Замена билета на автобус на другое число: порядок действий пассажира

Возврат и обмен билетов

Обмен билетов

Операция обмена билетов автовокзалами не поддерживается. Если возникла потребность обменять билет на другой, необходимо выполнить операцию возврата билета, а затем приобрести новый билет. Мы рекомендуем использовать возврат денег на предоплатный счёт, что позволит получить деньги с минимальными задержками и использовать их для новой покупки.

Правила возврата билетов

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке отправления транспортного средства более чем на час, возврат денег производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:

• Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5%
• Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15%
• Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25%
• Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится

Расчет суммы возврата производится от тарифа автовокзала, а не от конечной цены билета. Таким образом, при возврате с удержаниями агентский сбор в сумму возврата не включается. На автовокзалах Омской области возврат билетов на пригородные рейсы производится в том случае, если до отправления автобуса осталось не менее суток.

Оформление возврата на сайте

Возврат билетов через сайт — наиболее простой и быстрый способ выполнения возврата. Мы рекомендуем использовать именно этот вариант, однако же следует учесть, что возврат через сайт прекращается за 10-15 минут до отправления автобуса.
Если автовокзал позволяет нам узнать текущий статус рейса, то возврат через сайт по отмене или срыву рейса возможен и после наступления времени отправления. В остальных случаях порядок возврата на разных автовокзалах разный. Рекомендуем зайти на страницу автовокзала, с которого приобретался билет, и ознакомиться с изложенными там правилами возврата.

Чтобы подать заявление на возврат через сайт, необходимо на странице «Мои билеты» нажать на ссылку Вернуть рядом с билетом, который необходимо вернуть. После заполнения и отправки заявления у пользователя появляется доступ к разделу «Мои возвраты», в котором можно отслеживать статус ваших заявлений на возврат.

Сразу же после подачи заявления автоматика попытается провести возврат билета по базе данных автовокзала. Если операция прошла успешно, то от автовокзала мы получаем расчетную сумму возврата, перечисляем её покупателю и отправляем на почту покупателя уведомление о выполнении возврата. Деньги возвращаются строго на ту банковскую карту, с которой производилась оплата. Если оплата производилась с банковской карты, то зачисления возврата на карту следует ожидать в 1-3 дней после перечисления. Если оплата заказа производилась через платежную систему Qiwi, то возврат выполняется на QIWI Кошелек покупателя. Даже если оплата производилась с мобильного телефона. Это особенность работы платежной системы QIWI.

Выполнение возврата на автовокзале

Порядок возврата билетов на автовокзале определяется самим автовокзалом и потому на разных автовокзалах он разный. Например, на автовокзале Новосибирска и автовокзалах Приморского края возврат в кассах не выполняется вообще. Точный порядок возврата описан на странице автовокзала и в маршрутной квитанции. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с этой информацией перед поездкой.

Перечисление денег покупателю будет выполнено не раньше, чем наша служба по обработке возвратов получит копию заявления на возврат.

Возврат страховых полисов

Если вместе с билетом вы приобрели полис дополнительного страхования, то при возрате билета через сайт вам будет возвращена и стоимость страхового полиса. Возврат производится без удержаний. Если возврат производился на автовокзале, то после выполнения возврата следует обратиться к нам и уведомить о неоходимости выполнения возврата полиса.

Решение проблем при возвратах

C вопросами по поводу возврата билетов можно обращаться по телефону 8-800-700-5787 (в рабочее время), или же оставить сообщение на сайте (круглосуточно). Помните, что время, в течение которого возможно выполнение возврата, законодательно ограничено и тянуть с обращением не стоит. Если деньги за возврат не поступили своевременно, то прежде, чем связаться с нами, настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашими типовыми рекомендациями.

Как вернуть билет на автобус?

Операция обмена билетов автовокзалами не поддерживается. Если возникла потребность обменять билет на другой, необходимо выполнить операцию возврата билета, а затем приобрести новый билет. Мы рекомендуем использовать возврат денег на предоплатный счёт, что позволит получить деньги с минимальными задержками и использовать их для новой покупки. Порядок возврата билетов на автовокзале определяется самим автовокзалом и потому на разных автовокзалах он разный.

Если по каким-либо причинам вы не можете осуществить поездку, позаботьтесь о возврате заблаговременно. Мы понимаем, что планы могут измениться, поэтому подготовили короткую инструкцию для таких случаев.
Логотип поставщика автобусов дальнего следования FlixBus После того как вы вернете билет, вы получите промокод на сумму его стоимости за вычетом Промокодом можно воспользоваться в течение 12 месяцев. Если FlixBus будет вынужден отменить вашу поездку, мы уведомим вас об этом.

Когда сдать билет не получится

При оплате дополнительного багажного места за него положена компенсация аналогичного размера. При необходимости человек может непосредственно в кассе купить билет на следующий ближайший по времени автобусный рейс.

В ситуации, когда автобусный рейс был отменен по вине компании-перевозчика и пассажиру был предложен более дешевый билет на следующий ближайший рейс, то он может требовать от перевозчика компенсацию разницы между стоимостью билетов. При этом если перевозчик предоставляет пассажиру билет более высокого класса, то он не обязан доплачивать за него. Подобная практика обусловлена действующими правилами пассажирских перевозок междугородними автобусами.

Правила возврата электронных тикетов купленных через интернет

Эта процедура отличается от сдачи билета в кассу автовокзала.

Необходимо посетить сайт турфирмы (перевозчика), на котором пассажир приобрел электронный документ. В личном кабинете пользователя запускается процедура отказа от ранее приобретенного билета.

В первую очередь следует заполнить бланк заявления, внести необходимую информацию, номер билета и место пассажира. После заполнения нажать на кнопку «Отправить» и ждать решения от поставщика услуг.

Возврат в режиме онлайн удобен тем, что не требует подтверждения мест назначения отправки, откуда отправляется автобус – из Приокского района в Нижнем Новгороде или от Обводного канала в Санкт-Петербурге.

Как вернуть билет на автобус?

Ситуаций, по которым может не состояться поездка, очень много, например, болезнь, опоздание, смена планов, технические неполадки транспортного средства и т. д. В одних случаях денежные средства возвращаются полностью, а в других только частично.

Проездной документ, купленный в кассе

Осуществить возврат проездного документа, приобретенного в кассе, можно следующим образом:

• отправиться на автовокзал, где приобретались билеты;
• предъявить оригинал паспорта пассажира, на чье имя оформлялся проездной документ, а также сам билет;
• заполнить заявление на возврат.

Электронный билет

Наиболее просто и быстро вернуть билет можно через сайт. Необходимо отметить, что за 10-15 минут до отправления рейса становится невозможно вернуть билет дистанционно.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
• Регионы: 8 (800) 600-36-07.

Чтобы осуществить возврат, необходимо:

• зайти в «Личный кабинет» с помощью логина и пароля;
• выбрать вкладку «Мои заказы»;
• нажать кнопку «Вернуть билет» рядом с проездным документом, который возвращается;
• необходимо заполнить появившийся бланк заявления на возврат денег, а также указать номер билета и место;
• проверить данные, после чего выбрать кнопку «Отправить»;
• заявление отправилось, о чем поступит уведомление.

Если нужно обменять билет на автобус днем позже

И если мест на нужную дату нет, то ему просто вернут остаток денег. да можно, только до поездки, не тогда, когда по дате автобус уже уехал, вы пришли на следующий день и «извините, поменяйте, я проспал»… и не во время поездки, когда контроллер проверяет билеты а вы говорите -«нет, я выхожу, поеду-ка я завтра». Конечно можно, если билет еще не просрочен, подойдите к кассиру и скажите что не можете поехать в день покупки билета, они ваш билет заберут и выдадут новый билет, но возможно вам только придется заплатить комиссию кассиру за обмен билета. Если вы захотите совершить процедуру обмена, то вам придется доплатить за то, что вы совершаете данный обмен, ведь происходит по сути возврат товара, так оно и есть, при возврате же списываются проценты, а потом уже ведется покупка! Да можно. Моя подруга, например, в новогодние каникулы так и сделала.

Инфо

В каких случаях пассажир может вернуть средства за билет и в какие сроки, разбираемся в нашей постоянной рубрике «Вопрос-ответ». 1 Что делать, если опоздал на рейс? Если вы опоздали на рейс не более чем на три часа с момента отправки автобуса, не спешите выбрасывать билет. Вы еще можете вернуть 75% его стоимости, отметили в справочной барнаульского автовокзала. Такая же сумма возврата составит и за багаж. При желании вы можете купить новый билет на ближайший рейс.

В каких случаях пассажир может вернуть средства за билет и в какие сроки, разбираемся в нашей постоянной рубрике «Вопрос-ответ». 1 Что делать, если опоздал на рейс? Если вы опоздали на рейс не более чем на три часа с момента отправки автобуса, не спешите выбрасывать билет. Вы еще можете вернуть 75% его стоимости, отметили в справочной барнаульского автовокзала. Такая же сумма возврата составит и за багаж. При желании вы можете купить новый билет на ближайший рейс. Вам нужно будет доплатить за него только 25%. Если прошло более трех часов после отправления рейса, на компенсацию рассчитывать уже не стоит. 2 Как вернуть деньги, если передумал ехать? Если планы пассажира поменялись и поездку придется отложить, в кассу рекомендуется обратиться как можно раньше. Если до отправки автобуса не менее двух часов, то деньги в кассе должны вернуть практически целиком – 95% от цены билета.

Можно ли забронировать билет на сайте, а оплатить при посадке?

Мы реализуем автобусные билеты на основании прямых договоров с перевозчиками. Цены на сайте не выше, чем у самих перевозчиков, но правила расчета за предоставляемые билеты устанавливают перевозчики. В случае если перевозчик гоотв принимавь оплату в автобусе, мы как и при других формах расчетов, передаем транспортной компании все данные о пассажире, а пассажиру передаем все данные о перевозчике и его рейсе. Но выборе полного расчета непосредственно при посадке, Вам следует помнить, что перевозчики не любят такой способ расчета, поскольку в этом случае зачастую пассажиры не приходит на посадку, и обычно выделяют таким пассажирам места по остаточному принципу. Поэтому, если вы все-таки решили выбрать этот вариант, советуем после получения от нас информации о перевозчике и его рейсе, обязательно позвонить в транспортную компанию и, назвав номер своего заказа на нашем сайте, подтвердить свое согласие на поездку. Следует также учесть и то, что в отличие от других форм расчета за билеты, при полной оплате в автобусе, бронирование места осуществляется не на сайте, а только сам перевозчик.

При зарграничных поездках

У каждой страны свой регламент по возврату денежных средств за билеты. Поэтому в автовокзалах за пределами России лучше лично уточнять эту информацию. Как правило, возврат стоимости осуществляется по следующим пунктам:

• при сдаче проездного ранее, чем за 24 часа до рейса, выплачивается 80 процентов от стоимости;
• при сдаче проездного ранее, чем за 1 час до рейса, выплачивается половина стоимости документа;
• при сдаче проездного позднее, чем за 1 час до рейса, выплата не осуществляется.

Какие документы необходимы?

Для осуществления операции по сдаче проездного документа нужно предоставить сотруднику вокзала следующие документы:

• паспорт;
• заявление о возврате.

При заполнении заявления нужно обращать особое внимание на правильность указываемых данных — номер места, ФИО, дата рейса и маршрут, подпись

Правила возврата проездного билета

В статье 23 Устава мобильного транспорта говорится о том, что полный возврат денежных средств осуществляется в случае, если рейс был отменен или задержан более чем на 60 минут. При сдаче билета по инициативе пассажира выплаты осуществляются следующим путем:

• компенсируется 95 % при сдаче билета ранее, чем за 2 часа до рейса;
• компенсируется 85 % при сдаче проездного не позднее 2 часов до рейса;
• компенсируется 75 % при сдаче билета не позднее 3 часов после отправки;
• выплаты не предусмотрены при сдаче проездного спустя 3 часа после отправки автобуса.

Объем компенсации рассчитывается в зависимости от тарифных правил вокзала, а не от полной цены. Поэтому в разных автовокзалах многие пункты могут быть не включены в выплаты.

Размер возврата

Как правило, выплаты при возврате предлагаются в следующем соотношении, но могут меняться в зависимости от перевозчика.

Компенсация в 100 % объеме при случаях, если:

• компания отменила рейс;
• компания задержала рейс более чем на 60 минут;
• условия автобуса не совпадают с заявленными — комфортабельные сиденья заменены обычными;
• место, указанное в чеке, отсутствует, или его уже занял другой человек;
• транспорт ломается в пути, при этом компенсируется только непройденный участок.
• Компенсация 95 %, если билет возвращен ранее, чем за 2 часа до отправки.
• Компенсация 85 %, если билет возвращен не позднее 2 часов до отправки автобуса.
• Компенсация 75 %, если билет возвращен не позднее 3 часов после отправки.

Особенности обмена билета в кассе и на сайте

Особенности обмена билета в кассе и на сайте существуют, о них нужно обязательно помнить. При необходимости заменить билет в кассе, обращайтесь к сотруднику РЖД. Что нужно иметь при себе? Вам понадобится паспорт и старый билет, который планируется заменить на другой. Обратившемуся будет выдан бланк заявления, которое заполняется на месте.

Помните, что услуга по обмену предполагает возмещение разницы в стоимости. Если новый билет дороже старого, покупатель должен внести недостающие средства. Если же проездной дешевле, то получить разницу можно:

• в кассе, если изначально билет был куплен за наличные;
• на банковскую карту, если платеж был совершен с нее (срок возврата средств – один месяц).

Обмен билетов можно доверить третьим лицам, но на руках должна быть доверенность. Ее образец вы можете скачать на нашем сайте для ознакомления.

1. Кликните по «Заказы», расположенные в личном кабинете.
2. Выберите требуемый для обмена билет и щелкните «Запросить статус документа». На экран будут выведены сведения о проездном.
3. Кликните по «Оформить возврат».
4. «Щелкните «Да», ознакомившись с условиями обмена, если вас все удовлетворяет.
5. Сохраните бумагу о возврате, посетив вкладку «Купон возврата».
6. Совершите покупку нового документа с требуемой датой и местом.

Можно обменять и проездной, который приобретен по тарифу «В обе стороны». Однако есть один нюанс. Обменять билет только в части направления «туда» не получится, этот вариант недоступен. А вот заменить билет в обе стороны или только по направлению «обратно» можно любым удобным способом, если до отправления осталось более суток.

FlixBus

При путешествии автобусными рейсам компании FlixBus вернуть деньги за поездку не получится, но при обращении к перевозчику пассажир сможет отменить путешествие и получить промокод на сумму стоимости неиспользованного тикета, которым можно воспользоваться в течение 12 месяцев.

Отменить загранпоездку можно без оплаты сервисных сборов, если обратиться за 30 дней до даты выезда. В противном случае придется заплатить штраф от 1 до 5 евро (долларов) или от 55 до 165 рублей в зависимости от количества дней до планируемого отправления.

От поездки на международных рейсах можно отказаться максимум за 15 минут, на автобусы по внутрироссийским направлениям – за 40 минут.

Аналогичные правила действуют в случае отмены брони и переноса даты выезда по инициативе пассажира.

Обмен билетов на поезд

Иногда возникает вопрос не только куда деть билет на самолёт, но и на поезд и как можно его обменять или сдать, а также какие условия предъявляет компания РЖД к различным тарифам. Разберёмся более подробно.

Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?

Как и билет на самолёт, купить электронный железнодорожный билет можно через интернет, а значит и вернуть его (обменять) можно также через интернет, либо интернет-приложение (официальное приложение РЖД).

Процедура возврата несложная и производится она, через:

Стоит понимать возврат или обмен билетов, приобретённых в кассе на, бумажном носители, не разрешается обменивать через интернет, а вот билеты, которые приобретены через интернет можно спокойно обменять в кассе.

В кассе, для того чтобы вернуть (обменять) билеты потребуется предоставить кассиру паспорт.

Тарифы за возврат и обмен

За возврат билетов взимается комиссионный сбор в размере 210 рублей, однако, он взимается только в том случае, если поезд, на который был приобретён билет не отменён.

В том случае, когда произошла отмена, деньги возвращаются в полном объёме.

В некоторых случаях (как например, в случае с эпидемией коронавируса) руководство РЖД идёт навстречу пассажирам и разрешает сдавать билеты, приобретённые по невозвратному тарифу, со взиманием комиссионного сбора. Однако, надо понимать, что в обычной (не форс-мажорной ситуации) невозвратные билеты вернуть нельзя.

Невозвратные билеты можно вернуть в двух случаях:

1. Болезнь или травмирование пассажира или близкого родственника, который должен был ехать вместе с ним.
2. Отмена поезда, его задержка или изменение расписания.

В правилах РЖД существует множество нюансов, которые расписаны на официальном сайте компании.

Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру

Для возврата билетов, приобретённых через сервис Туту.ру пассажиру потребуется обратиться в железнодорожную кассу с паспортом и 14-тизначным номером билета.

Правила возврата для билетов такие же, как и для билетов, купленных обычным способом, а именно:

Внутри РФ:

Если до отправления осталось не позже 8 часов — возвращается полная стоимость билета за вычетом сервисных сборов сервиса Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем, взимаемых при покупке.

От 8 до 2 часов до отправления поезда — возвращается полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты, за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем.

Менее чем за 2 часа, но не позднее, чем через 12 часов после отправления — возвращается стоимость проезда без стоимости плацкарты, за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем.

Международные перевозки:

При возврате за 24 часа до отправления и раньше — полная стоимость билета за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем.

От 24 до 6 часов до отправления — полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем.

Менее чем за 6 часов, но не позднее, чем через 3 часа после отправления — стоимость проезда без стоимости плацкарты за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем.

Чего нельзя изменить при обмене

При обмене билета нельзя переоформлять его на другого пассажира, а в остальном ограничений нет, пассажир может:

• поменять вагон, место в вагоне;
• изменить дату отправления на более раннюю;
• повысить класс обслуживания с соответствующей доплатой.

голоса

Рейтинг статьи

Lux Express Group

Порядок возврата рейсовых проездных определен правилами «Покупки билетов», которые опубликованы на официальном сайте перевозчика.

При оформлении отказа от загранпоездки учитывается:

• место приобретения путевки (в офисах обслуживания, у агентов, онлайн на сайте компании, через службу поддержки клиентов);
• время до отправления международного, междугороднего рейсового автобуса, которое указано в билете;
• способ покупки: по акции, специальному предложению или действующему прейскуранту;
• причина отказа.

Подать заявку на отказ и выплату стоимости проезда можно в офисе, где были оформлены проездные документы.

Сдать тикет и вернуть оплату полностью можно при аннулировании поездки через сайт компании или в офисе обслуживания клиентов за 24 часа до планируемого времени выезда. Деньги в такой ситуации перечисляются на банковскую карту, которая была использована для покупки тура, или наличными, если тикет был оплачен в офисе Люкс Экспресс. При выплате будет удержана комиссия в размере одного евро или 70 рублей.

Если до отправления осталось менее суток, но более часа, пассажир за несостоявшуюся загранпоездку получит 50% от цены проездного за вычетом комиссии.

Если до выезда осталось менее часа, рейсовые билеты не подлежат возврату. Исключение: рейсы, оплаченные у агентов, работающих на территории РФ, Беларуси, Польши. В этом случае клиенты могут вернуть 50% от потраченных средств после уплаты сервисных сборов.

В выплатах будет отказано, если путешественник опоздал на посадку, предоставил неправильные данные для оформления документов, не смог предъявить туристическую страховку, визу, паспорт или потерял посадочный талон, квитанцию.

Билеты, купленные по акции или специальному предложению, можно вернуть с компенсацией проезда, только если они были куплены у польских агентов. В зависимости от времени до отбытия автобуса пассажир сможет забрать от 30 до 10% стоимости путевки.

Как это работает?

Приобретая электронный билет, Вы можете быть абсолютно уверены в том, что место в нужном автобусе для Вас уже есть. Покупка он-лайн билета исключает ситуации, с которой вы можете столкнуться, придя на автовокзал и услышав от кассира, что “мест нет”.

Кроме этого, у электронных автобусных билетов есть и другие плюсы:

• Вам не нужно ехать заранее на вокзал, чтобы купить билет;
• Выискивать расписание рейса на табло;
• Отстаивать очередь в кассу.

Вы может сэкономить много своего времени и самое главное нервов, если купите билет on-line, не отрываясь от экрана вашего ПК, планшета или телефона.

Как приобрести билет на автобус он-лайн?

Выбираете нужный Вам рейс;
Заполняете очень простую форму бронирования, после чего на Ваш на e-mail приходит письмо с информацией о том, что место в автобусе для Вас;
Оплачиваете забронированный ранее билет, любым удобным для Вас способом. В зависимости от того какой вид брони Вы выбрали, а именно: электронный билет, частичная предоплата, оплата при посадке

(Обратите внимание, что для каждого рейса могут быть доступны разные виды брони).
Электронный билет — оплачивается в полном объеме в течении часа после завершенного бронирования, любым удобным способом;
Частичная предоплата — оплачивается 10-20% стоимости билета, любым удобным способом. Остальную стоимость билета вы вносите при посадке в автобус;
Оплата при посадке — полная оплата билета происходит непосредственно при посадке в автобус.

Распечатываете электронный билет;
Приходите в указанное в билете время на посадку в автобус, взяв с собой документ удостоверяющий личность;

Все очень просто! Вы сэкономите массу времени, выберите лучший из возможных вариантов поездки и всегда будете уверены, что Вас ждет место в автобусе!

Что такое маршрутная квитанция?

Это своеобразное дополнение к билету:

• В этом документе содержится имя и фамилия пассажира.
• Данные о произведённой оплате и маршруте.
• Дополнительные сведения.

  Маршрутная квитанция авиакомпании S7

Для чего нужна маршрутная квитанция? Её необходимость заключается в следующем:

• Её могут потребовать при входе в здание аэропорта.
• По этому документу можно узнать, как долго планируется пребывание за границей. Это актуально при проходе пропускного контроля.
• Она может быть основанием для получения визового разрешения на въезд в страну.
• Квитанция может помочь в случае отмены рейса. На ней ставится отметка, и после этого её можно обменять на новый билет или возвратить деньги.

Какую информацию содержит маршрутная квитанция? Данные имеют следующий характер:

• Код бронирования авиабилета.
• Номер электронного билета.
• Личные данные пассажира.
• Номер рейса, информация о багаже.
• Дата вылета и время прилёта.
• Место назначения.

Что должно быть указано в маршрутной квитанции

Правила возврата электронных тикетов купленных через интернет

Эта процедура отличается от сдачи билета в кассу автовокзала.

Необходимо посетить сайт турфирмы (перевозчика), на котором пассажир приобрел электронный документ. В личном кабинете пользователя запускается процедура отказа от ранее приобретенного билета.

В первую очередь следует заполнить бланк заявления, внести необходимую информацию, номер билета и место пассажира. После заполнения нажать на кнопку «Отправить и ждать решения от поставщика услуг.

Возврат в режиме онлайн удобен тем, что не требует подтверждения мест назначения отправки, откуда отправляется автобус – из Приокского района в Нижнем Новгороде или от Обводного канала в Санкт-Петербурге.

Как вернуть деньги за билеты на автобусы

Сдать проездной на междугородние рейсы можно на автовокзале, откуда отправляется рейсовый автобус. Согласно общепринятым правилам, обратиться нужно за 2 часа. Только в этой ситуации можно вернуть полную стоимость проезда.

При выплате кассир удержит комиссионные сборы, размер которых зависит от конкретной автотранспортной компании. В большинстве случаев – не более 5-10%, а если до момента отправления осталось от двух часов до 15 минут, пассажир потеряет 15% от потраченной суммы.

В отличие от правил РЖД и авиакомпаний, для возврата цены автобусного билета можно обратиться в течение трех дней, предоставив маршрутную квитанцию и удостоверение личности. В этом случае можно забрать до 75% от стоимости проезда.

Отличаются и правила расчета комиссии за изменение даты поездки. Поменять рейс можно за 25% от прейскуранта.

Способ аннулирования тикета зависит от метода его приобретения:

• билеты, купленные в кассе, сдаются на автовокзале;
• электронные квитанции можно отменить на сайте автоперевозчика.

С момента подачи заявления до получения денег проходит не более:

• 15 минут, если обратиться в кассу с документами;
• трех-пяти рабочих дней, если место было оплачено безналичным способом. Деньги в этом случае возвращаются на карточный счет за вычетом комиссионных сборов и стоимости перевода через платежную систему.

Сдать посадочный талон и получить потраченную сумму при отказе от проезда на автобусе намного проще и быстрее, чем на поезда и самолеты.

Однако эти правила меняются для пассажиров, планирующих международные или межобластные поездки по внутренним направлениям с такими перевозчиками, как Люкс Экспресс, ФликсБас или Эколайнс.

Документы при покупке билета

Какие документы нужно подготовить, чтобы приобрести билет на сайте? При покупке вам обязательно понадобится ввести данные одного из документов, указанных ниже. Нужны только данные, то есть если под рукой нету документа, вы можете воспользоваться ксерокопией при оформлении:

• паспорт гражданина РФ (серия – первые четыре цифры, номер паспорта – оставшиеся шесть);
• свидетельство о рождении (серия – это буквы, номер – шесть оставшихся цифр);
• паспорт моряка (данные вводятся в соответствии с документом);
• заграничный паспорт (первые две цифры – серия, остальные семь – это номер);
• военный билет (данные вводятся в соответствии с документом);
• иностранный паспорт (данные вводятся в соответствии с документом);

Ввод данных о документе – обязательное условие. Более того, посадка на рейс будет осуществляться в связке «ваш электронный билет и документ, указанный при регистрации».

Особенности покупки электронного билета в кассах РЖД

Перед оформлением билета ознакомьтесь с особенностями, которые необходимо знать покупая билет.

1. Вы не сможете купить билет в сети, если до отправления поезда остался час и меньше. В таком случае их можно приобрести только на кассе РЖД. Более того, на маршруты Россия – Украина, регистрация заканчивается за 48 часов до того, как отправится поезд.
2. Нельзя оформить льготные билеты через интернет. Исключение составляют только детские проездные билеты. Для покупки билетов со льготами нужно обратиться в кассу РЖД.
3. На сайте нельзя купить билеты для целой группы пассажиров. Только при обращении в кассу РЖД.
4. Один заказ не может иметь в себе больше 4-х билетов, независимо от того, взрослые они или детские. Это могут быть билеты в вагоны единого класса. Для того, чтобы оформить билет в разных вагонах понадобится разделить заказы. Одно двухместное купе позволяет оформить только 3 билета и не больше (один – это детский билет без места).
5. Если вы оформляли в заказе несколько билетов и есть необходимость в получении бумажной копии на бланке, то будут выписаны сразу все билеты. РЖД не выписывает частичные билеты из заказов.
6. После покупки нельзя вносить никакие данные. Это касается как бумажного, так и электронного билета. Поэтому внимательно проверяйте внесенную информацию перед оплатой.

Это основные нюансы, которые должен знать каждый покупатель онлайн билетов. Кстати, билет вовсе не обязательно распечатывать. Сегодня можно сесть на поезд сохранив билет на носители.

После оплаты билета на адрес электронной почты поступит письмо, в котором будет находится PDF-файл с вашим документом. Скачайте его на свой смартфон, планшет или ноутбук.

В каких именно ситуациях допускается сдача билета

Порядок возврата проездных документов на междугородние автобусы определен нормами ст. 23 Устава от 08.11.2007 № 259-ФЗ. До начала поездки пассажир может это сделать в любое время, причина возврата не важна.

Если автобус уже ушел, пассажир может возвратить билет на протяжении трех часов с момента его отъезда. Если же невозможность сесть на автобус вызвана не задержкой, а уважительными причинами, например заболеванием, чрезвычайной ситуацией, то у пассажира сохраняется право получить деньги обратно в течение трех суток.

Ч. 1 ст. 23 ФЗ № 259 дает ответ на вопрос, сколько денег вернется пассажиру за сданный билет:

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

• в случае обращения по этому вопросу за 2 часа до отправления автостанция обязана вернуть 95 процентов цены проезда;
• если до ухода автобуса остается меньше 2 часов — 85 процентов;
• при опоздании на срок до трех часов либо в течение трех суток после отправления при наличии уважительной причины (болезнь, несчастный случай, и т. д.) — 75 процентов.

Важно! Согласно п. 1 ч. 1 ст. 23 ФЗ № 259, когда автобус уже ушел и с этого момента прошло меньше трех часов, вы можете переоформить билет на другое время, но нужно доплатить 25% от его стоимости. До начала поездки поменять билет можно бесплатно

Деньги, уплаченные за перевозку багажа, возвращаются по тем же правилам и в том же порядке, что и за билеты.

Когда разрешено сдать билет на автобус за 100 процентов его цены

Автовокзал, согласно п. 4 ч. 1 ст. 23 ФЗ № 259, обязан возвратить полную стоимость проездных документов, если поездка не состоялась по вине транспортной организации в следующих случаях:

• отмена рейса;
• задержка отправки автобуса;
• непредоставление пассажиру указанного в билете места либо предоставление менее комфортного (более дешевого) места, нежели указано в билете.

Обратите внимание! Если пассажир не возражает против поездки на более дешевом месте, то разница между уплаченной стоимостью билета и фактической стоимостью проезда должна быть компенсирована. Подпишитесь на рассылку

Подпишитесь на рассылку

Можно ли вернуть или обменять билет на автобус, если опоздал на него?

Вернуть за билет деньги в полном объеме, даже с комиссионным сбором возможно лишь в некоторых случаях. Это бывает при отмене рейса или же при отправлении автобуса с опозданием, а также если пассажиру не предоставят указанное в билете место для сидения. Также стоимость билета должна быть возвращена, если вам предоставили место в автобусе общего типа, а билет был продан на автобус с мягкими откидными сидениями.

Если движение автобуса было прекращено в случае поломки или другой какой-то причины не по вине пассажира, то стоимость билета должна быть возвращена, кроме той части пути, которую уже проехали. Что касается международных рейсов, то здесь правила переоформления и возврата билетов зависят от условий, выдвинутых каждым конкретным перевозчиком.

Бронь авиабилета без оплаты

Это необходимо сделать в двух случаях:

• Если найден нужный билет по приемлемой цене, но нет возможности за него заплатить – вовремя не дали зарплату или нет поблизости банковской карты.
• Заявление на визовое разрешение ещё не получено и нет полной уверенности, что выезд из страны состоится.

Как забронировать билет без денег?

Это можно сделать в интернете, на странице компании:

Возможна отложенная оплата. От двух суток до десяти дней, в зависимости от перевозчика.
Если компания изменит срок оплаты, то на электронную почту придёт уведомление или позвонят по телефону

Важно указывать настоящие данные о себе при заказе.
Некоторые компании назначают штрафы, если оплата брони не сделана в нужный срок.

Электронный билет

В агентстве, где продают билеты:

• В офисах способны организовать бронирование без оплаты, даже в тех компаниях, которые сами эту услугу не предоставляют.
• Время бронирования в этом случае зависит от срока вылета. Если рейс будет в ближайшие дни, то более одних суток на оплату никто не выделит.
• Обычно срок брони в агентствах – максимум 72 часа.