Как вернуть деньги с киви кошелька

Оплата через терминал

Даже если деньги были перечислены с помощью терминала, вернуть Киви-платеж можно. Главное, чтобы у пострадавшего лица остался платежный чек. Существует два варианта действий, в зависимости от того, когда был обнаружен факт неправильного перевода средств:

1. Если прошло не более получаса с момента проведения операции, то есть возможность остановить процесс перечисления денег. Для того чтобы возвратить ошибочный платеж, нужно связаться со службой безопасности (номер есть на чеке) и объяснить ситуацию.

2. Но отмена транзакции невозможна, если отправка денег была осуществлена гораздо раньше. Тогда пользователю нужно составить письменное заявление владельцу терминала.

Документ должен содержать следующие сведения:

ФИО заявителя;

• дату и время, когда он нечаянно или с помощью обмана перевел деньги;

• номер, на который поступила сумма.

После этого ответственность за возврат денег берет на себя компания, являющаяся владельцем терминала.

Отмена платежа

Возможность отмены платежа после оплаты зависит от конкретной ситуации.

Ошибка при выборе получателя

Если перевел не туда, и вы хотите отменить платеж по причине вашей ошибки в наборе, то следует действовать следующим образом:

1. Найдите информацию о пользователе, в пользу которого по ошибке вы отправили средства. Им может быть и физическое, и юридическое лицо. Это можно сделать посредством изучения полученной квитанции или истории платежей в своем электронном кошельке.
2. Попытайтесь самостоятельно выйти на связь с получателем ваших средств и попросите их вернуть. Номер необходимого телефона будет указан на квитанции.
3. Если случайный получатель не вернул деньги, то вам следует обратиться к службе поддержки. Контактная информация указана на квитанции и на официальном сайте Киви.com.
4. Запрос в службу техподдержки можно отправить через личный кабинет. Для этого зайдите раздел «Помощь» и нажмите «Обратитесь в службу поддержки». Выберете пункт «Виза Киви Валлет», а далее кликните на кнопку «Перевод на другой кошелек». После этого вам остается нажать «Я ошибся и пополнил чужой кошелек». Заполните предложенную форму, указав, каким образом была осуществлена транзакция.

Так как случайным получателем может быть юридическое лицо, то у многих возникает вопрос, как действовать в такой ситуации. В таком случае все на самом деле ненамного сложнее.

Вы узнаете данные компании-получателя, а потом связываетесь с ее представителем по телефону и объясняете сложившуюся ситуацию. Если вы попали на серьезную фирму, то, вероятнее всего, деньги вам вернут без проблем. Мелкая компания с сомнительной репутацией может не пойти вам навстречу. Формально, это вы допустили ошибку, а получатель не является мошенником.

Мошенничество

Как отозвать если тебя кинули? Став жертвой аферистов, владельцев электронных кошельков закономерно интересует вопрос, можно ли отменить ошибочный платеж, осуществленный мошенническим путем. Если обманули, то первостепенно требуется написать заявление в полицию. Одновременно вы можете обратиться к службе безопасности Киви.

Алгоритм действий:

Найдите раздел «Помощь». Кликните по пункту «Служба поддержки». Выберите «Служба безопасности». Нажмите на «Я перевел деньги мошеннику». В открывшейся форме заполните поля

Особое внимание следует уделить пункту «Напишите подробно, что случилось».. Мошенничество может заключаться в незаконном проникновении в ваш электронный кошелек и совершении транзакций с вашими средствами

Мошенничество может заключаться в незаконном проникновении в ваш электронный кошелек и совершении транзакций с вашими средствами

Мошенничество может заключаться в незаконном проникновении в ваш электронный кошелек и совершении транзакций с вашими средствами.

Если вы заметили, что из вашего кошелька были произведены несанкционированные переводы, то следует:

1. Осуществить проверку устройства, с которых ранее вами использовался кошелек. Это может быть компьютер, смартфон или планшет.
2. Удалить привязки кошелька к всевозможным приложениям.
3. Обратиться в службу безопасности Киви.
4. Желательно осуществить временную блокировку используемого кошелька.
5. Обратиться в правоохранительные органы.

Сбой терминала

В работе терминала может произойти сбой, который может привести к потребности в отмене платежа Киви-кошелька.

В такой ситуации действуйте следующим образом:

1. Выберите пункт «Киви терминалы» в разделе техподдержки.
2. Необходимо отметить, есть ли у вас квитанция из терминала, и заполнить соответствующую форму.
3. Ждите ответ от сотрудника службы поддержки для уточнения деталей.
4. В итоге вы получите подробную консультацию о том, как вернуть деньги и отменить совершенную транзакцию Киви.

Также вы можете обратиться к владельцу терминала (по чеку можно узнать необходимую информацию). Как правило, платежи, осуществляемые через стационарные терминалы, несколько минут находятся в обработке. Такая задержка может составить 15 – 30 минут. В течение этого времени информация еще не успевает передаться в банк. Платеж, который еще не прошел, больше шансов вернуть.

Если ошибка была обнаружена сразу после проведения транзакции, то надо быстрее связаться с техподдержкой и попросить заблокировать операцию. Но, если ошибка обнаружена не сразу, то к владельцу терминала придется обращаться в письменной форме с приложением чека. В заявлении указывается:

• ваше полное имя;
• дата транзакции;
• номер кошелька, которому предназначался платеж;
• номер кошелька фактического получателя.

Это интересно: Что такое полная стоимость кредита: познаем во всех подробностях

Как можно вернуть деньги на Киви при совершении ошибочного платежа

По правилам платежной системы QIWI все операции, совершаемые с применением смс-подтверждения, входят в зону ответственности самих же пользователей. Со своей стороны система выполняет главную функцию — обеспечивает быстрое и надежное проведение операции, одобренной владельцем кошелька лично. До того, как вернуть деньги на Киви кошелек, нужно пояснить одну важную деталь. Если пользователь не стал жертвой мошеннической схемы, а просто допустил ошибку в реквизитах платежа, то осуществить возврат у него получится только при согласии адресата ошибочной операции. Обращаться в службу поддержки по таким вопросам нет смысла, так как сотрудники сервиса помогают только в случаях сбоя системы, а также при обнаружении мошеннической схемы. Ошибки в реквизитах входят в круг ответственности самих пользователей.

Такая политика используется не только системой QIWI. Все платежные системы и кредитные организации изначально указывают на невозможность принудительного возврата ошибочных платежей. Следовательно, вернуть деньги с Киви кошелька другого человека не получится, если на это не согласится адресат перевода.

Как связаться с получателем ошибочного перевода

Внутри системы все переводы совершаются только по номеру телефона, который одновременно является и номером электронного кошелька. Для связи с получателем ошибочного перевода пользователю нужно зайти в личный кабинет: после изменения внутреннего интерфейса раздел «История платежей» перенесен на титульную страницу. В этом разделе отображены все транзакции в виде списка.

Здесь можно просмотреть направление перевода и попытаться вернуть деньги, отправленные на Киви ошибочно. Для этого необходимо позвонить по номеру адресата и попросить его совершить обратную транзакцию. Если контрагент не ответит на звонок, либо просьба пользователя будет им проигнорирована, то вернуть деньги или отменить операцию не получится.

Поэтому при совершении любой транзакции пользователь должен внимательно проверять указанные реквизиты. Подтверждение операции через смс-код означает, что реквизиты указаны верно, пользователь согласен с проведением операции. К системе в этом случае нет претензий.

На некоторых ресурсах пользователям советуют обращаться в правоохранительные органы, в случае отказа со стороны контрагента вернуть по ошибке отправленные деньги на QIWI. Если не выявлена мошенническая схема, то в таком обращении не будет смысла. В полиции ничем помочь не смогут, так как отсутствует состав правонарушения.

Ошибочный платеж совершен через терминал

При ошибочном пополнении чужого кошелька, номера телефона или банковской карты действуют те же правила, что и в первом случае. Возвратить деньги получится только по договоренности с адресатом.

Если же реквизиты были вписаны верно, но терминал QIWI положил деньги не на тот номер, то вернуть деньги можно. Делается это через форму обращения в службу поддержки согласно инструкции:

1. Войдите в личный кабинет. Откройте выпадающий список в панели инструментов и нажмите на кнопку «Помощь». Все проблемы или спорные вопросы должны решаться именно через этот раздел. Здесь есть много справочной информации, в которой уже есть ответы на большинство вопросов.
2. Ознакомьтесь с информацией, которая уже есть на сайте. Это типичные случаи, поэтому варианты их решения размещаются в общем доступе. Здесь можно обратиться в службу поддержки, либо выбрать конкретный вопрос из списка. Также в этом разделе можно уточнить направление платежа в терминале.
3. Заполните форму с подробным описанием проблемы. Если сохранился чек, его можно отправить в виде вложения. Помимо этого, можно отправить фото самого терминала и другие данные, касающиеся возникшей проблемы. Каждое поле формы заполняется в обязательном порядке.

Обращаться в службу поддержки можно и без наличия чека. Терминалы QIWI часто выходят из строя во время проведения операции, поэтому пользователь не успевает получить платежный чек. Вернуть деньги по чеку Киви получится быстрее, чем без чека.

Если терминал ошибочно перевел деньги при верно указанных реквизитах, все затраты пользователю будут компенсированы в полном объеме. QIWI сначала вернет деньги адресанту ошибочной операции, после чего решит вопрос с адресатом.

Действовать подобным образом и заполнять форму для отправки в техническую службу также необходимо в случаях, когда терминал принял деньги, но не отправил их по назначению. Такие вопросы решаются быстрее проблем, связанных с ошибкой в платежных реквизитах, допущенной пользователем.

Можно ли отменить платеж?

Быстро отменить платеж можно, если вы сразу заметили ошибку, и транзакция не успела завершиться.

В противном случае возвращать ошибочные переводы необходимо по четкому алгоритму при помощи службы технической поддержки Киви.

Чтобы отменить еще невыполненный платеж, необходимо зайти во вкладку «История», найти нужную операцию и напротив нее нажать на кнопку «Отменить».

Возврат денег при блокировке аккаунта

Нужно разблокировать аккаунт для возврата средств, если ваш кошелек оказался недоступен.

Для начала, надо разобраться с причиной блокировки.

Затем связаться с технической поддержкой Сервиса через форму обратной связи на сайте Киви.

Самая частая причина блокировки – система считает, что вы мошенник. Это происходит в случае:

• Попыток превышения лимитов по остатку на балансе, сумме одноразового перевода, сумме суточного снятия наличных, сумме ежемесячных переводов. Лимиты отличаются для разных статусов пользователей;

Из этой статьи вы узнаете, можно ли вернуть товар обратно в магазин ОБИ.

Частого входа с разных IP-адресов и при использовании анонимайзеров. Система блокирует такие кошельки в целях сохранности средств, так как подозрительная активность указывает на взлом кошелька;
Отказа по требованию системы в предоставлении документов, подтверждающих личность владельца кошелька;

Утери SIM-карты, аннулирования номера телефона, расторжения договора услуг мобильной связи или при выяснении факта оформления счета по чужому номеру.

В случае расторжения договора со стороны КИВИ, вам будет направлено сообщение на электронную почту.

К ответу на это письмо необходимо приложить реквизиты – куда переводить остаток баланса. Перечисление происходит в течение 45 календарных дней.

Что делать, если положил деньги не на тот кошелек?

Если при совершении платежа ошибся номером и кинул деньги не тому и не туда, главное – без паники, всё поправимо! Обнаружив ошибку в реквизитах перевода, позвоните по номеру получателя.

Любой номер Qiwi-кошелька – это номер мобильного телефона. Честный человек сам вернет вам деньги.

Читайте здесь, как и в течение какого времени можно вернуть мебель в ИКЕА.

Юридические лица так же возвращают ошибочные переводы, если фирма серьезная. При этом писать в полицию бессмысленно, это ваша ошибка и получатель не является аферистом.

Или же, в случае неверных данных, будь то пополнение чужого кошелька или баланса мобильного счета, обращайтесь в службу поддержки через форму на сайте Киви.

Потребуется заполнить все поля и приложить скан чека или скрин транзакции.

В такой ситуации ждать ответа от поддержки можно до 25 дней.

Как вернуть средства при мошенничестве?

В случае если ваш аккаунт был взломан при утере аутентификационных данных и денежные средства перевели на неизвестные адреса, обращайтесь в тех поддержку, звоните на горячую линию.

Как осуществить возврат товара на Ламоде, читайте в следующей статье.

Если вы добровольно выслали деньги за товары или услуги, а вторая сторона обманула вас и не выполнила свои обязательства – без заявления в полицию не обойтись.

При этом для обнаружения мошенника необходимы любые доказательства факта заключения сделки: договор, скриншоты, чеки, переписка, номера телефонов, адрес электронной почты и т.п.

Система Киви сама по себе не гарантирует безопасность ваших сделок с недобросовестными продавцами.

Техподдержка

В случае отправки денег через терминал и обнаружении возможности, что вас кинули мошенники, необходимо прекратить операцию и нажать клавишу «отмена». Если средства уже ушли, нужно срочно связаться с технической поддержкой по указанному в чеке телефону и объяснить сложившуюся ситуацию. От быстроты действий зависит увеличение шансов на возврат денег.

Постоянно совершенствуя систему безопасности и снижая шанс ошибиться для своих пользователей, qiwi банк рекомендует соблюдать меры предосторожности:

• не проводить покупок через интернет с предоплатой товара;
• не сообщать пароль и логин от личного кабинета посторонним лицам;
• пользоваться только проверенными терминалами для совершения операции;
• быть внимательными при наборе номера.

Это поможет избежать проблем и сохранить ваши деньги.

https://youtube.com/watch?v=REF_cxxkcrA

Если Qiwi отправил деньги не туда

Оператор отправляет средства туда, куда вы их направили. Это вы пишете адресата, поэтому в ошибки виноваты сами. Если вы ошиблись и ввели не тот номер телефона, не ту карту, не те реквизиты банковского счета или квитанции для оплаты, то разбираться нужно не с Qiwi, а с тем, кому вы отправили перевод. Возврат денег на Киви-кошелек или наличными возможен только после разбирательства.

Если же Qiwi долго обрабатывается платеж, то ничего страшного в этом нет. Стандартные операции выполняются в течение трех дней. Статус транзакции можете отслеживать в личном кабинете, если Киви-платеж отправлен оттуда.

Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru

Что делать и куда обращаться, если вы стали жертвой мошенников?

Сразу же пишите в службу поддержки QIWI:

1. Раздел «Помощь», далее – «Обратиться в службу поддержки».
2. Из предложенных вариантов выбираем пункт «Безопасность». далее «Столкнулся с мошенничеством».
3. После чего выберите один из предложенных вариантов и заполните форму.

В случае, если вы затрудняетесь заполнить форму самостоятельно, то позвоните в службу поддержки QIWI, звонок бесплатный – 8 (800) 707-77-59.

Сразу после обращения в QIWI необходимо обратиться в правоохранительные органы (прокуратура, УВД, по месту жительства).

Уголовный закон содержит специальную норму, устанавливающую ответственность за мошеннические действия в сфере компьютерной информации — ст. 159.6 УК РФ. Максимальным наказанием за подобные деяния является арест сроком на 4 месяца. Если же имеются отягчающие обстоятельства (совершение мошенничества группой лиц, хищение в крупном или особо крупном размере и т. п.), то виновный может получить наказание в виде лишения свободы на срок до 10 лет.

В зависимости от конкретных обстоятельств, помимо ответственности за хищение мошенникам может быть назначено также наказание за преступление в сфере компьютерной информации (ст. 272–274 УК РФ), то есть за неправомерный доступ к информации, распространение вирусов, нарушение правил эксплуатации ЭВМ или информационных сетей.»

В полиции необходимо написать заявление в свободной форме, указывая следующее:

1. Реквизиты получателя и заявителя (можно найти в историях операций).
2. Суть обращения (описания ситуации потери имущества).
3. Указание на законодательные нормы (ст. 159 УК РФ).
4. Подтверждение того, что ознакомлены с наказанием за заведомо ложные показания.
5. Список приложений (квитанции, чеки, скриншоты смс).
6. Дата, подпись.

Важно. Чтобы ускорить процесс следствия, к заявлению следует приложить все имеющиеся доказательства совершения противоправного действия (чеки об оплате, квитанции переводов и т.д.)

Как отменить платёж в киви?

Пользователь Qiwi должен знать, какие шаги предпринимать, если понадобиться отменить платеж в киви кошельке. Алгоритмы действий могут различаться, в зависимости от создавшейся ситуации.

Возможные причины ошибочной отправки денег:

• Неправильно введенный номер кошелька;
• Неверно выбранное предназначение платежа;
• Неполадки и сбои в электронной платежной системе;
• Действия мошенников.

Как вернуть ошибочный платеж на чужой кошелек?

Лучше всего дела обстоят, если ошибочный платеж киви был отравлен другу или родственнику. В случае перевода средств абсолютно постороннему лицу, необходимо попробовать связаться с ним по телефону и попросить вернуть деньги на ваш кошелек. Номер телефона контрагента можно найти:

• Просмотрев историю операций в Личном кабинете;
• На чеке, распечатанном с терминала.

В случае, когда получатель отказывается вернуть деньги, сотрудники платежной системы советуют обращаться в правоохранительные органы. Но доказать его вину порой бывает очень трудно, поскольку вы перевели ему средства абсолютно добровольно.

Звонок в техподдержку (8 800 707 77 59) поможет отменить перевод, когда вы детально опишете проблему, укажете дату и точное время транзакции, предоставите личные данные. Повезет, если кошелек получателя будет идентифицирован, а он с легкостью пойдет на контакт с представителями платежного сервиса.

Из личного кабинета отправляется заявка в обратную связь с подробным описанием проблемы, сканом чека или скрином. Письмо с ответом будет отправлено, как только специалисты рассмотрят ваш случай или предоставят возможность корректировки реквизитов.

Можно ли отменить Киви перевод юридическому лицу?

Ошибочно отправленные средства могут оказаться на счете не частного лица, а фирмы. Тогда отменить перевод денег qiwi становится немного сложнее. Это связано с заполнением отчетной документации по проведению транзакций. Процесс возврата средств должен происходить при участии трех сторон:

1. Отправителя.
2. Представителя фирмы (бухгалтера);
3. Сотрудника qiwi.

В редких случаях компании сами перечисляют деньги обратно, чтобы не портить себе репутацию и  не создавать проблем. Но бывает, что приходится подключать полицию и сотрудников техподдержки.

Как отменить операцию в Qiwi при оплате с терминала?

При проведении транзакции через терминал рекомендуется распечатывать и сохранять квитанцию для того, чтобы легче было вернуть платеж с Киви кошелька. В случае невыдачи чека рекомендуется позвонить владельцу терминала и объяснить ему ситуацию. Его номер есть на самом терминале.

Также не лишним будет звонок в техподдержку. Сотрудники всегда советуют проверять статус платежа. Если он еще не проведен, то исправить ошибку и сделать возврат можно будет за считанные часы.

Как вернуть ошибочный платеж при отсутствии личного кабинета

Пользователь может случайно пополнить со своего номера телефона чужой кошелек, а затем озаботиться проблемой: как вернуть деньги с Киви кошелька. В решении проблемы поможет немедленная регистрация в платежной системе с последующим обращением в техподдержку.

Как вернуть деньги на киви кошелек, если вы столкнулись с мошенниками?

Такой случай практически безнадежный. Мошенники действуют по четко отработанной схеме, и практически сразу после поступления средств на счет, их снимают или пересылают дальше. Они пользуются не идентифицированными кошельками, поэтому вычислить их данные почти невозможно.

Пользователям, попавшим в лапы злоумышленников, рекомендуется звонить на горячую линию платежного сервиса и требовать, чтобы счета получателей заморозили. Возможно, получится отменить платеж Qiwi. Обязательно пишите заявление в полицию. При четком взаимодействии различных служб иногда удается вычислить ip-адрес и местонахождение преступников.

Как вернуть платеж, если завис терминал?

Сбои в системе или отключение электроэнергии могут помешать пользователю до конца завершить операцию отправки денег. То есть терминал их принял, а перевести средства не удалось, и сумма не отобразилась в личном кабинете. Соответственно чек не был напечатан. Надо срочно позвонить в техподдержку, описать проблему, указать приблизительное время платежа и адрес терминала. 100 % гарантию возврата средств никто не даст, но стоит попытаться получить свои финансы назад.

https://youtube.com/watch?v=97BRvWIhcq0

Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.

Нигерийские письма

Вы когда-нибудь слышали про такое явление как «Нигерийские письма»? Нигерийские письма — распространённый вид мошенничества, получивший наибольшее развитие с появлением массовых рассылок по электронной почте (спама).

Письма названы так потому, что особое распространение этот вид 
 получил в Нигерии, причём ещё до распространения Интернета, когда такие письма распространялись по обычной почте. Однако нигерийские письма приходят и из других африканских стран, а также из городов с большой нигерийской диаспорой (Лондон, Амстердам, Мадрид, Дубай).

Рассылка писем началась в середине 1980-х гг. В 2005-м году нигерийским спамерам была присуждена антинобелевская премия по литературе.

В настоящее время подобные письма имеют примерно следующее содержание. В первом случае, вам пишет адвокат умершего дальнего родственника. В большом письме, как правило, на иностранном языке он сообщает вам о смерти миллионера, о том, что вы единственный наследник его состояния. В графиках и картинках он демонстрирует схему вашей родственной связи. Помимо этого, часто к таким письмам прилагаются фальшивые нотариальные доверенности и адвокатские лицензии.

После того как злоумышленник втирается в доверие, он просит заплатить аванс за его услуги. Как правило, через электронный кошелёк. После получения денег, мошенник исчезает. Общение с мошенником происходит долго. От недели до нескольких месяцев. Всё ради того, чтобы построить доверительные отношения между жертвой и мошенником.

Чтобы не стать жертвой мошенничества, запомните: адвокаты не просят денег, до заключения договора.

Как вернуть средства при мошенничестве?

Если из вашего кошелька были совершены несанкционированные переводы денежных средств.

Если такое произошло, следует:

• проверить устройства (компьютер, планшет или телефон), с которых использовался кошелек
• ликвидировать привязки кошелька к любым приложениям, используемым на планшете и/или телефоне
• на сайте QIWI обратиться в службу безопасности и изложить ситуацию в соответствующей форме
• целесообразно также временно заблокировать используемый кошелек
• обратиться в полицию.

Если вы потеряли карту QIWI Visa и получили SMS с транзакцией по QVP/QVC/QVV, которую не проводили.

Нужно сделать следующее:

• заблокировать утраченную карту. Нужно зайти в личный кабинет и выбрать в окне Карты потерянную. После этого следует нажать кнопку Заблокировать
• также нужно заблокировать остальные выпущенные для вас карты QIWI. Это легко делается на сайте либо при отправке на номер 7494 сообщения QVP STOP
• обратиться в службу безопасности QIWI и в форме на сайте описать ситуацию
• при проведении несанкционированных операций нужно также обратиться в полицию.

Если вы оплатили какой-либо товар/услугу посредством QIWI-кошелька, но товар/услуга не были получены.

В этом случае целесообразно обратиться посредством личного кабинета в службу безопасности QIWI.

В нижней части страницы находится строка меню Помощь.

Далее нужно войти в раздел меню Обратитесь в службу поддержки QIWI.

При переходе в данный раздел нужно выбрать слева строку меню Служба безопасности.

Пятая строка в следующем разделе Я перевел деньги мошеннику. При нажатии на нее открывается форма, в которой следует указать:

• свой контактный email
• номер кошелька получателя-мошенника
• дату и примерное время проведения платежа
• сумму проведенного платежа
• наименование оплаченной услуги
• описание ситуации.

Если поступило смс о выигрыше в акции и вами были переведены средства за выигрыш.

В подобной ситуации необходимо:

• изменить пароль к QIWI-кошельку
• ликвидировать привязки к социальным сетям и приложениям, используемым на телефоне или планшете
• обратиться в службу безопасности QIWI и описать сложившуюся ситуацию
• обратиться в полицию.

О том, как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги, читайте здесь.