Как написать жалобу на сбербанк

Куда обращаться, если обычные жалобы оказались бессильны

Существует множество различных способов подачи жалобы на халатность работников Сбербанка и допущенные ими ошибки в ходе различных финансовых операций. Порядок обращения в органы контроля, как и выбор надзорного органа, зависит от причины подачи жалобы. Ниже мы предлагаем рассмотреть перечень организаций, которые принимают жалобы на работу Сбербанка, а также других финансовых структур.

Роспотребнадзор

В эту организацию могут обратиться люди, недовольные качеством оказания финансовых услуг. Данный орган осуществляет защиту потребительских прав в различных областях бизнеса, включая банковскую сферу. Потребители могут оставить свою жалобу диспетчеру Роспотребнадзора, позвонив по телефону горячей линии. В качестве альтернативного варианта можно рассматривать обращение через форму обратной связи, на официальном ресурсе данной организации.

Рассматриваемая инстанция принимает прямое участие в урегулировании конфликтов, связанных с ущемлением гражданских прав и правонарушениями в области предоставления услуг. Каждому гражданину предоставляется право на бесплатное получение консультации по поводу различных вопросов, связанных с гражданскими правами. Позвонив по телефону горячей линии, человек, столкнувшийся с нарушением своих потребительских прав, получит подробную инструкцию, содержащую порядок дальнейших действий.

Сбербанк по праву считается одним из наиболее проверенных, стабильных и надёжных банков Российской Федерации

ЦентроБанк РФ

Рассматриваемая организация является контролирующей инстанцией для всех банковских учреждений. Граждане могут лишь обратиться в данное учреждение или отправить свою претензию заказным письмом. Помимо этого, можно воспользоваться электронной почтой. При использовании электронных сервисов следует обязательно зарегистрироваться на сайте ЦентроБанка, указав свою имя и фамилию. Единственным недостатком этого варианта является ограничение длины письма (не более пятнадцати тысяч символов). Каждому пользователю этого ресурса предоставляется возможность выбора формы для обратной связи.

Прокуратура

Если жалоба на обслуживание Сбербанка не принесла необходимого результата, то гражданин может обратиться в правоохранительные органы. Перед этим следует дождаться получения ответа от руководства кредитной организации. В тех случаях, когда попытки самостоятельно урегулировать конфликт не приносят необходимого результата, следует обращаться именно в прокуратуру. В своем заявлении гражданину следует описать возникший конфликт и перечислить нормы закона, которые были нарушены работниками банка. К данной заявке следует приложить копию жалобы, переданной руководству Сбербанка и копию ответа, полученного от его представителей.

Подобные заявления подаются лишь при личном обращении в органы контроля. Граждане могут записаться на прием к прокурору или оставить заявку у его секретаря. В качестве альтернативного варианта можно использовать заказные письма. Здесь нужно отметить, что анонимные обращения граждан не рассматриваются данной структурой.

Судебные органы

Как правило, большинство жителей нашей страны стараются избегать обращений в судебные инстанции. Обращаться в суд следует только в том случае, когда все вышеперечисленные инстанции не помогли добиться справедливости. Для подачи судебного иска потребуется подготовить множество различных документов, включая копию письменного обращения к руководству кредитной организации и копию полученного ответного письма.

Перед тем как оформить судебный иск, рекомендуется обсудить данный вопрос с опытным юристом. Подобные действия позволят существенно увеличить шансы достижения необходимого результата. Следует помнить, что в случае проигрыша гражданину придётся оплачивать все расходы, связанные с судебным разбирательством.

Обратная связь со Сбербанком: способы

При возникновении конфликтной ситуации с финансовым учреждением для начала целесообразно попытаться решить ее через обратную связь со Сбербанком. И лишь в том случае, если проблема не разрешилась, рекомендуется обращаться в надзорные органы. Сбербанк предоставляет возможность написать и отправить претензию различными способами:

Жалобная книга Сбербанка РФ не остается без внимания. На претензии клиентов банк готов ответить и во всем разобраться. Если заказное письмо отправлено в главный офис, его зарегистрируют и отдадут в специальный отдел, который занимается изучением жалоб клиентов.

Через Сбербанк Онлайн

Каждый клиент, зарегистрированный на сайте, получает возможность отправить электронное письмо через Сбербанк Онлайн. Этот способ обращения позволяет сохранить переписку за полгода. Для того чтобы отправить письмо, необходимо:

1. Войти в кабинет на сайте, набрав логин и пароль;
2. Внизу есть опция Письмо в банк;
3. На странице вы найдете также кнопку Контактный центр и возможность позвонить оператору прямо через интернет;
4. И в том и в другом случае вы должны будете заполнить специальную форму, где указывается причина обращения.

В личном кабинете на сайте можно открыть электронные письма, кликнув на значок конверта вверху страницы.

Если вы находитесь в мобильном приложении, необходимо найти сервис Диалоги. В этом же разделе вы найдете все отправленные и полученные письма.

На официальном сайте банка

Клиент может жаловаться на сотрудников Сбербанка, , не заходя в свой личный кабинет. Для этого:

1. Зайдите на сайт банка;
2. Прокрутите страницу вниз. Там вы увидите надпись Обратная связь;
3. Когда вы кликните на нее, перед вами откроется бланк;
4. Внесите в него свои данные, укажите номер телефона, а также электронную почту;
5. Опишите суть вопроса и отправьте письмо.

Когда вы пишите письмо в Сбербанк, укажите номер отделения банка, работой которого вы остались недовольны.

Также если вы уже обращались в Сбербанк, но остались недовольны решением банка, вы вправе написать письмо в Службу Омбудсмена. Эта служба призвана оказывать помощь в разрешении нестандартных ситуаций. Для связи со службой откройте пункт под названием Обратная связь. Он находится в самом низу главной страницы сайта. Под формой обращения вы увидите надпись о том, что клиенты могут обратиться в Службу Омбудсмена.

Данная служба представляет собой самостоятельное отделение банка, оно подчиняется напрямую Герману Грефу. Служба проводит экспертизу, она отличается беспристрастным отношением и объективностью. Миссия службы – восстановить справедливость. Любая информация, которую вы передаете в службу, остается конфиденциальной

Важно подчеркнуть, что Служба Омбудсмена не занимается вопросами выдачи кредитов, а также вопросами благотворительной деятельности банка и анонимными письмами

Причины для подачи жалобы

В Сбербанке работают обычные люди, которые могут испытывать стресс, не справляться со своей работой вовремя. А это приводит к эпизодам игнорирования, а также хамству, конфликтам и ошибкам. Именно поэтому основная часть жалоб приходится именно на работников. Клиент может жаловаться на оператора связи, подать жалобу на услуги банка и потребовать разбирательства.

Частыми причинами для подачи жалобы являются:

• Некачественное обслуживание, в таком случае составляется жалоба на услуги банка, либо на сотрудника;
• Некорректное поведение работников банка;
• Ошибки при начислении или выдаче денежных средств;
• Неточности при расчете ставок по кредиту;
• Списание неправильной суммы.

Любые действия, нарушающие права клиента, подлежат обжалованию. Сотрудники иногда выдают недостоверную информацию по кредитам, либо неторопливо обслуживают клиентов, навязывают дополнительные предложения. Большинство конфликтных ситуаций может быть разрешено в самом банке. Обратиться в Сбербанк с жалобой может каждый клиент, включая юридических лиц.

Правила оформления жалобы на Сбербанк

Отдельного внимания заслуживает вопрос о том, как написать претензию в Сбербанк. Такой документ должен содержать в себе полное описание конфликта

Важно отметить отсутствие унифицированной формы, согласно которой оформляется акт. Специалисты в области юриспруденции рекомендуют потребителям придерживаться следующих правил формирования письменной претензии:

1. Указание реквизитов организации, которой будет передана жалоба.
2. Указание информации о заявителе и наименование документа.
3. Подробное описание проблемы и перечисление требований к органам контроля.
4. Список доказательных материалов, подтверждающих наличие конфликта.

Для оформления жалобы можно использовать стандартный лист бумаги формата А4. Помимо этого, клиенты Сбербанка могут обратиться к менеджеру данной компании с просьбой о предоставлении фирменного бланка для оформления претензии. При написании жалобы рекомендуется отказаться от использования фраз, имеющих яркую эмоциональную окраску, нецензурную брань и угрозы. Все факты, сопутствующие допущенному правонарушению со стороны работников банка, должны быть кратко изложены. Заявитель должен в обязательном порядке указать свои контактные данные для получения письменного ответа. Как правило, срок рассмотрения обращения составляет около двух недель.

Написать жалобу на Сбербанк нужно сразу при возникновении конфликтной ситуации

Мошенничество держателей банковских карт

В любом случае неизменным остается факт того, что жертва добровольно переводит свои денежные средства на карту мошенника. Как следствие, корень проблемы кроется в неоправданном доверии к незнакомым людям. Здесь могут помочь только стандартные советы: пользоваться проверенными сайтами, отдавать предпочтение личным встречам, если речь идет о сделках по объявлениям, читать отзывы в интернете по схожей тематике.

Когда же факт мошенничества становится известен, наступает время поиска виновных и попыток вернуть свои деньги. Если о преступнике неизвестно ничего, кроме номера банковской карты или телефона, найти его будет непросто.

Оставить жалобу на официальном сайте

В СбербанкеОнлайн есть специальный раздел для оставления жалобы. Помимо других способов отправки, Вы можете воспользоваться и этим. Преимущество подобного обращение заключается в том, что Ваша жалоба будет зарегистрирована сразу, ей будет присвоен номер, а отвечать Вам банк будет в письменной форме. Все ответы Вы в дальнейшем можете использовать для достижения победы в ситуации. Но не стоит забывать, что переписка с банком имеет свой срок хранения. Он составляет шесть месяцев. После данного срока она будет удалена, по этой причине мы рекомендуем ее зафиксировать.

Чтобы найти саму возможность отправки жалобы через СбербанкОнлайн Вам потребуется найти малозаметную надпись «Письмо в банк». Она расположена внизу страницы, а так же написана довольно мелко. После перехода в данный раздел и выбора темы обращения у Вас уже откроется специальная форма для заполнения.

Жалобы в интернете

Они не носят официального статуса, однако в определённой мере создают репутацию банку. Поэтому свою историю можно изложить через интернет на одном из тех тематических сайтов, где обсуждается качество услуг различных российских банков

Кроме того, важно знать, что среди них есть такие, которые имеют официальную поддержку со стороны Сбербанка РФ. Высказаться там — то же самое, как и обратиться через интернет к самому Сбербанку

На этих страницах можно не только ознакомиться с опытом других людей, но и увидеть примеры дел, когда кто-то смог успешно выиграть спор с банком.

С помощью тематических сайтов также возможно подать жалобу на Сбербанк.

Жалоба в ЦБ РФ

Обратиться в Центральный Банк России с жалобой Вы можете на его официальном сайте. Так как ЦБ РФ является курирующим надзорным органом то у него есть возможность решить сложившуюся ситуацию с его помощью. При грубых нарушениях последствия для коммерческого банка могут быть крайне серьезными – вплоть до отзыва лицензии и закрытия банка.

В предоставленной на сайте ЦБ форме Вам потребуется уложиться в пять тысяч символов. Так же Вы можете прикрепить к жалобе до десяти файлов. Это могут быть документы, ксерокопии, скриншоты или даже аудио и видео файлы, которые помогут доказать вашу правоту.

Отправленные письма

На вкладке Отправленные письма Вы можете просмотреть все отправленные письма.
Для каждого письма отображается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления
письма, его статус и тип письма (консультация, жалоба, претензия и др.).

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих
10 писем нажмите кнопку >.

Вы можете выбрать, сколько писем будет показано на странице — 10, 20 или 50.
Например, если Вы хотите просмотреть 20 писем,
то в строке «Показать по» выберите значение «20». Система выведет на экран
20 последних писем, отправленных в банк.

На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:

• Создать письмо. Для того чтобы создать письмо, нажмите кнопку Создать. Откроется форма,
  в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

  Примечание. Поле «Номер» заполняется автоматически
  и недоступно для редактирования.

  • В поле «Тип сообщения» выберите из списка тип Вашего письма,
    например, консультация, жалоба, претензия и др.
  • В поле «Тематика обращения» выберите из списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в Сбербанк Онлайн, то выберите значение «Отображение информации».
  • В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
    • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
    • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». В открывшемся окне введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, щелкнув ссылку Изменить.
  • В поле «Тема» укажите кратко тему письма.
  • Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, в поле «Вложение» щелкните ссылку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до нужного файла.
  • Ниже в поле «Сообщение» введите текст Вашего обращения в банк.

  Если Вы хотите сохранить, но пока не отправлять письмо, нажмите кнопку
  Сохранить. Позже Вы
  сможете вернуться к этому письму.

  Для того чтобы отправить письмо, нажмите кнопку Отправить. В результате письмо
  будет отправлено в банк.

  Если Вы хотите вернуться в список отправленных писем, не создавая письмо, то щелкните ссылку Отменить или Назад в отправленные.

• Просмотреть письмо.
  Для того чтобы просмотреть письмо, щелкните название темы письма. В результате
  откроется форма просмотра письма. Для возврата к списку писем щелкните ссылку Отменить или Назад в отправленные.
• Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите галочку напротив
  выбранного письма и щелкните ссылку Удалить.
  Затем подтвердите удаление. В результате письмо будет удалено из списка отправленных
  писем и перемещено на вкладку Корзина.

Примечание. В случае если Вы часто обращаетесь с вопросами в Контактный центр, Вы можете добавить эту страницу
в Ваше личное меню, щелкнув ссылку Добавить в избранное,
расположенную вверху страницы. В
результате ссылка на данную страницу будет
отображаться в боковом меню в разделе Избранное, и Вы сможете с
любой страницы приложения перейти к
ней, щелкнув соответствующую ссылку. Если страница уже добавлена в личное меню, то на этой странице будет отображаться ссылка В избранном.

Поиск писем

Вы можете найти интересующие письма в списке. Для этого в строке «Показать письма за период»
укажите границы периода, за который Вы хотите найти письма.
Для этого нажмите кнопку
и выберите из календаря дату начала и окончания периода создания письма, затем нажмите кнопку

Для того чтобы найти интересующие Вас письма по дополнительным параметрам, щелкните ссылку Показать и задайте критерии поиска:

• «По теме письма» — поиск по теме письма;
• «По номеру» — поиск по номеру письма;
• «По типу письма» — поиск по типу письма (например, жалоба);
• «Есть прикрепленный файл» — поиск по прикрепленному файлу. Для поиска писем с
  прикрепленным файлом установите галочку в данном поле.

Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

Также Вы можете фильтровать список по любой комбинации полей. Например, можно отобрать
письма за нужный Вам период, которые имеют прикрепленные файлы.

После того как все параметры поиска заданы, нажмите кнопку Искать, и система покажет
список интересующих Вас писем.

Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то щелкните ссылку Очистить.

Куда подать жалобу на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк можно в большое число надзорных учреждений:

• Центробанк;
• Роскомнадзор;
• Роспотребнадзор;
• ФАС;
• Прокуратура;
• Судебная инстанция.

Многие клиенты стараются не доводить дело до войны и сначала обращаются в сам банк с целью урегулировать вопрос. Для этого есть жалобная книга Сбербанка РФ, на главном сайте можно заполнить специальную форму и получить ответ. Если Сбербанк не реагирует на обращение, либо ответ вас не удовлетворил, можно обратиться в другие инстанции и попытаться найти управу на учреждение.

Претензия в Центробанк

Как известно, ЦБ России является контролирующим органом, который регулирует деятельность банков. Обращение можно оставить в электронном виде, либо отправить заказное письмо с уведомлением в главный офис по почте.

Электронная претензия может содержать не более 15000 слов, и она не должна быть подана анонимно. Пользователь сам выбирает форму обратной связи. Он может получить ответ по почте, указав домашний адрес, или на электронную почту.

Жалоба в Роспотребнадзор

Данная организация рассматривает обращения, когда клиент недоволен обслуживанием в банке. Надзорная организация занимается защитой прав потребителей в различных сферах, включая банковскую.

Существует несколько вариантов обращения в организацию:

• Клиент может набрать номер горячей линии 8-800-100-00-04;
• Оставить электронное сообщение на сайте rospotrebnadzor.ru, открыв раздел Обратная связь.

Роспотребнадзор также участвует в разрешении спорных ситуаций относительно прав частного лица и нарушения в сфере предоставления услуг. Для начала вы можете позвонить по указанному номеру и объяснить ситуацию. Оператор подробно объяснит, как действовать дальше.

Заявление в Федеральную антимонопольную службу

ФАС занимается претензиями, связанными с рекламой, являющейся недобросовестной и вводящей клиентов в заблуждение, а также вопросами навязывания сотрудничества с определенными страховыми или другими компаниями.

Подобные действия влияют на свободу конкуренции. Обращение возможно несколькими способами:

• В здании есть ящик для приема писем. Заявление может быть оставлено в ящике;
• Лицо может записаться на прием к сотруднику ФАС и лично подать документы;
• Отправить претензию на сайте.

Важно понимать, что организация борется с недобросовестной конкуренцией и обманом в рекламе. Клиент финансового учреждения вправе пожаловаться на рекламу, в которой умалчивают о важном условии кредитного соглашения, к прмиеру скрытая комиссия

Обращение в Роскомнадзор

Комитет рассматривает заявления граждан тогда, когда нарушены положения закона о персональных данных. Заинтересованное лицо может записаться на прием, либо написать письмо на сайте. Так же важную информацию можно получить, позвонив по номеру справочной +7(495)987-68-00.

Роскомнадзор примет заявление, если допущена утечка ваших личных данных. Прием осуществляется по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, 7. Электронное письмо можно отправить на почту rsoc_in@rkn.gov.ru.

Жалоба в прокуратуру

Если вы уже пробовали написать жалобу в Сбербанк и получили ответ, его необходимо сохранить. Ответ из Сбербанка будет достаточным основанием при обращении в одну из вышеперечисленных служб, в том числе и в прокуратуру.

Прокуратура – это та инстанция, в которую следует обращаться, если все предыдущие действия не помогли добиться справедливости. В таком случае необходимо написать заявление и приложить к нему обращение в Сбербанк и все ответы, которые вы получали, в том числе и из надзорных органов.

Жалобу можно подать:

• Через секретаря, проконтролировав, чтобы он зарегистрировал документ;
• Подать лично во время приема;
• Направить заказным письмом.

Рассмотрение жалобы займет некоторое время, но ответ обязательно последует.

Исковое заявление в суд

Обычно граждане обращаются в суд только в крайнем случае. Заявитель должен быть уверен в том, что права были нарушены, а предыдущие инстанции не помогли. Иск в суд подается с полным пакетом документов, включая ваше письмо в Сбербанк и ответное письмо.

Обычно работники финансовых организаций хорошо осведомлены о собственных полномочиях. И перед тем, как тратить время и нервы на судебные тяжбы, вам следует проконсультироваться со специалистом. Ведь, если вы проиграете дело. придется оплатить все судебные издержки.

Когда жаловаться

Для начала определим список причин, которые дают вам право на жалобу. Его размер очень велик, так как у вас есть возможность жаловаться на абсолютно любое нарушение: оно может затрагивать как нормы обслуживания клиентов, так и ваши права как гражданина. Выделим самые основные:

• Нарушение норм качеств обслуживания, а именно необоснованный отказ в обслуживании, неправомерный отказ в обслуживании, хамство, предоставление ложной информации;
• Нарушение при работе с персональными документами клиентов, а именно разглашение личных данных, неправомерная передача персональных бумаг третьим лицам, утеря личных бумаг клиента;
• Нарушения при оказании услуг: ошибки в денежных переводах и финансовых операциях, нарушения при подготовке документов и договоров. Предоставление ложной или закрытой информации;
• Нарушения при подписании договоров, навязывание услуг, а так же умышленное несоблюдение или изменение договора;
• Мошеннические действия, а так же иные правонарушения, допущенные сотрудниками Сбербанка.

Внимание

При этом за каждый тип жалоб отвечает своя служба, и прежде чем писать обращение нужно подумать, какой именно темы оно будет касаться и где его лучше всего разберут.

Когда жалоба необходима

На практике жалоба подается в следующих ситуациях:

• возникновение очередей в отделении банка из-за долгого обслуживания менеджерами банка, а также неподобающее общение сотрудников с клиентами;
• произведен неправильный расчет процентов;
• навязывание услуг, необязательных для банковского обслуживания;
• задержка зачислений по оплаченным платежам;
• блокировка или приостановление работы расчетных счетов и карт;
• отказ банка в выдаче наличных в большинство офисах;
• несоответствие указанных в рекламе, документах годовых ставок по кредитам или вкладам;
• отказ в удовлетворении заявления на досрочное погашение кредита или пересчет долга.

Претензии к банку и обслуживанию возникают и другого характера, описаны более популярные ситуации. Изначально подается жалоба на сотрудника Сбербанка, если документ будет не удовлетворен, гражданин праве обратиться в государственные структуры.

Как пожаловаться на клиента Сбербанка или другого банка

Жаловаться на недобросовестного клиента Сбербанка или другого банка фактически бесполезно, поскольку финансовые учреждения по данным вопросам ограничены в полномочиях. Они не имеют права раскрывать личные данные держателей счетов другим лицам. А могут только по просьбе заявителя передать его обращение о добровольном возврате денежных средств владельцу карты.

Отменить платеж, совершенный клиентом, банк также не имеет права, если деньги уже зачислены на счет получателя. Раньше на такие операции уходили часы и даже сутки, за которые можно было передумать и отозвать назад свои средства, а сейчас переводы с карты на карту осуществляются практически моментально. Однако, обнаружив обман достаточно быстро, стоит попытаться аннулировать транзакцию, позвонив на телефон горячей линии своего банка. Для Сбербанка это круглосуточные номера 900 (для России) или +7-495-500-55-50 (по всему миру). Данные по другим банкам можно найти на обратной стороне пластиковой карты.

Специалист службы поддержки попросит назвать персональную информацию, номер карты либо кодовое слово, как раз предназначенное для прохождения удаленной идентификации. Далее сотрудник банка по запросу клиента определит, возможна ли отмена денежного перевода.

Если же платеж дошел до адресата, возврат денег и наказание мошенника все равно нужно начинать с обращения в офис своего банка. Для этого пишется претензия об отмене ошибочной транзакции на имя руководителя филиала. В заявлении обязательно указывается дата, сумма платежа, номер своего банковского счета, а в качестве доказательства прилагается чек из банкомата или личного кабинета Сбербанка Онлайн (либо другого банка). Документ составляется в двух экземплярах, регистрируется работником финансового учреждения с проставлением даты и номера.

Эффективно пожаловаться на клиента Сбербанка, совершившего мошенничество, можно только с привлечением полиции. Заявление на возврат средств рассматривается банком, в среднем, от 10 до 30 рабочих дней, но это не повод бездействовать. Шансы на добровольное перечисление денег в таких случаях минимальны, а принудительный возврат возможен только по суду.

Поводы для жалобы в ЦБ РФ на действия банка

Любой гражданин, который считает, что банк нарушил его права, имеет право пожаловаться в ЦБ. Поводом для написания жалобы на банковскую организацию может быть:

• Неправомерная блокировка счета.
• Завышенные проценты за обналичивание и выполнение других операций.
• Начисление штрафных санкций без просрочек со стороны заемщика.
• Прочие неправомерные списания денежных средств с баланса.
• Изменение условий сотрудничества в одностороннем порядке, без уведомления клиента.
• Отказ решать проблемы, связанные с работой онлайн-сервисов: мобильного приложения и сайта банка.
• Передача контактных данных другим организациям без согласования с клиентом (зачастую для рассылки спама). Разглашение прочих сведений, которые являются банковской тайной.
• Выдача кредита без подтверждения личности заемщика (по чужому или по фальшивому документу).
• Кредитование несовершеннолетних лиц и граждан, лишенных дееспособности.
• Передача недостоверных данных в БКИ. Занижение кредитного рейтинга заемщика.
• Продажа долга в коллекторское агентство, если это было запрещено условиями договора на выдачу кредита.
• Нарушения прав человека при взыскании просроченной задолженности.
• Неправомерные действия с залоговым имуществом.
• Навязывание дополнительных услуг. Подключение платных услуг без ведома клиента.
• Несоблюдение сроков эмиссии карточки, перевода денег или других обязательств, которые берет на себя банк.
• Запрет на обращение в другие банки или страховые компании.
• Отказ вернуть страховые взносы, уплаченные в период охлаждения.
• Неправомерный отказ в выдаче дебетовой карты, оформлении вклада.
• Нарушение условий выдачи вкладов или начисления процентов.
• Отказ в предоставлении договора, графика платежей по кредиту или других документов по запросу.

Прежде чем подавать жалобу, спросите у банка, на каком основании было принято то или иное решение. Запросите сведения о внутренних документах, которыми руководствовался сотрудник банка во время принятия решения. Ответ обязательно укажите в формулировке жалобы.

Важно! ЦБ не может возвращать неправомерно удержанные деньги. Чтобы получить компенсацию, следует пожаловаться в прокуратуру или направить заявление в суд.