Образец претензии на гарантийный ремонт товара

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец. 2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

• Замены товара на другой товар такой же модели
• Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
• Уменьшения покупной цены товара
• Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
• Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
• Полного возмещения убытков

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

• О замене товара на товар аналогичной марки
• О незамедлительном безвозмездном ремонте
• О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Дополнительные вопросы

Будет ли от претензии польза

Второе важное качество претензии – подавать ее надо вовремя, то есть практически сразу после того, как вы обнаружили, что ваше право было нарушено. Если речь идет о возврате автомобиля, то начать процедуру возвращения следует до истечения 14 дней со дня покупки

Желательно именно в этот срок выяснить, нет ли у автомобиля особых дефектов – ржавчины, «сверчков», дефектов кузова и так далее. Если успеете за 14 дней провести тщательное обследование – то смело пишите заявление о возврате. А если автосалон откажет, то пишите уже претензию.

Третье важное качество претензии – соблюдение условий договора самим покупателем. Если ремонт авто производился в соседнем гараже, или авто было затюнинговано, перечипировано и иным другим образом модифицировано – претензию вы сможете направить только самому себе

То есть ремонтировать машину вы можете только в установленных сервисных центрах.

Как оспорить отказ в гарантийном ремонте

Если автодилер отказывает гражданину в проведении ремонтных процедур в период действия срока гарантии, и при этом поломка классифицируется как гарантийный случай, то это является прямым нарушением прав, которые предоставляются законом «О защите прав потребителей».

В первую очередь, следует направить претензию. Если это не привело ни к каким результатам, то гражданину следует обратиться в учреждения судебной власти с соответствующим иском. Как показывает практика, если в причинах проявления неисправностей или поломок транспортного средства нет вины владельца, то отказ в гарантийном ремонте практически всегда признается неправомерным, и гражданин получает полагающуюся услугу. В иске дополнительно можно указать просьбу о выплате компенсации за моральный ущерб, материальный вред, нанесенный в ходе процедуры, а также об оплате затрат на инициацию судебного процесса.

Что делать, если отказа в гарантийном ремонте не было, но и ремонт не сделан

«С юридической точки зрения, если гарантийный ремонт автомобиля не проведен дилером в установленный законом срок – это приравнивается к отказу в проведении ремонта», — такую позицию занимают юристы общества защиты прав потребителей Потребительский Альянс.

Ведь дилер под разными предлогами может откладывать решение вопроса о проведении ремонта бесконечно долго. Например, вам скажут, что для ремонта вашего автомобиля заказаны запчасти, и они едут, из Москвы, или из страны завода-изготовителя, например, Англии.

При этом ваше обращение с требованием по гарантии надлежащим образом не зафиксировано и если спустя месяц или два возникнут проблемы с проведением ремонта, то юридически окажется, что вы к дилеру даже не обращались и все придется начинать заново.

Также бывает, что дилер вынуждает автовладельца подписать соглашение, по которому срок гарантийного ремонта продлевается на срок поставки необходимой запчасти. То есть получается, что срок гарантийного ремонта не начинает течь пока запчасть не придет к дилеру.

Это незаконно и такие соглашения о продлении срока ремонта в суде признаются недействительными.

У нас был случай, когда к нам обратился человек, который ждал проведения ремонта почти 8 месяцев, при этом у дилера все это время находились логичные объяснения, почему проведение ремонта затягивается.

В таких ситуациях, не понимая четко юридического значения того что происходит в настоящий момент, владельцы автомобилей могут месяцами находиться в таком «подвешенном состоянии», и только когда им это окончательно надоест, начинают предпринимать какие-то действия.

Руководствуясь собственным опытом судебной работы по таким делам, специалисты общества защиты прав потребителей уже могут легко определить по ряду признаков – следует ли в той или иной ситуации ждать от дилера гарантийного ремонта или нужно действовать иначе.

Как показывает практика, если гарантийный ремонт не сделан в разумные сроки начались какие-то проблемы (нет ответа из Москвы, едут запчасти и т.п.), то, скорее всего, добровольно дилер гарантийный ремонт уже не проведет и нужно начинать действовать.

Поэтому в такой ситуации, когда дилер постоянно предлагает вам чего-то подождать, лучше предпринять определенные действия и ускорить этот процесс.

Советуем поступать так: дилер в течение 1-2 недель с момента первого вашего обращения не провел гарантийный ремонт – НУЖНО ДЕЙСТВОВАТЬ!

Куда обращаться при отказе

• работник сервисного центра или представитель организации уклоняется от приема заявления;
• результаты проведенной экспертизы не устраивают пользователя;
• служащий АСЦ или магазина не передает копию акта о проведенных работах.

В этих случаях, а также при отсутствии сомнений в занимаемой позиции и наличии отказа в бесплатном обслуживании нужно обращаться в надзорные органы:

1. Роспотребнадзор — претензию передают лично, почтой России или дистанционным способом.
2. В прокуратуру — при выявлении правонарушений.
3. Суд — исковое заявление о нарушениях положениях ФЗ № 2300-1 не подлежит оплате государственной пошлины.

На заметку: если продукция входит в технически сложную категорию, то проведение экспертизы перед возвратом денег или починкой — обязательно.

Срок гарантийного ремонта автомобиля по закону

Закон о гарантийном ремонте автомобиля (конкретно, ст. 20 ФЗ о правах потребителей) подтверждает, что срок ремонта определяется согласно договоренности сторон. Если этот этап был опущен, то устранение неисправностей в конструкции или работе автомобиля должно быть проведено безотлагательно.

Максимумальный срок ремонта по гарантии, предусматриваемый законом, равняется 1,5 месяца (или 45 суток). Если сроки превышены, то лицо, проводящее устранение неполадок, выплачивает владельцу авто компенсацию за просрочку в размере 1% от цены на машину за каждый день простоя (положения статьи шестнадцатой закона о правах потребителей).

Могут ли отказать в ремонте по гарантии?

Основания для отказа в ремонте машины, с которыми может столкнуться владелец, не представляют собой тайну. Их описание включено в сервисный паспорт авто (так называемая сервисная книжка). Его полагается получить при оформлении акта купли на автомобиль. Содержание сервисной книжки составляет производитель. Также имеется перечень деталей авто, на которые не распространяется сервисный ремонт, а именно:

1. Устройство для воспламенения топливо-воздушной смеси в двигателе;
2. Фары;
3. Другие запчасти, являющиеся расходным материалом.

На каких условиях дилер может отказать в ремонте?

• Автолюбитель забыл или проигнорировал своевременную процедуру по сервисному техобслуживанию транспортного средства;
• Ремонтный процесс обойдется дороже, чем это предусмотрено в гарантии;
• Поломка машины произошла вследствие неправильных действий владельца;
• Автолюбитель самовольно установил в конструкцию машины непредусмотренные детали;
• Машина получила повреждения в результате ДТП или злонамеренных действий третьих лиц;
• Автомобиль был сломан из-за езды в неподходящих климатических или погодных условиях (непроходимые трассы, затопленная местность и пр.);
• Машина использовалась для экстремальных заездов (гонки и пр.).

Несмотря на вышеперечисленные факторы, владелец авто должен знать, что в некоторых случаях он может потребовать проведение ремонта по гарантии, даже если машина не прошла техобслуживание в положенный срок. Но прежде чем заявить о своих правах, он должен изучить основные положения законодательства, предусмотренные на этот счет.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

Очередность действий потребителя при получении отказа в ремонте

Существует определенная очередность действий, необходимая для защиты своего права как потребителя, которая сводится к следующему:

Шаг 1. Получение письменного уведомления об отказе в исправлении неполадок аппарата:

1. Подготовка копий всех чеков документов, относящихся к товару.
2. Запрос акта, в котором должно быть указанно:

• какие работы были проведены;
• источник неисправностей;
• причины произошедшей поломки;
• ее последствия для аппарата.

Непредставление акта сервисным центром, исключает виновность покупателя в неисправности, поломка признается заводским браком, а отказ в ремонте неправомерным. Наличие в документе только причины, а не источника неисправности аппарата (продавец, изготовитель или покупатель) также является основанием для снятия вины с потребителя.

Шаг 2. Претензия на отказ в гарантийном ремонте. Жалоба направляется на имя директора сервисного центра.

Документ должен содержать:

1. Подробное описание проблемы.
2. Требование об устранении поломки.
3. Перечень приложенных бумаг и чеков.

Претензию следует подготавливать в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя. На своей копии покупатель должен потребовать проставить отметку о принятии жалобы от работника центра с описанием его должности и личными данными.

Шаг 3. Экспертиза – магазин может провести процедуру в случае спора. Если продавец не желает проводить экспертизу, покупатель может провести независимую проверку самостоятельно за собственный счет. При подтверждении точки зрения потребителя, потраченные средства можно вернуть через судебную инстанцию. Если экспертиза проводится магазином, покупатель вправе присутствовать при ее проведении.

Шаг 4. Направление жалобы в государственные инстанции. Обращение в специализированные органы необходимо, когда:

• работники сервисного центра уклоняются от принятия претензии;
• покупатель не согласен с заключением эксперта центра;
• в сервисе отказывают в выдаче акта работ.

Стоит учесть, что устранение гарантийных недостатков полностью оплачивается магазином, поэтому, чтобы не нести расходы, продавец настаивает на виновности покупателя в любых поломках. При уверенности в своей правоте, потребитель может обратиться с заявлением в органы Роспотребнадзора. Обычно обращения в данный орган достаточно для того, чтобы продавец пошел на уступки и предложил решить вопрос миром. Если разобраться в проблеме в досудебном порядке не удалось, покупатель вправе отстаивать свои права в судебной инстанции.

★ ★ ★

Права потребителя

Статья 469 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что полученный покупателем товар должен соответствовать договору купли-продажи и быть пригодным для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Статья 470 ГК РФ гласит о том, что в случае, когда ДКП предполагает предоставления гарантии качества, покупатель должен получить товар, соответствующий требованиям, установленным статьей 469 ГК РФ, на протяжении установленного договором срока, то есть гарантийного срока.

Как мы можем увидеть, закон стоит всецело на стороне покупателя, но только в рамках оговоренного договора

Именно поэтому важно ознакомиться с документом, устанавливающим гарантийные обязательства дилерских СТО перед покупателем. К примеру, продолжительность гарантии на двигатель, ЛКП и ходовую часть могут заметно отличаться

Поэтому если рекламная брошюра гласит о том, что на автомобиль распространяется гарантия, к примеру, на 3 года либо 100 тыс. км, в договоре для некоторых узлов и агрегатов может быть прописан меньший гарантийный период. К сожалению, даже при наступлении гарантийного случая недобросовестные дилеры не всегда охотно соглашаются на проведение ремонта.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ ОТКАЗ ПРАВОМЕРЕН

Несвоевременное прохождение либо игнорирование предписанных производителем интервалов ТО, послужившее причиной поломки.
Причиной поломки стала неправильная эксплуатация и несоблюдения эксплуатационных предписаний, указанных производителем в руководстве по эксплуатации автомобиля.
Установка несертифицированного оборудования либо установка дополнительного оборудования вне сети авторизированных дилерских станций техобслуживания

Важно помнить, что гарантия снимается только с узлов, в которых было произведено вмешательство, и с агрегатов, поломку которых спровоцировало несертифицированное вмешательство в другие механизмы. Если вы, к примеру, устанавливали сигнализацию в стороннем сервисе, то на гарантию на ЛКП это никоим образом не влияет

Причиной для снятия с гарантии может послужить не только установка оборудования, но и изменение программного обеспечения. Поэтому автовладельцы, увеличившие мощность двигателя путем чип-тюнинга, часто откатывают прошивку к заводским значениям перед регламентным обслуживанием. К слову сказать, что некоторые дилерские центры уже умеют определять, было ли вмешательство в ЭБУ двигателя, даже если вы произвели откат ПО.
Неисправность образовалась вследствие ДТП, воздействия природных катаклизмов либо действия третьих лиц.
Если автомобиль используется в учебных целях, спортивных соревнованиях.
Поломку элемента системы питания двигателя, ЦПГ спровоцировало использование топлива, несоответствующего виду, указанному в руководстве по эксплуатации, и нормам действующего законодательства.

Приведен список основных причин, по которым официальный дилер может отказать в гарантийном ремонте автомобиля, точный перечень причин в разных центрах может отличаться.

КАК ИЗБЕЖАТЬ ОТКАЗА

Сотрудники дилерских центров не имеют права выносить вердикт об отказе в гарантийном ремонте без проведения независимой экспертизы. Вы имеете полное право присутствовать при проведении проверки. Если вы уверены в своей правоте и не согласны с заключением сторонней экспертной организации, вердикт можно обжаловать в соответствующей судебной инстанции. Если же экспертиза подтвердит, что поломка случилась вследствие неправильной эксплуатации либо действия третьих лиц (не сотрудников дилерских СТО), вам придется оплатить проведение экспертизы.

Как уменьшить вероятность отказа:

• при обнаружении неисправности не пытайтесь устранить поломку своими руками, не доливайте несоответствующие технические жидкости. Обнаружив вмешательства, дилер сможет заявить, что именно ваши действия послужили причиной поломки автомобиля. Вызовите эвакуатор и направьте автомобиль до ближайшего сертифицированного сервисного центра. Сохраните чек оплаты услуги эвакуатора, так как дилер обязан возмещать автовладельцу этот пункт расходов;
• правильно составьте заявление на гарантийный ремонт автомобиля, образец которого приведен ниже.

Каким было решение Роспотребнадзора

Роспотребнадзор был поддержан всеми инстанциями.

Было вынесено следующее решение: у работников магазина нет права требовать у покупателя гарантийный талон или другие документы, чтобы отремонтировать или вернуть покупку. Это не повод не принимать товар.

Учтите! Покупатель может не возвращать подарок, так как это его собственность. Если же он сам согласится, только в таком случае он может вернуть его в магазин.

В целом, подарок от магазина не влияет на состояние гарантийного талона. Это является отдельным договором (связанным с дарением), который не имеет отношения к договору купли-продажи.

Можно предположить, что в условиях договора купли-продажи может быть пункт, предполагающий его возврат в обязательном порядке. Однако относительно положений закона, это является грубым нарушением, за которое полагается штраф.

Часть 2 статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях гласит о штрафах, которые полагаются за наличие незаконных пунктов договора. Магазин был оштрафован на 11000 рублей. Именно такой итог был вынесен. Однако если рассмотреть это же нарушение, но уже для юридических лиц, то штраф был бы уже 20000.

ДОКУМЕНТЫ, РЕГЛАМЕНТ ПРИЕМА И СДАЧИ АВТО

Если вы ранее не сталкивались с бесплатным ремонтом по гарантии, рекомендуем ознакомиться с основными положениями.

• Акт приема-передачи – документ, составляющийся при передаче автомобиля для ремонта и проведения технического обслуживания. В акте описывается фактическое состояние автомобиля, наличие повреждений, описание проблемы, послужившей причиной визита, пробег и дата обращения владельца. Обязательной составляющей акта должна быть подпись уполномоченного сотрудника, а также печать организации. Также в акте нелишним будет указание цели визита сервисной станции; в нашем случае – ремонт по гарантии.
• Акт диагностики – документ, в котором описаны выявленные неисправности, предполагаемая причина возникновения. Именно в акте диагностике делается заключение о принятии авто либо отказе владельцу в гарантийном ремонте.
• Акт выполненных работ – документ, в котором указаны наименования ремонтных операций, стоимость оказанных услуг. Акт должен быть составлен в двух экземплярах.

После окончания ремонта вам обязаны выдать документ, в котором будут указаны:

• дата обращения и требования устранения неисправности;
• дата передача автомобиля для ремонта;
• дата устранения поломок с их описанием;
• перечень использованных запчастей, технических жидкостей;
• дата выдачи автомобиля владельцу.

Также не стоит забывать о заполнении сервисной книжки. Перед тем как забрать машину и подписать акт выполненных работ, внимательно осмотрите автомобиль на предмет появления ранее отсутствовавших дефектов

С особым вниманием проверьте, был ли устранен дефект, послуживший причиной обращения. Подписывать акт выполненных работ следует только после полного устранения дилером неисправностей.

Какой срок гарантийного ремонта предусмотрен законом

Если продолжительность срока гарантии не
указана в Законе № 2300-1, то продолжительность и порядок ремонта описаны достаточно
подробно. Вот какие обязанности возлагаются на продавца, изготовителя или из
уполномоченных представителей:

• если
  в пределах гарантийного срока потребитель возвращает вещь с недостатками, ее
  обязаны принять для ремонта;
• если
  возникают споры и сомнения о причинах проявления дефектов, продавец обязан за
  свой счет провести экспертизу качества;
• общий
  срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней с момента приема заявления
  и товара от потребителя.

Серьезные компании всегда дорожат своей
репутацией. Поэтому необоснованный отказ в принятии товара на ремонт по
гарантии можно встретить крайне редко. Намного чаще продавец будет доказывать
вину покупателя в поломке, нарушение условий эксплуатации и пользования
изделием. Для защиты в таких спорах наверняка потребуется экспертиза.
Покупатель может сам обратиться в экспертную организацию, если не согласен с
выводами продавца и его специалистов. При подтверждении, что недостаток было
вызван ненадлежащим качеством товара, все расходы будет возмещать продавец или
изготовитель.

Совет
юриста.
Если вы обнаружили недостаток в купленной вещи, и он явно вызван
производственным браком, оценить возможные перспективы спора с продавцом. Закон
№ 2300-1 позволяет не только сдать товар на гарантийный ремонт, но и предъявить
еще ряд требований:

• о
  расторжении договора с возвратом денег;
• о
  соразмерном уменьшении суммы за покупку;
• о
  замене на аналогичную модель или марку товара (в том числе с перерасчетом
  первоначальной стоимости покупки).

Даже если продавец укажет в договоре
купли-продажи о невозможности заявить требования на возврат денег или замену
товара, это условие не будет иметь никаких правовых последствий. Однако при
рассмотрении требований на возврат или замену также могут проверить, по какой
причине возникла поломка или проявился дефект. Если причиной стали нарушения в
эксплуатации со стороны покупателя, в возмещении средств или выдаче нового
товара будет отказано.

Любые спорные моменты о качестве и
сроках устранения недостатков закон трактует в пользу покупателя. Это означает,
что именно продавцы или изготовители обязаны доказывать свою правоту, надлежащее
качество проданного изделия. Если дело дойдет до суда, обязанность доказывания
также возлагается на продавца.

Могут ли продлить срок ремонта?

В Законе № 2300-1 указан максимально
возможный срок для проведения гарантийного ремонта – 45 дней. Однако есть и
другая норма, по которой ремонт обязаны выполнить незамедлительно, т.е. в
минимально необходимый срок, применяемый для определенной категории товаров. Оценить
этот промежуток времени достаточно сложно. Поэтому на практике обычно всегда используется
срок в 45 дней, так как его не нужно дополнительно доказывать. Сниженный срок
может устанавливаться сторонами при передаче вещи на ремонт.

В ст. 20 Закона № 2300-1 есть указание о
последствиях пропуска срока гарантийного ремонта:

• если
  в период ремонта установлено, что продавец или сервисная организация не успевают
  уложиться в оговоренный срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение
  о его продлении;
• покупатель
  не обязан подписывать документ на продление сроков, поэтому сможет требовать
  возврата денег или замены на другой товар;
• если
  на гарантийный ремонт передается технически сложное изделие или товар длительного
  пользования, покупатель может требовать предоставления временной замены на
  модель со схожими свойствами.

Обратите
внимание! Причины, по которым продавец не успевает выполнить ремонт, не важны. Даже если подвел
поставщик, и не доставил вовремя комплектующие материалы для замены брака,
покупатель не обязан соглашаться на продление сроков

Добросовестные продавцы в
таких ситуациях нередко предлагают дополнительные бонусы для своих клиентов, пытаются
договориться мирным путем.

Если продавец и покупатель договорились о продлении гарантийного ремонта, они должны согласовать новый срок. Для этого составляется дополнительное соглашение. Внимательно изучите его условия, так как срок продления может оказаться крайне невыгодным для вас. Если есть возможность, проконсультируйтесь с юристом, дайте ему изучить проект соглашения.

Получен отказ дилера с объяснением наличия вины покупателя

Это довольно часто встречающаяся ситуация, в ходе которой продавец обосновывает свой отказ виной автовладельца. Всем известно, что горючее, продающееся на наших бензоколонках, не самого лучшего качества. С этим фактом, думаю, спорить никто не будет. Так, продавец и использует этот факт, чтобы «освободиться» от гарантийных «оков».

Впрочем, подобная ситуация для продавца не такая легкая, как может показаться. Так, если машина на момент выхода из строя детали пребывает на гарантийном сроке, то взять и переложить ответственность за ее поломку на плохое горючее, небережливое отношение водителя, невыполнение требований по обслуживанию просто так не выйдет. Необходимо наличие доказательств, и как раз именно дилер обязан эти доказательства добыть.

Так, статья 18 Закона говорит о том, что производитель, поставщик или продавец несут ответственность за возникающие неполадки продукта вплоть до истечения срока его гарантии. И именно на эти стороны ложится обязанность доказывания, что неполадки появились после продажи продукта покупателю, и что появились они в ходе несоблюдения норм перевозки, использования, хранения или в результате воздействий иных лиц, а также непреодолимой силы.

Таким образом, дилеру предстоит процедура доказывания, какая именно причина привела к выходу из строя той или иной детали. Он не имеет права отказать автолюбителю, не предоставив ему доказательств своей правоты. В случае, если доказать свою невиновность в сложившейся ситуации у него получится (например, поломка появилась вследствие неправильных действий водителя), лишь в такой ситуации он может правомерно «развернуть» жалобщика и отправить его домой.

Так, для разрешения возникшего спора не будут достаточными слова дилера о некачественном горючем. Дилеру необходимо представить доказательства, что причиной выхода детали из строя был залитый бензин, а также как именно он привел к возникновению поломки. Или, например, ему предстоит доказывать, что автоохранная система, установленная в стороннем салоне, привела к возникновению замыкания электрической цепи машины. Имейте в виду, если продавец докажет последнее, то ответственным за возникшую поломку уже будет тот самый сторонний салон, и именно ему предстоит ремонт согласно своим гарантийным обязательствам.

Образец акта отказа в ремонте по гарантии

Часто на новую вещь ее владельцы возлагают большие надежды. И каково же бывает их разочарование, когда только что приобретенная вещь прекращает работать.

Закон «О защите прав потребителей» стоит на страже защиты наших с вами прав, которые может легко нарушить кто угодно.

Согласно п. 1 ст. 18 данного Закона, каждый покупатель имеет право воспользоваться своими правами на бесплатное обслуживание в гарантийный период.

Права то мы имеем, но всегда ли можно ними воспользоваться, ведь случаи отказа в ремонте по гарантии встречаются довольно часто. Как поступить покупателю, в случае отказа выполнить его законные требования?

Иногда мы явно сами являемся причиной возникновения неисправностей. Понимая этот факт, можно составить акт об отказе от гарантийного ремонта самим. Это намного лучше, чем тратить время на то, чтобы, в конце концов, все равно получить отказ.