Возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей

Как подать в суд на продавца в случае отказа

Если продавец отказывается забирать товар и возвращать денежные средства, следует подать иск в суд. Шансы покупателя выиграть дело довольно велики. По этой причине продавцы, как правило, стараются разрешить конфликт в досудебном порядке.

Родовая подсудность определяется в зависимости от цены иска: если она не превышает 50000 руб., то дело рассматривает мировой судья, если превышает, то иск следует подавать в районный суд.

Для возврата денежных средств за возврат качественной вещи потребуется наличие следующих документов:

• паспорт;
• кассовый чек;
• договор или спецификация мебели.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара надлежащего качества:

Отсутствует единая форма искового заявления.

Обратите внимание! В документе должны быть указаны в обязательном порядке сведения следующего характера:

• название суда, в который подается иск, а также ФИО судьи;
• сведения о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
• сведения об ответчике (наименование юридического лица, ФИО руководителя, юридический и фактический адреса, контактный телефон);
• обстоятельства, в силу которых заявитель вынужден обращаться в суд. Здесь следует подробно описать сложившуюся ситуацию, не упуская важные подробности;
• сведения о соблюдении заявителем досудебного порядка урегулирования спора;
• информация о нарушении прав заявителя действиями (бездействием) продавца;
• заявляемые истцом требования. Следует также привести их законное обоснование;
• перечень документации, составляющей приложение к иску;
• дата и подпись заявителя.

По общему правилу подача иска имущественного характера облагается госпошлиной, которая рассчитывается по специальной формуле. На величину государственной пошлины влияет цена иска. Однако в соответствии с положениями статьи 333.36 Налогового кодекса РФ, истцы по делам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины, если сумма иска не превышает 1 млн.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара ненадлежащего качества:

Посмотрите видео. Возврат мебели и неустойка:

Как вернуть кухонный гарнитур с браком: нюансы возврата денег

К дефектам мебели, например, можно отнести:

• функциональные недостатки (плохо открывающиеся дверцы, ящички и т.д.);
• несоответствие готового продукта изначально согласованным чертежам (планам, схемам);
• несоответствие использованного для изготовления материала заранее оговоренному.

Исходя из норм, закрепленных в Законе «О защите прав потребителей», исполнитель при производстве кухни из материалов, принадлежащих исполнителю, несет полную ответственность за качество материалов. Для потребителя, приобретшего в мебельном магазине кухню, исполнителем будет являться именно мебельный магазин. Любые попытки представителей магазина убедить гражданина в том, что ответственность за некачественно произведенный кухонный гарнитур должен нести напрямую завод-изготовитель, являются неправомерными.

В случае самостоятельной разработки гарнитура тщательно все просчитывать, иначе, при соответствии изделия чертежам, в возврате/обмене вещи будет отказано. Если имеется дефект, не вызванный ошибкой или ненадлежащим обращением клиента, а продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, следует обращаться с исковым заявлением в суд.

Теперь, когда точно установлено, кто является ответственным, следует определиться с тем, какие требования к нему можно предъявить.

Важно!
Исходя из положений, закрепленных в ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», гражданин вправе выставить следующие требования: произвести в разумные сроки работы по устранению выявленных недостатков

Обычно такие сроки, отводящиеся на устранения обнаруженных недостатков, указываются в договоре.

Если сроки не указаны, гражданин может:

• установить их самостоятельно;
• осуществить перерасчет стоимости кухонного комплекта с учетом обнаруженных недостатков и вернуть соответствующую часть ранее уплаченных денежных средств;
• привлечь к работе по устранению обнаруженных недостатков специалистов сторонней организации и потребовать от исполнителя компенсировать расходы на услуги нанятых специалистов;
• потребовать изготовление нового кухонного гарнитура за счет средств магазина.

За каждый день просрочки удовлетворения законных требований потребителя магазин будет обязан выплатить неустойку, размер которой составляет три процента от стоимости кухонного гарнитура.

Важно!
Отказ от приобретения кухонного гарнитура с расторжением соответствующего договора возможен только в том случае, если выявленный недостаток является существенным. Под существенными недостатками понимаются недостатки, делающие невозможным дальнейшую безопасную эксплуатацию кухонного комплекта, либо для устранения которых требуют финансовых затрат, сопоставимых со стоимостью кухонного гарнитура, а также недостатки, проявившиеся повторно после устранения

Под существенными недостатками понимаются недостатки, делающие невозможным дальнейшую безопасную эксплуатацию кухонного комплекта, либо для устранения которых требуют финансовых затрат, сопоставимых со стоимостью кухонного гарнитура, а также недостатки, проявившиеся повторно после устранения.

Кроме того, расторгнуть договор и потребовать возврата денег можно в случае, если магазин существенно нарушил сроки поставки кухни.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Порядок действий покупателя при возврате

Порядок возврата мебели может несколько отличаться в зависимости от того, по какой причине он осуществляется, сроков обращения и действий продавца.

Первый шаг, который должен сделать покупатель, это устное обращение в магазин. В значительном числе случаев продавец идет навстречу покупателю, если его требования не противоречат закону, и возвращает деньги.

Если продавец отказывается оформить возврат, то покупатель должен действовать следующим образом.

1. Нужно составить письменную претензию. В тексте претензии должны быть указаны следующие сведения: ФИО покупателя, наименование и юридический адрес организации-продавца, дата покупки, ее подробное описание, причины возврата, требование вернуть деньги, дата и подпись. Претензия составляется на имя руководителя организации, реализовавшей товар.
2. К претензии нужно приложить имеющиеся документы: паспорт изделия, товарный и кассовый чек, выписку со склада, договор купли-продажи, гарантийный талон и т. д. Если у товара выявлены изъяны, будет нелишним сделать их фотографии и также приложить к претензии.
3. Далее претензию и пакет документов нужно передать официальному представителю продавца. Обычно им является директор организации, также им может быть руководитель отделения, филиала, отдела по работе с клиентами и т. д. Передать претензию можно тремя способами: лично посетив магазин, с помощью доверенного лица (понадобится доверенность) либо по почте. В последнем случае весь пакет документов следует послать письмом с уведомлением.

Письменная претензия обязывает продавца составить на нее ответ, в котором он должен предложить свои решения спора. Если возврат осуществляется по причине низкого качества мебели, то на основании поданной претензии продавец должен осуществить внутреннюю проверку качества. Если она подтвердит правоту покупателя в отношении качества, ему будут возвращены деньги. Срок возврата – до 3 суток при оплате наличными средствами и до 10 суток – для безналичного перевода.

Если предмет мебели является малогабаритным и весит до 5 кг, то его доставка продавцу осуществляется самим клиентом. В обратном случае доставка организуется и оплачивается продавцом.

В том случае, если внутренняя проверка качества установит, что мебель не имеет изъянов или, они возникли по причине недобросовестного обращения покупателя с товаром, например, неправильной сборкой, то магазин может отказать в выплате денег.

В такой ситуации покупатель может обратиться в независимую экспертную организацию для проведения экспертизы. Экспертное заключение, выявившее производственный брак, поможет покупателю при последующих действиях.

Имея положительное заключение экспертизы, покупатель может действовать двумя путями: обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора или подать исковое заявление в суд. Можно совместить оба способа борьбы. Если покупатель докажет свою правоту, он может рассчитывать на возврат денег, компенсацию расходов на экспертизу и судебных издержек, а также компенсацию за моральный ущерб. Также продавец может быть оштрафован в административном порядке по решению Роспотребнадзора.

Можно ли вернуть мебель в магазин?

Законодатель дает клиенту возможность возврата товара в магазин или его замены в течение двух недель. Согласно ст.25 Закона №2300-1, данное правило действует, даже когда покупка просто не подошла по фасону, расцветке или параметрам

Однако в случае с мебелью важно, является ли она отдельным предметом или цельным гарнитуром. Так, при приобретении мебельного комплекта, если тот нормального качества, вернуть его в магазин не получится

Возврат мебельного гарнитура возможен в одном из трех вариантов:

• был обнаружен дефект;
• покупка совершена дистанционным методом;
• есть договоренность с продавцом (при условии, что комплект остается новым, сохраняя товарный вид).

Таким образом, в течение 14 дней потребитель может отказаться от исполнения соглашения купли-продажи и попросить вернуть уплаченные за товар средства, либо заменить его на аналогичный.

Каким законом регулируется возврат мебели?

К нормативно-правовым актам, которые регулируют правила возврата товаров, в том числе мебели, относятся:

1. Гражданский Кодекс РФ – он устанавливает общие требования к содержанию договоров купли-продажи.
2. Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» — главный законодательный акт, где зафиксирован правовой статус продавца и покупателя, основы их взаимоотношений, а также порядок возврата покупки.
3. Перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они находятся в надлежащем состоянии. Он был закреплен Постановление Правительства №55.

Отдельно отметим статью 25 Закона №2300-1, закрепляющую условия, при наличии которых разрешен возврат товаров. Среди них:

• сохранение товарного вида, то есть отсутствие видимых признаков эксплуатации;
• присутствие всех фабричных ярлыков, пломб;
• соблюдение установленных сроков для возврата (по общему правилу – 14 дней);
• чек или квитанция (при их отсутствии могут потребоваться свидетельские показания, чтобы доказать факт приобретения мебели в конкретном магазине).

Срок возврата мебели по закону

На возврат мебели при обнаружении в ней недостатков дается две недели. В течение этого времени клиент вправе предъявить претензии по поводу качества.
Для возврата понадобятся такие документы, как:

• паспорт покупателя;
• заявление, оформленное на имя руководителя магазина, о желании вернуть товар;
• чек или квитанция, подтверждающие уплату денежных средств.

При этом если у клиента отсутствует чек, отказать в удовлетворении его требований продавец не вправе.

Что касается денег, то их следует перечислить на банковский счет, указанный в заявлении покупателя, в течение 10 дней. Если оплата происходила наличными средствами, то их придется вернуть не позднее, чем через 3 дня. В ситуации, когда конфликт разбирался в судебном порядке, период, отведенный на выплату компенсации, устанавливается судом в постановлении по делу.

Возврат мебели надлежащего качества

Если дело касается мебели, нельзя принимать во внимание только статьи ЗоЗПП. Большое значение имеет Постановление Правительства №55, которое получило юридическую силу в 1998 году

В приложении к нему содержится список товаров, не подлежащих возврату или обмену при отсутствии претензий к их качеству. В этот перечень включены мебельные гарнитуры и комплекты. Это значит, что вернуть их не получится, если отсутствуют дефекты, то есть по причине неподходящего фасона или цвета.

Однако можно осуществить возврат отдельных предметов мебели (шкаф, диван, тумбочка), не составляющих комплект, в течение 14 дней, если они не понравились клиенту внешне. Разумеется, при отсутствии на товаре царапин, повреждений и наличии чеков, выданных продавцом.

Возврат бракованной мебели

Если в купленной мебели обнаружен брак, клиент может отказаться от товара и предъявить магазину одно из требований:

• вернуть затраченные деньги;
• обменять мебель на аналогичную;
• заменить товар на другой, доплатив разницу в стоимости;
• уменьшить цену, учитывая найденные дефекты;
• устранить недостатки путем ремонта.

В целом алгоритм действий покупателя при нахождении брака в мебели таков:

1. Написать претензию в магазин, где изложить всю ситуацию подробно и четко сформулировать требования.
2. Дождаться возврата денег или обмена покупки.
3. Если магазин отказывается от удовлетворения претензии, обратиться в суд.

Возврат мебели надлежащего качества

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть шкаф надлежащего качества, если он является отдельным предметом мебели, не составляющей мебельного гарнитура.

В этом случае покупатель может вернуть его в магазин, соблюдая следующие условия возврата:

• С момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения);
• Шкаф не подошел покупателю по одной из следующих характеристик: размер, цвет, форма, габариты или комплектация;
• У покупателя сохранился чек или другой документ, подтверждающий факт приобретения (квитанция, гарантийный талон, другой документ, в котором указано наименование товара, его стоимость, реквизиты продавца, дата и магазин, где он приобретался); (Как вернуть товар без чека, читайте здесь.)
• Шкаф сохранил товарный вид: заводские наклейки, этикетки. ярлыки, ценники;
• Шкаф не имеет следов эксплуатации: поцарапанных частей, поломанных ручек, пятен от краски, кремов и проч.;
• Шкаф не является элементом гарнитура;

Если все условия соблюдены, покупатель может спокойно вернуть разонравившийся или не подошедший шкаф.

При этом он может потребовать:

• Обменять шкаф на такой же, но подходящего цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
• Обменять шкаф на другой (другой марки), имея возможность перерассчитать его стоимость (вернуть часть стоимости возвращенного шкафа, если выбранная модель окажется дешевле или доплатить, если дороже);
• Вернуть шкаф и деньги за него;

Данный вариант допускается в случае, если осуществить два предложенных до этого на момент обращения покупателя невозможно. Например, похожего шкафа с подходящими характеристиками не оказывается в наличии или покупатель отказывается ждать поступления подходящего варианта на склад.

Для того, чтобы вернуть разонравившийся шкаф обратно в магазин, необходимо выполнить следующие действия:

Перед походом в магазин убедиться, что шкаф отвечает всем условиям для его беспрепятственного возврата;

• Обеспечив способ доставки шкафа в магазин, найти все прилагающиеся к нему документы (чек, квитанция, гарантийный талон), захватить паспорт, который понадобится при заполнении заявления на возврат товара надлежащего качества;
• Прийдя в магазин, назвать продавцу причину возврата шкафа, обозначить свои требования при этом;
• Заполнить заявление на возврат товара надлежащего качества;

Заполнить заявление на возврат товара можно самостоятельно заранее, скачав образец или бланк для заполнения в интернете. Если такой возможности у покупателя нет, заполнить два экземпляра заявления на возврат товара он может при непосредственном обращении в магазин. Продавец обязан предоставить бланк для заполнения по первому требованию покупателя.

Срок рассмотрения заявления на возврат товара надлежащего качества может составлять от 3 до 10 дней.

Срок возврата денег после рассмотрения заявления составляет три рабочих дня и осуществляется способом, каким покупатель изначально производил оплату (наличными/банковской картой).

Если мебель ненадлежащего качества можно ли ее вернуть?

Потребитель имеет право на возврат товара не надлежащего качества продавцу на основании закона «О защите право потребителей».

Если вы приобрели мебель и обнаружили в ней брак, дефект или недочет, то у потребителя есть много вариантов как поступить. К примеру части 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» предоставляет следующие возможности:

• Потребитель имеет право требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на точно такую же модель товара без недостатков;
• Требовать от продавца замены на точно такой же по характеристикам товар но уже другой марки, модели, или артикула и требовать соответствующего перерасчета покупной цены;
• Потребитель вправе требовать от продавца уменьшения стоимости товара, соразмерно обнаруженному недостатку;
• Требовать от продавца незамедлительного устранения недостатков товара, ибо если покупатель устранил недостатки за свой счет, требовать от продавца возмещения расходов которые понес потребитель на исправление дефекта;
• Потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Так же если вследствие продажи товара с недостатками у потребителя возникли убытки, покупатель имеет право требовать возмещения таких убытков в полном размере.

Как мы видим из статьи 18, вернуть мебель с недостатками мы имеем полное право, а так же продавец обязан нам в таком случае вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Что бы вернуть назад мебель, необходимо предъявить продавцу требование об этом.

Но мало позвонить продавцу и выразить свое желание вернуть мебель, продавец может и не отреагировать. А вообще мой вам совет, всегда общаемся со второй стороной в письменном виде.

Что значит в письменном виде?

Это значит, что все обращения к продавцу пишем на бумаге и обязательно указываем в шапке, кому адресовано обращение и от кого. После уже излагаем свою претензию.

Вообще в случае если вам поставили товар ненадлежащего качества, то пишем всегда претензию.

В самой претензии вы пишите, какой товар были приобретен и когда, какие дефекты были обнаружены. После пишем ваше требование, что именно вы хотите от продавца, вернуть товар, обменять и т.д. и так же укажите, что данные требования выдвинуты на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Претензия пишется в 2 экземплярах, один вы отдаете продавцу, а на втором лицо принимающее вашу претензию должно поставить отметку о том, что претензия принята, а так же дату принятия, подпись и печать, печать обязательно.

Если вам не хочется идти к продавцу и вручать претензию лично, то направьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. Это так же считается надлежащим направлением претензии. После придите на почту и получите уведомление, это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию и ознакомился с ней.

Считаем 10 дней с даты получения претензии продавцом, если вы отдавали лично в руки продавцу (уполномоченному на прием лицу), то дата стоит на вашем экземпляре претензии, а если направляли почтой, то 10 дней отсчитываем с момента получения вашего письма продавцом, дата получения письма продавцом будет стоять на уведомлении.

Если в течении этого периода на вашу претензию не поступило ответа, то необходимо обращаться за защитой своих прав в суд.

Обычно дело дальше претензии не заходит и получив претензию продавец понимает, что потребитель настроен серьезно и вот вот обратится в суд, а минуя претензию обратиться потребителю в суд не получится, должен быть соблюден претензионный порядок (досудебный порядок урегулирования споров) иначе в иске откажут. Так что продавец поняв, что он все же не прав и дело пахнет судом, получив претензию старается замять конфликт и все же выполнит ваши требования.

Ведь в случае когда потребитель выигрывает суд, то по решению в пользу потребителя взыскивается не только уплаченная за товар сумма, но и еще штраф в размере 50% от стоимости товара, а так же неустойка за то, то продавец незаконно пользовался вашими денежными средствами, при чем неустойка уплачивается в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в выполнении ваших требований, части 1 статьи 23 «Закона о защите прав потребителей».

Таким образом необходимо действовать потребителю в случае если ему продали товар ненадлежащего качества.

А теперь поговорим об еще одном интересном случае! Возможно ли вернуть мебель, если в ней не обнаружено недостатков? То есть она полностью качественная.

Какие сложности могут возникнуть при возврате

В отдельных случаях возврат мебели в магазин может быть усложнен либо даже вовсе невозможен. Следует отметить, что сложности или отказ в возврате могут возникнуть лишь в случае возврата в магазин качественной мебельной продукции. Если мебель имеет производственный брак или другие изъяны, возникшие не по вине покупателя, он всегда может вернуть деньги в течение всего гарантийного срока на товар.

Можно ли вернуть в магазин мебель, которая была собрана

Собранная из модулей мебель может быть отнесена либо к мебельным комплектам, либо к гарнитурам. Следовательно, она входит в Перечень товаров, которые нельзя вернуть в магазин в случае их надлежащего качества. Однако если в собранной мебели выявлены недостатки, вызванные заводским браком или ошибками в сборке, осуществленной продавцом, покупатель вправе вернуть ее производителю или продавцу.

Возврат мебели, изготовленной под заказ

Изготовление мебели под заказ не является её покупкой. В этом случае производитель (продавец) оказывает покупателю услугу по ее изготовлению. Поэтому в таком случае в силу вступают Главы III Закона «О защите прав потребителей».

Расторгнуть договор можно по двум основаниям:

• изготовленная мебель имеет недостатки;
• нарушены сроки оказания услуги.

В обоих случаях покупатель вправе требовать расторжения договора. Также в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 918, покупатель может отказаться от исполнения договора до момента, пока товар не будет ему доставлен. Однако в этом случае он должен возместить продавцу затраты на производство, сборку и доставку мебели или её комплектующих частей.

Если мебель куплена в кредит

Возврат мебели, купленной в кредит, осложняется тем, что в сделке участвует и третья сторона – заемная организация (банк). В таком случае последовательность действий выглядит следующим образом.

1. Если продавец согласен расторгнуть договор купли-продажи и готов вернуть мебель, то стороны должны составить акт о возврате товара. Этот документ является основанием для обращения в банк и расторжения кредитного договора.
2. Продавец возвращает покупателю часть средств, уплаченных в качестве первоначального взноса.
3. Покупатель обращается в банк и предоставляет все необходимые документы. До момента расторжения кредитного договора покупателю придется оплачивать все платежи за кредит.

В большинстве случаев магазины мебели идут навстречу покупателю, если его требования законные. Достаточно лишь обратиться в магазин и заполнить письменную претензию. Случаи, когда продавец отказывает в возврате, достаточно редки. В такой ситуации покупателю приходится проводить дополнительную экспертизу, обращаться в Роспотребнадзор или в суд.

Составление искового заявления в суд

Если продавец отказывает принять к возврату предмет мебели, то потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. В таком случае следует подготовить исковое заявление и подать его в суд по месту жительства.

Если сумма иска не превышает 50 тыс. рублей, то заявление подается в мировой суд. Если требования потребителя превышают эту сумму, то следует обратиться в районный суд. Госпошлина не подлежит оплате при обращении в суд по вопросам защиты прав потребителя, если сумма иска не превышает 1 млн. руб.

Потребитель обращается в суд только после подачи претензии продавцу, что подтверждает намерение решить конфликт в досудебном порядке.

Во время заседания судья заслушает стороны и вынесет решение о возможности возврата мебели. Если истец последовательно изложит факты нарушения своих прав и аргументирует свои требования, то суд примет его сторону.

Форма и содержание иска

Перед подачей заявления следует убедиться, что оно составлено с учетом норм процессуального права.

В верхней части заявления указывается:

• судебный орган, в который направляется заявление;
• данные истца (ФИО, контактная информация);
• данные ответчика (полное наименование, юридический и фактический адрес);
• сумма иска.

Далее по центру пишется наименование документа: «Исковое заявление о защите прав потребителей».

В описательной части иска необходимо подробно изложить следующую информацию:

• дата покупки мебели (оформления заказа);
• обязанности ответчика, которые ему следовало выполнить;
• сумма, которая была уплачена;
• при каких обстоятельствах и каким образом были нарушены права потребителя (в качестве законодательного подтверждения рекомендуется указать ст. 18 и 29 закона «О защите прав потребителя»);
• обстоятельства вручения претензии продавцу, что подтвердит факт попытки уладить конфликт без обращения в судебные органы, на каких основаниях продавец отказал в удовлетворении требований клиента, указать на несостоятельность отказа.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о возврате некачественной мебели:

Затем следует изложить свои требования:

• обязать вернуть денежные средства;
• взыскать с ответчика моральный вред;
• потребовать возместить дополнительные расходы (услуги юриста, оплату независимой экспертизы);
• взыскать денежные средства за просрочку выплаты.

В нижней части ставится подпись истца и дата подачи заявления.

Необходимые документы

В качестве подтверждения своих требований заявитель прилагает документы:

• договор купли-продажи;
• документ, подтверждающий факт перечисления денежных средств продавцу (копия платежного поручения, чеки, расписки);
• экземпляр претензии с отметкой о получении;
• результаты экспертизы, устанавливающие дефект изделия;
• документы, подтверждающие факт оплаты экспертизы;
• прочие документы, подтверждающие расходы, связанные с претензией;
• расчет суммы иска.

В момент обращения к продавцу с претензией рекомендуем направить претензию по почте ценным письмом. Уведомлении о вручении вы получите в подтверждение факта получения, а опись вложения послужит доказательством того, что процедура обращения была полностью соблюдена. Документы с почты послужат доказательством в суде.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара надлежащего качества:

Исковая давность

Учтите! На законодательном уровне установлен срок в 3 года. Тем не менее, судебные органы рассматривают каждый случай отдельно, и этот период варьируется значительно.

Истец может подать заявление одним из следующих способов:

• при личном визите в канцелярию суда истцом или его представителем (действующим на основании нотариально заверенной доверенности). В таком случае заявление подается в трех экземплярах: один — суду, второй — ответчику, на третьем экземпляре работник суда оставляет отметку о принятии заявления;
• документы могут быть отправлены почтой. Такой вариант возможен, если истец находится в другом городе.

Если документы подавались в городской суд, то можно отследить движения дела на сайте суда. Сделать это можно в разделе «Делопроизводство» по фамилии истца.

Срок рассмотрения

Исковое заявление рассматривается мировым судом в течение 1 мес., районным — в течение 2-х мес.

Посмотрите видео. Как вернуть товар или отказаться от услуги:

В каких случаях продавец должен вернуть деньги за мебель?

Если кухню для сборки на месте не доставили в срок, потребитель вправе обратиться с претензией к изготовителю и потребовать возврата денег. Расторгнуть договор можно при нарушении следующих сроков:

• начала выполнения работы;
• даты сдачи результата;
• промежуточных дат.

Помимо возврата денег за невыполненную работу заказчик вправе взыскать с подрядчика:

• убытки, понесенные в связи с неисполнением обязательства (например, на оплату работы другому изготовителю);
• неустойки или штрафы, установленные договором или законом;
• возмещение морального вреда.

Поскольку нарушение сроков изготовление произошло по вине подрядчика, заказчик не должен оплачивать ему стоимость материалов. Если мебель была изготовлена частично и покупатель решил не продлевать договор, он вправе вернуть недоделку без оплаты за исключением случаев, когда подписал акт приемки промежуточного этапа работы.

Исполнитель обязан изготовить мебель в точном соответствии с проектом из качественного материала, подобрать все элементы по размеру и полностью укомплектовать готовое изделие. Если заказ выполнен в срок, однако работа ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать устранения дефектов.

Обоснованные претензии предъявляются в следующих ситуациях:

• материал оказался бракованным, использованы неисправные конструкции, некачественное покрытие;
• мебель собрана некачественно;
• гарнитур сделан не по проекту (допущены ошибки в размере, цвете, форме).

Потребитель вправе потребовать возврата кухни ненадлежащего качества, если:

• подрядчик не устранил некритичные дефекты в установленный для этого срок;
• экспертиза подтвердила, что недостатки являются существенными и неустранимыми.

Претензии по недостаткам предъявляются в ходе выполнения работ или при принятии результатов. Требования по неявным дефектам, не обнаруженным во время подписания акта приема-передачи, могут быть заявлены в течение гарантийного срока.

Если стороны не согласовали в договоре условия о гарантийном периоде, по умолчанию он составляет 2 года. В этом случае подрядчик несет ответственность за недостатки, появившиеся до принятия работы заказчиком.

Возврат дивана надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм диван является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата дивана надлежащего качества  — 14 дней.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу диван в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества