Статья 19 зозпп рф. сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Понятие срока хранения и его отличие от срока годности

Срок хранения и срок годности одновременно обычно содержатся на продуктах питания. В качестве примеров можно привести мороженое, кофе, мед, макароны. Понятия и отличительные черты сроков годности и сроков хранения прописаны в ГОСТ Р 51074-2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителя».

Такие свойства содержатся в нормативной и технической документации, которая различается в зависимости от типа товара. На протяжении срока хранения сохраняются вкус, консистенция, полезные свойства, аромат продукта (они остаются такими же, как и при выпуске товара, либо изменяются в допустимых пределах).

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Срок хранения и дата производства обычно обозначаются конкретной датой, когда они истекают.

Срок годности обычно обозначается конкретной датой. Например, фразами «годен до…», «употребить до…» с числом, месяцем. Постановление Правительства РФ от 1997 года №720 содержит перечень товаров, на которых нужно обязательно указывать срок годности. Это те товары, которые могут быть опасны по истечении срока годности: медпрепараты, продукты питания, химические вещества, батарейки, пиротехника и пр.

Например, по истечении срока хранения мед может потемнеть и засахариться, но он остается полезным и безопасным для употребления. Но после истечения срока годности лакомства его не стоит употреблять в пищу.

Подобная ситуация складывается и по отношению к бытовой химии. Например, сроки хранения жидкости для очистки инжектора, заливаемой в бензобак, составляет полгода. Если условия хранения соблюдались, то все характеристики жидкости будут соответствовать новой. Но по окончании срока хранения может поменяться цвет и запах жидкости, эффективность ее использования. Но ее все еще можно будет применять по своему прямому назначению. Тогда как после истечения срока годности эта жидкость может только навредить двигателю.

Также существует срок реализации, который определяет временной промежуток для предложения товара потребителю. Обычно при установке срока реализации учитывается некий временной запас, чтобы покупателю не пришлось съесть покупку уже сразу после ее оплаты на кассе.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Нужно понимать, что срок хранения многих продуктов можно как увеличить, так и уменьшить. Например, если не хранить лекарства в темном сухом месте, то они быстрее утратят свои свойства.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец. 2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

• Замены товара на другой товар такой же модели
• Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
• Уменьшения покупной цены товара
• Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
• Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
• Полного возмещения убытков

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

• О замене товара на товар аналогичной марки
• О незамедлительном безвозмездном ремонте
• О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Что делать, если отказали в возврате денег?

При отказе в возврате денег за некачественную продукцию покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Подсудность спора зависит от суммы требований. Если их размер меньше 50 000 руб., то дело рассматривается мировым судом. При сумме иска от 50 000 руб. – районным или городским судом.

Иск составляется по правилам статьи 132 ГПК РФ и должен содержать следующие сведения:

• наименование суда;
• данные о покупателе и продавце;
• обстоятельства совершения покупки;
• перечень возникших дефектов;
• информацию о направлении претензии продавцу и ответе на нее;
• ссылки на нормы права, которые нарушены;
• требование вернуть деньги за товар;
• список приложений;
• дату и подпись.

К исковому заявлению прикладываются документы, которые предоставлялись продавцу на досудебном этапе разрешения спора.

Как сдать товар на ремонт по договору на гарантийное обслуживание?

Как гласит ст. 477 ГК РФ, клиент имеет право выдвинуть претензии магазину, которые связанны с дефектами продукции, если они были обнаружены на протяжении гарантийного периода. При покупке товара реализатор обязан передать покупателю все необходимее комплектующие продукта, документацию (паспорт на изделие, свидетельство качества, инструкцию эксплуатации), в том числе, и гарантийный талон.

Они всегда предусмотрены законодательными нормами, другими правовыми актами или же самим соглашением (ст. 456 ГК РФ). Только в отдельных случаях, когда в договоре прописаны другие пункты сделки купли-продажи, условия могут изменяться.

В п. 51 Правил продажи отдельных видов товаров представлена информация о передачи потребителю сложных в техническом отношении продуктов. Продавец обязан вручить вместе с товаром весь комплект документов и дополнительных комплектующих, которые предусмотрел производитель.

В пакет документов входит паспорт на приобретенное изделие или другое свидетельство с указанной датой и названием торгового центра совершения сделки купли-продажи, инструкция по эксплуатации.

Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», клиент вправе предъявлять претензии, связанные с бесплатным устранением дефектов, только реализатору или изготовителю.

В данном случае покупатель может предоставлять любые документальные свидетельства, которые подтверждают факт совершения сделки между продавцом и покупателем. Это может быть товарный чек, талон гарантии, соглашение, квитанция или паспорт на транспортное средство.

Не забудьте представить покупателю документ, удостоверяющий личность гражданина страны. В ст. 18 закона «О защите прав потребителей» также идет речь о том, что отсутствие талона гарантии, технического паспорта на изделие или инструкции, которые подтверждают факт купли-продажи, не может стать препятствием для удовлетворения условий покупателя, связанных с требованием возврата или обмена.

Законодательство не требует от клиента, который приобрел товар, но решил вернуть его обратно в магазин по причине несоответствующего качества, показывать продавцу упаковку.

Талон гарантии относится к документам, официально подтверждающих обязательства реализатора или изготовителя, связанные с созданием такого качественного товара, который бы функционировал на протяжении всего указанного производителем срока.

Если у покупателя нет талона гарантии, или данный документ был неправильно заполнен, продавец не имеет права отказать в удовлетворении просьбы потребителя. Последний может воспользоваться свидетельскими показаниями, которые должны подтвердить реальность совершенной сделки.

Не забывайте о важности правильности оформления гарантийного талона

При заполнении документа обратите внимание на точный код, номер, серию выпуска и другие идентификационные признаки изделия. Также реализатор должен прописать дату продажи, поставить печать юридического лица, свою роспись, выдать фискальный чек

Как известно, получить качественное сервисное обслуживание можно только при выполнении одного важного условия – гарантийный талон должен быть грамотно заполнен, заверен печатью продающей стороны. Однако, такое требование противоречит пунктам ГК РФ, закону «О защите прав потребителей»

Оградите себя от споров с продавцом или производителем и предъявите все соответствующие документы. Их отсутствие не дает права реализатору отказать в возврате или обмене некачественного изделия.

Виды

В строительстве

В ст. 724 и 756 ГК РФ проговариваются гарантийные сроки на строительные работы.

Максимальный отрезок времени, на протяжении которого при появлении изъянов можно обозначить претензии – 5 лет.

По видам выполненных работ приняты следующие сроки:

• для многоквартирного дома – 5 лет;
• для частного дома – до 3 лет;
• проектные работы – до 2 лет;
• кровельные работы в зависимости от используемых материалов – от 2 до 10 лет.

На услуги

Гарантийный срок дается не на саму процедуру услуги, а на её результат, т.е. на материальный продукт. На услугу, не имеющую материального воплощения, гарантийный срок присвоить невозможно, например, на устную консультацию.

По закону на услуги чаще срок гарантии определяется по договору или в соответствии с законом о защите потребителей.

На одежду

Стандартный срок гарантии для одежды (платье, блузка, брюки, джинсы, пуховик) – 30 дней со дня осуществления покупки. Предметы одежды реально обменять или вернуть в интервал 15 дней, включая день покупки.

Одежда должна быть возвращена в первоначальном виде с ярлыками и чеком.

При выявлении брака или недостатка время обращения с претензией – 30 дней.

Гарантийный срок на спецодежду больше, до 12 месяцев.

Для ювелирных изделий

Касательно ювелирных украшений необходимо выделить 3 основных момента:

1. Согласно закону гарантийный срок на ювелирную продукцию устанавливает производитель. При обнаружении дефекта до завершения признанного срока покупателю нет надобности доказывать свою непричастность к его появлению, и он прав в законных требованиях.
2. Если срок гарантии менее 2 лет, клиент независимо от этого обладает аналогичными правами по ст.18. Кроме того на бирке производитель указывает срок службы изделия. При его отсутствии предполагают срок службы 10 лет для ювелирных украшений.
3. В подкрепление к ст. 18 можно добавить отраслевой стандарт 117-3-002-95, устанавливающий время для выяснения дефекта полгода.

На автомобиль

Существуют три вида гарантийного срока на автомобиль:

1. Срок, узаконенный в РФ – полгода. В соответствии с ГК РФ ремонт по гарантии в течение 6 месяцев производится вне зависимости от марки, модели и изготовителя.
2. Производители назначают срок гарантии, исходя из времени эксплуатации и пробега. Российские производители дают 3-хлетнюю гарантию на большинство переднеприводных машин с пробегом до 50 тысяч км. По европейскому стандарту дается 2 года без учета пробега. Азиатский стандарт предполагает 3 года гарантии с пробегом 100 тысяч км.
3. Для дилера гарантийный срок является рекламной уловкой. Он не может дать срок гарантии меньше, чем два предыдущих показателя. Дилер всегда закладывает в стоимость машины риски по её гарантийному ремонту.

На вино

Вино относится к продуктам питания. Ему присущи показатели: срок годности и срок хранения. Гарантийный срок на вино не утверждается.

На мебель

Гарантийный срок на мебель определяет производитель согласно закону: год, полгода, 2 года и т.д. Он фиксируется в паспорте на изделие. Гарантируется бесплатный ремонт, но не осуществляется при возникновении дефектов в случаях:

• стихийных бедствий (затопления, пожара и т.п.);
• при возникновении повреждений механического, химического или термического воздействия;
• при нарушении эксплуатации мебели.

Здания

Срок службы строения обусловлен:

• качеством выполненного строительства,
• износостойкостью использованных материалов,
• эксплуатационными условиями,
• неблагоприятным влиянием внешних факторов,
• от своевременности и систематичности ремонта.

По сроку службы здания делятся на 3 группы:

• более 100 лет,
• от 50 до 100 лет,
• от 20 до 50 лет.

Каков гарантийный срок застройщика на жилой дом? По Федеральному закону от 30.12.2004 N 214-ФЗ (ред. от 03.07.2016) гарантийный срок, устанавливаемый застройщиком на жилой дом, исключая оснащение инженерного и технологического характера, закрепляется договором и не превышает 5 лет.

Указанный срок отсчитывается с момента передачи жилого объекта второй стороне, если иное не прописывается в соглашении.

Нормативный для оборудования

Нормативный срок гарантии технического оборудования утверждается в договоре и не может быть менее трех лет. Его исчисление ведется с факта подписания первого акта передачи.

Для сезонных товаров

Спецификой исчисления срока для товаров сезонного употребления (обуви, одежды, аксессуаров) является зависимость начала отсчета от начала сезона, которое устанавливается субъектом РФ с учетом климата и местонахождения.

Кто устанавливает сроки гарантийного ремонта?

В соответствии со статьей 6 Закона о защите прав потребителей изготовитель обязан обеспечить возможность восстановительного ремонта и сервисного обслуживания продукции в течение срока службы. Если срок службы не установлен, то он составляет 10 лет со дня передачи изделия клиенту.

В первые несколько лет в течение срока службы действуют гарантийные сроки, дающие право на обращение за восстановительным ремонтом. Условия гарантийного обслуживания устанавливаются:

• Изготовителем (производителем);
• Уполномоченной компанией или предпринимателем;
• Импортером;
• Продавцом.

Если гарантийный период на проведение ремонта автомобиля, телефона, ноутбука и прочих товаров не установлен, покупатель вправе определить его самостоятельно на основании статьи 19 Закона о защите прав потребителей.

Как сдать телефон в ремонт по договору на гарантийное обслуживание?

Давайте рассмотрим, какие меры вы должны предпринять для сдачи телефона на гарантийный ремонт.

Прежде всего, найдите упаковку от аппарата, фискальный чек, гарантийный талон (заполняется продавцом во время покупки). Без этих документов вы вряд ли сможете сдать телефон на ремонт.

Обратите внимание! Часто производители Lg, Nokia, Lenovo требуют сдавать вместе с телефоном и зарядное устройство, но это требование не является обязательным. Среди документов, которые выдаются клиенту при покупке телефона, выдается также перечень сервисных центров и их адреса

Отнесите телефон на ремонт именно в тот магазин, где была сделана покупка. Дальше его отправят на ремонт в сервисный центр

Среди документов, которые выдаются клиенту при покупке телефона, выдается также перечень сервисных центров и их адреса. Отнесите телефон на ремонт именно в тот магазин, где была сделана покупка. Дальше его отправят на ремонт в сервисный центр.

На начальном этапе сотрудники сервисного центра проводят экспертную оценку состояния телефона и его диагностику.

Ваше присутствие может быть по желанию, хотя вы имеете на это полное право. Это необходимо для того, чтобы сотрудники сервисного центра внесли корректные данные о состоянии аппарата.

Во время проведения экспертизы проводится осмотр телефона, фиксируется факт наличия внешнего воздействия, который мог вызвать поломку. Также фиксируются внешние повреждения, если таковые имеются.

В случае отсутствия повреждений, которые были вызваны механическим воздействием, аппарат принимается на ремонт. Подпишите с сервисным центром договор, в котором указываются сроки ремонта.

В момент принятия аппарата на ремонт напишете заявление о временной замене вашего телефона на другой, аналогичный по параметрам, аппарат. Если сервисный центр предоставил вам такую возможность, то пользоваться новым телефоном вы можете до окончания гарантийного ремонта.

Какой гарантийный срок после ремонта бытовой техники, читайте тут.

Что собой представляет срок действия гарантии, согласно существующему законодательству?

Как говорит законодатель, гарантийный срок – это такой промежуток времени, на протяжении которого приобретатель, обнаруживший в купленном товаре или в результате произведенных по договору работ серьезный изъян, значительно влияющий на его функциональность или внешний вид, имеет возможность предъявить производителю (поставщику, продавцу) требование о возврате денег, обмене изделия или проведении ремонтных работ, а также о выплате компенсации, пропорциональной обнаруженному дефекту.

Такое заключение следует из статей 18 и 29 Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 г. В большинстве случаев, производитель или продавец, установивший гарантийный срок определенной протяженности, обязан в течение этого периода отвечать за качество изделия в рамках, определенных законодательством.

Однако в ряде случаев указанная сторона сделки купли-продажи освобождается от своих обязательств, в частности, согласно пункту 6 статьи 18 вышеупомянутого закона:

• если повреждения товара вызваны обстоятельствами непреодолимой силы;
• изготовитель (продавец) может доказать, что дефект возник не по его вине, а в результате действий приобретателя или других лиц – в результате неправильной транспортировки, эксплуатации или хранения.

Как упоминалось выше, срок гарантии определяется производителем/продавцом добровольно; он действует в отношении большей части непродовольственной продукции.

Однако на продовольственные товары и некоторые категории непродовольственных (в частности, парфюмерию, косметику, медицинские препараты, бытовую химию и прочее) производитель устанавливает, уже в обязательном порядке, срок годности, по истечении которого употреблять данную продукцию становится небезопасно.

Помимо привычного для большинства населения срока гарантии на какую-либо вещь, это понятие распространяется и на результат производимых по ранее заключенному договору работ или оказанной услуги. Как и в случае со сроком годности товара, производитель (подрядчик, исполнитель) освобождается от обязательств, если сможет доказать, что выявленный дефект возник по вине самого клиента (потребителя).

Как отмечалось выше, определение срока гарантии – дело добровольное, и ни производитель, ни продавец не обязаны его устанавливать.

Однако и в этом случае приобретатель не останется незащищенным: как следует из пункта 1 статьи 19 и пункта 3 статьи 29 все того же Закона о защите прав потребителей, клиент, обнаруживший в купленном изделии изъян, вправе потребовать от изготовителя вернуть потраченные деньги (разумеется, сам он при этом отдает назад негодный товар), обменять продукцию на такую же, но качественную, или провести бесплатный ремонт вещи.

Требования должны быть предъявлены, как говорит законодатель, в разумные сроки, но до истечения 2 лет с момента совершения покупки.

В этом случае вам будет необходимо еще доказать, что обнаруженные дефекты возникли по вине изготовителя.

Приведенные выше положения относятся и к результатам выполненных по договору работ и/или услуг. Гарантийный талон не является официально необходимым документом для предъявления требований к продавцу, хотя и облегчает дело, помогая установить время продажи, срок окончания гарантии и, если были, периоды проведения ремонтных работ.

В целом же для предъявления требований вам будет  достаточно предъявить полученный от продавца платежный документ (кассовый или товарный чек, квитанцию и т.д.).

Согласно пунктам 2 и 3 статьи 10 вышеупомянутого нормативного акта, продолжительность и способ исчисления гарантийного срока, если такой установлен, должны быть сообщена покупателю в явном виде: с помощью надписей на упаковке товара, специальной маркировки, в сопутствующей документации и любыми другими предусмотренными законодателем способами.

Условия гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах. На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия. Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание. Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.

Покупатель для обслуживания должен при себе иметь чек о приобретении и гарантийный талон на технику. По закону при сдаче мобильного телефона в ремонт продавец обязан дать ему иное устройство взамен для осуществления всех необходимых функций на время отсутствия гаджета.

Что делать в случае превышения продолжительности ремонта продукции?

Сроки выполнения гарантийного ремонта

Многих интересует вопрос, как долго будет производиться ремонт?

На защите прав покупателя стоит Закон. И товаропроизводители, как и реализаторы их продукции обязаны выполнять статьи данного Закона.

В ст. 20 Закона о защите прав потребителей говорится в частности о том, что ремонт телефонов должен осуществляться в кратчайшие сроки. Если говорить о минимальном сроке – то помощь в устранении неполадок работы аппарата должна быть осуществлена немедленно. Максимальный срок ремонта – 45 суток.

Указанные выше сроки продолжительности проведения гарантийного ремонта относятся ко всем производителям мобильных телефонов.

Опираясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы можете потребовать замены вашего неисправного телефона на новый, если сервисный центр превышает сроки ремонта.

Телефон, который выдается в качестве замены несправного товара, должен быть такой же модели или иметь аналогичные параметры. Кроме этого, по согласию с покупателем, может быть предложена модель другого производителя.

Если ваше требование о своевременном ремонте или замене аппарата не было выполнено – подавайте исковое заявление в суд.

Опираясь на ст. 13 Закона о защите прав потребителей, потребуйте выплаты штрафа за невыполнение обязательных требований по оказанию услуг гарантийного ремонта или замены телефона.

Из всего вышеизложенного можно сделать выводы, что если ремонт телефона не был выполнен в установленный срок, покупатель имеет право потребовать замены устройства на аналогичный.

В случае невыполнения законных требований, покупатель может обратиться в суд. В результате чего его телефон будет заменен на новый, а с продавца будет снят штраф за несвоевременное оказание услуги.