Причины и правила подачи жалобы на поликлинику: куда обращаться и образцы заявлений

Куда жаловаться на медицинских сотрудников больницы или поликлиники?

Здесь стоит отметить, что не имеет принципиального значения, жалуется ли пациент на врача больницы или на врача поликлиники. Для обоих названных медицинских учреждений существует общий порядок урегулирования конфликта. Рассмотрим этот порядок наиболее подробно.

Руководству

Если пациент столкнулся с хамством медработника или остался недоволен его лечением, для началу ему следует обратиться к заведующему отделением или главному врачу медицинского учреждения. В том случае, если врач совершил значительный проступок, жалобу можно составить на имя главного врача.

Главврач должен рассмотреть заявление, после чего он решает, является ли медицинский работник виновным или нет. Кроме этого, главный врач предоставляет пациенту письменный ответ о своём решении.

Как правило, заявление на имя главного врача способствует урегулированию конфликта. Однако если вопрос пациента не решён, можно обратиться в вышестоящие инстанции.

В страховую компанию

Пациенту рекомендуется обратиться в страховую компанию в том случае, если:

• С него требуют оплату за бесплатные услуги;
• Он уже внёс оплату за услуги, являющиеся бесплатными;
• Он не может зарегистрироваться в поликлинике или поменять лечащего врача.

Инфо

Специалисты страховой компании, получив заявление пациента, проведут проверку и определят, было ли нарушение. В тех ситуациях, когда страховая компания не хочет выполнять свои обязательства, её бездействие можно обжаловать в территориальном фонде обязательного медицинского страхования, который существует в каждом регионе.

Здесь же стоит отметить, что Федеральным фондом обязательного медицинского страхования был подготовлен и реализован проект «Контакт-центр в сфере ОМС». В каждом регионе РФ существует свой контакт-центр, куда можно обратиться по телефону горячей линии или письменно по электронной почте. Контактному центру можно задавать вопросы, которые касаются защиты прав граждан на получение ими бесплатного медицинского обслуживания по полису ОМС.

В Росздравнадзор

Пациент, столкнувшийся с неправомерными действиями врача, вправе пожаловаться на него в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. Это можно сделать с помощью обычной и электронной почтой, а также факсом и с официального сайта Росздравнадзора путём заполнения формы.

Инфо

Обращения регистрируются в течение 3 дней, а решение по заявлению принимается в течение 30 дней.

Министерство здравоохранения

Перед тем, как жаловаться в министерство, желательно для начала попробовать уладить конфликт в нижестоящих инстанциях. Однако, сфера задач министерства обширна, что позволяет обратиться туда почти с любым вопросом.

Так, пациент может обратиться в министерство своей области по телефону горячей линии, письмом, отправленным обычной почтой, а также оставить заявление на официальном сайте министерства в разделе «Общественная приёмная».

Также можно оставить обращение на официальном сайте министерства здравоохранения РФ, заполнив форму. Обращения в течение 3 дней будут зарегистрированы и отправлены в департаменты министерства, федеральные органы исполнительной власти или другие организации, занимающиеся соответствующими вопросами. Ответ заявителю предоставляется по обычной или электронной почте – по выбору.

Обращение в суд

В некоторых особо тяжёлых случаях пациент может обратиться с жалобой в суд. К таким основаниям относятся:

• Когда действия врача привели к тяжёлым последствиям: вред здоровью средней и тяжкой степени;
• Несоблюдение санитарных норм. Если медицинский работник не простерилизовал инструменты, что повлекло за собой занесение инфекции, то он понесёт ответственность перед законом;
• Халатность, повлёкшая серьёзные последствия;
• Сокрытие опасных фактов. Врач должен поставить своего пациента в известность об угрозе его здоровью и жизни, а также морально подготовить его к этому.

При обращении в суд пациент должен понимать, что у него должны быть веские доказательства причинённого вреда. К таким доказательствам можно отнести:

• Документы. Например, чеки на покупку медикаментов;
• Заключение о состоянии здоровья, составленное другим врачом;
• Показания свидетелей.

Как написать жалобу в министерство здравоохранения?

Нарушение прав человека, а также покушение на его жизнь и здоровье, влечет за собой ответственность административную, правовую и даже уголовную. Каждый человек имеет право на достойный уровень медицинского обслуживания, а при нарушениях со стороны медицинского персонала может пожаловаться на недостойное поведение или обслуживание. Следует адекватно подходить к ситуации и написать претензию в Министерство только в действительно серьезном случае. Для того чтобы написать жалобу в области здравоохранения существует определенная иерархия, ее желательно соблюдать, хотя законом не запрещено «перепрыгивать» через инстанции. Написать образец претензии можно:

• заведующему отделением;
• главврачу больницы, поликлиники или другого медучреждения;
• в Департамент здравоохранения Москвы или другой области России;
• Минздрав.

Возможно, написать образец претензию также в прокуратуру и в правоохранительные органы.

Основания для обращения в Министерство здравоохранения с жалобой

Основанием для написания образца претензии в Минздрав могут послужить следующие ситуации:

1. Не были предприняты меры по устранению нарушения.
2. Дело срочное и не подлежит проволочке, поэтому времени на его решение в подвластных инстанциях нет.
3. Резонансное дело и его решением может заняться только высшая структура.

Перед тем как написать образец жалобы, следует собрать доказательную базу совершенного нарушения

Важно также приложить обращения, направленные в другие инстанции. Но отсутствие документов, подтверждающих нарушение, не является препятствием для того, чтобы написать образец претензии в Министерство здравоохранения

Жалоба должна быть написана в деловом стиле и содержать лаконичные сведения, освещающие создавшуюся ситуацию. Образец претензии в Минздрав приведен ниже.

Как подать жалобу на врача в министерство здравоохранения через интернет?

Написать образец претензии в Министерство можно несколькими способами:

Ниже приведена инструкция как написать жалобу в Минздрав России через интернет правильно:

• Зайти на сайт Министерства rosminzdrav ru.
• Прокрутить страницу вниз, достигнув нижнего левого угла.
• Выбрать активную строку «Форма для обращения граждан».
• В открывшейся форме заполнить свои данные.
• Написать текст претензии (лучше заранее подготовиться, посмотрев образцы в интернете).
• Загрузить скрины документов или их фото.
• Выбрать субъект РФ, к которому относится ваш регион.
• Указать электронную почту или почтовый адрес для обратной связи.

В течение 10-30 дней обращение будет рассмотрено, а ответ будет дан в письменной форме.

Обращение с жалобой на поликлинику в министерство здравоохранения – причины

Обратиться с жалобой в министерство здравоохранения можно по следующим причинам:

• халатность медицинского персонала, выраженная в некачественно оказанной помощи или отказе в ее оказании;
• разглашение медицинской тайны;
• безосновательный отказ от госпитализации;
• ошибочный диагноз;
• неверно прописанный курс лечения;
• наступившая смерть пациента;
• вымогание денег за лечение;
• хамство.

Перечислены самые распространенные случаи, но могут быть и другие темы для обращений. Каждый случай уникальный и его рассмотрение происходит в порядке очередности. Подавать обращение в Минздрав желательно с приложенными документами. Анонимность при подаче образца претензии не может присутствовать, так как сложно будет оказать помощь.

Как правильно составить жалобу на больницу?

Предлагаем типовой образец жалобы на больницу в министерство здравоохранения

При составлении важно знать, что обращение пишется на имя министра здравоохранения от своего имени, с указанием фамилии и адреса заявителя. В тексте обращения необходимо подробно описать произошедший инцидент, желательно исключать лирические отступления, а писать лаконично и по существу

Обязательно указываются органы, куда отправлялись предварительные обращения (если такие были) с приложением копий, как самого заявления, так и ответа на него. Подводя итог, обязательно выразить просьбу о принятии мер. Перечислить все приложенные документы. Поставить дату и подпись. Не забывайте, что обращение — это официальная бумага, которая носит юридический характер, описывать проблему стоит последовательно и корректно.

Образец жалобы в Министерство здравоохранения скачать можно здесь: 

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

Основные вопросы к консультантам

1. Информационная поддержка по вопросам здравоохранения;
2. Обеспечение медицинскими препаратами;
3. Льготное предоставление лекарственных средств;
4. Лечение в санаториях;
5. Жалобы на некачественное обслуживание;
6. Вакцинация.

Операторы контактного центра рассматривают только вопросы, затрагивающие работу московского Департамента здравоохранения. При получении обращений другой направленности специалисты горячей линии могут посоветовать обратиться в другие органы или отказать в консультации. Сотрудники поддержки не рассматривают вопросы, затрагивающие лечение заграницей.

Подача искового заявления

Обращение в суд – это право, которое гарантировано каждому гражданину Конституцией РФ. Защита прав и законных интересов осуществляется на основании действующего законодательства. Правильно написанный и поданный иск является гарантией того, что судебный орган не сможет оставить его без рассмотрения, сославшись на нарушение существующих требований оформления.

Заявителю придется не только указать ссылки на действующие законодательные нормы, которые по их мнению нарушены, но и подготовить необходимый пакет документов, которые будут являться доказательствами нарушения медиком своих полномочий. Это могут быть:

• — справки;
• — выписки из истории болезни;
• — результаты обследований или другие документы;
• — показания свидетелей;
• — видео или фото доказательства.

При выборе этого способа отстаивания своих интересов следует помнить о территориальной подсудности. Так, например, пострадавший от действий столичных медиков должен знать, куда жаловаться на врачей поликлиники в Москве. Это будет судебный орган, находящийся по месту расположения медицинского учреждения.Чтобы максимально оперативно решить свои проблемы, составить иск или жалобу можно обратиться к профессиональному юристу, который займется всеми вашими вопросами, на тех условиях оплаты, что Вы сами обозначите.

Как подать жалобу

На сегодняшний день все государственные структуры предполагают два наиболее актуальных способа для подачи жалобы: при личном визите и в онлайн формате на сайте (иногда к ним добавляется и обращение по горячей линии). Отсутствие необходимости личных визитов в Минздрав наиболее актуально при наступлении у пациента негативных последствий от неправильно проведенного лечения.

Номера горячей линии Минздрава следует уточнять на официальном сайте https://www.rosminzdrav.ru/hotline. Горячая линия предполагает ее базирование не в центральном офисе г. Москва, а в регионе произошедшей ситуации. На сайте Минздрава уточняется, что горячая линия распространена по всей России для того. Не имеют возможности позвонить по горячей линии лишь граждане некоторых отдаленных регионов (например, Чувашской Республики).

Через интернет

Удобный способ подачи жалобы в Минздрав — заполнение онлайн формы круглосуточно на сайте Минздрава. В соответствии с действующим законодательством такой вариант отправки сообщения не уступает по значимости письменному обращению и должен быть рассмотрен в том же порядке: регистрация жалобы, проверка указанных в нем фактов и формулировка ответа не позднее 30-ти дней.

Онлайн форма с сайта подразумевает уточнение ФИО заявителя, а также написание самого жалобы. Значительным минусом выступает ограниченный объем символов для данного текста — 2000. В этом плане письменная жалоба выигрывает перед электронным сообщением на сайте. Кроме того, онлайн формат предполагает возможность прикрепления дополнительных файлов, доказывающих точку зрения заявителей.

Результат услуги по рассмотрению жалоб, выразившийся в ответе Минздрава, передается следующим образом:

• на указанную электронную почту help@rosminzdrav.ru;
• на почтовый адрес по месту фактического проживания (при его указании).

Положительный в сторону заявителя ответ может сопровождаться фактическими предписаниями от Минздрава по устранению нарушений со стороны конкретного медицинского учреждения (о чем также будет указано в обратном уведомлении). Отрицательный ответ можно обжаловать, к примеру, в прокуратуре. Тем самым будет инициирована повторная проверка предполагаемых правонарушений.

Личный визит

Такой классический способ актуален при наличии свободного времени, так как ожидать стандартного приема в Минздраве у специалиста отдела по работе с жалобами придется в живой очереди. Организацией приема занимается департамент управления делами и кадров. Доступна также запись к руководству в рамках действующих графиков. С собой следует принести паспорт для удостоверения личности.

С согласия заявителя ответ ему может быть выдан в устном формате прямо на приеме (по аналогии с обращением по горячей линии), о чем делается запись в журнале. При передаче специалисту Министерства письменного экземпляра, на нем в обязательном порядке ставится отметка о принятии. Если выясняется, что поднятый вопрос не входит в компетенцию Минздрава, то последний дает разъяснения о правильном адресате.

По почте

Такой дистанционный метод отправки сообщений, как использование сервиса почты России, также доступен при оформлении жалобы в Минздрав России. Адрес для отправки писем в Минздрав: гор. Москва, пер. Рахмановский, д. 3, ГСП-4, 127994. Стоит отметить, что сроки рассмотрения здесь аналогичны указанным выше вариантам (обращения на сайте и по горячей линии), но с момента получения и регистрации письма.

Заявителю никто не гарантирует отсутствие задержек при доставке, а также сохранность почтового отправления. Также не дается страховка от различных ошибок (например, доставки письма на неверный адрес почтальоном). Пожалуй, данный способ передачи жалобы характеризуется как самый ненадежный. Тем более при междугороднем сообщении. В данном случае рекомендуется прикреплять к письму уведомление.

Вопросы и обращения

Если Вы хотите, чтобы по отношению к поликлинике или врачу были приняты меры наказания, обратитесь на порталы Наш Город или Государственные услуги города Москвы или побеседуйте о сложившейся ситуации лично с главным врачом поликлиники. Самый лучший способ поблагодарить своего лечащего врача — прийти к нему лично и сказать об этом. Если Вы хотите, чтобы врач был поощрен, Вы можете обратиться с этим предложением к главному врачу больницы. С чего начать? Инструкция записи к врачу. Запись через мобильное приложение. Зачем нужен полис ОМС?

Обзор организаций, в которые можно подать жалобу на врачей в Москве.

В районной поликлинике мне несколько недель не могли выписать направление на обследование в медцентр. Участковый терапевт сначала под разными предлогами тянула с выдачей такой бумажки. Потом пыталась меня убедить, что в дополнительном обследовании я не нуждаюсь. Хотя анализы и самочувствие у меня не очень хорошие. В итоге с трудом удалось получить все необходимое для дальнейшей консультации. Хотелось бы заранее узнать, куда жаловаться в такой ситуации? Екатерина Красникова. Юго-Восточный округ. Как объяснили в столичном департаменте здравоохранения, свои вопросы, жалобы и предложения по работе поликлиник, больниц и других медицинских служб города можно отправить любым удобным способом:. В единую справочную службу правительства Москвы в том числе по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи — , в будни с 8.

Как правильно написать жалобу на действия медработников

Предварительно подготовьтесь к подаче жалобы.

Обратите внимание! До момента направления жалобы в Минздрав требуется произвести некоторые предварительные действия. В первую очередь, нужно постараться разрешить возникшую проблему на месте

Составьте письменную жалобу и передайте ее в больницу или конкретное отделение, где ваши права на оказание бесплатной медпомощи были нарушены.

Пишется документ на имя главврача. В нем следует полностью раскрыть вопрос о правонарушении, детально разъяснив все обстоятельства.

После разъяснений, в жалобе приводятся требования – устранить недостатки в работе медицинского учреждения и причиненные врачами неудобства.

Для рассмотрения поданного обращения главному врачу отведено не более 15 дней (календарных). За этот период он должен отреагировать на жалобу.

При удовлетворении требований, высказанных в жалобе, в полном или частичном объеме, или же если учреждением предлагаются другие варианты решения конфликта, в рассмотрении вопроса в высших инстанциях необходимость отпадает.

Однако при полном отказе в выполнении требований или игнорировании документа, — переходите к наступлению. Во многих городах можно обратиться в местный городской отдел Минздрава, если такового не имеется, – в областной. Жалобу передают им, при этом текстовка ее остается без изменений, корректируются только сведения об адресате.

Принцип тот же, как и при обращении к главврачу. Часто в городских отделах прикрывают нарушения местных врачей. В этом случае, пациенты вынуждены обращаться напрямую в Министерство здравоохранения.

Унифицированного бланка для составления жалобы нет. Как же следует составлять претензию, чтобы ее сразу же приняли и передали на рассмотрение?

Документ может быть рукописным или же печатным и составляется по такой схеме:

• Вступление – заполните «шапку» документа, правый верхний угол. Распишите полное наименование и адресные данные адресата. Обозначьте данные руководителя (ФИО) и его должность (к примеру, Министру здравоохранения). Ниже оставьте сведения о себе, как об отправителе: фамилию, имя и отчество, адрес проживания и контакты;
• Обозначьте название документа. Оно размещается ниже с отступом от «шапки» по центру – «Жалоба на центральную больницу» и т. п., по правилам – без точки в конце;
• Содержание жалобы. Здесь описывается суть возникшей конфликтной ситуации, указываются точные даты и время событий, описываются действия медицинских работников и каждого участника. Тут же пишется, куда до этого направлялись претензии по этому поводу. Копии направленных претензий с ответами на них прикладывают к жалобе;
• Заключение. Пишется список требований, выполнение которых полностью исчерпает конфликт. Речь идет о принятии к виновным сотрудникам соответствующих мер, компенсации затрат, понесенных пациентом, либо получении медицинской помощи, в которой изначально необоснованно было отказано. Большой плюс – указание на нарушенные при этом нормы законов и статьи;
• Дальше указывается дата написания жалобы. Составленный документ заверяется подписью заявителя;
• Приложение. Это завершающий этап составления документа. Он представлен нумерованным списком, где перечисляются документы, выступающие доказательствами наличия факта нарушения.

Куда пожаловаться на врача?

Причины жалоб

Прежде чем разбираться с тем, куда жаловаться на работу поликлиники или отдельного врача, необходимо убедиться в наличии реального основания для этого. Основные причины для предъявления претензий:

• Отказ в медицинском обслуживании, в результате которого возникло ухудшение здоровья и иные негативные последствия для пациента;
• Вымогательство необоснованной платы за услуги, которые предоставляются (коррупция);
• Неправильно назначенное лечение и неверно поставленный диагноз;
• Хамство, грубость, угрозы, некорректное поведение по отношению к пациенту;
• Нарушение графика работы поликлиники (несвоевременный приём пациентов, значительные опоздания в выдаче результатов анализов и прочее);
• Выписка пациента до наступления выздоровления;
• Административное правонарушение в виде неправильного, неаккуратного заполнения документов, отсутствия накладных на медпрепараты, бумаг, подтверждающих аккредитацию и квалификацию;
• Антисанитария и неудовлетворительное состояние помещений (несоблюдение температуры, осыпание штукатурки, продувы в окнах, насекомые и так далее).

Действия медицинских работников, на которые вы жалуетесь, а также наличие прочих оснований для претензии должны быть доказаны документально. Это могут быть не только бумаги, но также свидетельские показания, фото- и видеоматериалы.

Основания для написания жалобы

Прежде чем заниматься написанием жалобы в Минздрав, нужно убедиться, что причина, по которой вы собираетесь заняться эпистолярным искусством, действительно весомая. А причины могут быть самые разные, но в любом случае они должны нести в себе серьёзную угрозу для физического здоровья пациента либо его психического состояния.

Рассмотрим несколько причин, которые чаще всего являются поводом, чтобы написать жалобу на поликлинику и отправить в Министерство здравоохранения:

Прежде всего, граждан не устраивает хамское отношение сотрудников больниц. Причём им отличаются как частные, так и государственные больницы. Персонал думает, что такие действия безнаказанны, но на самом деле это не так. Нужно просто знать, куда обращаться;
Вторая по популярности жалоба – если доктора отказываются принимать на осмотр пациентов или подписывать больничный. К сожалению, особенно в государственных больницах, такое случается довольно часто. Иногда из-за высокого наплыва людей, но иногда и из-за личной «вредности» доктора;
Если медики не выполняют свои прямые обязанности информационного характера: не заполняют медицинскую карту или указывают изначально некорректные данные, не предоставляют результаты анализов и т.п. Если врач назначает опасное для здоровья пациента лечение без особой на то надобности. Или если назначенное врачом лечение неэффективно (например, таким образом медицинское учреждение пытается «вытянуть» из человека побольше денег). Все это контролируется статьёй 237 ч. 2 «Сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность для жизни и здоровья людей»;
Сознательное удорожание лечения тоже является поводом для жалобы. Например, если врач систематически назначает более дорогие лекарства вместо дешёвых аналогов;
Если поставленный диагноз неправильный или если пациенту вовремя не оказали врачебной помощи, специально затягивая лечение без особой на то надобности. Летальные случаи из-за халатности врачей. Статья 118 ч. 2, ч

4 «Причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью по неосторожности». Сюда же относится получение пациентом более серьёзных диагнозов по вине докторов;
Несоблюдение врачами и медицинским персоналом правил гигиены, что в заведении, где находятся тысячи больных людей, сродни преступлению согласно статье 236 ч.2 «Нарушение санитарно-эпидемиологических правил»;
Разглашение медицинской тайны;
Вымогание с пациентов денег.

Читать дальше: Можно ли подписать договор электронной подписью

По статистике, из всего этого перечня поводов, причём список далеко не полный, чаще всего пациенты жалуются на то, что врачи требуют денег или грубят. К некорректным диагнозам и другим неприятным особенностям нашей медицины люди уже привыкли. Но когда человека оскорбляют в лицо, а потом ещё и требуют денег за некачественное лечение – это вызывает возмущение.

Сотрудники медучреждений думают, что они безнаказанны. На самом деле это далеко не так. Каждый человек, согласно Конституции РФ, имеет право написать жалобу в Министерство здравоохранения РФ. Но даже на этом можно не останавливаться. Исходя из ситуации, можно обращаться в прокуратуру, суд или страховую компанию. Главное, чтобы были приняты меры, и виновная сторона понесла наказание.

Но учтите, что прежде чем подавать обращение, нужно собрать базу доказательств. Они подтвердят ваши слова. Хотя, если доказательств нет – это ещё не повод отказываться от написания обращения.