. Бронирование в конкретном отеле было полностью отменено и с пользователя не возьмут деньги.
2. Сумма штрафа снижена до определённой цифры.
3. Отель отказал в просьбе и придется заплатить за один день проживания в номере.

Личный опыт подсказывает, что при написании сообщения о причине отмены необязательно говорить правду. Лучше немного схитрить, чтобы увеличить шансы избежать штрафа.

Что можно написать в причинах:

1. Один из членов семьи сильно заболел, значит от поездки пришлось отказаться.
2. Смерть родственника — важный аргумент, который может подействовать. Писаться это должно, разумеется, без смайликов и улыбающихся скобочек, как привыкли делать на телефоне.
3. Взрослый оставил страницу открытой без присмотра, а кнопку о бронировании нажал ребёнок.

Год назад мы с женой планировали летний отдых, искали подходящие отели. Понравился один вариант и я сразу же начал его бронировать, чтобы номера не разобрали перед носом. Из-за спешки не заметил, что аннулирование — платное. Очень не хотелось платить деньги за услугу, которой не воспользуемся. В общем, почитал информацию с похожими случаями, через Букинг связался с отелем и в качестве причины указал, что ребенок нажал на кнопку, пока я отвернулся. Примерно через час пришло сообщение на почту, что отель согласился пойти на уступки и провел аннуляцию брони без штрафа.

Вячеслав

В 8 из 10 случаев можно получить бесплатное аннулирование без штрафов. Разумеется, некоторые представители отеля могут не пойти на уступки и всё равно снимут оплату, но такие случаи единичны.

Как вернуть деньги за отказ бронирования отеля?

Для возврата денежных средств следует подать заявление в администрацию гостиницы. В документе указывается информация о заказчике, номере брони и дате заезда. Также гражданин описывает причины отказа от договора на оказание услуг и просит вернуть деньги путем перечисления на его банковский счет.

Обращение следует направить средствами связи, которые клиент согласовал с исполнителем в договоре. В таком случае факт получения заявления администрацией отеля будет расценено как надлежащее извещение.

После получения заявления исполнитель должен рассмотреть его в течение 10 дней и при наличии оснований вернуть деньги потребителю.

Предложения на Booking.com

Основная особенность Букинга – оказание посреднических услуг. Система не становится участником сделки, она заключается только между гостиницей и постояльцем. Booking не взимает с клиентов комиссию – ее уплачивают представители отелей.

В сущности, Букинг – это площадка, куда люди, работающие на гостиницу, приходят самостоятельно, чтобы опубликовать свое предложение.

Как правило, гостиницы размещают на сайте booking.com изображения, сделанные профессиональными фотографами сразу после того, как заведение открылось. В действительности все может выглядеть несколько иначе, особенно если отель открыт давно, и об этом нужно помнить. Описание гостиницы, представленное на Букинге, всегда очень красочное и привлекательное для клиентов.

Самое важное условие, которое стоит соблюсти до оформления брони – изучение живых отзывов и рейтинга конкретного отеля. Отзывы пишутся бывшими гостями

На Букинге это доступно лишь тем, кто действительно бронировал номер через данный ресурс, а потом проживал в нем. Чем больше отзывов, тем лучше.

Букинг не несет ответственности за качество услуг, оказываемых отелем. Если там не был предоставлен весь обещанный сервис, претензии высказываются менеджерам заведения. Наиболее важные моменты стоит уточнять заранее, написав в гостиницу письмо или позвонив.

Ее представители получают платежные реквизиты постояльца. Именно поэтому репутацию места нужно изучить максимально внимательно.

Для обеспечения собственной безопасности не стоит перечислять деньги с карты, на счете которой находится крупная сумма. Лучше открыть отдельный счет – специально чтобы заплатить за номера в гостиницах.

https://youtube.com/watch?v=WgDRIGYeors

Типичные проблемы гостиничного бизнеса

Высокая конкуренция на рынке гостиничного бизнеса, упоминавшаяся выше, далеко не единственная проблема, которую постоянно приходится решать отельерам. Существует еще несколько факторов, зачастую негативно влияющих на деятельность гостиниц:

• сезонность. В первую очередь затрагивает отели, расположенные в курортных регионах, так как в течение года количество клиентов очень различно. Это приводит к необходимости набирать временный, то есть менее квалифицированный, персонал. Кроме того, содержание гостиницы в так называемые низкие периоды проблематично с точки зрения финансов;
• уровень сервиса. Успешность любого отельного бизнеса во многом определяется уровнем предлагаемых услуг. Поэтому неудивителен тот факт, что основное время менеджмента гостиницы занимает обучение персонала и контроль над его работой;
• избыточное бронирование. Предсказать количество возможных клиентов является достаточно сложным процессом. Поэтому нередки случаи, когда гостиницы идут на двойное бронирование, учитывая частоту отказов. Кроме того, случаются сбои компьютерных систем бронирования и нескоординированная работа служб самого отеля. Все это приводит к возможным проблемам с клиентами и сказывается на репутации гостиницы.

В каких случаях нельзя отменить бронь

В рамках платформы хозяевам запрещено отменять бронирования по причинам, которые идут вразрез с Политикой недискриминации Airbnb. Это значит, что хозяин:

1. Не должен отказывать в аренде жилья по причине расовой, половой принадлежности, из-за национальности, вероисповедания и т. п.
2. Не вправе указывать в объявлении о сдаче жилья свои предпочтения к гостям (расовые, религиозные, иные), т. е. требования, условия аренды, которые противоречат данной Политике.

В основе Политики недискриминации – понимание и соблюдение местных законов, уважение друг к другу (хозяев и гостей), равное отношение ко всем гостям. Между тем хозяин может установить законные требования к тем гостям, которые бронируют мгновенно. Также он может отключить функцию «Мгновенное бронирование», чтобы не прибегать к частым отменам. Тогда гости, которые арендуют жилье, будут отправлять запрос на подтверждение брони. Его хозяин может подтвердить либо отменить на протяжении 24 часов.

Сроки возврата

Возврат направляется в день отмены брони. Деньги доходят до адресата обычно на протяжении 10 дней. Точное время поступления денег зависит от страны и избранного способа оплаты.

№ п/п	Способ оплаты	Ориентировочный срок
1	Основные банковские (предоплаченные) карты	5–15 раб. дн.
2	Alipay	1 раб. дн.
3	Apple Pay, Google Pay, PayPal, в т. ч. бонусы «Airbnb для бизнеса» и Airbnb, а также Hongbao	24 час.
4	Aura, Elo, Hipercard	Период подготовки 2 выписок карты
5	iDEAL, Sofort Überweisung	5 раб. дн.
6	PayU	10 раб. дн.
7	Postepay	7–15 раб. дн.
8	WeChat Pay	1 раб. дн.

Отсюда видно, что максимальный срок в целом по возврату и для остальных способов составляет 15 раб. дн.

Отель-призрак или санаторий

Желая сэкономить, туристы пытаются бронировать проживание через группы в соцсетях или объявления на Авито. Именно там мошенникам проще всего “разводить лохов”.

В чем суть обмана?

Турист по “отзывам” в соцсетях узнает, что объявлены скидки от 30% до 70% на раннее бронирование в пансионате или санатории. Предлагается перейти на “официальный” сайт отеля, где есть красивые фотографии и форма “официального” бронирования. Турист радостно все бронирует, переводит деньги. А когда приезжает, то выясняется, что такой санаторий или отель… не существует.

Понятно, что позже выясняется, что “официальные” сайты фейковые, как и аккаунты в соцсетях, и группы таких санаториев-призраков. Но к времени заселения уже все исчезает и даже полиция ничем помочь не может. Подробнее о таких случаях писали здесь и здесь – сотни обманутых туристов ежегодно попадаются на этот фокус.

Что делать?

Банально, и, вроде все об этом знают: бронировать надо на проверенных сайтах. Пользуюсь в последние годы Букинг.ком (от других агрегаторов давно отказался) – по моему опыту они всегда выполняют обещанные гарантии для туристов. Особенно, когда отель новый или неизвестный. Понятно, что Хилтоны и Марриотты и без того имеют свои надежные сайты. А вот малоизвестные несетевые отели я бы никогда не стал бронировать через “официальные” сайты.

Кстати, многие считают, раз новый отель или санаторий есть на Букинге или Агоде, значит он проверенный и можно бронировать его на “официальном” сайте со скидкой в 70%. Это в корне неверно! Агрегаторы не проверяют отели лично, не проверяют описания и фото. Они проверяют только документы. К сожалению, мошенникам удается достать нужные документы и обмануть сервисы бронирования. Однако, в случае бронирования через надежный сервис, даже если отель окажется несуществующий, то тот же Букинг гарантированно вернет деньги туристу либо поменяет на другой отель. Заплатив через “официальный” сайт, вы рискуете потерять деньги.

Случаи, при которых делают возврат средств

К таким обстоятельствам, к примеру, относятся:

1. Неожиданная тяжелая болезнь.
2. Ограничение на выезд.
3. Отсутствие удобств, непредвиденный ущерб у забронированного жилья.
4. Введение новых требований к паспортам, визам, которые препятствуют поездке.
5. Стихийные бедствия.
6. Эпидемии и др.

Первые четыре обстоятельства нужно подтверждать документально, иначе возврат денег могут не предоставить! По отношению к брони жилья Luxe (Luxury Retreats) при указанных выше непредвиденных обстоятельствах применяются Правила компенсации Luxe.

Если причина отмены в списке этого Положения не значится, т. е. не является уважительной, вопрос с возвратом денег решается общим порядком по Правилам отмены бронирования. Всего их шесть: умеренные, гибкие, строгие, долгосрочные, суперстрогие 30 и 60 дн. Возврат всей стоимости, уплаченной за проживание, возможен при отмене брони:

1. Гибкие: за сутки до приезда.
2. Умеренные: за 5 суток до приезда.
3. Строгие: на протяжении 48 час. после бронирования и за 14 дн. до приезда.
4. Долгосрочные (для брони как минимум на 28 ночей): на протяжении 48 час. после оформления брони, но уже за 28 дн. до приезда.

В остальных Правилах полный возврат не предусмотрен. Сумма возврата уменьшается наполовину, если бронь отменена:

• за 30 дн. до приезда (суперстрогие 30 дн.);
• за 60 дн. до приезда (суперстрогие 60 дн.).

Данные Правила выбираются хозяином и действуют даже тогда, когда бронирование было случайным. Найти и прочитать их можно в «Поездках», а также на странице объявления. От них зависит реальная сумма возврата при отмене брони по остальным «не экстремальным» причинам. При оформлении возврата сумма появляется до подтверждения.

Следует обратить внимание, что сборы за услуги возвращают при соблюдении следующих условий:

• при отсутствии совпадений по бронированию;
• если отмена оформлена в бесплатный период;
• за последний год было не больше 3 отмен (они все фиксируются).

Но если сборы берут при регистрации, их возврат осуществляется исключительно по решению хозяина жилья (гостиницы). За уборку деньги возвращают в случае, если бронь отменили до приезда.

Недостатки бронирования на Букинге

Несмотря на все свои неоспоримые плюсы, бронирование через Booking.com имеет и определенные минусы:

Недостаток заключается в неполной карте на сайте. Иными словами, вы бронируете отель, но на карте не показаны прилегающие районы, поэтому довольно трудно определить безопасность этой местности. В принципе, это можно решить, если забить адрес отеля в Гугле, где будет все подробно расписано. На основе этой информации можно определить степень безопасности этого района, почитать отзывы о том, в каком месте города наиболее комфортные условия для туристов и т.д.

Нет возможности получить скидку прямо на месте. Это недостаток всех онлайн-сервисов, не только Букинга, поэтому я говорю об этом только для общей информации. Если по факту вы можете прийти в отель самостоятельно, то велика вероятность, что менеджер может сделать вам небольшую скидку, что очень характерно для Турции или стран Южной Америки. При бронировании ситуация совершенно иная, ведь стоимость уже зафиксирована.

А, вот еще парочку:

Несмотря на большую базу отелей, на Букинге может не быть адресов некоторых гостевых домов, хостелов и т.д. К примеру, сервис Агода обладает более обширной базой мест заселения в Азии, чем Booking.com.

На Букинге встречаются отели, ведущие свой бизнес не совсем честно. В частности, в 2012 году об этом сообщал Винский форум, когда с человека была снята дополнительная сумма якобы за экскурсию. Человек написал в службу поддержки Букинга с претензией, но отель предоставил поддельные документы на эту экскурсию, после чего клиенту было отказано. Впрочем, подобных ситуаций можно избежать, если внимательно ознакомиться с отзывами об отеле, которых должно быть достаточное количество. К тому же, стоит выбирать место, у которого рейтинг будет не менее 8.

Есть такое понятие, как «раздельный прайсинг». Не знаю, правда это или нет, но есть мнения, что на Букинге это иногда практикуется. Иными словами, если вы зайдете на сайт с айфона, то стоимость бронирования будет несколько выше. То же самое относится и к браузерам, если вы заходите по IP, который принадлежит какой-нибудь богатой стране. Чтобы этого избежать, мониторьте сайт в режиме Инкогнито, тогда проблем никаких не возникнет.

Все это лишь предостережения, основанные на отзывах из интернета. Поэтому не нужно предвзято к этому всему относиться, а просто иметь это в виду. Кто предупрежден, тот…. ну вы знаете.

Итак, если вы все-таки решились забронировать номер через сайт Booking.com, то представляю вашему вниманию пошаговую инструкцию:

Естественно, сначала нам надо зарегистрироваться на сайте — вкладка в верхнем правом углу «Мой Booking.com»

Здесь все довольно стандартно, поэтому заострять на этом внимание я не буду.
Затем нам нужно выбрать направление — страну или определенный город. Если вы не знаете, когда вы точно собираетесь в поездку, то дату можно не указывать.
После выбора направления, вашему вниманию будет представлено множество отелей, находящихся в этом городе или стране

Их будет достаточно много, поэтому нужно использовать фильтры — цена, рейтинг, уровень удобств, с детьми или без них и т.д. Все это расположено в панели слева, поэтому функционал достаточно удобен.
Уделяйте внимание отзывам тех, кто уже побывал в интересующем вас отеле. Таким образом, вы получите более полную картину об этом месте.

Если вы определились с выбором, то можете нажимать на вкладку «Забронировать». Затем вы попадете на страницу, где нужно будет заполнить данные о себе, номер своей карты и т.д. Есть отели, где данная информация не требуется, но это встречается не так уж часто.
После процедуры заполнения, на указанный вами электронный адрес придет подтверждение. Есть раздел «Управление бронированием», где можно изменять информацию о количестве людей, выбрать номер для курящих, скорректировать время и т.д.

В принципе, на этом этап бронирования номера можно считать законченным. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, то вы можете смело писать в службу поддержки, либо позвонить по указанным телефонам.

Результат

При несуетливом и придирчивом выборе можно:

• Скинуть цену как минимум на 25% от тех предложений, что пользователь обычно видит при первичном поиске. Еще от 5 до 10% экономится, если не лениться пользоваться кешбэками и бонусами (большинство ленится, да). Наконец, до 10% можно сэкономить при регулярном использовании сервиса на всяких спецпредложениях для самых-самых.
• Почти всегда можно в течение недели найти места там, где мест нет. Это очень круто в сезон отпусков. Главное вдумчиво мониторить.
• Почти всегда можно найти жилье в нужном месте недорого, даже если это центр пупа Земли. И да, жилье будет хорошим.

Как бронировать отель на Букинге

На сегодняшний день путешествовать по миру можно двумя способами — самостоятельным образом, либо через туристическое агентство. Каждый из этих способов рассчитан на определенную группу туристов, у которых могут быть различные бюджеты, цели путешествий и т.д. Говорить о турагентствах мы не будем, поэтому рассмотрим особенности самостоятельного путешествия.

Итак, если вы все-таки решились на путешествие, при этом не важно, планируете ли вы посетить другую страну, либо перемещаться внутри своей, то первым делом вы должны позаботиться о покупке билетов и аренде жилья

Забронировать жилье можно несколькими способами:

• Можно искать жилье непосредственно на месте. Будет ли это отель, либо хостел, решать вам. Такой способ, в основном, характерен для стран Азии и Латинской Америки, а вот в других регионах лучше всего заранее бронировать себе жилье.
• Поиск отелей через известные поисковые системы — Яндекс и Гугл. Можно зайти на различные блоги и сайты, посвященные туризму, где наверняка будет находиться пара рекомендаций по поводу того или иного отеля. Затем необходимо напрямую звонить менеджерам этих мест, бронируя себе жилье, но данный способ отличается некоторыми трудностями. К примеру, у хостела или отеля может не быть своего сайта. Либо функция бронирования у них и вовсе отсутствует.
• Ну и, пожалуй, самый оптимальный способ — это поиск жилья через специализированные онлайн-сервисы. Букинг является одним из самых популярных, поэтому сегодня я расскажу именно о нем.

Что из себя представляет сайт Booking.com?

Сайт Booking.com является частью группы The Priceline Group, которая, в свою очередь, считается одним из крупнейших онлайн-сервисов в сфере туристических услуг. Как показывает статистика, каждый день бронируется чуть менее одного миллиона номеров по всему миру.

Сам сайт Booking.com действует во многих странах мира, предлагая своим клиентам порядка 700 тысяч различных отелей в более чем 200 странах мира.

Бронирование на Букинге — основные преимущества

Многим из вас наверняка знакома ситуация, когда вы практически всю ночь тряслись на неудобном туристическом автобусе, а по прибытии в место вашего назначения, вам приходилось искать себе подходящее жилье часами. Сначала нужно добраться до центра города, после чего обходить все отели, ища подходящие для себя условия и посильную цену. Беда в том, что некоторые отели могут быть закрыты в ранее время, поэтому вы с кучей рюкзаков за спинами вынуждены дожидаться их открытия.

Благо, с помощью сайта Booking.com можно избежать всех этих неудобств, забронировав себе номер заранее.

Кроме того, данный сервис обладает и другими преимуществами:

• Букинг гарантирует лучшую цену. Наверняка вы скептически отнесетесь к этому, ведь подобный маркетинговый слоган встречается во многих магазинах и супермаркетах. В данном случае, это действительно так, ведь если вы найдете на другом сайте более низкую цену за аналогичный номер в отеле, то вы можете сообщить об этом службе поддержки. Сотрудники сайта, в свою очередь, предложат вам забронировать номер именно по этой стоимости.
• В отличие от Айрбнб, сервис Букинг предоставляет свои услуги бесплатно. Вам не придется платить ни копейки за бронирование, оформление и другие услуги.
• Полная конфиденциальность персональной информации. Система бронирования полностью защищена, а ваши личные данные, а также реквизиты вашей карты зашифрованы специальным кодом.
• Одним из основных преимуществ Booking.com является наиболее широкая база мест размещения. При этом, забронировать можно не только отели, но и различные хостелы, виллы, а также комнату в квартире. 
• Функционал сайта максимально удобен, Здесь есть множество фильтров, поэтому вы можете подобрать вариант, который бы удовлетворял вашим финансовым возможностям, можно ли оформить номер без предоплаты, какое место нахождения и т.д.

На сайте есть специальные разделы, доступные только после того, как вы зарегистрируетесь. Сначала я подумал, что это просто рекламный ход, но после регистрации, зайдя в раздел «Суперпредложение», я действительно увидел более низкую цену на бронирование.

Для желающих сэкономить можно оформить рассылку на свою почту наиболее выгодных предложений. Вам будет приходить оповещение, в котором будет содержаться информация о том, что сегодня, к примеру, цены выросли, поэтому лучше всего пока повременить с оформлением. Очень удобная функция.

Отзывчивая служба поддержки, которая действительно отвечает на все ваши вопросы.

В отдельных случаях можно зарезервировать номер в гостинице, не указывая банковских реквизитов своей карты.

Через Букинг также можно арендовать автомобиль и жилье у местного населения. 

СТАТЬЯ 5. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

5.1. Гарантии и ответственность «Интернет Трэвел».

5.1.1. «Интернет Трэвел» не несет перед Пользователем ответственности в случае полной или частичной неработоспособности системы в которой осуществляется оформление Заказа и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Пользователя к системе или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами.

5.1.2 «Интернет Трэвел» не несет ответственности за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

— в случае, если Гостиница не может выполнить принятые на себя обязательства, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Пользователем, или нарушения Пользователем настоящих Правил или требований к документам;

— за достоверность информации, представляемой Гостиницами в Системе бронирования, и актуальность их предложений;

— за списание Гостиницей денежных средств с банковской карты Пользователя в размере штрафов, предусмотренных на случай отказа Пользователя от услуг, незаезда пользователя в Гостиницу и прочих случаях;

— за отказ Гостиницы в оказании услуг, а также за любые последствия, вытекающие из договора на получение Гостиничных услуг между Пользователем и Гостиницей.

5.2. Пользователь подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен со всеми условиями Гостиничных услуг, предлагаемых Гостиницей, согласен и принимает на себя всю ответственность за заключение и исполнение Договора с Гостиницей.

“Пока живут на свете дураки…”

К сожалению, “дураки” делают плохо не только себе, но и другим туристам. В итоге мошенники с помощью “дураков” обманывают еще и сервисы бронирований, которые несут крупные убытки. Что за этим следует? Правильно! Риски должны быть оплачены – чем выше риски, тем выше комиссии этих сервисов, и соответственно выше цены на отели. В итоге хуже всем туристам… И ладно, если лишь цены немного поднимут, а вот если Букинг вовсе из Крыма и с юга России уйдет — только подумайте, что будет? Как в 90-х ходить по жаре с детьми в поисках жилья? Или по заказным отзывам в соцсетях снимать непонятно что, рисковать деньгами? Очевидно, что и качество жилья станет хуже. Сейчас благодаря настоящим отзывам хозяевам не дают расслабляться, поэтому хорошего и недорогого жилья стало больше.

Добавляйте свои случаи и читайте другие способы развода в на нашем форуме.

VkontakteИнстаграмTelegram

Как забронировать номер в отеле

Расскажу, как пошагово забронировать отель на букинге самостоятельно. В этом нет ничего сложного.

1.      Заходим на главную страницу. Вводим город, даты проживания и количество гостей. Нажимаем кнопку найти. Я для примера взяла город Барселону.

2.      Сайт находит большое количество вариантов проживания. Но не спешите перелистывать сотни страниц в поисках своей жемчужины. Я всегда начинаю сортировать варианты с верхней строки. Тут такие варианты:

• Наши рекомендации (имеется в виду букинга),
• Самая низкая цена в начале,
• Оценка по отзывам и цена,
• Звезды и др.

3.      Затем смотрим колонку слева.

Слева размещены различные фильтры. Самые полезные  — тип питания (чем отличаются разные типы питания в отелях), тип размещения и количество звезд (что означают звезды в отелях).

Можно также отметить район проживания, если вы заранее знаете, где хотите территориально остановится, бесплатную отмену бронирования и другие факторы. Чем больше критериев вы выберете, тем меньше отелей предложит вам букинг. А значит, меньше вариантов придется изучать.

4.      Выбор отеля.

Переходим к самой ответственной процедуре. Как выбрать отель и не прогадать? Для начала ознакомьтесь, с моими критериями выбора отеля. У вас могут быть свои факторы. На букинге я первым делом смотрю карту расположения отеля.

Если это крупный город, то смотрю, насколько удобно добираться до основных достопримечательностей. В Европе проезд дорогой, поэтому выбираю исходя из соотношения цена и удобство. А на курорте смотрю удаленность от моря. Ежедневная прогулка длиной в километр до пляжа под палящим солнцем сомнительное удовольствие. Не обязательно брать первую линию от моря, но для меня важна пешая доступность до пляжа. Иногда отели указывают, что до моря 300 метров. Вроде бы близко, но оказывается, что пляжа там нет. А до ближайшего пляжа далеко. Узнать об этом можно по карте и из отзывов путешественников.

Второе, что я всегда смотрю на букинг – это рейтинг и отзывы. Каждый отель на букинге имеет определенный рейтинг, максимум 10, но такой я пока не встречала. Обычно хорошие отели имеют рейтинг более 8.

Вот, например, отель Iberostar Paseo de Grasia в Барселоне имеет рейтинг 9,4. Его он получил на основании 501 отзыва, просто отличный показатель. У большинства отелей количество отзывов намного меньше.

Чтобы посмотреть отзывы, перейдите на страничку отеля и нажмите на количество отзывов в правом верхнем углу, как на картинке ниже.

Перед вами откроется страничка с отзывами. Сверху указаны средние баллы отелю по каждому параметру: месторасположение, персонал, чистота и др. Под ними отзывы гостей. По умолчанию букинг показывает последние отзывы на русском языке сверху. Но можно добавить и отзывы на английском. Сортировку можно сделать не от последних, а от отрицательным к положительным.

5.      Бронирование отеля

Допустим этот отель Iberostsr нам понравился, и мы хотим его забронировать. Спускаемся вниз странички и смотрим номера. В выбранном варианте ставим цифру 1.

Самый дешевый номер на двоих будет стоить 231$ и это со скидкой. Бесплатной отмены брони здесь не предусмотрено. Если заплатить чуть подороже, то возможность отмены бронирования останется

Обратите внимание, что это номер без завтрака. С завтраком цена еще немного вырастет

Слева можно прочитать, что входит в этот номер. Помимо стандартных телевизора и кондиционера, гостям Иберостар предложат халат и тапочки.

Нажимаем кнопку забронировать и переходим к оплате.

6.      Оплата номера.

В оплате заранее я не вижу ничего страшного. Для меня это возможность подстраховаться от незапланированных валютных колебаний. Особенно при бронировании за несколько месяцев. В этом случае вам не придется увеличивать свой бюджет на отпуск, если доллар вырастет. Но если у вас есть сомнения в поездке, то тогда стоит бронировать без оплаты заранее. Выбранный отель Иберостар это предусматривал.

7. Получение брони на почту и проверка в личном кабинете.

Все забронированные варианты проживания приходят к вам на почту. Также их всегда можно посмотреть в личном кабинете.

Как отменить бронь

Когда мы что-то планируем, главное, что нужно знать, это как наши планы можно отменить без потерь.

Пусть вы сейчас уверены, что двадцатого мартобря непременно въедете в забронированный отель на лазурном побережье Тридесятого Царства, но жизнь непредсказуема и все может резко измениться. Если еще не убедились в этом лично, просто поверьте.

Про условия отмены

Бронь отменяет отель, а не сайт.

Поэтому вам нужно заранее, при бронировании, узнать, возможно ли это сделать и на каких условиях. Все это описано в предложении и форме заказа. Например, вот:

Так выглядит информация об условиях отмены бронирования.

Некоторые отели снимают неустойку при любом раскладе, но большинство согласно отменить бронь бесплатно, если вы сделаете отмену своевременно.

В моем примере, это можно сделать до 28 июля включительно при заезде 31 июля. Лучше, конечно, выбирать тех, кто не требует денег. Для этого на главной странице поиска выставляем параметр «бесплатная отмена бронирования», он находится в той же графе, что показана в предыдущем скриншоте.

Еще есть такая штука как возвратные и невозвратные тарифы.

Это когда гостиница предлагает вам номер подешевле, если вы согласны в случае отмены потерять свой задаток (т. е. заплатить штраф за отмену).

Практический совет: пользуйтесь невозвратным тарифом, только если ваша поездка состоится в ближайшую неделю. Разница в цене обычно заметно меньше тех денег, которые вы потеряете в случае отмены.

Что если вы заболеете

Нет ничего гаже отдыха с гриппозным родственником, которого приходится волочить в надежде на поправку только потому, что «уплочено» и жаба душит перенести поездку.

Отменить бронь можно на сайте, в разделе «Бронирования»:

Меню Букинга

Отменив бронь, обязательно проверьте письмо об отмене, которое должно прийти на ваш почтовый ящик.

Отменяйте бронь вовремя и в соответствии с условиями отеля, это поможет вам доказать свою правоту банку в случае возможных проблем.

Как отменить бронь по невозвратному тарифу без штрафа

Это возможно, но только если отель согласится не брать с вас штраф.

Попросить отель об этом можно через Букинг.

В вашем списке бронирований перейдите к отелю, который хотите отменять. Когда бронь откроется, справа внизу будет кнопка «Отменить сейчас за …» (интерфейс постоянно меняется, поэтому она может называться немного по-другому).

Под кнопкой вы увидите надпись «Могу ли я отменить бронь с уменьшенным штрафом». Нажимаем.

Букинг отправит в отель письмо с просьбой отменить или уменьшить штраф. Если отель согласится, вам придет письмо с подтверждением.

На практике отели или хозяева квартир часто соглашаются отменить штраф. Особенно, если вы отменяете бронь заблаговременно. Однако, сказать точно, что вам вернуть все деньги или как-то обойти систему нельзя.

Что делать если отель не соглашается отменить бронь без штрафа

Вы можете попробовать перепродать бронь.

Находим покупателя и вписываем его имя в свою бронь в Букинге. Теперь этот человек сможет заселиться по вашей брони.

Это не простой способ, но это последний шанс вернуть деньги за бронирование. Сложно найти покупателя и скорее всего придется встречаться лично и договариваться.