Доставка документов

Горячая линия Деловые линии

Для поддержки клиентов компании работает горячая линия Деловые линии. Сотрудники контакт-центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением транспортных услуг и помогут решить возникшие проблемы.

Бесплатный телефон горячей линии Деловые линии:

Звонок в колл-центр бесплатен по всей территории России. Специалисты информационной службы окажут консультации по любым вопросам, связанным с отправкой и получением грузов.

Позвонить оператору компании можно также по короткий номер:

По указанному номеру вы можете обратиться с мобильного телефона и получить профессиональную консультацию по всем предоставляемым логистическим услугам.

Служба поддержки Деловые линии в Москве:

Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Возможности

Получив полный доступ в личный кабинет Деловые Линии, клиент компании может:

1. Просматривать все свои заказы, выставив фильтр (отсортировать по степени готовности, определенному временному промежутку, месту отправления или назначения, отправителю или получателю).
2. Рассчитывать стоимость заказа.
3. Проверять статус текущей доставки груза.
4. Заказывать бухгалтерские документы (счета, экспедиторские расписки, счета-фактуры, акты сверки и прочее) за любой период.
5. Просматривать отчеты.
6. Подавать заявки на перевозку онлайн.
7. Оформлять претензии.
8. Вести переписку с менеджером.
9. Настраивать оповещения об изменениях статуса заказа.

На сайте можно скачать приложение Деловые линии, позволяющее работать с заказами, проводить оплату онлайн, отслеживать доставку, настраивать Push-уведомления о смене статуса текущего заказа, искать ближайшие терминалы ТК, отслеживать скидки и акции. Для авторизации используются логин и пароль от кабинета на сайте.

Информационная и техническая поддержка

5.1 ДЛ осуществляет информационную поддержку по функционированию инструментов доступа к информационным системам посредством новостных инструментов, публикации текстовых и видео-инструкций, консультирования, иных способов разъяснения.

5.2 По мере внесения значимых изменений в инструментарий работы с информационными системами ДЛ информирует клиентов о таких изменениях посредством новостных инструментов сайта «Деловые Линии» и других инструментов информирования.

5.3 ДЛ не несёт ответственности за случаи неработоспособности информационных систем, но прилагает разумные усилия для предотвращения и устранения таких случаев, а также для оповещения клиентов о запланированных приостановках работы информационных систем и ориентировочном времени возвращения систем в строй.

Как это работает?

При отправке из Беларуси и Казахстана:

Груз доставляется от адреса отправителя до ближайшего терминала в России и, при необходимости, передается для межтерминальной перевозки по выбранному вами маршруту.

При отправке в Беларусь и Казахстан:

Груз будет доставлен от терминала отправки до ближайшего к границе терминала Деловых Линий на территории России и оттуда – до адреса в стране назначения.

Расчет стоимости и сроков перевозки

Узнать стоимость и сроки перевозки можно следующими способами:

• воспользоваться онлайн-калькулятором
• обратиться к своему менеджеру, онлайн-консультанту или позвонить по бесплатному телефону

Оформление заказа

Подготовьте 2 комплекта документов:

• Документы для отправки
• Сопроводительные документы для международной перевозки

Важно. Ответственность за корректное заполнение информации о грузе несет грузоотправитель

Для заполнения международной товарно-транспортной накладной (CMR) используйте коды ТН ВЭД.

При отправке из Беларуси, Казахстана передайте груз и необходимые документы нашему водителю.

При отправке из России за границу, привезите груз на удобный вам терминал самостоятельно или доверьте нам забрать груз с вашего адреса.

При поступлении груза на терминал Деловых Линий будут измерены вес и габариты груза и при необходимости произведена его упаковка.

Способы оплаты

Клиент, находящийся на территории России, может оплатить любым удобным для него способом: по безналичному расчету, наличными или онлайн на сайте. Клиент, находящийся на территории Казахстана, Белоруссии и Киргизии может оплатить перевозку только по безналичному расчету или с помощью функции «онлайн-оплата».

Получение груза

По прибытии груза за границу, он будет доставлен прямо на адрес получателя.

Документы для таможенного оформления не передаются получателю. Для пересылки сопроводительных документов подготовьте еще один комплект и вложите его в груз или закажите доставку документов.

Груз, прибывший на терминал в городе получения из Беларуси или Казахстана, вы можете забрать самостоятельно или доверить нам доставить его на адрес получателя.

Срок бесплатного хранения прибывшего груза на терминале составляет 2 дня. Для самостоятельного получения груза ознакомьтесь со схемой проезда к терминалу.

Подробную информацию о необходимых для отправки груза документах, не принимаемых к перевозке автотранспортом грузах, а также порядке возврата груза при отмене отправки, вы можете уточнить в соответствующих разделах:

• Документы для отправки груза;
• Документы для получения груза;
• Доставка бухгалтерских документов;
• Грузы, не принимаемые к перевозке;
• Возврат груза.

Способы оплаты

Банковский перевод по счету

Мы сформируем для вас счет на оплату. Также вы можете самостоятельно заказать счет на сайте или в журнале отправок Личного Кабинета. Оплата банковским переводом проходит, как правило, в течение 1 банковского дня.

Если оплата не прошла к моменту получения груза, на терминале необходимо иметь при себе платежное поручение с отметкой банка. Если отметка – электронная, то необходима печать компании-плательщика и подпись уполномоченного представителя организации.

Для получения груза на адресе заранее предоставьте платежное поручение с отметкой банка личному менеджеру или отправьте его на электронную почту.

Оплата наличными

Оплата перевозки наличными возможна на терминале отправки или получения, а также на адресе получения.

Осуществить оплату на адресе отправителя невозможно, поскольку окончательная стоимость перевозки формируется после точного измерения габаритов и взвешивания груза на терминале отправки.

Онлайн-оплата

Оплатить перевозку в режиме онлайн можно с помощью банковских карт Visa, MasterCard, Maestro и МИР при проверке статуса груза на сайте, а также в Личном Кабинете или в мобильном приложении.

Оплата банковской картой на терминале

Оплата услуг банковскими картами доступна на всех терминалах Деловых Линий, кроме городов республики Крым (Севастополь и Симферополь). К оплате принимаются карты: Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron, ПРО100, МИР.

Предоплата

Предоплата может быть внесена в форме наличного или безналичного платежа в счет будущих отправок. Авансовый платеж используется в следующих целях:

• Для исключения ситуации невыдачи груза в точке назначения при неоплаченной перевозке;
• В случае, если частые перевозки не могут быть оплачены по отдельности.

Кто может оплатить услуги

• Отправитель
• Получатель
• Третье лицо

Оплату услуг можно разделить между участниками договорных отношений. Например, при заказе перевозки груза из Москвы в Санкт-Петербург отправитель может заплатить только за услугу «доставка от адреса», чтобы груз был доставлен на терминал, а межтерминальную перевозку и доставку до адреса по Санкт-Петербургу оплатит получатель и т.д. Стоимость одной услуги не может быть распределена между несколькими плательщиками.

Общие положения

2.1 ООО «Деловые линии» (далее ДЛ) на безвозмездной основе на неограниченный срок предоставляют своим клиентам инструменты доступа к информационным системам ДЛ в целях облегчения деловой коммуникации, повышения качества оказания услуг и получения взаимной выгоды.

2.2 Инструментарий предназначен для предоставления клиентам информации, связанной с оказываемыми ДЛ услугами, и приёма запросов.

2.3 На операции, которые производят клиенты посредством информационных систем ДЛ, налагаются те же ограничения, что на аналогичные операции без использования информационных систем. Например, сообщение или звонок через сайт интерпретируются ДЛ таким же образом, как письменное обращение или звонок по телефону.

Похожие предприятия

Как это работает?

Расчет стоимости и сроков перевозки

Узнать стоимость перевозки можно следующими способами:

• воспользоваться онлайн-калькулятором,
• обратиться к онлайн-консультанту или позвонить по бесплатному телефону 8-800-100-8000.

Стоимость перевозки рассчитывается по фактическому или расчетному (объемному) весу, который считается: объем груза умножить на 200 кг. После этого выбирается большая стоимость по прайс-листу.

При заказе или стоимость рассчитывается по параметрам упакованного груза (брутто).

Оформление заказа

Для ускоренного оформления воспользуйтесь формой предварительного заказа.

Привезите груз и документы, необходимые для перевозки, на любой терминал Деловых Линий самостоятельно или поручите нам забрать их от вашего адреса в удобное для вас время. На терминале отправки измерят вес и габариты груза и при необходимости упакуют его. Груз готов к отправке.

Обратите внимание: при перевозке грузов, содержащих жидкость, сыпучих грузов, медикаментов, косметики, бытовой химии, лакокрасочных материалов и строительных товаров сотрудники аэропорта могут запросить дополнительные документы, подтверждающие свойства и назначение груза (например, сертификаты или паспорта безопасности). При отсутствии документов возможность отправки необходимо согласовать со специалистом Деловых Линий

Способы оплаты

Выберите любой удобный для вас способ оплаты: безналичный расчет, наличные или онлайн-оплата. Оплатить перевозку может отправитель, получатель или третье лицо. (Подробнее о способах оплаты).

Обратите внимание: отправка до аэропорта производится по факту оплаты либо по согласованию с ведущим менеджером плательщика

Получение груза

По прибытии груза в аэропорт/на терминал получателю придет уведомление.

Пожалуйста, ознакомьтесь с документами, необходимыми для получения груза.

Получить груз можно следующими способами:

• Заказать доставку груза до адреса получателя от терминала или от аэропорта.
• Получить груз на терминале.
• Получить груз в аэропорту (для городов, где нет терминалов Деловых Линий). При получении груза в аэропорту аэропортовые сборы, хранение и погрузо-разгрузочные работы оплачиваются получателем самостоятельно по тарифам грузового терминала аэропорта. Уточняйте информацию о тарифах, сроках хранения и прочих условиях по телефону грузового терминала аэропорта, указанному в справочной информации и приемной накладной. Также вы можете узнать нужный вам номер телефона у онлайн-консультанта или специалиста Контакт-центра.

Упаковать груз самостоятельно

При самостоятельной упаковке руководствуйтесь следующими требованиями

Обратите внимание, что мы можем отказать в перевозке груза в ненадлежащей упаковке

Общие требования к упаковке:

• Упаковка закрытая, нет доступа к грузу.
• Выступающие элементы и края груза упакованы.
• Упаковка защищает груз отправителя и соседние грузы от повреждений при перевозке.
• Есть возможность нанести на груз маркировку.

Убедитесь, что:

• коробки с хрупкими грузами — посудой, техникой, мебелью, изделиями из пластмассы — помещены в прочные ящики (например, из дерева) с амортизирующим материалом (например, воздушно-пузырьковой пленкой);
• небольшие грузы, которые могут рассыпаться или потеряться во время перевозки, упакованы в мешок с пломбой или картонную коробку;
• если груз упакован в несколько коробок на паллете – конструкция надёжно скреплена скотчем или термоусадочной пленкой;
• тара опечатана: короба заклеены скотчем, ящики сколочены, а крышки закрыты;
• нет следов вскрытия или повторного запечатывания; пломбы (если есть) не повреждены;
• нет следов повреждения на упаковке: нет дыр/отверстий, замятий, деформации, трещин и сколов.

Защита конфиденциальной информации пользователя

4.1 Информационные системы ДЛ запрашивают, хранят, обрабатывают и используют только те данные о клиентах, которые требуются для:

a. непосредственно оказания услуг;

b. идентификации пользователя (в целях ограничения доступа к конфиденциальной информации клиентов и обеспечения безопасности грузов клиентов);

c. исполнения иных требований законодательства РФ.

4.2 В целях защиты конфиденциальной информации клиентов аналогично анонимному, личному и официальному обращению вне информационных систем в информационных системах ДЛ предусмотрены публичный, ограниченный и полный режимы доступа к информации, каждый со своими способами идентификации и своим составом доступных данных и инструментов.

Тарифы на доставку от адреса и до адреса по Москве

Расчет стоимости доставки груза от адреса и до адреса ведется по весу, объему и параметрам груза по длине, ширине, высоте, исходя из большей суммы. В случае, если вес одного грузоместа равен или превышает 100 кг, либо одно из измерений (длина, ширина или высота) равно или превышает 3 м, тариф увеличивается на 25%. Для грузов Категории 2 и выше (вес от 1500 кг, объём от 8,33 м3, Д × Ш × В — от 4,01 × 1,7 × 2 м) указанная наценка не взимается. При заказе доставки от адреса отправителя стоимость услуги для грузов Категории 2 и выше (вес от 1500 кг, объём от 8,33 м3, Д × Ш × В — от 4,01 × 1,7 × 2 м) рассчитывается исходя из параметров груза, указанных в заявке, даже если фактические параметры забираемого груза меньше.

Цены на доставку от адреса и до адреса действительны только при задней загрузке машины (предоставление машины другой модификации  является дополнительной услугой и оплачивается отдельно, см. таблицу «Особые требования к транспорту») в будние дни с 09:00 до 18:00. Для расчета стоимости доставки в иное время, подачи автомобиля к точному времени, доставки в гипермаркеты, а также при нахождении адреса доставки вне черты города воспользуйтесь формой расчета-заказа на сайте или обратитесь к вашему менеджеру.

Погрузо-разгрузочные работы на адресе клиента тарифицируются отдельно. Для грузов, вес и/или габариты которых превышают параметры, указанные в прайс-листе, а также при необходимости подъёма груза на этаж (без лифта), либо проноса от транспортного средства до двери клиента более 30 м, действует наценка. Все наценки учтены в форме расчета-заказа на сайте.

При заказе доставки от/до адреса по городу без межтерминальной перевозки в счет дополнительно включается стоимость погрузо-разгрузочных работ на терминале Деловых Линий. Стоимость услуги рассчитывается по объему за м3, и по весу за килограмм, исходя из большей суммы. Тариф за м3: от 40 до 200 рублей за 1 м3 в зависимости от города, тариф за кг – 0,22 руб./кг, минимальная стоимость: от 100 до 400 руб.

При погрузке/выгрузке более 30 мин стоимость простоя оплачивается согласно прайс-листу (см. таблицу «Простой машины»).

При отказе от заявки на забор габаритного груза в черте города, стоимость прогона машины согласно прайс-листу «Тарифы на доставку от адреса и до адреса».

При необходимости въезда в закрытую для грузовых автомашин часть города, либо заезда на 2-й адрес просьба указывать это в заявке. Дополнительно возникшие расходы компенсирует плательщик.

Стоимость доставки в населенные пункты, где нет терминалов Деловых Линий, указана в прайс-листе «Доставка от адреса/до адреса по России». Цены указаны для участка пути от ближайшего терминала до адреса получателя.

Для гипермаркетов из списка действует единая наценка на доставку — 800 рублей. Она включает 1 час простоя и авизацию. Узнать подробнее о доставке в гипермаркеты.

Порядок обмена и подписания бухгалтерских документов

По запросу клиента ему по электронной почте ежедневно отправляются копии УПД (или актов об оказанных услугах и счетов-фактур). Клиент может отправить запрос на электронный адрес client@pecom.ru, указав адрес электронной почты.

Оригиналы бухгалтерских документов (УПД или акт об оказанных услугах и счет-фактура) на грузы, оплаченные в г. Москве и выданные здесь же в офисе экспедитора, передаются представителю клиента при выдаче груза.

Оригиналы бухгалтерских документов (УПД или акт об оказанных услугах и счет-фактура) на грузы, оплаченные в г. Москве и выданные в филиалах, могут быть получены представителем клиента в офисе экспедитора ежедневно (кроме субботы и воскресенья) с 10:00 до 19:00.

Экспедитор может отправить оригиналы бухгалтерских документов по почте. Для этого клиенту необходимо направить заявку на электронный адрес client@pecom.ru с указанием наименования организации, ИНН, индекса и почтового адреса. Документы будут отправлены Почтой России в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения заявки. При отсутствии заявки на отправку документов по почте они будут находиться в офисе экспедитора.

Оригиналы бухгалтерских документов (УПД или акт об оказанных услугах и счет-фактура) на грузы, оплаченные не в г. Москве, передаются представителю клиента в регионе оплаты или отправляются почтой по указанному клиентом адресу. Запрос на пересылку оригиналов документов по почте направляется в офис экспедитора по месту (в городе) оплаты.

После отправки акта сверки с использованием электронной почты клиент обязан в течение 10 (десяти) рабочих дней предоставить подписанный акт сверки или мотивированный отказ. При отсутствии мотивированного отказа или подписанного акта сверки в вышеуказанный срок, акт сверки считается подписанным со стороны клиента без замечаний.

Порядок оформления документов при оплате от другого лица

При оплате от иного лица:

• если в платежном поручении указано «оплата за (наименование заявленного клиентом плательщика)», УПД или акт и счет-фактура будут выставлены экспедитором на заявленного плательщика. Платеж также будет переведен на заявленного плательщика;
• если в платежном поручении не будет указано, что оплата производится за другое лицо, клиент обязан предоставить оригинал письма о смене плательщика по образцу, размещенному на сайте. В случае получения указанного письма экспедитором будет считаться, что произошла смена клиента и документы (УПД или акт и счет-фактура) будут выписаны на фактического плательщика. До момента получения экспедитором письма о смене плательщика оплата не засчитывается и, в соответствии с условиями договора, груз не выдается грузополучателю с одновременным взиманием платы за хранение;
• если в платежном поручении ошибочно не было указано, что оплата производится за другое лицо, фактический плательщик обязан предоставить экспедитору письмо об уточнении назначения платежа, где должно быть указано «оплата за (наименование заявленного плательщиком клиента)». После получения письма документы (УПД или акт и счет-фактура) выписываются на заявленного плательщиком клиента. До момента получения экспедитором письма о смене плательщика оплата не засчитывается и, в соответствии с условиями договора, груз не может быть выдан грузополучателю с одновременным взиманием платы за хранение.

Порядок возврата денежных средств (в случае переплаты):

Денежные средства (переплаты) возвращаются клиенту по его письменному заявлению (образец запроса размещен на сайте Компании «ПЭК») в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения запроса экспедитором. Суммы переплат подлежат возврату только до момента зачета.

Возможности и пути развития сервиса

Пока документооборот «Моушн Продактс» с «Деловыми Линиями» автоматизирован не полностью, доработка продолжается, но компания уже смогла оценить преимущества сервиса.

«Мы считаем эту разработку «1С» своевременной и нужной, – говорят специалисты компании «Моушн Продактс» – Мы в свою очередь постараемся помочь разработчикам в усовершенствовании функционала этого актуального решения».

Получены первые позитивные результаты использования «1С:Доставка» – сократилось время оформления бланка заявки в среднем на 20–30%, снизилась возможность ошибки.

«Моушн Продактс» дала разработчикам рекомендацию также обеспечить возможность анализа всех заказов доставки, в том числе уже полученных клиентом, ввести опцию сохранения и распечатки списка заказов, ввести в список заказов общий вес, общий объем, количество мест, контактное лицо и телефон получателя, формировать один документ заказа на доставку по нескольким документам-основаниям и т.д.

«Выпущена только первая версия функционала, в которой уже есть набор возможностей, позволяющих решать основные задачи на этапе отгрузки, – поясняет Александр Корешков. – Еще на этапе запуска мы приглашали всех желающих поучаствовать в пилоте, чтобы протестировать сервис и понять, куда двигаться дальше. Благодаря подключению «Моушн Продактс» получена ценная обратная связь о возможностях нового решения. Развитие проекта продолжается, опции и функции будут дополняться, все пожелания компании будут учтены».

Пока функционал «1С:Доставка» интегрирован только с транспортной компанией «Деловые Линии», но в перспективе планируется подключение и других логистических операторов.

Функциональность «1С:Доставки»

Блок функций «1С:Доставка» открывает доступ к единому API (API – application programming interface, программный интерфейс приложения) перевозчика из программ системы «1С:Предриятие» и позволяет:

• получать информацию о тарифах и рассчитывать предварительную стоимость доставки,

• подбирать оптимальные условия доставки в соответствии с требуемыми параметрами,

• отправлять заказы на основании документов учетной системы,

• заказывать дополнительные услуги (погрузочные/разгрузочные работы, особые условия транспортировки груза, складские услуги и др.),

• отслеживать выполнение заказов и местоположение грузов по трек-номерам,

• получать печатные формы документов для отгрузки и бухгалтерские документы,

• оплачивать услуги и выполнять сверку взаиморасчетов с перевозчиками,

• хранить в одной системе историю заказов на доставку и нормативно-справочную информацию (тарифы, услуги, терминалы, адреса, статусы заказов и т.п.),

• редактировать и отправлять заказы не только по одному, но и массово.

Используется одна информационная система как для автоматизации, так и для заказа услуги на доставку. Можно оформить в своей программе «1С» заказ клиента и по данным этого заказа сразу же отправить заказ перевозчику.

Для взаимодействия с разными грузоперевозчиками не нужно создавать несколько личных кабинетов и переключаться в другие программы. Дополнительных интеграций не требуется, «1С:Бизнес-сеть» уже встроена в типовые решения «1С» и не требует трудоемкой настройки. Подключение сервиса бесплатно, с ним могут работать все пользователи, программы которых находятся на официальной поддержке.