Билайн претензия куда отправить

Содержание:

Образец претензии в Билайн
Варианты подачи заявления
Как узнать, за что снимает деньги Билайн
Через личный кабинет на официальном сайте оператора
Распространенное мошенничество через телефонные номера и способы борьбы с ними
Виды нарушений прав пользователей
- Нарушение условий договора
Техподдержка Билайн
Куда лучше жаловаться на Билайн

Образец претензии в Билайн

Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию:

ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба)

От (фамилия, имя, отчество заявителя),

проживающего по адресу:

_____________________________

Ном. Телефона _________________

Претензия на _________________________

Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

С 16 марта по 18 апреля 2019 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от .

В связи с изложенным выше, требую:

1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

К претензии прилагаю:

1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

2 …

«___»_______20___года (личная подпись)

На данном примере вы можете посмотреть и скачать образец того, как написать Билайну свою претензию.

Бланк претензии к Билайну для подачи в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Варианты подачи заявления

Услуга «пополни мой счет» от билайн: как отправить просьбу о пополнении баланса?

Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение. Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены.

Онлайн книга жалоб

Если вы хотите составить обращение и направить его в компанию, чтобы решить вопросы с представителем – эта часть обзора для вас. Начнем с того, как написать претензию на официальном сайте Билайн:

Откройте ресурс;
Нажмите на иконку в виде сообщения на верхней панели;
Введите номер телефона;
Напишите свое имя;
Укажите символы с картинки;
Откроется новое окно, где можно выбрать тему сообщения и написать о проблеме;
После кликните «Отправить».

Это своеобразная книга жалоб Билайн – просто выберите тему «Качество связи», «Вопрос», «Жалоба» или «Мошенничество».

Создайте новое электронное письмо;

Опишите суть проблемы и не забудьте указать контактные данные.

Куда отправить составленное письмо? Почта для обращений – otvet@beeline.ru. Это официальный адрес центрального офиса компании Beeline. Ваше обращение обязательно будет рассмотрено в ближайшее время.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

8 800 700 0611>;
0611>;
+7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: pomogite@beeline.ru. Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

В Общество защиты прав потребителей

Если вопрос касается нарушения прав потребителя услуг, например, вам не открывают или не закрывают договор или переводят на другой тариф, то можно обратиться в местное ОЗПП. Вас бесплатно проконсультируют и посоветуют пути решения проблемы. Также можно обратиться:

по номеру 8 (495) 785-43-42;
по электронной почте mail@ozpp.ru.

Также можно прийти на консультацию в центральный офис в Москве, расположенный на Смоленском бульваре, 7, либо направить туда письмо.

Через портал «Добродел»

Москвичи могут пожаловаться на Билайн через портал «Добродел».

Обращение производится на странице https://dobrodel.mosreg.ru/claims после регистрации. Достаточно просто описать проблему и определить ее в раздел «Связь и телевидение».

Специалисты объединения доведут жалобы до компетентных органов и предоставят отчет о решении проблемы.

В прокуратуру и суд

Если же дело касается не просто единичных нарушений в области связи, а перерасчета, возврата средств, взыскания неустойки, отказа в приеме назад некачественного товара и т. д., то остается только обращение в суд и прокуратуру.

Вам необходимо будет снабдить свое обращение в прокуратуру или иск в суд копией жалобы, чтобы доказать, что вами предпринимались все меры по урегулированию конфликта. В противном случае надзорный орган имеет право отклонить обращение.

Звонок на номер

Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме. Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел. Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства. Контакты техподдержки:

0611;
8-800-700-8000;
8-800-700-0611.

Как узнать, за что снимает деньги Билайн

Претензия в «ростелеком»: основания, куда подавать, сроки ответа

Очень часто абоненты жалуются на своих мобильных операторов за то, что те списывают денежные средства с их счетов. Но люди забывают иногда о подключаемых опциях, активации услуг по коротким СМС номерам. Активируя ту или иную опцию, мы подписываемся на автоматическое списание баланса с наших мобильных счетов. Как отключить все эти услуги.

Причины

Для начала разберемся, почему с Билайна снимают деньги и что делать. Причин может быть несколько – мы приведем самые основные:

Недостаточно информации о тарифе. При покупке тарифного плана необходимо внимательно читать условия предоставления услуг – некоторые опции могут стоить значительно больше, нежели вы предполагаете;
Платные услуги и подписки. Если со счета постоянно списываются средства, возможно, дело в платном контенте. Некоторые пользователи подписываются на рассылки, которые стоят определенную сумму. Некоторые активируют подписки случайно – при переходе на сомнительные ссылки или ответе на СМС;
Задолженность на других сим-картах. Если на ваш паспорт оформлено несколько номеров, с одной симки могут списывать средства в счет погашения долга на балансе другой симки.

Разобрались с основными причинами, почему деньги с телефона Билайн пропадают. Давайте разберемся, как узнать, куда пропали средства.

Детализация

Если Билайн снимает деньги каждый день, стоит заказать детализацию – существует несколько способов получить краткую информационную справку:

Откройте клавиатуру смартфона;
Наберите код *122#;
Нажмите иконку вызова;
Вы получите СМС с данными о пяти последних списаниях. Эта опция называется «Легкий контроль».

Есть и другой способ посмотреть, за что сняли деньги на Билайн:

Также заказать детализацию можно:

Позвонив по номеру 0611;
В любом офисе продаж и обслуживания.

Платные подписки

Думаете, что Билайн ворует деньги? Есть способ проверить наличие платных подписок:

Откройте цифровой набор;
Введите комбинацию *110*09#;
Нажмите кнопку звонка;
На мобильный телефон поступит СМС-сообщение с информацией о подключенных платных услугах и стоимости каждой опции.

Вы можете проверить, за что списали средства с помощью другой команды:

Наберите *111#;
Нажмите кнопку звонка;
Откроется меню – напротив каждой услуги будет информация, как отключить и данные о цене.

Вы уверены, что средства со счета списываются просто так? Позвоните в службу поддержки:

Наберите номер 8 800 700 06 11 или 0611;
Дождитесь соединения со специалистом и задайте вопрос.

Как отключить дополнительные услуги

Во-первых, вам необходимо узнать причину, за что конкретно с вашего счета постоянно взимают деньги. После получения СМС вы так же получите коды дезактивации платных услуг. Но вам проще будет все это сделать, войдя в свой личный кабинет. Так же вам необходимо поподробнее узнать о тарифе, который вы подключили, возможно вы сами того не подозревая, платите абонентскую плату.

Как защитить себя

Публикуйте свои номера мобильных телефонов только на проверенных источниках, в противном случае ими могут воспользоваться мошенники,
Никогда не отправляйте СМС на короткие номера сомнительного происхождения,
Подключая какую-либо опцию, ознакомьтесь с условиями,
Больше никогда не оформляйте мобильные подписки,
Мошенников можно подцепить. Закрепляя свой номер телефона, чтобы авторизироваться на сомнительных ресурсах.

Советы по оптимизации трат

Дадим несколько полезных советов – больше вам не придется переживать о том, как узнать, куда ушли деньги Билайн:

Раз в неделю заказывайте детализацию счета;
Никогда не подключайте непроверенные услуги;
Тщательно изучайте информацию о подключаемых опциях;
Не отвечайте на СМС и звонки с незнакомых номеров;
Не открывайте непроверенные и сомнительные ссылки.

Вот и все, теперь вы знаете, за что списывают деньги со счета, с банковской карты и как решить проблему. Ваш баланс надежно защищен от посягательств сторонних сервисов – будьте внимательны и контролируйте состояние счета на постоянной основе, чтобы деньги никуда не уходили.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Как вернуть ошибочно перечисленные деньги в билайн

Компания предоставляет множество возможностей для отстаивания своих интересов. Например, можно воспользоваться формой для жалобы, которая есть на сайте оператора. Для написания сообщений существует специальный чат, значок которого можно обнаружить на основном ресурсе в правом углу (имеет обозначение «Задать вопрос»).

Еще можно использовать для этих же целей личный кабинет. Здесь достаточно найти пункт «Обратная связь» и строчку «Жалоба». Причину обращения можно выбрать из предложенного списка, а обращение набрать в пустом поле. Суть желательно расписать подробнее, но для ответного сообщения обязательны данные для контакта, иначе оператор не будет реагировать на обращение.

К сведению
Воспользоваться личным кабинетом можно только в случае наличия регистрации на портале.

Электронная почта оператора – otvet@beeline.ru – еще один контакт для общения с представителями компании в письменной форме. Электронную претензию можно писать в виде заявления или отправить в свободным сообщением.

Распространенное мошенничество через телефонные номера и способы борьбы с ними

Компания Билайн старается заботиться о своих абонентах и на официальном сайте разместила информацию о самых распространенных вариантах обмана. При этом есть страница, где непосредственно можно отправить сообщение сотрудникам компании о таких действиях

(https://moskva.beeline.ru/customers/help/safe-beeline/rekomendatsii/moshennichestvo/ — ссылка меняется в зависимости от вашего места расположения).

С использованием банковских карт

Самое распространенное мошенничество через телефон – это поступление сомнительного смс-сообщения, в котором указано, что с банковской карты списана определенная сумма. Для уточнения информации следует перезвонить по номеру «800…», который схож с номерами горячих линий.

Доверчивые люди перезванивают и получают информацию, что для отмены операции необходимо пройти к банкомату и выполнить несколько действий. В результате, деньги уходят в руки мошенников, а доказать, что вас вынудили проделать все это, практически невозможно. Все операции через банкомат вы делаете самостоятельно, вводя свой пин-код, который является аналогом подписи.

Если вы попались на такой вид «развода», обратитесь в компанию Билайн, указав данный номер, по которому вы звонили. А также в банк, с информацией о мошенничестве, просьбой вернуть деньги. Скорее всего, сумму вы уже не восстановите, но для подачи заявления о мошенничестве это необходимо.

Не обращайте внимание на подобного рода SMS, если не хотите платить кому-то за «воздух». Если получаете информацию от банка в виде сообщения, перезвоните на настоящую горячую линию и уточните свой вопрос

Сообщения с просьбой

Давно появился еще один вид обмана через СМС. Вам на телефон приходит сообщение подобного рода: «Мама! Срочно положи на номер … 1000 руб., у меня проблемы, все объясню позже». По телевидению и в газетах периодически проходит информация, предупреждающая о действиях мошенников, но заботливые родители по-прежнему бегут к банкоматам переводить средства.

Если ваши близкие попались на такую удочку, проделайте следующее:

сохраните чек с перевода средств;
обратитесь в ближайший офис Билайн с информацией о мошенничестве и просьбой вернуть переведенные деньги;
можно позвонить на горячую линию терминала оплаты и сказать, что вы ошибочно пополнили счет.

В любом случае возврат денег будет произведен только при положительном балансе номера, но который переведены деньги. Обычно мошенники успевают их снять. Причем в компании Билайн для этого есть очень удобная система. Держатели банковских карт от оператора сотовой связи практически без комиссии могут в любой момент вывести и обналичить свои средства со счета симки.

Самый эффективный способ, еще раз проинформировать своих родных о подобном роде обмана.

Информации о розыгрыше или получении приза

Мошенники используют эффект неожиданности, давая человеку минимальное количество времени на размышления. Поэтому еще один популярный способ кражи ваших средств – это отправка сообщения о том, что для вас подготовлена акция от Билайн, или вы выиграли приз. А дальше идет фраза: «Для получения отправьте смс на короткий номер…».

Ели вам пришло такое сообщение, позвоните по номеру 0611 и уточните о ее подлинности, там же вы можете пожаловаться на действия мошенников. Сотовый оператор должен блокировать номера телефонов и счета обманщиков, если они подключены к нему.

Благотворительность

Не всегда деньги, отправленные на благотворительность, поступают действительно нуждающимся в этом. Если вам пришло сообщение с короткого номера с просьбой помочь, например, детскому дому, отправив определенную сумму – это мошенники.

Желаете действительно помочь людям, отправляйте средства по официальным реквизитам благотворительных организаций.

Виды нарушений прав пользователей

Жалоба – инструмент, который позволяет человеку заявить о том, что его права нарушены, и потребовать от нарушителя восстановления нарушенных прав. Исходя из этого определения, можно сделать вывод, что жаловаться на действия сети Билайн имеет смысл в следующих случаях:

когда сеть нарушает условия контракта либо публичной оферты;
когда сеть не защищает своих пользователей от действий мошенников;
когда работники сети нарушают права потребителей.

Если внимательно разобраться в ситуации, то любое нарушение можно свести к перечисленным трем основаниям для обжалования действий оператора связи.

В каждом отдельном случае, перед тем как принимать решение: куда и кому пожаловаться, следует правильно определить, чьи права нарушены, поскольку только именно это лицо может направлять свои претензии нарушителю. Если же данное лицо по каким-либо причинам не может самостоятельно защищать свои права, то имеет возможность делать это через доверенное лицо, полномочия которого подтверждаются доверенностью.

Нарушение условий договора

Если пользователь выявил такое нарушение, то ему не нужно искать возможность пожаловаться на оператора Билайн онлайн через интернет. В это случае необходимо написать официальную претензию, поскольку только такую форму обращения к нарушителю гражданских прав российское законодательство считает надлежащей.

Наиболее частые случаи нарушения договора на обслуживание:

изменение тарифов без уведомления клиента;
безосновательное прекращение предоставления заявленной услуги;
необоснованное снятие денег с личного счета клиента.

В случае, если клиент установил, что в отношении него совершено одно из перечисленных нарушений, перед тем, как написать официальную претензию и пожаловаться на незаконные действия сети, придется собрать доказательства существования нарушения.

Для получения необходимых подтверждений необходимо еще раз ознакомиться с условиями действующего тарифа, по которому клиенту предоставлялись услуги связи. Эти условия размещены в документации, которая сопровождала покупку услуги (тарифного пакета). Для получения информации о возможных изменениях необходимо свериться с официальным сайтом по данному тарифному плану.

После того как будет собрана предварительная документация, необходимо написать официальный запрос в Билайн с просьбой дать расшифровку по индивидуальному счету. Приложением к письму необходимо отправить копию своего паспорта и копию договора на предоставление Билайн услуг связи.

Техподдержка Билайн

Телефон горячей линии Beeline

0611 — Единый бесплатный короткий прямой номер автоматического справочника Билайн. Звонок на него возможен только с телефона с симкой компании. 8-800-700-0611 — Единый многоканальный телефон горячей линии Билайн, для пользователей мобильной связи и интернета. Звонок на этот номер бесплатный и возможен с любого телефона по России даже находясь в национальном роуминге.

Консультация по тарифам

8 800 600 11 50 — Информационный канал сообщающий пользователю о всех изменениях и новинках в подключенном пакете проводного интернета и телевидения.

Поддержка за рубежом

+7 (495) 974-88-88 —Служба поддержки пользователей, которые находятся за пределами страны. Стоит отметить, что номер нужно набирать в международном формате, используя код +7.

Wi-Fi соединения

8 (800) 700-21-11 —Линия, где можно получить ответ по настройке беспроводного доступа в интернет через раздачу Wi-Fi соединения.

Настройки мобильного интернета

8 (800) 123-45-67 —Обращение по этому номеру позволит получить системные настройки интернета для мобильного устройства.

Настройка и работа оборудования

8 (800) 700-83-78 —Служба поддержки по настройке и работе оборудования для беспроводного соединения.

Бесплатный номер телефона 88007000611 службы техподдержки Билайн позволяет дозвониться до диспетчерской службы без участия электронного меню. Вызов будет бесплатным для абонентов оператора при вызове с мобильного.

Короткие номера и USSD команды информационных служб Билайн

В большинстве случаев помощь живого оператора абоненту Билайн не нужна – используя короткие сервисные номера и USSD команды, можно самостоятельно разрешить все основные вопросы:

*110*00# – узнать внутренний курс Билайн;
*110*09# – получить сведения о подключенных услугах;
*110*05# – посмотреть параметры тарифного плана;
*111# – USSD-меню для самостоятельного подключения и отключения услуг;
*110*10# – узнать свой номер на Билайне;
064012 – информация о возможностях при нулевом балансе для тарифов с предоплатной системой расчетов;
0676 – выгодные предложения в роуминге;
0717 – сведения о мобильном интернете;
068044 – полезная информация для защиты от мошенничества;
0603 – черный список;
0533 – регистрация банковской карты для оплаты товаров и услуг в системе «Мобильный платеж»;
065050 – справочная информация о междугородних и международных кодах;
0678 – возможности для выгодных звонков и СМС.

Услуга «Мы вам перезвоним»

Звонки возможны только с мобильных оператора, вызовы осуществляются бесплатно. Если номер информационной службы недоступен, воспользуйтесь услугой «Мы вам перезвоним». Для этого необходимо:

Набрать 0611 ;
Дождаться окончания срока ожидания;
Кликнуть цифру «1»;
Вскоре вам перезвонит специалист.

Кроме того, по этому номеру вы можете написать в службу поддержки.

Откройте меню создания СМС;
В текстовое поле введите свой вопрос;
В качестве получателя укажите 0611 ;
Отправьте. Через некоторое время вы получите ответное сообщение.

Чтобы пообщаться с консультантом онлайн, вы можете воспользоваться сервисом текстовых сообщений, доступным в двух вариантах.

На сайте:

Откройте официальный ресурс;
В верхней части сайта найдите значок сообщения;
Кликните по нему;
Введите имя, номер мобильного и проверочный код;
Приступайте к общению.

В приложении:

Откройте программу для смартфонов;
На главном экране кликните на кнопку «Чат»;
Укажите категорию вопросов и приступайте к общению.

Еще один доступный способ, позволяющий связаться с консультантом через интернет – использование мессенджера Вотсап:

Откройте программу;
Добавьте контакт/номер телефона +79686000611 ;
Напишите сообщение и отправьте.

Чтобы направить предложения, жалобы и вопросы, вы можете:

Важно! Поступающие заявки рассматриваются в течение 24 часов, ответ приходит на адрес, указанный в обращении

Если абонент не является физическим лицом

Не стоит забывать, что отечественный бизнес часто использует услуги сотовой связи. В частности, многие организации подключают корпоративные тарифы для своих сотрудников. Соответственно бизнес-клиенты тоже могут столкнуться с непредвиденными проблемами, требующими консультации со специалистом техподдержки. Для корпоративных клиентов работают следующие каналы связи:

Набрать 8 (800) 700-06-28 . Линия связи для решения проблем, связанных с работой мобильных сетей;
Набрать 8 (800) 700-80-61 . Для решения вопросов, связанных с проводным интернетом и телефонией.

Куда лучше жаловаться на Билайн

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Звонок на линию поддержки

8 800 700 0611</strong>;
0611</strong>;
+7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Онлайн книга жалоб

Откройте ресурс;
Нажмите на иконку в виде сообщения на верхней панели;
Введите номер телефона;
Напишите свое имя;
Укажите символы с картинки;
Откроется новое окно, где можно выбрать тему сообщения и написать о проблеме;
После кликните «Отправить».

Письмо на почту

Существует специальная электронная почта для жалоб Билайн – расскажем о ней подробнее. Хотите написать жалобу на качество связи? Возникли другие вопросы? Сделайте следующее:

Создайте новое электронное письмо;
Опишите суть проблемы и не забудьте указать контактные данные.

Письмо в салон связи

Есть и другой вариант для отправки заявления – вы можете принести его лично:

Составьте документ в виде письменного заявления в двух экземплярах;
Принесите заявление в любой удобный салон связи компании;
Получите подтверждение того, что заявление принято к рассмотрению.

Оставьте жалобу на спам или на интернет – выберите причину, не дающую получить качественные услуги.

Жалоба на обслуживание Билайн может быть направлена в отдел претензий по телефону.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Через мобильные приложения и социальные сети

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

Через портал «Добродел»

Москвичи могут пожаловаться на Билайн через портал «Добродел».

Специалисты объединения доведут жалобы до компетентных органов и предоставят отчет о решении проблемы.