Видеонаблюдение и аудиозапись в офисе. законно ли ставить камеры с прослушкой на работе?

Где запрещена видеосъемка в России?

Если детально изучить вышеприведенные положения Гражданского Кодекса, Федерального закона N 149-ФЗ, а также Закона N 5485-1 «О государственной тайне» РФ от 21.07.1993, можно сделать вывод, что в России запрещена видеосъемка на государственных объектах, имеющих непосредственное отношении к государственной тайне, например: места расположения воинских подразделений, частей и соединений; оборонные предприятия ВПК, арсеналы и базы хранения оружия и боеприпасов, и другие засекреченные объекты.

Чтобы получить возможность законно снимать видео на территории объектов Госстроя, Министерства топлива и энергетики, Ространснадзора или Таможенной службы вам необходимо получить и предоставить соответствующее разрешение на видеосъемку от уполномоченных органов. Аналогичное разрешение (аккредитацию) необходимо получать и для видеофиксации заседаний Государственной думы РФ, судебных заседаний, а также для фото и видеосъемки мест заключения осуждённых.

Без спецразрешения запрещена видеосъемка и на приграничных территориях, в случае если вы хотите снимать видео ближе чем 5 километров от государственной границы Российской Федерации вам необходимо оформить соответствующие документы в пограничной службе ФСБ РФ.

Когда можно снимать

В рамках закона предусматривается возможность съемки гражданами в любой момент. При этом допускается запечатлеть все, что попадает в объектив. Ведь гражданин имеет право на поиск, получение, передачу, производство и распространение информации любым способом, что прописывается в статье 29 Конституции РФ.

В законе «Об информации, информационных технологиях и защите информации» отмечается, что общедоступные сведения могут применяться любыми гражданами. Таковыми являются данные, которые открыты для всех.

В статье 9 закона отмечается, что ограничение доступа возможно только на основании федеральных нормативно-правовых актов. Это допускается в нескольких случаях.

В толпе

Если человек фотографирует граждан во время демонстрации, массовых гуляний или в толпе, стоит ориентироваться на общее состояние вокруг. Не стоит выделяться, так как висящий на шее фотоаппарат и без того заметен.

Поэтому часто профессионалы привыкли делать изображение на обычные старые фотоаппараты или «мыльницы». В этом случае даже расположившийся на шее профессиональный инструмент не смутит граждан.

Получать разрешение на съемку в толпе не требуется. Это прописывается в пункте 2 статьи 152.1 Гражданского кодекса РФ. Но лучше не рисковать и не фотографировать воинственно настроенных лиц явно.

Сотрудников правоохранительных органов

Если сотрудники правоохранительных органов требуют убрать фотоаппарат, настаивать на соблюдении конституционных прав не стоит. Лучше попробовать мирно договориться.

Если сотрудник полиции разбил камеру гражданина, то его можно привлечь к ответственности в рамках Кодекса об административных правонарушениях РФ. При причинении значительного ущерба в ходе умышленного уничтожения имущества, наступит уголовная ответственность.

В первом случае выписывается штраф на 300–500 рублей. Вторые ситуации предусматривают наказание в виде штрафа в размере до 40 тысяч рублей или дохода за три месяца.

Также могут быть назначены исправительные работы на год. В тяжелых случаях человека арестуют на три месяца или лишают свободы на двухгодовой срок.

Произведения искусства, зданий и строений

Использование снимков с изображением объектов культуры, зданий, картин и музейных экспонатов возможно, если собственник дал на это разрешение. При этом оно предоставляется не в полном объеме. Владелец должен дать доступ к воспроизведению предмета, перенесению его в кадр.

Без получения согласия съемка и дальнейшее распространение информации об объектах, находящихся в пользовании, запрещены. Однако данное правило не соблюдается, если человек находится в общественном месте. В данном случае предусматривается публичность объектов.

Внутри зданий снимать можно только после получения разрешения. Если предупреждающие таблички отсутствуют, нужно заручиться согласием собственника. Оно должно иметь письменное выражение

Особенно важно это, если планируется использовать снимки в коммерческих целях.

В каких помещениях здания ГАИ видео- или аудиосъемка запрещена?

— Белорусское законодательство не запрещает вести аудио- или видеосъемку в помещениях ГАИ, — отметил юрист. — Один из нормативных актов, регулирующих деятельность ГАИ, — постановление Совмина «Об утверждении Положения о ГАИ МВД РБ». Анализ этого документа и других актов законодательства позволяют сделать вывод об отсутствии прямого запрета на осуществление аудио- или видеосъемки в помещениях здания ГАИ, однако следует учитывать положения, предусмотренные статьей 10.4. ПиКоАП (см. выше). Наглядный пример запрета — положения статьи 43 Закона РБ «О Государственной границе Республики Беларусь», в соответствии с которыми установлен прямой запрет на ведение фото- и видеосъемки в пунктах пропуска государственной границы.

Закон не предусматривает, что гражданин обязан спрашивать разрешение для ведения видеосъемки. Запрет — это усмотрение должностных лиц. Если запрет поступил, то на него можно оставить запись в книге замечаний и предложений, обратитьсяв вышестоящий орган или суд.

Какие полномочия имеет персонал торговых залов

Сотрудники, задействованные в охране магазинов, не наделены особыми полномочиями.

У них точно такие же права, как и у обыкновенных граждан, посещающих магазин. Возможность применения в служебных целях спец. устройств и форменная одежда не говорят об их исключительности.

Каждый гражданин должен знать, на что именно у охранников нет никаких прав:

• они не могут самостоятельно обыскать посетителя торгового зала, «рыться» в его личных вещах;
• никого не могут обязать оставить личные вещи в камерах для хранения, размещенных в магазинах, хоть они и специально предназначены для этого;
• они не вправе схватить посетителя за одежду или какую-либо часть тела, применять спец. средства (наручники и т. п.) и использовать физическую силу, кроме случаев, когда сами посетители агрессивно настроены и создают явную угрозу жизни и здоровью для окружающих их граждан;
• недопустимы грубые высказывания в адрес посетителей, в том числе и угрозы;
• неправомерно запрещать вести в помещении торгового зала фотосъемку, в том числе забирать записывающее оборудование с требованием удалить снятый материал;
• незаконно отбирать у покупателей их личные вещи (телефон, фотоаппарат, диктофон и прочее).

Также каждому гражданину пригодится и информация о списке полномочий охранной службы:

• охранник может вызвать наряд Полиции, если одного из посетителей магазина заподозрили в правонарушении. Задержание нарушителя допускается проводить исключительно для предотвращения дальнейших незаконных действий. Если сотрудники охраны при выполнении своих обязанностей допустят ошибки, им может грозить гражданско-правовая, а в некоторых случаях и уголовная ответственность в зависимости от характера и тяжести нарушения;
• если посетитель высказывает такую просьбу, в торговый зал охранник должен пригласить представителя администрации;
• охранник должен вежливо обратиться к посетителю, чтобы последний предъявил для осмотра предметы, находящиеся в его карманах и сумке. Осмотр может быть проведен исключительно по согласию посетителя, если последний отказывается, настаивать охранник не имеет права;
• охранник может в вежливой форме попросить посетителя положить в камеру хранения его личные вещи, однако при отказе настаивание на требовании будет неправомерным.

Указанные правила дают ясное представление о том, можно ли проводить фотосъемку в помещении магазина. Законом такие действия не запрещены, то есть лица, осведомленные о своих правах, могут не опасаясь проводить съемку в магазине. Речь идет как о фотосъемке, так и о видеосъемке.

Если же по данному факту администрацией в магазине или сотрудниками охраны предъявляются любого рода претензии, смело заявляйте, что подобные требования, согласно действующему российскому законодательству, не имеют обоснований.

Посмотрите видео. На что имеет право охранник магазина? Ответ юриста:

Правила составления жалобы

Какого рода жалобу подавать зависит от ситуации: обычно она подаётся на неправомерный запрет на ведение фотосъёмки, но в других случаях к этому может добавиться также нанесение вреда имуществу, угрозы, насилие – все нарушения со стороны сотрудников магазины должны быть зафиксированы в тексте и сделано требование о возбуждении уголовного дела по статье 203, то есть превышение полномочий. Иногда к этому могут добавляться и другие статьи.

Содержание и форма

Форма составления заявления свободная, нет образца, при несоответствии которому его не примут. Тем не менее оно должно состоять из следующих частей:

• Куда подаётся – отделение полиции, ФИО начальника.
• От кого и данные для связи.
• Описание происшествия – подробный рассказ обо всех обстоятельствах и допущенных сотрудниками магазина нарушениях, желательно со ссылками на законодательство.
• Требования – каких именно мер от полиции ожидает заявитель по факту подачи жалобы.
• Материалы, подтверждающие изложенное в заявлении – это могут быть фото- и видеоматериалы, аудиозаписи разговоров с сотрудниками магазина, свидетельские показания. При отсутствии материалов можно сделать запрос на изъятие записей с камер в магазине. Если вы получили побои, следует обратиться в медицинское учреждение, в котором травмы зафиксируют, и приложить к заявлению свидетельствующую о них справку.
• Дата и подпись.

Составить жалобу обычно несложно, тем более подсказать, что именно следует в ней отразить в вашем случае, могут и сами сотрудники полиции.

Когда видеосъёмка запрещена?

Между тем, есть в законодательстве 2021 года обстоятельство, когда должностное лицо (или судья, к примеру) может запретить вести съёмку. Речь идёт о закрытом рассмотрении дела.

Есть в современном КоАП РФ статья 24.3, регулирующая порядок рассмотрения таких дел. Её первая часть указывает, что дела рассматриваются в открытом виде. Это значит, что и снимать сотрудника при это ничего не запрещает.

Здесь отдельно отметим, что такое рассмотрение дела. По своей сути любое дело возбуждается протоколом. Однако, его составление в 2021 году не обязательно, если водитель не оспаривает свою виновность. Тогда сразу выносится постановление по нарушению. То есть срок рассмотрения по факту длится с момента обнаружения нарушения либо составления протокола и до вынесения постановления. После этого дело считается уже рассмотренным.

И вот в этот период инспектор ДПС, и правда, может запретить видеосъёмку. Однако, для этого нужны основания, которые перечислены в статье 24.3 КоАП. И к законным основаниям для запрета съёмки относят следующие:

• если постановление выносится с помощью камер фото- или видеофиксации,
• если открытость может привести к разглашению тайны,
• если при съёмке есть опасность для лиц, участвующих в деле, а также их близких,
• если идёт речь о нарушении безопасности защиты чести и достоинства людей, участвующих в деле.

Во всех этих случаях, когда сотрудник ГИБДД на одном из оснований запрещает съёмку из-за закрытости рассмотрения дела, он обязан вынести определение об этом (часть 2 статьи 24.3).

Если же ни одной из перечисленных причин в вашем деле нет, то и права у инспектора запрещать видеосъёмку процедуры тоже нет. Да, спорным может быть последний пункт. Однако, в нём речь идёт об участвующих в деле лицах – это лицо, в отношении которого ведётся дело, потерпевший, свидетели и некоторые другие люди. Но сам сотрудник не участвует в деле – он его рассматривает. Поэтому о защите его чести и достоинства речи не идёт.

Впрочем, вы всё равно без разрешения не можете обнародовать (выкладывать в интернет и тому подобное) запись без разрешения инспектора (часть 3 статьи 24.3).

[Ситуация #19]

Где же все-таки действительно запрещена фотосъемка?

Прежде всего – это съемка в зданиях судов и исправительных учреждений.

Такие запреты устанавливаются соответствующими процессуальными кодексами, имеющими силу федеральных законов:

Арбитражным процессуальным кодексом (ст. 11, ч. 7) и Уголовно-процессуальным кодексом (ст. 241, ч. 5) съемка судебного процесса допускается с разрешения председательствующего судьи;

Гражданским процессуальным кодексом (ст. 10, ч. 7) – с разрешения суда;

(статья 24.3, ч. 3) – с разрешения судьи, органа, должностного лица, рассматривающих дело об административном правонарушении;

(ст. 24, ч. 4) съемка осужденных, содержащихся в исправительных учреждениях, осуществляется с письменного согласия самих осужденных. Съемка объектов, обеспечивающих безопасность и охрану осужденных, осуществляется с разрешения в письменной форме администрации учреждения или органа, исполняющего наказания (ст. 24, ч. 5).

Под такими «объектами» можно понимать даже стены исправительного учреждения, так что у его администрации есть формальное основание запретить съемку этого учреждения снаружи.

Однако, по смыслу статьи 24, которая называется «Посещение учреждений и органов, исполняющих наказания», запрет распространяется только на лиц, посетивших учреждение, т.е., на действует только на внутренней его территории.

В ст. 7 закона «О частной детективной и охранной деятельности» (п. 4) частным детективам запрещено осуществлять видео- и аудиозапись, фото- и киносъемку в служебных или иных помещениях без письменного согласия на то соответствующих должностных или частных лиц.

Остальные нормативные акты, содержащие запрет на съемку, регламентируют, как правило, пропускной режим на территориях государственных учреждений.

Постановлением Государственной Думы Федерального Собрания РФ от 22 января 1998 г. N 2134-II ГД «О Регламенте Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации» (ст. 37) запрещено проносить на закрытое заседание Государственной Думы и использовать в ходе него съемочную технику.

Постановлением Правительства РФ от 2 октября 1999 г. N 1102 «О Правилах плавания и пребывания иностранных военных кораблей и других государственных судов, эксплуатируемых в некоммерческих целях, в территориальном море, во внутренних морских водах, на военно-морских базах, в пунктах базирования военных кораблей и морских портах Российской Федерации» (п. 70) запрещено снимать корабли и военные объекты на берегу с борта иностранных кораблей.

Приказом Федеральной таможенной службы от 20 октября 2006 г. N 1032 «Об утверждении Инструкции по организации пропускного и внутриобъектового режимов на объектах таможенных органов Российской Федерации» (п. 56) запрещена съемка на территории объектов ФТС.

Приказом Госстроя РФ от 3 ноября 1999 г. N 105 «Об обеспечении пропускного и внутриобъектового режима и охраны здания Госстроя России» (п. 2.9) внос в здание Госстроя России съемочной аппаратуры для личного пользования запрещается, внос аппаратуры для других целей осуществляется по разрешению.

Приказом Минтопэнерго РФ от 29 октября 1997 г. N 333 «Об утверждении и вводе в действие Положения о пропускном и внутриобъектовом режиме в административных зданиях Министерства топлива и энергетики Российской Федерации» (п. 3.3) запрещается вносить съемочную технику на территорию и в помещения Министерства, и производить там съемки.

Приказом ФСБ РФ от 10 сентября 2007 г. N 458 «Об утверждении Правил пограничного режима» (п. 1.9.8, пп. «б») лицам, находящимся в пределах пятикилометровой полосы местности вдоль государственной границы, запрещается без разрешения начальника пограничного управления ФСБ осуществлять съемку пограничных нарядов и объектов пограничных органов.

Приказом Федеральной службы по надзору в сфере транспорта от 1 сентября 2006 г. N ВС-297фс «Об утверждении Порядка организации охраны, пропускного и внутриобъектового режимов в административных зданиях Федеральной службы по надзору в сфере транспорта» (п. 3.13) запрещается без специального разрешения руководства Ространснадзора вносить в его административные здания съемочную и звукозаписывающую аппаратуру.

Павел Протасов составил подборку самых часто задаваемых вопросов о праве на фотосъемку.

Оригинальный текст: Павел ПротасовДополнения и оформление: Антон Мартынов

Что говорит закон?

Закон о защите прав потребителей разрешает покупателю изучать открытую информацию о любой торговой точке: предоставляемые товары, доступные услуги, работа персонала и так далее. Для более детального ознакомления он может фотографировать или что-либо записывать на видео, а также аудионоситель. Если персонал будет ему мешать, то нарушит закон №149 «Об информации».

В 437 статье ГК РФ сказано, что все товары и ценники, размещённые на полках магазина, становятся публичной офертой. Поэтому покупатель знакомится с ними так, как сочтёт нужным. Сотрудники могут уверять, что нельзя вести фото или видеосъёмку внутри помещения, но они ошибаются.

Чтобы произвести впечатление на неосведомленного человека, зачастую манипулируют понятием коммерческой тайны. Но если обратится к сути этого слова, то какая тайна может быть из тех вещей, которые доступны публике? Любую секретную информацию защищают от посторонних лиц. Если человек зайдёт в служебный кабинет начальника магазина, вскроет его сейф, найдёт там документы с печатью коммерческой тайны и сделает их фото, то нарушит закон. В любой другой ситуации он просто воспользовался своими правами.

На этот аргумент могут привести ещё одну причину запрета: на фото отразятся фирменные логотипы и товарные марки, защищённые законом об авторском праве. Но съёмка для личного использования не является преступлением. Покупатель может фотографировать на память, для своей коллекции или просто показать друзьям. Он должен понимать, что попытка скопировать уникальный знак в коммерческих целях (например, нанести на обложку журнала и продать) станет прямым нарушением этого закона. Любое интеллектуальное изобретение является чужой собственностью, поэтому его нельзя использовать без разрешения официального владельца.

Право потребителя на получение информации в любой форме

Возможность беспрепятственно осуществлять фото- и видеосъемку в магазине основана на нормах, приведенных в таблице ниже. 

Можно ли снимать на камеру в магазинах и кафе?

Многим знакома ситуация, когда в магазине или ресторане сотрудники безопасности пресекают съемку, ссылаясь на право частной собственности, а иногда — конкретно на статью 209 Гражданского кодекса РФ. Эта норма раскрывает содержание права собственности на любой объект – то есть, собственник вправе распоряжаться и использовать свое имущество как угодно. Ссылаясь на эту статью, собственники заведения подчеркивают тем самым, что вправе запрещать любые действия, в том числе съемку.

В то же время, запрет на использование камеры в магазинах, супермаркетах, ресторанах и других местах массового посещения не соответствует закону. Во-первых, в соответствии с той же статьей 209 ГК РФ, собственник не должен нарушать права и интересы других лиц, реализуя свое право собственности. Во-вторых, на заведения, оказывающие услуги населению, в полной мере распространяется действие Закона «О защите прав потребителя» (статьи 8-10), в соответствии с которым потребитель вправе подробно знакомиться с любым объектом реализации. Законодатель отнюдь не запрещает сфотографировать интересующий его товар и, к примеру, рассмотреть его на фотографии дома (возможно, найти информацию о производителях, полезности или вредности ингредиентах в интернете).

Некоторые полномочия в установлении определенных запретов предусмотрены «Правилами оказания услуг общественного питания» — к примеру, руководство ресторана вправе ввести запрет на посещение в пляжной одежде, спортивных костюмах (соблюдение так называемого дресс-кода). Но запрет гражданину вести съемку без согласия администратора кафе противоречит положениям Конституции РФ и, следовательно, является незаконным.

В отдельных случаях гражданину, который снимает на камеру в супермаркете, могут объявить о нарушении им положений Федерального закона «О коммерческой тайне». Вместе с тем, ссылка на этот нормативный акт также необоснованна, поскольку он сам по себе не запрещает снимать на камеру. Кроме того, коммерческой тайной является такая конфиденциальная информация, которая охраняется от третьих лиц и доступ к ней ограничен, что отсутствует в павильоне магазина – доступ ко всему находящемуся в нем открыт. Это означает, что продукция, цены и информация о товарах не относится к тайне и может быть объектом съемки.

Пример. Носов А.К. был приглашен на свадьбу в ресторан и слишком много выпил алкоголя. Он начал подходить к каждому из гостей и снимать их на видео, при этом оскорблял всех нецензурной бранью, задавал в виде интервью неприличные вопросы, лез в драку с каждым, кто его останавливал. В целях предотвращения нарушения общественного порядка сотрудники безопасности пресекли действия Носова А.К., заставили его прекратить съемку и вызвали полицию.

Из этого примера видно, что действия Носова были хулиганскими, а значит, препятствие неподобающему поведению с использованием камеры обоснованно.

Можно ли снимать в магазинах на камеру — смотрите на видео ответ работника прокуратуры.

Снимать работников, должностных лиц

Да, почти всегда, когда вы начнете снимать на видеокамеру таких должностных лиц как полицейские, военнослужащие, чиновники, они начнут говорить о том, что так нельзя. И будут против. Однако по УК РФ вы можете это делать, и никакой неприкосновенности и запрета на видеосъемку их лиц не существует, и никогда не было. Поэтому, если вы хотите заснять на камеру, как вас или вашего товарища незаконно задерживают, или делаете это в целях памяти — путь для этого вам открыт. Можно ли снимать в школе на телефон? Конечно, можно.

Согласно статье 3 Федерального закона и Конституции Российской Федерации по статье «О противодействии коррупции», которую приняли в далеком 2008 году 25 ноября, вся деятельность государственных и районных управленческих организаций, например, полиции, должна быть прозрачной и открытой. А, значит, эти должностные лица могут и не претендовать на то, чтобы вы выключили камеру, когда они к вам приходят. Тем более, если вы запечатлели нарушение сотрудника согласно закону Российской Федерации, вы сможете вместе с доказательством подать на него в суд, после чего получить награду за устранение правонарушителя. Можно ли снимать детей в школе? Можно, однако это вызывает некоторые недопонимания со стороны их родителей.

Закон также предусматривает вариант, что полномочия граждан затрагивают и отслеживание качества и добросовестного выполнения работы своих уполномоченных лиц. В общем, любой человек имеет право на видеосъемку, наблюдая за представителями органов государственной власти, органов федеральных, членов партии, должностных лиц и так далее, и тому подобное. И, как упоминалось выше в материале, это можно делать как в личных целях, так и в интересах общества. Это можно лично проверить, прочитав пункт 3 Указа Президента Российской Федерации от 1993 года 31 ноября № 2234, который не потерял свою актуальность даже на момент 2019 года. Можно ли снимать на уроке в школе? Конечно, можно.

Также согласно Конституции Российской Федерации, а именно закону «Об информации, технологиях и ее защите», представители органов власти, например, Министерство Внутренних Дел или спецназ, не могут отказать в праве информативного доступа к своей деятельности, то есть их также можно снимать на видеокамеру. Оно не теряет актуальности даже, если оператор не является представителем СМИ, телеканалов и других специализирующихся служб. Можно ли в школе снимать без разрешения? Как стало понятно в статье, можно.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин

Каждый покупатель, права которого были нарушены, может выбрать два способа разрешения конфликтного момента: непосредственно на месте его возникновения или же при обращении в надзорный орган.

Первый случай подразумевает такой порядок действий:

позовите администратора заведения и попытайтесь разрешить проблемную ситуацию с ним. Вполне вероятно, что с данным сотрудником можно будет спокойно обсудить ситуацию и разобраться без дальнейшей передачи конфликта на рассмотрение начальства;
если от конфликта уйти не получилось, потребуйте книгу отзывов и предложений. Такая книга обязательно должна находиться на каждой торговой площадке вне зависимости от того, о каком заведении идет речь – о небольшом магазинчике в дальнем районе или же огромном гипермаркете в центре города

При отказе сотрудников от предоставления книги, пригрозите, скажите, что в таком случае будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор;
в самом начале журнала (обычно на титульном листе или первой странице) должны быть контакты дирекции, а также органов по надзору, обратите на это внимание. Перепишите их себе или сфотографируйте;
без излишней эмоциональности изложите суть проблемы в журнале: что именно, где и когда происходило, с кем из сотрудников магазина возник по этому поводу конфликт

Сделайте ссылку на законы и акты, нормы которых нарушены. Приведите перечень своих требований. В конце нужно поставить текущую дату, подписаться и указать свои контакты. Это необходимо, чтобы при первой возможности вам могли перезвонить;
как только пройдет пять дней с момента обращения, наведайтесь в магазин и посмотрите журнал на странице, где оставлена ваша претензия. Обратная сторона должна содержать ответ администрации заведения о предпринятых в связи с обращением мерах, направленных на устранение выявленного нарушения. У руководства магазина есть право требования дополнительного времени на принятие мер (срок ответа может быть продлен до 15 дней, о чем гласит закон «О защите прав потребителей»);
по прошествии всех сроков, если требования оставили без внимания, переходите к следующему варианту. Следующий способ защиты своих прав состоит в направлении обращения в высшую инстанцию. Многие специалисты рекомендует составлять одновременно несколько жалоб, адресуя их в разные органы. Если нарушены потребительские права, то обращаться нужно в Роспотребнадзор.

Второй случай предусматривает наличие следующего алгоритма:

Какие причины жалоб наиболее распространены?

Обычно причинами, побуждающими к написанию жалоб, служат:

• хамство сотрудников магазина;
• наличие на полках в торговом зале испорченных продуктов;
• факты несоответствия реальной цены товара и указанной на ценнике.

Таких поводов, испытывающих терпение покупателей, может быть достаточно много.

Наиболее распространены следующие причины, по которым потребители принимают решение оставить жалобу:

• хамское обращение и поведение сотрудников магазина;
• невыполнение сотрудниками своих непосредственных функциональных обязанностей;
• обсчет во время оплаты приобретенного товара;
• категорический отказ в обмене бракованного товара;
• отказ в возврате средств, потраченных на бракованный товар.
• нарушение срока проведения экспертизы качества приобретенного товара (частое явление при приобретении бытовых приборов и электроники);
• сообщение покупателю недостоверных сведений о реализуемом товаре (обман покупателя);
• нарушение магазином установленных правилами условий хранения товаров (к примеру, нарушено товарное соседство на смежных прилавках в маркете);
• выявление испорченных (с истекшим сроком хранения) продуктов/товаров на прилавках в магазине
• на ценнике обозначена цена товара, которая не соответствует заявленной кассиром.

Орган, осуществляющий надзор, Торговая инспекция либо Роспотребнадзор, имеет ограниченные полномочия. Он имеет право инициировать и проводить в магазине, где выявлены нарушения, проверку. По ее результатам, выдается предписание с целью устранения обнаруженных нарушений.

Если при этом будет нарушен срок для принятия мер, учреждение ждут штрафные санкции. Однако получателем платежа выступает государство, а не пострадавший гражданин. Если Роспотребнадзор не решил вопросы, затронутые в жалобе, обратитесь в другие вышестоящие инстанции.

Разобраться по факту нарушений Роспотребнадзора могут:

• судебные органы;
• Прокуратура;
• Федеральная антимонопольная служба (сокращенно – ФАС);
• Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).