Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Составление претензии

Бесплатная консультация юриста по телефону

По Москве и области
7 (495) 280-74-29

Санкт-Петербург и область
7 (812) 389-36-23

Федеральный номер
8 (800) 511-43-08

Если магазин наотрез отказался вернуть средства, клиент вправе составить претензию и направить её в Роспотребнадзор или суд. Но чтобы заявление приняли, нужно правильно написать его.

Так как термин «подарочный сертификат» отсутствует в законодательстве, то определенной формы претензия не имеет. Но, составляя ее, обязательно вносится следующая информация:

• Данные о клиенте и продавце. Наименование организации, ФИО продавца и заявителя, любая другая подробная информация.
• Почему возвращается сертификат. Позиция должна быть аргументирована, необходимы факты, доказательства, свидетельствующие о том, что в сертификате больше нет необходимости. Сослаться по причине «я не хочу» — нельзя.
• Обозначить, что клиент ждет от магазина. Возможен вариант возврата средств, обмена средств на товар или смена продукции, приобретенной за деньги на карте.
• Документы. Чеки, бланки и прочее.
• Подпись и дата обращения.

Прежде чем направить претензию в компетентные органы, желательно предпринять еще одну попытку урегулировать ситуацию миром. Если магазин откажется, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Тяжба будет нелегкой, длительной и потребует много времени и нервов.

Что делать, если срок действия сертификата истек

На данный момент в судебной практике по данному вопросу сформировалось 2 противоположные точки зрения.

Неосновательное обогащение

Исковое заявление о взыскании неосновательного обогащения — образец

Подробнее

Деньги за неиспользованный одаряемым ПС в течение срока его действия подлежат возврату, т. к. являются неосновательным обогащением продавца (ст. 1102 ГК РФ). Так, полученные за ПС деньги нельзя считать безвозмездно полученными, поскольку у продавца возникает встречное обязательство перед держателем ПС принять данный ПС в качестве средства платежа за услугу. Невыполнение данной обязанности в установленный ПС срок, также и по причинам, не зависящим от продавца, не может быть основанием для изменения квалификации правоотношений сторон как безвозмездных. Таким образом, уплаченная за ПС сумма является неосновательным обогащением ответчика и подлежит возврату (Апелляционное определение Московского городского суда от 16.04.2018 по делу № 33-15848/2018).

Еще один практический пример — апелляционное определение Воронежского облсуда от 16.07.2015 по делу № 33-3885: хотя взаимные обязательства сторон прекратились в связи с окончанием срока действия договора, у продавца ПС нет оснований удерживать уплаченные за ПС средства, т. к. никакого встречного представления покупателю предоставлено не было.

Отсутствие нарушения прав покупателя и держателя сертификата

Деньги за просроченный и неиспользованный ПС не подлежат возврату при условии, что у покупателя и держателя ПС объективно была возможность получить информацию об условиях действия такого ПС. Суды квалифицируют факт покупки ПС как акцепт оферты и присоединение к договору использования сертификата. Сам факт установления срока действия ПС не рассматривается как нарушение общегражданских прав (Апелляционное определение суда Ханты-Мансийского автономного округа — Югры от 21.08.2018 по делу № 33-5613/2018). 

Что надо знать о подарочном сертификате?

1. На ваши отношения с компанией, выдавшей сертификат, распространяется закон «О защите прав потребителей».По закону потребителем считается не только тот человек, который уже заключил договор, но и тот, кто имеет намерение заключить договор на покупку товара, выполнение работ или оказание услуг, или фактически пользуется оплаченными услугами и товарами. В законе «О защите прав потребителей», в частности, прописаны сроки на возврат денег (10 дней) и возможность досрочного отказа от использования услуг по подарочному сертификату (статья 32 ЗоЗПП).
2. Уплаченная за подарочный сертификат сумма является авансом будущей оплаты товара / услуги.А это значит, что вы имеете право получить взамен товары или услуги на номинальную стоимость сертификата. Если выдавшая сертификат фирма не оказывает вам услуги и не передает товар, сумма аванса является ее неосновательным обогащением. Вы вправе требовать возврата уплаченных за сертификат денег. Это подтверждается в том числе судебной практикой Верховного Суда РФ (определение №57-КГ15-7 от 13.10.2015).
3. Неиспользованный остаток стоимости подарочного сертификата автоматом не сгорает.Также не сгорают деньги на сертификате с истекшим сроком действия. То есть вы можете либо оплачивать этим остатком какие-то другие товары, либо требовать его возврата деньгами. Предъявлять требования о возврате неиспользованных денег с подарочного сертификата можно в течение 3 лет — это общий срок исковой давности для обращения в суд.
4. При возврате в магазин некачественного товара, купленного с использованием подарочного сертификата, вы вправе требовать возврата всей стоимости товара деньгами.Некоторые магазины настаивают на том, что возврат стоимости некачественного товара будет сделан подарочными сертификатами, или вообще не хотят возвращать деньги, готовы предложить только обмен. Это незаконно. По закону «О защите прав потребителей» право выбора конкретного требования (возврат, обмен) принадлежит покупателю. Если покупатель против получения подарочных сертификатов взамен неисправного товара, магазин не может заставить его их принять и должен будет выплатить деньги наличными или перечислить на карту / счет покупателя.

Как вернуть деньги за навязанный юридический сертификат

Бояться нечего, с большей долей вероятности у вас получится вернуть потраченные на юридическую защиту деньги. Ваш приобретенный сертификат — это обычный товар, а вы — потребитель. А Закон РФ «О защите прав потребителей» довольно успешно справляется с такими хитрыми схемами. Рассказываю как это сделать, прямо по пунктам:

1. Скачиваете мой образец заявления о возврате товара.
2. Заполняете его полностью и подписываете.
3. Прикладываете копии документов, которые описаны в приложении к заявлению.
4. Находите в Сертификате адрес электронной почты Юридической компании и направляете туда сканы всех подготовленных документов.
5. Находите в Сертификате юридический (или почтовый) адрес Юридической компании и направляете туда эти же документы посредством Почты России обязательно ценным письмом с обратным уведомлением и с описью вложения.
6. Ждете звонка от Юридической компании, и все должно закончиться хорошо для вас, по крайней мере.

А образец заявления достаточно простой, но учитывает все аспекты, необходимые для того, чтобы юридическая компания приняла по нему правильное решение.

ООО «Национальная юридическая служба»

Адрес: _______________________________

от ___________ФИО___________________

Адрес: _______________________________

Телефон: _____________________________

Заявле ние о возврате товара

При оформлении кредита менеджер банка ____________ навязал мне приобретение Сертификата «Финансовый помощник», обосновав это обязательным условием выдачи мне кредита.

Таким образом, ________________ г. в отделении Банка ____________, расположенному по адресу ___________мною был приобретен Сертификат ООО «Национальная Юридическая Служба» на получение юридической помощи, информационной и справочной поддержки, стоимостью ___________ рублей. Указанная покупка подтверждаться квитанцией об оплате в кассе банка № _______ от _________.

Таким образом, считаю, что данная услуга — необходимость приобретения Сертификата ООО «Национальная Юридическая Служба» была навязана мне в качестве дополнительной услуги при оформлении кредита в банке ________________.

Вместе с тем, в кредитном договоре № ______ от ________ о существовании указанного Сертификата нигде не упоминается, однако, после подписания кредитного договора и при получении кредитных денег в кассе банка, кассир в первую очередь предоставляет на подпись квитанцию об оплате Сертификата, и до его подписания и передачи обратно деньги из кассы не выдает. Таким образом, банк принуждает заемщиков к покупке Сертификата ООО «Национальная Юридическая Служба» в обмен на одобрение кредита.

В связи с неактуальностью и ненадобностью указанных юридических продуктов, в соответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере _______ рублей.

Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом, размер фактически понесенных расходов доказывает исполнитель.

Купленный мною Сертификат не активирован, какие-либо услуги по нему я не заказывал.

Прошу возвратить мне денежные средства в размере ________ рублей в срок не позднее 10 дней с даты получения вами настоящего заявления, на следующие реквизиты банковского счета:

______ указываете реквизиты вашего счета ________

Уведомляю Вас о том, что в связи с нарушением Банком норм Закона РФ «О защите прав потребителей», копии данного заявления так же направлены мною в:

1. Региональное управление Роспотребнадзор;
2. региональное управление антимонопольной службы РФ;
3. Управление Банка России по региону.

Приложение:

1. Квитанция об оплате сертификата (копия)
2. сертификат на дистанционные юридические услуги (копия)

_______________ г. _________ подпись __________ _____ ФИО _______

Не мучайтесь копированием текста, лучше скачайте этот образец в готовом виде.

Вот и все. Впредь не давайте себя обманывать, и, как говорил Великий Хантер Томпсон, «не позволяй этим свиньям управлять тобой». Жду от вас истории возвращения денег, уверен у вас все получится. Практика возврата по таким Сертификатам в целом положительная. У меня на сегодня всею. До скорых встреч.

Как совершить возврат

При возникновении такого желания рекомендуется предъявить претензию на имя руководителя магазина (в двух экземплярах). Ее пишут от руки или печатают на компьютере. Один из экземпляров покупатель оставляет себе, в нем должна быть отметка о приеме: ФИО работника, принимающего заявление, с датой, подписью, печатью или штампом, входящим номером.

Претензия пишется в свободной форме, но требуется придерживаться некоторых правил. В документе обязательно прописываются следующие сведения:

• сверху пишется обращение к руководителю с указанием его ФИО, названия магазина;
• далее — личные данные заявителя;
• кратко, но четко описывается данная конкретная ситуация: сведения о неприобретенном предмете, с указанием причин, по которым не удается использовать свое право на него;
• указывается суть претензии;
• выражается требование: вернуть средства, выплаченные авансом;
• указываются реквизиты счета для перечисления денег.

Далее приводится список всех приложенных документов. Это обычно копии чеков, выписки из банковского счета, свидетельские показания.

Претензия вручается лично работнику магазина или пересылается по почте. Получателю отводится 10 дней на добровольный возврат денег (ст. 23.1 «О возврате предоплаты за товар»).

В случае, если магазин отказывается возместить средства, необходимо обратиться с иском в суд с требованием защиты своих потребительских прав.

Магазину придется:

• возместить ущерб;
• компенсировать моральный вред (по заявлению истца);
• возместить судебные издержки;
• выплатить неустойку;
• выплатить штраф за отказ от добровольного исполнения требований покупателя (ч. 6 ст. 13).

По условиям закона срок исковой давности при выявлении нарушения прав владельца сертификата составляет 3 года. Именно в этот период можно обращаться в магазин с письменной претензией.

Возвратить сертификат возможно, если соблюсти некоторые условия, сохранить чек или иные документы. Хотя во многих ситуациях сделать это затруднительно, так как найти ссылки на законы, применимые в той или иной ситуации, практически нельзя.

Как можно вернуть подарочный сертификат

Видео ниже расскажет, можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат:

https://youtube.com/watch?v=ARjdzcpW83g

Подарочный сертификат: как его обменять на деньги или вернуть по нему товар

Если сумма покупки меньше номинала сертификата, я могу получить сдачу? Да, можете. По закону, если клиент совершает покупку стоимостью меньше, чем сумма, указанная на карте, продавец обязан дать сдачу

Если продавец отказывается возвращать разницу в цене, то необходимо написать претензию, где акцентировать внимание на неосновательном обогащении фирмы. Если продавец говорит, что сертификат просрочен, то знайте, по закону вы имеете право на возврат средств

И срок действия карты — это недостаточное основание для удержания денег продавцом. Магазин обязан вернуть средства. Помните, что закон на стороне клиента.

…Возвращаем себе деньги за неугодный подарок

Обналичить сертификат можно только по доброй воле администрации магазина/салона, его выдавшей. По сути, происходит расторжение договора покупки/продажи (ст. 454 ГК РФ). А продавцы товара/услуги не виноваты. Все сделано по правилам.

После приведения всех ваших аргументов «про» необходимо предъявить чек на приобретенный сертификат. Написать два экземпляра заявления. Второй (с датой принятия, указанием должностного лица, принявшего документ, входящим номером, штампом предприятия) ‒ хранится у вас.

Но и после этого деньги вы получите не в тот же момент ‒ только после оформления необходимых финансовых документов возврата.

…Миром решить вопрос не удается. На отказ магазином/салоном вернуть деньги за приобретенный сертификат можно отреагировать претензией к продавцу, в ней:

• описываем ситуацию, обстоятельства, при которых не было возможности воспользоваться сертификатом (или он был утерян, испорчен, просрочен, не в комплекте с договором, чеком и т.д.);
• прикладываем копии документов – чека, сертификатов, договоров, выписку с карты банка, которой рассчитывались (часто ее без проблем можно взять из истории операций в личном кабинете); объяснения свидетелей покупки;
• указываем номер счета, карты, куда можно зачислить денежный возврат; контактные телефоны, адрес – для сообщения о принятом решении;
• излагаем намерение ждать возврата денежного эквивалента десять дней после составления претензии (это соответствует статье 23.1 Закона).

В претензии, заявлении, обращении в суд обязательно указывать ссылки на нормативные документы, где подтверждается наше право потребителя.

Подлежат ли возврату подарочные сертификаты и как вернуть деньги за них

Если держатель сертификата, соблюдая все условия его использования, обратился к соответствующему продавцу/поставщику услуг с целью обменять данные сертификаты на соответствующий товар/услуги, но получил отказ от продавца/поставщика услуг, то в этой ситуации закон однозначно на стороне держателя сертификата. При этом последний вправе отказаться от исполнения договора и потребовать уплаченную за товар сумму (ст. 23.1 закона «О ЗПП», определение ВС РФ от 13.10.2015 № 57-КГ15-7).

Важно! Односторонний же отказ покупателя от договора, если продавцом/поставщиком услуг такой договор не был нарушен, законом не предусмотрен. Тем не менее возможны следующие способы вернуть сертификат и получить уплаченные за него денежные средства:

Тем не менее возможны следующие способы вернуть сертификат и получить уплаченные за него денежные средства:

Инструкция

Обычно сертификаты выпускают в форме пластиковой карты.
В бухгалтерском учете затраты, связанные с изготовлением карт, можно учесть как расходы по обычным видам деятельности, например на счете 44, на дату подписания акта выполненных работ (накладной на получение изготовленных карт)
В налоговом учете вы отражаете расходы на изготовление сертификатов как прочие расходы также на дату подписания документов о получении карт. А «входной» НДС, связанный с изготовлением сертификатов, принимаете к вычету на основании счета-фактуры исполнителя
После получения платы за подарочный сертификат у вас возникают обязательства передать в будущем его предъявителю товары на определенную сумму. Условия такой передачи, как правило, прописываются на самом сертификате. Обычно они таковы:

• ограниченный срок действия;
• сертификат не возвращается, а также не восстанавливается в случае его утраты или повреждения;
• при приобретении товара на сумму меньше номинала разница не возвращается. Покупателю обычно предлагают приобрести дополнительный товар, чтобы сумма покупки была равна стоимости сертификата или превышала ее.

Покупатель, приобретя такой сертификат, подтверждает свое согласие на все указанные в нем условия.
Денежные средства, уплаченные за сертификат, — это аванс в счет будущей реализации товара.
При получении наличных денег за сертификат кассир должен выдать покупателю отпечатанный кассовый чек. Пробивать суммы, полученные от продажи сертификатов, лучше по отдельной секции. Это поможет разделить полученные авансы и выручку от реализации.
ак мы уже сказали, для целей бухгалтерского и налогового учета деньги, полученные за сертификат, — это аванс.
Соответственно, деньги, полученные при продаже сертификата, не учитываются в составе доходов. В налоговом учете доход признается только в момент реализации товара. И тогда же вы учитываете в расходах покупную стоимость переданного в обмен на сертификат товара (работ, услуг).
В бухгалтерском учете сумма полученной предоплаты за сертификат также не признается доходом, а учитывается в составе кредиторской задолженности. Доход возникает при передаче товара покупателю. В этот момент аванс зачитывается в счет оплаты товара. А его покупная стоимость включается в расходы.
Таким образом, при применении в налоговом учете метода начисления доходы в бухгалтерском и налоговом учете признаются одинаково.

НДС с полученных за сертификат денег исчисляете по расчетной ставке — 10/110 или 18/118 в зависимости от того, по какой ставке облагается ваш товар (услуга). А если вы продаете товар, облагаемый по разным ставкам, НДС со всей суммы аванса нужно исчислить по ставке 18/118.

Оприходование возвращенного покупателем товара отражается записью по дебету счета 41, субсчет 41-2, в корреспонденции с кредитом счета учета расчетов с покупателями за возвращенный товар (62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» или 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами») (Инструкция по применению Плана счетов, п. 4.4 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных Письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5).

Вернем, да не все

Смотрите вы на сертификат, а там мелким шрифтом написано – вы заключили предварительный договор, и его нарушение потребителем карается штрафными санкциями. В таком случае, магазин или продавец расписывается в том, что его оферта для покупателей недействительна, и условия покупки за наличку отличаются от условий покупки другими способами. На лицо нарушение вашего потребительского права.

Однако, часть суммы (если она обоснована) может быть удержана – это могут быть расходы на выпуск самой карточки или конверта. В этом случае требуйте документального подтверждения, что именно столько стоил продавцу такой выпуск.

Вот как часто бывает…

Рассмотрим несколько типичных случаев, когда подарок стал предметом лишних затруднений.

Подарили возможность (выбрать день или несколько из девяноста) оздоровиться и принять сияющий вид в СПА-салоне, но медики против и время не лечит (медсправки в наличии!). В салоне убеждают воспользоваться другими процедурами, но они не интересны. Как быть? На помощь приходит ст. 32 Закона ‒ в течение десяти дней мы (потребители) можем отказаться от предлагаемых услуг, и даже заблаговременно, т.е. – не дожидаясь окончания срока действия сертификата. Но гражданин должен вернуть часть суммы сертификата за расходы на исполнение услуги (та же ст. 32 Закона и ст. 782 ГК РФ).

Обязательный возврат магазином или салоном денег за неполученные товары или услуги состоится по истечении срока действия сертификата. Это прописано и в ч. 1 ст. 1102 ГК Российской Федерации. В случае отказа магазин или салон может быть привлечен к ответственности за необоснованное обогащение, т.к. оплата товара или услуги совершена и осталась незакрытой, т.е. налицо появившиеся финансовые излишки, неподтвержденные документами (чеками, ордерами, актами и т.д.). У владельца сертификата есть право обратиться в суд с исковым заявлением и с претензией ‒ к администрации магазина/салона.

Обратная ситуация со временем и деньгами. Оплачена покупка косметики в течение месяца. Разрешенное время пролетело, «счастливице» заявили, что сертификат перестал действовать. Ни деньги, ни выбранный товар не отдают.

Здесь те же обстоятельства с произведенным авансом покупки. Магазин может сослаться на пропуск во времени и «сгорание» сертификата, но присвоить авансовые деньги не в праве. Три года отпущено для обращения в суд по вопросу возврата денег, если не удается решить проблему мирным путем.

Вы вовремя явились в означенный магазин/салон, выбрали товар/услугу, но не смогли использовать всю сумму внесенного дарителем аванса. В магазине с воодушевлением объявляют о потере вами оставшихся денег. Это неправда. По закону о защите наших потребительских прав оставшиеся средства сертификата не пропадают.

В любом случае в магазине/салоне должен быть прописан и наглядно представлен ПОРЯДОК обращения подарочных сертификатов, откуда потребитель узнает, в течение какого времени (хотя на карточках сертификатов это указано), на какую сумму и при каких условиях можно обменять их на товар/услугу.

Если не было объявлено, что товар выбирается на всю сумму с возможностью доплатить превышение номинала, что оставшаяся сумма не подлежит возврату, что поврежденные сертификаты со следами возможной подделки не принимаются… и т.д., потребитель вправе обратиться в спорных случаях с претензией к руководству магазина/салона и далее выступить истцом о нарушении его прав в суде.

Кроме защиты своего права можно истребовать сумму за моральный вред, судебные расходы, юридическую помощь + штраф в вашу пользу (ч.6 ст. 13 Закона).

После покупки выяснилось, что по сертификату вы приобрели брак. Здесь действуют правила покупки за наличные. Безоговорочно возвращаются деньги, а не новые сертификаты (ст. 18 Закона).

Кроме того, за две недели можно вернуть и получить деньги за непонравившуюся вещь ‒ по размеру, модели, цвету и т.д. (ст. 25 Закона). Этим можно воспользоваться и при желании обналичить сертификат: реализуете его на товар не из Перечня Постановления 55 (содержащего категории и наименования товаров, которые нельзя вернуть) и оформляете возврат. Лучше это делать не в тот же день, а назавтра, к примеру.

В Законе «О защите…» содержатся статьи, регулирующие отношения покупателя и продавца в рассмотренных выше ситуациях с подарочными сертификатами (ст. 10, 12, 23.1, 28, 29).

Подарили поход в ювелирный магазин. Денег не хватило на облюбованную вещь, и своей наличности было маловато. А вот сумма сертификат + доплата оказалась бы достаточной. Но… потребовался чек за сертификат и договор; он, возможно, и был, но не в комплекте с подарком и точно не имеется в наличии.

Чек могли и не выдать, тогда и требовать предъявить его нет оснований. Возможно, у продавца возникли сомнения, что сертификат выдан именно их торговой точкой. При отсутствии чека доказательством могут быть и свидетели приобретения сертификата.

Пишем заявление на восстановления чека и договора с указанием даты приобретения и просьбой восстановить, выслать по адресу/известить по телефону и передаем, обязательно с отметкой о получении, подписью и печатью на вашем экземпляре.

Кому вернут 50 процентов за детский лагерь в 2021 году?

Заявленная Путиным уникальная мера поддержки семей с детьми в виде частичной компенсации стоимости детского отдыха получила свою реалиацию с 25 мая и действует до 15 сентября 2021 года. Ответственный за реализацию данной меры — Ростуризм.

По всем путевкам в детские лагеря, купленным в указанный период родители смогут вернуть половину стоимости при соблюдении ряда условий:

1. Наличие карты системы «Мир» — при этом она не обязательно должна принадлежать родителю ребенка, который отправляется в лагерь, это может быть карта другого человека.
2. Карта зарегистрирована в программе лояльности.
3. Лагерь является стационарным, то есть ребенок там находится круглосуточно в течение смены (может быть государственным или коммерческим — это не принципиально) — на лагеря дневного пребывания и палаточные места отдыха кэшбэк не распространяется.
4. Лагерь входит в реестр организаций, участвующих в программе лояльности — их перечень будет опубликован на сайте Мирпутешествий.ру — прямая ссылка.
5. Путевка оплачена зарегистрированой картой Мир в период с 25 мая 2021 года.
6. Срок путевки заканчивается до 15 сентября 2021 года включительно (оплатить путевку нужно до 31 августа 2021).

Если в семье несколько детей, то кэшбэк предоставляется в отношении каждого ребенка, на которого куплена путевка в детский лагерь в период до конца 2021 года.

В целом, процедура реализуется в том же порядке, что и возврат денег за туристические поездки по России (кэшбэк 20%).

Прежде, чем покупать путевку ребенку, нужно оформить карту Мир, зарегистрировать ее в программе лояльности, выбрать подходящий лагерь. Только после выполнения этих действий можно оплачивать стоимость картой Мир.

Срок для возврата денежных средств — 5 дней с момента оплаты.

Возвращают половину той денежной суммы, которая заплачена за ребенка, но не более 20 000 руб. Если путевка льготная, то есть родитель оплачивает стоимость только частично, то возвращается половину той суммы, которую потратил родитель.

Как получить кэшбэк по стоимости — пошаговая инструкция

Шаг 1. Оформить карту «Мир».

Если карта «Мир» уже есть, то этот шаг можно пропустить. Если нет, то следует ее оформить в одном из банков, участвующих в программе лояльности — перечень (для получения актуального перечня банков, нужно указать свой регион вверху сайта).

Шаг 2. Зарегистрировать карту в программе лояльности.

Процедура занимает 5 минут. Регистрацию можно пройти на сайте Мирпутешествий.рф, либо на официальном сайте privetmir.ru — указать номер телефона и номер карты.

Возможность регистрации в программе возврата 50 процентов за лагерь появится с 25 мая.

Шаг 3. Выбрать детский лагерь из установленного перечня.

Лагерь, куда отправляется ребенок, должен входить в перечень организаций, участвующих в реализации данной меры поддержки. Данный список опубликован на сайте Мирпутешествий.рф и разбит по регионам — ссылка на выбор лагеря.

В настоящее время всем подходящим лагерям направлено предложение подключитьсяя к программе, поэтому новые организации будут активно добавляться в список, полный перечень будет сформирован после 25 мая.

Важно, что период отдыха ребенка должен попадать в срок с 25.05.2021 по 15.09.2021, а оплатить отдых нужно до 31 августа 2021

Шаг 4. Оплатить выбранную путевку.

Оплата производится  онлайн той картой Мир, которая зарегистрирована в программе для предоставления кэшбэка 50 процентов за детский отдых.

Срок оплаты — до 31.08.2021.

Шаг 5. Получить деньги на карту Мир.

Денежные средства в размере половины стоимости оплаченной путевки в лагерь поступят на карту в течение пяти дней.

Если детей несколько, то можно вернуть 50 процентов от стоимости лагеря в пределах по 20 тыс. руб. на каждого.

Возраст детей, в отношении которых можно воспользоваться данной мерой, не ограничен.

Что делать, если путевка уже куплена до 25 мая?

Несмотря на то, что указанные выше правила начинают действовать в отношении путевок, купленных после 25 мая 2021 года, те родители, кто приобрел отдых в лагере раньше, также смогут вернуть 50 процентов.

Процедура будет другой — ее порядок будет разработан в ближайшее время. Соответствующие указания дал Президент РФ Владимир Путин.

Поэтому возращать и отказываться от текущих путевок не нужно. Деньги смогут вернуть все родители, кто оплатил детский летних отдых в 2021 году.

Обновлено от 25.05.2021:

Для тех, кто уже купил путевки до 25 мая, с 15 июня 2021 года появится возможность вернуть деньги через подачу заявления на сайте госуслуг.

Для подтверждения расходов нужно будет предоставить документ об оплате лагеря. Заявление подавать через госуслуги нужно будет с 15.06.2021.

Вернут также половину затрат с максимальным ограничением 20 000 руб.

С сайта мирпутешествий.рф.

В каком порядке возвращаются деньги за сертификат?

Деньги выдаются наличными из кассы по расходно-кассовому ордеру, если оплата была выполнена также. По закону, возврат денег должен быть осуществлен в течение трех суток с момента подачи заявления, поэтому, приглашение продавца прийти за деньгами в этот период является вполне законным.

Когда средства переводились с банковской карты, то возврата стоит ожидать в течение 10-30 суток с момента списания. В случае отказа, потребитель имеет право подать претензию, через 10 суток. Если и это не помогло, то следующая инстанция – это судебное разбирательство. И последнее, срок возврата сертификата – первые 14-ть суток с даты приобретения или в течение периода действия подарочной карты.

Нормативное регулирование

В законодательстве РФ нет информации про подарочные сертификаты, нет статей, относящихся к его реализации, приобретению и использованию. Но потребители приобретают такие сертификаты, желание возвратить их возникает довольно часто. В таких случаях обычно закон применяется по аналогии.

Подарочный сертификат – это специальный документ, который реализуется для того, чтобы его получатель позднее смог обменять его на соответствующий товар. Трудно установить, является ли данный документ товаром, услугой, имущественным правом, предварительным соглашением.

По мнению Минфина, сертификат – подтверждение установления будущего договора. То есть его заключают с целью обещать приобрести какой-либо предмет в ближайшее время. Но сам предмет покупателю или клиенту не передается, поэтому в данном случае невозможно применить пункты Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Покупателю передается только право на приобретение товара в будущем, то есть передается имущественное право. Когда покупатель обменивает сертификат на товар, то это уже возможно отнести к сфере розничной торговли. Поэтому здесь применяются нормы ЗоЗПП.

С другой стороны, считается, что приобретение сертификата можно отнести к ст. 429 ГК РФ, которая регламентирует условия предварительного договора. На его основе в будущем будет заключен новый договор, который станет основным, то есть предмет договора и его стоимость из предварительного соглашения переносятся в основной.

Сертификат не всегда четко обозначает, о каком товаре идет речь. Покупателю обычно дается альтернатива исходя из ассортимента того или иного магазина. Поэтому сертификат нельзя полностью отнести к предварительным сделкам.

Подача претензии

Обращаться с просьбами о возврате средств за имеющийся на руках купон необходимо только письменно. Как правило, устные просьбы не приносят положительных результатов, да и доказать впоследствии их наличие невозможно.

Правила составления

Перед тем как писать претензию на возврат денег необходимо получить от непосредственного покупателя сертификата следующие сведения:

1. Дату его приобретения.
2. Порядок оплаты – карта или наличные.
3. Чек, подтверждающий покупку. Данный этап не является обязательным, потому что сам купон — это достоверное доказательство его приобретения в этом магазине.

Заявление пишется в произвольной форме на чистом листе бумаги. В нем обязательно следует указать такую информацию:

1. Данные о продавце – название магазина, адрес, иные реквизиты.
2. Сведения о держателе сертификата – ФИО, паспортные данные, адрес, телефон.
3. В тексте претензии должна быть изложена причина, по которой покупатель требует вернуть ему деньги. Они должны быть обоснованы Законом о ЗПП и подкреплены ссылками на его статьи.
4. Требования о сроках возврата в течение 10 дней.
5. Реквизиты счета для перечисления денег.
6. Список приложенных документов.
7. Подпись заявителя.
8. Дата подачи претензии.

Для грамотного составления заявления лучше обратиться к образцам заполнения, которые представлены ниже.

Обращение в магазин

Претензия на получение внесенного аванса за будущие покупки может подаваться:

1. Лично. В этом случае она составляется в двух экземплярах. Один отдается в магазин, а на втором, идентичном первому, ставится подпись получателя и дата приема заявления в обработку.
2. Почтой. Этот способ требует большего времени, но подходит тем, кто столкнулся с нежеланием продавца принимать заявку на возврат. При отправке через почту делается один экземпляр, но обязательно оформляется заказное письмо, желательно с уведомлением.

Судебная практика

Успенский районный суд Краснодарского края рассмотрел судебный иск от гражданина, который приобрел два подарочных сертификата в сети ювелирных магазинов. Каждый из них имел стоимость 25 000, а в сумме они составляли 50 000.

Истец по существу дела сообщил следующее:

1. Он приобрел сертификаты для подарка по безналичному расчету.
2. Сами купоны были переданы ему в заклеенном конверте, на обороте которого имелась информация о сроке их действия. Он составлял 6 месяцев.
3. Конверты были вскрыты непосредственно в магазине при попытке купить ювелирные изделия.
4. После вскрытия оказалось, что информация, указанная на конверте, неверная и срок сертификатов был меньше указанного. К моменту отоваривания он истек.
5. Продавец на письменную просьбу потребителя в возврате средств отказал.

На основании изложенных фактов истец потребовал вернуть ему потраченные 50 000, взыскать проценты за незаконное пользование денежными средствами, а также стребовать оплаты судебных расходов с ответчика.

Ответчик возражал против заявленных требований, аргументируя тем, что покупателю была предоставлена исчерпывающая устная информация о сроке действия купонов.

Суд, рассмотрев доводы сторон, решил полностью удовлетворить требования истца, на том основании, что невозврат денежных средств не является обоснованным и считается незаконным обогащением.

Решение от 28 сентября 2017 г. по делу № 2-649/2017