Обратная связь онлайн в сбербанке

Содержание:

Пишем жалобу-отзыв о работе банка
Как не допустить неправомерной претензии?
Порядок подачи обращения в банк
Звонок в сбербанк с мобильного в тональном режиме
Отправленные письма
- Поиск писем
В каких ситуациях банк может нарушить права клиента?
- Частые причины претензий
Письменная форма на официальном сайте
Функции горячей линии 8800
- Автоответчик горячей линии
- Что делать, если не смогли дозвониться до горячей линии
Куда подать жалобу на Сбербанк?
Основные способы связи со службой техподдержки
- Сбербанк звонок оператору
- Что за номер 9000: Сбербанк или нет?
Порядок подачи обращения в банк
Образец
Заключение

Пишем жалобу-отзыв о работе банка

Еще не решили, куда жаловаться на Сбербанк в Москве? Хотите сделать акцент на негативных моментах в работе финансовой организации? Как вариант, напишите негативный отзыв с лаконичным описанием проблемы и разместите его на сайтах-отзовиках, кредитных-форумах или порталах. Например, одной из крупных подобных площадок является сайт banki.ru. Но помните, что во время написания жалобы нельзя оскорблять банк. В противном случае ваш отзыв будет удален. Что это вам даст?

Во-первых, данные ресурсы часто пересматривают сами банки. В итоге они быстро реагируют на возмущение и помогают разрешить ситуации или игнорируют ее вообще. Во-вторых, на таких сайтах присутствует много пользователей. Они ищут информацию о кредитах и прочих продуктах. По итогам вашего отзыва они могут принять решение не обращаться в данный филиал вообще. Либо вы сможете найти единомышленников, которые также сталкивались с подобной проблемой. А это уже коллективная жалоба. Следовательно, повышается шанс того, что на нее отреагируют представители финансового института.

Как не допустить неправомерной претензии?

Обратная связь в сбербанке

Договор на оказание банковских услуг – это основа взаимодействия клиента с банком. Предоставление услуг, финансовые операции по счетам клиента и многое другое берет начало в регламенте Сбербанка и в договоре, заключённом между сторонами. Например, универсальный договор банковского обслуживания, кредитный договор или договор на открытие вклада.

Если вы не смогли разобраться в ситуации самостоятельно обратитесь в отделение банка к сотруднику, специализирующемуся в данном вопросе, и вы получите ответ: допущено ли правонарушение со стороны банка или нет с подробным разъяснением ситуации.

Дальше есть три варианта ваших дальнейших действий:

Совместное решение проблемы, что называется «здесь и сейчас».
Специалист дает вам специальный бланк претензии и направляет в другую инстанцию для ее решения.
Специалист не смог вам помочь или отказался. В данном случае ваш следующий шаг – жалоба или претензия.

Порядок подачи обращения в банк

Как оформить ипотеку в сбербанке: подача онлайн-заявки

Какой бы ни была причина обращения — плохое обслуживание, долгое рассмотрение заявок, отказ в предоставлении услуг — есть определенный порядок подачи заявлений. С онлайн-сервисом более понятно. На сайте есть готовый бланк-форма для отправки претензии или обращения. Об этом речь пойдет ниже.

Если клиент не привык пользоваться онлайн системами или считает, что более действенной будет письменная жалоба, поступать нужно так:

Предварительно написать свое обращение или напечатать его, сделав пару экземпляров.
Прийти в главное подразделение Сбербанка с паспортом.
Записаться на прием к руководству или замам.
Предъявить один из образцов претензии, а на втором попросить поставить отметку с номером входящего документа, который заносится в папку регистрации входящих писем.
В течение 10 суток от руководства подразделения Сбербанка должен прийти ответ.

На основе полученного письма стоит решать, как действовать дальше. Если придет простая отписка и проблема не решена, по закону клиент вправе обращаться в высшие инстанции. Это Роспотребнадзор, Прокуратура, полиция, суд.

Потраченное время будет стоить того. Но в случае, когда человек жалуется на недостойное поведение сотрудника Сбербанка, достаточно написать непосредственно начальнику нерадивого специалиста.

Обращение через отделение банка

Обращение клиентов в Сбербанк всегда фиксируется, но если руководитель покрывает проштрафившегося сотрудника, клиент может пойти нескольким путями:

Написать жалобу непосредственно в головном офисе финансового учреждения.
Позвонить на «горячую линию» Сбербанка и попросить решить возникшие вопросы. При этом обращение гражданина зафиксируют, к тому же система ведет записи разговоров с сотрудниками, что вполне законно.
Написать жалобу и передать в отдел по работе с обращениями.
Отправить обращение по почте письмом с уведомлением.

Также в Сбербанке действует электронная почта для обращений. Ее адрес можно отыскать на официальном чате компании. К тому же есть форма обратной связи, которая также привязана к электронной почте. Никаких образцов для таких претензий не существует. Письмо заполняется в произвольной форме.

Как правило, если негативный отзыв касается сотрудника банка и, особенно, его непрофессионального поведения, к такой жалобе будет приковано пристальное внимание. Но бывают и отписки, покрывающие неправомерную деятельность специалиста

Через форму сайта

Необходимо заполнить поля, главные из которых отмечены звездочками. Тут цель обращения, перечень причин, сам текст претензии

Стоит уделить внимание важному условию: нужно указать номер банковского подразделения, где произошел инцидент, а также как можно подробнее описать суть проблемы. Есть возможность прикрепить отдельный файл с большим количеством информации, если разрешенного набора символов в форме обращения оказалось недостаточно. Также допустимо прикреплять фото-доказательства проблемной ситуации

Также допустимо прикреплять фото-доказательства проблемной ситуации.

Система потребует и личные данные: ФИО, номер сотового телефона, электронную почту. Далее стоит согласиться с использованием банком персональных данных и отправить обращение. На сайте Сбербанка также есть возможность подать прошение в службу омбудсмена. Это в случае, если по обычной жалобе результатов нет. Открывается соответствующая страничка и окно обращения. Формуляр заполняется аналогично предыдущей форме, но тут обязательно стоит указать номер первоначального обращения в банк.

Через Сбербанк онлайн

Вышеописанные действия легко произвести в Личном кабинете Сбербанка. Для этого стоит авторизоваться. После того, как клиент зайдет на свою страничку, увидит изображение конвертика практически рядом со своей фамилией и именем. Это вверху страницы. Также есть вкладка внизу. Она называется «Письмо в банк».

Если нажать на конвертик, откроется соответствующая форма для заполнения претензии или подачи обращения. Система устроена так же, как и формуляр на официальном сайте компании.

Звонок в сбербанк с мобильного в тональном режиме

Как вернуть ошибочный платёж в сбербанке?

Для более быстрого соединения с оператором Сбербанка после звонка нужно перевести телефон в тональный режим и нажать следующую цифру:

если нужно срочно заблокировать потерянную или украденную карту;
если вас интересует баланс любой из ваших карт;
для физических лиц (информация об ипотечном и других видах кредитования, вкладах и счетах, работе Личного кабинета Сбербанк Онлайн, Мобильного банка и прочее), если после этого нажать 0, то произойдёт соединение с сотрудником;
для юридических лиц (например, работа со Сбербанк Бизнес Онлайн), нажимаете следом 0 и переходите к общению с работником Сбербанка.

6 – справочная информация о бонусной программе «Спасибо».

Лучше заранее подготовить все необходимые данные, чтобы не тратить своё время и время сотрудника.

Отправленные письма

На вкладке Отправленные письма Вы можете просмотреть все отправленные письма.
Для каждого письма отображается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления
письма, его статус и тип письма (консультация, жалоба, претензия и др.).

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих
10 писем нажмите кнопку >.

Вы можете выбрать, сколько писем будет показано на странице — 10, 20 или 50.
Например, если Вы хотите просмотреть 20 писем,
то в строке «Показать по» выберите значение «20». Система выведет на экран
20 последних писем, отправленных в банк.

На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:

Создать письмо. Для того чтобы создать письмо, нажмите кнопку Создать. Откроется форма,
в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

Примечание. Поле «Номер» заполняется автоматически
и недоступно для редактирования.
- В поле «Тип сообщения» выберите из списка тип Вашего письма,
  например, консультация, жалоба, претензия и др.
- В поле «Тематика обращения» выберите из списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в Сбербанк Онлайн, то выберите значение «Отображение информации».
- В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
  - Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
  - Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». В открывшемся окне введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, щелкнув ссылку Изменить.
- В поле «Тема» укажите кратко тему письма.
- Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, в поле «Вложение» щелкните ссылку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до нужного файла.
- Ниже в поле «Сообщение» введите текст Вашего обращения в банк.
Если Вы хотите сохранить, но пока не отправлять письмо, нажмите кнопку
Сохранить. Позже Вы
сможете вернуться к этому письму.

Для того чтобы отправить письмо, нажмите кнопку Отправить. В результате письмо
будет отправлено в банк.

Если Вы хотите вернуться в список отправленных писем, не создавая письмо, то щелкните ссылку Отменить или Назад в отправленные.
Просмотреть письмо.
Для того чтобы просмотреть письмо, щелкните название темы письма. В результате
откроется форма просмотра письма. Для возврата к списку писем щелкните ссылку Отменить или Назад в отправленные.
Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите галочку напротив
выбранного письма и щелкните ссылку Удалить.
Затем подтвердите удаление. В результате письмо будет удалено из списка отправленных
писем и перемещено на вкладку Корзина.

Примечание. В случае если Вы часто обращаетесь с вопросами в Контактный центр, Вы можете добавить эту страницу
в Ваше личное меню, щелкнув ссылку Добавить в избранное,
расположенную вверху страницы. В
результате ссылка на данную страницу будет
отображаться в боковом меню в разделе Избранное, и Вы сможете с
любой страницы приложения перейти к
ней, щелкнув соответствующую ссылку. Если страница уже добавлена в личное меню, то на этой странице будет отображаться ссылка В избранном.

Поиск писем

Вы можете найти интересующие письма в списке. Для этого в строке «Показать письма за период»
укажите границы периода, за который Вы хотите найти письма.
Для этого нажмите кнопку
и выберите из календаря дату начала и окончания периода создания письма, затем нажмите кнопку

Для того чтобы найти интересующие Вас письма по дополнительным параметрам, щелкните ссылку Показать и задайте критерии поиска:

«По теме письма» — поиск по теме письма;
«По номеру» — поиск по номеру письма;
«По типу письма» — поиск по типу письма (например, жалоба);
«Есть прикрепленный файл» — поиск по прикрепленному файлу. Для поиска писем с
прикрепленным файлом установите галочку в данном поле.

Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

Также Вы можете фильтровать список по любой комбинации полей. Например, можно отобрать
письма за нужный Вам период, которые имеют прикрепленные файлы.

После того как все параметры поиска заданы, нажмите кнопку Искать, и система покажет
список интересующих Вас писем.

Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то щелкните ссылку Очистить.

В каких ситуациях банк может нарушить права клиента?

Осуществляя банковскую деятельность, кредитная организация должна руководствоваться довольно большим объемом законодательных актов. В рамках обслуживания клиентов Сбербанк обязан действовать в соответствии с:

Гражданским кодексом РФ;
Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Федеральным законом от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»;
Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
Иными законами и подзаконными актами.

Поэтому нарушение потребительских прав в банковской сфере может проявляться самым разным образом: от банальных очередей в зале ожидания и некомпетентности банковских работников до навязывания услуг и неправомерных списаний денежных средств со счета. Каким бы ни было нарушение, его необходимо устранить путем обращения в соответствующую инстанцию.

Частые причины претензий

К сбоям в работе банковской системы одинаково часто приводит и человеческий, и технический фактор. Однако клиенты, которым нахамил сотрудник Сбербанка или испортил карту банкомат, вовсе не обязаны молча переносить доставленные неудобства. Ведь за свое обслуживание они платят деньги, а значит, вправе рассчитывать на качественное оказание услуг. Чтобы донести свое недовольство до руководства кредитной организации, проще всего написать претензию в Сбербанк. Среди частых причин обращений и жалоб можно назвать:

недовольство работой сотрудников банка (хамство, утаивание важной информации, навязывание услуг);
технические сбои, повлекшие за собой причинение ущерба клиенту (порча карты банкоматом, пропажа денежных средств, необоснованная блокировка карты);
списание оплаты и подключение услуг, на которые клиент не давал согласия;
незаконные требования, указанные в кредитном договоре;
просрочка платежей, совершенных пользователем, или превышение заявленного периода зачисления денег.

Письменная форма на официальном сайте

Самый простой способ написать обращение – это форма обратной связи. Перейдите по адресу https://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните обращение. Пошаговое руководство в будет выглядеть так:

выберите категорию клиента, в данном случае «Частное лицо»;
укажите цель обращения, например, «Жалоба на сотрудника», «Проблемы с выпуском карты» и другие;
выберите причину обращения из предложенного списка;
напишите текст вашего обращения в свободной форме, для того чтобы сотрудники банка могли рассмотреть вашу
жалобу или претензию, опишите ситуацию как можно подробнее;
если у вас есть какие-либо документы, то прикрепите файлы.

На завершающем этапе вам нужно указать свои личные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес электронной почты и мобильный телефон. Не забудьте указать способ, которым вы бы хотели получить ответ. Отправьте анкету на рассмотрение.

После того, как вы передадите свое обращение, ему будет присвоен персональный номер. С помощью этого номера вы сможете в любое время проверить статус письма. На этой же странице с левой стороны есть специальная форма, в нужно указать номер обращения и нажать кнопку «Проверить».

Мнение эксперта
Евгений Беляев
Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Обратите внимание, что банк рассматривает обращения граждан в течении 30 календарных дней. В другом варианте вы можете просто написать письмо на электронный адрес Сбербанка России в свободной форме

Обращаясь в банк, учитывайте тот факт, что для рассмотрения ваших претензий нужны основания, постарайтесь изложить их как можно подробнее. Если ваше обращение связано с работой сотрудников банка, то напишите должность фамилию и имя работника, в адрес которого направлена претензия

В другом варианте вы можете просто написать письмо на электронный адрес Сбербанка России в свободной форме. Обращаясь в банк, учитывайте тот факт, что для рассмотрения ваших претензий нужны основания, постарайтесь изложить их как можно подробнее. Если ваше обращение связано с работой сотрудников банка, то напишите должность фамилию и имя работника, в адрес которого направлена претензия.

Функции горячей линии 8800

Горячая линия создана для информирования, консультаций и решения основных проблем клиентов банка. При звонке в контактный центр можно:

Получить информацию по программам и продуктам банка. Таким как вклады, кредиты, дебетовые и кредитные карточки.
Узнать конкретные данные по своим кредитам, счетам и вкладам.
Получить данные о последних операциях по своему счёту или карточке.
Срочно заблокировать карту в случае её утери или кражи.
Заблокировать мобильный банк.
Настроить безопасные сервисы карты перед выездом за границу.
Подать жалобу на сотрудника или отделение Сбербанка.
Сообщить о невыполнении условий по определённой программе.
Внести предложения, которые могут улучшить качество обслуживания.

Во время обращения в Сбербанк поддержка клиентов подразумевает предоставление исчерпывающей информации по интересующим вопросам тогда, когда не получается найти ответ на официальном сайте банка. Перед тем как позвонить с мобильного бесплатно на горячую линию, подготовьте паспорт. Без его номера и серии информация по личным картам клиентов не предоставляется.

Обратите внимание. При возникновении вопросов по программе Сбербанк онлайн телефон 8 (800) 555−55−50 — наиболее рациональное решение

Оператор сразу переведёт на квалифицированного специалиста, который быстро поможет решить возникшую проблему.

Автоответчик горячей линии

Случается так, что при звонке колл-центр оказывается перегружен, поэтому дозвониться до оператора, распределяющего звонки, довольно сложно. В таких случаях на горячей линии предусмотрен автоответчик, позволяющий прослушать интересующую клиента информацию без связи с оператором.

Автоматизированная система обслуживания горячей линии позволяет узнать баланс счёта и последние произведённые по нему операции, заблокировать карту в случае её кражи или потери, а также уточнить идентификатор, необходимый для входа в систему Сбербанк Онлайн.

Для облегчения работы с автоответчиком далее приведена структура его разделов и возможностей.

#1 – Блокировка карты. Для экстренной блокировки и разблокировки карты, а также для случаев, когда банкомат захватывает карточку в процессе использования.
#2 – Баланс карты. Чтобы узнать баланс карты в этом меню, воспользовавшись кодовым словом, закодированным в цифровое значение (нажать клавишу #1) или идентификационного номера (клавиша #2).
#3 – Горячая линия поддержки для физических лиц. Набрав эту комбинацию, потенциальный клиент может получить информацию по вкладам, кредитам, пластиковым картам, другим продуктам и действующим акциям банка.
#4 – Услуги для юридических лиц. Здесь можно узнать о возможностях сервиса Онлайн для бизнеса и прочих услугах для предпринимателей.
#5 – Справки по бонусной программе «Спасибо от Сбербанка», где клиенты и участники программы могут подключить услугу, узнать количество накопленных баллов, как и где их можно получить, а также получить информацию об условиях и сроках проведения программы.

Любой гаджет распознаёт эти команды, поэтому получить помощь в автоматическом режиме может каждый клиент. Если не получается определиться с выбором раздела, то можно нажать цифру 0 и дождаться ответа оператора.

Что делать, если не смогли дозвониться до горячей линии

Если не получается позвонить в службу поддержки с мобильного или стационарного телефона, всегда есть альтернатива:

Бесплатная консультация специалиста в личном кабинете на сайте онлайн.
Звонок через Скайп или непосредственно в отделение банка вашего города.
Обращение к консультантам через социальные сети — Instagram, ВКонтакте, Facebook. Время ожидания ответа составляет, как правило, 5—15 минут.

Не забывайте — перед тем как позвонить в службу поддержки с мобильного, подготовьте паспортные данные и кодовое слово. Это ускорит процесс урегулирования интересующего вопроса. Кроме того, если звонок на горячую линию, стационарный телефон или на номер 900 недоступен, возможно, проблема в операторе связи. В таком случае нужно обратиться в сотовую компанию для устранения технических неполадок.

Куда подать жалобу на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк можно в большое число надзорных учреждений:

Центробанк;
Роскомнадзор;
Роспотребнадзор;
ФАС;
Прокуратура;
Судебная инстанция.

Многие клиенты стараются не доводить дело до войны и сначала обращаются в сам банк с целью урегулировать вопрос. Для этого есть жалобная книга Сбербанка РФ, на главном сайте можно заполнить специальную форму и получить ответ. Если Сбербанк не реагирует на обращение, либо ответ вас не удовлетворил, можно обратиться в другие инстанции и попытаться найти управу на учреждение.

Претензия в Центробанк

Как известно, ЦБ России является контролирующим органом, который регулирует деятельность банков. Обращение можно оставить в электронном виде, либо отправить заказное письмо с уведомлением в главный офис по почте.

Электронная претензия может содержать не более 15000 слов, и она не должна быть подана анонимно. Пользователь сам выбирает форму обратной связи. Он может получить ответ по почте, указав домашний адрес, или на электронную почту.

Жалоба в Роспотребнадзор

Данная организация рассматривает обращения, когда клиент недоволен обслуживанием в банке. Надзорная организация занимается защитой прав потребителей в различных сферах, включая банковскую.

Существует несколько вариантов обращения в организацию:

Клиент может набрать номер горячей линии 8-800-100-00-04;
Оставить электронное сообщение на сайте rospotrebnadzor.ru, открыв раздел Обратная связь.

Роспотребнадзор также участвует в разрешении спорных ситуаций относительно прав частного лица и нарушения в сфере предоставления услуг. Для начала вы можете позвонить по указанному номеру и объяснить ситуацию. Оператор подробно объяснит, как действовать дальше.

Заявление в Федеральную антимонопольную службу

ФАС занимается претензиями, связанными с рекламой, являющейся недобросовестной и вводящей клиентов в заблуждение, а также вопросами навязывания сотрудничества с определенными страховыми или другими компаниями.

Подобные действия влияют на свободу конкуренции. Обращение возможно несколькими способами:

В здании есть ящик для приема писем. Заявление может быть оставлено в ящике;
Лицо может записаться на прием к сотруднику ФАС и лично подать документы;
Отправить претензию на сайте.

Важно понимать, что организация борется с недобросовестной конкуренцией и обманом в рекламе. Клиент финансового учреждения вправе пожаловаться на рекламу, в которой умалчивают о важном условии кредитного соглашения, к прмиеру скрытая комиссия

Обращение в Роскомнадзор

Комитет рассматривает заявления граждан тогда, когда нарушены положения закона о персональных данных. Заинтересованное лицо может записаться на прием, либо написать письмо на сайте. Так же важную информацию можно получить, позвонив по номеру справочной +7(495)987-68-00.

Роскомнадзор примет заявление, если допущена утечка ваших личных данных. Прием осуществляется по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, 7. Электронное письмо можно отправить на почту rsoc_in@rkn.gov.ru.

Жалоба в прокуратуру

Если вы уже пробовали написать жалобу в Сбербанк и получили ответ, его необходимо сохранить. Ответ из Сбербанка будет достаточным основанием при обращении в одну из вышеперечисленных служб, в том числе и в прокуратуру.

Прокуратура – это та инстанция, в которую следует обращаться, если все предыдущие действия не помогли добиться справедливости. В таком случае необходимо написать заявление и приложить к нему обращение в Сбербанк и все ответы, которые вы получали, в том числе и из надзорных органов.

Жалобу можно подать:

Через секретаря, проконтролировав, чтобы он зарегистрировал документ;
Подать лично во время приема;
Направить заказным письмом.

Рассмотрение жалобы займет некоторое время, но ответ обязательно последует.

Исковое заявление в суд

Обычно граждане обращаются в суд только в крайнем случае. Заявитель должен быть уверен в том, что права были нарушены, а предыдущие инстанции не помогли. Иск в суд подается с полным пакетом документов, включая ваше письмо в Сбербанк и ответное письмо.

Обычно работники финансовых организаций хорошо осведомлены о собственных полномочиях. И перед тем, как тратить время и нервы на судебные тяжбы, вам следует проконсультироваться со специалистом. Ведь, если вы проиграете дело. придется оплатить все судебные издержки.

Основные способы связи со службой техподдержки

Установить контакт со службой клиенты банка могут в любой момент несколькими способами:

По звонку на бесплатные номера: (Горячая линия Сбербанка России телефон +7 495 500-55-50 или на номер );
Посредством обращений, отправленных через Личный кабинет на сайте и в мобильном приложении;
Посредством e-mail-письма на адрес сервиса техподдержки help@sberbank.ru.

Сбербанк звонок оператору

По звонку на один из номеров телефонов колл-центра клиенты могут узнать сведения, касающиеся:

состоянии баланса счетов и последним карточным транзакциям;
принципов работы тех или иных банковских продуктов/сервисов;
внедряемых для клиентов продуктовых новинок.

Специалист контактного центра Сбербанка поможет:

осуществить блокировку карты, деактивировать сервисы «Мобильный банк» или «Сбербанк Онлайн»;
детализировать сведения по имеющимся кредитам, депозитам и прочим банковским продуктам;
детализировать все последние реализованные транзакции;
осуществить настройку параметров техбезопасности пользования карточками в случае эксплуатации их для платежей за границей;
зафиксировать клиентские обращения, жалобы и предложения в отношении качества банковского сервиса.

Позвонить в колл-центр Сбербанка клиент сможет:

По номеру 900 — все звонки с сотовых телефонов на территории России (в домашнем регионе и в роуминге внутри сети) являются бесплатными

Опцией могут воспользоваться абоненты МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Мотив, Yota.
Важно! Для оперативной идентификации клиента банка следует иметь под рукой личную банковскую карточку и общегражданский паспорт.
По номеру службы поддержки через приложение Сбербанк Онлайн — бесплатно при подключении к сети через WI-FI-соединение.
По номеру 8-800-555-55-50 — бесплатно с любых (стационарных и мобильных) телефонов на территории РФ. Следуя голосовым подсказкам, клиенты могут самостоятельно получить ответы на ряд интересующих вопросов

Без помощи консультанта пользователь сервиса сможет узнать такие сведения, как карточный баланс, верификация истории всех операций, блокировка пластика, информирование об услугах и продуктах Сбербанка. Чтобы связаться непосредственно с оператором службы техподдержки по телефону, будет необходимо нажать соответствующую кнопку.
По номеру службы поддержки Сбербанка +7-495-500-55-50 звонки осуществляются с любой точки планеты. Оплата за разговор взимается в соответствии с тарифами оператора сотовой сети.

Что за номер 9000: Сбербанк или нет?

С целью выявления и устранения возможных проблем пресс-центр банка регулярно оповещает клиентов о возможности оценки качества обслуживания операторов сервиса посредством отправки сообщений на номер 9000.

Порядок подачи обращения в банк

Предварительно написать свое обращение или напечатать его, сделав пару экземпляров.
Прийти в главное подразделение Сбербанка с паспортом.
Записаться на прием к руководству или замам.
Предъявить один из образцов претензии, а на втором попросить поставить отметку с номером входящего документа, который заносится в папку регистрации входящих писем.
В течение 10 суток от руководства подразделения Сбербанка должен прийти ответ.

Написать обращение можно в отделении банка

Обращение через отделение банка

Написать жалобу непосредственно в головном офисе финансового учреждения.
Позвонить на «горячую линию» Сбербанка и попросить решить возникшие вопросы. При этом обращение гражданина зафиксируют, к тому же система ведет записи разговоров с сотрудниками, что вполне законно.
Написать жалобу и передать в отдел по работе с обращениями.
Отправить обращение по почте письмом с уведомлением.

Через форму сайта

Также допустимо прикреплять фото-доказательства проблемной ситуации.

Подача обращения через сайт

Через Сбербанк онлайн

Образец

Жалоба в Сбербанк должна отражать все детали вопроса. Установленного образца заявления не существует, но, как все документы подобного рода, заявление должно отвечать определенным требованиям.

Документ включает:

Наименование адресата. Оно зависит о того, куда вы намерены подать жалобу;
Данные заявителя (Ф.И.О., а также адрес и телефон);
Посередине нужно написать слово «Жалоба» или «Претензия»;
Суть жалобы (кто и в каком отделении банка нарушил ваши права);
Требования заявителя;
Список документов. Заявитель может приложить прошлый ответ из банка, контракт, фото, свидетельские показания;
Дату, а также подпись и ее расшифровку.

Если вы отправляете жалобу почтой в главный офис, ее можно оформить на обычном листе А4. Письмо не должно содержать угрозы, оскорбления и излишнюю эмоциональность. В документе обязательно должны быть координаты заявителя, его электронный адрес, телефон. Обычно обращения рассматриваются в течение 10-15 дней.

Заключение

Каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с необходимостью обращаться к сотрудникам или руководству Сбербанка по тем или иным вопросам. Делать это можно как в письменной форме, передавая заявления непосредственно в подразделение, или направляя жалобу посредством электронных сервисов. Для этого на официальном сайте Сбербанка имеется специальная форма обращения, заполнив которую нужно ждать решения проблемы.

Жалобы рассматриваются в течение нескольких дней. Ответ приходит по желанию клиента либо на его электронную почту или специалист перезванивает на сотовый. В зависимости от исхода, можно дать делу продолжение, обратившись в высшие инстанции.