Проиграл спор на алиэкспресс, что делать?

Почему может понадобиться вернуть деньги продавцу

Часто возникают ситуации, когда покупка не доходит до адресата. Из-за низкой стоимости товара многие продавцы стараются сэкономить и воспользоваться услугами дешевых транспортных компаний. При этом к посылке не прикрепляется специальный трек-номер для отслеживания. Есть и такие, кто целенаправленно прикрепляет несуществующий номер, вводя в заблуждение покупателя, но это говорит скорее об отрицательных качествах продавца. По этой причине отследить местонахождение посылки невозможно и приходится только ждать отведенных сроков.

Отслеживание посылки по трек-номеру

Для подобных случаев существует система защиты покупателей. Последний имеет право открыть спор и сообщить о непоступлении товара в указанные сроки. В этом случае продавец вернет деньги в полном объеме. Некоторые транспортные компании позволяют отследить посылку лишь до пересечения границы с Россией. После этого вся ответственность ложится на Почту России, которая не может предоставить актуальную информацию из-за отстутствия отслеживающего номера.

Но довольно часто посылка все же доходит до покупателя и после отведенного срока. Это может произойти из-за медлительности Почты России или других курьерских служб. В почтовом отделении посылка может пролежать до нескольких месяцев и найтись совершенно случайно. В этой ситуации покупатель получает и товар, и уже вернул за него деньги. Пользователь находится в размышлении как же поступить дальше. Честным вариантом будет вернуть деньги, особенно если товар оправдал ожидания и дошел в целости и сохранности.

Нужно знать алгоритм возвращения оплаты обратно. Возврат денежных средств покупателю после неполучения посылки происходит после открытия спора. Пользователь открывает спор, где сообщает что все сроки вышли, а посылки нет. Продавец проверяет передвижения товара через транспортные компании и после этого переводит деньги обратно. Обычно продавец не может подтвердить доставку товара по указанному адресу именно из-за использования услуг дешевых транспортных компаний. Именно поэтому, подобные споры обычно завершаются в пользу покупателя, и он в течение месяца получает компенсацию обратно на счет, с которого была проведена оплата.

Но когда посылка доходит и чтобы быть максимально честным все же следует вернуть деньги за приобретенный продукт обратно продавцу. Последние не всегда положительно относятся к спорщикам и могут заблокировать аккаунт покупателя. Но если подобного не произошло и появилось желание вернуть денежные средства обратно, то это можно сделать несколькими доступными способами, которые необходимо согласовать с продавцом.

Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменен продавцом?

Почему отменен заказ на АлиЭкспресс магазином? Данный инцидент произошел, скорее всего, из-за того, что у продавца не оказалось заказанного товара, и он был вынужден произвести отмену покупки. В этом случае, денежные средства, уплаченные за приобретённую продукцию, будут своевременно возвращены на счёт покупателя.

Узнать о точной дате получения можно в личном кабинете в разделе «Платежи». Если деньги не придут в назначенный срок, то необходимо обратиться в службу поддержки сервиса.

Когда покупатель случайно на АлиЭкспресс нажала «отменить заказ», то следует заново оформить покупку после возвращения средств, но перед этим нужно связаться с продавцом и сообщить об ошибке.

Заказ будет автоматически отменен на АлиЭкспресс, если продавец не отправит покупку. Эти данные отслеживаются в карточке товара в «Личном кабинете».

Как проверить, сколько ждать возврата с Алиэкспресс?

  Если у вас есть подозрения, что возврат с Алиэкспресс не пришел вовремя, сначала стоит убедиться в этом. Нужно проверить на какой стадии находится вас платеж.  Для этого сначала зайдите в свой профиль и авторизуйтесь в нем, затем вам нужно найти вкладку «Мои заказы».

   Там будет вся информация о ваших последних покупках. Найдите товар, возврат за который вы ждете. Если вы вели спор, то после его окончания в карточке этого товара должна появиться надпись «Стадии возврата». Достаточно поднести к ней курсор, и перед вами откроется такая шкала.

   Когда платеж придет к вам на счет, шкала будет полностью желтой. Если она заполнена только до середины этого означает, что деньги уже вышли из платежной системы Алиэкспресс и в ближайшее время уже будут на вашем счете. Когда шкала заполнена только на один пункт, это значит, что платеж только подтверждён. В таком случае в ближайшее время своих денег ждать не стоит.

В каких случаях необходим возврат товара продавцу на Алиэкспресс?

   Основные причины возврата товара мы уже рассказали, это брак или просто полное несоответствие качеству. Правда, в данном случае для того, чтобы вернуть вещь продавцу все же нужно соблюдать некоторые условия. Самое первое – это срок защиты покупателей. Он длится до тех пор, пока вы не подтвердите получение заказа. Кроме того, вернуть свои деньги вы можете еще через 15 дней после подтверждения. Дальше ваши претензии приниматься уже не будете, и вы останетесь с бракованным товаром.  Поэтому лучше всего хорошо проверять все свои заказы. Нужно в течение нескольких дней использовать вещь. Если это одежда, можно даже постирать и посмотреть, как ткань будет себя вести. Если вас все удовлетворяет, подтвердите получение заказа. Поступать нужно именно таким образом, а не надеяться на дополнительные дни, ведь во время них вернуть товар будет уже несколько сложнее.

   Еще одно условие на возврат товар в случае брака – это его принадлежность к средней или высокой ценовой категории

Важно это потому, что все расходы на пересылку товара оплачиваете вы. Продавец не обязан вам возмещать такие убытки

Только некоторые, особенно надежные магазины могут дать вам скидку или же просто выслать подарок для того, чтобы покрыть эти расходы. Правда, происходит так нечасто. Китайцы не сильно любят брать на себя дополнительные обязательства, в принципе, как и все остальные работник торговки.  В общем, если у вас совсем недорогой товар, вам просто невыгодно отправлять его обратно, вы больше денег потратите именно на пересылку, чем получите компенсации. Так что в таких случаях продавец чаще всего договаривается с покупателем о частичном возврате средств, который бы покрыл ремонт.  В некоторых случаях для того, чтобы вернуть товар, вам даже не нужно, чтобы он был бракованный или, вообще, неисправным. Магазины из раздела Молл Алиэкспресс предоставляют вам гарантию возврата без объяснения причин. В течение 15 дней после получения товара вы можете отправить его обратно и получить свои деньги. Особенно удобно это будет в случае с различными предметами гардероба средней и высокой ценовой категории. Благодаря такой гарантии вы можете просто заказать, например, несколько размеров одной куртки, примерить их и вернуть ту, которая подходит меньше. Помните только о том, что и в этом случае все расходы оплачиваете вы. Кроме того, товар, который вы возвращаете, должен быть пригоден для перепродажи. У него должны быть сохранены все фирменные бирки и упаковка.

   Несмотря на то, что в данном случае причина обмена может быть любой, процесс, как происходит возврат товара продавцу на Алиэкспресс, все равно не отличается. Вам придется открыть спор и решать все возникшие трудности именно через него.  Бывает и еще одна причина возврата товара, она уже встречается крайне редко. Чтобы таким образом обменять товар или получить за него деньги, вам должно очень повезти с продавцом. Речь идет об отмене заказа уже после отправки посылки. Очень многие передумывают уже на следующий день после покупки, а к этому моменту многие продавцы уже успевают отправить заказ. Если вам срочно нужны деньги или такой товар просто точно не нужен будет в будущем, в общем, если у вас есть резкие причины на отказ от товара, вы можете написать продавцу и изложить всю ситуацию. Если он соглашается вы просто получаете свою посылку и тут же, даже не забирая ее домой, отправляете обратно продавцу. Он проверяет, не нарушена ли изначальная упаковка, и если все нормально возвращает ваши деньги.    Возврат средств происходит через спор. Вы пишите, что не получили посылку, продавец соглашается на полный возврат и со счета Алиэкспресс на ваш приходит нужная сумма.

   В таком случае вы не только оплачиваете отправку, но и рискуете быть обманутым. Все-таки в данной ситуации вас остается только надеяться на честность самого продавца, ведь Алиэкспресс не подразумевает столь позднюю отмену заказа и точно не защитит вас в споре.

Пошаговая инструкция по возврату товара

1. Первый шаг нужно сделать уже на почте при получении посылки с алиэкспресс. Необходимо записать распаковку на видео, при этом желательно заснять и сопроводительные документы, квитанции. Особенно этот шаг касается сложной и дорогой техники, так как видео будет главным доказательством при открытии спора.

При обнаружении брака нужно сообщить об этом продавцу и в переписке отправить фотографии, на которых явно видно несоответствие. Сразу открывать спор не рекомендуется, так как продавец может признать ошибку и предложить варианты решения вопроса. Чаще всего так работают магазины с высоким рейтингом, которые дорожат репутацией. Молодые продавцы также могут продемонстрировать лояльность для наработки хороших отзывов.

Если предложенный продавцом вариант подходит, то выполняем оговоренные действия.

Внимание!
Продавец, пообещавший сделать возврат денег, может “забыть” об этом. У покупателя есть всего 15 дней после получения посылки на открытие диспута. Если за это время обещанные деньги не поступили, то обязательно нужно открыть спор, иначе сделка будет считаться успешно завершенной.

Если договорились на возврат, то нужно уточнить, кто оплатит обратную пересылку. По умолчанию это обязанность покупателя, но лояльный магазин может ее взять на себя.

Если селлер не отвечает на сообщения, утверждает, что товар в порядке, не хочет идти навстречу, то придется использовать местную “судебную” систему.

Открываем спор для возврата товара

1. В личном кабинете нужно открыть раздел “Мои заказы”

по кнопке “Открыть спор”, которая будет напротив нужного заказа.

Заполнить форму диспута. Для этого нужно указать получен ли товар, ожидаемое решение (возврат 100% стоимости, частичный возврат, обмен), описать проблему, предполагаемую сумму манибэка, прикрепить фото и видеодоказательства. Не требуйте полный возврат денег, если хотите оставить вещь у себя (в случае проигрыша вы не получите ни копейки). Писать нужно на английском, можно использовать онлайн-переводчик.

Заполняем форму спораПосле отправки заявки участникам сделки будет выделено несколько дней на то, чтобы закрыть вопрос без вмешательства модераторов алиэкспресс. Если было решено, что продавец примет товар назад или обменяет его, то у покупателя есть только 10 дней на отправку и предоставление трек-номера посылки. В противном случае продавец может закрыть спор в свою пользу. Если продавец предложил вернуть деньги, то нужно дождаться поступления финансов и только после этого отменить спор с помощью одноименной кнопки. Второй раз открыть диспут не получится.

Если согласие не было достигнуто, то по прошествии отведенного времени в информации о заказе появится опция “Обострить спор”. Нажатие на кнопку отправит ситуацию на рассмотрение модераторам. Перед этим важно убедиться, что загружены все имеющиеся доказательства, так как дороги назад уже не будет.

Как предоставить убедительные доказательства

Как правило, арбитражная система Aliexpress работает четко. Если правда на стороне покупателя и он предоставил весомые доказательства, то спор будет закрыт в его пользу. Вот список рекомендаций, которые помогут выиграть:

• Если покупка оказалась не того цвета, размера, то нужно сфотографироваться в ней. К этим фото следует добавить скриншот товара из магазина, на котором виден нужный цвет или размер. Так же методично нужно пройтись по всем несоответствующим параметрам.
• Если вещь оказалась не того фасона, что на фотографии магазина, то точно так же необходимо сфотографироваться в ней и приложить скриншоты для сравнения.
• При минимальном владении английским стоит записать подробнее видео с описанием проблемы, комментариями. Если с английским совсем туго, то можно записать заранее нужные фразы, переведенные в онлайн-сервисе. Останется просто их озвучить в ключевых точках видео.
• Чем больше подробностей, тем лучше.

Если описывать все без эмоций, строго по фактам и следовать рекомендациям, то шансы на выигрыш будут высоки.

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты

В этом случае тоже можно все исправить. Согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, продавец не может получить денег за товар до того, как покупатель не подтвердит, что товар получен и соответствует заявленному качеству.

Необходимо, чтобы продавец согласился провести отмену, после чего потраченные средства вернутся на тот счет, с которого производилась оплата.

Единственным условием для отмены является то, что товар должен иметь статус «Ожидается отправка».  Этот статус означает, что продавец производит обработку заказа и подготавливает его к отправке, а поскольку товар ещё не отправлен, отменить его заказ будет менее муторно. Необходимо понимать ,что это время может быть очень маленьким и поэтому нужно не затягивать с отменой покупки.

Некоторые продавцы даже специально переводят товар в статус «Заказ отправлен», чтобы покупатель уже не мог его отменить. Но это недобросовестные продавцы. Чтобы избежать таких продавцов нужно еще до оформления покупки проверить надежность продавца, просмотрев отзывы о нем, и сколько лет он работает. Это легко увидеть на первой страничке понравившегося вам магазина:

Перед покупкой товара в магазине нужно проверить надежность продавца — она измеряется в положительных отзывах о нем, а также в годах работы и наличии специальных значков «Надёжный продавец»

Как правило, продавец понимает, что если он будет создавать проблемы покупателю, затягивать с отменой заказа, то в итоге получит негативный отзыв, что неблагоприятно скажется на репутации магазина и в итоге он потеряет больше. Поэтому обычно продавцы соглашаются с отменой покупки.

Отмена производится таким же образом, как и при отмене заказа, если бы оплата не производилась, через меню заказа. Необходимо нажать на кнопку «Отменить заказ» в меню всех заказов:

При этом меню заказов на сайте может быть двух видов, в зависимости от того, прошел уже платеж или нет.

Если платеж еще не прошел, меню заказа с кнопкой отмены выглядит таким образом:

Кроме того, отменить заказ можно через меню деталей заказа (оно появляется когда вы нажмете на заказе посмотреть подробности):

В любом случае нужно нажать на кнопку «Отменить заказ» и пояснить причину, почему вы это делаете. При активации кнопки «Отменить заказ» появится соответствующее меню:

Если платеж уже прошел, а продавец еще не отправил заказ, это меню будет выглядеть таким образом:

В этом случае процесс отмены заказа аналогичен, нужно выбрать причину, подтвердить эту операцию и ожидать возврата денег.

Обычно денежные средства возвращаются в течение срока от 3-х дней до 3-х недель. Это зависит от того, как вы производили оплату. Как правило, на виртуальный счет, типа Qiwi, деньги возвращают быстрее, а на банковские карточки – немного медленнее. В среднем процедура возврата занимает около десяти дней. На этот срок также влияет рейтинг покупателя на Алиэкспресс, который складывается из количества покупок, оставленных сообщений и других факторов. Чем выше рейтинг, тем быстрее произойдет возврат.

Проверить движение средств по возврату можно на странице отмененного заказа, используя меню «Платеж».

Информация об отмененном заказе доступна для просмотра на вкладке, которая находится по такому пути: Мой AliExpress — Перечень заказов — Данные о заказе:

После окончания процедуры возврата денег на страничке данные о заказе можно просмотреть весь ход движения средств:

Если товар уже отправлен, то получить потраченные на него средства также можно. Это возможно, если товар не пришел вовремя, а также, если он оказался бракованным.

Что делать, если товар пришел?

Ситуация повторяется часто на AliExpress. Почта России задержала товар, пользователь открыл спор, заказчик вернул деньги. Через несколько недель приходит продукт, пользователь задумывается: «Что с ним теперь делать?».

Первый вариант – оставить у себя. Продавец, администрация не узнают о доставке. Никаких штрафов, санкций компания не предусматривает.

Другой способ – связаться с заказчиком, отправить товар обратно в Китай. Придется учесть много нюансов: правильно упаковать посылку, оплатить доставку, контролировать пересылку.

Перед отправкой посмотрите, нет ли у продавца пункта в России. Доставка будет стоить намного меньше, продавец получит товар раньше.

В каких случаях Алиэкспресс возвращает деньги на карту?

   Алиэкспресс полностью защищает права всех своих покупателей. Как и в любом розничном магазине, вы можете рассчитывать на возврат средств или обмен товара в случае его брака. Однако, гораздо чаще на Алиэкспресс выплачивается компенсация в виде процента от общей стоимости товара. Связано это с отдаленностью большинства магазинов Алиэкспресс от нас. Чтобы вернуть товар, вам придется отправить его в Китай. На это уходят деньги, которые вам никто не возмещает. Если вычесть их из суммы возврата, остается совсем немного, особенно если товар не высокой, а средней ценовой категории. В случае с дешевыми товарами полный возврат денег в большинстве случаев даже не учитывают. В общем, иногда получить частичную компенсацию становится даже более выгодной.  Как правило, возврата части денег покупатели требуют из-за того, что на товаре оказались дефекты. Обычно в таком случае сумма компенсации зависит от ваших трат на починку данной вещи. Например, вы заказали на Алиэкспресс куртку, а ней неровный шов. Вы отнести ее в мастерскую и отдали за исправление дефекта 200 рублей. Продавец выплатит вам именно эти деньги.

   Бывает так, что товар исправен, пришел без дефектов и соответствует описанию, правда, продавец прислал не тот вид или цвет. В таком случае покупателю выплачивается примерно 30% от стоимости в качестве извинений. Хотя, сложно сказать, что это достаточная компенсация. В большинстве случаев такой возврат денег на карту с Aliexpress ничего не решает. Вы все равно не сможете использовать выбранный товар и, скорее всего, придется его перепродать.  Полный возврат средств на Алиэкспресс возможен при отправке самого товара обратно. Таким образом, поступают только с вещами высокой ценовой категории. Кроме того, на такое решение вы можете рассчитывать еще, если заказали товары из раздела Алиэкспресс Молл. Там представлены магазины, которые имеют свои склады на территории России. У них есть русскоговорящие работники поддержки и целый ряд дополнительных привилегий. Например, вы можете вернуть товар без веских на то причин, просто потому что он вам не понравился.  Высылать его при этом придется на склад в РФ, так что ваши расходы будут несоизмеримо меньше. Продавец же в итоге вернет вам все деньги, главное, чтобы ваш товар в итоге можно было перепродать, то есть он должен сохранить свой изначальный внешний вид и упаковку.

   В последнее время на Алиэкспресс полный возврат средств становится все более редким. Совсем недавно продавца приходилось отдавать деньги примерно за 15-20% всех приобретений из России. Дело в том, что посылки на Почте России банально присваивали себе нерадивые работники. Большинство отправлений было без кода отслеживания, так что не удавалось даже узнать, в каком городе посылку украли. Из-за этого страдали не только продавцы, но и мы с вами. Магазины повышали цены на свои товары, чтобы закрыть все эти расходы.  В итоге, после одного из последних обновлений правил Алиэкспресс, сайт запретил магазинам отправлять посылки на территорию России без трека отслеживания. Так что посылки уже практически не теряются, ведь теперь возмещать эти убытки приходится непосредственно службе доставки.

Отмена сделки на ALIEXPRESS

На сегодняшний день существует несколько причин, которые позволяют вернуть денежные средства клиенту, например за некачественный товар, или же полностью отказаться от совершения покупки:

• продавец отправил товар с опозданием;
• покупатель решил отказаться от сделки, нажав кнопку отмены покупки;
• если человек открыл спор и выиграл его;
• продавец оказался мошенником.

После того как заказчик оплатил покупку, и система ее приняла, в рабочем окне появится опция «Cancel Order», которая позволяет  отменить покупку. Как только заказ оплачен, продавец начинает процесс подготовки товара к отправке, на это дается определенный промежуток времени.

Важным моментом является то, что на это время стоит обратить внимание еще до совершения покупки, так как данная цифра показывает период, в течение которого можно вступить в продавцом в спор.

Однако стоит помнить, что продающая сторона не всегда готова подтвердить отмену заказа, и на это есть несколько причин. Одной из самых основных является выгода от сделки, которую получит реализатор или же на момент нажатия кнопки, посылка уже была отправлена. Очень часто по истечении срока продавцы говорят, что буквально только был товар отправлен. В таком случае стоит запросить номер трекера для отслеживания посылки и специальные документы, подтверждающие достоверность подобной информации. Если же все нужные доказательства не будут предъявлены, то можно сделать вывод о том, что человек лжет, и подать жалобу администрации торговой площадки.

Действия в случае если деньги не возвращают

Если средства ушли с банковской карточки или виртуального счета, следует проверить, сколько он действует. На счет с истекшим сроком не возвращают деньги по спору. Это значит, что они попали на счет в ту организацию, где открывалась карта.

О том, что продавец с Алиэкспресс не возвращает обратно деньги по спору, нужно говорить уже тогда, когда со дня возврата, прописанного в таблице, прошло от десяти до пятнадцати дней. Потребуется повторная проверка счета, с которого проходил платеж. Если поступлений нет, следующий шаг – полноценный розыск денежных средств.

Нужно помнить, что деньги по спору с Алиэкспресс вернут в любом случае. Возврат гарантирован как продавцом (вторым участником сделки), так и онлайн-магазином. Торговая площадка очень дорожит собственной репутацией.

Как вести спор на Алиэкспресс: когда открываем

У продавца есть 15 дней на то, чтобы разрешить с вами все противоречия после открытия спора. После этого вмешивается администрация Алиэкспресс и своей железной рукой наводит порядок. Поэтому в вопросе о том, как вести спор на Алиэкспресс, еще более важным вопросом будет «Когда». Можно (и даже нужно)  открывать спор на Алиэкспресс за 15-20 дней до окончания срока защиты заказа.

Если спор завершился, но защита заказа еще действительна, его  можно переоткрыть. Таким образом, открывая спор за 20 дней до окончания защиты вы оставляете себе дополнительное время для обдумывания результата спора и в случае неудовлетворения его результатом без проблем можете изменить свое решение.

Что означают стадии возврата на Алиэкспресс?

  Возможно, вы уже обратили внимание, что шкала со стадиями возврата разделена на три части. Чтобы проверить возврат денег с   Алиэкспресс и получить точную информацию лучше всего знать, что означает каждая из них.  — Возврат утвержден

Появляется сразу же, как только заканчивается спор. По сути, означает только то, что свои деньги вы получите, а вот когда по этому этапу понять невозможно.  — Обработка средств. Обычно означает, что деньги уже ушли из системы Алиэкспресс и уже на полпути к вашему кошельку.  — Возврат завершен. Самое время проверять свои кошельки и карты, ведь, судя по всему, деньги должны быть уже там.

Срок возврата средств покупателю

Если отменить заказ на АлиЭкспресс, через сколько времени будет оформлен возврат? Все зависит от ситуации.

В случае если спор был решён в пользу покупателя, сделка сразу же закрывается, а деньги отправляют на счёт покупателя. Срок возвращения денежных средств на счёт покупателя составляет – 10 дней с момента закрытия сделки. Кроме того, после перевода средств от AliExpress необходимо подождать ещё 3-5 дней, в течение которых происходит перевод средств через платёжную систему покупателя. Однако зачастую возврат средств осуществляется гораздо быстрее.

Куда будут возвращены денежные средства?

По истечению срока, деньги будут возвращены автоматически на счёт покупателя, через который он совершал покупку. То есть, если оплата производилась через банковскую карту, то деньги придут на неё, а если покупка была совершена через электронный кошелёк, то деньги придут туда. В индивидуальном порядке можно поменять способ получения средств, для этого придётся связаться с технической поддержкой.

Что делать, если деньги не пришли в назначенный срок?

В том случае, если за указанный срок, денежные средства не были перечислены на счёт покупателя, ему необходимо обратиться в службу поддержки AliExpress. Служба поддержки проверит состояние перевода и если платёж не был совершён, то отправит деньги. Если служба поддержки подтвердит проведение перевода, то покупателю необходимо связаться с поддержкой банка, через который происходила оплата.

Не приходят деньги с Алиэкспресс на Сбербанк

Сроки зачисления возвратных средств на карты Сбербанка не отличаются от заявленных выше. Если в течение 15 рабочих дней, денег вы не получили и по выписке видно, что переводов не было, то нужно обратиться в банк и уточнить судьбу вашего перевода у них. Бывают случаи, когда платеж не проходит и до выяснения всех обстоятельств удерживается на счету банка, и пока вы не обратитесь с заявлением деньги не вернутся на счет.

Также проверьте срок действия карты и активность счета, возможно задержка поступления связана именно с этим. Если вы закрыли счет в том банке, который произвел операцию по оплате, то возвратные средства останутся на специальном счету и будут ждать ручного перераспределения.

Возврат денег на ALIEXPRESS

Многие интернет-пользователи часто задаются вопросом, как именно вернуть деньги на ALIEXPRESS? Сразу стоит отметить, что возврат денежных средств на просторах рассматриваемой площадки возможен, но не всегда это удается сделать.

Первое, что следует помнить, так как это то, что если время на таймере закончилось, а покупка не была отправлена, то сделка отменяется в автоматическом режиме, и деньги возвращаются пользователю.

Но здесь возникает еще один нюанс: если в системе на счетах нет средств, то деньги будут отданы не тем способом, которым они зачислялись во время оплаты товара. Такой ход означает, что покупатель не имеет возможности приобрести другой продукт по аналогичной стоимости, что вызывает множество неудобств, однако такими являются внутренние правила торговой площадки.

Примечательно, что скорость возврата вложенных средств напрямую зависит от способа оплаты товара.

Если есть необходимость отмены заказа, стоит помнить, что многие продавцы получают трекер для отслеживания продукта задолго до его официального отправления. В таком случае есть большая вероятность того, что получателю будет представлен совершенно другой код слежения за посылкой.

При таком ходе событий покупатель сможет узнать, что в посылке находится не его товар только спустя некоторое время, когда порядковый номер появится в почтовой базе. А это значит, что покупка уже отправлена, и вернуть ее не представляется возможным. Если такое все же произошло, то пользователю нужно незамедлительно открыть диспут и оповестить администрацию сайта о факте мошенничества.

Как отменить заказ и открыть спор

Конечно, можно попробовать для начала напрямую связаться с реализатором и обсудить сложившуюся проблему. Многие продавцы идут навстречу клиентам, поскольку от этого зависит их рейтинг на платформе. Если он низкий или у продавца много негативных отзывов – вряд ли кто-то захочет сделать у него заказ. Если продавец на Алиэкспресс отказывается идти на уступки, самое время открыть спор на Алиэкспресс.

Для этого следует выбрать соответствующую графу в меню. При этом система сайта напомнит вам, что защита истекает через определённое время и предложит продлить данный срок. Если заказ ещё не пришёл, да и нужен он вам не срочно, можно согласиться подождать ещё немного. Часто подобного рода задержки случаются из-за работы почты. Но если товар с Алиэкспресс пришёл и в нём обнаружены дефекты, то в данной ситуации открывайте спор и требуйте, чтобы продавец вернул деньги.

При это пользователю может быть предложено два варианта дальнейшего развития событий:

• требовать возвратить только деньги;
• провести возврат и товара, и денег.

В первом случае деньги могут вернуть в полном объёме, если изделием вообще пользоваться нельзя, или частично сумму, какую было потрачено на заказ, если пользоваться им можно, однако он не соответствует описанию. Вторая ситуация предполагает, что посылку отправят обратно продавцу, а тот, в свою очередь, вернёт за неё деньги.

Вступить в диспут и переписываться могут только стороны спора. Администрация платформы вмешиваться в него не может.

А вот если достигнуть компромисса всё-таки не удастся, тогда начинают действовать представители сайта.

Чтобы человек просто закрыл заказ на Алиэкспресс и отменил покупку отводится некий период. Он пишется на страничке, где можно следить за статусом заказа. Если успеть сделать отмену на протяжении установленного срока – возвращают деньги за товар, как правило, без проблем. Но если этот срок упущен, а средства возвратить хочется – нужно открывать спор.

Отмена с телефона

Можно отменить заказ на АлиЭкспресс после оплаты из телефона, процесс особо не отличается от отмены с компьютера. Данный процесс осуществляется следующим образом:

1. Для начала необходимо зайти в браузер и перейти на сайт торговой площадки.
2. Теперь авторизуйтесь на сайте и в личном кабинете перейдите в раздел «Мои заказы».
3. В данном разделе необходимо выбрать тот товар, который вы собираетесь отменить.
4. Справа от товара будет кнопка «Отменить заказ», нажмите на неё.
5. После этого откроется дополнительное окно, в котором необходимо указать причину отмены (рекомендуется указывать причину, удобную для продавца, так процесс отмены произойдёт гораздо быстрее).
6. Теперь в течение нескольких дней, продавец должен дать своё решение по данной ситуации. Если в назначенный срок ответа не последует, заказ отменится автоматически.

Отмена заказа на АлиЭкспресс после оплаты – частая причина, поэтому не следует бояться осуществлять эти действия.

Как долго длится возврат денег с Алиэкспресс?

  Срок возврата денег с Алиэкспресс после спора, как правило, более долгий, чем в случае с автоматическим. Кроме того, к сроку ожидания можно отнести и сам спор, ведь его ведение все же требует времени. На каждый ответ и вам и продавцу дается несколько дней. Если кто-то из вас использует все свои возможности или же вы сделаете это вместе, то спор можно затянут даже на несколько недель, а затем еще и привлечь администрацию Алиэкспресс. Тогда это все и вовсе может длиться месяцами.  Хорошо, что обе стороны заинтересованы в том, чтобы спор решился как можно быстрее. Поэтому попусту время обычно никто не тратит. Спор кончается довольно быстро. Если он решился в вашу сторону, вам остается ждать свой платеж.  Деньги приходят на тот счет, с которого вы и оплачивали свои покупки. Срок возврата средств может зависеть еще и от этого. Например, на карточки и банковские счета деньги идут дольше всего. Сами банки и Алиэкспресс дают себе срок вплоть до 14 дней. Пока этот срок не пройдет, вы не сможете обращаться в поддержку и требовать информацию о том, где же пропали ваши деньги. Вам будут все время отсылать на страницу, где сказано, что перевод может длиться вплоть до 2 недель.

   Думаем, вы все понимаете, что такой срок дан с запасом. На самом же деле, деньги, как правило, возвращаются в течение 5 дней. Если они не пришли через неделю, вам стоит проверить свои счета и настройки кошелька Алиэкспресс (Alipay). Возможно, деньги попали туда.  В случае, если вы оплачивали свой заказ электронной валютой, срок возврат денег на Алиэкспресс при споре гораздо меньше. Как правило, счет пополняется уже через 2–3 дня после окончания спорной ситуации. Максимальный срок зависит от выбранной вами электронной валюты. Яндекс.Деньги, например, обещают перевод в течение 5 дней, WebMoney дает себе максимальный срок в одну неделю.