Как и куда подать жалобу на ржд?

Пассажиры российских поездов будут заходить в вагоны по биометрии

Больше не нужно тратить время, лично ехать на вокзал и уточнять какие-то данные. Звонок на телефон горячей линии РЖД решает все вопросы. Единый номер телефона создан для получения справочной информации, оставления жалоб, рекомендаций или отзывов.

Горячая линия доступна через бесплатный номер телефона — 8 800 775 00 00. Данный номер — это горячая линия для пассажиров, можно узнать расписание поездов дальнего следования, электричек, расписание работы кассы или вокзала. Позвонить на бесплатный номер можно круглосуточно по всей России.

Если вы сотрудник транспортной компании, для вас выделана отдельная горячая линия — 8 800 100 15 20. Персонал всех подразделений РЖД может обращаться по поводу любых проблем, трудовых нарушений с предоставлением соответствующих доказательств.

Проблемы с обслуживанием? Лучше подать жалобу и пояснить в чем дело, чтобы в дальнейшем не произошло подобного. Для жалоб на работников можно использовать:

• Мобильное приложение.
• Телефон горячей линии.
• Вкладку на сайте.
• Электронную почту.

Как установило следствие, массовая утечка персональных данных сотрудников РДЖ произошла в результате несанкционированного проникновения неизвестными в информационные служебные ресурсы компании. Чтобы приобрести билеты, не выходя из дома, достаточно обратиться к сайту РЖД или личному кабинету. Процедура практически одинакова, только при наличии ЛК можно осуществить операции быстрее и сразу просмотреть заказанные билеты.

Какой должна быть грамотно составленная жалоба на РЖД? Если вы планируете подготовить обращение самостоятельно, мы рекомендуем обязательно указать следующие пункты:

• Наименование инстанции, в которую подается жалоба;
• ФИО, адрес и e-mail заявителя;
• Статус заявителя (сотрудник/пассажир/грузоотправитель);
• Предмет обращения (жалоба/вопрос/предложение);
• Текст обращения (опишите ситуацию, которая стала причиной для подачи заявления).

При отсутствии заявки на отключение сотрудника от доступа к АС ЭТРАН Стороны договорились, что ОАО «РЖД» уполномочено на подачу необходимых заявок от имени Клиента в информационных системах ОАО «РЖД» (в том числе АС ОЗ) на продление доступа к АС ЭТРАН.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, место работы (если заявитель является работником ОАО «РЖД»), контактный телефон, а также изложить суть своего обращения.

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

• Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
• Актуальные изменения в существующем расписании.
• Маршрут движения поездов дольнего следования.
• При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Горячая линия по вопросам с билетами.

Бесплатная горячая линия РЖД

8 (800) 775-00-00

Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании. Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа.

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

• Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
• Актуальные изменения в существующем расписании.
• Маршрут движения поездов дольнего следования.
• При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки по стране с любых номеров бесплатные, независимо от того, какой у заявителя город проживания: Москва или любой иной населённый пункт. Воспользовавшись этим номером, можно проконсультироваться по следующим моментам:

• поинтересоваться расписанием поездов и электричек, а также действующими изменениями в их работе;
• вычислить направление движения интересующего поезда;
• подобрать альтернативный маршрут с пересадками при отсутствии билетов на нужный рейс.

Кроме того, операторы также занимаются приёмом претензий и предложений по улучшению работы компании.

Работает такой телефон круглосуточно, потому связаться с сотрудниками железной дороги можно в любое время. Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона.

О чём гласит Устав ЖД РФ

Правовая основа отношений между клиентами и РЖД регулируется «Уставом железнодорожного транспорта РФ» — это федеральный документ, изданный в 2003 году и утверждённый лично Президентом страны. В тексте 130 статей данного документа указаны все основополагающие принципы функционирования РЖД, взаимоотношений с клиентами, права и обязанности ведомства, а также порядок подачи жалобных документов. Текст закона включает в себя следующие основные разделы:

• Общие положения — основные термины и понятия, основные функции железных дорог.
• Правила перевозки грузов, включая работу обособленных товарных составов, а также багажа пассажиров.
• Общие правила совместной работы балансодержателя железнодорожных объектов и юрлица, осуществляющего сами перевозки грузов и людей.
• Правила пользования железнодорожной инфраструктурой специального назначения.
• Основные принципы осуществления грузоперевозок в прямом смешанном сообщении.
• Правила транспортировки пассажиров и их багажа, а также коммерческих грузов.
• Степень ответственности каждого из участников перевозок — балансодержателя, эксплуатанта и клиентов ведомства.
• Порядок документооборота и подачи претензий в РЖД.
• Завершающий раздел.

Устав ЖД РФ

Нюансы подачи жалобы на РЖД

Претензии имущественного характера и обращения по факту мелких нарушений (грубое обращение сотрудников компании или несоблюдение графика движения) следует направлять руководителям РЖД. Если переписка не дала желаемого результата, следует подавать исковое заявление в суд.

При нарушении норм права человек может привлечь к проблеме внимание прокуратуры. В письменном обращении должна быть ссылка на конкретную статью нормативного акта, которая не была соблюдена при оказании услуг пассажирских перевозок

Сферу регулируют положения закона № 17-ФЗ «О ж/д транспорте в РФ» от 10.01.2003 г. и постановление Правительства РФ № 111 от 02.03.2005 г., которым утверждены правила оказания услуг на ж/д транспорте.

Обратиться в прокуратуру может также работник организации при нарушении его прав. Заявление направляется в местный надзорный орган. В Москве подобные обращения граждан рассматривает ММТП, возможно обращение через интернет-приемную – https://www.mmtproc.ru/i-reception/.

Составление жалобы в ММТП

В документе должны быть следующие сведения:

• наименование государственного органа, куда направляется обращение, его адрес;
• Ф.И.О. и место проживания заявителя;
• описание проблемы: дата, место, какое нарушение произошло;
• указание на нормы правовых актов, которые были нарушены сотрудниками РЖД;
• утверждение, что описанные действия повлекли нарушение прав и интересов заявителя;
• требование к прокурору (провести проверку, выдать предписание и т.д.);
• перечень приложений;
• дата, подпись, фамилия и инициалы.

Документ составляется в свободной форме. К обращению следует приложить доказательства того, что гражданин обращался в РЖД за услугой по перевозке, но при этом произошло нарушение закона.

Обращение к главе РЖД

На официальном сайте компании есть специальная форма, посредством которой можно написать сообщение генеральному директору ОАО РЖД – https://www.rzd.ru/public-reception/portal/ru?STRUCTURE_ID=5216.

В Виртуальной приёмной РЖД любой человек может обратить внимание главы компании на какую-либо проблему. Чтобы жалоба была рассмотрена, необходимо указать следующие сведения:

• Ф.И.О.;
• регион, где возникла проблема;
• статус заявителя (сотрудник РЖД, пассажир или отправитель груза);
• суть обращения (жалоба, предложение или иное);
• предмет (безопасность, работа сотрудником компании и т.д.);
• текст обращения.

Заинтересованное лицо может прикрепить файл по теме заявления, например, фото или скан ответа местного подразделения организации.

Писать жалобу главе РЖД следует кратко, без эмоциональных оценок.

Сообщение должно касаться проблемы, которую человек не смог решить Например, если пассажир хочет пожаловаться на работу пригородных электричек, то ему следует воспользоваться телефоном горячей линии или обратиться к должностному лицу местного отделения.

Обращение на горячую линию компании

При звонке в службу поддержки РЖД по номеру 8-800-775-00-00 клиент связывается с автоответчиком. В ходе общения с роботизированной системой человек может получить справочную информацию, например, о порядке приобретения билетов. При необходимости гражданина переключают на оператора, где он может подробно изложить свою претензию.

Помимо справочной службы для клиентов, действует телефон доверия для сотрудников. По номеру работники организации могут сообщить о нарушении порядка выплаты зарплаты, предоставления спецодежды, несоблюдения правил техники безопасности в подразделениях и т.д.

Другие контакты ОАО РЖД

Если гражданин хочет решить проблему, связанную с оплатой или возвратом электронных билетов, ему следует направить сообщение на электронный ящик

Многие вопросы можно решить в ходе личных приёмов, которые проводятся должностными лицами Железной Дороги России. Заинтересованному лицу следует найти контакты руководства местного филиала и выяснить, по каким дням осуществляется личный приём.

Претензии по поводу оказания услуг следует разрешать в ходе общения с представителями РЖД. Специалисты горячей линии и руководители филиалов постараются решить проблему клиента и повысить качество оказываемых услуг.

Что делать, если обращение оставили без удовлетворения?

Если вы решили действовать до конца, остается официально обратиться в суд. Любая претензия имеет срок давности, и просрочка снижает вероятность эффективного решения в вашу пользу.

Не каждый суд сможет обеспечить оперативное рассмотрение вашего претензионного заявления. Чаще всего до суда дело доходит, если со стороны перевозчика имело место существенное нарушение прав пассажира, например отказ в доставке инвалида к месту отправления поезда или существенный вред имуществу или здоровью во время путешествия.

Любой из описанных способов защиты интересов в отношениях с РЖД может быть эффективен, главное следовать нормам закона. Практика показывает, что получить компенсацию возможно.

Куда обратиться с жалобой на нарушение прав

Рассмотрим более подробно.

В ОАО «РЖД»

Многим гражданам удобнее подать свою претензию на РЖД через интернет-площадки. Но на самом деле это всего лишь возможность «выпустить пар», так такая претензия не носит адресный характер и может быть не рассмотрена.

Обращение по телефону

У РЖД есть своя горячая линия, по которой каждый человек может бесплатно связаться с оператором компании из любой точки страны.

Все что требуется для подачи жалобы — позвонить и объяснить свою претензию.

Внимание! Претензионная работа — не основная сфера деятельности горячей линии, поэтому в приеме такого обращения может быть отказано. Горячая линия РЖД  оказывает только консультационные услуги

То есть, позвонив по номеру телефона, человек может:

Горячая линия РЖД  оказывает только консультационные услуги. То есть, позвонив по номеру телефона, человек может:

1. Уточнить время рейса;
2. Узнать стоимость билетов;
3. Проконсультироваться о брони;
4. Проконсультироваться о возможности предоставления дополнительных услуг.

Управление железнодорожного надзора

Это управление отвечает за безопасность осуществления железнодорожных перевозок. Как правило, в это учреждение обращаются при наличии следующих претензий:

1. Несоблюдение требований пожарной безопасности;
2. Нарушение требований, предъявляемых к перевозке пассажиров и грузов;
3. Проведение служебного расследования произошедшего транспортного происшествия.

Обращение в учреждение может быть подано несколькими способами:

1. По почте;
2. Через интернет;
3. При личном визите.

Управление Роспотребнадзора

Управление Роспотребнадзора осуществляет контроль за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм, чтобы обеспечить безопасную перевозку пассажиров и грузов.

Обратиться с жалобой в эту службу можно при наличии следующих претензий:

1. Нарушение гигиенических норм при перевозке;
2. Выявление факта загрязнения окружающей среды.

Обращение может быть подано несколькими способами:

В тексте жалобы обязательно должна содержаться следующая информация:

1. Ф. И. О. заявителя;
2. Его контактные данные;
3. Почтовый адрес для направления уведомления;
4. Суть претензии;
5. Просьба о проведении проверки.

В конце проставляется дата составления жалобы и подпись заявителя.

Прокуратура

В прокуратуре есть специальное транспортное подразделение, которое занимается контролем за соблюдением требований законодательства в области перевозок и таможенной сфере.

Жалоба в этот государственный орган подается при грубом нарушении прав пассажира или при совершении преступления.

В тексте подаваемого обращения обязательно должна содержаться следующая информация:

1. Ф. И. О. и паспортные данные заявителя;
2. Контакты для дачи ответа;
3. Суть жалобы;
4. Требование о проведении проверки совершенных действий;
5. Дата составления документа;
6. Перечень всех прилагаемых документов.

На заметку! При отсутствии реакции со стороны транспортной прокуратуры, человек вправе обратиться в Генеральную прокуратуру.

Суд

Обратиться в судебный орган с заявлением на РЖД можно при нарушении прав пассажира, если компания отказывается компенсировать причиненный ущерб.

Заявление в суд может быть составлено как самостоятельно, так и с привлечением адвоката. Главное, чтобы в тексте иска была отражена следующая информация:

1. Полное наименование суда;
2. Данные об истце и об ответчике;
3. Данные, по которым можно связаться с заявителем;
4. Обстоятельства дела;
5. Заявляемые требования, обязательно со ссылками на нарушенные норм законодательства;
6. Сумма требований;
7. Дата подачи заявления;
8. Перечень всех прилагаемых документов.

Суд выносит решение по результатам рассмотрения дела. Исковые заявления, составленные с ошибками, к рассмотрению не принимаются и возвращаются заявителю.

Составление

Специальной формы, как написать жалобу на порядки в железнодорожной сфере нет. Зато есть общие требования к оформлению и структуре такого обращения.

В нём нужно отобразить несколько элементов:

• куда адресовано;
• от кого;
• наименование;
• суть;
• просьбы принять меры и сообщить о них, для чего указываются контакты;
• перечень прилагаемых документов, подтверждающих обоснованность жалобы.

Жалоба

Разбирательство по претензии к железнодорожникам ведётся, как правило, в случае возникновения каких-то проблем с грузами или багажом. А при обжаловании нарушений в отношении пассажира, следует помнить, что нужно соблюдать официальный стиль, насколько бы ни было сильно возмущение за задержку отправления или безобразное санитарное состояние вагона.

Нужно придерживаться стандартных правил при написании документа. Поменьше проявлять эмоций, и больше внимания уделять фактам.

Претензия

Иногда следует не только написать жалобу на РЖД, но и предъявить требования относительно выплаты материальной компенсации. Основанием служит претензия на:

• утраченный или испорченный груз, багаж, вагон, не принадлежащий РЖД;
• несвоевременную доставку;
• ущерб, причинённый здоровью пассажира в поезде дальнего следования в результате действий железнодорожников.

Претензия РЖД может предъявляться:

• страховой компанией, возместившей ущерб лицу, пострадавшему по вине железнодорожного ОАО;
• пассажиром;
• грузоотправителем;
• получателем груза.

Претензия по грузам

Обычно предъявляются претензии за просрочку доставки груза. Такие нарушения влетают в немалую копеечку компаниям, нарушая ритмичность их работы. Понадобится указание:

• личных и паспортных данных или наименования и местоположения юрлица;
• банковских реквизитов;
• суть претензии;
• документально подтверждённых сумм по отдельным нарушениям;
• перечня приложений.

Обязательным является предоставление сопроводительных актов (грузовой квитанции, накладной и т. п.) в бумажном виде. При электронном оформлении придётся распечатывать копии.

Претензия по пассажирским перевозкам и доставке багажа

Составляя претензию, например, за опоздание поезда «Аллегро», нужно не только правильно оформить документ, но и позаботиться о документальном сопровождении требований. Помимо, билета можно приложить:

• багажную квитанцию, если претензия составлена по поводу повреждения или утраты грузобагажа. Она подкрепляется коммерческим актом;
• справку, подтверждающую, что багаж отправили, но он не прибыл к месту назначения;
• акт, который покажет, сколько стоил багаж и какова сумма нанесённого ему ущерба;
• акт, свидетельствующий, что багаж поступил со значительным опозданием.

Перечень документации, служащей доказательной базой, естественно, изменяется применительно к конкретным обстоятельствам.

Жалоба работников на РЖД

Особняком стоят конфликтные ситуации, возникающие между работниками железной дороги и их работодателем. Они относятся к сфере трудовых отношений. Поэтому подпадают под действие норм трудового законодательства. Столкнувшись с нарушениями своих прав и интересов, работник РЖД вправе указать на это своему непосредственному руководителю. Однако именно это лицо может оказаться виновным в нарушениях. Тогда следует обратиться по инстанции, к руководителю подразделения.

Государственным органом, который способен немедленно организовать выездную проверку по приведённым фактам нарушения, является инспекция труда. Не добившись результата, можно обратиться к помощи прокуратуры и суда.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Какие услуги предоставляются по телефону горячей линии информационно-сервисного центра?

Специалисты единой справочной службы смогут проконсультировать по следующим вопросам:

• изменения в расписании, время прибытия и отправления поездов дальнего следования и пригородного сообщения;
• маршруты движения поездов;
• наличие свободных мест и подбор альтернативных маршрутов с пересадками в случае их отсутствия;
• цены на билеты и условия оформления билетов различных категорий;
• правила проезда пассажиров с детьми, провоза багажа и ручной клади, перевозки домашних животных;
• график работы билетных касс на вокзалах и станциях РЖД.

На горячей линии также можно оставить свои предложения по улучшению качества обслуживания и замечания по поводу работы компании.

Существует ряд вопросов, с решением которых специалисты колл-центра помочь не смогут. К ним относятся:

• бронирование билетов;
• информация о железнодорожном сообщении с республикой Крым;
• претензии по поводу причинения материального ущерба или нанесения вреда здоровью;
• жалобы, предполагающие письменный ответ или проведение разбирательства.

Если речь идет о последнем пункте, наиболее удобной альтернативой звонку на горячую линию может стать обращение в «виртуальную приемную» на официальном сайте ОАО «РЖД».

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение за последнее время несколько раз обновлялось, добавлены новые функции и возможности. Кроме связи с поддержкой, пользователь получает возможность:

• Покупать, обменивать билеты.
• Выбирать места.
• Смотреть расписание.
• Уточнять наличие мест.
• Проверять расписание работы касс.
• Просматривать адреса.
• Смотреть историю поездок.
• Создавать заказы, брони, запрашивать ВИЗЫ (для поездок в Калининград) и т.д.

Техподдержка аналогично вкладке на сайте работает по определенному алгоритму. Если интересующий вопрос не удалось найти в разделе «Вопросы/Ответы», выбирайте категорию и пишите сообщение. При этом уточняя свои ФИО и прочие данные.

Мобильное приложение доступно только для клиентов и сотрудников компании.

Как пожаловаться в РЖД?

РЖД принимает претензии и обращения от граждан относительно качества оказываемых услуг, а также дает консультации по вопросам порядка оказания услуг перевозки. Связаться с приемной РЖД можно различными способами.

Телефон горячей линии

8 – бесплатный телефон горячей линии РЖД. Удобство такого обращения заключается в том, что телефон горячей линии многоканальный, и по нему всегда можно дозвониться и получить консультацию по интересующему вопросу. В частности, позвонив в справочную службу, можно узнать:

• расписание и маршруты движения поездов;
• подбор и наличие билетов;
• цены на билеты и имеющиеся льготы;
• адреса и часы работы билетных касс и т.д.

Также через консультанта можно оставить отзыв или предложения по работе организации. Однако оставить жалобу или претензию по телефону не получится.

Социальные сети

Консультационные услуги также можно получить в официальных аккаунтах РЖД в соцсетях:

• Фейсбук: https://www.facebook.com/rzd.official;
• Вконтакте: https://vk.com/rzd_official;
• Инстаграм: https://www.instagram.com/rzd_official/;
• Одноклассники: https://ok.ru/group/52571620376641;
• Ютуб: https://www.youtube.com/channel/UCyuN0E5XOwbUItO77JwteFQ;
• Твиттер: https://twitter.com/rzd_official.

Куда обратиться лично?

Чтобы предъявить требования по поводу ненадлежащего оказания услуг официально и восстановить свои права, следует обратиться в РЖД с письменной претензией. Сделать это можно лично или по почте.

1. Лично можно прийти в любое региональное представительство РЖД и оставить там претензию. Обязательно нужно взять с собой 2 экземпляра претензии: один заберет сотрудник компании, а на втором он поставит отметку о принятии с датой и подписью.
2. По почте можно отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь возможность отслеживать его доставку и в последующем иметь доказательство получения претензии. Направлять можно в адрес регионального отделения либо в центральный офис РЖД: 107174, г. Москва, Новая Басманная ул., д. 2.

Найти интересующее региональное отделение РЖД можно здесь.

Подать жалобу онлайн

Удобной альтернативой бумажного документооборота является возможность подачи онлайн-жалобы через Виртуальную приемную РЖД на официальном сайте компании. Плюсы данного способа подачи заключаются в отсутствии необходимости личного общения с сотрудниками компании и времени рассмотрения жалобы.

На странице обращения необходимо:

заполнить ФИО и электронную почту заявителя

Чтобы получить ответ на претензию по существу, важно указывать достоверные личные данные. Затем выбирается регион проживания и статус заявителя (пассажир, грузоотправитель или другое лицо).
В предмете обращения следует выбрать «Жалоба», а в теме обращения – сферу отношений, в рамках которых возникла претензия.
Далее необходимо составить текст обращения

О том, как написать жалобу в РЖД, можно прочитать ниже. Здесь же отметим, что для электронного обращения действует ограничение в 2000 символов, поэтому составлять претензию следует предельно кратко. Если же уместиться в такой формат не представляется возможным, придется подавать жалобу в РЖД на бумаге, поскольку прикладывать файл с текстом обращения на сайте запрещено. Но можно приложить любые документы, сканы, фото и архивы с относящейся к предмету обращения информацией объемом не более 4 Мб.

Удобство обращения через электронную приемную РЖД состоит также в том, что имеется возможность выбрать в качестве получателя любого руководителя в зависимости от его компетенции.

Единая справочная РЖД

Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании. Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа.

Добрый день! 24.03.18 примерно в 8:15 купила билет от ст. Сетунь до Лианозово в автомате и выйдя на платформу услышала объявление по громкой связи что электричка до Икши отменяется. Следующая электричка следующая через ст. Лианозово по расписанию была примерно через 30 минут. Я хотела выйти в зал ожидания, чтобы в тепле посидеть, а не стоять на морозе и в туалет сходить. На что был дан ответ, что я могу зайти обратно только купив билет на вход. Научите своих сотрудников человеческому отношению к пассажирам. Это произошло не по моей вине и это был не отказ от поездки, а по вине РЖД отмена и ожидание электрички вместо отмененной. Я могла бы сесть в другую электричку и доехать до Белорусского вокзала, а не ждать электричку следующую через Лианозово, которую также отменили. И объявление об этом было позже, когда уже ушла электричка до Белорусского вокзала.

Как составить

Унифицированной формы жалобы нет. Однако при ее написании необходимо придерживаться определенных правил. Претензия оформляется по следующему плану:

• кому: полное наименование, адрес учреждения или Ф.И.О. ответственного лица, куда жалоба направляется;
• от кого: Ф.И.О. заявляющего гражданина;
• название документа: жалоба, претензия, заявление;
• описание проблемы;
• ссылки на законодательные базы;
• список прикладываемых материалов, доказывающих правонарушение (если они имеются);
• требования, предложения по решению конфликта;
• просьба дать ответ, контактные данные;
• дата, подпись.

Претензия по транспортировке груза отличается от пассажирских перевозок. В ней указываются:

• полное название органа, куда жалоба направляется;
• Ф.И.О. или наименование отправителя;
• банковские реквизиты;
• описание инцидента;
• сумма ущерба;
• список подтверждающих правонарушение документов;
• число, подпись, печать (для юридических лиц).

Жалоба составляется в деловом стиле, без оскорблений, брани, мата

Важно не допускать орфографических, стилистических и пунктуационных ошибок, писать разборчивым почерком или набирать текст на компьютере. В претензии обязательно указывается отправитель

Если не соблюдать эти правила, жалобу не примут к рассмотрению.

Круглосуточная справочная ж/д вокзала

Справочная железной дороги представляет собой довольно объемное руководство к действиям в определенных ситуациях, а также набор консультаций, как действуют те или иные услуги, и что нужно для проезда с детьми, за границу и так далее.

Во-первых, здесь можно найти информацию о билетах: наличие, цены, срок действия, условия восстановления при утрате, меры по возврату.

Во-вторых, предоставляется и расписание поездов. Железнодорожная инфраструктура на нынешний момент достаточно развита и зачастую среди множества предлагаемых вариантов возникают затруднения в выборе. Диспетчер же учтет все пожелания и предложит самый оптимальный вариант для комфортного переезда.

В – третьих, в справке ж/д вокзала можно уточнить все нюансы по перевозке ручной клади: максимальные вес и размер, как поступать при превышении установленного лимита, а так же к таким специфическим грузам как домашние животные и птицы.

В – четвертых, получить консультацию о перевозке багажа, грузобагажа: общие требования, процедура оформления, требования к упаковке, как транспортировать велосипеды, спортивный инвентарь, музыкальные инструменты и последовательность действий при повреждении либо утрате.

Кроме того, есть возможность получить качественную справку по поводу услуг в поездах – что уже включено в стоимость какого билета либо что необходимо приобрести и по какой цене.

Особенно важно для многих пассажиров – это поездки вместе с детьми. Для того, чтобы путешествие было приятным следует уточнить общие требования и особые правила для мам с маленькими детьми

Не мало важно знать особенности оформления проездных документов для детей.

Иногда происходят и форс – мажорные ситуации. Такие как забытые вещи в камере хранения, на перроне, в поезде или же найденный багаж. Справочная служба всегда придет на помощь и урегулирует вопрос.

Круглосуточные телефоны справочной ж/д вокзала:

• короткий номер 105
• городской телефон +375 (17) 225-70-00 .

Услуга бесплатна как для городских линий, так и для абонентов сотовой связи.