Правила возврата одежды обратно в магазин

Сроки возврата

При покупке изделия надлежащего качества, его можно возвратить в течение 14 дней, день покупки не считается. В случае покупки через интернет можно отказаться от товара еще на этапах доставки и вручения, после этого срок возврата составляет 7 дней, если же продавец не предъявлял точной информации о сроках в письменном виде, то можно вернуть в течение трех месяцев.

Если же одежда оказалась с браком, сделать возврат можно также в течение двух недель. Однако при несогласии продавца с предъявленными претензиями проводится независимая экспертиза. Срок проведения экспертизы составляет от нескольких недель до месяца.

Как вернуть в магазин одежду без чека?

Намного проще добиться обмена товара или выплаты денежного возмещения при наличии соответствующего чека, подтверждающего факт покупки. Если вы потеряли или не сохранили его, у вас по-прежнему имеется законное право на обращение в магазин с целью возвращения вещей.

В этом случае необходимо найти другую документацию, способную доказать приобретение одежды в конкретном магазине:

• квитанцию к отрывному талону;
• договор купли-продажи;
• инструкцию по эксплуатации;
• и т. д.

Даже при отсутствии перечисленных бумаг вы всегда можете ссылаться на свидетельские показания. В качестве очевидца, видевшего факт совершения покупки, может выступать человек, сопровождавший вас во время шопинга, или обслуживающий персонал магазина (к примеру, продавец).

Чтобы обменять вещи, необходимо составить заявление либо претензию в порядке, описанном выше. Замена одежды должна быть осуществлена в течение недели.

Сроки обращения и получения денежных средств

Обратиться за помощью в торговую точку можно в течение следующих временных рамок:

• 14 дней, если претензия покупателя не обоснована дефектом продукции;
• гарантийного срока, если товар бракован.

Сроки предоставления аналогичной вещи, возвращения денежных средств:

1. для замены: 7 дней;
2. для перевода денежных средств: 10 дней;
3. для возвращения наличных: 10 дней;
4. для ремонта: 20 дней.

Отсчёт ведётся с момента написания претензии. Временные рамки сдвигаются за счёт экспертизы (эти дни не учитываются). Если экспертным путём будет доказано, что брак вызван действиями покупателя, все расходы оплачивает потребитель.

Какие товары не подлежат возврату?

Следует сразу оговорить, что все покупки можно поделить на две группы:

• продовольственные;
• непродовольственные;

Рассмотрим примеры, как оформить отмену покупки на Вайлдберриз.

Продовольственные

Отмена производится двумя способами:

1. самостоятельно доказать, что продукт испорчен – лучше обнаружить порчу на пункте выдачи;
2. доказать, что продукты испорчены при помощи экспертизы.

Непродовольственные

Есть регламентированный список позиций, которые не подлежат возврату и обмену по факту использования:

• животные и растения;
• продукция личной гигиены: косметика, туалетные принадлежности, нижнее белье, чулочно-носочные, полотенца;
• продукция, отпущенная по заказу (по метражу);
• ювелирные изделия;
• книги и журналы;
• мебель;
• бытовая химия;
• техническо-сложные предметы, у которых имеется гарантийный срок;
• медицинские изделия.

Как провести возврат без предъявления чека?

Процедура возвращения одежды без товарной квитанции несколько усложняется, но вполне осуществима. В этом помогут: инструкция, квитанция к отрывному чеку, руководства для потребителя. Все перечисленные документы должны свидетельствовать о продающей стороне, названии продукции, ее цене и дате приобретения.

Возможен ли возврат детских товаров?

О возврате товара надлежащего качества читайте тут.

Но, если и не сохранились документы, товар все еще можно обменять, или возвратить. Для этого понадобятся свидетели. В их роли нередко выступают сопровождающие клиента в момент приобретения люди или же сам продавец.

Понятно, что последний вряд ли согласится, чтобы не лишиться рабочего места, но и подобное встречается. Схема оформления заявления на обмен без товарного чека не отличается от документа при обмене с чеком.

В магазине обязательно потребуется паспорт, особенно, если уже прошло какое-то время с момента покупки. Не исключено, что покупателя попросят заполнить заявление об утрате чека. Все это необходимо для бухгалтерских документов. Таким образом, упрощается процесс возвращения товара или денег. После того, когда соблюдены все формальности, продавец обязан обменять одежду, или вернуть финансы.

Как вернуть одежду ненадлежащего качества?

Рассмотрим ситуацию когда вы приобрели куртку или кофту и по приходу домой обнаружили, что на ней есть брак, не важно, что это дырка, разошелся шов, пятно или какой то другой недостаток, вы имеете право вернуть одежду с браком на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»

То есть вы обнаружили на купленной одежде недостатки, сразу же идем к продавцу и предъявляем требования по пункту 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП). если продавец реагирует адекватно, видит недостаток и не пытается в нем обвинить вас, то вам или сразу же вернуть деньги, либо заменят товар, либо вам нужно будет написать заявление на возврат товара в котором указать причины возврата и сумму к возврату. Такое заявление пишется в 2-х экземплярах и на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии и дату принятия и передать экземпляр с отметками вам. Не теряйте ваш экземпляр, он вам нужен и может пригодиться. В течении 10 дней после принятия заявления вам должны вернуть деньги уплаченные за товар. Если вы получили отказ, то мы рассмотрим такую ситуацию ниже, вкратце нужно будет подать претензию и если это не помогло, то придется судиться с продавцом и отстаивать свои права.

Если на одежду не установлен гарантийный срок, то вы можете предъявлять требования пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП» в течении 2 лет с момента покупки на основании части 2 пункта 1 статьи 19 «ЗоЗПП». Если на некачественную одежду установлен гарантийный срок, то вы можете предъявлять претензии по поводу обнаруженных недостатков на протяжении всего гарантийного срока.

Знайте, что гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара потребителю. Но в одежде не мало сезонных товаров и часть 2 пункта 2 статьи 19 «ЗоЗПП» говорит нам, что если товар сезонный, то срок годности начинает течь для такого товара с момента наступления соответствующего сезона. В целом летний сезон наступает с 1 июня, осень с 1 сентября, зима с 1 декабря, а весна с 1 марта, но это по календарю, а по факту в каждом регионе сроки наступления определенного сезона определены законодательно, так например в некоторых регионах зимний сезон наступает с 1 ноября, летний с 1 мая и прочие даты.

Если между покупателем возник спор относительно причины возникновения недостатка, то продавец может направить товар на экспертизу с целью установления реальной причины возникновения недостатка и если недостаток возник по вине потребителя (нарушение правил стирки или ухода, эксплуатации), то потребитель оплачивает расходы на экспертизу, но потребитель так же вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке, если он не согласен с заключением эксперта. Если экспертиза показала, что недостаток возник не по вине потребителя, то продавец оплачивает экспертизу самостоятельно и обязан будет выполнить требования потребителя, к примеру принять назад товар и вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму.

Все то же самое относится и к обуви, ее возврат происходит по точно такому же принципу, но подробнее расскажу ниже.

Имеет ли право потребитель вернуть товар если он ему не понравился?

Сперва рассмотрим ситуацию когда вы пришли в магазин, купили какой то товар но придя домой поняли, что он вам не подходит.

Согласно пункту 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у вас есть право на обмен товара надлежащего качества, если он вам не подошел по форме, расцвете, фасону, комплектации или габаритам.

При чем обратите внимание, что право у вас есть только на обмен, то есть вы не можете в случае если товар надлежащего качества, прийти к продавцу и требовать возврата денег и принятия назад товара, это будет не законно и если у вас по какой либо из вышеперечисленных причин возникло желание вернуть товар который вам не понравился, то помните, что при первом диалоге с продавцом, вы имеете право только на обмен товара надлежащего качества. При чем такое право у вас есть в течении 14 дней не считая день покупки

Обменять надлежащего качества вы имеете право если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, то есть товар выглядит так же как в день покупки и на нем нет следов использования. Если вы пользовались товаром и он был в употреблении, то обменять вам его не удастся, продавец на законных основаниях вам откажет. Так же у вас на руках должен быть товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки, а если данных документов нет, то вы можете ссылаться в качестве доказательства покупки на свидетельские показания или приводить другие доказательства.

Есть еще один важный момент, на который вам необходимо обратить пристальное внимание, не все товары надлежащего качества возможно вернуть в магазин, если они были куплены классическим способом, то есть на прямую в магазине у продавца. Существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», внимательно изучите данный перечень и если товар который вы собираетесь обменять попадает под параметры хотя бы одного пункта, то его вам не обменяют

Обычно отказывают в обмене таких товаров надлежащего качества как телефоны, планшеты, медицинские препараты, ювелирные украшения, часы, другие технические сложные товары

Существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», внимательно изучите данный перечень и если товар который вы собираетесь обменять попадает под параметры хотя бы одного пункта, то его вам не обменяют. Обычно отказывают в обмене таких товаров надлежащего качества как телефоны, планшеты, медицинские препараты, ювелирные украшения, часы, другие технические сложные товары.

Если ваш товар не попадает под действие перечня, то приходим к продавцу и объясняем ситуацию, но не стоит говорить, что товар мне просто не нравится, назовите одну из причин:

• Не подошел по размеру;
• Не подошел по габаритам;
• Не подходит по цвету, расцветке;
• Не подходит по комплектации;
• Не подходит по фасону.

На основании статьи 25 «Закона о защите право потребителей» если товар не был в употреблении и не прошло 14 дней с момента покупки на считая день покупки, продавец обязан вам обменять товар на аналогичный, а если аналогичного товара нет на момент предъявления вашего требования о замене, то только тогда вы можете требовать вернуть вам деньги и принять товар, либо договориться с продавцом, что бы он вас оповестил когда аналогичный товар появится в продаже и вы смогли выбрать себе аналогичный товар.

Вот так происходит обмен или возврат товара надлежащего качества, если он вам не понравился.

А теперь рассмотрим другую ситуацию.

Как вернуть в магазин одежду?

В жизни бывает такое, что приглянувшаяся обновка по приходу домой становится не такой уж замечательной и желанной. Как вернуть товар, чье качество соответствует заявленным обещаниям производителя? — такой вопрос тревожит многих обычных потребителей, рискнувших купить откровенно ненужную вещь. Если такой случай произошел с вами — не стоит отчаиваться. Надежный магазин готов предоставить все условия для скорейшего обмена не подошедшей вещи.
Вернуть изделие, купленное в специализированном магазине допускается, если только оно не носилось/не стиралось. При этом не должны быть видны внешние характеристики, потертости или растяжки. Все ярлыки, бирки и ценники должны также присутствовать. В случае обнаружения брака, данный факт рекомендуется зафиксировать отдельной строкой (в заявлении так и прописывается причина возврата — брак). Возврат в магазин реализовывается при наличии кассового документа. Так же, покупатель имеет право поменять товар на схожий, который будет подходить ему по размеру, модели или цвету. В таком случае, восполняется разница между купленной и обменянной вещью. Разницу в цене покрывает сам покупатель.

С самим процессом оформления процедуры все более или менее понятно. Но как вернуть вещь в магазин, если выбитый продавцом товарный чек был уничтожен или утерян? В таком случае можно предоставить альтернативные варианты для возврата покупки.

Альтернативой чека (в случае его потери) могут выступить:

• квитанция (идет вместе с чеком). В ней прописано название предмета покупки, дата/время приобретения, информация о продавце;
• человек, находящийся с клиентом на момент осуществления покупки.

Данный совет поможет всем, кто по какой-либо причине не может предоставить чек на покупку. При этом, управление торгового центра может оформить дополнение к основному заявлению, в котором будет указано, что покупатель не предоставил документ о покупке по причине его потери.

Кстати, на сайте имеется также статья о написании акта о браке товара.

В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин?

Потребитель может вернуть не подошедший ему/бракованный товар в течение 14 дней (без предварительного пояснения оснований).
Главное условие для возврата — надлежащий вид изделия и наличие документа, который подтвердит факт совершенной покупки. Обмен на аналогичное изделие осуществляется в присутствии покупателя.

Кстати, правила возврата обуви расписаны тут.

Возврат одежды в течение 14 дней без объяснения причин

Покупателю позволяется вернуть не понравившуюся качественную вещь без разъяснения причины, совершив возврат/обмен на товар аналогичного вида при наличии чека, квитанции об оплате и самой вещи на руках в момент оформления данной процедуры.
Возврат верхней одежды возможен при наличествовании всех бирок. Запрещено возвращать изделие в помятом/грязном виде или вещь с видимыми дефектами, причиненными в процессе неправильного ношения и ухода. Возврат детской одежды в магазин так же возможен, если покупателем были соблюдены все требования по условиям возврата.Какая одежда обмену и возврату не подлежит?
Нижнее белье, гольфы, колготы, чулки или гетры нельзя вернуть.

Дополнительная информация о том, в течение какого времени можно вернуть товар, имеется здесь.

Можно ли вернуть одежду купленную в магазине если она не понравилась?

Изделие, имеющее бирки и надлежащий внешний вид подлежит обмену целых 14 дней, не считая даты покупки (при наличествовании товарной квитанции или прочего документа, который подтвердил бы факт совершенного приобретения).Можно ли вернуть одежду в магазин если сорвал бирки?
Если была срезана или оторвана небольшая бумажная бирка, которая была прикреплена на изделие на момент его покупки, то оно обмену/возврату не подлежит.

Заявление на возврат одежды — образец

Образец заявления на обмен не подошедшего товара (одежда, обувь) имеет определенное оглавление, то есть заполняется по строгой форме. В самом заявлении необходимо указать:

• • • свое ФИО;
    • паспортные данные;
    • дату покупки;
    • наименование магазина;
    • стоимость;
    • номер товарного чека.

Так же, в специальной графе должна быть изложена причина, по которой возвращается приобретенная ранее вещь

Важно пометить необходимый пункт: возвращение товара или замена на тождественное изделие (в случае, если приобретенная вещь по размеру не подходит). Продавец обязан принять претензию, после чего дается три дня на его рассмотрение

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

Возврат товара ненадлежащего качества

Причины

Товар ненадлежащего качества – однозначно брак. Других причин быть не может, к примеру покупатель приобрел джинсы, у которых в процессе эксплуатации разошлись швы. Данный факт считается браком, можно смело оформить заявку.

Условия и сроки

Срок рассмотрения заявки составляет 7 рабочих дней. Статус заявки отслеживается в личном кабинете Вайлдберриз, процесс оформления такой же, как и у продукции надлежащего качества.

Перед тем, как оформить возврат на Вайлдберриз, необходимо определить статус ненадлежащего товара.

1. Прошло более 21 дня, выявился брак, у продукта нет гарантийного срока от производителя – можно вернуть в течение 2 лет, но есть определенные условия.
2. Не прошло 21 дня, выявился брак – заявка принимается на общих условиях.
3. У продукции есть заявленный гарантийный срок – в течение этого срока можно обратиться с заявкой на возврат.

Процедура оформления

Заключается в заполнении заявки. Доступны все варианты, но наиболее популярные способы: личный кабинет, курьер, фирменный пункт выдачи.

Оформление заявки через Личный кабинет

Применение данного способа актуально, можно оформить заявку, не выходя из дома. Для этого заходим в личный кабинет, наводим курсор на «Профиль» и выбираем раздел «Обращения». Открываем вкладку «Проверка» и оформляем возврат по браку.

При заполнении формы необходимо прикрепить фотографии, на которых видно причину отмены заказа.

Возврат товара через пункт выдачи Вайлдберриз

Наиболее доступный способ, специалист сам оформит заявку, покупателю остается лишь ждать ответа. Если брак явный, то решение принимается сразу. Деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата покупки.

Способы возврата товара

• через официального курьера;
• в пунктах выдачи.

Другие способы доступны только по факту письменного обращения.

Через пункт выдачи и самовывоза

Проще всего, покупателю оформить заявку в официальных центрах выдачи. Лучше удостовериться в качестве на месте и отказаться от покупки по факту получения. В том случае, если по каким-либо причинам продукция не устроила в процессе эксплуатации, оформить запрос можно в офисе или личном кабинете.

Через курьера

Если в городе доступна доставка курьером, можно оформить заявку через него. Достаточно позвонить на горячую линию и заказать курьера, он поможет оформить заявку, в течение 7 рабочих дней покупателю поступит ответ. Статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете.

Почтой России

Если в городе нет пунктов выдачи и отсутствует курьерская служба, можно обратиться в службу технической поддержки и составить запрос на возврат, посредством отправки Почтой России. В заявлении необходимо указать причину невозможности отправить посылку другим способом.

Через постамат

Осуществляется также по заявлению, но в большинстве случаев специалисты отвечают отказом, т.к. там, где есть постамат, обычно есть фирменный офис.

Через приложение

В личном кабинете доступен возврат по браку. Подробная инструкция, как вернуть товар на Вайлдберриз после оплаты в личном кабинете:

1. Заходим в раздел «Оформление» и нажимаем кнопку сформировать.
2. Система автоматически перекинет пользователя в раздел «Покупки», где необходимо выбрать те позиции, которые требуется оформить.
3. Для отмены будут доступны только те покупки, у которых не истек срок давности с момента получения (21 день).
4. Далее возвращаемся во вкладку «Оформление» и указываем причину.

В какой срок можно вернуть товар надлежащего качества.

Если непродовольственный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, его можно обменять (замечу, только обменять) в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы возможно, если только аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Товар подлежит обмену или возврату, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Какие товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат качественного товара

Покупка качественного товара не позволяет потребителю воспользоваться правом на его обмен или возврат в течение двух лет. С одной стороны, такая необходимость и не может возникнуть, если вещь надлежащего качества. Но с другой стороны, могут случиться различные обстоятельства, которые приведут к срочной необходимости сдать купленное обратно.

Индустрия продаж ориентирована на разжигание у потребителя покупательского интереса. Вокруг товаров устраивается искусственный ажиотаж, подталкивающий людей принимать скоропалительные решения и совершать необдуманные покупки. Система маркетинговых стратегий разрабатывается профессионалами, а потому достигает своей цели в 90% случаев. Зайдя в магазин, покупатель ведется на яркие ценники и заманчивые условия. Часто люди приобретают вещи, которые им вообще не нужны или даже не подходят по размеру. И только спустя какое-то время они понимают, что деньги были потрачены зря, а купленные вещи им абсолютно не нужны. Осознание этого приводит человека в замешательство и лишь немногие знают, что вернуть свои кровно заработанные вполне реально при соблюдении особых условий.

Условия

Вернуть вещи можно далеко не всегда.

Покупатель должен ориентироваться на ЗоЗПП и соблюдать условия, которые в нем установлены. Правила возврата следует знать, чтобы уметь отстаивать свои права, потому что сами продавцы всячески препятствуют этому факту, а зачастую и просто вводят в заблуждение потребителя, чтобы не совершать возвратных действий.

Первое, на что следует обратить внимание, это то, что далеко не все качественные вещи подлежат обмену или возврату. Существует перечень невозвратных товаров.
Второе правило устанавливает четкие сроки для обращения в магазин.. Обменять качественные изделия на деньги можно при условии, что они не подошли:

Обменять качественные изделия на деньги можно при условии, что они не подошли:

1. По размеру.
2. Фасону.
3. Цвету.
4. Модели.

Фактически покупатель может выдвинуть любой аргумент, и это будет поводом для приемки вещи назад и возврату денежных средств.

Обмен на другой товар

На практике возврат денежных средств дело не слишком простое. Продавцы могут приводить различные доводы лишь для того, чтобы не отдавать уже полученные деньги. Покупатели зачастую думают, что они вправе требовать деньги, но это не так. В соответствии с ЗоЗПП возврат денежных средств производится только в том случае, если аналогичного изделия для обмена в магазине нет.

Совершить обмен одной вещи на другую не в пример легче. В большинстве торговых точек такое желание покупателя не вызовет негативной реакции. Продавцы при такой мене ничего не теряют, да и оформление этой операции производится гораздо проще. Для того чтобы обменять одно изделие на другое, необходимо:

1. Принести товарный чек, доказывающий факт покупки и дату приобретения.
2. Вещь не должна иметь следов носки.
3. На изделие должны быть сохранены ярлыки, бирки, этикетки.

Обмен подразумевает несколько вариантов:

При выборе товара дешевле меняемого продавцу придется производить доплату, а эта операция приравнивается возврату, что усложняет саму процедуру.

Что нужно знать про гарантию дополнительно

Любой товар, приобретенный покупателем, может быть возвращен продавцу без указания причины в течение 14 дней, начиная со следующего дня от даты покупки. Однако вся документация, товарные и кассовые чеки, ярлыки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде.

Нарушение данного требования не влечет за собой права продавца на отказ в приеме товара, однако усложняет сам процесс возврата товара.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Придется официально подавать письменную претензию. В суде предоставлять доказательства, что данная вещь была приобретена именно у конкретного продавца.

Срок рассмотрения документа

Этот вопрос непосредственно расписан законодателем в статьях 20-22 Закона.

Учтите! Вот что указывается по поводу сроков:

• недочеты, касающиеся товара, должны исправляться в ближайший срок. Законом определены временные рамки устранения выявленных недостатков – всего дается 4 дня;
• если на период выполнения ремонта требуется заменить товар на такой же со схожими характеристиками – дается 3 дня,
• замена вещи – на протяжении недели от даты, когда получена претензия, если по вопросу проводится экспертиза качества –предоставляют 20 суток, если нет аналогичных товаров – месяц;
• когда покупателем предъявляются требования (снизить стоимость, возместить убытки от проведения самостоятельного исправления дефектов товара, возвратить всю стоимость одежды, возместить расходы в связи с покупкой вещи низкого качества и возникшие в связи с непредставлением сведений по товару) – дается 10 суток.

В законе обозначено право судебного органа принимать решения о наложении штрафа на продавца в случае несогласия с выполнением законных требований потребителя.

Внимание! Если в течение соответствующего периода претензию оставят без рассмотрения, или же продавец сочтет нужным направить обоснованный отказ, тогда обращайтесь в суд и решайте спорный вопрос так. Дополните требования при составлении иска компенсациями, возмещением неустойки, истребованием упущенной выходы

Помните, что кроме фактических затрат с виновника взыскивается моральный вред и сопутствующие рассмотрению дела издержки

Дополните требования при составлении иска компенсациями, возмещением неустойки, истребованием упущенной выходы. Помните, что кроме фактических затрат с виновника взыскивается моральный вред и сопутствующие рассмотрению дела издержки.

Не важно, получили вы в итоге ответ на свою претензию или же нет, также не имеет значения и факт упущения срока направления претензии