Как получить компенсацию за отмену авиарейса в 2021 году

Ситуация 1. Отменили рейс на самолет в день вылета

Главное в таких обстоятельствах не растеряться. Билет на самолет, это документ, согласно которому, авиакомпания предоставляет услугу по перевозке воздушным судном пассажира:

• в конкретный пункт;
• в назначенное время.

В случае если эти два показателя не выполняются, перевозчик должен позаботиться обо всех пассажирах отмененного (задержанного) рейса. Поэтому, если на табло регистрации высвечивается надпись «отменен» или «задержка», пассажир обращается в авиакомпанию.

Во всех аэропортах есть представительства организаций перевозчиков. Сотрудники обязаны объяснить причину отмены (задержки) рейса и предложить варианты выхода из сложившейся ситуации.

Согласно российскому законодательству на внутренних авиалиниях при задержке или отмене рейса гражданину предоставляют бесплатно:

• напитки (спустя 2 часа);
• горячую еду (через 4 часа);
• гостиницу и трансфер до нее (в течение 6-8 часов, в зависимости от времени суток).

В ситуации, когда по вине авиаперевозчика задерживают и отменяют перелеты, компания компенсирует каждый час задержки (25% действующего МРОТ в час). Представитель компании может предложить возможность без дополнительной оплаты улететь другим авиа бортом.

Законодательством в подобных ситуациях предусмотрена сдача и возврат 100% стоимости билета.

Отмена рейса при перелетах с использованием российских авиалиний

Отмененные авиарейсы российских, а так же американских компаний не компенсируются, исключения составляют только те, что вылетают из стран ЕС. После того как была ратифицирована Монреальская конвенция в России пассажиры, которые пострадали каким-то образом при отмене рейса, могут получить компенсацию только в судебном порядке, если убедительно докажут размеры понесенных убытков, которые будут взысканы с авиакомпании.

Напомню, что если задерживается или отменяется рейс любого российского перевозчика в страну ЕС, то вы можете рассчитывать на компенсации по регламенту Евросоюза, в зависимости от дальности путешествия и времени ожидания.

Правовые возможности пассажиров в РФ

Если вовремя улететь из российского аэропорта не получилось, воспользуйтесь законными правами пассажира. В России при задержке или отмене рейсов вы имеете право на:

1. Безвозмездные услуги предоставляются за счёт авиакомпании. К ним относится прием пищи (напитки, горячие блюда), трансфер до места проживания и обратно до аэропорта, гостиничный номер. Получить бесплатные напитки можно спустя 2 часа ожидания своего рейса. Когда пройдет 4 часа, воспользуйтесь возможностью поесть горячую еду. Если дневное ожидание превысило 8 часов, а ночное – 6, отправляйтесь в отель на трансфере авиаперевозчика. Обслуживание предоставляется по любым типам рейсов. Получить питание можно, даже если передумаете лететь и вернёте деньги.
2. . За 1 час пассажиру положено 25 рублей. Максимальная сумма не может превышать 50% цены авиабилета, размера возмещения убытков вследствие неправильных действий или бездействия авиаперевозчика. Если перелёт международный, за основу берется Регламент ЕС, Монреальская конвенция. Документами предусмотрены разнообразные компенсации.
3. . Если выберет этот вариант, доплачивать ничего не придется. Когда много свободного времени, можно и своего рейса дождаться, а заодно воспользоваться всеми правами. Альтернативный вариант предлагают при овербукинге (когда число билетов не соответствует фактическому количеству мест), иногда на очень привлекательных условиях.
4. . Их нужно сдать, а взамен забрать свои деньги. Чтобы улететь, придется покупать новые билеты.

В каких законах прописаны права авиапассажиров в России

• Федеральные авиационные правила. Являются основным законодательным актом для пассажиров, так как содержат больше всего соответствующих норм. Например, пункт 74 указывает на обязательство авиакомпании сообщать о корректировке расписания вылетов и прилётов. А вот 99 пункт Правил описывает обслуживание пассажиров в здании аэропорта. Интерес представляет и пункт 227 – в нём упоминается возможность вынужденного возврата авиабилета. Пассажир получает всю сумму за покупку, если проблемы с рейсом возникли из-за авиаперевозчика или объективных причин (к примеру, вследствие болезни человека).
• Воздушный кодекс РФ. Самая важная норма закреплена в статье 120. Она касается штрафа за несвоевременную доставку авиапассажиров из одного города в другой.
• Монреальская конвенция. Нормы международного права применяются в отношении большинства перелётов между странами. Хотя в некоторых случаях допускается применение национального законодательства.

Эти российские законы действуют на

1. полёты отечественных перевозчиков в пределах страны;
2. полёты отечественных перевозчиков за пределы страны (наравне с российским законодательством применяются европейские законы, при наличии расхождений между актами главенствующую роль играет международное право);
3. полёты зарубежных компаний при наличии определенных условий в договоре (в противном случае применяется национальное законодательство авиаперевозчика либо международные нормы).

Рассчитать компенсацию можно прямо в форме ниже:

Что такое конвенция Монреаля и овербукинг

Под овербукингом следует понимать продажу авиабилетов больше чем может вместить лайнер. Такую практику стали использовать из-за отсутствия части пассажиров в полете. Вначале кресла были зарезервированы и оплачены, а затем средства возвращены, самолет отправляется в полет не полностью заполненный, компания несет убытки. Стали торговать билетами сверх нормы, что стало причиной возникновения конфликтных ситуаций.

Овербукинг возникает по причине:

• образования неполадок с самолетом, возможен перелет другим рейсом, когда борт не вмещает всех, оставшимся пассажирам приходится ждать;
• неожиданного появления VIP клиентов, которым срочно нужно отправиться в полет.

Часто путешественникам приходится идти на компромисс, когда надолго не задерживают и предлагают замену транспорта, можно согласиться и без доплаты улететь другим рейсом.

В 2017 г. осуществилось подписание России меморандума, подтверждающего присоединение РФ к Монреальской конвекции, по условиям которой выплачиваются большие компенсации при задержке или отмене рейса. Законотворцы внесли поправки в ВК РФ, касательно расчета, где за условную единицу принята СПЗ, приравненная к 80 руб.

В результате:

• пассажир при опоздании, отсутствии или передаче багажа с повреждениями может получить 1131 у.е., в сумме 90500 руб.;
• при задержке или отмене рейса выплата равна 4694 СПЗ или 380000 руб.;
• за гибель пассажира окажут помощь родственникам в размере 2 млн. руб.

Все компенсации указывают на максимальные выплаты, на которые рассчитывать не стоит. В каждой стране утверждение сумм происходит по регламенту, принятому государством, на этой основе формируется судебная практика, которая фактически значительно сокращает компенсационный размер.

Что делать, чтобы получить положенное в России при возникновении спорной ситуации, если мирным соглашением не получится урегулировать конфликт, нужно обращаться в суд.

Причины отмены рейсов

Отложить или убрать из расписания рейс не так и легко. На такое положение вещей влияет несколько разных причин. Бывает, что в этом перевозчик и не виноват. Конечно же, пассажир заслуживает возмещения за рейс, что был отменен. Но не стоит сгоряча винить авиакомпанию – для начала следует уточнить причину, по которой произошла такая проблема.

Виновата авиакомпания

Авиаперевозчик несет полную ответственность и является виновником отмены маршрута, если:

• Экипаж не смог вовремя приготовить лайнер или сделать уборку до времени отправления
• Пассажира не могут зарегистрировать из-за действия системы овербукинга (т.е. когда проездных документов распродали заметно больше, чем предусмотрено мест на самолете)
• Перелет становится нерентабельным для перевозчика
• Авиакомпания не имеет должных доказательств и не объясняет причин неисполнения взятых на себя обязательств

Непреодолимые обстоятельства

Однако встречаются и такие ситуации, когда авиакомпания и рада бы отправить самолет, но в силу тех или иных причин не может этого сделать.К таким относят:

• Неподходящие метеоусловия – в этом случае настаивание на вылете самолета равнозначно потенциальной попытке убить всех пассажиров и экипаж
• Катаклизмы природы, например, цунами, наводнение, извержение вулкана
• Действия военного характера
• Введение военного положения в той или иной стране
• Появление запретов и разного рода ограничений на перевозки грузов по разным направлениям
• Забастовки работников разных предприятий из авиационной сферы, оказывающие влияние на вылет рейса
• Дефекты лайнеров, которые напрямую оказывают влияние на сохранность пассажиров

В таком случае вылет физически невозможен по независящим от авиаперевозчика причинам.

Как получить компенсацию за отмену рейса?

Для получения компенсации потребуется направить претензию в аэропорт или на сайт компании-перевозчика. Часто это можно сделать в разделе «Обратная связь», «Помощь» или «Контакты».  Сделать это можно в электронном виде или обычным заказным письмом.

В заявке необходимо указать номер рейса, контактные данные и суть своей претензии, к заявке можно приложить все квитанции и чеки, подтверждающие факт бронирования, отмены рейса и понесенные расходы. Как показывает практика, последний способ более надежен.

ВАЖНО: большинство компаний предлагает выдать компенсацию кроме перевода или наличных денежных средств еще и ваучером на будущее поездки, в этом случае компенсация предполагается несколько больше. Такой ваучер необходимо использовать в течение года после выдачи

Если компания отклонила вашу претензию, но вы понимаете, что по указанному выше регламенту  вам положена компенсации, то придется добиваться ее в судебном порядке. Судебные разбирательства с перевозчиками – это процесс небыстрый и непростой, особенно, если у вас нет профессиональной юридической поддержки.

Упростить этот процесс и сохранить собственное время вам поможет сервис Compensair или AirHelp.

Эти сервисы занимаются вопросами возврата компенсаций для пассажиров при отмене рейса. Заявку можно подать на сайте совершенно бесплатно, специалисты сервиса рассмотрят вашу ситуацию и подготовят претензии, при необходимости и обращение в суд, в конечном итоге добьются перечисления компенсации. Услуги сервиса вам обойдутся  в 15- 25% от полученной суммы компенсации. Оплата происходит по результату, а все судебные издержки оплачивает сам сервис.

Права пассажиров в Америке

Теперь переходим к ситуации, когда вы находитесь в США по туристической визе и вам задерживают или отменяют рейс. Вы имеете право на:

• При задержке либо отмене рейса по вине авиакомпании и в случаях, определенных договором, безвозмездно пользоваться обслуживанием в аэропорту. Спустя какое время можно получить услуги, зависит от конкретной компании. Еду выдают через 4 раза ожидания. Чтобы не ночевать в аэропорту, отправляйтесь в отель на трансфере – всё оплачено перевозчиком. Вылетая из города проживания, вы не получите гостиничный номер. Если вы уже сидите в самолёте и произошла задержка, поесть можно будет спустя 2 часа.
• Покинуть город на другом самолёте перевозчика, дождаться первоначального рейса, отказаться лететь и получить деньги за купленный ранее билет. Какой должна быть задержка перелёта для возврата посадочного талона, законодатель не определил.
• Получить компенсационную выплату за отсутствие места на борту из-за овербукинга, выбрать другой рейс без доплат.

В каких законах прописаны права авиапассажиров в Америке

FAA Extension, Safety, and Security Act – основа для американцев в вопросах летного дела. Документ посвящен выплатам при овербукинге. Нормы содержат перечень услуг при задержании рейса. Обязанности авиакомпаний в подобных ситуациях не перечислены. Перевозчики самостоятельно решают, что предоставить пассажирам. Правовой статус сторон определен договором перевозки. Большинство правил разных авиакомпаний одинаковы, потому что они не могут противоречить нормам, защищающим американских потребителей.

Обратите внимание — Авиационное законодательство Соединенных Штатов распространяет своё действие на перелёты между штатами, за пределы страны, но не в государства ЕС. В последнем случае будет использоваться Регламент Евросоюза

Что случилось?

Рейс задержали

Первое, что вам надо сделать, выяснить
причину задержки рейса — сделать это можно на стойке авиакомпании. Если
проблема возникла из-за накладок в работе авиакомпании или наземных служб
аэропорта, потерю времени вам должны компенсировать — правила расчета суммы
зависят от того, откуда и куда вы летите и кто перевозчик.

Если задержка произошла из-за плохой
погоды, увы, придется ждать разрешения на вылет и коротать время в кофейне за
свой счет. За обстоятельства непреодолимой силы авиаторы ответственности не несут.

Кстати, до недавнего времени в число
таких обстоятельств  входили и забастовки
служащих: но теперь, если ваши планы нарушили борцы за права работников, потери
вам все-таки компенсируют. Профсоюзы озвучивают расписания бойкотов заранее,
поэтому при покупке билетов — особенно в Испанию, Италию или Францию — стоит
проверить раздел «Новости» выбранной авиакомпании. Также о забастовках пишут
СМИ, а если вы постоянный клиент, то перевозчик может оповестить о возможных
изменениях в расписании в своей рассылке. В дни забастовок в аэропортах
творится сущее безумие, так что если есть возможность перенести вылет на другой
день, лучше так и сделать.

Рейс отменили
или перенесли

Как-то раз мне пришлось
поплатиться за раннее планирование поездки. Билеты на апрель я купила еще в
ноябре, но к весне этот рейс убрали из расписания. График полетов перекроили
так, что я вынуждена была или сократить мой отпуск примерно на треть, или,
напротив, греться на южном солнце почти на неделю дольше. Первый вариант не
устраивал меня, второй — моего начальника. Об изменении в расписании я узнала
заранее, поэтому у меня было время спокойно поменять планы.

Когда об отмене или задержке узнаешь заранее, чаще всего авиакомпания предлагает билеты на другой рейс без доплаты. Но в принципе, если речь об изменении даты или времени вылета более чем на пять часов, вы вправе и вовсе вернуть деньги и остаться дома. Конкретные нормы, которые применяются в таких случаях, зависят от «порта приписки» перевозчика и направления полета.

Иногда «приятные» новости узнаешь прямо в аэропорту. В этом случае первым делом идите на стойку авиакомпании. Подробные советы, как себя вести с представителем, что говорить и как фиксировать ответы, мы дадим ниже, в разделе «Что делать?». Главное — перевозчик обязан максимально быстро доставить вас из пункта А в Б, а также компенсировать все расходы на питание и проживание, которые возникли у вас по его вине

При этом важно учесть, что класс полета перевозчик понижать не может — если оплачивали бизнес-класс, им и полетите. Изменить пункт прилета авиакомпания не имеет права, а маршрут может выстроить с любым количеством пересадок

« Иногда «приятные» новости узнаешь прямо в аэропорту. В этом случае первым делом идите на стойку авиакомпании.

Из любого правила бывают
исключения: однажды я не попала на свой стыковочный рейс Дюссельдорф–Херес, а
ближайший самолет в этот небольшой испанский городок был только через неделю. У
меня не было никакого желания провести это время в Германии, а у перевозчика —
мне эту неделю оплачивать. Но когда я озвучила представителю авиакомпании, что
меня вполне устроит прибытие в Севилью или Малагу, глаза строгой фрау
подобрели, и мы нашли устраивающее обе стороны решение.

Рейс улетел без
вас

Причин, по которым вы остались на
земле, а самолет отправился по запланированному маршруту, может быть множество
— от банального опоздания до овербукинга (это когда билетов перевозчик продал
больше, чем мест в самолете). Конечно, если у вас не прозвенел будильник, то
авиакомпания тут ни при чем. А вот если случилась ситуация, что пассажиров
больше, чем мест в самолете, или же вы приехали в аэропорт заранее, уселись у
заявленного гейта и ждали посадки, — а выход поменяли и забыли вывесить эту
информацию на табло, то тут есть повод обсудить с перевозчиком, как вам
все-таки добраться до пункта назначения и кто оплатит издержки.

Как узнать об отмене авиарейса

Пассажир может узнать, что его рейс отменили, заранее или после прибытия в аэропорт. От этого зависит, что нужно делать и куда обращаться в таком случае. Если в расписании рейсов заблаговременно произошли изменения, вне зависимости причин компания сообщит об этом за несколько дней до вылета.

Такая информация высылается пассажиру в виде СМС либо по электронной почте. В таком уведомлении обычно содержится ссылка на раздел сайта, где предлагаются альтернативные рейсы. Пассажиру нужно перейти по этой ссылке, указать в появившемся поле код своего бронирования и сделать выбор из предложенных перелетов. Помощь в выборе можно получить в колл-центре авиаперевозчика.

Важно! Новый перелет, выбранный пассажиром, может отличаться от первоначального по ряду параметров: числу стыковок, их наличию, дате. Однако стоимость билета не должна оказаться выше прежнего показателя.. Если среди вариантов, предложенных авиакомпанией, нет подходящего, пассажир имеет право на оформление вынужденного возврата билета

Денежные средства, выплаченные за проездной документ на отмененный рейс, должны быть возвращены полностью

Если среди вариантов, предложенных авиакомпанией, нет подходящего, пассажир имеет право на оформление вынужденного возврата билета. Денежные средства, выплаченные за проездной документ на отмененный рейс, должны быть возвращены полностью.

Особенности вынужденного возврата на рейсах с пересадками

Вынужденный возврат по непрямым рейсам имеет свои особенности:

• За перелеты, оформленные одним билетом, возвращают всю стоимость.
• Если не состоялась только вторая часть перелета, на который был оформлен один билет, компания предлагает другой вариант, либо должна вернуть деньги за отмененный рейс, а также доставить пассажира к месту вылета.
• Если перелет с пересадкой оплачивался по отдельным билетам, закон обязывает перевозчика вернуть деньги исключительно за отмененный авиарейс. Остальные билеты возвращаются в рамках стандартной процедуры.

Для пассажиров, узнавших об отмене полета уже после прибытия в аэропорт, есть два варианта действий: выбрать альтернативный авиарейс либо сдать свой билет, получив обратно деньги. Начинать процедуру возврата билета следует с поиска представителя авиакомпании, который поставит на посадочном талоне штамп об отмене рейса.

Что значит отмена рейса

Отменить рейс могут за несколько дней или за несколько минут до вылета, здесь все зависит от обстоятельств. Бывает и так, что сначала рейс задержали, а потом и вовсе отменили. Первая половина минувшего года оказалась рекордной в плане задержки и отмены рейсов. Только в России их оказалось 336, а по всему миру от таких ситуаций пострадали порядка 4,5 млн. человек.

Столкнуться с отменой рейса может каждый пассажир. Особенно серьезной проблемой это становится для людей, которые летят рейсами с пересадкой. Если пассажиры, чей прямой рейс отменен, просто не попадут в пункт назначения, то обладатели билетов на авиарейсы со стыковкой потеряют возможность вовремя пересесть на другой самолет.

Вполне объяснимо, что известие об отмене рейса вызывает у пассажиров панику и гнев. Кто-то не попадет на важные деловые переговоры, кого-то ждут родственники, а кому-то придется потерять драгоценные дни отдыха по путевке. Но паниковать в таких обстоятельствах точно не стоит, ведь права пассажиров предусматривают получение компенсации. Правда, здесь есть масса нюансов, связанных, в первую очередь, с причиной отмены.

Как получить компенсацию, если авиакомпания отменила рейс

Получение компенсации – стандартная процедура с бумажной волокитой, требует не только времени и сил, но и знания законодательных и юридических основ вопроса. Зная собственные права, можно получить хорошую компенсацию от авиакомпании, если все сделать правильно.

Права пассажиров отмененных рейсов

Если вас заранее уведомили об отмене, вы можете:

• Сдать билет и вернуть деньги, оформив вынужденный возврат.
• Переоформить взамен новые билеты бесплатно.
• Потребовать компенсацию, если уведомление пришло за 13 и менее дней.

Если предупреждений не было, и отмена произошла в аэропорту, вы имеете право:

• Вернуть полную стоимость билета.
• Согласиться лететь другим рейсом, предложенным авиакомпанией.
• Потребовать компенсацию за отмену по закону.
• Потребовать возмещения материального ущерба, если вы не попали на другой самолет в случае стыковочного маршрута.
• Потребовать возмещения материального ущерба, если пропала ваша предварительная бронь отеля, день отпуска, вы не смогли посетить заранее оплаченную экскурсию или концертное мероприятие.
• Если рейс задержан и до самой отмены пришлось прождать более 2-х часов, попросить бесплатные напитки и два звонка родственникам, после 4-х часов – горячее питание, после 6-8 часов – размещение в гостинице и трансфер до нее.
• Если маршрут состоял из двух пунктов, то есть должна была быть пересадка, и отменили вторую часть поездки, вы можете потребовать возмещения части неиспользованного билета и бесплатной доставки обратно в начальный пункт.

Важно! Такое право реализуемо, если рейс с пересадкой выполнялся по одному билету. Если билеты были разные, с каждой авиакомпанией придется разбираться отдельно.. Когда билеты на рейс с пересадкой были выкуплены у разных компаний, за отмену своей части каждый перевозчик отвечает отдельно

Второй не имеет к этому отношения, поэтому с него в случае вашего опоздания получить возврат будет непросто, и полную сумму точно не вернут. При покупке билета на стыковочный рейс, лучше отдать предпочтение на перелет одной компанией

Когда билеты на рейс с пересадкой были выкуплены у разных компаний, за отмену своей части каждый перевозчик отвечает отдельно. Второй не имеет к этому отношения, поэтому с него в случае вашего опоздания получить возврат будет непросто, и полную сумму точно не вернут. При покупке билета на стыковочный рейс, лучше отдать предпочтение на перелет одной компанией.

Возмещения материальных убытков добиваются через суд, для этого нужно сохранить все чеки и квитанции о понесенных расходах.

Порядок действий для получения компенсации за отмену авиарейса

Если вы узнали об отмене рейса дома, через уведомление, то можете просто забронировать другой авиабилет после согласования данного вопроса с авиакомпанией.

Если об отмене сообщили во время ожидания, ваши действия должны быть следующими:

1. Узнать причину отмены или задержки. Представители авиакомпании обязаны ее огласить.
2. Поставить на посадочном талоне штамп об отмене рейса.
3. Далее в удобное время собрать документы (паспорт, посадочный талон, чеки и квитанции и любые другие документы, подтверждающие ваши расходы).
4. Направить письменную претензию в авиакомпанию по электронной почте или заказным письмом (второй вариант более надежный).
5. Ожидать рассмотрения дела.
6. Если ответ поступил отрицательный или его не поступило вовсе – собрав документы, обратиться в суд (документы нужны будут те же, что и для компенсации плюс доказательства для суда, что в компанию вы обращались, но реакции не последовало).
7. Если ответ поступил положительный – ожидать поступления средств в течение 3 месяцев.

Важно! У вас есть время – 6 месяцев, чтобы направить претензию. Если этот срок пропущен, получать компенсации и возмещения можно только через суд.

Сервис compensair

Упростить весь этот трудоемкий процесс и ускорить получение денег можно, обратившись в компанию compensair, которая все хлопоты разбирательств возьмет на себя. Она напрямую урегулирует вопрос с авиакомпанией, обратившись в суд в случае необходимости. Ваше присутствие не потребуется. Средний возврат компенсации за отмену рейса в 2021 году у клиентов компании составляет 450 долларов, уходит на процедуру до 6 недель, или до 20 недель, если дело будет решаться в судебном порядке.

От вас потребуется:

1. Оставить заявку на сайте компании.
2. Предоставить нужную информацию и отсканированные документы.

За услугу взимается 25% от полученной суммы, которая списывается при переводе денег на ваш счет. То есть никакой предварительной оплаты не требуется. Услуга будет оплачена, если результат будет положительным и с авиакомпании удастся получить компенсацию.

На какую компенсацию можно рассчитывать при отмене рейса?

Вышеуказанный регламент ЕС и Турецкий регламент регулирования прав авиапассажиров обязывает всех перевозчиков, действия которых попадают под эти регламенты, выплачивать компенсации пассажирам при отмене рейса менее чем за 14 дней до вылета.

При задержке любого рейса внутри Турции определена фиксированная сумма компенсации в 100 евро.

ВАЖНО: получить компенсацию за отмененный рейс можно в течение двух лет. Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов после отмененного, то время между плановой отправкой отмененного рейса и отправкой альтернативного считается уже задержкой

В этом случае можно рассчитывать на дополнительные компенсации, которые расписаны в том же регламенте. Во время длительных задержек все пассажиры должны быть обеспечены горячим питанием, при необходимости местом для ночлега, а так правом сделать два бесплатных звонка по телефону

Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов после отмененного, то время между плановой отправкой отмененного рейса и отправкой альтернативного считается уже задержкой. В этом случае можно рассчитывать на дополнительные компенсации, которые расписаны в том же регламенте. Во время длительных задержек все пассажиры должны быть обеспечены горячим питанием, при необходимости местом для ночлега, а так правом сделать два бесплатных звонка по телефону.

ВАЖНО: Получить компенсацию возможно только в том случае, если время вылета альтернативного рейса существенно отличается от первоначального. Если время задержки составляет до 2 часов, то компенсация не положена

Компенсация может быть перечислена на банковский счет, выдана чеком или наличными, а так же в виде предоставления иных сервисов и услуг на усмотрение пассажира.

Важно понимать, что есть ряд обстоятельств, которые снимают ответственность с перевозчика. Есть так называемые форс-мажорные обстоятельства, которые авиакомпания не может предвидеть, в этом случае на компенсации рассчитывать не приходиться:

Есть так называемые форс-мажорные обстоятельства, которые авиакомпания не может предвидеть, в этом случае на компенсации рассчитывать не приходиться:

• Стихийные бедствия и погодные условия – цунами, землетрясения,
• Чрезвычайные ситуации – терроризм, карантин, боевые действия, запреты на перелеты, политические перевороты и так далее,
• Возникновение проблем с обеспечением безопасности полета в воздухе или на земле, например, военные действия,

Забастовка персонала раньше так же относилась к числу непредвиденных форс-мажорных обстоятельств, но с апреля 2018 она была вычеркнута из этого списка.

Авиакомпании в случае отмены рейса обязаны предложить своим пассажирам альтернативный рейс. Время отправления следующего самолета будет завесить от наличия свободных мест на других рейсах и расписания аэропорта. Авиакомпании обязаны предоставить билет аналогичного класса на новый рейс.

То есть, если у вас был бизнес-класс, то вам не могут предложить лететь экономом.  Если нет возможности обеспечить тот же класс перелета, то в случае предоставления бизнес-класса вместо эконома авиакомпания не может требовать доплаты, а в случае предоставления места в эконом- классе вместо бизнес, то можно требовать компенсацию стоимости билета от 30 до 70 процентов.

ВАЖНО: На альтернативный рейс невозможно изменить место назначения. Если у вас были билеты в Париж, то вы не можете выбрать альтернативный рейс до Марселя

Но новый альтернативный рейс может быть пересадкой в любом месте, главное, чтобы финальная точка маршрута совпадала с первоначальной.

От предложенного варианта авиакомпании вы имеете право отказаться, если он вас по каким-то причинам не устраивает, тогда авиакомпания вернет вам стоимость билета на отмененный рейс.

Как предостеречь себя от такой ситуации?

Отмена рейса – это совершенно непредсказуемое происшествие. Никогда нельзя знать наверняка, какие погодные условия будут в той или иной местности и сумеет ли самолет при них нормально взлететь и приземлиться. И застраховать себя (как в случае с личным багажом) от попадания в подобную ситуацию нельзя

Однако, даже в этом трудном на первый взгляд случае есть свои меры предосторожности, которые сумеют немного снизить риск становления пострадавшим пассажиром, рейс которого отменили, или облегчат его участь в уже случившейся ситуации. Достаточно лишь:

• Внимательно вчитываться в правила авиакомпании, предоставляющей билет на рейс. Необходимо наверняка знать, какие действия она гарантирует к выполнению в случае отмены полета, предусмотрена ли ей компенсация и другие подобные вопросы. Узнать их можно на официальном сайте компании.
• Перед покупкой билета смотреть прогноз погоды на дату вылета. Конечно, он может меняться с течением времени. Однако, если в прогнозе светит ярко солнце, то вероятность отмены рейса из-за снегопада немного снижается.
• Стараться выбирать лишь крупные и надежные авиакомпании. Такие организации в случае отмены рейса гораздо быстрее найдут замену для своих пассажиров и организуют для них достойные условия ожидания.
• Всегда хранить в своей сумочке зарядное устройство, телефон, кошелек, предметы личной гигиены. В случае отмены полета такие вещи станут настоящим спасением перед выдачей багажа на руки пассажиру.
• Перед выездом в аэропорт необходимо позвонить туда и уточнить, не отменили ли уже рейс.

К сожалению, наверняка застраховать себя от попадания в подобную ситуацию невозможно. Чаще всего рейсы отменяются из-за погодных условий, которые, увы, не находятся под контролем человека. Поэтому, досадовать на компанию, которая приняла решение отмены вылета из-за подобных причин не стоит. Главное требовать от нее выполнения всех обязанностей, прописанных в ее же привалах. В любом случае, пассажир всегда может забрать деньги за уже купленный билет или же отправиться в город назначения другим самолетом бесплатно. Необходимо лишь знать свои права и возможности.

Категории Статей: Транспорт

Ответственность авиакомпании в РФ

Регламент, установленный законодательством РФ, одинаково распространяется на все компании, которые осуществляют авиаперевозки граждан. Это не зависит от наименования фирмы.

Освобождены от ответственности по ст. 794 ГК авиаорганизации в случаях:

1. Стихийных бедствий.
2. Изменений условий жизни общества (вспышка эпидемии или военные операции).
3. Начала забастовок (отраслевых, либо национальных).
4. Введение государством ограничения на перелеты по определенным направлениям.
5. Снятие или перенос времени посадки из-за дефекта воздушного судна, если это несет угрозу здоровью клиентов.

Важно! В большинстве случаев авиафирмы ссылаются на эти причины, поскольку в этом случае ответственность перевозчика минимальна. Удостоверьтесь, что предоставленная информация соответствует действительности.

Заключение

Если организация виновна:

1. В опоздании посадочной процедуры от 2 до 4 часов, напомните о праве на 2 послания работникам аэроузла. Если с вами ребенок, не достигший 7 лет, попросите предоставить комнату.
2. Задержка на 4 часа и более. Вы вправе настаивать на получении бесплатного питания.
3. Если вылет откладывается (на 6 и более часов ночью или на 8 и более часов днем), требуйте доставки до гостиницы и назад транспортом перевозчика, а также оплаты гостиничного номера.
4. В зоне ЕС задержка более 5 часов дает право на возврат, доставку в исходный пункт маршрута (для стыковочных рейсов) и компенсацию.

Не забывайте документально фиксировать каждый факт нарушения: сохраняйте чеки и фотографируйте табло рейсов.