Как отказаться от заказа в интернет магазине

Отмена заказа пассажирами

О том, как заказать Яндекс Такси мы рассказывали ранее. В сервисе возможна отмена заказа пассажирами. Причин для этого может быть множество, среди которых слишком долгое ожидание автомобиля или появление более выгодного предложения.

Чаще всего проблемы при вызове машин возникают у людей в часы пик, когда сотрудников сервиса для обработки всех заявок попросту не хватает. В этом случае повышается и цена поездок. В утренней суете, когда все опаздывают на работу, а вызванное авто задерживается, пассажиры часто осуществляют отмену заказа Яндекс Такси.

Некоторые делают это, решая поехать на общественном транспорте или просто передумав куда-либо ехать – у каждого человека могут быть свои обстоятельства. Главное иметь реальные объективные причины, а не просто отменять все подряд заявки.

Отмена в мобильном приложении

Первый и самый популярный вариант отмены заказа пассажирами Яндекс Такси предполагает использование мобильного приложения. Нужно перейти во вкладку с активным заказом и выбрать опцию «Отменить поездку».

При этом придется обозначить причину своего решения:

• • ошибочный вызов автомобиля;
  • водитель попросил сделать отмену;
  • машины долго нет;
  • таксист уехал в противоположном направлении;
  • другое.

Когда пользователь отменяет вызов, он может продолжить использовать сервис и вызвать новое транспортное средство. Главное не злоупотреблять отказами, так как у каждого клиента есть рейтинг.

Посмотреть историю поездок в Яндекс Такси так же можно через приложение.

Отмена по телефону

Если нет мобильного приложения под рукой, как отменить Яндекс Такси по телефону? Сделать это можно с помощью диспетчерской службы. номер телефона службы в своем городе можно узнать на официальном сайте или на странице компании перевозчика. Связавшись с оператором, сообщите, что отказываетесь от предоставляемой услуги. При этом желательно объяснить причину, но никто не запрещает вам от этого отказаться. Главное успевать отменять заказы до тех пор, пока машина еще не была подана на указанный адрес.

Есть ли штраф при отмене заказа клиентом?

Сразу обозначим, что пассажиров компания не штрафует, однако некоторую денежную сумму можно потерять. Лучше знать, как отменить заказ в Яндекс Такси правильно, чтобы не было проблем.

Одна из неприятностей при отмене заказов по телефону или в приложении заключается в падении рейтинга. Более того, если вы отмените заявку в тот момент, когда автомобиль уже приедет на место, с вашего счета будет списана стоимость минимальной поездки (ее размер зависит от конкретного региона).

Полезная информация для пассажиров: Как распечатать чек Яндекс Такси.

Водитель просит об отмене заказа

Если при вызове машины Яндекс Такси водитель просит вас отменить заказ, несколько раз подумайте, прежде чем соглашаться на необычную просьбу. Учтите, что за каждый отказ ваш рейтинг падает, но зачем же это сотрудникам компании?

Таким способом таксисты обманывают таксопарки и саму систему Яндекс: после отмены заказа везут пассажира по тому же тарифу, но не отчисляют комиссионные. Учтите, что в ходе поездки сотрудник компании может получить новый заказ, более выгодные, чем ваш. В таком случае ему ничто не мешает высадить вас посреди дороги и отправиться в новый пункт назначения. Советуем не поддаваться на провокации отменять заявку по просьбе водителя, так как вы вряд ли много сэкономите, но рискуете попасть в черный список компании.

Сроки и правила подачи искового заявления о возврате товара

Если продавец проигнорировал претензию, не ответил на нее, то покупатель может смело обращаться за защитой в суд. Иск пишется по правилам ст. 131 ГПК. К нему прилагаются документы:

• ксерокопия претензии, которая была адресована руководителю торговой точки – наличие этого документа подтвердит, что истец пытался мирно решить возникшую проблему по закону о возврате товара в течение 14 дней;
• доказательства того, что покупка состоялась: чеки, показания свидетелей;
• заключение эксперта, если идет речь о товаре ненадлежащего качества;
• если сумма иска – более 1 млн. рублей, то прикладывается квитанция об уплате государственной пошлины.

Суд, куда нужно прийти и подать иск с документами, зависит от его суммы. Если цена менее 50000, то необходимо обращаться к мировому судье. Если более – в суд районного уровня.

По подсудности – заявитель самостоятельно решает, куда ему обратиться. Он вправе выбрать инстанцию, которая работает по месту его жительства, либо нахождения ответчика. А также по месту заключения договора купли-продажи.

По ст. 13, 15 рассматриваемого НПА, покупатель может потребовать от второй стороны выплаты неустойки. Она предусмотрена за то, что продавец неправомерно удерживает деньги покупателя. Неустойка равна сумме покупки.

Значение

Глагол «аннулировать» употребляется в прямом и переносных (косвенных) значениях:

1. Прямое, в деловом речевом обороте – отменить, упразднить (синонимы), лишить силы действия, сделать недействительным: «Вследствие неоплаты вами счетов за поставленную электроэнергию в течение более полугода договор на электроснабжение вашего домохозяйства будет аннулирован с <дата>. То есть, если должник к указанному числу не погасит полностью задолженность и набежавшие пени, то его дом отключат от электросети, а чтобы восстановить электроснабжение, ему нужно будет заключить новый договор с энергетиками, расплатившись, само собой, по прежнему. Ещё синоним «нуллифицировать», см. выше. Частичные синонимы «прекратить», «расторгнуть» (к договорённостям между юридическими и физическими лицами); «дезавуировать» (к межгосударственным соглашениям и заявлениям официальных лиц).

1. В обиходной речи (переносное) – изничтожить, низвести (в ничто), уничтожить (частичные синонимы), обратить в ничто, свести к нулю: «Ваш сынуля своими выходками аннулирует все старания учителей!» Примечание насчёт «полностью» то же.
2. Также переносное – затравить, подавить (волю), подчинить (своей воле), (синонимы), лишить какого-либо влияния, изгнать из сообщества: «Ютуб грозится его аннулировать, а за что?» Частичные синонимы (сленговые) «забанить», «затроллить»; просторечные «затушевать», «зашикать».

От чего отказаться нельзя в интернет магазине.

• Перечень «невозвратной» продукции (ПП № 55 от 19.01.98 г.) :
• Косметика, в т.ч. парфюмерия.
• Лекарства, медоборудование.
• Товары для личной гигиены.
• Гарнитуры, меблировка.
• Изделия на метраж, вес.
• Ювелирная продукция с драгметаллами и камнями.
• Животные и растения.
• Химикаты и полимерные емкости.
• Трикотаж.
• Оружие и его комплектующие.
• Технически сложные товары (его перечень идет отдельно).
• Машины, плавсредства, прицепы и пр.

Исключение составляет ситуация, когда товар из вышеперечисленного списка пришел сломанным или ненадлежащего качества.

Точно не подлежат возврату продовольственные товары, сделанные на заказ или купленные по уцененке.

Что необходимо знать об отмене заказов в Интернете?

Прежде чем изложить практические советы по отмене вашей покупки в сети Ситилинк, укажем на несколько важных норм в российском законодательстве. Этим нормы регулируют процесс отмены заказа и возврата товара, приобретённого покупателем.

В частности:

• Закон «О защите прав потребителей» (статья 26) гласит, что покупатель имеет право на отказ от товара, приобретённого дистанционным способом (то есть по сети Интернет) до его получения. То есть пока товар вами не получен и оплачен, вы можете от него отказаться;
• Моментом передачи товара (согласно статьи 458 Гражданского кодекса), является передача товара непосредственно в руки покупателю. Именно тогда товар считается переданным, а не тогда, когда продавец отдал товар в службу доставки или в руки курьеру. Соответственно, пока вы лично не получили товар, вы можете без проблем от него отказаться;
• Уже упомянутая 26 статья закона о защите потребителей гласит, что приобретя товар дистанционным способом (в сети Интернет), вы можете вернуть его в течение 7 дней. Но при этом за товаром должен быть сохранён его товарный вид и потребительские свойства, а также у вас должен иметься документ, подтверждающий покупку именно у этого продавца (обычно это чек). При этом отсутствие чека не может стать поводом для отказа в возврате товара;

• Также 26 статья гласит, что при приобретении товара через Интернет продавец обязан предоставить информацию о процедуре и сроках возврата товара. Если такие данные не предоставлены, то вы можете отказаться от товара в течение 3 месяцев после его передачи.

Существует перечень продукции, от которой вы не сможете отказаться после оплаты заказа в Ситилинк. К ней относится уценённая продукция, предметы личной гигиены и средства бытовой химии, кабели и проводники, электронные ингаляторы, а также товары, в комплектацию которых входит карта памяти.

Разобрав важные законодательные нормы, рассмотрим процесс отмены уже совершённого заказа Citilink.

Возврат товара через интернет

Что об этом необходимо знать? Очень распространенной является ситуация, когда покупатели заказывают товар в онлайн-маркете, а затем передумывают его покупать. Как отказаться от заказа через интернет? Очень просто, особенно, если посылка еще не была отправлена от склада. Есть два варианта:

1. Нужно авторизоваться в личном кабинете, перейти в раздел «Заказы» и отменить его оформление.
2. Необходимо связаться с продавцом по телефону и уведомить его, что вы больше не нуждаетесь в выбранном товаре.

Если вы уже внесли предоплату, то деньги будут возвращены на банковскую карту или электронную платежную систему, с которой осуществлялся платеж в установленном законодательством порядке.

Условия отмены заказа в DNS

В ДНС, в соответствии с внутренними правилами магазина, заказчик может отменить заказ и вернуть товар только в том же городе, в котором он приобретался.

Группа компаний DNS функционирует на территории России, поэтому процесс отмены заказов, а также возврата или обмена товаров должен осуществляться согласно российскому законодательству.

Невозможна отмена следующих заказов, уже прошедших этап обработки:

• товары, с самого начала продававшиеся с уценкой;
• товары, реализующиеся с сим-картами;
• изделия персонального назначения (приборы для завивки и выпрямления волос, фены, эпиляторы и бритвы);
• кабели, провода;
• продукция, продающаяся в упаковке с повышенным уровнем защиты.

Заказ на изделие, не входящее ни в одну из описанных категорий, может быть отменен в установленные сроки.

Порядок возврата внесённой предоплаты

В соответствии с правовыми нормами законодательства, покупатель вправе отказаться от товара при осуществлении следующих последовательных действий:

• составление претензии в двух экземплярах и обязательная регистрация документа. Банк? Заполнение ведётся в произвольной форме с обязательным указанием всех необходимых реквизитов;

• указание требований возврата денег или же выплаты компенсации при явных нарушениях договора;
• доставка документа лично или же отправка заказным письмом по почте с обязательным уведомлением торгового учреждения;
• ожидание ответа в установленные сроки до 10 дней. Если же по истечении времени магазин игнорирует поданную заявку, то возможно дальнейшее обращение в суд или другие органы самоуправления;
• рассмотрение дела в суде и дальнейшее вынесение решения, которое заставит торговое учреждение выплатить назначенную сумму вместе со всеми издержками и возмещением морального и материального ущерба.

Для того чтобы правильно составить претензию, следует обратиться к квалифицированным консультантам по данным вопросам, так как рассмотрение дела в суде требует наличия неопровержимых доказательств правоты покупателя и действительном нарушении его прав.

Предоплата при онлайн-покупке

Покупка товара или услуги через интернет с оформлением предоплаты подразумевает обязательный возврат внесённой суммы согласно правилам торговли на расстоянии. При этом оформление процедуры имеет некоторые нюансы:

• обратная отправка товара надлежащего качества по желанию покупателя требует оплаты почтовой доставки, так как торговое учреждение в этом случае не обязано платить за эту услугу;
• время получения денежных средств может увеличиться за счёт обратной пересылки товара;
• деньги возвращаются туда, откуда была произведена оплата (банковская карта, наложенный платёж по почте).

Если по истечении установленного срока товар не пришёл покупателю, то можно потребовать возврат потраченной суммы и оплату неустойки за нарушение условий договора при заключении сделки о купле и продаже.

Перед подписанием документа необходимо внимательно прочитать все пункты и при возникновении спорной ситуации, знать свои права, как покупателя.

Важные нюансы

В основном ассортимент ДНС состоит из товаров, входящих в категорию «технически сложных». Это означает, что отказаться от заказа можно будет только на этапе оформления, но не позже.

Возвращаемая продукция должна быть первоначальной комплектации, в целой упаковке и иметь товарный вид. Если сотрудники ДНС выявят следы эксплуатации, в удовлетворении требований клиента могут отказать.

Вещь с дефектом можно вернуть, но, при учете степени технической сложности, на предъявление требований дается полмесяца со дня приобретения.

По истечении этого периода претензии предъявляются, если:

• выявлен брак;
• нарушены сроки ремонтных работ;
• товар не может быть использован более месяца из-за необходимости проведения ремонта.

После предъявления претензии организация может проверить качество продукции. Покупатель, не согласный с результатами проверки, письменно заявляет о необходимости привлечения независимого эксперта, услуги которого должны быть оплачены магазином.

Итак, теперь вы знаете процедуру и нюансы отмены заказа в ДНС, а значит, сможете избежать неприятностей и конфликтных ситуаций.

Возврат товара через почту

Давайте на этом аспекте остановимся более детально. Все онлайн-маркеты осуществляют доставку товаров по всей стране через различных перевозчиков. Чаще всего потребители выбирают Почту России, поскольку она предлагает выгодные тарифы, и предоставляет возможность отследить местоположение посылки. Однако, возникают и различные сбои в работе перевозчика, например, люди постоянно сталкиваются со многими проблемами

Поэтому очень важно знать, как отказаться от интернет-заказа через почту. Подобное возможно, но транспортные расходы ложатся на покупателя

Для отмены заказа нужно прийти в отделение Почты России и написать заявление о нежелании принимать продукцию. Если в качестве способа оплаты вы выбрали наложенный платеж, то можно просто не получать посылку. В этом случае по истечении определенного срока она будет отправлена обратно.

Отмена заказа в приложениях Iphone/Android

Для пользователей приложения от Беру.ру немного иная инструкция по отказу от ненужного продукта. Для этого нужно зайти в приложение и выбрать раздел «Мой профиль». В нем есть подпункт «Мои заказы».

В нем нужно выбрать интересующий заказ из списка и далее кликнуть на «Подробнее».

Внизу станицы под изображением товара появится перечень того, что можно сделать:

• документы по заказу – позволит ознакомиться с документацией;
• связаться с поддержкой – эта кнопка очень полезна, если возникли сложности с работой приложения или вопросы;
• отменить заказ.

Для отмены заказа надо выбрать последний пункт.

Дальнейшие действия простые: нужно просто следовать подсказкам и трудностей не возникнет.

Необходимые документы

Для возврата товара, купленного в интернете, необходимо подготовить небольшой пакет бумаг.

В него включены следующие документы:

• претензия в отношении некачественного товара или заявление на возврат изделия;
• чек на покупку или другая бумага, которая сможет подтвердить факт приобретения предмета именно в этом магазине;
• сопровождающая документация на товар;
• акт, который был составлен при доставке изделия;
• талон гарантии, если они имеется;
• тара, в которой был доставлен товар;
• документ продавца, в котором содержатся сведения о правилах и условиях возврата товаров.

Учтите! После получения покупки попросите задержаться курьера. Распечатайте посылку в его присутствии. Если вы получаете пакет на почте, то распаковывайте его в присутствии оператора Почты. Эти лица зафиксируют недостатки в акте получения товара.

Грамматика

Слово «аннулировать» – переходный невозвратный глагол 1-го спряжения. Двухвидовой: в настоящем и будущем времени несовершенного вида; в прошедшем совершенный. Состоит из приставки «ан-», корня «-нул-», суффиксов «-ир-», «-ов-», суффикса 1-го спряжения «-а-» и глагольного окончания «-ть». Постановка ударения и разделение переносами ан-ну-ли́-ро-вать или ан-ну-ли́-ров-ать. Личные формы:

Первое лицо:

(Я) аннули́рую (наст./будущ)/ аннули́ровал (прошедш. муж.)/ аннули́ровала (прош. жен.)/ аннули́ровал (аннули́ровала) или аннули́ровал (аннули́ровала) (сослагательн.)/ (я) аннули́ровать или (мне) аннули́ровать (повелительн.).

(Мы) аннули́руем (наст./будущ)/ аннули́ровали (прошедш.)/ аннули́ровали или аннули́ровали (сослагательн.)/ аннули́руем/ аннули́руемте или (мы) аннули́ровать; (нам) аннули́ровать (повелительн.).

Второе лицо:

• (Ты) аннули́руешь (наст./будущ)/ аннули́ровал (аннули́ровала) (прошедш.)/ <бы> аннули́ровал (аннули́ровала) или аннули́ровал (аннули́ровала) <бы> (сослагательн.)/ аннули́руй (повелительн.).
• (Вы) аннули́руете (наст./будущ)/ аннули́ровали (прошедш.)/ <бы> аннули́ровали или аннули́ровали <бы> (сослагательн.)/ аннули́руйте (повелительн.).

Третье лицо:

• (Он) аннули́рует (наст./будущ)/ аннули́ровал (прошедш.)/ <бы> аннули́ровал или аннули́ровал <бы> (сослагательн.)/ <Пусть> аннули́рует (повелительн.).
• (Она) аннули́рует (наст./будущ)/ аннули́ровала (прошедш.)/ <бы> аннули́ровала или аннули́ровала <бы> (сослагательн.)/ <Пусть> аннули́рует (повелительн.).
• (Оно) аннули́рует (наст./будущ)/ аннули́ровало (прошедш.)/ <бы> аннули́ровало или аннули́ровало <бы> (сослагательн.)/ <Пусть> аннули́рует (повелительн.).

(Они) аннули́руют (наст./будущ)/ аннули́ровали (прошедш.)/ аннули́ровали или аннули́ровали (сослагательн.)/ аннули́руют (повелительн.).

Действительное причастие настоящего времени аннули́рующий; прошедшего аннули́ровавший. Страдательное причастие настоящего времени аннули́руемый; прошедшего аннули́рованный. Деепричастие настоящего времени аннули́руя; прошедшего аннули́ровав, аннули́ровавши.

Возможно образование будущего времени при помощи вспомогательного глагола «быть» в будущем времени, который и спрягается соответственно, а «аннулировать» остаётся в инфинитиве (безличной, неопределённой форме): буду/будем/будешь/будете/будет/будут… аннули́ровать.

О грамматических признаках «аннулировать»

• «Переходный» – действие совершается действующим субъектом над чем-то или кем-то, переходит на объект действия. Чтобы аннулировать нечто, нужно, чтобы оно было, являлось, существовало. Нету ничего – аннулировать нечего, действие невозможно. Ничто тоже нельзя аннулировать, потому что его нет. Выражения вроде «является ничем», «сущее ничто» или «есть ничто» относятся к философским категориям, а не к грамматическим.
• «Непереходный» – действие совершается самим действующим субъектом. К примеру, «восстать», «воспрянуть» глаголы переходные – восстают сами, а не тянут кого-то за шкирку. Воспрядают тоже сами, а не подпихивая оцепеневшего под микитки.

• «Несовершенный вид» глагола обозначает действие ещё продолжающееся либо предполагаемое, то есть не совершённое, не законченное. В данном случае несовершенные глаголы «аннулирую», «аннулирую», «аннулируем», «аннулируешь», «аннулируете», «аннулирует», «аннулируют».
• «Совершенный вид» означает, что действие уже совершено – всё, аннулировал, аннулировано, недействительно. Также совершенные глаголы употребляются, если действие ещё не закончено, но уже идёт, и к его завершению не предвидится препятствий. К совершенным относятся все приведенные выше личные формы глагола «аннулировать», кроме указанных в п. III.
• «Невозвратный» – действие не обращено на себя, о чём говорит отсутствие постфикса (послеокончания) «-ся». Самого себя не аннулируют, даже совершенно сойдя с ума или совершив самоубийство – тело остаётся, то есть некоторая часть бывшего индивидуума продолжает существование хотя бы в виде окаменевших останков.
• «Возвратный» – действие, наоборот, обращено на себя. Возможно косвенное употребление «аннулировать» к самому себе – «аннулироваться» в смысле «сникнуть», «стушеваться», полностью подавить свою волю и безоглядно подчиниться, затаиться, выпасть из виду.

***

ПишемПравильно.ру

Правописание этих слов надо знать:

Проверить еще слово:

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если нет кнопки «Отменить заказ»?

Кнопка отмены заказа становится недоступной после того, как товар отправляется по адресу, указанному покупателем при оформлении покупки. В этом случае расторжение сделки и, как следствие, возврат денег могут произойти по одному из двух вариантов.

Первый способ предполагает обращение непосредственно к продавцу с предложением вернуть товар. От последнего требуется согласие на отказ от сделки.

Второй способ – открытие спора и возврат денежных средств в принудительном порядке. В этом случае арбитром в конфликтной ситуации выступает администрация торговой площадки, которая рассматривает аргументы и доказательства, приведенные покупателям. После этого принимается решение о необходимости вернуть деньги полностью или частично.

Инструкция по возврату

1. Покупатель посещает офис обслуживания Экзист, имея при себе возвращаемый товар.
2. Обращается к сотруднику компании.
3. Последний оформляет процедуру возврата в соответствии с действующим законодательством и правилами организации Exist.

Запчасть должна быть в идеальном состоянии – это является обязательным условием, соблюдая которое, покупатель сможет вернуть покупку. Номер заказа пишется на упаковке, но иногда цифры могут быть нанесены прямо на изделие.

Клиент, возвращающий заказ, обязан иметь при себе следующую документацию:

• заказ-наряд на установку детали на транспортное средство;
• сертификат соответствия сервиса такому типу услуг;
• товарную квитанцию, подтверждающую факт оплаты услуг;
• экспертное заключение.

Последняя бумага содержит в себе детальное описание причин, по которым запчасть оказалась неисправной. Заключение должно быть составлено на специальном бланке и подписано уполномоченным лицом.

В заказ-наряд входят:

• паспортные данные клиента;
• номер автомобиля, марка и другие характеристики;
• цена услуг по установке запчасти;
• VIN-код транспортного средства.

Упаковка возвращаемого товара должна быть целой, чистой и со штрих-кодом.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Здесь так же рассмотрим ситуации с двух сторон: отказ от товара надлежащего качества и возврат брака. Непосредственно способ получения денег от продавца будет общим, и к нему мы вернемся ниже.

Отказ от заказа надлежащего качества

В очередной раз напомним, что возможны два варианта:

Деньги могут быть выданы на месте при наличном расчете или переведены на счет, указанный покупателем.

Альтернативой возврату может быть обмен товара. При этом разница в стоимости (если она есть) должна быть компенсирована одной стороной второй.

Шаг 1. Заявление на возврат

Здесь так же необходимо составить требование (заявление) о возврате. Если нет возможности самому доставить товар в магазин, то лучше сначала отправить заявление (заказным письмом, с уведомлением), согласовать все формальности и только потом пересылать возвращаемый товар.

Более того, это актуально при наличии Шага 2, с которым вы ознакомитесь далее

Пока предоставим образец заявления-требования (текст примерный), обращая ваше внимание, что бланк такой же, как и для случаев возврата товара надлежащего качества, только в данном случае пункт «Причина возврата» заполняется, а при отказе от исправного товара может оставаться пустым (быть прочеркнутым):. zayavlenie-na-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

zayavlenie-na-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Шаг 3. Возврат товара

Способом, о котором ранее договорились с продавцом, товар возвращается в магазин. Адрес для возврата обязан быть опубликован на сайте продавца, либо сообщен покупателю иным способом еще до покупки, в соответствии с требованием ст.26.1 ЗоЗПП и других норм законодательства. Результатом шага должно стать оформление документов о произведенном возврате – это может быть накладная или акт, с указанием:

• наименования продавца и покупателя;
• описания (наименования) товара;
• даты покупки и возврата;
• суммы, которую вернут;
• подписей сторон.

В зависимости от обстоятельств в акте могут быть указаны причины возврата, список приложений (заключение сервисного центра, заявление и пр.), а если продавец отказывается принимать возврат или составлять акт, то у покупателя все равно сохраняется право требовать возврата средств.

Пути разрешения конфликтных ситуаций

Конфликтные ситуации, связанные с денежным требованием, разрешаются в судебном порядке.

Прежде чем обратиться в суд с исковым заявлением, стоит постараться разрешить разногласия мирным путём. Для этого необходимо направить в адрес компании-продавца претензию по существу вопроса.

В ней отражаются суть претензий, обоснование требований, с точки зрения действующего законодательства, а также заявление о возврате средств. Один экземпляр направляется заказным письмом с уведомлением, чтобы иметь подтверждение его получения, а второй остаётся у потребителя.

Если продавец уклоняется от ответа либо прямо отказывает в возврате средств, то далее следует составление искового заявления и судебное разбирательство. Местом подачи иска и рассмотрения дела является местонахождение потребителя.

Если покупатель считает, что в действиях продавца есть признаки административного правонарушения, то сведения об этом необходимо подать в территориальный орган Роспотребнадзора.

Самостоятельное обращение в суд не исключает подачу заявления в компетентный надзорный орган, а происходит наряду с ним. При нарушении норм действующего административного законодательства юридическому лицу может грозить наказание в виде штрафа.

[youtube video=https://www.youtube.com/watch?v=VPBhNsX2qTM allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Специалисты помогут отменить заказ в интернет магазине и вернуть деньги, грамотно оформить претензию и вести переговоры с организацией.

Как правильно составить претензию к продавцу

Закон, защищающий права покупателей, допускает возврат товаров ненадлежащего качества в течение всего срока гарантии или на протяжении двух лет. Для того чтобы вернуть деньги за изделие с дефектом, потребуется написать претензию на имя руководителя торговой точки.

Унифицированной формы претензии не существует. Однако есть информация, обязательная для отражения в подобном документе.

К ней относится:

• наименование магазина, а также место его расположения;
• ФИО покупателя, его контактные данные;
• наименование некачественного товара с перечислением его индивидуальных характеристик;
• список всех найденных недостатков;
• требования, а также их законодательное обоснование;
• перечень бумаг, прилагаемых вместе с претензией;
• дата и подпись заявителя.

Учтите! Претензия направляется заказным письмом Почтой вместе с товаром в одном пакете, по электронной почте. Кроме того, существует возможность заполнить формы обратной связи с продавцом.

Представитель торговой точки обязан дать ответ на претензию в течение пяти рабочих дней. Если продавец никак не реагирует на претензию, можно написать повторное обращение. При этом направить его нужно исключительно заказным письмом с уведомлением о получении.

Какие товары не подлежат возврату в интернет магазин

Статья 26.1 Закона, защищающего права потребителей, разрешает возврат практически всех товаров, купленных через интернет. Однако имеются вещи, которые ни обменять, ни вернуть невозможно. Это прежде всего изделия, которые производились лично для конкретного клиента. То есть если покупатель заказывает изготовление продукции по своим эскизам или чертежам, подготовленными для клиента, то вернуть подобные вещи невозможно.

Важно! Однако если продавец произвел подобную продукцию с дефектами и отправил ее клиенту, покупатель вправе отказаться от нее. Это правило закреплено в статьях 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24 ЗоЗПП РФ

Отмена заказа после оплаты

Отмена заказа после оплаты возможна в том случае, если товар не был отправлен покупателю. Для этого осуществляются аналогичные описанным выше операции. Единственное изменение – потребуется дополнительно указать причины, по которым принято решение отменить заказ до отправки, из нескольких возможных. Среди них:

• нежелание совершать покупку;
• изменение параметров сделки – адреса или способа доставки и т.д.;
• невозможность оплатить заказанный товар;
• другие причины.

После выполнения всех пунктов приведенной выше пошаговой инструкции и указания причины статус заказа меняется. Теперь в соответствующей графе находится фраза «Послан запрос на отмену». Это объясняется тем, что для возврата денежных средств требуется согласие продавца. Проще всего получить его, указа в качестве причины отмены заказ не того товара. Такая формулировка не ведет к ухудшению рейтинга продавца. На рассмотрение заявки ему предоставляется 1-2 дня, но в большинстве случаев решение принимается в течение суток.

Значительная часть продавцов, работающих на Алиэкспресс, идут навстречу пожеланиям клиентов. Такой подход обеспечивает лояльное отношение покупателей и стабильно высокий рейтинг, положительно сказывающийся на объемах продаж.

В ситуации, когда товар вовремя не поступил, не соответствует заявленным характеристикам или попросту бракованный, отмена заказа происходит с помощью процедуры спора. Его открытие позволяет вернуть денежные средства или компенсировать недостатки товара. Оспаривание сделки – простой, быстрый и достаточно эффективный способ защиты интересов покупателя, часто применяемый клиентами Алиэкспресс на практике.

Составление претензии с требованием о возврате товара

Претензия оформляется в письменной форме. Обычно этот документ составляется, когда идет речь о товаре, имеющем ненадлежащее качество. В остальных случаях лучше писать заявление.

Но в любом случае, заявление или претензия составляются от имени купившего товар. В документе указываются обязательные реквизиты, а также требование к продавцу. Главное – четко его обозначить, чтобы адресат понял, что от него хотят по этому документу и каких правовых действий ожидают.

Заявление на возврат товара, имеющего надлежащее качество, составляется также в письменной форме. В нем необходимо отразить информацию:

• наименование продавца: организация, ИП;
• адрес торговой точки;
• данные потребителя: фамилия, имя, отчество, его контакты;
• адрес покупателя.

В заявлении обязательно прописывается название товара. Указывается причина, по которой он возвращается. Название товара лучше всего указать с артикулом продавца. В качестве причины можно прописать, что товар не подошел человеку по фасону, цвету. А также габаритам и весу.

Покупатель вправе вернуть товар, имеющий надлежащее качество, в течение 14 дней. День покупки не считается.

Правила составления документа

Главное, о чем должен помнить заявитель, это четкая формулировка требований. Обычно в ситуации с претензиями описывается товар, имеющий ненадлежащее качество. Претензия защищает потребителя по возврату товара. Закон не устанавливает ее унифицированной формы, но делает акцент на письменном изложении ситуации. Существует выбор для потребителя. Он излагает его в претензии:

• требует заменить купленное на такой же товар, но имеющий хорошее качество;
• заменить товар на другой, с доплатой;
• уменьшить уплаченную за некачественный товар цену;
• исправить недостатки товара магазином на безвозмездной основе;
• возвратить уплаченные за товар деньги.

Содержание претензии

В документе обязательно прописывается информация:

• название точки, где человек покупал товар;
• данные о покупателе: фамилия, имя, отчество, место проживания;
• контакты приобретателя;
• название документа;
• изложение фактических обстоятельств дела;
• цена товара;
• срок гарантии на него;
• детальное изложение требований;
• ссылки на НПА.

Сроки рассмотрения претензии

Интересное состоит в том, что срок ответа продавца не установлен законом о защите прав потребителя по возврату товара. Поэтому обращаемся к положениям N59-ФЗ от 2006 года, который регулирует вопросы порядка обращения граждан и сроков их рассмотрения. Положения НПА говорят о сроке в 30 дней.

Отказ от товара ненадлежащего качества

Если в купленной вещи был выявлен дефект, то потребитель может требовать у продавца в общем случае:

• замены на аналогичный товар этой же марки или иной фирмы, но с перерасчетом цены;
• пропорционального снижения цены;
• исправления дефектов за счет продавца или компенсации за их исправление собственными силами покупателя;
• расторжения договора купли-продажи с возвратом покупателю уплаченных за товар средств. 

Общий срок предъявления указанных требований ограничивается гарантийным сроком на такой товар или сроком годности (п. 1 ст. 19 закона «О ЗПП»). Если такие сроки не установлены, то покупатель правомочен обратиться к продавцу с вышеперечисленными требованиями в разумный срок, но до истечения 2 лет с момента передачи товара покупателю. 

Помимо этого, покупатель может требовать от продавца:

• возмещения всех убытков, связанных с наличием в товаре дефектов;
• выплаты неустойки;
• компенсации морального вреда (см. ст. «Моральный вред по закону о защите прав потребителей»). 

С продавца в случае неисполнения им на добровольной основе требований покупателя может быть взыскан и штраф, равный половине суммы удовлетворенных в судебном порядке требований покупателя (об этом — в нашей статье «Размер штрафа по закону о защите прав потребителей»). 

Что делать, если вернуть товар не получается

Если обращение в службу поддержки не помогло вернуть товар, тогда покупателю придется ждать до 75 дней – это срок, в течение которого посылка с товаром точно должна прийти адресату. Если товар не пришел в отведенный срок, покупатель сможет отменить заказ и вернуть свои деньги. Делается это следующим образом:

• в разделе «Мои заказы» нужно выбрать активный заказ, который не приходит уже более 75 дней.
• нажать кнопку «Подтвердить получение», затем выбрать ответ «Нет» на вопрос «Вы получили этот заказ?».

Если товар пришел адресату, он может вернуть его только в случае обнаружения брака или того факта, что полученная вещь не соответствует описанию, указанному на странице заказа. В такой ситуации покупателю нужно обращаться в службу поддержки, при этом быть готовым предоставить доказательства того, что товар не соответствует описанию – потребуется фото или видео в хорошем качестве, на которых видно наличие брака или расхождения с указанной при оформлении комплектацией товара.